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Plan d’action 2009 Comité Départemental du Tourisme de la Somme

Presentation Clevacances

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Plan d’action 2009

Comité Départemental du Tourisme de la Somme

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Principales orientations 2009

Renforcement des actions de communication avec l’évolution du dispositif web et le renouvellement de la gamme des éditions

Renforcement de la stratégie partenariale entre le CRT et les 3 CDT de Picardie, avec notamment la mise en œuvre d’une nouvelle campagne de promotion sur les marchés français et étrangers

Évolution de la commercialisation par le déploiement d’une nouvelle solution de mise en marché

Développement de la dynamique des réseaux (filières, labels et clubs destination) pour favoriser les échanges et les actions collectives entre les acteurs du tourisme

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Chiffres clés et éléments de comparaison

Moyenne nationale Somme

Budget CDT 1.99 million € 1.81 million €

Subvention Conseil généraux aux CDT

1.69 million € 1.61 million €

Effectif CDT 20 salariés 19 salariés

Chiffre d’affaires SLA 1.50 million € 2.4 millions €

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Organisation

PrésidentDirecteur

Pôle Communication

Promotion

Pôle Développement

PôleAnimation et mise

en réseaux

Pôle Internet

Pôle Gîtes de France

Pôle Commercial

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Pôle Communication Promotion

Réaliser la documentation touristique

Renouveler la gamme des éditions touristiques Le Guide : février 2009 La Carte : février 2009 L’Essentiel : janvier 2009 L’Essentiel en anglais et en néerlandais : mars 2009 Le Guide en anglais (version allégée et non millésimée) : mars 2009 Guide de l'hébergement : janvier 2009 Catalogue Clévacances : janvier 2009 Guide régional des Gîtes de France : janvier 2009 Voyages pour groupes : septembre 2009 The Australians in the Somme : janvier 2009 Guide de visite des champs de bataille: janvier 2009 Guide des loisirs nature : janvier 2009

Refondre les éditions de la filière tourisme de mémoire Superviser la publication du Guide du Routard Picardie pour la

partie Somme Participer à la définition des contenus des différents numéros du

magazine Esprit de Picardie Mettre nos brochures en ligne à disposition des internautes Piloter la refonte du set de table avec le BTS tourisme Sainte

Famille à Amiens

Opérateurs de l’action Justine Labesse, Aurélie Wallet

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Pôle Communication Promotion

Optimiser la diffusion des brochures

Organiser les bourses professionnelles d’échange de la documentation touristique à Abbeville le 10 mars, à Amiens le 24 mars, et à Péronne le 31 mars

Définir, mettre en place et suivre les plans annuels de diffusion basés sur l’envoi d’un bon de commande, l’enregistrement des commandes et l’organisation de vagues de diffusion

Gérer le stock d’éditions sur toute l’année afin d’éviter les ruptures de stocks et le gaspillage

Dans un objectif de réduction des coûts et dans le cadre de la mutualisation régionale, mettre en place progressivement une plate-forme logistique de diffusion de la documentation au niveau régional

Suivi qualité du réseau des présentoirs BHS, convaincre les diffuseurs non participants de rejoindre ce système de diffusion

Opérateur de l’action Christophe Desplanques

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Pôle Communication Promotion

Enrichir la photothèque et la vidéothèque

Identifier les besoins de la photothèque et de la vidéothèque Reportage photos gastronomie et produits du terroir Reportage photos campings Reportage Parcs et Jardins

Planifier les reportages et les achats de photos et vidéos Briefer les photographes et vidéastes Renforcer la collaboration avec le CRT Picardie pour l’utilisation commune

de ressources photos Poursuivre la réalisation de vidéos présentant les 20 sites majeurs du

département

Opérateur de l’action Justine Labesse

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Pôle Communication Promotion

Valoriser les actions en faveur d’un tourisme durable

Repérer les avancées concrètes en matière de développement durable du tourisme dans la Somme Repérer les actions vitrines sur le territoire pouvant servir d’illustrations Réaliser des fiches d’exemples

Valoriser dans notre communication touristique (messages, valeurs, visuels) les initiatives en faveur de la protection de l’environnement.

Créer un guide des « écogestes » à destination des : Porteurs de projets Propriétaires d’hébergements Gestionnaires de sites Clients

Développer les compétences internes pour accompagner les prestataires dans la mise en œuvre de solutions respectueuses de l’environnement

Sensibiliser et conseiller les prestataires à travers la mise en place d’ateliers pratiques

Opérateurs de l’action Justine Labesse, Dorothée Maréchal, stagiaire

Page 9: Presentation Clevacances

Pôle Communication Promotion

Participer aux salons touristiques

Préparer les différents salons touristiques Utrecht – Vakantiebeurs –13 au 17 Janvier 2009 Bruxelles – Salon des Vacances – 5 au 9 Février 2009 Cherbourg – Workshop autocars Perrier – 12 au 13 février 2009 Paris – Salon Destinations Nature – 27 au 29 Mars 2009 Bruxelles - Workshop Travel – Septembre 2009 Gravelines – Workshop groupes – Octobre 2009 Berck sur Mer – Workshop groupes – novembre 2009 Bruxelles – Salon Zénith – Novembre 2009

Informer nos partenaires et recueillir les inscriptions Choisir les messages et les supports adaptés Renouveler le matériel de stand Assurer le suivi logistique

Opérateur de l’action Murielle Dolls, Christophe Desplanques, Justine Labesse, Aurélie Wallet, Richard Gambier

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Pôle Communication Promotion

Développer les actions en direction de la presse

Participer au salon Dep Tour à Paris les 19 et 20 janvier 2009 Planifier les communiqués de presse en fonction de l’actualité Traiter les demandes de la presse et organiser les accueils des journalistes

souhaitant faire un article Organiser deux voyages de presse Réaliser un nouveau dossier de presse Envoyer une newsletter presse mensuelle Organiser deux points presse par an afin d’informer la presse locale des

actions menés par le CDT et mieux faire connaître nos actions Organiser avec France Bleue Picardie un jeu-concours en fournissant un lot

hébergement chaque semaine

Opérateur de l’action Aurélie Wallet

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Pôle Communication Promotion

Renforcer la promotion sur Internet

Privilégier une promotion permanente sur Internet à travers des contenus sans cesse nouveaux pour développer les prétextes et les idées de courts séjours toute l’année Animer les sites internet en changeant les contenus éditoriaux et visuels chaque semaine Rédiger et envoyer une newsletter thématique tous les 15 jours

Mettre en ligne un nouveau module pour présenter sous forme de vidéos les principaux sites de la Somme

Assurer une veille marketing : évolution des tendances de consommation, des pratiques de réservation, des attentes et des besoins

Assurer l’animation commerciale des acteurs du tourisme afin de les conseiller, les sensibiliser, les soutenir et les accompagner dans leur mise en marché sur Internet

Concevoir des produits et des forfaits avec réservation directe auprès des prestataires

Suivre les relations avec les partenaires de promotion (Maison de la France, SNCF, Kéolis, …)

Opérateurs de l’action Delphine Torchy, Aurélie Wallet, Justine Labesse

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Pôle Communication Promotion

Participer à la campagne de promotion régionale

Faire face à la situation économique actuelle à travers une nouvelle campagne de promotion «Tourisme Anti Crise » La Picardie répond déjà naturellement aux attentes et aux nouveaux arbitrages de dépenses : proximité,

facilité d’accès, bon rapport qualité prix (supérieur aux régions voisines), satisfaction des visiteurs (qui attribuent une note de 7/10)

La Picardie déjà identifiée comme une destination qui répond à un nouveau modèle de consommation, et qui exprime des valeurs et des traits de caractère spécifiques à travers le magazine « Esprit de Picardie »

Des atouts importants, mais pas suffisant dans le contexte actuel, d’où le nécessité de définir un plan de promotion plus ambitieux

Mutualiser les ressources humaines et financières entre CRT et CDT Mobiliser les professionnels du tourisme, et les aider dans la production de leurs

offres bons plans (des offres avec des avantages) Participer à la définition du concept de communication, au choix des messages et à la

réalisation des supports de la campagne de promotion / Cibles urbaines région Parisienne, région Lilloise, région Londres et Belgique

Participer à la sélection des médias : affichage métro et gare, relations presse, publicité sur internet, spots radio, …

Déployer l’ensemble des offres sur un site de promotion commun pour toute la Picardie, avec progressivement l’implantation d’une nouvelle plate forme de commercialisation en ligne

Opérateurs de l’action Delphine Torchy, Aurélie Wallet

Page 13: Presentation Clevacances

Pôle internet

Poursuivre la mise en oeuvre du système d’information TourinSomme

Proposer et mettre en oeuvre la syndication de contenu avec la base de données TourinSomme, pour les sites internet des OTSI

Qualifier, valider et mettre à jour les informations sur l’offre touristique (au quotidien et au minimum une fois par an avec envoi d’un questionnaire à l’ensemble des prestataires)

Illustrer chaque offre contenue dans la base de donnée avec au moins une photo et un géo positionnement

Assurer la traduction des offres contenues dans la base de données TourinSomme en collaboration avec le CRT

Veiller à la promotion de TourinSomme auprès des acteurs touristiques du département : formation, information et animation.

Qualifier et utiliser la base de données de prospects pour les actions de marketing. Assurer et coordonner une démarche collective d’application des règles de gestion

de l’information, au niveau départemental et régional Suivre la maintenance et le développement des fonctionnalités de l’outil, en

coordination avec le niveau départemental, régional et national

Opérateurs de l’action Sonia Quignion, Virginie Schwal, Olivier Durand, Justine Labesse, Marie Salomé,

Christelle Senard

Page 14: Presentation Clevacances

Pôle internet

Maintenir, faire évoluer et poursuivre la mise en œuvre du dispositif web

Maintenir et faire évoluer les sites du dispositif web : Site Destination www.somme-tourisme.com et www.visit-somme.co.uk Site Offres commerciales : www.somme-vacances.com Site Tourisme de Nature : www.somme-nature.com Site Tourisme de Mémoire : www.somme14-18.com et

www.somme-battlefields.com Sites Hébergement : www.logis-somme.com, www.gites-de-france-somme.com ,

www.clévacances-somme.com Site Professionnel : www.somme-tourisme.org

Mettre en ligne une nouvelle version des sites dédiés à la filière du tourisme de mémoire

Mettre en ligne un nouveau site dédié aux groupes Mettre en ligne une nouvelle version française et anglaise, des sites dédiés aux

labels Gîtes de France et Clévacances Travailler à la préparation d’un site dédié aux campings de la région

Opérateurs de l’action Virginie Noppe, Olivier Durand, Marie Salomé, Justine Labesse

Page 15: Presentation Clevacances

Pôle internet

Développer l’audience et mettre en place des actions de web marketing

Mettre en place et suivre l’action de référencement naturel pour l’ensemble des sites Mettre en place et suivre l’action de référencement payant et les liens sponsorisés

pour l’ensemble des sites Analyser les trafics Promouvoir les sites par le développement de partenariats (netlinking) Promouvoir les sites sur les sites web communautaires, les réseaux sociaux et les

forums Mettre en place et animer un Observatoire régional du web Mettre en place un outil commun de gestion de la relation client, qui sera notamment

au service des actions de web marketing, en coordination avec les partenaires picards : CRT CDT Aisne et Oise, FROTSI

Participer au programme d’acquisition d’audience pour le nouveau dispositif web régional de promotion commerciale en coordination avec les partenaires picards

Réaliser l’envoi et le tracking de la newsletter bimensuelle, et en suivre la base de données des abonnés

Effectuer une veille des tendances et nouveautés du web

Opérateurs de l’action Virginie Noppe, Olivier Durand, Marie Salomé

Page 16: Presentation Clevacances

Pôle Développement

Conseiller les professionnels dans leurs projets de développement

Accompagner les professionnels dans leur démarche de développement et de mise en conformité Assister les hôteliers dans leur projet de mise en conformité consécutivement à l’arrêté du 24 juillet

2006 Accompagner les campings face à l’évolution des nouvelles normes, soutenir le syndicat régional de

l’hôtellerie de plein air dans son action menée pour la résorption des sites de campings illégaux Instruire les demandes d’aides

Accompagner les porteurs de projets dans la constitution de leur dossier de demande Instruire les dossiers en collaboration avec les autres collectivités participant au cofinancement du

projet Vérifier la conformité des travaux pour mise en règlement de la subvention attribuée après

classement ou labellisation Informer et accompagner les hôtels et les campings dans leur démarche de

classement ou de reclassement Encourager les professionnels au classement ou reclassement Réaliser les visites de classement et rédiger des avis motivés pour la CDAT (sous réserve des

nouvelles dispositions qui vont intervenir)

Opérateur de l’action Catherine Odent

Page 17: Presentation Clevacances

Pôle Développement

Organiser le concours départemental des Villes et Villages Fleuris

Donner un nouveau thème au concours 2009 Mobiliser les maires des communes de la Somme pour s’inscrire au concours Rétablir les réunions de sensibilisation sur l’ensemble des secteurs à destination des

personnels communaux Instaurer une collaboration plus étroite avec le CAUE de la Somme dans le cadre

de l’organisation de ce concours Animer davantage le réseau des jurés locaux qui sélectionnent les communes visitées

par le jury départemental Organiser le passage du jury départemental en juillet (semaine du 14 ou 20 juillet) Participer au jury régional dans les départements de l’Oise et de l’Aisne Organiser la cérémonie de remise des prix en novembre sur le secteur de la Vallée de

la Haute Somme Établir un partenariat avec des pépinières locales dans le cadre de la remise des prix

(dotations sous forme de bons d’achat)

Opérateur de l’action Virginie Schwal

Page 18: Presentation Clevacances

Pôle Développement

Développer et promouvoir le label Tourisme et Handicap

Sensibiliser les propriétaires d’équipements touristiques au label Tourisme et Handicap lors de visites conseils et de contrôle

Réaliser des visites d’évaluation avec le représentant du CRT et les représentants du monde du handicap

Présenter des dossiers complets et s’assurer que tous les critères sont respectés lors de la présentation en commission régionale

S’engager à ce que les prestataires labellisés soient clairement identifiés et valorisés dans les éditions et sur les sites web du CDT

Participer à l’opération nationale Tourisme et Handicap visant à mieux faire connaître le label auprès du grand public (21et 22 mars 2009)

Collaborer avec le CRT à la réalisation d’un nouveau site internet Tourisme et Handicap

Opérateur de l’action Catherine Odent, Aurélie Guéguégniat

Page 19: Presentation Clevacances

Pôle Développement

Développer et promouvoir le label Logis de France

Animer et développer l’audience du nouveau site web Logis de France Somme Création d’un petit flyer pour faire la promotion du site et du réseau Informer et former les hôteliers Logis de France aux systèmes de réservations en

ligne, développer le réflexe de mise en ligne via le système de la Fédération Internationale des Logis afin d’optimiser leur vente de séjours

Organiser une journée de visite annuelle pour une découverte et meilleure connaissance des destinations

Organiser l’Assemblée générale annuelle des Logis de France de la Somme, et des réunions pour informer les adhérents de la stratégie de la chaîne et de la vie du réseau

Participer aux réunions et à l’Assemblée générale de la fédération pour mettre en œuvre notamment la nouvelle charte graphique

Identifier et informer les professionnels souhaitant rejoindre le réseau Logis de France. Accompagner les nouveaux adhérents dans la démarche d’adhésion

Opérateur de l’action Catherine Odent, Virginie Schwal

Page 20: Presentation Clevacances

Pôle Développement

Développer et promouvoir le label Clévacances

Mettre en place un nouveau site internet dédié aux locations Clévacances Réaliser l’édition de la brochure départementale des meublés Clévacances Travailler avec les correspondants de stations pour l’animation du réseau

des propriétaires Organiser une réunion bilan annuel au second trimestre 2009 avec l’ensemble des

propriétaires Assurer l’administration générale de l’antenne Clévacances : mise à jour de la

base de données et des descriptifs et des photos Participer aux journées techniques nationales Clévacances les 11 et 12 mars 2009 Informer et sensibiliser au label les propriétaires de meublés Conseiller et assister les porteurs de projet Assurer le nombre de visites de contrôle (environ 120 visites en 2009) Instruire les demandes de subvention pour le Conseil général Traiter les litiges

Opérateur de l’action Magali Herbet

Page 21: Presentation Clevacances

Pôle Gîtes de France

Développer et promouvoir le label Gîtes de France

Mettre en place un nouveau site internet dédié aux hébergements Gîtes de France Réalisation du guide régional des gîtes ruraux Informer et associer les correspondants en amont des différentes actions du Relais,

participation des correspondants de secteurs aux commissions de classement et aux visites de contrôle

Mieux informer les adhérents par l’organisation de réunions Rendez vous des Gîtes de France Somme, 3 rendez vous prévus en 2009

Mieux valoriser les thématiques existantes (gîtes au jardin, pêche, vélo, à la ferme, hébergements de charme) et travailler sur de nouvelles thématiques porteuses des valeurs Gîtes de France : bien être, artisanat, découverte nature

Organisation de la rencontre des Gîtes de France de Picardie en octobre 2009. Traiter les demandes d’informations, organiser et animer les réunions d’information pour

les porteurs de projet, informer les adhérents Apporter un conseil et une assistance technique aux des projets Organiser et participer aux visites de labellisation régionale Assurer le suivi qualité des hébergements labellisés Poursuivre le partenariat avec CER France 

Opérateurs de l’action Anne Le Livec, Laurence Nicol, Aurélie Guéguégniat

Page 22: Presentation Clevacances

Pôle Animation et mise en réseaux

Animer les acteurs du tourisme à travers les Clubs Destinations

Poursuivre le programme de formation à destination des acteurs du tourisme Internet : poursuivre l’organisation des formations régionales à destination de tous les acteurs touristiques sur l’amélioration de sa visibilité

sur le web en 2 modules de 2 journées consécutives Anglais : poursuivre l’organisation des formations régionales à destination de tous les acteurs touristiques au travers de groupes de

discussion en anglais orientés sur le vocabulaire touristique Destination Qualité : en s’inspirant des précédentes formations régionales, mettre en place des journées de formation ayant pour objectif la

mise en réseau des acteurs et l’information sur les outils existants Programmer des visites pour améliorer la connaissance de l’offre dans un objectif de prescription.

Organiser de 3 à 4 sorties par destination alliant une visite d’un site et un échange sur un thème d’actualité intéressant les acteurs dans leur activité quotidienne

Organiser des ateliers thématiques dans un objectif de professionnalisation Internet : ateliers thématiques d’une journée pour créer son site Internet Eco gestes : ateliers d’une journée sur le thème des éco gestes à promouvoir dans sa structure touristique Promotion Commercialisation : ateliers d’une journée sur la thème de la gestion et la mise en ligne d’un planning de réservation

Création et animation d’un nouvel outil d’échange en ligne sur le tourisme Animer l’extranet professionnel des acteurs du tourisme et créer un blog collaboratif d’échanges et de partage d’informations

Opérateur de l’action Dorothée Maréchal Sonia Quignion et Oliver Durand

Page 23: Presentation Clevacances

Pôle Animation et mise en réseaux

Animer la filière Tourisme de Mémoire

Refondre les sites internet, et mettre en place un groupe de travail spécifique Promouvoir le Circuit du Souvenir à travers le nouvel audio guide téléchargeable Organiser trois réunions (mars, juin et novembre 2009) des acteurs de la filière Mettre en place un travail collaboratif avec la région Nord Pas de Calais, et avec les

départements de l’Aisne et de l’Oise Mettre en œuvre les actions du programme Interreg franco – belge Réaliser un éductour avec les régions flamandes afin de développer la fréquentation

des scolaires sur notre destination Mettre à jour et refondre les éditions de la filière Participer aux actions de promotion de la ligne aérienne Albert/Leeds Suivre et promouvoir le label Somme Battlefields Partner Participer à l’organisation logistique de l’Anzac 2009 Organiser un éductour avec des TO australiens les 2 et 3 avril Participer au plan d’action de Maison de la France en Australie Réaliser un éductour à l’attention des taxis amiénois Répondre ponctuellement aux demandes presse

Opérateur de l’action Aude Carrier

Page 24: Presentation Clevacances

Pôle Animation et mise en réseaux

Animer la filière Tourisme de Nature

Accompagner et aider les prestataires dans leur promotion pour améliorer leur visibilité et leur développement économique Animer le site internet www.somme-nature.com et éditer le guide des loisirs nature 2009 Poursuite les efforts en matière d’accueils presse orientés sur les loisirs nature Labelliser les équipements dans le cadre du réseau Natur’Evasion en partenariat avec la DRDJS Mettre en place des solutions de planification et de commercialisation dans le cadre du dispositif régional

Soutenir les collectivités dans leurs projets d’actions territoriales Projet de Véloroute Voie Verte sur la vallée de la Somme : appui technique et mobilisation des réseaux

pour optimiser la concertation Commission Départementale des Espaces Sites et Itinéraires : investissement dans le comité technique pour

réfléchir aux orientations et siège en commission Politique de randonnées du Conseil général (pédestre, équestre, vélo) soutien pour le choix des itinéraires et

la promotion des éditions Diffusion de la nouvelle brochure des circuits cyclotourisme du département Tourisme fluvial : promotion de l’offre Locaboat et des atouts de la vallée de la Somme Projets de réaménagement des sites naturels de la vallée : pôles éco touristiques de Samara et Éclusiers

Vaux Schéma régional des sports et loisirs de nature : engagement sur les actions proposées

Soutenir les comités départementaux sportifs dans la mise en place et la promotion de leurs actions relatives au développement touristique

Opérateur de l’action Dorothée Maréchal

Page 25: Presentation Clevacances

Pôle Commercial

Concevoir et commercialiser des produits groupes

Réaliser la brochure groupe Diffusion sur les marchés français et belge Evolution de la gamme de produits et suivi de à la qualité Commercialisation en commun avec l’Historial de la Grande Guerre Partenariat avec les offices du tourisme de la Somme

Mettre en œuvre d’actions de marketing direct Mailing aux clients et prospects de notre fichier (24 000 adresses) Développement des fichiers

Optimiser l’utilisation d’internet E mailings groupes plusieurs fois par an Création d’un site dédié groupes pour mettre en valeur nos produits et l’offre groupes du département Mise en avant les petits prix sur le site internet et création de promotions

Mener des actions de démarchage ciblé en France et en Belgique Intensification du suivi commercial  Participation à certains salons professionnels et workshops Création d’un workshop groupes Picardie en collaboration avec l’Oise et certains prestataires Développer un partenariat avec certains autocaristes  Participation aux workshops organisés par des autocaristes partenaires permettant de promouvoir notre

destination et nos produits groupes auprès de leur clientèle Participation aux actions de la Commission Groupes de la Fédération nationale des SLA (workshop,

brochure nationale, ateliers de travail, mutualisation des fichiers d’adresses et d’email groupes.…)

Opérateurs de l’action Richard Gambier, Virginie Boudriaux

Page 26: Presentation Clevacances

Pôle Commercial

Commercialiser les produits locatifs Gîtes de France

Réaliser un mailing et un emailing pour l’envoi de la brochure Gîtes de France Mailing auprès des nouveaux clients francophones ayant acheté un séjour en 2008 au service commercial E mailing auprès des prospects et clients (6 468 adresses)

Optimiser les ventes en associant le produit gîtes à des événements ou promotions Fidéliser la clientèle : améliorer la relation client par l’envoi d’émail et de newsletters En fonction de l’état des ventes, interroger les propriétaires pour des promotions ponctuelles Mettre en avant les petits prix et sensibiliser les prestataires pour qu’ils offrent des prix malins ou avantages.

Développer la vente en ligne de l’offre Gîtes de France Animer le site dédié Gîtes de France en collaboration avec le Relais des Gîtes de France Promouvoir les disponibilités et les promotions via internet depuis le site du CDT, les sites dédiés et le site

fédéral des Gîtes de France Développer la vente en mid week

Maintenir la collaboration avec les agences étrangères sur les marchés britannique et néerlandais

Participation à l’action du Relais des Gîtes sur le développement et la qualification de l’offre Informer le Relais sur les évolutions du marché : attentes clientèles identifiées, modes de consommation et

de réservation, concurrence Mutualiser des actions au niveau régional

Insertions presse, newsletters régionales, promotion commune

Opérateurs de l’action Anne Pieters, Hélène Butez

Page 27: Presentation Clevacances

Pôle Commercial

Commercialiser les produits locatifs Clévacances

Augmenter le nombre de locatifs Clévacances en centrale de réservation  Poursuivre le plan de communication sur les avantages d’une commercialisation par le service réservation

en collaboration avec l’animatrice du réseau Clévacances Optimiser la vente en ligne de l’offre Clévacances

Animer le site dédié Clévacances en collaboration avec l’animatrice du réseau Clévacances et le pôle internet du CDT

Promouvoir les disponibilités et les promotions via internet depuis le site du CDT et les sites dédiés Fidéliser la clientèle et améliorer la relation client par l’envoi d’emails

Développer les ventes en associant le produit Clévacances à des événements ou promotions En fonction de l’état des ventes, interroger les propriétaires pour des promotions ponctuelles Favoriser la vente du mid week Mettre en avant les petits prix et sensibiliser les prestataires pour qu’ils offrent des prix malins ou avantages.

Opérateurs de l’action Anne Pieters, Hélène Butez

Page 28: Presentation Clevacances

Pôle Commercial

Mettre en œuvre un nouveau système de commercialisation en ligne

Mettre en œuvre un nouveau système de distribution de produits touristiques à l’échelle de la Picardie par le déploiement d’une plateforme de type « place de marché » qui permettra de réserver en ligne des prestations touristiques sèches ou complexes Signer une convention de groupement CRT – CDT et lancer un marché commun Mettre en œuvre une plateforme technologique intégrant un moteur de recherche multi critères et une

processus de réservation, des passerelles avec les principaux éditeurs de solutions de vente en ligne et des passerelles avec les services de paiement bancaires

Sensibiliser et former à ce nouvel outil les prestataires touristiques n’intégrant aucune centrale de réservation

Déployer cette solution sur l’ensemble du territoire de la Picardie notamment à travers l’intégration de cette solution sur les sites territoriaux (CRT – CDT – OTSI – CCI) et sur les sites de prestataires privés

L’objectif de cette nouvelle action régionale est triple : Réaliser une économie d’échelle en ne sélectionnant qu’un seul prestataire Travailler dans des logiques de synergie et de complémentarité : l’échelon départemental jouant un rôle clé

au niveau de la mobilisation des offres et de l’animation commerciale tandis que l’échelon régional assumant avant tout une mission de développement de l’audience générateur de réservations

Fédérer l’ensemble des partenaires publics et privés autour d’une démarche de commercialisation en ligne de prestations touristiques. La mutualisation permettant de décloisonner, de densifier l’offre et d’être plus ambitieux en terme de retombées économiques

Opérateurs de l’action Anne Pieters, Delphine Torchy, Olivier Durand

Page 29: Presentation Clevacances

Observer la fréquentation touristique du département

Établir et diffuser les documents suivants : Tableaux de bord mensuels des sites de visites, de la fréquentation des OTSI et de l’hôtellerie Bilan annuel personnalisé des sites de visites sur demande Bilan annuel global de l’hôtellerie et camping Bilan annuel de fréquentation des Gîtes de France et Clévacances Bilan global et personnalisé de satisfaction clients meublés Gîtes de France

Poursuivre la collaboration avec l’INSEE Poursuivre la collaboration avec l’ORT Picardie Poursuivre le travail avec l’UDOTSI Poursuivre la collaboration avec le Syndicat Mixte Baie de Somme Grand Littoral

Picard pour l’enquête Clévacances

Opérateurs de l’action Sonia Quignion

Page 30: Presentation Clevacances

Actions collectives CRT - CDT

Réaliser et diffuser le magazine Esprit de Picardie Réaliser le guide du Routard Picardie 2009 Mettre en place une présence promotionnelle sur l’aire autoroutière d’Assevillers Mettre en œuvre un programme de formations internet, anglais, destination qualité

pour les professionnels du tourisme de la région Animer un extranet commun à destination des professionnels du tourisme de la

région Participer à la réalisation d’un nouveau schéma de développement durable du

tourisme 2009 – 2013 Participer à la réalisation d’une nouvelle campagne de promotion touristique Mettre en œuvre et déployer un nouveau système de commercialisation en ligne

Page 31: Presentation Clevacances

Deux grandes évolutions pour le CDT en 2009

Renforcer encore la stratégie de mutualisation CRT – CDT – UDOTSI Les domaines de compétences entre les acteurs institutionnels du tourisme

restent encore mal définis. Cette situation peut donner le sentiment d’un enchevêtrement des interventions. Une plus grande cohérence et une meilleure lisibilité seront demandées

Le contexte de pression budgétaire que connaissent les collectivités locales, vont inciter les organisations touristiques à mutualiser leurs ressources pour optimiser les fonds publics qui leur sont alloués

L’accélération des mutations technologiques, le développement de nouveaux savoirs, la nécessité d’acquérir de nouvelles compétences vont favoriser le partage et l’échange des bonnes pratiques entre les collaborateurs

L’hyper concurrence sur les marchés touristiques va nécessiter des moyens d’actions inatteignables pour un CDT tout seul ou pour un CRT isolé

Page 32: Presentation Clevacances

Deux grandes évolutions pour le CDT en 2009

Intégrer progressivement l’équipe commerciale du SLA au sein du CDT Internet change profondément les schémas classiques de la commercialisation

touristique, les modèles vont évoluer pour aller vers des systèmes plus ouverts et une optimisation des réseaux de distribution

Demain nos équipes commerciales vont développer une activité axée davantage sur l’accompagnement des prestataires dans leur mise en marché, vont se positionner comme apporteur d’affaires fédérant une grande majorité de nos offres d’hébergement

En France sur 56 SLA, 36 sont désormais intégrés au sein des CDT C’est déjà le cas pour les CDT de l’Oise et de l’Aisne Récemment les deux Fédérations Nationales des CDT et des SLA ont fusionné

en une seule et même Fédération