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Présentation Commerciale Colis Privé
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COLIS PRIVE SOLUTION DE LIVRAISON À DOMICILE
LA LIVRAISON :
UN POINT ESSENTIEL DE VOTRE BUSINESS
BAISSE DES COÛTS
DE LIVRAISON POUR
LE CONSOMMATEUR
UNE AUGMENTATION
DE VOS VENTES
UNE LIVRAISON OPTIMISÉE C’EST :
LA SOLUTION POUR RÉPONDRE À VOS
BESOINS ET CEUX DES
CONSOMMATEURS
25 MILLIONS DE COLIS LIVRES
COUVERTURE DU TERRITOIRE 100% NATIONAL
18 AGENCES REGIONALES
2 HUB (Saran, Lyon)
300 COLLABORATEURS
1 700 LIVREURS SOUS-TRAITANTS
9 000 RELAIS PARTENAIRES
COLIS PRIVÉ N°1 PRIVÉ DE LA LIVRAISON
DE COLIS À DOMICILE EN 48-72H
COLIS PRIVÉ EN CHIFFRES
NOS INFRASTRUCTURES
2 PLATEFORMES NATIONALES SITUÉES EN RÉGION PARISIENNE ET EN RÉGION LYONNAISE.
MACHINES DE TRI DONT UNE SPÉCIALISÉE POUR LES COLIS HORS GABARIT.
GRÂCE À CES INSTALLATIONS, LES PLATEFORMES NATIONALES PEUVENT TRAITER CHAQUE JOUR 200 000 COLIS. 18 AGENCES RÉGIONALES RÉPARTIES DE FAÇON HOMOGÈNE SUR LE TERRITOIRE NATIONAL
NOS OFFRES
ACTUELLES
L’ OFFRE ÉCONOMIQUE C’EST EASY !
PREMIÈRE LIVRAISON
LIVREUR DÉPOSE UN AVIS DE PASSAGE + AVIS DE PASSAGE
ÉLECTRONIQUE.
LE COLIS EST LIVRÉ AU RELAIS LE PLUS PROCHE.
LA PROXIMITÉ DOMICILE / RELAIS EST GARANTIE PAR UN RÉSEAU
DE 9 000 RELAIS PARTENAIRES EN FRANCE.
DESTINATAIRE RECOIT UN E-MAIL OU UN SMS L’INFORMANT DE
LA DISPONIBLITÉ DU COLIS EN RELAIS.
MAIL +
NUMERO DE TEL DU DESTINATAIRE
EN MAINS PROPRES EN BOITE À LETTRES
SI LE DESTINATAIRE EST ABSENT : LE COLIS EST EN RELAIS
PREMIÈRE LIVRAISON
EN BOITE À LETTRES
LIVREUR DÉPOSE UN AVIS DE PASSAGE + AVIS DE PASSAGE
ÉLECTRONIQUE.
PLUSIEURS POSSIBILITÉS DE RELIVRAISON :
SI LE DESTINATAIRE EST ABSENT : NOUS RELIVRONS !
EN MAINS PROPRES
A DOMICILE SUR RENDEZ-VOUS
EN RELAIS 9 000 RELAIS PARTENAIRES
A UNE TIERCE PERSONNE
L’ OFFRE SUR MESURE C’EST BIS !
NOS NOUVELLES
OFFRES
2013
PREMIÈRE LIVRAISON
POUR CONVENIR D’UNE NOUVELLE LIVRAISON, LE DESTINATAIRE PEUT
PRENDRE RENDEZ-VOUS SUR:
SI LE DESTINATAIRE EST ABSENT : NOUVELLE LIVRAISON À DOMICILE
EN MAINS PROPRES
NOTRE SITE INTERNET www.colisprive.com
TÉLÉPHONE
0826 82 83 84 (0,15€ par min)
L’ OFFRE SÉCURISÉE C’EST VIP !
LE LIVREUR DÉPOSE UN AVIS DE PASSAGE EN BOÎTE À LETTRES
PREMIÈRE LIVRAISON À DOMICILE EN CAS D’ABSENCE, COLIS PRIVÉ REPASSE À DOMICILE.
PRISE EN MAIN DU COLIS PLUS VITE.
VOUS CONNAISSEZ L’AVANCÉE EXACTE DES COLIS. À CHAQUE ÉTAPE, LE N° DE PLOMB EST RÉPERTORIÉ. SUIVI SPÉCIFIQUE, EN TEMPS RÉEL, DES COLIS KO.
TRACKING DU COLIS À CHAQUE ÉTAPE ET EN TEMPS RÉEL VIA INTERNET & E-MAIL.
LE PROCESS DE LIVRAISON COLIS PRIVÉ EST TRÈS SÉCURISÉ : COLLECTE TÔLÉE ET PLOMBÉE / CONTENUS ET CONTENANTS PLOMBÉS, TRIS DANS LIEUX SÉCURISÉS, CAMÉRAS…
FLUX SÉCURISÉS = BAISSE DES COÛTS
POUR LES CONSOMMATEURS POUR LES WEBMARCHANDS
AVANTAGES DE L’OFFRE VIP
SIMPLE
RAPIDE
SUIVI
TRACÉE
SÉCURISÉE
PREMIÈRE LIVRAISON EN MAGASIN
EN CAS DE FERMETURE : NOUVELLE LIVRAISON EN MAGASIN
EN MAINS PROPRES À L’ACCEUIL
L’ OFFRE RETAILERS C’EST SHOP !
SI MAGASIN FERMÉ: (ex: les lundis)
PAS D’AVISAGE ELECTRONIQUE PAS D’AVISAGE PAPIER
COLIS PRIVÉ
RELIVRE
POURQUOI CHOISIR
COLIS PRIVÉ ?
DEPUIS DÉCEMBRE 2012, COLIS PRIVÉ FAIT MESURER PAR UNE SOCIÉTÉ EXTERNE ITINSELL SES :
LA QUALITÉ DE SERVICE COLIS PRIVÉ
COLIS PRIVÉ S’INSCRIT AU QUOTIDIEN DANS UNE DÉMARCHE DE QUALITÉ.
MESURE DE LA QUALITÉ DE SERVICE
DÉLAIS DE LIVRAISON MOYEN DÉLAIS DE PRISE EN MAIN RÉEL
DERNIER RÉSULTATS
JUILLET 2013
DEPUIS DÉCEMBRE 2012, COLIS PRIVÉ FAIT MESURER PAR UNE SOCIÉTÉ EXTERNE WEBHELP LA QUALITÉ DE SERVICE RESSENTIE PAR LES CONSOMMATEURS À TRAVERS LE NET PROMOTER SCORE.
LA SATISFACTION CLIENT LE NPS
COLIS PRIVÉ S’INSCRIT AU QUOTIDIEN DANS UNE DÉMARCHE DE QUALITÉ.
MESURE DE LA QUALITÉ DE SERVICE
DERNIER RÉSULTATS
JUILLET 2013
LE NET PROMOTER SCORE
+30% (VERSUS 2012)
COLIS PRIVÉ : LA RELATION CLIENT
POUR LES CONSOMMATEURS
TOUTES LES INFORMATIONS SUR : www.colisprive.com
APPLICATION MOBILE IPHONE / ANDROID / WINDOWS PHONE
NUMÉRO DE TELEPHONE GRATUIT (EASY) DU LUNDI AU SAMEDI DE 8H A 20H
EN CAS DE RECLAMATION :
UNE RÉPONSE APPORTÉE EN 48H
EQUIPE DE COMMUNITY MANAGERS : APPLICATION FACEBOOK DEDIÉE / TWITTER
NOTIFICATIONS MAILS OU SMS À CHAQUE ÉTAPE DE LIVRAISON
COLIS PRIVÉ et LA RELATION CLIENT
POUR LES WEB-MARCHANDS
SERVICE CLIENT CHARGEUR DÉDIÉ: DE 8H À 18H
ÉQUIPE INFORMATIQUE DISPONIBLE ET OPÉRATIONNELLE SOLUTIONS INTERFACES, TRACKING COLIS, WEBSERVICE
PACK DE COMMUNICATION HTML ET IFRAME POUR VOTRE SITE INTERNET
ACCOMPAGNEMENT CHAQUE SEMAINE AVEC EXPLICATIONS DÉTAILLÉES. TABLEAUX DE BORD : NURSING
OUTIL COLLABORATIF EFFICIENT EN TEMPS RÉEL
SUIVI QUALITÉ BAROMÈTRE QUALITÉ DE SERVICE (ITINSELL/WEBHELP) RAPPORT DÉTAILLÉ MENSUEL HEBDOMADAIRE EN PÉRIODE DE NURSING
DES OUTILS D’INTÉGRATION SUR MESURE
SELON VOTRE STRUCTURE ET VOS BESOINS , COLIS PRIVÉ MET A VOTRE DISPOSITION
DES POSSIBILITÉS D’INTÉGRATION SUR MESURE:
L’OUTIL EDI
Le web marchand dépose sur un serveur ftp un fichier contenant la liste des colis que
colis privé doit recevoir.
Le web marchand intègre, soit de manière quotidienne, soit horaire, un fichier de
tracking dans son système d’information.
L’OUTIL MCP DESK
MCP DESK est une web-application qui permet au web marchand d’éditer de façon
autonome ses étiquettes Colis Privé.
L’application MCP DESK s’intègre dans et vous assure un outil
complet pour l’envoi et le suivi de colis :
Suivi distribution des colis
Gestion de la réclamation
Gestion des litiges
DES OUTILS D’INTÉGRATION SUR MESURE
NOUVEAUTÉ 2013
L’OUTIL MCP NET
MCP Net est un module gratuit qui intègre l’offre de Colis Privé
ainsi que d’autres offres relais et internationales.
L’intégration de MCP Net dans un CMS permet de proposer l’offre
de livraison Colis Privé.
Le process d’expédition est entièrement automatisé : génération de
l’étiquette, enlèvement des colis, outil de suivi, notifications clients.
MERCI POUR VOTRE ATTENTION !