Présentation confiance lorient-110513

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Aménagement et Usages du Numérique 1

Lorient, Journée sur la Confiance Numérique

RENNES METROPOLE

13 Mai [email protected] Responsable du Service Aménagements et Usages du Numérique

« confiance en ligne » et « la caution » apportée par la collectivité



Confiance Numérique

- Réflexion sur la confiance numérique

- Exemples en lien avec l’action territoriale




- Résulte d’expériences vécues (négatives ou positives)- Histoires / preuves pratiques,- Exemple: les projets connus déjà mis en oeuvre (d’où la nécessité de faire-savoir,

de rendre accessible l’info).

- Reconnaissance par des pairs ou des membres influents- …et par google (ou d’autres)- Exemple: Labels, les avis des utilisateurs, ...etc.

- Référentiels communs (valeurs)- Critères communs d’appréciation, intérêts communs- Exemple: appartenance à un territoire, marque de territoire,- Grille de lecture: Proximité/Rayonnement – Rattrapage/Innovation

Tous ces éléments sont mesurables…Mais peut-on objectiver la confiance ?




- D’autres approches…- Confiance vs sécurité:

- Juridique, technique, économique => s’appuyer sur des sciences

- Confiance vs reconnaissance:- Expérience connue, présomption (pari), modèle => image / représentation

- Confiance vs conviction:- Persuader / influencer / orienter => comportement, mise en scène

Logos – Ethos - Pathos




- Mise en équation ? paramètres- Risque

- Cf Maslow, prise de risques augmente si insécurité (ou sentiment d’insécurité)…

- Compétence- Formation tout au long de la vie, échanges de savoirs, …

- Intention- Encourager le “vivre ensemble” (actions à mettre en oeuvre)

On serait plutôt sur une équation différentielle (dans le temps)

Confiance = Risque (t) + Compétences + d ( Intention)dt

Courbe non linéaire, certainement pas bijective (car difficile de regagner uneconfiance perdue).



Confiance NumériqueEt la confiance numérique ?

Loi (2004-575 – 21 juin 2004) – vision sécurité (Intégrité du réseau et qualité duservice, Protection de la vie privée et des données, Protection des mineurs, Prévention contrela piraterie et le vol).

Sécurité : security ou safety ?

Passer d’une culture du contrôle à une culture de la confiance.

La toile (web) produit l’effet inverse de la technologie: de nouveaux lienstransversaux sont en train de se créer qui reposent sur des affinités (rêves,jeu, plaisir de partage, …etc.) et suscitent le besoin de se retrouver ensemblepour échanger.

Contre exemple: le e-learning qui n’a pas décollé




La technologie seule ne crée pas la confiance.

Un changement organisationnel est nécessaire.

“Dans un monde complexe, difficile, incertain, et dans lequell’information est primordiale, la confiance est la bande passante dela connaissance : elle permet d’aller vite et de valider desinformations. Le réseau social traite la complexité des informations etdonne accès à la connaissance.” Richard Collin.

Référence aux réseaux sociaux et à des organisations plus horizontales.




Cependant, pour mémoire, bilan DGCCRF (Direction Générale de laConcurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes):

20% des réclamations concernent le numérique (fev 2011).

Mais, on pourrait analyser les causes:

Cycles courts, TRI importants des acteurs privés, risque fort, bulles, économie sur les coûtsde fonctionnement (ex: centres d’appel éloignés) et de fabrication, …etc.

Ces contraintes se reportent sur l’utilisateur final (conséquences sur la confiance dans lesfournisseurs du numérique…).



Confiance Numérique- Exemple, La Cantine Numérique

- Montage: multiples partenaires, cultures différentes, pas d’habitude detravailler ensemble, objectifs communs et divergents, défiance ?, équilibreinstable, …- Rôle de la collectivité: assemblier, tiers de confiance, partenairehabituel, expériences vécues ensembles, neutralité, intérêt général, apportfinancier pour amorcer le projet, visibilité et garantie sur du moyen terme.

Concrètement: Organisation du travail de co-conception de la Cantine avec les neuf organismesporteurs :

Les mots clés identifiés par les organismes montrentdes valeurs communes.La confiance se crée progressivement

9 mois de gestation et une naissance le 22/11/2010 !



Confiance Numérique- Exemple, Les utilisateurs testeurs /contributeurs

- Garanties: pas de réutilisation des données personnelles- Faire participer: Co-élaborer un projet d’intérêt public, sensibiliser surl’objectif collectif, prendre en compte les différences, trouver des axescommuns, sagesse des foules (?) ou régulation, rendre visible lesproductions individuelles dans le projet global, récompenser lesparticipations, produire des livrables.

Exemple: plan climat énergie

Relation entre les individus, la collectivité, le territoire



Confiance Numérique- Exemple, Le réseau social de proximité (La Ruche)

- Objectif: Produire du lien de proximité, faire participer les habitants- Rôle de la collectivité : Garanties (usages des données personnelles,éthique, …), animation (déléguée à l’association BUG), montrer laparticipation collective et l’intérêt public, communication, rencontresphysiques.

Donner confiance aux habitants dans leurs échangesLa somme des confiances individuelles augmente la confiance collective (et réciproquement ?)



Confiance Numérique- Exemple, validation dans les transports

- intuition: Civilité des habitants, compréhension de l'intérêt collectif etindividuel, service apporté et évolutions envisageables (ex: paiement sanscontact).- Action de la collectivité : Mise en oeuvre d'un système de validationsimple, risque, acceptation du système (carte), contrôle, communicationsur les résultats, encouragements, féliciter le comportement des habitants.

Avoir confiance dans les habitantsConfiance réciproque entre la collectivité et les habitants



Confiance Numérique- Exemple, L’ouverture des données publiques

- Démarche interne: Sensibilisation des équipes impactées (ex: SIG), et desélus, s'engager dans la production de service par les habitants / entreprises .

- Faire participer les producteurs de services et les utilisateurs: Mise àdisposition des données, création de référentiels, qualité des données,stimulation, développement d’une chaine de valeurs, observatoire, évaluationdes résultats, interventions si besoin pour compléter l’action privée (garantiedu service public).

Avoir confiance dans le potentiel créatif des habitants / entreprises




Sur tous ces exemples, il y a un risque supporté par la collectivité(risque = prix de la confiance ?)

Prendre ce risque, c’est s’engager et considérer que les résultatspotentiels valent le coup !

Prendre ce risque, c’est motivant collectivement ! (avecresponsabilité).

Prendre ce risque, c’est accepter que l’on peut se tromper, àcondition d’analyser les raisons de l’echec et d’en tirer lesconséquences.

La relation de confiance entre la collectivité et les habitants doitêtre réciproque.




-Idée / travaux pratiques:

Rencontrer 1h / 15j, une personne, potentiellement des “tiers de confiance”ou leaders d’opinion.

Chercheurs, chefs d’entreprise, membres d’association, …

Faire connaissance, échanger des idées, partager une vision, …

Générer la confiance, l’envie de bâtir ensemble des projets, de créer desvaleurs.

C’est le rôle de l’animateur, contact de proximité face à la technologie etaux échanges distants.

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