Présentation du BEP B.E.P. M.S.A. (Métiers des Services Administratifs) Forme ponctuelle Deuxième journée de formation PRF (Académies Aix-Marseille et

Présentation du BEP B.E.P. M.S.A. (Métiers des Services Administratifs)

Forme ponctuelle

Deuxième journée de formation PRF(Académies Aix-Marseille et Nice)

I- Présentation de la réglementation de l’examen

(grilles évaluation…)

Circulaire d’organisation du Brevet d’Études Professionnelles Métiers des Services Administratifs - SESSION 2011 -

Référence : B.O. spécial n° 9 du 15 octobre 2009

I - CALENDRIER DES ÉPREUVES

DatesHoraires/

DuréeEpreuves

Coef. Nature

Lundi 30 Mai 2011

8h30 à 11h 30

EG1 – Français et Histoire-Géographie- éducation civique (l’épreuve comporte deux parties) 6 Écrite

14h00 à 15h00

EG2 – Mathématiques4 Écrite

Mardi 31 Mai 2011

10h30 à 11h30

EP2 – Prévention Santé Environnement1* Écrite

13h00 à 14h00

EP2 – Culture professionnelle6 Écrite

À l’initiative de chaque académie

Durée 40 mnEP1 – Pratiques professionnelles des

services administratives6 Orale

* EP2 a un coefficient de 7 dont Prévention, santé, Environnement (PSE) (coef.1).

2 – CENTRES D’EXAMENS

Sur décision du Recteur, seront désignés centres d’examens :

- les lycées professionnels publics,

- les établissements privés sous contrat,

- les centres de formation d’apprentis accueillant des formations du domaine

tertiaire administratif.

Le déroulement de l’épreuve EP1

Les convocations des candidats, l'ordre de passage et l’accueil des candidats en salle de préparation incombent au chef de centre. La présence sur place d’une personne ressource est souhaitable.

Les Jurys se composent de 2 enseignants en

charge des enseignements

professionnels de spécialités

Lors de la première demi-journée, le jury s’accorde sur les thèmes de l’interrogation.Il vérifie que les conditions d’accueil permettent au candidat de réaliser les activités administratives proposées (poste de travail informatisé) ainsi que la simulation orale (espaces aménagés, banque d’accueil, simulateur téléphonique…).

La durée totale d'interrogation pour un candidat est au maximum de

40 minutes.

Les candidats disposent d’un temps de préparation de 20 minutes qui précède l’épreuve.

Les interrogations se dérouleront à la suite l’une de l’autre et avec le même jury pour chacun des candidats.

Il est souhaitable de prévoir un laps de temps suffisant à l’issue des

40 minutes d’interrogation pour permettre au jury d’évaluer la prestation

du candidat à l’aide de la grille.

Évaluer les compétences du candidat lors de la réalisation de 2 activités professionnelles caractéristiques du champ des

métiers des services administratifs.

L’une portant sur les compétences techniques et organisationnelles

et l’autre sur des compétences relationnelles.

Elle comporte 2 phases.

Les activités administratives à caractère technique et organisationnel

Il est demandé au candidat : • d’exécuter tout ou partie d’une ou plusieurs tâches, • de commenter et expliquer sa démarche, • d’effectuer une ou plusieurs vérifications des informations manipulées, • de procéder au contrôle de la qualité des productions et des résultats obtenus.

sont évaluées à partir d’un poste de travail informatisé adapté aux activités

proposées.

Les activités administratives à caractère relationnel en situation de communication orale.

Au cours de cette phase de l’épreuve, le candidat est amené à : • simuler tout ou partie de la situation de communication orale, • commenter et expliquer sa démarche, • vérifier l’efficacité de sa communication, • procéder au contrôle de la qualité de ses prestations et des résultats obtenus.

Respect de consignes de

travail, de règles, de

procédures

Pertinence de la démarche de traitement de

l’information suivie

Adaptation de la communication et du comportement

à la situation

Qualité de l’expression

orale et écrite

Qualité des documents

produits et des résultats obtenus

Efficacité dans l’utilisation des

outils et des technologies

Cliquer pour accéder à la grille évaluation

Le déroulement de l’épreuve EP2

Acquisition des premières bases d’une culture professionnelle.

Identifier les activités

propres aux services

administratifsCaractériser leur

contexte professionnel et

leur environnement

économique et juridique

Analyser les contributions de ses activités au fonctionnement du service ou de l’organisation.

-

3 - Analyser les contributions de ces activités au fonctionnement du service ou de l’organisation.

L’épreuve est organisée sous forme écrite.

Elle prend appui sur un dossier fourni au candidat présentant une ou plusieurs situations professionnelles caractéristiques des métiers des services administratifs (contexte, ressources, contraintes, consignes ou productions attendues) et de questions permettant d’évaluer la capacité du candidat à :

1 - Caractériser le contexte professionnel et l’environnement économique et juridique des services administratifs,

2 - Identifier les activités propres aux services administratifs,

Précision et rigueur de la caractérisation des organisations et des contextes professionnels

Pertinence de l’identification des activités propres aux services administratifs

Qualité de l’analyse des contributions de ces activités au fonctionnementdu service ou de l’organisation

Qualité de l’expression

écrite

• « Une collection des travaux d'un élève qui fait foi de ses compétences en conservant des traces pertinentes de ses réalisations »

• « Un lieu d’archivage des travaux de l’étudiant, un lieu de réflexion, de suivi et d’évaluation »

II- Présentation du portfolio

Vers un renouveau des pratiques enseignantes…..

FORMATION BEP MSA_Forme Ponctuelle_Mars 2011

Notion de portfolio

Les différents modèles de portfolio :o en fonction des objectifs de formationo en fonction des supports

Conclusion : intentions pédagogiques


1980 USA Psychologues cognitivistes

1987 USA –MITPremier usage en éducation

Recherche sur les processus d’apprentissage etsur d’autres modalités d’évaluation.

Prise de conscience du rôle de l’apprenant-Connaissances antérieures-Interactions avec ses pairs

2000 QUEBECRéforme de l’éducation2002 Généralisation des expériences

Rapport aux savoirs basé sur la compétence-Développer les compétences-Centrer la classe sur les apprenants-faire des liens entre apprentissage et réalité

Aujourd’hui en FranceUne pratique émergeante

Source Cerpeg : séminaire national « BEP services administratifs » mars 2009

Historique Historique


Notion de Portfolio Notion de Portfolio

Ce que n’est pas le portfolio

« Le portfolio n’est certainement pas un dossier dans lequel on place un tas de documents sans liens entre eux ; encore moins un recueil de productions, sans traces et sans réflexion. »

Ce qu’est le portfolio

• « Une collection des travaux d'un élève qui fait foi de ses compétences en conservant des traces pertinentes de ses réalisations »

• « Un lieu d’archivage des travaux de l’étudiant, un lieu de réflexion, de suivi et d’évaluation »

Source Educnet : Dossiers documentaires « portfolio numérique »


Portfolio d’apprentissage Portfolio d’apprentissage

Source Cerpeg : séminaire national « BEP services administratifs » mars 2009 - Intervention J.Gaubert

Portfolio de présentation Portfolio d’évaluation

Portfolio de présentation Portfolio d’évaluation


Portfolio d’apprentissage Portfolio d’apprentissage

Collection de travaux de toutes sortes accompagnés des réflexions de l’élève.

Méthode :L’élève dépose périodiquement ses productions en fonction des critères précisés par l’enseignant. Il analyse ses productions, ajoute ses réflexions et ses commentaires

On l’utilise pour :Montrer le cheminement d’apprentissage de l’élève

Dans le but de :Permettre à l’élève de s’approprier sa démarche d’apprentissage pour développer ses compétences.

Sources : Cerpeg : séminaire national « BEP services administratifs » mars 2009 - J.Gaubert Educ’TIC Mauricie - Université du Québec à Trois Rivières


Portfolio de présentation Portfolio de présentation

Présentation des meilleures productions de l’élève ou celles qu’il préfère

Méthode :L’élève choisit les productions les plus réussies, les meilleures de son point de vue. Il sélectionne les productions qui lui parlent, au fur et à mesure qu’il avance dans sa scolarité.

On l’utilise pour :Présenter les meilleurs travaux de l’élève

Dans le but de :Motiver l’élève en mettant l’accent sur ses progrès plutôt que sur ses résultats scolaires



Portfolio d’évaluation Portfolio d’évaluation

Constitué de certaines productions de l’élève et lié aux compétences du programme de formation.

Méthode :L’enseignant sélectionne des échantillons des réalisations de l’élève qui lui semblent suffisamment représentatifs pour lui permettre de porter un jugement sur le niveau de compétence atteint.

On l’utilise pour :Démontrer l’atteinte des objectifs d’apprentissage par l’élève et l’acquisition des compétences liées au référentiel de certification

Dans le but de :Évaluer la progression de l’élève et le mener à l’obtention d’un diplôme



Portfolio « papier » Portfolio « papier »

Présentation personnelle de l’élève

Expériences en entreprise

Préparation au « BEP MSA »• travaux• préparation aux épreuves

Les projets professionnels


Portfolio « numérique » Portfolio « numérique »

Possibilité de réaliser un portfolio numérique à l’aide : • d’un texteur – exemple portfolio sous WORD

• de google sites – exemple d’un site élève

• de didapages – exemple de « classeur numérique »

• du réseau iaca, ENT de l’établissement

• etc …


• outil de réflexion et de structuration de la pensée l’élève prend du recul par rapport à ce qu’il fait et structure sa pensée en organisant le contenu de son portfolio

• outil d’apprentissage et de connaissance de soi l’élève fait des retours sur ses productions, les révise et les retravaille, il pourra développer son jugement sur ses apprentissages

• outil de formation et de prise en charge l’élève s’implique dans l’élaboration de son portfolio, cela lui permet d’être actif dans son processus d’apprentissage et de développer son autonomie

• outil d’évaluation le portfolio permet de réaliser une évaluation en lien avec la réalité de l’élève

• outil de communication

Portfolio comme …


III- Préparation à l’épreuve EP1 : Simulation d’une activité

à caractère relationnel

Épreuve orale : 20 minutes

Exemple d’après le cas GÉANT CASINO

Situation d’accueil d’un visiteur

Les personnes en présence

Jeux de rôles réunissant : Deux acteurs :

- le visiteur M. Talleyrand, fournisseur - le responsable des achats : M. Joubert

Le candidat chargé d’accueillir et d’orienter le visiteur après avoir prévenu M. Joubert de la visite

+ Deux enseignants, évaluateurs

Les conditions matérielles

Banque d’accueil

À disposition du candidat :

- Liste des postes téléphoniques

- Cahier des visites

- Badges

- Plan des locaux Espace aménagé

- Charte d’accueil

- Agendas

- Fiches messages

Prévoir une cloison mobile : plusieurs intervenants dans des lieux différents

La mise en situation M. Talleyrand, fournisseur, se présente

à l’accueil. Il souhaite rencontrer le responsable des achats, M. Joubert.

Le candidat accueille le visiteur.

Il note son nom sur le cahier des visites,

lui remet un badge.

Il appelle M. Joubert, responsable des achats.

Il explique à M. Talleyrand comment se rendre jusqu’au bureau de M. Joubert. (orientation à l’aide du plan).

L’entretien d’explicitationQuestions posées par le jury pour amener le candidat à effectuer un retour critique sur sa prestation (réflexivité) :

- Analyse de l’écart entre ce qui a été demandé et ce qui a été réalisé : Qu’avez-vous dit au fournisseur qui n’était pas prévu dans la charte d’accueil ?

- Repérage d’une difficulté et analyse de la manière de la surmonter : Qu’est-ce qui vous a empêché d’orienter correctement M. Talleyrand dans un premier temps ? Comment avez-vous surmonté cette difficulté ?

- Analyse de ce qui, dans la situation, représente des variables et des invariants : Si M. Joubert n’avait pas pu recevoir tout de suite le fournisseur, qu’auriez-vous fait ? Si M. Talleyrand s’était présenté sans avoir de RDV, qu’auriez-vous fait ?

-Critique positive de la production réalisée en se mettant à la place de… : Si vous étiez M. Talleyrand, auriez-vous apprécié la façon dont l’accueil a été géré ?

- Instruction au pair ou au sosie : Vous changez de service. Vous accueillez votre remplaçant. Comment lui décrivez- vous cette activité pour qu’il puisse prendre votre suite ?

Autres simulations de communicationà partir du cas Casino

• M. Talleyrand n’a pas RDV. M. Joubert ne peut pas le recevoir.

• M. Talleyrand a RDV. M. Joubert, en réunion, peut le recevoir dans 10 minutes.

• M. Joubert est absent. M. Talleyrand qui a RDV demande à rencontrer le Directeur des ventes.

• M. Talleyrand prévient par téléphone qu’il est malade. Il demande le report du RDV la semaine prochaine.

• Un étudiant se présente à l’accueil. Il a RDV pour un stage avec le DRH.

• Un client mécontent appelle au sujet de produits périmés. Il veut parler à un responsable qui accepte de répondre.

Autres situations de communication

• Prise de rendez-vous à partir d’un agenda• Restitution d’un message à un supérieur hiérarchique• Transmission de consignes à un collègue• Prise en notes de consignes et restitution orale• Mise en attente d’un appel • Filtrage des messages • Orientation d’un visiteur vers un service à l’aide d’un plan• Accueil et prise en charge d’un visiteur dans l’attente de la

disponibilité de la personne avec laquelle il a RDV• Réservation d’une salle à partir d’un planigramme• Réponse à des demandes de renseignements sur les tarifs, les

horaires, les disponibilités… à partir de documents• …

IV- Présentation de l’Axe 1 du programme d’économie et

droit

IV- programme d’économie et droit du bac pro

Il est découpé en six grandes parties :

1 - Le contexte de l’activité professionnelle2 - Le droit facteur d’organisation et de régulation sociales3 - Les relations sociales dans les organisations4 - La création de richesse5 - L’organisation des échanges6 - La régulation économique

PRÉSENTATION DE LA 1ÈRE PARTIE DU PROGRAMME

• LE CONTEXTE ÉCONOMIQUE DE L’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

Les métiers et le contexte professionnel

Les organisations

Les entreprises

Thèmes Axes de réflexion Champ des connaissances

1 - 1Les métiers et

le contexte professionnel

Les métiers et les emplois du secteur professionnel correspondant à la spécialité du diplôme

La notion de secteur d’activité La notion de branche professionnelle La notion de métier La notion de qualification Les niveaux de formation Les diplômes et les titres professionnels La professionnalisation

Le contexte institutionnel du domaine professionnel concerné

Les chambres consulaires Les organisations professionnelles patronales, syndicales ou associatives Les collectivités et les administrations publiques


Les différentes organisations

La diversité des organisationsLes entreprises, les organisations publiques, les organisations à but non lucratif

1 – 2 Les

organisations

Finalités et objectifs des organisations

La satisfaction de besoins économiques et sociaux Les principes et les missions de service public,La défense d’un intérêt commun La production de biens et/ou de services marchands ou non marchandsLa création de richesse

Les acteurs dans les organisationsLes partenaires des organisations

Les différents acteurs et leurs rôlesLes partenaires et leurs rôles


Les différents types d’entreprises

La typologie des entreprisesLes formes et statuts juridiques

Coordination et prise de décision

Les structures d’entrepriseLa prise de décision

1 - 3Les entreprises

L’entreprise et son marché

Les produits et les services de l’entreprise

La clientèle, les fournisseursLa concurrence

Le couple marché – produitLes composantes de la politique commerciale : produit, prix, distribution, communication

Autres points du

programme à aborder ?


2-2Les sujets de droit et leurs prérogatives

Les titulaires des droits subjectifs

La personnalité juridique et les personnes physiques et morales

Les attributs des personnes juridiques

5-2Le cadre

Les libertés économiques et le droit de propriété

Les éléments constitutifs La protection et les limites La propriété corporelle et incorporelle.

juridique des échanges

Les obligations et le contrat

La notion d’obligationLa notion de contratLes conditions de validité d’un contrat

Les effets obligatoires du contratL’inexécution des contrats

V – STRUCTURE DURÉFÉRENTIEL DU B.E.P. M.S.A.

ACTIVITÉS ADMINISTRATIVES

À CARACTÈRETECHNIQUE

À CARACTÈREORGANISATIONNEL

À CARACTÈRERELATIONNEL

V- Préparation de progression du BEP MSACompétences professionnelles

ACTIVITÉS ADMINISTRATIVES À CARACTÈRE TECHNIQUE

T1 – Rédaction de messages et de courriers professionnels simples, liés à l’activité courante de la structure

T2 – Saisie et mise en forme de courriers, notes et comptes-rendus

T3 – Saisie, réalisation, mise en forme de tableaux, d’états chiffrés

- utiliser un logiciel de comptabilité ;- utiliser un logiciel de gestion commerciale.

T4 - Renseignement de formulaires

- utiliser un SGBDR ; - utiliser un tableur.

T5 (T5.1 à T5.6) – Production, contrôle et codification de documents

- préparer les achats ;- passer les commandes ;- assurer le suivi des commandes ;- préparer la facturation ;- réaliser les opérations de facturation.

T5.7 – Appliquer une codification

T6 – (T6.5) – Traitement du courrier entrant, préparation et suivi des envois

- exploiter un carnet d’adresse et des listes de diffusion

V- Préparation de progression du BEP MSA Compétences professionnelles

ACTIVITÉS ADMINISTRATIVES À CARACTÈRE ORAGANISATIONNEL

• O1 – Suivi et approvisionnement des stocks de fournitures et consommables

• O2 – Contribution au maintien en état de fonctionnement des équipements disponibles

• O3 – Mise à jour et rangement des dossiers

• O4 (O4.1 et O4.2) – Enregistrement et sauvegarde de documents

• O4 - (O4.3 et O4.4) – Enregistrement et sauvegarde de dossiers numériques

• O5 - (O5.1, 05.2) – Gestion du courrier électronique

- utiliser un texteur.

• 05.3 à O5.5 Enregistrement et sauvegarde de dossiers numériques

• O6 – Repérage de la circulation d’informations, de documents au sein de la structure

• T5.7 Appliquer une codification

• T6 (T6.1 à T6.4) - Traitement du courrier entrant, préparation et suivi des envois

V- Préparation de progression du BEP MSA Compétences professionnelles

ACTIVITÉS ADMINISTRATIVES À CARACTÈRE RELATIONNEL

• R1 – Recueil des consignes de travail

• R2 –Transmission des informations au sein de la structure

• R3 – Restitution au supérieur hiérarchique du travail réalisé, des problèmes rencontrés

• R4 – Diffusion de documents internes

• R5 – Accueil de visiteurs, réception d’appels téléphoniques de clients, d’usagers, en français

• R5 – Accueil de visiteurs, réception d’appels téléphoniques de clients, d’usagers dans une langue étrangère

V- Préparation de progression du BEP MSA

Compétences professionnelles Compétences économiques et juridiques

• La diversité des organisations (les entreprises, les organisations publiques, les associations). • L’environnement économique et social d’une organisation, les partenaires de l’organisation.

• L’environnement juridique de la maintenance : • - le contrat de maintenance ;• - la garantie contractuelle.

• Analyse des principales clauses du contrat de maintenance

• Le titulaire du BEP MSA adopte une attitude conforme à la réglementation et aux chartes en vigueur dans l’organisation, en matière de protection des libertés individuelles et publiques, de respect de la propriété intellectuelle, de sécurité et confidentialité des données

Documents

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