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Les formes innovantes de médiation dans le social Présentation du réseau de la MDECS-RSP de la Lozère. « La médiation numérique »

Présentation du réseau MDECS-RSP de la Lozère pour l'ANDASS

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Les formes innovantes de médiation dans le social

Présentation du réseau de la MDECS-RSPde la Lozère.

« La médiation numérique »

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LE PROJET

La Maison de l’emploi et de la cohésion sociale de la Lozère (MDECS) a été créée en juillet 2007 à l’initiative des élus locaux et de l’Etat.

Depuis juillet 2010 les plates-formes délocalisées de la Maison de l’Emploi sont devenues également des Relais de Services publics permettant de diversifier l’offre de services.

« Une spécificité rurale qui va à l’encontre des préjugés sur la ruralité »

Au regard des caractéristiqueséconomiques et géographiques dudépartement, l’objectif était de favoriserl’accessibilité des servicespublics, notamment l’e-administration, aux usagers de la Lozère.

De ressort départemental, elle associe lescollectivités territoriales et fédère l’actiondes partenaires

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Coordination départementale

Pilotage

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La MDECS c’est « neuf structures en Une ! »

La MDECS intervient dans une logique decomplémentarité en créant une dynamique deréseau sur les territoires. Espace de rencontreset de permanences pour les partenaires

Au delà de ces missions d’accueil en proximité, la MDECS joue un rôle de coordinationau sein des actions menées par les Services Publics de l’Emploi.

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Politique locale, sports, jeunesse, accueil de loisirs et formation

Vie Associative

Santé et protection animale, environnemen

t et nature

Qualité et sécurité des produits

alimentaires, industriels et des services

Agence Nationale des Services à la Personne

Direction Régionale des Entreprises, de la

Concurrence, de la Consommation, du Travail et de

l'Emploi

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Des outils technologiques innovants au service des usagers des services publics

Avec ces neuf plates-formes délocalisées, la MDECS propose un accès aux services publics grâce auxoutils multimédia et plus particulièrement à la visioconférence. Equipés de ce système innovant, lespartenaires de la Maison de l’Emploi et de la Cohésion Sociale offrent aux usagers la possibilitéd’organiser des entretiens à distance.

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INTERNET

Équipement des plates-formesde la MDECS

Équipement des services

partenaires de la MDECS

Équipement léger sur PC

POINT à POINT

MULTI-POINT

Web-conférence possible jusqu’à

24 PC ou 12 codec

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La médiation numérique : un enjeu d’équité

Dans une société dite de la connaissance, une maitrise minimum des outils technologiques(ordinateur, guichets automatiques, téléphone mobile ...), des compétences informationnellespour se repérer dans la masse d’informations disponibles, de même qu’un rudiment de culturegénérale sur le numérique, tendent a devenir des compétences nécessaires pour exercer unecitoyenneté de plein droit.

Nombre de personnes ne sont pas familières avec les technologies numériques, ignorent lesservices et contenus auxquelles elles permettent d’accéder, peinent a s’adapter aux évolutionsrapides des matériels, et se trouvent défavorisées ou handicapées dans leur vie quotidienne parleur manque d’autonomie dans l’usage de ces outils.Accompagner ces personnes vers l’autonomie dans ce nouvel environnement ou lacommunication humaine passe de plus en plus souvent par des objets et interfaces numériqueest un véritable enjeu de société : un enjeu d’équité.

Philipe Cazeneuve (Savoir en actes / Oxalis-Scop))Conférence introductive : vers une définition de la médiation numérique

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Nos Missions …- Accueil de proximité personnalisé- Évaluation des besoins et orientation sur la structure adéquate- Information de premier niveau- Remise de documentation- Accompagnement sur les outils multimédia

… se conjugue dans la Complémentarité …Le réseau MDECS-RSP doit à la fois répondre de façon efficace en cherchant à apporter uneréponse « sur mesure » aux usagers mais aussi en prenant en compte la logiqueinstitutionnelle propre à chaque structure, voir à chaque professionnel.

… et la proximité des territoiresLa connaissance des acteurs et des spécificités territoriales apportent une réelle plus valuedans la mise en œuvre de l ’action sociale et économique.

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Un projet qui s’inscrit dans l’accueilde nouvelles populations etnotamment les télétravailleurs…