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Conférence sur la E-Réputation Trégor Goëlo Les Décodeurs Associés Pierre Croizet Lycée Pommerit 4 décembre 2012 mercredi 5 décembre 12

Présentation e-réputation Pierre Croizet

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Page 1: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Conférence sur la E-RéputationTrégor Goëlo

Les DécodeursAssociés

Pierre CroizetLycée Pommerit4 décembre 2012

mercredi 5 décembre 12

Page 2: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Qui sommes-nous ?

Ce que j’en dis

Les DécodeursAssociés

Ce que le web en dit

Ma réputation

Et vous ?

On me confond souvent avec un producteur de cognac

On me voit avec 10 ans de moins à cause de vieilles vidéos

Des faits, à jour

C’est vous qui allez la faire

mercredi 5 décembre 12

Page 3: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Pourquoi nous sommes-là ?

Les DécodeursAssociés

Objectifs de la conférence

1) Lever vos appréhensions, révéler vos ambitions

2) Identifier des outils et une méthode pour analyser votre E-Réputation

3) Voir comment construire une E-Réputation

mercredi 5 décembre 12

Page 4: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Les mots

Les DécodeursAssociés

Séquence 1 : De quoi parlons-nous ?

mercredi 5 décembre 12

Page 5: Présentation e-réputation Pierre Croizet

La définition

Définition officielle de la réputation

Les DécodeursAssociés

Opinion, ou évaluation sociale, du public envers un groupe, une personne, une organisation (i.e. une entreprise, un territoire)

Car la transmission de la réputation incite «les comportements sociaux désirables»

Au delà des propriétés de la réputation (bonne, pas bonne), la transmission de la réputation et sa propagation

nous intéresse aussi

mercredi 5 décembre 12

Page 6: Présentation e-réputation Pierre Croizet

La E-Réputation

Les DécodeursAssociés

La E-Réputation n’est rien d’autre que la réputation sur le Web.

mercredi 5 décembre 12

Page 7: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Quelle histoire

Histoire de la E-Réputation

Les DécodeursAssociés

Mot inventé en 1990 par Howard Rheingold, popularisation à partir des années 2000.

Premiers usages :- E-Bay : avis sur le vendeur ;- Amazon : avis du lecteur ;

- Puis développement des «notations» et «commentaires»

mercredi 5 décembre 12

Page 8: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Les mots cousins

Les DécodeursAssociés

Mon offre est-elle vue ?

Mon offre est-elle reconnue ?

Mon offre est-elle appréciée ?

Visibilité Notoriété Opinion

Audience Marque Image de marque

mercredi 5 décembre 12

Page 9: Présentation e-réputation Pierre Croizet

La visibilité : composante de la E-Réputation

Les DécodeursAssociés

Visibilité : me trouve-t-on lorsque l’on me cherche ?

mercredi 5 décembre 12

Page 10: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Les DécodeursAssociés

La visibilité : jouer avec les mots

Variante : trouve-t-on ma marque lorsqu’on cherche ce à quoi elle correspond ?

mercredi 5 décembre 12

Page 11: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Les DécodeursAssociés

Sur le Web comme sur les réseaux sociaux, la réputation passe d’abord par les mots...

La visibilité : jouer avec les mots

mercredi 5 décembre 12

Page 12: Présentation e-réputation Pierre Croizet

La notoriété : deuxième composante

Les DécodeursAssociés

Notoriété : me reconnaît-on parmi d’autres ?

mercredi 5 décembre 12

Page 13: Présentation e-réputation Pierre Croizet

C’est quoi la réputation ?

Les DécodeursAssociés

Opinion : qu’écrit-on sur moi ?

mercredi 5 décembre 12

Page 14: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Défi : se faire remarquer

Les DécodeursAssociés

Le plus difficile sur le web

Etre remarqué, donc remarquable, donc objet de remarques

mercredi 5 décembre 12

Page 15: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Les DécodeursAssociés

Défi : se faire remarquer

Ils ont des avis, ils ont

tout compris

mercredi 5 décembre 12

Page 16: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Le mot magique

Les DécodeursAssociés

BUZZ

Promis à ceux qui réussissent à se faire remarquer(en bien ou en mal)

Creamers - Costa croisières - Ile Louët

mercredi 5 décembre 12

Page 17: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Se faire remarquer pour faire du buzz

Les DécodeursAssociés

La théorie de la vache violette (Seth Godin)

mercredi 5 décembre 12

Page 18: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Sur quoi repose la E-Réputation ?

Les DécodeursAssociés

Psychologie des foules

Propagation Rumeurs

mercredi 5 décembre 12

Page 19: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Les DécodeursAssociés

Message émis(Source unique)

Diffusion(Premier cercle)

Rediffusion(Cercles successifs)

Sur quoi repose la E-Réputation ?

mercredi 5 décembre 12

Page 20: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Facebook : réputés amis

Les DécodeursAssociés

Comment ça marche ?

Graphe socialSociogramme

i.e. Open graph

mercredi 5 décembre 12

Page 21: Présentation e-réputation Pierre Croizet

La théorie avant la pratique

Les DécodeursAssociésSource : Fred Cavazza : http://www.fredcavazza.net/2008/01/28/une-remise-en-question-du-modele-de-viralite-fondee-sur-les-influenceurs/

Théorie des influenceurs(Quelques personnes

assurentla propagation)

Théorie du feu de forêt (La propagation dépend des conditions et du nombre de

points d’amorçage)

mercredi 5 décembre 12

Page 22: Présentation e-réputation Pierre Croizet

La recommandation comme outil de réputation

Les DécodeursAssociés

Un exemple d’application de recommandation

mercredi 5 décembre 12

Page 23: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Pourquoi tout ça ?

Les DécodeursAssociés

Séquence 2 : Les enjeux

mercredi 5 décembre 12

Page 24: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Le tourisme en un mot

Les DécodeursAssociés

Sommes-nous bien d’accord ?

mercredi 5 décembre 12

Page 25: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Le tourisme en un mot

Les DécodeursAssociés

Sommes-nous bien d’accord ?

Tourisme = économie !

mercredi 5 décembre 12

Page 26: Présentation e-réputation Pierre Croizet

A quoi sert la réputation ?

Les DécodeursAssociés

A construire une marque

(Votre réputation vous précède)

A vendre plus et mieux

(Vous êtes recommandés)

La E-Réputation sert :

mercredi 5 décembre 12

Page 27: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Quelles sont vos appréhensions ?

Les DécodeursAssociés

De quoi avez-vous peur ?

mercredi 5 décembre 12

Page 28: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Les faux avis !

Les DécodeursAssociés

Source : http://veilletourisme.ca/2012/04/18/les-faux-avis-en-ligne-peut-on-les-detecter/

mercredi 5 décembre 12

Page 29: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Repérer les faux avis...

Les DécodeursAssociés

mercredi 5 décembre 12

Page 30: Présentation e-réputation Pierre Croizet

La fin des faux avis ?

Les DécodeursAssociés

La norme AFNOR sur les avis arrive !

http://www.afnor.org/groupe/espace-presse/les-communiques-de-presse/2012/mai-2012/

avis-de-consommateurs-sur-internet-la-future-norme-afnor-definit-les-premieres-

exigences-de-fiabilite

mercredi 5 décembre 12

Page 31: Présentation e-réputation Pierre Croizet

La fin des faux avis ?

Les DécodeursAssociés

La norme AFNOR sur les avis : éléments connus

• Avis sollicités par le vendeur suite à un achat : identification et authentification du consommateur au travers de l’acte d’achat

• Avis déposés spontanément par l’internaute : mode de recueil d’identité, un seul avis sur un même site

• Liste normée de critères de notation

• Modération généralisée

• Publication prévue en décembre 2012...mercredi 5 décembre 12

Page 32: Présentation e-réputation Pierre Croizet

L’avis vrai négatif (AVN)

Les DécodeursAssociés

Les avis vrais mais négatifs : y répondre ou bien subir !

mercredi 5 décembre 12

Page 33: Présentation e-réputation Pierre Croizet

La fausse rumeur

Les DécodeursAssociés

Dénoncer une fausse rumeur

http://www.hoaxbuster.com/

mercredi 5 décembre 12

Page 34: Présentation e-réputation Pierre Croizet

La pratique malveillante

Les DécodeursAssociés

Dénoncer une pratique malveillante

mercredi 5 décembre 12

Page 35: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Stratégies anti rumeurs négatives

Les DécodeursAssociés

Les rumeurs infondés, les calomnies, les attaques injustes

Option 1 : laisser la foule réparer elle-même l’injustice... (ne fonctionne que si une communauté vous aime)

Option 2 : contre attaquer, par «voie de presse» via des influenceurs, ou par voie juridique

mercredi 5 décembre 12

Page 36: Présentation e-réputation Pierre Croizet

L’artillerie lourde

Les DécodeursAssociés

Loi sur la confiance dans l’économie numérique : LCENPermet de lever l’anonymat

Code civil, article 1382 : dénigrement public

Code de la consommation : pratiques commerciales déloyales

Code pénal : atteinte à la personnalité (atteinte à la vie privée, article 226-1, dénonciation calomnieuse article 226-10)

mercredi 5 décembre 12

Page 37: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Les tartes à la crème

Les DécodeursAssociés

Les clichés qui collent à la peau

mercredi 5 décembre 12

Page 38: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Lutte contre les clichés : soyez vous-mêmes

Les DécodeursAssociés

Construisez votre propre imageJouez sur vos «attributs»

mercredi 5 décembre 12

Page 39: Présentation e-réputation Pierre Croizet

La meilleure source de buzz c’est vous

Les DécodeursAssociés

Et organisez la propagation...

mercredi 5 décembre 12

Page 40: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Pas obligatoire, mais sachez que ça existe

Les DécodeursAssociés

Au besoin, en achetant des influenceurs...(Exemple adly.com pour Twitter)

mercredi 5 décembre 12

Page 41: Présentation e-réputation Pierre Croizet

La peur des autres

Les DécodeursAssociés

Et vos clients, de quoi ont-ils peur ?

D’être déçus

De se faire avoir

mercredi 5 décembre 12

Page 42: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Contexte et constats

Les DécodeursAssociés

Séquence 3 : La Loi de la foule

mercredi 5 décembre 12

Page 43: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Les internautes : commentateurs avisés

Les DécodeursAssociés

Sources : PhoCusWright et Easypanel 2012

mercredi 5 décembre 12

Page 44: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Les avis font vendre

Les DécodeursAssociés

Source : Livre blanc Revoo

mercredi 5 décembre 12

Page 45: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Même les avis des propriétaires font vendre !

Les DécodeursAssociés

Source : Tripadvisor

mercredi 5 décembre 12

Page 46: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Perte de confiance dans les avis ?

Les DécodeursAssociés

Comment les internautes pratiquent-ils les avis ?

Source : Easypanel - Etude 2012 menée entre le 27 et le 31 août 2012 auprès d’un échantillon de 1038 internautes français

mercredi 5 décembre 12

Page 47: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Les DécodeursAssociés

Comment les internautes pratiquent-ils les avis ?

Source : Easypanel - Etude 2012 menée entre le 27 et le 31 août 2012 auprès d’un échantillon de 1038 internautes français

Perte de confiance dans les avis ?

mercredi 5 décembre 12

Page 48: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Scoop : vendre suppose des + et des -

Les DécodeursAssociés

Sur quoi les internautes se basent-ils pour juger de la qualité des avis ?

Source : Easypanel - Etude 2012 menée entre le 27 et le 31 août 2012 auprès d’un échantillon de 1038 internautes français

• Sur la présence de commentaires positifs ET négatifs (58%)

• Qualité de rédaction de l’avis (44%)

• Preuve que l’auteur a fait l’expérience (36%)

• Présence de réponses engendrées par des questions précises (31%)

• Nombre d’avis que l’auteur a déjà publiés (29%)

mercredi 5 décembre 12

Page 49: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Une bonne pratique d’avis

Les DécodeursAssociés

http://airbnb.fr

mercredi 5 décembre 12

Page 50: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Comment faire ?

Les DécodeursAssociés

Séquence 4 : La méthode

1) Analyser 2) Agir

mercredi 5 décembre 12

Page 51: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Constat brut

Les DécodeursAssociés

Votre problème :

Globalement, vous êtes l’objet de très peu de remarques

Insuffisamment remarquables,

vous êtes insuffisamment connus

donc insuffisamment réputés

mercredi 5 décembre 12

Page 52: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Il vous faut une vache violette

Les DécodeursAssociés

«Vous me reconnaissez ?...»

mercredi 5 décembre 12

Page 53: Présentation e-réputation Pierre Croizet

1 - Analyse : la base

Les DécodeursAssociés

Règle de base :

Bien choisir vos mots

Bien choisir vos outils

mercredi 5 décembre 12

Page 54: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Analyse : socle méthodique

Les DécodeursAssociés

Parle-t-on de vous ?

Qui parle de vous ?

(en bien, en mal, en neutre)

Part des positifs et négatifs

ReconnaissanceVisibilité Appréciation

mercredi 5 décembre 12

Page 55: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Les outils de propagation

Les DécodeursAssociés

Sites web ForumsBlogsRéseaux sociaux (FB, Twitter, You

Tube...)

Plateformes communautaires(Tripadvisor, Vinivi...)

Sites marchands(Booking, airbnb, homelidays...)

E.mailChat

mercredi 5 décembre 12

Page 56: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Les outils d’analyse

Les DécodeursAssociés

Analyse manuelle Analyse automatiqueGoogle Alert Think up, Twazzup

Générateur de mots clefs Howsociable, WebmiiGoogle trends SynthesioGoogle Analytics Digimind

Facebook Stats GuestbackTwitter stats Boardreader, Ice rocket

Tripadvisor, airbnb, abritel... KeepalertAMI Opinion Tracker

Socialmention

Outils

mercredi 5 décembre 12

Page 57: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Des outils gratuits, pour quoi faire ?

Les DécodeursAssociés

La méthode appliquée, avec des outils manuels et gratuitsEtapes Objectif Outils

Qui parle de vous ? Détection des sources Google Alertes

Quels sont vos critères de reconnaissance ?

Association de mots clés Générateur de mots clefs

Quelles sont les tendances ? Volume de recherche Google Trends

Que se passe-t-il sur votre site ? Analyse en aval Google Analytics

Que se passe-t-il sur FB ? Analyse en aval Stats Facebook

Que se passe-t-il sur Twitter? Analyse en temps réel Stats Twitter

Que se passe-t-il sur les plateformes d’avis ?

Détection des avis Tripadvisor, abritel...

mercredi 5 décembre 12

Page 58: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Application

Les DécodeursAssociés

Séquence 5 : L’analyse en pratique

mercredi 5 décembre 12

Page 59: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Veille par alertes

Les DécodeursAssociés

Google alert : http://www.google.fr/alerts

mercredi 5 décembre 12

Page 60: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Quels mots correspondent à qui sur le web ?

Les DécodeursAssociés

Générateur de mots clefs : http://adwords.google.fr/o/Targeting/Explorer

mercredi 5 décembre 12

Page 61: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Quels mots correspondent à qui sur le web ?

Les DécodeursAssociés

Générateur de mots clefs : http://adwords.google.fr/o/Targeting/Explorer

mercredi 5 décembre 12

Page 62: Présentation e-réputation Pierre Croizet

La réputation de fond : suivre l’évolution de la marque d’intérêt

Les DécodeursAssociés

Google trends : http://www.google.com/trends/

mercredi 5 décembre 12

Page 63: Présentation e-réputation Pierre Croizet

La réputation de fond : suivre l’évolution de la marque d’intérêt

Les DécodeursAssociés

Google trends : http://www.google.com/trends/

mercredi 5 décembre 12

Page 64: Présentation e-réputation Pierre Croizet

La réputation de fond : suivre l’évolution de la marque d’intérêt

Les DécodeursAssociés

Google trends : http://www.google.com/trends/

mercredi 5 décembre 12

Page 65: Présentation e-réputation Pierre Croizet

La réputation de fond : suivre l’évolution de la marque d’intérêt

Les DécodeursAssociés

Google trends : http://www.google.com/trends/

mercredi 5 décembre 12

Page 66: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Boomerang : la réputation vous revient-elle ?

Les DécodeursAssociés

Les fonctions de Google Analytics : analyse des sources

mercredi 5 décembre 12

Page 67: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Quels sont les mots de votre réputation ?

Les DécodeursAssociés

Les fonctions de Google Analytics : analyse des mots clefs

mercredi 5 décembre 12

Page 68: Présentation e-réputation Pierre Croizet

La réputation conduit-elle à des conversions ?

Les DécodeursAssociés

Les fonctions de Google Analytics : analyse des flux issus des réseaux sociaux

mercredi 5 décembre 12

Page 69: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Mesurer la portée de la propagation que vous suscitez

Les DécodeursAssociés

mercredi 5 décembre 12

Page 70: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Notion de viralité

Les DécodeursAssociés

http://ads.ak.facebook.com/ads/FacebookAds/Page_Insights_fr_FR.pdf

mercredi 5 décembre 12

Page 71: Présentation e-réputation Pierre Croizet

In fine : qui vous aime ?

Les DécodeursAssociés

mercredi 5 décembre 12

Page 72: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Twitter : royaume de la rumeur

Les DécodeursAssociés

http://www.tweetstats.com

http://www.twittercounter.com

mercredi 5 décembre 12

Page 73: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Les DécodeursAssociés

Savoir ce qu’on dit sur vous...

http://www.twazzup.com/Exemple pour surveiller Twitter

Twitter : royaume de la rumeur

mercredi 5 décembre 12

Page 74: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Métamoteurs d’identité numérique

Les DécodeursAssociés

Webmii : http://www.webmii.com

mercredi 5 décembre 12

Page 75: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Moteurs de forums de discussion

Les DécodeursAssociés

http://boardreader.com

mercredi 5 décembre 12

Page 76: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Métamoteurs

Les DécodeursAssociés

http://www.icerocket.com

mercredi 5 décembre 12

Page 77: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Les DécodeursAssociés

http://www.icerocket.com

Métamoteurs

mercredi 5 décembre 12

Page 78: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Algorithmes d’appréciation

Les DécodeursAssociés

Est-ce qu’on vous aime ?

mercredi 5 décembre 12

Page 79: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Les DécodeursAssociés

Par comparaison...

Algorithmes d’appréciation

mercredi 5 décembre 12

Page 80: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Les DécodeursAssociés

Par comparaison...

Algorithmes d’appréciation

mercredi 5 décembre 12

Page 81: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Gestion de réputation hôtelière (payant)

Les DécodeursAssociés

http://guestback.com

mercredi 5 décembre 12

Page 82: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Outils : métamoteurs d’identité numérique

Les DécodeursAssociés

Les solutions payantes

Synthesio, Digimind, KeepAlert...

http://synthesio.com/corporate/clients/success-story-accor/

mercredi 5 décembre 12

Page 83: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Vers l’action

Les DécodeursAssociés

Séquence 6 : Construire

mercredi 5 décembre 12

Page 84: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Positivons !

Les DécodeursAssociés

De quoi avez-vous envie ?

mercredi 5 décembre 12

Page 85: Présentation e-réputation Pierre Croizet

La plupart des gens vous aiment

Les DécodeursAssociés

Vous préoccupez voussuffisamment

de vos clients satisfaits ?

mercredi 5 décembre 12

Page 86: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Construire sa réputation

Les DécodeursAssociés

La méthode appliquée, avec des outils manuels et gratuits

Etapes Objectif Outils

1) Répondre aux avis, intervenirDésamorcer les avis négatifs, encourager

les positifsInterfaces pros

2) Rediffuser les avis Se vanter, faire savoir qu’on est bien vu Widgets

3) Multiplier les sources d’amorçageEcouter les clients, les encourager à

publierVous et vos cartes de visite

4) Toucher les influenceursJouer le collectif, accueil presse, faire

connaîtreAccueil presse, communiqués

4) Accepter la perte de contrôleSe déstresser, faire confiance à la foule

qui vous aimeSe constituer des communautés de fans

Avoir un discours clair et cohérent, appuyé sur des engagements solides, en prouvant qu’ils ont été respectésAvoir un discours clair et cohérent, appuyé sur des engagements solides, en prouvant qu’ils ont été respectésAvoir un discours clair et cohérent, appuyé sur des engagements solides, en prouvant qu’ils ont été respectés

mercredi 5 décembre 12

Page 87: Présentation e-réputation Pierre Croizet

En d’autres termes...

Les DécodeursAssociés

✓ Répondre aux avis

✓ Faire parler de soi

✓ Encourager le buzz des abeilles

✓ Soigner la relation clients et le qualitatif

mercredi 5 décembre 12

Page 88: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Les bonnes pratiques

Les DécodeursAssociés

Maîtriser vos outils

Tripadvisor

Abritel

Etc.

mercredi 5 décembre 12

Page 90: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Et les autres ils font comment ?

Les DécodeursAssociés

Séquence 7 : Cas d’école

mercredi 5 décembre 12

Page 91: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Un hôtel concentré sur Tripadvisor

Les DécodeursAssociés

mercredi 5 décembre 12

Page 92: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Une résidence qui encourage les avis

Les DécodeursAssociés

mercredi 5 décembre 12

Page 93: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Ryanair : tout une stratégie

Les DécodeursAssociés

Etape 1 : requête exploratoire(Source : Digimind)

mercredi 5 décembre 12

Page 94: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Ryanair : tout une stratégie

Les DécodeursAssociés

Etape 2 : surveillance large + surveillance ciblée

mercredi 5 décembre 12

Page 95: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Ryanair : tout une stratégie

Les DécodeursAssociés

Etape 3 : analyse des tendances

mercredi 5 décembre 12

Page 96: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Ryanair : tout une stratégie

Les DécodeursAssociés

Etape 4 : analyse de la tonalité des actualités et conversations

mercredi 5 décembre 12

Page 97: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Ryanair : tout une stratégie

Les DécodeursAssociés

Etape 5 : que dit-on des concurrents ?

mercredi 5 décembre 12

Page 99: Présentation e-réputation Pierre Croizet

La Picardie : l’expérience, les liens, les souvenirs

Les DécodeursAssociés

mercredi 5 décembre 12

Page 100: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Et les autres ils font comment ?

Les DécodeursAssociés

Séquence 8 : Conclusion

mercredi 5 décembre 12

Page 101: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Adages stratégiques en synthèse

Les DécodeursAssociés

La réputation se construit, elle ne se subit pas

Vos clients sont vos meilleurs ambassadeurs

Donc faites leur parler de vous

Puis veillez à votre réputation, sans surveiller

et acceptez la perte de contrôle !

mercredi 5 décembre 12

Page 102: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Recommandations stratégiques en synthèse

Les DécodeursAssociés

Et pour ne pas conclure :

Ce n’est pas la réputation qui fait le produit

c’est le produit qui fait la réputation

mercredi 5 décembre 12

Page 103: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Bibliographie

Alexis Mons : Marketing et communication à l’épreuve des foules intelligents[Eloge de la tension] - FYP Editions

Fred Cavazza : http://www.fredcavazza.net/2008/01/28/une-remise-en-question-du-modele-de-viralite-fondee-sur-les-influenceurs/

Seth Godin : How to get your ideas to spread (You Tube)

http://www.testntrust.com/avis-blog/archives/4658

http://www.afnor.org/groupe/espace-presse/les-communiques-de-presse/2012/mai-2012/avis-de-consommateurs-sur-internet-la-future-norme-afnor-definit-les-premieres-exigences-de-

fiabilite

http:/www.tourisme.info/avis-clients-oseriez-vous -considerer-uniquement-vos-clients-insatisfaits-dans-la-vie-reelle

Quelques sources

mercredi 5 décembre 12

Page 104: Présentation e-réputation Pierre Croizet

Merci de raconter votre expérience de la conférencesur vos blogs, sites, Twitter, Facebook...

Pierre Croizet

[email protected]

Les DécodeursAssociés

mercredi 5 décembre 12