Fonctionnalités de base du Call

Manager

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Extension Mobility Filtrage Patron/Secrétaire Parcage Conférence Rappel sur Occupation Musique on Hold Groupement d’appel Mobile Connect

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Extension Mobility (Profil Itinérant)

Extension Mobility offre la possibilité de dissocier le profil utilisateur, des postes physiques. Les utilisateurs ont alors la possibilité de s’identifier sur

n’importe quel téléphone pour récupérer leur profil (numéros de lignes, speedial).

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IPMA (Cisco) :

Selon sa configuration et son utilisation, Cisco IPMA intercepte automatiquement ou manuellement les appels entrants destinés à un directeur et les redirige vers une autre cible; laquelle peut être l'assistant du directeur. Les assistants peuvent répondre aux appels que Cisco IPMA redirige vers eux, les transférer, les renvoyer ou les traiter de toute autre manière. Il est possible d'accéder aux fonctions Cisco IPMA depuis un ordinateur à l'aide de l'application Assistant Console.

Filtrage Patron/Secrétaire (IPMA)

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Filtrage Patron/Secrétaire (IPSMA)

IPSMA (Telisca)

IPS Manager Assistant permet de gérer de façon simple le filtrage Manager/Assistante à partir de l’IP Phone du Manager et des Assistantes. Il permet

également de gérer les renvois vers un numéro personnel, téléphone mobile ou vers la messagerie. Une assistante peut gérer plusieurs Managers et plusieurs assistantes peuvent gérer un Manager avec une notion de priorité.

AXL SOAPJTAPI

HTTP XM

L

HTTPS H

TML

IPS Framework, CTICUCM v8.0

IP Phone Interface WebIPS Administration

AnnuairesBases de données

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Filtrage Patron/Secrétaire (SnapWare)

SnapWare (Telesnap)

Cette fonctionnalité est constituée d’un bandeau applicatif disponible sur le PC du manager et de l’assistant(e).

Les Managers et les Assistantes sont configurés avec un profil « Extension Mobility ».

Le service intercepte les appels à destination du manager et les acheminent en passant au travers de filtres vers des destinations pré configurées.

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Parcage

1. L’utilisateur du téléphone A appel B.2. L’utilisateur du téléphone A veut prendre la communication dans une pièce plus

tranquille. L’utilisateur A appui alors sur la softkey « Parquer ».3. Le Call Manager envoi sur le téléphone A le numéro de parcage. 4. L’utilisateur A va dans une autre pièce pour récupérer l’appel. Il décroche le

téléphone C et compose le numéro de parcage vu précédemment.5. Le système établit l’appel entre le téléphone B et C.

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Conférence

Pour permettre à plus de deux téléphones de participer à une conférence, la fonction de pont de conférence doit être activée. Ainsi, les différents flux audio sont mis en relation. Cette fonction peut être réalisée par un composant software (sur le Call Manager) ou hardware en utilisant des ressources DSP présentes sur les passerelles (mode DSPFARM).Les deux fonctions peuvent être actives en même temps.

SoftwareDe base, le Call Manager est livré avec un « Conference bridge » logiciel, capable de mixer les flux audio via le processeur interne du serveur. La capacité maximum de cette version software est soit de 128 flux audio si le service « Cisco Call Manager » n’est pas activé (serveur dédié à la conférence), soit de 48 flux audio.Il faut toutefois remarquer que si ce bridge software est activé, des flux audio vont transiter via l’interface réseau des Call Managers. La conférence software ne peut mixer que des flux utilisant le même codec (G711, G722, G729,…).

HardwareLes ressources peuvent être fournies en hardware au moyen des DSP disponibles sur les passerelles Cisco. Il est également à noter que les DSP sont aussi utilisés pour la conversion des flux voix provenant des liens opérateurs.

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Rappel sur Occupation

Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs qui souhaitent joindre une personne qui est occupé ou qui ne répond pas (sans être transféré sur sa messagerie) d’activé un rappel

en appuyant sur la softkey « Rappel ». Dés que cette personne aura raccroché sont combiné, l’initiateur de la fonction Rappel, recevra une notification par un message

(XML) envoyer sur l’écran de son téléphone.

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Musique d’attente en Unicast :

Un flux unicast est dit point-à-point, c'est-à-dire le flux audio RTP circule directement entre le serveur et le téléphone. Le flux MoH unicast est initié par un message du Call Manager au serveur MoH. Ce message indique au serveur MoH d’envoyer un flux audio à l'adresse IP du périphérique mis en attente.

Music on Hold (Unicast)

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Musique d’attente en Multicast :

Le flux MoH multicast est initialisé par un message du Call Manager au périphérique mis en attente. Ce message indique à ce dernier d'adhérer

à l'adresse du groupe multicast configuré pour la diffusion de la MoH. Le multicast n’a pas trop d’impact sur la bande passante, car les multiples utilisateurs utilisent la même source audio diffusé.

Music on Hold (Multicast)

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Groupement d’appel

Un groupement permet à un ensemble de postes de répondre à un appel sur le même numéro. L’appel sera distribué automatiquement au(x) poste(s) disponible(s) selon l’algorithme de distribution. Lorsque le poste est occupé ou ne répond pas, l’appel est orienté vers le prochain poste (à l’exception du mode broadcast). Si aucun poste ne répond alors l’appel peut être renvoyé vers un autre numéro (messagerie, standard, poste …).

Les algorithmes de routage sont les suivants : Vers le premier poste disponible (non occupé) du groupe (top down) Vers le premier poste disponible de manière circulaire (cyclique) Vers le poste disponible resté raccrocher depuis le plus longtemps

(longest idle time) Vers tous les postes du groupement disponibles (boradcast)

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Mobile Connect permet aux travailleurs mobiles de rediriger leurs appels professionnels entrants vers le numéro de leur téléphone IP et à passer des appels extérieurs comme s’ils étaient à leur bureau – le tout à partir de leur téléphone mobile ou de tout autre

téléphone distant. Ils peuvent répondre aux appels entrants à partir de leur téléphone de bureau ou de leur téléphone mobile, basculer de l’un à l’autre sans perdre la connexion et

passer des appels professionnels à partir de leur téléphone mobile ou de tout autre appareil distant.

Mobile Connect (Numéro Unique)