Présentation HLi lors des Tech days Tunisia 2012

Fakher ZOUAOUI, Directeur Général HLI

9 Février 2012

Microsoft Dynamics CRM

Improve clients relationship & Grow your business

2

Agenda

3 tech.days Tunisia 2012

Présentation de HLI

La croissance continue

26 ans dans l’ingénierie Informatique

Expérience internationale

L’expertise

Conseil et expertise sur 3 segments de marché :

Les progiciels

Le décisionnel

Le développement

La qualité totale

Notre développement s’inscrit dans une démarche de qualité totale

Le partenariat

Plus d’efficacité pour la satisfaction des clients

Partenariat avec des éditeurs majeurs du marché

Stratégie basée sur 4 axes fondamentaux


Notre Offre

.

- Formation

- Transfert de compétences

- Assistance au démarrage

- Pilotage de projets

Une offre complète pour accompagner ses clients

- Consulting & Conseil

- Etude des besoins

fonctionnels et métiers

- Maquettage applicatif

multisectoriel

- Tierce maintenance

applicative

- Helpdesk 24/24 et 7/7

- Assistance & support

INFOGÉRANCE

ACCOMPAGNEMENT

- Intégration progiciels

• Dynamics CRM

• Navision/naviBilling

- Business Intelligence

- Solution BPM et Workflow

- Développements

spécifiques

IMPLÉMENTATION

CONSEIL


“Pour se différencier et gagner des parts de marché sur leurs concurrents, les

entreprises se tournent désormais vers la gestion de la relation client.”

Forrester Research, “The Forrester Wave, Customer Service

“La nécessité de renforcer la relation client tout au long du cycle de vie est plus

importante que jamais.” Forrester Research, “The Forrester Wave: CRM Suites Customer

“Durant chaque crise économique travailler la relation client devient un levier majeur

de la continuité du business.” Gartner, Inc. Adam Sarner and Gareth Herschel,

“CRM Now: Never Let a Good Crisis Go to Waste,”

La gestion de la relation client


Contexte actuel

Fidélisation

CLIENTS EMPLOYÉS

Créer de la

Valeur ajoutée

Développer

le business Améliorer la

productivité

Multiples

Très

informés

Sensibles à la

concurrence

Exigeants

Connectivité

Collaboration Mobilité

Convivialité


Solution Proposée

Interface utilisateurs

familière

Plateforme souple

Perso avancée

Tableau de bord en

temps réel

Suivi des objectifs

Processus guidé

Référentiel partagé de

connaissance

Travail collaboratif

Souplesse d’Intégration

Principales caractéristiques


Solution Proposée Réponse à tout point de vue aux besoins de gestion de la relation client

Développer les actions de force de

vente et suivi des opportunités

Gérer tout type d’événements et

d’actions Marketing

Gérer les relations entres les

données

Tracer les différents échanges multi

canaux

Disposer des indicateurs de

performance pour le pilotage

Obtenir une vue unique et

consollidée des clients/ Prospects

Gérer les réclamations et suivi des

interventions

Souple

Évolutive

Ergonomique

Administration simple

Socle technologique approuvé


La solution Microsoft Dynamics CRM

Outlook Browser

Phone


Indicateur de performance Reporting avancé

Outil de Reporting avancé basé sur la

technologie Microsoft Reporting Services

Tableaux de bord personnalisables en

fonction des données pertinentes

Création de rapport par utilisateur

Permet de mesurer la performance :

Campagnes marketing

Objectifs commerciaux

Opportunités en cours

Efficacité du service client …


Une solution multicanal


Microsoft Dynamics CRM & le CTI

Intégration de Microsoft Dynamics CRM avec le CTI (Couplage

Téléphonie Informatique) via un connecteur

Supporte différents systèmes de télécommunication (CISCO,

ALCATEL, AVAYA,…)

Microsoft Dynamics CRM offre :

Emission d’appel à partir des écrans du CRM

Génération automatique des activités (appel téléphonique)

Réception d’appel et ouverture automatique de la fiche client et son historique


Microsoft Dynamics CRM en Cloud

Suite complète de gestion de la relation

client en mode hébergé pour démocratiser l’usage du CRM

BENEFICES


+5%

productivité

de l’équipe

commerciale

Gains de

productivité

16h/

personne/

mois

+50%

d’opportunités

converties en

ventes

Economie

pour le

service

clientèle

-10%

de temps

passé sur les

propositions

Optimisation

des dépenses

Marketing

Avantages concurrentiels de MS Dynamics CRM 2011 3 analystes indépendants positionnent Microsoft Dynamics CRM 2011 comme la solution CRM la plus performante et productive

Etude de juillet 2011 : Leader en

Sales Force Automatisation Etude de juin 2011 : Permet d’augmenter

considérablement le ROI

Etude de juin 2011 : La solution la plus

conviviale et fonctionnelle

Démonstration Microsoft Dynamics CRM 2011


Comment Dynamics CRM améliore la productivité de vos équipes et accroît votre business

Gagner du temps en accédant plus vite et plus facilement à

l’information

Augmenter le profit en améliorant la qualité et l’efficacité de la

relation avec le client

Améliorer l’efficacité de la force de vente à travers la gestion des

objectifs et la connexion mobile

Améliorer la visibilité sur l’activité commerciale et ainsi prendre

les meilleurs décisions

Questions ?

Documents

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