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Petit guide pour mieux comprendre le
DIGITAL
Le digital, tout le monde en parle…
O Cela semble logique, mais …
O ON NE PARLE PAS TOUS DE LA MEME CHOSE!
Le digital peut paraître compliqué…
O Cela ne veut PAS dire « réparer des ordinateurs » O Ce n’est PAS une baguette magique O Ce n’est PAS juste Twitter, Facebook, Youtube
Voyons plutôt le digital comme… un crayon!
O Dans une entreprise, il est compliqué de travailler si l’on ne sait pas écrire, mais on ne reçoit pas d’instructions sur « comment utiliser un crayon ».
O Cela devrait être la même chose pour le digital, qui
peut être vu comme un outil, fait pour rendre les choses plus faciles
O Le digital, c’est l’affaire de tout le monde
A quoi ça sert?
O Le digital nous permet de se connecter les uns aux autres, où que l’on soit dans le monde.
O Cela nous permet de développer les affaires
à travers le monde et donne un plus large choix aux consommateurs.
6 aspects que le digital impacte
Marketing
Ressources Humaines
Relation Client
Education
Commerce
Communication
Marketing O Connaissance du consommateur
O Toutes les conversations sur le Web aident à récupérer des données précieuses
O Développement produit O L e d i g i t a l n o u s p e r m e t
d’améliorer et réinventer l’expérience des utilisateurs
O Nouvelle perspective O Le digital nous ramène aux
origines de la stratégie marketing, afin de ne pas perdre de temps et d’argent
Ressources Humaines O Recrutement
O Aujourd’hui, les entreprises ont besoin de personnel adaptable et résistant
O Communication O Beaucoup d’outi ls sont disponibles pour
communiquer (Linkedin, Slideshare, Twitter…) O Gestion
O Il faut que les entreprises basculent vers le digital, et forment leurs employés. Il est bon d’avoir une équipe digitale sous la main, mais rapidement cette équipe disparaîtra et et le digital deviendra un outil pour chacun des départements
Relation Client O La gestion de la relation client est un atout
indispensable, pas seulement un coût O Il ne suffit pas d’avoir une page Facebook: le
consommateur devrait pouvoir décider où et quand il souhaite échanger avec vous
O Si vous décidez de répondre, de nouvelles questions apparaîtront et votre service n’en sera qu’amélioré
60% des entreprises ne répondent pas aux clients via les Réseaux Sociaux
Education O Evolution professionnelle
O Les diplômes que l’on possède sont formidables, mais ne suffisent plus: il faut aujourd’hui être capable d’évoluer, apprendre rapidement, voire en temps réel
O Formation en entreprise O Former ses employés c’est les garder plus
longtemps et les fidéliser: à travers des programmes d’entraînement digitaux, et ludiques
Commerce
O E-commerce O Vendre en ligne permet de mieux connaître les
habitudes de consommation O Les aspects vente et digital sont difficilement
dissociables: le digital amène du trafic dans les boutiques, et les boutiques, elles, peuvent se transformer en vente en ligne
Commerce (2) O Le pouvoir aux consommateurs
O Social-Local-Mobile O Les téléphones intelligents changent le
comportement des consommateurs: ils peuvent comparer, accéder à beaucoup d’information lors de leur prospection
Parfois, le commerce électronique se développe où vous l’attendez le moins: au Koweït, des marques utilisent Instagram comme vitrine, en insérant une photo et le prix du produit… Instagram favorise la conversation entre les clients et la marque
Communication
O Un nouveau paradigme O La publicité a changé extrêmement rapidement, tout
comme le rapport entre les marques et leur public. O Cependant, le digital permet maintenant de cibler plus
précisément l’audience et de créer une connexion pour ensuite récupérer les données
Communication (2) O Une communication plus intelligente
O Le contenu sans le contexte est hors sujet. Il faut comprendre qu’il n’est pas suffisant de développer un contenu de qualité, il faut aussi donner encore plus d’importance au contexte dans lequel se t rouve le consommateur.
O Idéalement, il faut déterminer le contenu qui correspond le mieux au comportement du consommateur au moment M
Pensez-‐vous contrôler la situation?
O Le fait de pouvoir s’exprimer via textes, photos, vidéos… est nouveau pour beaucoup de monde. Cela change certaines choses… O Nouveaux canaux de conversation (88% des
consommateurs sont influencés en lisant des avis en ligne)
O Partage d’information, publicités, à une audience plus large
O Permettre aux consommateurs de ruiner une marque à l’aide d’une simple vidéo!
Et la publicité, dans le digital? Quel avenir?
Les médias désespèrent à augmenter leurs revenus en ligne, gagnant $1 pour la publicité en ligne pour tous les $7 qu’ils perdent dans leurs produits existants.
Les petites et Moyennes entreprises annonceuses sont elles-mêmes en pleine transition des médias traditionnels vers les nouveaux médias. Il est facile d’imaginer que pour beaucoup de PME, des annonces plus pertinentes auront plus de valeur que le modèle traditionnel de publicité digitale généraliste.
Plus la publicité digitale est efficace, plus elle gagne de valeur. La clé du succès? La publicité digitale livrée dynamiquement en temps réel et en fonction de la localisation géographique de l’utilisateur.
Pensez-‐vous avoir le choix?
O Tous les médias sont en transition vers le digital !