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DESCRIPTION
La présentation lors du lancement de la campagne en Limousin avec plus de 80 personnes présentes.
Citation preview
L’Office de Tourisme Metteur en scène de territoire
en Limousin
Limoges, 24 janvier 2012
Plan de notre rencontre
• Le monde bouge, le tourisme suit !• Les offices de tourisme doivent s’adapter !• Une campagne dédiée : Metteur en Scène de
Territoire• Radiographie des offices de tourisme limousins• Le Limousin innove : Metteur en Scène de Territoire
pour les présidents et salariés des offices de tourisme
• Plan d’actions de Metteur en Scène de Territoire en Limousin
Le monde bouge,
Le tourisme suit !
Bientôt 1 milliard de touristes
Le déclin de l’empire européen
Le monde bouge !
Source : http://www.etourisme.info/?s=t%C3%A9l%C3%A9phonie+mobile, Sébastien Gonzales
Le monde bouge !
• 77 % des touristes ont préparé leurs vacances avec le web
• 72% d’entre eux réservent• 37% des vacanciers apportent leur ordinateur • 50% des téléphones portables vendus sont
des Smartphones fin 2011• 10 milliards € : le tourisme représente un tiers
du ecommerce en France
Les offices de tourisme
doivent s’adapter !
L’Office de Tourisme en pleine mutation !
Des métiers qui évoluent : agent d’accueil numérique, animateur numérique de territoire, curateur…
Une montée en compétence des équipes
Une fracture entre les techniciens du tourisme et les partenaires (élus, prestataires, habitants, Présidents d’Office de Tourisme, parfois salariés)
Manque de perception du professionnalisme de
l’outil « Office de Tourisme »
Une campagne dédiée :
Metteur en Scène de Territoire
La genèse de Metteur en Scène de Territoire
• A l’origine, Metteur En Scène de Territoire est une campagne de valorisation du rôle et des nouveaux métiers des offices de tourisme vers les cibles des élus et prestataires.
• Née en Aquitaine, la démarche va être reprise au niveau national en 2012/2013 !
• Des arguments de reconnaissance pour les OT
Un concept né et développé en Aquitaine
•Un groupe de travail : de la stratégie marketing à la stratégie de communication•Des tests, des ajustements, des réalisations, des formations, des résultats•D’abord pour les élus, puis pour les prestataires, et pour les relais territoriaux•Elargissement national (FNOTSI)•www.metteurenscenedeterritoire.com
Pourquoi « Metteur en scène de territoire » ?
• L’Office de Tourisme n’est pas un spectateur ni un acteur que l’on dirige : il ordonne (metteur en scène)
• Déclinaison possible quel que soit le territoire• L’ensemble fait référence au métier et à sa
capacité à valoriser son substrat touristique• L’ensemble évoque aussi un monde positif,
qui fait toujours rêver, celui du cinéma
Radioscopie des
Offices de Tourisme limousins
Enquête réalisée début 2011par la FROTSI Limousin avec le concours des UDOTSI de la
Corrèze et de la Creuse
Les étoilés
• Faible niveau qualitatif du réseau• OT de Brive seul Office de Tourisme ayant obtenu la marque
qualité tourisme
Territoires de compétences
• 75 % des Offices de Tourisme sont Intercommunaux • 80 % des communautés de communes ont moins de 10000
hbts (seuil défini par la MOPA puis validé par la FNOTSI comme échelle fiscale pertinente).
Budgets et Subventions• 80% des Offices de Tourisme ont moins de 100 000€ de subvention publique*• Budget moyen d’un Office de Tourisme 2 étoiles Limousin 139000€ en 2010 vs 148000€* au niveau national (chiffres de 2004)
*seuil minimal estimé pour remplir toutes les missions actuelles-MOPA
Les salariés • 2,2 le nombre moyen de salariés par structure• Age moyen 36 ans, plutôt en CDI avec une durée hebdomadaire de 35h.
Des salariés qualifiés
Des salariés jeunes
• 64 % des salariés ont entre 20 et 39 ans
Vademecumdes Offices de Tourisme du Limousin
• 9 000 000 € de budget • plus de 200 salariés
• 76 structures • + 1 100 000 visiteurs sur les sites web
• 700 000 contacts au comptoir• 100 000 contacts à distance
Le Limousin innove :
Metteur en Scène de Territoire
pour les présidents et les salariés
des offices de tourisme
Mobilisation générale !
La FROTSI Limousin, avec un groupe de Directeurs et de Présidents d’Offices de
Tourisme, décident d’utiliser
la campagne de communication et de valorisation des Offices de Tourisme
« Metteur en Scène de Territoire »
initiée par la MOPA
Metteur en scène de territoire en Limousin
• Un constat :
• Des retours fréquents de la part du réseau sur le manque de compréhension de nos missions
• La radioscopie des Offices de Tourisme du Limousin montrant la fragilité des structures
• Une réforme territoriale en cours• Une nécessaire évolution des métiers
Un groupe de travail • 4 réunions de travail avec
François Perroy, Emotio Tourisme
• Le groupe :• 3 Présidents (Office de Tourisme de Tulle
cœur de Corrèze, FROTSI Limousin et Maison de Vassivière)
• 7 directeurs (Offices de Tourisme des Monts de Guéret, Aubusson, La Souterraine, Tulle, Brive, Bénévent l’Abbaye, St Yrieix la Perche)
• 2 techniciennes (UDOTSI Creuse, FROTSI Limousin)
Nos objectifs
• Créer une meilleure image de l’Office de Tourisme, de son rôle, de ses métiers, de ses actions, de ses résultats auprès des cibles prioritaires
• Pour obtenir de meilleurs soutiens en faveur du développement pérenne des Offices de Tourisme du Limousin
• Afin de renforcer l’information, l’animation, la production et la promotion touristique à l’échelle locale
• Améliorer la communication interne entre les salariés des Offices de Tourisme, les administrateurs, les élus
Le message
• L’action des Offices de Tourisme en Limousin est importante et contribue largement à la création de retombées économiques mais nous serons encore plus puissants demain lorsque nous bénéficierons d’offices de tourisme mieux structurés.
Les cibles
• Les cibles retenues :• Elus des collectivités locales• Administrateurs d’Offices de Tourisme• Salariés des Offices de Tourisme
• Segmentation :• Selon la position de l’interlocuteur au sein de
l’office de tourisme ou de la collectivité, une segmentation a été établie par le groupe, permettant ainsi de définir un message et des outils pour chaque cible
La segmentation• Exemples de fiches :
• Elus des collectivités locales
• Administrateurs des Offices de Tourisme
• Salariés des Offices de Tourisme
• Ses fiches doivent vous permettre d’affiner votre discours, votre action en fonction de votre interlocuteur.
Le Plan d’actions
Metteur en Scène de Territoire
en Limousin
Le plan d’action
Il relève de trois ordres :• Production de contenus mis à disposition
des Offices de Tourisme• Création de supports d’animation et de
conviction (vidéo,…)• Animation et sensibilisation des Offices de
Tourisme et de leurs partenaires
Production de contenu
Argumentaire par cible : Proposer une fiche pratique regroupant les principaux arguments pour convaincre chaque cible de l’évolution professionnelles des OT
Septembre 2011
Décliner les indicateurs économiques pour le territoire Limousin
Octobre 2011
Dossier argumenté reproductible et consommable par les Offices de Tourisme avec des communiqués de presse spécifiques
Octobre 2011
Création de supportsCréation de vidéos : une journée dans un Office de Tourisme en hiver, une journée d’un agent d’accueil numérique, une journée un agent de développement (ANT, Animation des prestataires), Les offices de tourisme créateurs d’activité
1er trimestre 2012
Annuaire du tourisme en Limousin : Permettre d’identifier l’ensemble des interlocuteurs du tourisme
Janvier 2012
Création d’une page Facebook « réseau des Offices de Tourisme du Limousin » pour informer les élus (article de Weka.fr)
Janvier 2012
Création de plusieurs outils : répartition des rôles entre le président et le responsable de l’Office de Tourisme, un outil de veille pour les Présidents, un guide d’entretien entre le responsable et le président.
Janvier 2012
Mise en place d’un portail web unique dans le cadre du projet de plateforme web régionale: permettre aux Offices de Tourisme de s’informer, d’échanger, créer un véritable centre de ressource visible par tous
Juin 2012
Animation et sensibilisation
Présentation de « Metteur en scène de territoire » aux Présidents, Directeurs et Responsables d’Offices de Tourisme et présentation à la Presse
Janvier 2012
Communiqué de Presse aux élus en fonction de l’actualité. Communiquer au travers des lettres internes des institutions
Janvier 2012
Partenariat avec les radios locales : Permettre à l’Office de Tourisme de présenter son offre touristique locale et pas seulement l’agenda du comité des fêtes
Février 2012
Formation des responsables et directeurs des Offices de Tourisme (2 sessions dans le cadre du PRPAT- CRT Limousin)
Mars 2012
Déploiement de la campagne en local lors des Assemblées Générales d’Offices de Tourisme – création d’un kit dédié
Mars 2012
Séminaire des élus locaux au niveau régional pour les sensibiliser aux partenariats possibles avec leur Office de Tourisme
Automne 2012
Un site web www.metteurenscenedeterritoire.com
• Certaines parties sont protégées par un mot de passe.
• Communiquer avec ses élus• Communiquer avec ses prestataires• Communiquer avec ses administrateurs et
salariés
La boîte à outils
Les outils
• Les indicateurs : Nouveaux modes d’évaluation des actions de l’Office de Tourisme transformés en armes de conviction
• La machine à rapports : comment mieux utiliser nos propres outils de communications internes ( AG, Bilans de saisons,etc)
• L’argumentaire segmenté : tous les élus, tous les prestataires, tous les présidents ne se ressemblent pas. Des messages et des arguments spécifiques pour chaque cible.
• Un dossier de presse personnalisable
Les outils prestataires
• Une méthode de cartographie des prestataires• Une présentation de valorisation positive de
prestations de service =Marketing de services• Une méthode pour le management de la relation
avec ses prestataires• Une présentation du guide de la visite chez le
prestataire en 10 étapes• Une présentation du guide du partenariat • Une méthode pour réaliser son Vademecum• Les outils à mettre à disposition de vos
prestataires(Glossaire, Foire aux questions, …)
Les outils administrateurs et salariés
• Un dossier argumenté avec plusieurs communiqués de presse
• Une segmentation des cibles• Une première vidéo « un Office de Tourisme en hiver »• Un guide d’entretien avec son Président ou son Elu• La répartition des missions entre
Présidents/Responsables• Un outil de veille pour les élus et administrateurs
Une vidéo de valorisation des OT en Limousin
Que fait un Office de Tourisme
en hiver ?
Notre Métier
• Des professionnels vs une occupation• Beaucoup de compétences de haut niveau :
accueil, information, promotion, animation et commercialisation
• Publics d’ailleurs et d’ici• Back office toute l’année• Front office en saison
L’office de tourisme : un bon coup de projecteur sur notre territoire
Notre territoire
• Pour les visiteurs et les résidents, l’office de tourisme personnalise notre territoire
• L’office de tourisme : votre meilleur soutien pour développer notre territoire
L’Office de tourisme : moteur, action, ça tourne !
Metteur en scène
• Création image et notoriété• Construction et ordonnancement des forces
valorisant le territoire• Harmonisation des atouts locaux• Réalisation scénique du territoire : casting,
mise en valeur, effets spéciaux, émotions, consommation
L’Office de tourisme : une rencontre entre notre territoire et ses publics
Formation des salariés
Savoir communiquer avec ses partenaires
22 mars et 11 avril 2012 à Limoges
Inscrivez-vous vite !
auprès de Florent Guitard
Un grand merci et
bonne mise en scène de vos territoires ;-) !
Sophie MARNIER
Offices de Tourisme de France
Fédération Régionale du Limousin
05 55 11 06 01
@sophiemarnier
www.frotsilimousin.over-blog.com
