Presentation Outil Facturation Recouvrement V1-2011

7/25/2019 Presentation Outil Facturation Recouvrement V1-2011

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Mars 2011

Agence Nationale dAppui la Performancedes tablissements de sant et mdico-sociaux


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UndesaxesduprogrammedetravaildelANAPconsistedvelopperune

gammedoutilscapitalisant lesmeilleurespratiquesduterrain.Introduction

Loutilperformancefacturationrecouvrementsinscritdanscetaxeetsappuie

notammentsurlestravauxprcdemmentralisssurlesujetparleGmsih,la

MainhetlaMeaH.

Utiliserloutil

Ilaparailleurstralisaveclaidede16tablissementspublicsetprivs,de

typologiediffrentes,dans3rgionspilotes(listeendernirepage).Pagedaccueil

Lobjectif

est

de

mettre

disposition

des

tablissements

de

sant

un

outil

complet

daideladcision,diagnosticdelachainedefacturationrecouvrementet

propositiondeplandactions,ensupportdunedmarchedamliorationdela

informations

Diagnostic .

Ilestaxsurlanalysedelensembledeslmentscomposantlaperformance:

Plan

dactions

Qualit

Rapidit

3

CetoutilestdestinauxtablissementsMCO.


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IntroductionLoutilestunsupportunedmarchedamliorationdelaperformance.Ace

Utiliserloutil

titreilsinscritdansunprojetquidoittresoutenuparlaDirectionde

ltablissement.

PagedaccueilLacompositiondunequipeprojetestunpointimportantdelarussitede

cettedmarche.Leremplissagedecetoutiletlanalysedesrsultatsfdrera

lesacteursclautourdelaproblmatiqueetfavoriseralamiseenuvrede

ecue es

informations

Dia nostic

.

Ilestprconisdedsignerunpiloteetuncopilotequiserontlesrfrents

Plan

dactions

.

Leremplissagedeloutilensancedetravailcollgialepermetdobjectiver

lus ra idement les situations de arta er des roblmati ues etdapprhenderlescontraintesetenjeux.

Sicetteorganisationnestpaspossible,chaqueacteurfournitlesdonnesqui

leconcernentauporteurduprojet,larunioncollgialeintervientaprsla

Conclusion

4

consolidationetportesurlepartageetlanalysedesrsultats.


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Avertissements

CetoutilestralissousExcel2007. Ilestcompatibleaveclaversion97.

SonutilisationavecOpenOfficeestpossiblepourlasaisiedesdonnesmais

ne ermet asderaliserlescalculsetdaccderaux rsultats.Comprendre

Introduction

Alouverturedeloutililestncessairedactiverlesmacros.Utiliserloutil

,

unmessagederreurapparatraaulancement

descalculs.Pagedaccueil

Recueil

des

informations

Utilisezlezoompourrglerles

problmes

daffichage

commedes

Diagnostic

Plandactions

boutonsdplacs

Certainstraitementsdedonnes

5peuvent

tre

longs,

dans

ce

cas

une

barredeprogressionsaffiche


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Avertissements

Comprendre

Introduction

v u u z x ,v u v z

apporteruneattentionparticulireau

format

denregistrement

Utiliserloutil

Vousdevez absolumentenregistrer

loutilauformat.xls formatExcel

Pagedaccueil

972003)

Sivouslavezenregistrauformat

ecue es

informations

Dia nostic

.xlsx (formatExcel2007),lesmacros

nefonctionnentplusetloutildevient

inutilisablePlan

dactions

Pourrsoudreceproblme,sereporter

2003depuisuneversionExcel2007

6

apr sen a on e mpor a on e

donnes de

ce

guide


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Prsentationgnraledeloutil

Loutilest

structur

en

deux

modes

:

1.ModecompletIntroduction

.

Pourcesdeuxmodes,lefonctionnementdeloutilrestelemme,cestle

primtredanalysequiestdistinct.Utiliserloutil

Loutilsedcomposeen3grandsvolets:

1.Saisiedesdonnes(regroupantlesongletsdescriptiongnralede

ltablissement,indicateurs,valorisationdesen eux, uestionnaire.

Pagedaccueil

2.Restitution

du

diagnostic

(regroupant

les

onglets

tableau

de

bord

gnral,

tableaudeborddtaill,tableaudebordFIDES,tableaudesobjectifs)

3.Propositiondeplandactions(regroupantlesongletsplandactions,

ecue es

informations

Dia nostic

ajout/suppressiondaction,rfrentieldesactions,etbonnespratiques).

Lutilisationde

loutil

repose

sur

les

tapes

suivantes

:Plan

dactions

1. Slectiondumode:completouFIDES

2. Saisiedesdonnes:lachargederecueilestvalue5jour/homme

3. Affichagedesrsultats:tableauxdebord gnral,dtailletFIDES(quiest

7

unsousensembledutableaudeborddtaill)

4. Gnrationet

proposition

du

plan

dactions


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Principesstructurantsdudiagnostic

Lediagnosticdelaperformancedelachanedefacturationrecouvrementest

ralisencombinantplusieursanalyses:Introduction

Contextedeltablissement

PositiondesprincipauxIndicateursauregarddemoyennesconstatessurun

chantillondtablissements(tablissementspilotesetFIDES)

Utiliserloutil

Impactsfinancierslisauxdfaillancespotentiellesenmatiredexhaustivit,

dequalitetdedlais

Niveaudematrisedestapesduprocessusauregarddunobjectifciblede

Pagedaccueil

productiondesfacturesdequalitlasortiedupatientavecunrecouvrement

obtenudanslesdlaislespluscourtspossibles

ecue es

informations

Dia nosticCediagnosticestrestituendeuxparties:

Tableaudebordgnral:restitutiondesindicateurs

Tableaude

bord

dtaill

et

tableau

de

bord

FIDES:

restitution

issue

des

Plan

dactions

rponsesauquestionnaireraliseselonuneapprochecroisant:

Etapesduprocessus

8

Niveaude

maturit


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Principesstructurantsdudiagnostic

Introduction Etapesduprocessus Champsdanalyse

Utiliserloutil

Pradmission

Accueildupatient

Soins

Processusmtier

Pilotage

RessourcesHumaines

Pagedaccueil

Sortiedupatient

Facturation

Recouvrementenrgie

SystmedInformation

RelationsTiers

Communication

ecue es

informations

Dia nostic

Supportet

coordination

Niveauxdematuritdepriseenchargeduprocessus

Plan

dactions

Niveau1:niveaudematuritminimal,axsurlamisesouscontrledelachane

de

facturation

recouvrement

(exhaustivit

des

donnes) Niveau2:niveaudematurit interm diaire,ax surled veloppementdela

qualitetdelarapidit

Niveau3:niveaudematuritciblequipermetdegarantirlexhaustivit,la

06.04.11

9

qua e a ap e a ac u a on, u ecouv emen ,e ep o ageen

routine


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Principesstructurantsduplandactions

Lapropositiondeplansdactionreposesurlesprincipessuivants:Introduction

1.Priorisationdesactionsmettreenuvreenfonction:

Dudiagnosticdematuritdepriseenchargeduprocessus

Delimportance

relative

affecte

chacune

des

tapes

du

processus

Utiliserloutil

unsystmedepondrationpermetdeclasserlesintersectionstapeduprocessus/champ

danalyseparordredeprioritPagedaccueil

. ect on esact onspropos espour ormerunpan er act on

Unplandactionsestgnrautomatiquementparloutilsurlabasedesintersectionsprioritaires.

Lutilisateur eutslectionnertoutou artiedesactions ro oses com lterson

ecue es

informations

Dia nostic

panierdactionsenslectionnantdesintersectionscomplmentairesetcrerses

propresactions

Le

panier

dactions

valid

peut

tre

modifi

tout

momentPlan

dactions

3.Extractionduplandactions

LepanierdactionsvalidpeuttreexportdansunfichierExcelindpendantdeloutil

10

,

dunsupportpourorganiserlelancementduprojetetsuivresonavancement.


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Paged Accueil

Lapagedaccueilestlapagedouverturedeloutil.Elleestaussiaccessibleparlonglet Accueil .

Touteslestapesdutilisationselancentpartirdecettepage:modedutilisation,saisiedesdonnes,

accsau diagnosticetauplandactions

Unrubanpermetdevisualiserlestatscorrespondantaumodedutilisationslectionn:donnesComprendre

saisir,niveaudecompltude,tableauxdebord(laccsauxpagessefaitlaidedesongletsoupar

utilisationdesliens)

Longletplandactionsnestaccessiblequesilediagnosticatpralablementactionn

LannederfrenceestrpercutedanslestableauxdesaisiedesdonnesetdfinitlanneN1:

Utiliserloutil

PagedaccueilLasaisiedelanne2010en

pagedaccueilgnreles

colonnes2009et2010dans

lestatsdescription

ecue es

informations

Dia nostic

g n ra e e a ssemen

et

indicateurs

Slectiondumode

dutilisation

Plandactions

Boutonsdactivation

destapesdesaisie,

diagnosticetplan

dactions

12

Ruban

Ongletsdeltapeen

cours


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Importationdedonnes(1/2)

Enbasdelapagedaccueil,undispositifpermetlimportationdedonnesenregistresdansunautre

fichier:

Soitpourdupliquerlesdonnesdunfichierendommagetviterdelesressaisir

Soitpourrcuprerlesdonnesduneanneantrieuresaisiesdansunautrefichier(ex:saisie2008Comprendre

2009dansunfichieretsouhaitdedisposerdesannes20092010dansunautre.Limportation

permetdercuprerlesdonnes2009du1er fichieretdelescopierdansle2me)

4tapessontncessairespourlancerlimportation:

1.Enregistrerlefichiercontenantlesdonnesimporterdanslemmerpertoirequelefichierde

Utiliserloutil

destination

2.Ouvrirlefichierdedestinationetrenseignerlannederfrence (ex:2010pourdisposerde2009et

2010)

3.Saisirlenomdufichiercontenantlesdonnesimporterdanslacelluleprvueceteffet

Pagedaccueil

4.Cliquersur Importationdedonnes ecue es

informations

Dia nostic Annederfrence

Plandactions

Nomdufichiercontenant

lesdonnesimporter

BoutonImportationdes

donnes

13


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Importationdesdonnes(2/2)

Comprendre

Lannederfrencedelapagedaccueildufichiercontenantlesdonnesimporterdoit

tregaleouinfrieuredunanlannederfrencedelapagedaccueildufichierde

Utiliserloutil

Silcartestsuprieurunmessagederreurapparaitetlimportationnapaslieu

Lorsqueles

annes

de

rfrence

sont

identiques

entre

les

2fichiers,

toutes

les

donnes

contenues dans le fichier dori ine seront du li ues annes N et N1

Pagedaccueil

Lorsquelesannesderfrencesontdiffrentes(1andcart)lesdonnescorrespondant

lannederfrencedufichierdorigineserontimportesdanslefichierdedestinationet

alimenteront les rubri ues concernes de lanne N1 cf. exem le cidessous :ecue es

informations

Dia nostic

Fichierdorigine:annederfrence2009etdonnes2008et2009

Fichierdedestination:annederfrence2010etdonnes2009et2010

Les donnes 2009 du fichier dori ine seront im ortes dans le fichier de destination dans les

Plandactions

onglets: Descriptiondeltablissement :copieexactedesinformationsetdonnesde2009

Indicateurs :copieexactedesdonnesde2009danslacolonne2009

Questionnaire :Copie

exacte

des

rponses

donnes

toutes

les

questions

Cechoixestralispourviterlaressaisiedeplusde300rponses.Silasituationentre2009et2010a

volu,ilconvientdactualiserlesrponsesconcernes.

Remarque:aucunecopienestralisepourlonglet Valorisationdesenjeux :lvaluationdoitconcerner

la dernire anne de rfrence savoir 2010 dans lexem le cit.

14


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Recueildinformations Onglet Descriptionde

ltablissement CetongletestprsentenmodecompletetenmodeFIDES

Ilpermetderenseignerlescaractristiquesgnralesdeltablissement:identification,configuration,Comprendre

activitetdidentifierlquipeprojet

Cesinformationsnefontpaslobjetdundiagnostic,ellessontcependantimportantespourunebonne

comprhensiondesrsultats.(lesdonnesdactivitsontutilisesdanscertainscalculs)

Cescaractristiques ontvocationalimentertermeunbenchmarkpourpermettredefournirdes

Utiliserloutil

lmentsdecomparaisonlensembledestablissements

Pagedaccueil

Identificationdelquipe

ecue es

informations

Dia nosticprojet onctionetnom e

chaquemembre)

Plandactions

Donnesgnralesde

ltablissement

06.04.11

15


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Recueildinformations On let Indicateurs

Cetonglet estprsentenmodecompletetenmodeFIDES

Ilpermetderenseignerlesprincipauxindicateursdelachanedefacturationrecouvrement.

Unparagrapheestddilafacturationindividuelle.Comprendre

Lapriodederfrenceestuneannepleine(saufindicationspcifique)

Lesmodesdecalculsontindiqusdansloutil

Lesrsultats

sont

restitus

dans

longlet

tableau

de

bord

gnral

(commun

au

mode

Utiliserloutil

comp e e aumo e u agnos c

ZonedesaisieannedeZonedesaisieannede

Pagedaccueil

r rencer renceecue es

informations

Dia nostic

Modede

calcul

Plandactions

delindicateur

16


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Recueildinformations Onglet Valorisationdesenjeux

CetongletestprsentenmodecompletetenmodeFIDES

Ilpermetlasaisiedespertespotentiellesliesauxproblmesdexhaustivit,denonqualitetde

dlais

Sonremplissagepeutncessiterdesrecherches(requtesdanslesystmedinformation,sondage)Comprendre

etpeuttreralisendcalparrapportauxautresonglets.Lobjectifestdapprocherunchiffrage

macro desmontantsenjeu

Unesynthsedecetableauestreprisedanslonglet tableaudeborddtaill dudiagnostic(non

reprisdans

le

tableau

de

bord

FIDES)

Utiliserloutil

Lesrsultatsnefontpaslobjetdecomparaisondesvaleursderfrence.Ilssontrapprocherdu

bilanfinancieretdoiventorientersurdesactionsdamliorationmettreenuvrePagedaccueil

ecue es

informations

Dia nostic

Modedecalcul

Plandactions

06.04.11

17

Saisiedelvaluationdesfraisde

trsorerie

Saisiedelvaluationdespertes

potentielles


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Recueildinformations Onglet Questionnaire

Cetonglet

est

prsent

en

mode

complet

et

en

mode

FIDES

Ilpermetleremplissagedunquestionnairequisuitledrouldestapesduprocessusde

facturation recouvrementComprendre a s e esr ren spro a espourc aque ape uprocessuses propos esur a ro e u

questionnaire

Unfiltrepermetdeslectionnerlensembledesquestionscorrespondantunrfrentdfini

Unerponse

doit

tre

apporte

chaque

question.

Une

liste

droulante

est

associe

chaque

case

:

Utiliserloutil

,N NouN quest onnona apt e as tuat onou ta ssement .

Lesrsultatssontrestitusdanslonglet tableaudeborddtaill dudiagnosticpourlemode

completettableaudebordFIDESpourlemodeFIDES(lesquestionshorsprimtreFIDESsont

neutralisespourlaborerletableaudebordFIDES)

Pagedaccueil

ecue es

informations

Dia nostic

Plandactions

Listedesrfrentsassocisaux

tapes

Questionrponse

18Filtreparrfrent


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Lediagnosticesttablisurlabasedesdonnessaisiesetrestitusouslaformedetableauxde

bordComprendre

Pourlancerlediagnostic,ilestncessairedecliquersurleboutondiagnosticdelapage

daccueil. LestableauxdebordsontalorsaccessiblesenutilisantlesliensouparlesongletsUtiliserloutil

Enmodediagnostic,lesongletsdesaisienesontplusaccessibles.Pourmodifieroucomplter

unesaisie,ilfautrevenirenpagedaccueiletcliquersurleboutonsaisiedesdonnes.

Remarque :comptetenuduvolumededonnesmanipul,loutilnintgrepasdefonctionnalit

Pagedaccueil

de

vrification

de

fond

sur

la

validit

des

valeurs

saisies.

ecue es

informations

Dia nostic

Plandactions

19Accsauxtableauxdebord


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Restitutionsdudiagnostic(prsentesendtaildanslespagessuivantes)

Le lancementdudiagnosticgnre3tableauxdebord :

1. Letableaudebordgnral(onglet TdB gnral ),restituelesvaleurssaisiesdanslongletComprendre

Indicateurs etlesafficheselonunprincipedecodescouleur(vert/orange/rouge).

Lecodecouleurrsultedunecomparaisondesvaleursderfrencecorrespondantaux

meilleuresmoyennesobserves(benchmarkralispartirdesdonnesissuesdes

tablissementspilotes,

de

travaux

nationaux,

rgionaux

et

de

FIDES)

Utiliserloutil

Lamoyennegnralepourchaqueindicateurestprcisedansladernirecolonnedutableaude

bord

Lesdonnesnoncomparablesnesontpasassociesuncodecouleur

Pagedaccueil

2. Letableaudeborddtaill(onglet TdB dtaill ),restituelanalyseduquestionnaireet la

valorisationdes

enjeux

:

Matricecroisanttapeduprocessusetchampdanalyse

Radarprsentantleniveaudematuritparchampdanalyse

ecue es

informations

Dia nostic

Scoredtaillantlesniveauxdematurit

Tableaudesynthsedelavalorisationdesenjeux

3. Letableau de bord FIDES on let TdB FIDES est un sous ensemble du tableau de bord dtaill .Plandactions

LesquestionshorsprimtreFIDESonttneutralises(ex:recouvrementenrgie).Lasynthse

delavalorisationdesenjeuxnestpasreprisedanscetableaudebord.

Untableaudesobjectifsestgalementaccessibleenmodediagnostic:ilprsentelesprincipaux

20

objectifsassocischaqueintersection tapesduprocessus/champdanalyse.Cestunetransition

entrele

diagnostic

dtaill

et

le

plan

dactions


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Diagnostic Onglet Tableaudebordgnral

Cetonglet

restitue

les

indicateurs

saisis

Comprendre

seuil(vert/orange/rouge) etparthmatique

pourlesdeuxannesdesaisies.Cesgraphes

permettentdevisualiserlvolutiondela

performance

Utiliserloutil

Restitutiondesvaleursdesindicateurssous

Pagedaccueil

formedefeuvert,orange,rougeecue es

informations

Dia nostic

Valeurdu

seuil

rouge

Zonedecommentaire

Plandactions

Valeurduseuilvert

21

Valeurmoyenne


22/39

Diagnostic Onglet TdBdtaill

Principesdeconstructiondelamatrice

Lamatrice

est

un

tableau

croisant

tapes

du

processus

et

champs

danalyse

Laperformanceestvaluepourchaqueintersection,ensynthsedechaquetapeduprocessus,en

Comprendre

Lvaluationdelaperformanceestralisepartirdesrponsesapportesauquestionnaire

Chaquequestion

est

associe

une

tape

du

processus,

un

champ

danalyse

et

un

niveau

de

Utiliserloutil

maturit1,2ou3

Unenoteestattribuechaquerponseselonleniveaudematurit:

rponseOUI :niveau1=3points,niveau2=2points,niveau3=3points

Pagedaccueil

r ponse NON oua sence er ponse case a ss ev erge =0po nt

rponse NA

neutralise

la

question

et

naffecte

donc

pas

le

rsultat

Lenombredepointsobtenuchaqueintersectionestrapportaunombredepointsmaximum

ecue es

informations

Dia nostic

Lersultatestaffichdanschaquecasedelamatriceen%etassociuncodecouleur

vert/orange/rouge:vertsilescoreestsuprieur80%,orangesilescoreestcomprisentre40et80%,

rougesi

le

score

est

infrieur

40%.

Plandactions

Lamatricefournitainsiuntauxdeperformanceglobaldelapriseenchargeduprocessusde

facturationrecouvrement

Lesrsultatsdelamatricedoiventtreanalyss:lescasesenrougeprsententunealerte,enorange

uneva eurmoyennee enver une r s onneper ormance. es gnes esyn seperme en e

visualiserleniveaudeperformancedunetapeoudunchampdanalyseetdoiventservirdebasela

dfinitiondes

plans

daction

22


23/39


24/39


25/39


26/39


27/39

Plandactions Accslonglet Plandactions

Lorsquele

bouton

plan

dactions

est

actionn

pour

la

2me fois

(et

les

fois

suivantes),

loutilproposederinitialiserlancienpanierdactions. Rpondre oui apour

consquencederevenirlasituationdorigine,savoirunepropositiondeplandactionsComprendre .

Choisiricilarinitialisation

ventuelledupanier

dactionsUtiliserloutil

Pagedaccueil

ecue es

informations

Dia nostic

Plandactions

27


28/39


29/39

Plandactions Onglet Plandactions

Constructiondelamatricedepriorisation

Lepassagedelamatricedudiagnosticlamatricedepriorisationestbassurune

hirarchisationdestapesduprocessusetdesaxesdanalyse. Ellesetraduitparlapplication

decoefficientsde ondrationsurlesscoresdelamatricedudia nostic.Comprendre

Pondrationdestapesduprocessus:

Accueil/Soins :scorex0,5

Facturation/Recouvrement :

score

x0,75

Utiliserloutil

Pradmission/Sortie/Encaissementenrgie/Coordination :scorex1

Pondrationdeschampsdanalyse:

ProcessusMtier /Pilotage :scorex0,5

Pagedaccueil

: ,

Communication/Ressources

Humaines :

score

x1

Voicilasynthsedesscoresdepondrationparintersection:

ecue es

informations

Dia nostic

Relations Tiers Communication Systme

d'information

Processus

mtier Pilotage

Ressources

Humaines

PRE-ADMISSION 0,75 1,00 0,75 0,50 0,50 1,00 1

ACCUEIL PATIENT 0,38 0,50 0,38 0,25 0,25 0,50 0,5

SOINS 0,38 0,50 0,38 0,25 0,25 0,50 0,5

Plandactions

SORTIE DU PATIENT 0,75 1,00 0,75 0,50 0,50 1,00 1

FACTURATION 0,56 0,75 0,56 0,38 0,38 0,75 0,75

RECOUVREMENT 0,56 0,75 0,56 0,38 0,38 0,75 0,75

ENCAISSEMENT EN REGIE 0,75 1,00 0,75 0,50 0,50 1,00 1

COORDINATION & SUPPORT 0,75 1,00 0,75 0,50 0,50 1,00 1

0,75 1 0,75 0,5 0,5 1

Cettepondrationdgradelesscoresdesintersectionsconsidrescommelesplus

importanteset

priorise

donc

potentiellement

les

actions

lies

ces

intersections.

29


30/39


31/39


Prsentationdutableaudeslectiondesactions

Letableau

de

slection

prsente

les

actions

mres

associes

aux

cases

slectionnes

dans

la

matricedepriorisation:

LibelldelactionComprendre

Dlaidemiseenuvre: estimationdudlaincessairelamiseenuvredelaction(issu

notammentdeschantierspilotesduprojet)exprimencourt,moyenoulongterme

Chargesprvisionnelles

:estimation

des

ressources

mobiliser

pour

la

mise

en

uvre

de

Utiliserloutil

Profildurfrent:propositionderesponsablepourlamiseenuvredelaction

Pourconstituerlepanierdaction,2tapessontncessaires:

Pagedaccueil

Slectionnerchaqueactionquelonsouhaiteconserverendoublecliquantdanslacasede

slection(un

signe

de

validation

apparait)

Enregistrerlaslectionencliquantsurlebouton enregistrerlesactionsdanslepanier

ecue es

informations

Dia nostic

Diff

' Slection des Dlaidemiseen ChargesNiveaude

'

EXPORTERlepanier

d'actions

Slectionnertoutes

lesactions

Enregistrerlesactions

danslepanier

Afficherlepanier

d'actions

ou es ec onpeu remo e: s ec onner ac one enreg s rer

Plandactions

amp ana ysea ct io ns uv re pr v is io nn el le s

Profildurfrent

Processusmtier MT De3060JH BE

CT


32/39


Prsentationdesboutons

Comprendre

Permetdafficherdansle

tableau

de

slection

les

actions

correspondantesaux

Permetdaffichertoutesles

actions

listes

dans

le

rfrentieldeloutil(cest

Boutonsdelienentrela

matricesdepriorisation

et

le

tableau

de

Utiliserloutil

intersectionsslectionnesdans

lamatricedepriorisation

diretoutesactions,toutes

intersectionsconfondues)Pagedaccueil

Permetdeslectionnerautomatiquementtouteslesactions

affichesdans

le

tableau

de

slection

des

actions.

Toutes

les

actionssontalorsautomatiquementcoches.Ellespeuventtre

dslectionnesuneune

ecue es

informations

Dia nostic

Permetdenregistrerlesactionsslectionnesdansle

panierdactionsPlandactions

Enregistrerlesactions

danslepanier

Permetdafficherlensembledesactionsenregistres dans

lepanierdactions

indpendant.Uneficheparactionestalorscre(prsentation

dansles

pages

qui

suivent)

32


33/39

Plandactions Onglet Rfrentiel

Cet

onglet

est

accessible

: Parlapagedaccueil

Encliquantdirectementsurlonglet rfrentiel desactions Comprendre

Lerfrentielpeutaiderconstruirelepanierdactions.Ilcontientlensembledesactionsclassespar

tapesduprocessus,champsdanalyseetniveaudematurit,avecdescaractristiques associes:

Dlaimoyen

de

mise

en

uvre

Utiliserloutil

Chargesprvisionnelles

Profildurfrent

Eventuelinvestissementprvoir

Indicateursuivre

Pagedaccueil

NatureduROI

Pointdevigilance

Cesactionspeuventensuitetreaffichesdanslonglet plandactions enchoisissantdanslamatrice

ecue es

informations

Dia nostic

identifiedanslerfrentiel.Cesinformationssontprsentesdanslescolonnes1,2et4.

Lerfrentieldesactionscontientgalementlesactionsfillesquinesontpasaffichesdansletableau

deslectiondesactionsafindelimiterlenombredelignes.Lesactionsfillessontautomatiquement

re rises dans lextraction du lan dactions.

Plandactions

33


34/39

Plandactions Onglet Ajouter/supprimeruneaction

Cetonglet estaccessibleencliquantdirectementsurlonglet ajouteruneaction

Ilpermetdenrichirlerfrentielduneactionquienseraitabsente:

Les informationsrelatives lactionsontremplirdanscetonglet.

Lescham scom ortantuneastris ue * sontobli atoires.Siilsnesont asrem lis lactionComprendre

nepeuttreajouteaurfrentiel.

Lorsquelesdiffrentschampssontrenseigns,cliquersur ajouterlaction :

Laction

est

enregistre

dans

le

rfrentiel

Utiliserloutil

Lactionsaffichedansletableaudeslectiondesactionsdelonglet plandactions (et

elleestslectionnepardfaut)silintersection(tapeduprocessus/champdanalyse)et

leniveaudematuritcorrespondants sont activsdanslamatricedepriorisation

Pagedaccueil

indiqu

Exportelactiondanslonglet

rfrentiel

ecue es

informations

Dia nostic

ChampsobligatoiresPlandactions

34

l d


35/39

Plandactions

Prsentationdufichierexport

Comprendre

,

dexporterlepanierdactionsenutilisantlebouton exporter :

unnouveaufichierExcel,indpendantdeloutilluimme,estalorsgnrUtiliserloutil

Le nomdufichiergnrestconstitu souscetteforme: Plan_Actions_Date_Heure

Lobjectifdecefichierestdemettredispositionduresponsabledeprojetunsupport

Pagedaccueil

lamiseenuvre.

Lefichiercontientdiffrentsonglets :

ecue es

informations

Dia nostic

Unrcapitulatifduplandaction(actionsmre)

Unefichepourchaqueactionmrereprenantlensembledesinformationsdu

rfrentiel,notammentlesactionsfilles

Plandactions

saisirchaquetapedusuivi(cf.pagesuivante)

35

Plandactions


36/39

Prsentationdufichierexport

Longletplanning

reprend

pour

chaque

action

mre,

les

indicateurs

de

suivi

et

les

actions

filles

ventuelles.Ilestpossibledecompltercemodleenajoutantdeslignes.Lenombredtapesdoit

alorstreactualisenconsquenceComprendre es a es u e nson a men erpourc aqueac on e, es a esex r messeron a ors

gnresauniveaudelactionmreetlapartieplanningseracolorepourlapriodecorrespondante.

Pardfaut,leplanningdbuteau1erjanvier2011.Lamodificationdecettedatemettrajourtoutle

planning.

Utiliserloutil

Indicateur

Pagedaccueil Nbre dtapes Actionmre Actionfille

Planning:date

actualiserDatesdbutet

finsaisir

ecue es

informations

Dia nostic

Plandactions

36


37/39

Plandactions Onglet Bonnespratiques

Comprendre

Cetonglet estaccessible:

Parlapagedaccueil

Encliquantdirectementsurlonglet bonnespratiques Utiliserloutil

Cetongletreprenddesbonnespratiquesobserves danslestablissementslorsdes

chantiers menssurlethmedelafacturationPagedaccueil

Chaquebonnepratiqueestassocieunetapeduprocessusdelachanedefacturation

recouvrement.

Uncommentaire

(rsultat

obtenu,

prcision

de

lobjectif

de

la

bonne

pratiqueetc)estventuellementassocilexemple.

ecue es

informations

Dia nostic

Cetableauconstitueainsiuncomplmentauplandactions

Il

a

vocation

a

tre

complt,

notamment

grce

votre

retour

dexprience

Plandactions

37


38/39

Pointsclefretenir

Comptetenudelaspecttransversalduprocessusdefacturationrecouvrement,ilest

primordialqueladmarchesoitporteparunequipeprojetochaquemembre

apporterasonpointdevueetsonexpertiselanalyseglobale.

Les3aspectsdeladmarchedanalyse(Indicateurs,qualitative,financire)sont

com lmentaireset

doivent

tre

tudis

en

arallle

afin

de

confronter

lensemble

des

rsultatsetobtenirunevisiongnraleetcohrentedelaperformancedelachanede

facturationrecouvrement.

.

Leplandactionsestproposautomatiquementparloutilmaislepanierdactionsest

constituerparchaquetablissement.Cettedmarchepermetchacundesapproprierla

slectionetlamiseenuvredesplansdactions

Touteslesremarquesetcomplmentspermettantdamliorercetoutilsontlesbienvenus

.

38


39/39

LANAPtientremercierles16tablissementsquiontlargementcontribullaborationde

cetoutil,ainsiquelesARSpilotesquiontsoutenuceprojetetfdrdesactionsrgionales.

ARSPoitouCharentes ARSBretagne ARSPACAetCorse

CHCognac

CHJonzac

CHLaRochelle

CHNorddeuxSvres

CHUBrest

CHBretagneSud

CHCentre Bretagne

CHGuingamp

CHAjaccio

CHAntibes

CHAvignon

HpitauxPaulDesbief/

CHSaintonge CliniqueLaSagesse AmbroisePar

CHHyres

InstitutArnaudTzank

.CeprojetatmenparPascaleMartinsousladirectiondeBatriceFaliseMirat,en

collaborationaveclescabinets Accenture,Inum,KpmgetSolucom.

LedveloppementdeloutilatprisenchargeparleCERCLH.

39

Documents

Presentation Outil Facturation Recouvrement V1-2011