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Proposition d'une méthode de développement projets centrée utilisateurs, application des Living Labs à l'accompagnement des Start-ups
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1Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien
LEFLOND
12 Octobre 2011
Proposition d’une méthode de
développement de projets centrée
utilisateurs
Soutenance de Mastère ei.cesi
Management Par Projet
2Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien
LEFLOND
12 Octobre 2011
20112009
Proposition d’une méthode de
développement de projets centrée
utilisateurs
4Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien
LEFLOND
12 Octobre 2011
Contexte d’étude
5Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien
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12 Octobre 2011
Contexte
Innovation
...technologique ...d’usage
classique,
fermée R&D, laboratoireDesign,
ergonomie
« Open
innovation »
« User
innovation »ouverte
6Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien
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12 Octobre 2011
Dernières tendances
Grand public
Communauté d’innovation
Clients
Fournisseurs
Employés
R&D
http://www.entrepriseglobale.biz/open-innovation
7Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien
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L’étude concerne :
Les porteurs
de projets
Les projets innovants
de conception
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12 Octobre 2011
Problématique générale
“ Quel environnement et quel mode de
management mettre en place pour
impliquer les utilisateurs?
… en amont des projets
… et de manière durable
”
9Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien
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12 Octobre 2011
Les étapes du développement en
conception
Concept Prototype LancementIdée Commercialisation
1 23 4
Amélioration
5
Utilisateurs
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12 Octobre 2011
Objectif de la thèse
Proposer une méthode de développement de
projet centré utilisateurs.
11Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien
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12 Octobre 2011
Applications existantes1. Infrastructures
2. Méthodes
3. Outils
12Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien
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12 Octobre 2011
1. Infrastructures
2. Méthodes
3. Outils
Applications existantes
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12 Octobre 2011
Exemples
Communauté d’utilisateurs Labs utilisateurs
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Users community
Users Labs
Laboratoire d’usage
Open Innovation
Living Labs
Fab Labs Réel
Utilisateurs
Experts
Virtuel
Infrastructures
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LEFLOND
12 Octobre 2011
1. Infrastructures
2. Méthodes
3. Outils
Applications existantes
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12 Octobre 2011
Méthodes
Agile UX - User eXperience
UCD - User Centered Design
Cautic - Conception Assistée Par l’Usage
Objet intermédiaires de conception
Réunion d’utilisateurs
Interaction avec les utilisateurs
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12 Octobre 2011
Applications existantes
1. Infrastructures
2. Méthodes
3. Outils
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Outils
Scenario, story telling
Personas
Eyes tracking
Focus group
Plateforme collaborative
Test d’usage
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Les bénéfices attendus
20Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien
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12 Octobre 2011
Apport des utilisateurs
Valider le concept
Explorer d’autres opportunités
Orienter le projet
Activer le projet
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La méthode proposée
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Principe de la méthode
1 porteur
de projetUn projet
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Une méthode itérative
1. On planifie les actions à venir et leur
objectifs.
2. On réalise les actions.
3. On fait un bilan sur les objectifs.
4. On capitalise et on identifie de
nouvelles problématiques.
1.Plan
2.Do3.Check
4.Act
24Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien
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Processus de la méthode
Livrable 1
Livrable 2
Livrable 3
Outil 1
Outil 2
Outil 3
Phase 1 Phase 2 Phase 3 …
25Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien
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12 Octobre 2011
Fiches Lab > une par réunion
Nom
PrénomMail Organisme
Statut
d’utilisateu
r
Liste des participants:
Logistique d’invitation:
Objectif = Logistique:
Date/période programmée:
Lieu :
Matériel nécessaire :
Autre:
Objectif global de
l’action:
Indicateurs de
résultats:
Commentaires Invité Confirmé
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12 Octobre 2011
Cadre d’expérimentations
27Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien
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-1985 certifié EC BIC
-1988 Technopôle Nancy Brabois
-2010 30 ans d‘activités
> 571 entreprises créées
> 337 PMEs diversifiées
Chiffres clés :
Un cadre spécifique
28Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien
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12 Octobre 2011
Living Labs
Santé ICT
Outil 1
Outil 2
Outil 3
Cadre d’expérimentation
Création d’entrepriseEnviro-
nement
29Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien
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12 Octobre 2011
Méthodologie centrée sur l’intégration de l’utilisateur dans
les processus d’innovation.
Living Lab ?
Santé
Energie/Environnement
Entreprise/Entreprenariat (25%)
Social
200 Living Labs
Smart Cities
Living Lab
30Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien
LEFLOND
12 Octobre 2011
Promotech Labs® dans
l’accompagnement actuel
Sensibilisation /
DétectionAccompagnement
Hébergement et
suivi
Guider l’élaboration
des plans d’affaires
pour l’ajuster aux
attentes des
financeurs.
Impulser les idées de
création dans le sens des
grandes tendances du
développement
économique.
Lancer et piloter
l’entreprise pour
pérenniser
l’activité.
Processus d’accompagnement de la création d’entreprise
Promotech
Méthode complémentaire à
l’accompagnement du projet
31Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien
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12 Octobre 2011
Expérimentations
32Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien
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12 Octobre 2011
Les projets déjà lancés
January
2010
June 2
009
July
2009
2009 2011
April 201
0
July
2010
Octo
ber
2010
January
2011
Marc
h 2
011
May 2
011
130 utilisateurs : membres de 9 groupes
33Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien
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12 Octobre 2011
Exemple d’application
Maquette visuelle,
1ère matérialisation
Prototype tangible,
et fonctionnelPrésentation
et explications
de l’idée
compréhension
expériencereprésentation
non
connaissance
Outil 1
Réunion Lab
Outil 2
Plateforme
collaborative
Outil 3
Test d’usage
34Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien
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12 Octobre 2011
Outil 1 : Réunion Lab
1 groupe d’utilisateur potentiels
(15 personnes)
+ 1 présentation
+ 4 questions
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12 Octobre 2011
Outil 2 : Plateforme collaborative
36Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien
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12 Octobre 2011
Outil 3 : test d’usage
Temps réel, condition réelle pour tester le produit ou service.
37Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien
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12 Octobre 2011
Sensibilisation
à la démarche
Processus d’un Lab
Outils de démarrage
Outils de continuité
Mail + ppt Réunion Synthèse
Google apps Wiki
Plateforme collaborative
Test d’usageRéunion Lab
39Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien
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12 Octobre 2011
Résultats actuels
Potentiel d’implication des utilisateurs
Niveau atteint d’implication
Apports retirés de cette implication
1. Réunion Lab
2. Plateforme collaborative
3. Test d’usage
40Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien
LEFLOND
12 Octobre 2011
ProjetDesign by
You
Pistes de
JeuxYupeek Wizome
Outil Test
d’usage
Réunion Réunion Réunion
participants 14 17 12 17
…dont utilisateurs 11 12 9 12
contributions 56 129 90 125
Apports pris en
compte
4 4 2 3
Résultats outils 1 et 3
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12 Octobre 2011
Retour sur l’apport personnel
Positionner l’approche Living Labs dans le paysage
de l’innovation.
Proposition d’une méthode itérative appliquée au
Living Labs.
Application de la méthode et retours expérimentaux.
42Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien
LEFLOND
12 Octobre 2011
Perspectives
43Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien
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12 Octobre 2011
Projet Lila : principe
projet n
Utilisateurs locaux Utilisateurs
transnationaux
45Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien
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12 Octobre 2011
Merci pour votre attention.
47Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien
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12 Octobre 2011
Utilisateurs
consommateurs
usage
tempsProduit / service
Lead users
Beta-testeurs
Utilisateur
finaux
Utilisateurs
potentiels
Utilisateurs
secondaires
ProspectsClients Référencesargent
Prescripteurs
48Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien
LEFLOND
12 Octobre 2011
Identifier la nécessité
d’une conception centrée
sur l’opérateur humain
Comprendre / spécifier le
contexte d’utilisation
Comprendre / spécifier les
exigences utilisateurs et
organisationnelles
Produire des solutions de
conception
Evaluer les solutions par
rapport aux exigences
spécifiées
Le système répond aux
exigences de l’utilisateur
et de l’organisation
atteintes? Non
atteintes?
Norme ISO 13 407: utilisabilité
49Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien
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12 Octobre 2011
3 niveaux de motivationFacteurs clés Typologie des bénéfices
personnels attendues
Recommandat ions des composantes
nécessaires pour mot iver des
utilisateurs
Participer à un projet, un concept intéressant
Challenge intellectuel Des objectifs motivant pour le projet
Avoir du fun Divert issement Une ambiance conviviale et constructive
Entendre et générer de nouvelles idées, nouveaux
point de vue
Intérêt pour l'innovation La possibilité pour chacun de s'exprimer et
d'écouter
Influencer pour faire de meilleur produit/service
Ego Un retour sur l’influence des utilisateurs sur
le projet
Apporter ses compétences, son savoirs
Altruisme ou ego Un niveau d’échange élevé (technique, marketing,... l’intelligence de l'ut ilisateur
n’est pas sous estimé)
Obtenir récompense monétaire
Argent Des récompenses (monétaire, non
monétaire, remerciement au minimum...)
Collaborer à un but commun Altruisme Des objectifs clairs, jusqu’où le projet doit
nous emmener
Avoir des informations professionnelles, effet réseau
entre part icipants
Intérêt professionnels Des projets en lien avec les intérêts
professionnels de l’ut ilisateurs
S'occuper Divert issement Des éléments nouveaux régulièrement
50Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien
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12 Octobre 2011
Les 3 problématiques
Porteur de
projet
Le groupe
d’utilisateurs
Lab
Projet de création
d’entreprise
Niveau
d’implication
Outils de
collaboration
Apports au
projet
51Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien
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12 Octobre 2011
Prioriser
Hiérarchiser
Voter
Choix
Aide à la décision
Création
co-production
co-design
Questionnement
Report de
problèmes
Etonnement
Suggestions
Propositions
Nouvelles idées
Veille
Hub
d’information
Réseautage
Observer
Tester
Expérimenter
52Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien
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12 Octobre 2011
Leviers d’actions
entrepreneur
valider explorer
activer
orienter
53Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien
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12 Octobre 2011
Positionnement de la méthode
clients
utilisateursjuridique
financier
administratif
Environnement
EntrepriseProduit
Service
distributioncommunication
marché
fonctionnalités
concurrence
54Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien
LEFLOND
12 Octobre 2011
Maquette visuelle, 1ère matérialisation
Prototype tangible, et fonctionnelPrésentation et
explications de l’idée
compréhension
expériencereprésentation
non connaissance
Outil 1Réunion Lab Outil 2
Plateforme collaborativeOutil 3
Test d’usage
Outils employés
Objets intermédiaires de conception utilisés
Niveaux de perception du produit/service par les utilisateurs
55Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien
LEFLOND
12 Octobre 2011
Project overview
User driven innovation1 project
1 entrepreneur Business idea
+ users community
=
Project 1
Project 2
Project 3
(permanent innovative system)
56Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien
LEFLOND
12 Octobre 2011
Retours aux 3 problématiques
Porteur de
projet
Le groupe
d’utilisateurs
Lab
Projet de création
d’entreprise
Niveau
d’implication
Nouveaux outils de
dialogue
Le moment
propice
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12 Octobre 2011
Sociale Productivité
Plateform
e 2.0
Test
d’usage
3D visualisation
Connectivité
Outils de continuité