Prévention et gestion des risques psychosociaux Questionnaire sur la reconnaissance au travail 1 Etude groupe « La Fayette », ANDRH

Prévention et gestion des risques psychosociaux

Questionnaire sur la reconnaissance au travail

1

Etude groupe « La Fayette », ANDRH


2

Présentation du questionnaire:

méthodologie:

- Questionnaire proposé au Centre Médical Interentreprises Europe (CMIE

Service de santé au travail)

- Le questionnaire était distribué aux personnes venant pour visite médicale

- Une urne était à leur disposition pour rendre le questionnaire


En partenariat avec :


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3 catégories:

A) Aujourd’hui, dans votre entreprise, vous avez le sentiment que

B) Dans votre entreprise, vous avez le sentiment que les pratiques suivantes sont courantes

C) Dans votre entreprise vous avez le sentiment d’être reconnu par

20 questions

Réponse en 4 points:O Pas du toutO Un peuO BeaucoupO Fortement




4


Identification du profil:Sexe:

- Homme- Femme

Statut: - Employé- Agent de maîtrise- Cadre- Cadre encadrant

Age: - moins de 25 ans

- entre 26 et 35 ans- entre 46 et 55 ansplus de 56 ans

Ancienneté dans l’entreprise:- moins de 5 ans- entre 6 et 10 ans- entre 11 et 20 ansplus de 20 ans




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Les questions:

A) aujourd’hui, dans votre entreprise, vous avez le sentiment que:

1. Votre performance au travail est reconnue2. On vous rappelle souvent l’utilité de votre travail3. Quand vous effectuez un travail de qualité, on vous témoigne de l’appréciation4. Vous êtes félicité pour les efforts que vous fournissez5. De façon générale votre contribution est reconnue6. On remarque les qualités que vous mettez au profit de votre travail (créativité,

innovation, esprit d’initiative)7. Vous participez aux prises de décisions8. On fait appel à vous pour avoir vos conseils9. On vous donne les moyens d’évoluer dans votre entreprise




6


Les questions:

B) Dans votre entreprise, vous avez le sentiment que les pratiques suivantes sont courantes :

10. Des lettres ou des mails de félicitations personnalisés11. La valorisation d’un personne lors d’une réunion12. La mise à disposition d’outils performants pour effectuer votre travail13. Vous fêtez, dans votre entreprise, des événements de type: départ à la retraite,

promotion, années d’ancienneté…14. L’organisation d’événements extra-professionnels (exemple: repas de Noël,

journée sportive…)15. Le soutien (moral ou financier) en cas de difficultés personnelles (exemple:

divorces, décès d’un proche…)




7


Les questions:

C) Dans votre entreprise vous avez le sentiment d’être reconnu par:

16. Vos subordonnés (si vous encadrez une équipe)17. Vos collègues18. Votre supérieur hiérarchique direct19. La direction générale20. Vos clients




8

Les résultats:

Nombre de répondants: 391

Répartition par sexe:

Hommes = 217Femmes = 169NSP = 5

55%

43%

1%

hommesfemmesNSP

Les hommes ont majoritairement répondus au questionnaire




9

Les résultats:

Répartition par sexe:Comparaison:

étude ANDRH VS Population française d’actif (source insee)

55%

43%

1%

hommesfemmesNSP


53%

47%

hommesfemmes



10

Les résultats:

Répartition en fonction de l’âge:

Moins de 25 ans = 78De 26 à 35 ans = 121De 36 à 45 ans = 93De 46 à 55 ans = 77Plus de 56 ans = 18NSP = 4

20%

31%24%

20%5% 1%

Moins de 25 ans De 26 à 35 ans De 36 à 45 ans De 46 à 55 ans Plus de 56 ans NSP

Les collaborateurs de 26 à 35 ans ont répondu majoritairement au questionnaire.Alors que pour les plus de 56 ans, ils représentent la minorité.




11

Les résultats:

Répartition en fonction de l’ancienneté:

Moins de 5 ans = 251De 6 à 10 ans = 67De 11 à 20 ans = 40Plus de 20ans = 24NSP = 9

64%

17%

10%6%

2%

Moins de 5 ans De 6 à 10 ansDe 11 à 20 ans Plus de 20ans NSP

Au sujet de l’ancienneté, en congruence avec l’âge, les moins de 5 ans en poste représentent la majorité des répondants alors que les plus de 20 ans d’ancienneté reste la répartition minoritaire.




12

Les résultats:

Répartition en fonction du statut:

Employé = 230Agent de maîtrise = 47Cadre = 88Cadre encadrant = 18NSP = 8

59%

12%

23%

5% 2%

EmployéAgent de maîtriseCadreCadre encadrantNSP

La répartition du statut illustre un fort taux de réponses pour les employés alors que les cadres encadrant restent minoritaires.




13

Les résultats:

Répartition en fonction du statut:

Comparaison:

Etude ANDRH VS Population française d’actif (source insee)

59%

12%

23%5% 2%

EmployéAgent de maîtriseCadreCadre encadrantNSP


43%

34%

23%

employéagent de maîtrisecadre (avec et sans encadrement)



14

Les résultats:

A) Aujourd’hui, dans votre entreprise, vous avez le sentiment que :

Perfo au tra-vail reconnue

Rappel sur l'utilité du

travail

Témoigne appréciation

Félicité pour efforts

Contribution reconnue

Remarque les qualités

Participer prises de décisions

Appel à vous pour conseils

Donner les moyens

d'évoluer

1

1.5

2

2.5

3

3.5

4

Ensemble




Vécu des participants sur la reconnaissance au sein de leur entreprise

• Globalement, l’ensemble des participants estime être reconnu dans leur entreprise.

• C’est la performance au travail qui semble être la plus valorisée avec la présence de témoignage d’appréciation.

• Ils estiment également que leur contribution au sein de l’entreprise est reconnue.

• Toutefois, pour l’ensemble des répondants, ils estiment être peu reconnus lorsqu’il s’agit de prise de décision et de demande d’avis/ conseils. Ils estiment avoir peu de moyens mis à leur disposition.

• Il semblerait qu’au travers cette observation, les répondants se sentent davantage reconnus dans la réalisation de leur tâche (la performance) que pour eux-mêmes (participation, avis, etc.).




16

Les résultats: (en fonction du sexe)


Perfo au

trav

ail re

connue

Rappel

sur l'

utilité du tr

avail

Témoign

e appréc

iation

Félici

té pour e

fforts

Contribution re

connue

Remarq

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qualités

Particip

er pris

es de d

écisio

ns

Appel à v

ous pour c

onseils

Donner les

moye

ns d'év

oluer1

1.5

2

2.5

3

3.5

4

FemmeHommeEnsemble




Sentiment d’être reconnus en fonction du sexe

• Comparativement à l’ensemble des répondants, les femmes estiment être moins reconnues par leur entreprise comparativement aux hommes.

• Toutefois, globalement, la différence n’est pas significative en fonction des pratiques de reconnaissance entre les deux sexes.

• Les hommes comme les femmes estiment être peu reconnus dans leur prise de décision et de participation et ont le sentiment de ne pas avoir de moyens mis à disposition alors qu’ils pensent être reconnus sur leur performance.




18

Les résultats: (en fonction de l’âge)


Perfo au

trav

ail re

connue

Rappel

sur l'

utilité du tr

avail

Témoign

e appréc

iation

Félici

té pour e

fforts

Contribution re

connue

Remarq

ue les

qualités

Particip

er pris

es de d

écisio

ns

Appel à v

ous pour c

onseils

Donner les

moye

ns d'év

oluer1

1.5

2

2.5

3

3.5

4

moins de 25 ansde 26 à 35 ans de 36 à 45 ansde 46 à 55 ansplus de 56 ansEnsemble




Sentiment d’être reconnu en fonction de l’âge

• Globalement, les moins de 25 ans est la tranche d’âge qui se sent la plus reconnue et notamment en ce qui concerne leur performance. Ils estiment recevoir des témoignages d’appréciation. En revanche, ils ont le sentiment d’être peu concertés pour donner un avis.

• Alors que pour les plus de 46 ans, ils se sentent dans l’ensemble moins reconnus que les moins de 25 ans. Toutefois, ils estiment davantage être concertés pour des prises de décision.

• Les plus de 56 ans estiment être davantage reconnus pour leur performance alors que peu de moyens seraient mis à leur disposition.




20

Les résultats: (en fonction de l’ancienneté)


Perfo au

trav

ail re

connue

Rappel

sur l'

utilité du tr

avail

Témoign

e appréc

iation

Félici

té pour e

fforts

Contribution re

connue

Remarq

ue les

qualités

Particip

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es de d

écisio

ns

Appel à v

ous pour c

onseils

Donner les

moye

ns d'év

oluer1

1.5

2

2.5

3

3.5

4

moins de 5 ansde 6 à 10 ansde 11 à 20 ansplus de 20 ansEnsemble




Reconnaissance en fonction de l’ancienneté

• Les moins de 5 ans d’ancienneté ont des résultats similaires à l’ensemble des répondants. Ils estiment être davantage reconnus pour leur performance mais participeraient moins aux prises de décisions (manque d’expérience?).

• Quant aux plus de 20 d’ancienneté, ils estiment être peu félicités pour les efforts (moins reconnus pour leur investissement).




22

Les résultats: (en fonction du statut)


Perfo au tra-vail reconnue

Rappel sur l'utilité du

travail

Témoigne appréciation

Félicité pour efforts

Contribution reconnue

Remarque les qualités

Participer prises de décisions

Appel à vous pour conseils

Donner les moyens

d'évoluer

1

1.5

2

2.5

3

3.5

4

employéAMCadreCadre encadrantEnsemble




Reconnaissance en fonction du statut

• Les cadres encadrant (minoritaires dans les réponses), est la fonction qui estime avoir le plus de reconnaissance. Ils estiment être reconnus au vu de participations à des décisions (expérience).

• Alors que les employés estiment être moins reconnus, principalement concernant la participation aux prises de décision, les avis, les moyens donnés pour leur permettre d’évoluer.




24

Les résultats:

B) Dans votre entreprise, vous avez le sentiment que les pratiques suivantes sont courantes:

Des lett

res ou des

mails d

e féli

citati

on

La va

lorisati

on d'une pers

onne lors

d'une réu

nion

La mise

à disp

osition d'outils p

erform

ants

Even

emen

ts: dép

art à

la ret

raite,

promotion, a

nnées d

'ancie

nneté

Evén

emen

ts ex

tra-pro

: repas

de Noël,

journ

ée sp

ortive

Le so

utien m

oral ou finan

cier e

n cas d

e diffi

culté

s pers

onnelles

1

1.5

2

2.5

3

3.5

4

Ensemble




Reconnaissance des pratiques de travail

• Globalement, les pratiques de reconnaissance telles que les lettres ou mails de félicitations sont peu présentes, contrairement à la mise à disposition d’outils performants.

• Néanmoins, dans l’ensemble, ces pratiques de reconnaissance ne sont pas très présentes dans leurs entreprises.




26



Des lett

res ou des

mails d

e féli

citati

on

La va

lorisati

on d'une pers

onne lors

d'une réu

nion

La mise

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osition d'outils p

erform

ants

Even

emen

ts: dép

art à

la ret

raite,

promotion, a

nnées d

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nneté

Evén

emen

ts ex

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de Noël,

journ

ée sp

ortive

Le so

utien m

oral ou finan

cier e

n cas d

e diffi

culté

s pers

onnelles

1

1.5

2

2.5

3

3.5

4

FemmeHommeEnsemble




Pratiques de reconnaissance en fonction du sexe

• De façon générale, les femmes ont le sentiment que ces pratiques de reconnaissance sont plus présentes comparativement aux hommes.

• En effet, ces pratiques sont en lien avec la reconnaissance existentielle (qui concerne les personnes), les femmes auraient davantage le sentiment d’être reconnues (à leur écoute, soutien, etc.) que les hommes.

• Dans l’ensemble des résultats, les outils mis à disposition sont plus présents que les mails de félicitations et ce pour les deux sexes.




28



Des lett

res ou des

mails d

e féli

citati

on

La va

lorisati

on d'une pers

onne lors

d'une réu

nion

La mise

à disp

osition d'outils p

erform

ants

Even

emen

ts: dép

art à

la ret

raite,

promotion, a

nnées d

'ancie

nneté

Evén

emen

ts ex

tra-pro

: repas

de Noël,

journ

ée sp

ortive

Le so

utien m

oral ou finan

cier e

n cas d

e diffi

culté

s pers

onnelles

1

1.5

2

2.5

3

3.5

4





Les pratiques de reconnaissance en fonction de l’âge

• Les résultats restent congruents. Peu important l’âge, les pratiques de reconnaissance les moins présentes restent les mêmes.

• Toutefois, la distinction se situe dans les différences entre les tranches d’âges notamment entre les moins de de 25 ans et la tranche des 46 à 55 ans (exceptée en ce qui concerne la pratique de valorisation).




30



Des lett

res ou des

mails d

e féli

citati

on

La va

lorisati

on d'une pers

onne lors

d'une réu

nion

La mise

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Even

emen

ts: dép

art à

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promotion, a

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Evén

emen

ts ex

tra-pro

: repas

de Noël,

journ

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ortive

Le so

utien m

oral ou finan

cier e

n cas d

e diffi

culté

s pers

onnelles

1

1.5

2

2.5

3

3.5

4





Les pratiques de reconnaissance en fonction de l’ancienneté

• Les résultats restent les mêmes. Mise à disposition d’outils pour les moins de 25 ans alors que pour les plus de 20 ans, la reconnaissance existentielle semblerait s’amoindrir.




32



Des lett

res ou des

mails d

e féli

citati

on

La va

lorisati

on d'une pers

onne lors

d'une réu

nion

La mise

à disp

osition d'outils p

erform

ants

Even

emen

ts: dép

art à

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raite,

promotion, a

nnées d

'ancie

nneté

Evén

emen

ts ex

tra-pro

: repas

de Noël,

journ

ée sp

ortive

Le so

utien m

oral ou finan

cier e

n cas d

e diffi

culté

s pers

onnelles

1

1.5

2

2.5

3

3.5

4





Pratiques de reconnaissance en fonction du statut

• Globalement, les cadres encadrant, estiment avoir plus de reconnaissance dans ces pratiques de travail.

• Les outils mis à leur disposition semblent être présents.• Pour les employés, ils estiment majoritairement avoir moins de

reconnaissance que les autres statuts par rapport à l’ensemble des répondants.




34

Les résultats:


Vos subordonnés Vos collègues Votre supérieur hiérarchique direct

La DG Vos clients1

1.5

2

2.5

3

3.5

4

Ensemble




Par qui se sentent-ils reconnus?

• Globalement, les répondants estiment être davantage reconnus par leurs collègues que par la direction générale (la distance hiérarchique).




36




La DG Vos clients1

1.5

2

2.5

3

3.5

4

FemmeHommeEnsemble




Par qui en fonction du sexe

• Les résultats ne sont pas significatifs, excepté au niveau de la reconnaissance par les subordonnés.

• Les femmes estiment être moins reconnus par les subordonnés.• Dans l’ensemble, les femmes comme les hommes estiment être

moins reconnus par la direction générale.




38




La DG Vos clients1

1.5

2

2.5

3

3.5

4





De qui par âge?

• La tranche de 46 à 55 ans estime être plus reconnue par leurs clients.

• Comparativement à l’ensemble des âges, au sujet de la reconnaissance de la direction générale, les 36 à 45 ans, est la tranche d’âge qui estime être la plus reconnue par la DG.




40




La DG Vos clients1

1.5

2

2.5

3

3.5

4





De qui en fonction de l’ancienneté?

• Les résultats ne sont pas significatifs.




42




La DG Vos clients1

1.5

2

2.5

3

3.5

4





De qui en fonction du statut?

• Dans la moyenne, les cadres encadrant ont davantage le sentiment d’être reconnus.

• Ils se distinguent notamment au niveau de la reconnaissance par les subordonnés ainsi que la direction générale.

• En revanche, les employés semblent se sentir moins reconnus par la DG (grande distance).




Conclusion

• Les résultats soulignent des différences parfois significatives dans les pratiques de reconnaissance.

• Il semblerait au vu des résultats, que les entreprises aient tendance à reconnaître plus précisément la performance de leurs collaborateurs et moins axer la reconnaissance sur la personne, ses pratiques de travail et même son investissement.

• La reconnaissance des résultats reste une pratique réelle. • Les lettres de félicitations, les participations aux décisions,

avis consultatifs semblent être peu présents. • Peut-être s’agirait-il d’améliorer ces axes de reconnaissance.• Quelles pourraient être les pistes d’action?

– La mise en place d’un programme de reconnaissance.



Documents

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