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( )PréParer
L’avenir
InstItut des métIers
et de la formatIon
TalenT
Inn
ovatIo
n
Développer
avec les écoles énergisez vos PotentieLs
Les comPétences au service de la performance
La cuLture de L’échange
au cœur du réseau
l’IMF déploie ses programmes au travers d’un réseau de trois centres de formation spécifiques et complémentaires. véritables laboratoires d’idées, ils constituent des lieux d’échanges entre les stagiaires, les experts techniques, les chercheurs et la direction de Cofely Services. le centre de Gennevilliers, équipé de plateformes techniques, assure la transmission de l’expertise métier. le centre de nanterre, proche du siège et des fonctions centrales, favorise les rencontres avec la direction générale et le partage de la culture et des valeurs de Cofely Services. le centre de Lyon, situé sur le site de recherche et Développement de Cofely Services, vise à accélérer la diffusion de l’innovation.
une vision stratégique
l’évolution des attentes et des exigences des clients soulève des enjeux et des défis nouveaux en termes de métiers. pour anticiper les expertises à développer, l’IMF s’est doté d’un observatoire des métiers, réunissant les représentants des filières métiers de Cofely Services.
Sa mission : animer une analyse prospective sur l’évolution des métiers et proposer des axes prioritaires de formation, au regard des besoins en compétences et de la stratégie de l’entreprise.
Les écoLes,
des soLutions pour chaque besoin
Conçues et pilotées par l’IMF, Les écoles illustrent la politique de formation ambitieuse développée par Cofely Services. leur spécificité ? proposer, sur chacune des fonctions clés de l’entreprise, une offre globale couvrant l’ensemble des compétences requises en étant couplée au référentiel de compétences de Cofely Services. au sein des métiers, cette approche systémique permet de construire des parcours de formation sur mesure autour d’un socle commun et inscrits dans la durée.
Quatre écoles ont été créées pour répondre à ces besoins spécifiques :
- l’école Crescendo permet de faire progresser les collaborateurs et de valoriser leurs compétences. avec elle, Cofely Services affirme sa volonté de se positionner en employeur responsable.
- l’école Commerciale accompagne la montée en compétence exigée par les attentes croissantes des clients et un environnement commercial toujours plus complexe.
- l’école Managériale centre ses formations sur le métier de manager, une fonction stratégique essentielle pour le développement de l’entreprise et celui des hommes et des femmes collaborateurs de Cofely Services.
- l’école des Métiers propose des parcours de formation offrants des réponses concrètes aux besoins des techniciens et des fonctions supports.
Plus de
8 000collaborateursformés en 2012.
3 centresde formation
27,6heures de formation en moyenne par stagiaire.
2 sur 3C’est la proportion de collaborateurs formés en 2012.
Les écoLes 2 / 3
véritable tremplin, l’Institut des Métiers et de la Formation (IMF) offre aux collaborateurs de Cofely Services l’opportunité de développer efficacement leurs potentiels et de gérer leur carrière dans la durée. Il constitue également un puissant moteur de développement pour l’entreprise, essentiel pour s’adapter aux mutations de son environnement et anticiper les attentes de ses clients. pionnier dans sa démarche, l’IMF propose une offre de déve-loppement adaptée aux besoins, construite à partir d’une approche globale des compé-tences. Sa finalité première est de distiller les savoirs et la culture de Cofely Services. Mais sa mission va bien au-delà : l’IMF a aussi vocation à accompagner les changements de l’entreprise et à offrir une vision prospec-tive des métiers et des marchés en constante évolution. l’IMF a placé l’innovation au cœur de son action. Il met en œuvre des concepts et des principes pédagogiques novateurs, au plus près des attentes des stagiaires.
L’imF accélérateur de compétences
une offre compLète et intégrée
des gammes progressives pour des formations dans La durée
Savoir
Prima
Savoir-faire
Maxima
Savoir-être
Optima
Développer les connaissances de bases et les valeurs de l’entreprise.
Acquérir ou renforcer les compétences nécessaires à l’exercice d’un métier.
Adopter les comportements requis dans l’exercice d’une situation rencontrée sur le terrain.
Pour acquérir les connaissances indispensables relatives à Cofely Services et au métier.
Pour consolider ses compétences et améliorer ses performances.
Pour approfondir son expertise sur des sujets précis.
une démarche
globalede gestion
de carrière
des parcours
individuaLisés
des formations
à La Pointe
de La Pédagogie
Chez Cofely Services, la formation s’inscrit dans un processus d’accom-pagnement tout au long de la carrière.
À l’opposé d’une approche catalogue, l’IMF propose de véritables parcours de dé-veloppement, construits en lien avec le référentiel de compétences de l’entre-prise. Les cursus sont bâtis en fonction des besoins et des aspirations exprimés dans le cadre des disposi-tifs de gestion des Res-sources Humaines (entre-tien annuel, comité carrière). Cette approche dynamique donne aux collaborateurs une visibilité forte sur leur progression. Elle leur offre les clés pour être pleine-ment acteurs de leur déve-loppement professionnel.
En fonction de leur pro-fil et des besoins identi-fiés, les collaborateurs bénéficient de cursus de formation sur mesure.
Mixant développement des savoirs, des savoir-faire et des savoir-être, ces cursus mettent l’accent sur l’acqui-sition de nouvelles com-pétences et pratiques tournées vers la satisfaction des clients. Bâtis sur un socle commun constitué de la culture métiers et des valeurs de Cofely Services, ils sont un levier de perfor-mance et d’efficacité. Ainsi, chacun construit son propre parcours, complète-ment individualisé, avec son manager et son respon-sable formation.
Les contenus des pro-grammes sont corrélés aux réalités du terrain et mis à jour au gré des besoins et des nouveaux enjeux qui se dessinent.
Le recours à des processus pédagogiques innovants et ludiques favorise aussi l’acquisition des connais-sances : la vidéo, le e-learning avec des parcours complets, les serious game et jeux d’en-treprise, mais aussi les tech-niques décalées comme le théâtre ou le coaching sportif, sont régulièrement employés. Mieux encore : pour accroître l’efficacité de certains pro-grammes en renforçant les échanges et en favorisant l’enrichissement mutuel, l’IMF s’aventure sur des ter-rains inexplorés comme les sessions intergénération-nelles ou le mix d’origines professionnelles !
un parcours type de formationingénieur et technicien d’études Prima Maxima Optima
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Les écoLes 4 / 5
Savoir-être
Savoir-faire
Savoir
CompétEnCES à dévELoppEr moduLES dE formation duréE
Maîtriser les connaissances de base du métier et solutions Cofely Services
Vision Métiers 1 jour
Maîtriser les outils commerce Outils Métiers, Développer son activité commerciale 2,5 jours
Connaître les outils d’exécution du contrat Outils Métiers, Exécuter le contrat 1,5 jour
élaborer des offres commerciales de solutions Cofely Services Offre Utilités Vapeur 2 jours
élaborer des offres commerciales de solutions Cofely Services Offre Utilités Air comprimé 2 jours
élaborer des offres commerciales de solutions Cofely Services Offre Utilités Froid 2 jours
Contribuer à un projet Participer à un projet 2 jours
Construire un business plan Cofely Services Business plan pour commerciaux 1,5 jour
Identifier les besoins du client écoute client 2 + 1 jours
Adapter son comportement à son interlocuteur écoute client 2 + 1 jours
Comprendre les ressorts de sa communication interpersonnelle pour renforcer son efficacité
Efficacité interpersonnelle niveau 1 3 jours
Développer un argumentaire adapté pour convaincre Techniques de communication persuasive (Process Com®) 2 jours
Les écoLes de Formationdes itinéraires balisésespaces de partage et d’expérience, Les écoles permettent de s’initier, de se perfectionner ou encore d’acquérir de nouveaux champs de compétences. Du parcours complet au module spécifique, de l’initiation à l’expertise en passant par le perfectionnement, à chaque étape de sa carrière, il existe une solution de formation cofely services.
pact(Parcours d’Accompagnement de Carrière et de compétences des Techniciens). Des parcours diplômants pour apprendre le cœur de métier et se perfectionner. Trois spécialités : électro-climaticien/Chauffagiste itinérant/Technicien réseau.
vivier reUn cycle complet pour se préparer à devenir Responsable d’équipe (appropriation des enjeux, développement du sens de l’analyse et de l’argumentation...).
devenez ingénieur commerciaLUne formation intégrée pour une prise de poste accompagnée et la garantie d’être rapidement performant.
pour monter en compétence rapidement, l’IMF a conçu l’école Crescendo. Il existe trois types de cursus à ce jour : les PACT pour les techniciens, le Vivier
RE pour les futurs Responsables d’équipe et Devenez Ingénieur Commercial, pour les nouveaux embauchés ou les collaborateurs attirés par les métiers de la vente. Conçus sur plusieurs mois, ces programmes très complets alternent formations théoriques et mises en situation sur le terrain, associées à des accompagnements individualisés.
un accompagnement de carrière efficaceLes stagiaires des parcours de l’école Crescendo sont évalués
par des professionnels. Ils doivent rédiger et soutenir un mémoire devant un jury composé d’experts internes. À l’issue de la formation, les stagiaires du PACT se voient décerner une Certification de Qualification Professionnelle (CQP), signe de reconnaissance de leur engagement par la profession. Dans la pratique, tous les participants à l’école Crescendo, quel que soit leur profil ou leur cursus, bénéficient pendant toute la durée de leur parcours d’un accompagnement personnalisé (appui d’un tuteur, coaching individualisé personnel et/ou opérationnel). Très engageants, ces parcours aident à franchir des caps décisifs pour l’évolution professionnelle. Ils constituent également des lieux d’échanges et de création de liens, utiles pour progresser.
Les écoLes 6 / 7
Balisés
Le temps fait partie du processus d’acquisition pédagogique et l’étalement du programme dans le temps (de 4 à 8 mois) contribue à la meilleure assimilation possible des acquis.
Complets
Conçus autour d’un dosage précis de savoirs/savoir-faire et savoir-être, les parcours sont pensés pour favoriser une acquisition globale de compétences.
Engageants
La formation exige un engagement professionnel du collaborateur, de son manager et de l’entreprise, et n’est acquise qu’à l’issue du parcours, après la soutenance devant un jury de professionnels.
Structurés
Les stagiaires doivent suivre tous les modules du programme, sans exception.
leS ForMaTIonS
J’ai suivi un PACT électro-climaticien. Ce parcours m’a permis de rencontrer des experts pointus et d’acquérir des compétences très complètes. Grâce à un coaching individualisé, j’ai pu mettre mes connaissances en pratique très rapidement et gagner en confiance. ”aMIr DerMeltechnicien, agence industrie, région Île-de-france
“
L’écoLe crescendointégration et progression réussies
Des programmes spécifiques pour renforcer son employabilité
des Parcoursspécifiques encadrés
nouveaux embauchés
viviers
Techniciens
École Managériale
École Crescendo
De la prise de poste à l’expertise
Acquérir une nouvelle dimension professionnelle
École Commerciale Transformer les compétences en expertise
Les cibles
éCHanGeS
Tikoi-chriSTophe mamadoutechnicien, agence argenteuil, région Île-de-france
vouS travaiLLEz ChEz CofELy SErviCES, imaginEz votrE parCourS Sur e-sphère > Cofely & moi > développement et formation > institut / formation
dans un environnement en transformation où les clients et les marchés évoluent sans cesse, il est impératif d’adapter les réponses
commerciales et de savoir détecter les opportunités qui se profilent. L’école Commerciale répond à cette ambition en proposant des formations sur mesure qui s’adressent à l’ensemble de la filière.
un label interne reconnuComment optimiser ses performances commerciales ? Apprendre à piloter un plan d’actions commerciales, manager
une équipe de vente ? L’école Commerciale propose une large palette d’expertises constamment enrichie au gré des évolutions du marché et des attentes des clients. Les parcours se construisent à la carte, en fonction des besoins individuels identifiés lors de l’entretien annuel. Reposant sur des mises en situation pour un apprentissage plus efficace, les formations font appel à des moyens pédagogiques innovants. Et grâce aux trois gammes progressives Prima/Maxima/Optima, les collaborateurs ont la possibilité, à tous les stades de leur carrière, de renforcer leurs compétences et de progresser.
Les écoLes 8 / 9
14experts internessont formateurs sur les offres, les outils, le métier, etc.
Près de
200stagiairespar an.
Les parcours de l’école Commerciale sont dédiés à la filière commerciale. Les parcours proposés sont adaptés au métier et au profil de chacun, pour une performance accrue et des réponses aux clients mieux ciblées.
ingénieur commerciaL
responsabLe de déveLoppement
ingénieur d’études
assistante commerciaLe
leS ForMaTIonS
Les programmes que j’ai suivis à l’Ecole Commerciale m’ont apporté des méthodes de travail, des compétences et un partage d’expériences très utiles pour améliorer mon efficacité face aux clients. Le plus ? Conçues ou validées par des experts du Groupe, les formations sont parfaitement adaptées à notre quotidien. ”DelpHIne CHaIllouxingénieur d’affaires, agence Lyon métropole, région sud-est
“L’écoLe commerciaLela “ business classe ” de cofely services
Des méthodes innovantes et créatives pour une performance optimisée
Ingénieur commercial
Ingénieur d’études
responsable de développement
assistante commerciale
Les cibles
DéveloppeMenT
éric Sazyresponsable commercial, agence toulouse, région sud-ouest
vouS travaiLLEz ChEz CofELy SErviCES, imaginEz votrE parCourS Sur e-sphère > Cofely & moi > développement et formation > institut / formation
Les écoLes 10 / 11
Plus de
500stagiaires en 2012 et 2013.
15modules différentspour progresser en management.
une formation qui permet de s’approprier les valeurs de Cofely Services tout en développant les compétences et en capitalisant sur les échanges
et les bonnes pratiques ? C’est le concept du socle commun proposé par l’école Managériale. Parce que la dimension humaine du management, la capacité à accompagner l’évolution de l’entreprise et de ses collaborateurs deviennent des enjeux majeurs, Cofely Services a investi dans un programme ambitieux visant à préparer les décideurs de demain et à renforcer l’engagement managérial.
acquérir une expertise pointueL’école Managériale propose une offre de formation performante, combinant culture et compétences. Sa finalité est d’aider
les managers à faire le lien entre les hommes et les femmes collaborateurs de Cofely Services, la vision stratégique de Cofefy Services et les plans d’actions opérationnels. Intégrés dès l’amont, les thèmes identifiés comme clés pour l’entreprise – l’engagement managérial, la rentabilité, le développement, la santé-sécurité, ou encore le développement durable et la diversité – sont traités à partir d’études de cas réels. Ces principes pédagogiques garantissent une parfaite adéquation de l’offre et du besoin et facilitent la mise en pratique des enseignements. Autre atout, les formations sont modulables pour permettre des parcours individualisés. Construites en lien avec le référentiel de compétences de l’entretien annuel, elles se déclinent à la carte, au regard des besoins exprimés. Les trois gammes proposées – Prima /Maxima /Optima – permettent une montée en compétences progressive pour une efficacité renforcée.
Les formations de l’école Managériale sont dédiées à tous les managers appelés à imaginer et à accompagner les développements futurs de Cofely Services. Conçues sur mesure à partir de situations réelles, elles offrent des réponses concrètes aux besoins des métiers et du terrain. Elles permettent aussi de tisser des relations avec d’autres professionnels du même métier.
responsabLe d’équipe
responsabLe de département
manager fonctionneL
leS ForMaTIonSL’écoLe managériaLeles décideurs de demain
culture et compétences au service des managers de cofely services
La force de l’école Managériale est de s’adapter au niveau et au besoin de chaque manager opérationnel ou fonctionnel. Elle est une clé pour donner des perspectives et des repères sur les parcours d’évolution. Elle représente aussi un levier pour recueillir les bonnes pratiques et accroître la performance. ”Jean-FrançoIS TernoISdirecteur des activités opérationnelles de l’agence normandie, région centre-ouest
“
responsable d’équipe (Ree)
responsable de département (RD)
Manager fonctionnel
Les cibles
STraTéGIe
aurélie lamberTresponsable de département, agence nantes, région centre-ouest
vouS travaiLLEz ChEz CofELy SErviCES, imaginEz votrE parCourS Sur e-sphère > Cofely & moi > développement et formation > institut / formation
Les écoLes 12 / 13
assurer des formations métier pour renforcer les compétences des opérationnels et des fonctionnels, telle est la raison d’être de l’école des Métiers.
Car, pour offrir à nos clients internes et externes des prestations adaptées à forte valeur ajoutée, il faut maintenir et augmenter le niveau d’expertise et d’employabilité de nos collaborateurs.
L’expertise métier au cœur de notre stratégieExpertise et internalisation sont les deux moteurs de l’école des Métiers. En effet, les formateurs, les programmes, les équipements et les formations, tous internes, permettent une meilleure transmission des savoirs, savoir-faire et savoir-être nécessaires à nos métiers. Construite en lien avec le référentiel
de compétences, l’école propose une approche globale de gestion des compétences à travers des parcours individualisés. La mutualisation des moyens permet la transmission de la culture métier de Cofely Services, la garantie d’une cohérence des valeurs communes et d’une expertise différenciante, au service des clients. Cela permet également de parfaire la qualité de nos formations tout en en maîtrisant les coûts. L’école des Métiers est au cœur de l’animation du réseau de formateurs internes. Elle s’attache notamment à l’identification de nouveaux besoins et à l’adaptation de son offre de formation. Elle offre un niveau d’ingénierie pédagogique de qualité, à travers, par exemple, le compagnonnage. Enfin, l’école des Métiers favorise l’innovation avec des outils et méthodes à la pointe de la pédagogie (simulateurs, logiciel, etc.).
leS ForMaTIonSL’écoLe des métiersexpertises de terrain
culture et compétences au service des collaborateurs de cofely services
Dans un contexte de marché en constante évolution, L’école des Métiers permet d’accélérer notre transformation, de professionnaliser nos pratiques et de prendre de l’avance sur nos métiers et leurs complexités. Ma première préoccupation est de m’appuyer sur les talents internes et de développer l’employabilité. À ce titre, L’école des Métiers représente un soutien fort aux managers pour faire évoluer leurs équipes. Elle permet d’enrichir ses stagiaires de toutes les diversités de l’entreprise par le vecteur commun d’un métier, d’une expertise. ”JérôMe GoMez,directeur de l’agence alsace
“
Technicien Chaud
Technicien Froid
Technicien FM
approvisionneur
préventeur
ordonnanceur
…
Les cibles
experTISe
Virgile paulintechnicien à l’agence d’argenteuil (95).
vouS travaiLLEz ChEz CofELy SErviCES, imaginEz votrE parCourS Sur e-sphère > Cofely & moi > développement et formation > institut / formation
soit
7 800 jours de formation
4 000stagiaires
École des Métiers
Conçus sur mesure et à partir de situations réelles, les parcours de formation de l’école des Métiers offrent des réponses concrètes aux besoins des techniciens et des collaborateurs des fonctions supports. Ils permettent d’échanger entre pairs du métier ou de la filière et avec des formateurs issus du terrain.
passereLLe chaud, froid ou fmDes parcours intégrés et balisés qui accompagnent le développement des compétences et des carrières des techniciens chaud, froid ou FM, en renforçant la performance opérationnelle en gestion de l’efficacité énergétique.
achats-approDes formations complètes pour maîtriser toutes les compétences d’un acheteur chez Cofely Services.
ordonnanceurUn cycle complet pour acquérir toutes les compétences de ce nouveau métier.
www.cofelyservices-gdfsuez.fr
Tour Voltaire1, place des degrés92059 paris la défense cedex
Cré
dits
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