PROFIL DE COMPÉTENCES

Version Mars 2014 1 Adapté de travaux réalisés en collaboration avec le CSSS Jardins-Roussillon

DIRECTION : DPSAPA POSTE : Travailleur social; CLSC; RNI Ressource

CONNAISSANCES (SAVOIRS)

LIÉES À L’ORGANISATION LIÉES AU PROGRAMME-CLIENTÈLE LIÉES AU POSTE

� Code d’éthique du CSSS Pierre-Boucher incluant la mission, les valeurs ainsi que les principes fondamentaux.

� Philosophie de gestion � Philosophie d’intervention � Population et territoire � Installations � Organigramme � Politiques et procédures générales � Politiques et procédures spécifiques :

� Politique du soutien à domicile � Protocole de dépistage et d’intervention

psychosociale lors de situations présentant un potentiel de risque élevé pour les adultes vulnérables

� Cadre de référence sur l’ouverture des régimes de protection et l’homologation de mandats

� Protocole local et régional sur les mécanismes d’accès à l’hébergement

� Procédures internes de référence sur l’ouverture des régimes de protection et sur l’homologation de mandats en cas d’inaptitude

� Mesures d’intervention sur l’hébergement non-volontaire

� Règles de soins � Guide de pratique professionnelle de

l’intervenant en ressources non-institutionnelles

� Guide d’orientation de la pratique

Clientèle-cible • Offre de services PALV-DP

Réseau de services intégrés � RSIPA

Partenaires internes � Partenaires du programme clientèle PALV-DP

(Soutien à domicile, centre de jour, gériatrie) � Centres d’hébergement

Partenaires externes : � Connaissances des ressources institutionnelles et

communautaires en lien avec le programme et le secteur de la prestation des services de même que des partenariats en vigueur.

� Centres de réadaptation (CMR) � Résidences de convalescence et de

recouvrement � RNI (lien contractuel, volet technique et clinique) � Résidences pour personnes âgées � CSSS (Champlain, Richelieu-Yamaska, Sorel-

Tracy) � Hôpitaux et cliniques médicales � Municipalités � Régie du logement � Organismes et programmes gouvernementaux

pertinents à la clientèle (Crédits d’impôt relatifs au maintien à domicile, Plan action gouvernemental pour contrer la maltraitance envers les personnes aînées, OPHQ, OMH)

Lois : � Code civil (connaissances générales,

consentements aux soins, garde en

Administratif � Progiciel clinico-administratif (I-CLSC) � Numérisation du dossier patient (DPI) � Connaître le répondant désigné par le

curateur public dans les installations � Solutions RSIPA : réseau de services intégrés

de personnes âgées (OEMC, profils ISO-SMAF, PRISMA 7)

Clinique • Connaissances du processus d’évaluation des

résidences d’accueil et des ressources intermédiaires

� Problématiques liées à la santé physique et à la gériatrie active, au vieillissement, aux déficits cognitifs aux pertes de capacités physiques et aux problèmes de santé mentale.

� Évaluation de la sécurité des personnes et des lieux de vie

� Problématique de logements, d’hébergements et de salubrité

� Enjeux reliés à la pauvreté et la défavorisation � Abus physique, sexuel et maltraitance � Abandon et négligence � Violence conjugale et familiale � Processus de deuil � Connaissances des problématiques

psychosociales majeures

PROFIL DE COMPÉTENCES

Version Mars 2014 2 Adapté de travaux réalisés en collaboration avec le CSSS Jardins-Roussillon

CONNAISSANCES (SAVOIRS)

LIÉES À L’ORGANISATION LIÉES AU PROGRAMME-CLIENTÈLE LIÉES AU POSTE

professionnelle des ressources de type familial

� Guide de cueillette de données en RNI � Connaissances du lien contractuel entre la

RNI et le CSSS : volet technique et volet clinique

� Ressources intermédiaires; cadre de référence en Montérégie

� Plan d’action pour l’amélioration continue de la qualité d’une ressource interne

� Cadre de références sur les ressources de types intermédiaires

� Guide de rédaction des notes évolutives pour intervenants en ressources RNI

� Réévaluation 360 degré d’une ressource non-institutionnelle

� Guide d’intégration d’un nouvel employé � Prêts d’équipement

� Code de déontologie de l’Ordre des travailleurs sociaux et thérapeutes conjugaux et familiaux du Québec

établissement) � Loi sur les Services de santé et les services

sociaux (art. 17 à 31) � Loi sur le curateur public � Loi accès à l’information � Loi sur la protection des personnes dont l’état

mental présente un danger pour elles-mêmes ou pour autrui (Loi P38)

� Loi modifiant le Code des professions et d’autres dispositions législatives dans le domaine de la santé mentale et des relations humaines (Loi 21)

Approches particulières � Systémique � Réseau � Communautaires

PROFIL DE COMPÉTENCES

Version Mars 2014 3 Adapté de travaux réalisés en collaboration avec le CSSS Jardins-Roussillon

COMPÉTENCES ORGANISATIONNELLES POUR LES PROFESSIONN ELS

COMPÉTENCES INDICATEURS DE COMPORTEMENTS GÉNÉRIQUES (savoir-faire et savoir être)

ORIENTATION VERS LA CLIENTÈLE � Centre ses actions sur les besoins et la satisfaction de

l’usager/groupe/population tant dans la conception, l’organisation que la prestation des services.

� Identifie les besoins ou les préoccupations de l’usager/groupe/population. � Accorde une priorité élevée à la satisfaction de l’usager/groupe/population. � Répond aux besoins de l’usager/groupe/population en tenant compte des ressources

disponibles. � Manifeste de l’empathie et de la compréhension face aux besoins des usagers.

SOUCI DE LA QUALITÉ � S’applique dans son travail, est prudent, rigoureux et

consciencieux dans la réalisation de ses activités.

� Maintient et développe ses connaissances et ses habiletés dans son domaine. � Appuie sa pratique professionnelle sur des cadres théoriques reconnus et des

données probantes. � Démontre une éthique professionnelle et de l’intégrité dans tous les aspects du

travail en lien avec le code de déontologie de sa profession. � Applique les directives, les politiques et les procédures de l’établissement. � S’assure de maintenir une tenue de dossier rigoureuse.

COMMUNICATION INTERPERSONNELLE � Fait preuve d’attention, d’écoute et de respect envers les autres,

s’exprime d’une manière claire et précise, et sait adapter son mode de communication en fonction de son auditoire.

� Utilise un vocabulaire juste pour favoriser une communication constructive. � Écoute attentivement. � Exprime ses idées clairement. � S’adapte aux besoins et aux sentiments des autres afin d’établir une communication

positive dans ses rapports de travail. � Maîtrise les modes de communication oral et écrit.

COLLABORATION INTERPROFESSIONNELLE ET PARTENARIAT DE SOINS

ET DE SERVICES � Établit un partenariat avec les membres de l’équipe, les usagers et

leurs proches dans une approche participative et dynamique, de collaboration et d’actions concertées en vue d’une prise de décision partagée concernant l’atteinte de résultats optimaux en matière de santé et de services sociaux.

� Collabore avec tous les participants, y compris les usagers et leurs proches, à la formulation, la mise en œuvre et l’évaluation des soins et des services visant à améliorer la santé.

� Reconnaît les savoirs des différentes parties impliquées (intervenants, gestionnaires, usagers, proches, partenaires).

� Démontre une compréhension des principes régissant la dynamique d’une équipe de travail.

� Expose clairement les éléments essentiels du champ d’exercice de sa profession et comprend le rôle des autres professionnels pour l’atteinte des objectifs de l’usager.

� Sollicite la contribution des partenaires internes et externes en fonction des besoins ciblés.

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Version Mars 2014 4 Adapté de travaux réalisés en collaboration avec le CSSS Jardins-Roussillon

COMPÉTENCES ORGANISATIONNELLES POUR LES PROFESSIONN ELS

COMPÉTENCES INDICATEURS DE COMPORTEMENTS GÉNÉRIQUES (savoir-faire et savoir être)

ORGANISATION DU TRAVAIL � Identifie les éléments prioritaires d’un mandat, d’un ensemble de

tâches et réalise efficacement ses activités.

� Possède une vue d’ensemble des tâches à accomplir et en évalue le temps de réalisation.

� Planifie, priorise et organise son temps. � Sait définir une urgence. � Évalue régulièrement sa charge de travail.

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Version Mars 2014 5 Adapté de travaux réalisés en collaboration avec le CSSS Jardins-Roussillon

COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES TRANSVERSALES D’UNE MÊ ME PROFESSION

COMPÉTENCES INDICATEURS DE COMPORTEMENTS GÉNÉRIQUES (savoir-faire et savoir être)

ÉVALUATION PSYCHOSOCIALE � Évalue le fonctionnement social d’un individu ou d’un système par le

biais d’une activité planifiée, structurée et continue.

� Engage la personne concernée dans la création du lien thérapeutique. � Recueille et vérifie les données pertinentes portant sur les éléments reliés à la santé

physique et mentale, les rôles familiaux et sociaux en lien avec le contexte environnemental.

� Observe et analyse les données relatives à la situation en tenant compte des modes d’interaction et d’influence réciproques entre la personne et son environnement.

� Dépiste les problématiques, précise l’orientation, soumet des hypothèses, émet une opinion professionnelle, formule des recommandations.

INTERVENTION � Effectue des interventions sociales par une diversité d’activités

planifiées, dans l’atteinte d’objectifs de changement en réponse aux besoins de l’usager.

� De concert avec l’usager, élabore un plan d’intervention : fixe des objectifs, propose des moyens, dresse un échéancier et sélectionne les indicateurs d’atteinte des objectifs.

� Initie des actions proactives, créatives et novatrices dans la recherche de solutions ou de stratégies d’intervention.

� Soutient le développement de compétences de la personne dans l’exercice de ses divers rôles sociaux et mobilise les proches aidants.

� Mesure et interprète les effets de l’intervention en sollicitant le point de vue de la personne visée et d’autres personnes impliquées si pertinent.

� Termine un processus d’intervention, un épisode de service ou un projet.

JUGEMENT/CAPACITÉ DÉCISIONNELLE

� Démontre de la logique et du discernement dans la prise de décision, entreprend des actions de sa propre initiative quand la situation le commande dans l’intérêt de l’usager, de l’équipe et de l’organisation.

� Estime et soupèse le pour et le contre d’une décision éventuelle. � Établit la bonne distance relationnelle à adopter pour une saine intervention

professionnelle. � Ajuste ses décisions ou ses interventions en évaluant les forces de l’usager, les

facteurs de motivation et de protection, les éléments de dangerosité, les facteurs de risques et les vulnérabilités de façon à minimiser les effets indésirables et à maximiser les chances de succès durables.

� Pose des actions de son propre chef rapidement dans les situations d’urgence en considérant le contexte, le cadre organisationnel et législatif en vigueur.

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Version Mars 2014 6 Adapté de travaux réalisés en collaboration avec le CSSS Jardins-Roussillon

COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES SPÉCIFIQUES AU POSTE

COMPÉTENCES INDICATEURS DE COMPORTEMENTS GÉNÉRIQUES (savoir-faire et savoir être)

POLYVALENCE � Fait face à des situations psychosociales imprévisibles, variées et

complexes.

� Fait preuve de flexibilité, d’ouverture et d’autonomie dans les démarches et interventions à réaliser.

� Compose avec l’ambiguïté et les zones grises; initie des démarches cliniques en l’absence de règles clairement définies et ajuste l’ordre des priorités sous sa responsabilité.

� Reconnait et compose avec des conduites dérangeantes, dommageables ou autodestructrices en établissant un filet de sécurité avant, pendant et après l’intervention.

� Intervient en situation de crise et s’adapte aux modalités d’intervention individuelle, conjugale, familiale, de groupe, de réseau ou avec les partenaires.

� Identifie dans son contexte de travail les facteurs pouvant occasionner un stress et se donne des moyens constructifs pour le canaliser.

� Fait preuve d’introspection en prenant conscience de son propre vécu face à la souffrance, la maladie ou la mort.