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Laissons-nous croître l'un et l'autre!
Fondé en Juin 2016 par Monsieur Khedo Loobheshwar
Situé à Quatre Bornes au centre de L’ile Maurice
Enregistrer à L’ile Maurice avec le BRN : C16140294 & VAT : 27455701
Royal Alliance est une société d'origine Mauricienne, spécialisée dans l'externalisation offshore de la relation-clients.
Sa vocation est d'offrir son expertise à ses clients pour leur permettre de rester concentrés sur leur métier et de gagner des parts de marchés.
Maîtrise en administration des affaires (MBA)
Diplômé en Génie Aérospatial
Fondateur et Chefs d'entreprise (Royal Alliance)
Responsable de Production (BPO)
Chefs de Plateau ( BPO)
Superviseur (BPO)
Conseiller Commercial (BPO)
La société s’appuie sur 3 métiers majeurs :
Le centre d’appels
La saisie de donnée et le traitement de l’information papier, électronique et web
Les études de marchés, fondées sur les enquêtes téléphoniques et l’analyse des données collectées
ÉMISSION D’APPEL
Télévente
Prise de rendez vous
Sondage
Qualification de fichiers
Fidélisation
Rétention
Recouvrement
RÉCEPTION D’APPEL
Service client
Gestion de commandes
Assistance
Permanence téléphonique
Télé secrétariat
BACK OFFICE / HOTLINE
Saisie de données
Gestion d’emails
Traitement de dossiers
La Société transforme votre fichier prospect en portefeuille clients, géré par un chargé de clientèle dédié qui assure une relation personnalisée avec les clients dont il a la charge
Résultat : fidélisation assurée
Royal Alliance réalise des enquêtes et sondages téléphoniques en respectant une méthodologie afin de préserver la qualité de la réponse collectée.
Nos télé-enquêteurs sont formés sur les spécificités du terrain téléphonique (règles de passation, gestion des quotas, travail de l'accroche...).
Nos terrains sont encadrés par du personnel français.
Le suivi de l'enquête est communiqué avec la périodicité que nous fixons ensemble.
Un brief est organisé entre nos équipes respectives avant d'être mené auprès des télé-enquêteurs.
Un dispositif d'enregistrement est disponible.
Nous respectons un contrôle qualité strict.
Nous conservons strictement confidentielle l'identité de nos partenaires
Fidéliser un client coût moins cher que d’en gagner un nouveau. Or, 89% des clients mécontents, qui quittent leurs fournisseurs, invoquent un malentendu sur une question d’argent pour expliquer leur départ.
Le recouvrement cordial consiste à assurer de façon proactive le suivi du compte client tout en préservant une communication courtoise et valorisante.
Cette méthode permet notamment de désamorcer les conflits avant qu’ils naissent et à vous aider à être meilleur afin d’assurer une relation-clients fidélisante.
Royal Alliance observe une méthodologie rigoureuse dans la conception et la mise en oeuvre de votre service-clients:
l’accueil réservé à vos clients est assuré sans distinction en français ou dans une autre langue (anglais…) en fonction de la langue utilisée par ce dernier.
les Assistantes enregistrent leurs questions, remarques ou insatisfactions (permettant notamment de mesurer la récurrence des sujets).
elles apportent une réponse de « 1er niveau » en fonction de vos souhaits et de leurs formations spécifiques .
elles proposent le cas échéant l’envoi de documentations . elles adressent les documentations demandées en format
électronique . elles enrichissent la base de données pour capitaliser l’expérience.
Nous conservons strictement confidentiel le nom de nos clients partenaires ainsi que toutes les informations échangées avec eux. Cette confidentialité s’illustre au travers de nos différents documents marketing et commerciaux.
En aucun cas, ces noms et ces informations n’y sont cités.
Deux raisons expliquent la confidentialité dont bénéficient nos clients partenaires :
Les coulisses de ce que nous entreprenons ensemble est un facteur clé de succès dont leurs concurrents ne doivent pas avoir connaissance.
Nos prestations sont réalisées sous leur propre marque.
Si nous débutons une collaboration ensemble, vous pouvez être certain de bénéficier de la même confidentialité.
Dans la mise en oeuvre de ses métiers, Royal Alliance bénéficie d'une expertise multilingue permettant d'assurer ses prestations dans un grand nombre de pays. En ce sens, Royal Alliance assure pour le compte de ses clients-partenaires des opérations en France, en Angleterre, aux Etats-Unis, en Afrique du Sud notamment
Ainsi, le positionnement de Royal Alliance offre à ses Clients-Partenaires une solution multilingue centralisée et constitue un partenaire clé pour les sociétés qui peuvent voir leurs parts de marché évoluer dans plusieurs pays
Directeur
Manager
Controle
QualitéSuperviseurs
Conseillers
Responsible de
Production
Ressource
Humane
Une force de proposition
Royal Alliance est très attachée à travailler avec votre société. Son objectif ne se résume pas à vous facturer une prestation. Royal Alliance s’implique sur le long terme pour contribuer activement à votre réussite. Le Consultant en charge de la collaboration avec votre entreprise bénéficie d’une formation de haut niveau et d’une riche expérience de la vie économique.
Il s’intéresse à votre métier, il connaît vos contraintes et se place systématiquement à vos côtés pour vous suggérer les meilleures solutions même si elles ne conduisent pas nécessairement à une offre. Pour votre plus grande satisfaction, il est disponible et à votre écoute. Il en est de même du Chef de Projet en charge de la mise en oeuvre opérationnelle de notre collaboration.
Une offre financièrement compétitive
Royal Alliance produit ses prestations depuis l’Ile Maurice notamment et en fait systématiquement bénéficier financièrement ses clients. Son positionnement tarifaire lui permet d’être structurellement moins chère que la concurrence qu’elle soit française ou offshore.
Royal Alliance propose un modèle de facturation fondé sur le principe de charges flexibles contribuant ainsi à limiter l’évolution de vos coûts fixes.
Royal Alliance dispose d’un centre d’appels de 30 positions, idéalement implanté à Quatre Bornes.
Les assistantes Royal Alliance parlent toutes parfaitement le français et l’anglais. Ce bilinguisme est un véritable atout pour une entreprise qui peut voir ses parts de marchés évoluer dans plusieurs pays.
Loobheshwar Khedo
Fondateur & Directeur
Royal Alliance Company Limited
3, Avenue des Glaieuls, Quatre Bornes
Mobile : +230 5819 59 50
www.royalalliance.mu
