Programmation Neuro Linguistique PNL v2017.pdfIntro PNL v2017.travail.docx 4 Qu’est ce que la PNL ? La Programmation Neuro Linguistique (PNL) est un ensemble de techniques de développement

IntroPNLv2017.travail.docx 1

DamienRaczy,PhD,FellowMemberTrainerIANLP,INLPTACertifiedNLPTrainer,CoachICIChristelleAuvrayChatellard,INLPTAMasterPractitioner,CoachetFormatricePNLCertifiée

BasesdeProgrammationNeuroLinguistique

FondamentauxpourlecoachingCourriel: [email protected] Adresse: BPKO205Web: www.coerens.com 98830DumbéaTel: (+687)283879 Nouvelle-CalédonieManuel

IANLPInternational Association for Neuro-Linguistic Programming


TabledesmatièresQu’estcequelaPNL?........................................................................................................................................................4Unedémarchebienveillantededéveloppementpersonnel........................................................................4UnedéfinitionformelledelaPNL...........................................................................................................................5AutresdéfinitionsdelaPNL......................................................................................................................................5LagenèsedelaPNL.......................................................................................................................................................6LadiversificationetlenouvelessordelaPNL..................................................................................................7Larestructurationdansladiversité.......................................................................................................................7Lesstandardsdelaformation..................................................................................................................................8

LespiliersdelaPNL...........................................................................................................................................................9Lestroispremierspiliers............................................................................................................................................9Lesdeuxpilierssupplémentaires............................................................................................................................9

QuelquesprésupposésdelaPNL..............................................................................................................................10Lacarten’estpasleterritoire................................................................................................................................10Lavieetl’espritformentdessystèmes..............................................................................................................10AttitudePNL..................................................................................................................................................................11

Lesobjectifsbienformés..............................................................................................................................................12Pourquoispécifierunobjectif................................................................................................................................12Quellessontlescomposantesd'unobjectif.....................................................................................................13Commentspécifierl'objectif?................................................................................................................................14Quefairedesobjectifsdansla«vieréelle»?.................................................................................................16Questionsfréquentes.................................................................................................................................................17

Lerapport............................................................................................................................................................................18Pourquoilerapportest-ilimportant?...............................................................................................................18Biologiedelacommunication................................................................................................................................18Qu’estcequecréerunedynamiquedelacommunication........................................................................19LemodèledelacommunicationPNL.................................................................................................................21Sesynchroniserpourcréerlerapport...............................................................................................................22Etmaintenant,quefairedurapport?................................................................................................................24

Lefeedback.........................................................................................................................................................................25Langage.................................................................................................................................................................................27Lapuissancedulangagepositifetlelangagetransformationnel...........................................................27L’impossiblenégation................................................................................................................................................27L’incongruenceséquentielle...................................................................................................................................28

13.IntroductionaumétamodèleduLangage.....................................................................................................29L’Omission:....................................................................................................................................................................29LaGénéralisation.........................................................................................................................................................29LaDistorsion:...............................................................................................................................................................2913.1.Questionspourexplorerleméta-modèle..............................................................................................29

Acuitésensorielle.............................................................................................................................................................32Pourquoidéveloppersonacuitésensorielle?................................................................................................32Qu’estcequel’acuitésensorielle?.......................................................................................................................32Commentdéveloppersonacuitésensorielle..................................................................................................34Etaprès,dansmaviedetouslesjours,quecalibrer?Commentcalibrer?......................................37

Êtreflexibleetcréatif:Talentoucompétence?.................................................................................................38Changerdeperspectivepourgagnerenflexibilité.......................................................................................38


Commentêtrepluscréatif?Commentaméliorerencore?.......................................................................41Générateurdenouveauxcomportements........................................................................................................45Etensuite?.....................................................................................................................................................................46

Agirdepuisunephysiologieetunepsychologied’excellence......................................................................47Pourquoilesétatsinternessontsiimportants?...........................................................................................47Pourquoicertainessituationsrappellentsystématiquementcertainsétats?.................................47Qu’estcequ’unétatinterne?.................................................................................................................................48Commentcontrôlerlesétatsinternes?.............................................................................................................49Ancrage............................................................................................................................................................................50Appliquerautravailouchezsoi............................................................................................................................53

L’architectureducerveauetles5sens...................................................................................................................54LesmotsduVAKOG....................................................................................................................................................56Lesmouvementsoculaires......................................................................................................................................57Introductionauxsousmodalités..........................................................................................................................58

Introductionauxméta-programmes.......................................................................................................................60Pourquoilesméta-programmes?........................................................................................................................60Quesontlesméta-programmes............................................................................................................................60

Introductionàlalignedutemps................................................................................................................................63Identifiersalignedutemps....................................................................................................................................63Placercorrectementunobjectifdanslefutur,etlevisualiser................................................................64

Lesvaleurs...........................................................................................................................................................................65Références...........................................................................................................................................................................66


Qu’estcequelaPNL?LaProgrammationNeuroLinguistique(PNL)estunensembledetechniquesdedéveloppementpersonneletdecommunicationquiaétécréédanslesannées1970parRichardBandleretJohnGrinder.Commesonnomlesuggère,laPNLestlaconnexionentre:

• Lapossibilitédechangerlescomportementsappris• Lesprocessusneurologiques,cequisepasseàl’intérieurducerveau• Lelangageetsacapacitéàvéhiculerdusensentrelespersonnes

Et surtout la PNL n’est pas une discipline qui s’attache à rechercher le «pourquoi» descomportements. C’est une approche pragmatique qui s’intéresse au «comment» atteindreconcrètementdesobjectifs.

UnedémarchebienveillantededéveloppementpersonnelLes fondateursde laPNL,RichardBandlerand JohnGrinder, ont très tôt affirméque leurbutétaitdedécouvrirdesméthodespouraiderlesgensàavoirdesviesmeilleures,mieuxremplies,plusriches.Etpouryparvenir,ilsontimaginéqu’ilétaitpossibled’observerlescomportementsde personnes aux compétences exceptionnelles, demodéliser ces comportements, puis de lesreproduirepourreproduirecesexpertisesexceptionnelles.Lespremièrespersonnesmodéliséesfurentdes thérapeutes réputés.RichardBandler et JohnGrinderont, à l’époque,positionné laPNLcommeuneapprochepermettantdetraiteravecsuccèsdesproblèmescommelesphobies,la dépression, les mauvaises habitudes, les difficultés d’apprentissage. Par la suite, le champd’applications’estétenduàbiend’autresdomaines.La PNL est peu à peu devenu un modèle largement diffusé et, comme tout ce qui est trèsvulgarisé,ilestutiledereprécisercequ’elleest.Aujourd'hui, laPNLestparfoisprésentécommeunensembledetechniquesdecommunicationparcequecertainessociétésproposentdesformationscommercialesutilisantlaPNLdemanièreintensive. Mais cela n'est qu'une toute petite partie des possibilités offertes par la PNL, etcertainementquelquechosedetrèsmarginal.LaPNLestsurtoutunmodèledechangementetde développement personnel efficace qui s'intéresse à la réalisation d'objectifs très variés. Eneffet,laPNLchercheàoffriralapersonnelemaximumdepossibilitéspourparveniràdesbuts,etauxmoyensd'élaborerlesprocessusquipermettentd'yparvenir,toujoursdanslerespectdelapersonne.Et pourtant, parfois laPNLest présentée commeun ensemblede techniquesdemanipulationmentale, sans doute du fait que lemot «programmation» impressionne beaucoup. D'ailleurs,biendespraticiensPNLexpérimentésonteuàfairefaceàlademande«Peuxtureprogrammeruntel ou pour qu'il ne fasse plus ceci ou cela?». Mais la PNL est justement est en totalecontradiction avec cette possibilité de manœuvrer les personnes dans une intentionmalveillante.Defaçoncentrale,laPNLposelaquestiondurespectdelapersonne,desoietdesautres,autraversd'unprincipequiestappelé«écologie»danslejargondelaPNL.L’écologie est la recherche de la préservation des équilibres fondamentaux et essentiels de lapersonne dans son environnement. Ne pas respecter ces équilibres vitaux, psychologiques,sociaux…seraitencontradictionaveclesvaleursdelaPNL.


DanstouteinterventionPNL,ons'intéresseeneffetàpréserver l'équilibredelapersonne,sonécologie, ainsi que celui du système dans laquelle elle vit, son environnement personnel ouprofessionnel. Et la PNL n'est simplement pas conçue pour permettre de manipuler d'unemanièrequinerespecteraitpasl'écologiedespersonnes.Ces dernières années, la PNL est devenue une référence en coaching puisque le but en estjustement d’atteindre des objectifs. Ceci s’explique également par le fait que la PNL soitrespectueusedeschoixdespersonnestoutenoffrantdesméthodesetdesoutilsefficacespouratteindrerapidementdesrésultatsconcretsquisontbienenpriseaveclaréalitéetlesbesoinsdelapersonneetdesonenvironnement.La définition la plus courante de la PNL est que c'est unmodèle d'intervention qui a fait sespreuvesetaétéreconnupoursoncaractèreefficaceetopérationnel.Cedoncpasunethéoriequichercheles«pourquoi».LaPNLestorientéeverslessolutions,le«commentfaire».Entantquemodèle, la PNL propose aux professionnels de la communication, du management, de laformation,delarelationd'aide...desoutilsetdestechniquespour:

• Communiquerplusefficacementetétablirdesrelationsdemeilleurequalité.• Favorisersondéveloppement-personnelainsiqueceluidesesprochesousesclients.• Analyserlastructuredescomportementsdemanièreàpouvoirlemodifier• Modifiersonproprecomportementouaiderlesautresàlefairepourplusderéussite.• Etc.

Maisl’essentielestquelaPNLestavanttoutuneattitudederespectdelapersonne.

UnedéfinitionformelledelaPNLLaProgrammationNeuro-Linguistiqueestunprocessusparlequelnousmettonsenœuvredesmoyenspermettantdemieuxutilisernotrecerveauetquisontrésuméspartroismots:

• Programmation: C’est à partir de nos expériences que nous avons créé et enregistrédes programmes de fonctionnement pour penser, analyser, ressentir, communiquer etnousadapterànotreenvironnement.Toutcomportementestdoncprogrammable,et ilpeutêtredécomposéetrévisé.Cesprogrammesvarientenfonctiondespersonnesetdescirconstances,maisdeviennenttrèsvitedesautomatismesbonsoumauvaispoursoi.Lanotionde“programmation”estdoncleprincipedeconstructiondenoscomportements.

• Neuro: Tous nos apprentissages sont encodés dans notre cerveau, et sontobligatoirementassociésauneexpériencesensorielle.Nousavonscettecapacitédenousprogrammer grâce à notre activité neurologique. En effet c’est grâce à notre systèmenerveuxetnotre cerveauquenouspensons, ressentonset agissons.Leniveau “neuro”estdonclevecteurquipermetd’encodernosapprentissages,puisd’agir.

• Linguistique:Tousnosprogrammesmentauxpassentparnotrelangageverbaletnonverbal.C’estnotre langageverbaletnonverbalquistructureetrenvoienospenséesetnosactions.Leniveau“linguistique”estlemoyenparlequelnouspourronschanger.

AutresdéfinitionsdelaPNLMais la PNL est bien autre chose qu’un ensemble de techniques. Les créateurs de la PNL ontentreautresproposéqu’ellesoit:


• Un art de créer des modèles de réussite par l’analyse et la reproduction decomportementsquimarchent,c’estunemodélisationdel’efficacité

• Une attitude, une ouverture d’esprit qui incite à cultiver le désir d’améliorer sacommunicationaveclesautresetavecsoimême.

• Uneméthodologie,quinouspermetd’étudierlastructuredechaquecomportement,delacomprendreetdelamodéliser

• Un modèle de changement, on y apprend que nos croyances agissent sur nos étatsémotionnels présents et dirigent notre état futur. Que notre physiologie influence nosétats.

CemodèledechangementenPNLnouspermetde:

• Transformernotrecroyanceslimitantesetdemobiliserdescroyancesplusaidantes• Déterminerunobjectifpourallerversunétatdésiré• D’avoirlaphysiologieappropriée• Accéderàdesressourcesinternes• Élaborerdesstratégiesd’actionlorsqu’onsesentbloqué

LagenèsedelaPNLLa PNL est née dans les années 1970 sous l’impulsion de Richard Bandler,mathématicien etinformaticien,passionnédepsychologie,etJohnGrinder,professeurdelinguistique1.

En 1972, Richard Bandler, alors étudiant en mathématiques à l’Université de Santa Cruz,demande à un professeur de linguistique, John Grinder, la caution administrative nécessairepour organiser un séminaire de Gestalt thérapie. Très peu de temps après, Richard Bandlerquitte l’Université et arrête sesétudes.Ceci leurpermetde lierdes liens.Et en1973,RichardBandler, souhaitant décrire et spécifier sa pratique, demande à John Grinder de l’aider àformaliser sonactivité.Leprojetaboutit àunemodélisationd’autres cliniciensdansunprojetnon académique. Ils s’intéresseront en particulier à la modélisation des compétences et descomportementsdethérapeutesexceptionnels.Ilssesontenautresintéresséà:

• MiltonErickson,lefondateurdel’hypnoseericksonnienne,

• FritzPerls,lefondateurdelaGestaltthérapie,

• VirginiaSatir,laFondatricedelathérapiefamiliale.

C’est en 1974, afin d’organiser leur projet, que Richard Bandler et John Grinder fondent ungroupe de recherche et d’expérimentation qu’ils animent tous les deux. Cette structure leurpermettradecréerlesbasesdecequideviendraplustardlaPNL.Etleuractivitéestproductivepuisqu’auboutd’unan,en1975, RichardBandleret JohnGrinderpublient lesdeuxouvragesfondateurs de la PNL. Ce sont «Structure of Magic, vol. 1» et «Patterns of the HypnoticTechniques of Milton H. Erickson, vol. 1». Leslie Cameron est alors assistante de Bandler etGrinder,ellecontribueactivementautravailderechercheetdeformalisation.Lesecondvolumede«StructureofMagic»estpubliéen1976etletermePNLapparaîtclairement,enjoignantàladimension linguistique lesdimensions«neuro»et«programmation».Cetteévolutionmontrel’influencedechampsdisciplinairestrèsdifférentesdontlaneurologieetlasystémique.RobertDiltsapprofonditetprécisecertainsconcepts,ils’intéresseenparticulierauxracinesdelaPNL,cequiaboutiraàl’ouvrageintitulé«RootsofNLP»(Dilts,R.,1983).

1Adapté de «La PNL en perspective», deMonique Esser, professeur de l’Université Catholique de Louvain(Belgique).


En 1977, John Grinder quitte l’université et l’enseignement de la PNL devient plus ouvert augrandpubliceten1978,alorsqueLeslieCamerons’intéresseàl’apportdelaPNLàlathérapiede couple, elle met également au point le changement d’histoire personnelle. David Gordonquandà luis’intéresseà l’hypnose,auxmétaphoresthérapeutiques.SteveetConniraeAndreasretranscriventlesstagesdeBandleretGrindercequiaboutitauxderniersouvragescosignésdeRichard Bandler et John Grinder (Frogs into Princes, 1979; Trance-formations, 1981;Reframing,1982).

SteveetConniraeAndreasetLeslieCameronorganisentleurspremièresformationscertifiantesen1979. Ilsassocientunmodèlepédagogiquedehautequalitéàdes techniquesperformantesdemarketing,cequileurassureunetrèsfortepercéedèslesdébuts.

LadiversificationetlenouvelessordelaPNLA force d’enrichir leur vision de la PNL, Richard Bandler et John Grinder commencent àdévelopper des conceptions très différences. Et à partir de 1980, ils commencent àmettre aupoint des versions parallèles. Si cela les sépare peu à peu, l’avantage est qu’il en résulte unélargissement de son champd’application.A partir de cemoment, la PNL sort du cadre de lathérapiepours’intéresseràd’autresdomainesd’applicationdontlemanagement,lecommerceetlacommunication.C’estledébutd’unnouvelessorpourlaPNL,etd’unegrandediversité.

Ils’ensuivitqueJohnGrindercommençaàcollaboreravecd’autrespersonnespourdévelopperunenouvelleformedePNLappeléeNewCodeofNLP(nouveaucodedelaPNL),dontlebutétaitderestaureruneapproche«systémiquecorps-esprit».Ils’intéresseeneffetbeaucoupauxeffetsdesétatsphysiquessurlesétatsmentaux,etl’inverse.RichardBandlerdesoncôtéseconcentresurl’hypnoseEricksonnienne,lecontrôledelaperception,l’apprentissageaccéléré.(Bandler,R.,Andreas,S.andAndreas,C.,1985,UsingYourBrain-foraChange).

LarestructurationdansladiversitéLaPNLétantunensembledetechniqueetdeméthodestrèsefficacesetcertainsontessayédesel’approprier pour en faire un réel système de business. Il y a même eu des affrontementsjuridiquespourobtenirl’exclusivitédesdroitsdepropriétéssurlaPNL.Ainsi,TonyClarkson,unpraticien du Royaume Uni, est parvenu à récupérer les droits d’utilisation de lamarque PNLauprèsde lahautecourduRoyaumeUni.«NLP»,c’estàdirePNL,devintuntermegénériqueplutôtqu’unemarquecommerciale.

Mais la PNL était fondée sur une attitude bienveillante et bien que la communauté PNL étaitaffectée,laplupartdesPNListesreconnaissaientl’importancedestravauxdeBandleretGrinderainsiquedugroupequilesaaccompagnépendantlesannées1970.

Eten2001,BandleretGrinderontconcluunaccordpourquelaPNLpuisseserestructurercequi a permis l’émergence des organisations internationales actuelles, avec des certificationsreconnuesavecdesformationsaucontenusbiendéfinis.

Eneffet,depuis1978,unprogrammedecertificationdepraticiendePNLde20joursavaitétéenmis en place pour les thérapeutes afin qu’ils utilisent la PNL en complément de leur activitéprofessionnelle.Avecl’évolutiondelaPNL,lesapplicationsdébordantducadrethérapeutique,ilavait fallu modifier les cadres pédagogiques, avec une grande variété des processus decertification.

Aujourd’hui, la PNL est aussi devenue un système diversifié offrant a une grande variété destandardsdeformationdespraticiensavecdescertificationsinternationalementreconnues.Unedizained’associationsproposentainsidesprogrammesofficiels.


LesstandardsdelaformationCe manuel suit les principes de l’IANLP, l’International Association for Neuro-LinguisticProgramming (http://www.ia-nlp.org/), organisation internationale majeure et anciennepuisqu’elle est fondée depuis 1983. Elle est donc l’un des standards mondiaux en PNL. Elleproposedesstandardsdeformationsquisontreconnusinternationalementpar lesprincipalesassociationsdePNL.L’IANLPcertifiequ’elledélivredesformationsdequalitésuivantlescursusofficielspourlesniveauxdeformationsuivants:

• PraticienPNL• MaîtrePraticienPNL• FormateurPNL

Lesformateurscertifiésparl’IANLPontdémontréleurcompétenceautraversd’uneformationdeplusde300heures,unprocessusd’évaluationcontinudeleursconnaissancesetsavoirfaire,et ont démontré leur capacité à enseigner pendant au moins 300 heures de face à facepédagogique.L’auteurdumanuel,DamienRaczyest certifiéMaîtrepraticien INLPTA, formateur certifiéparIANLPetcoach.Ilaformédescentainesdepersonnesendéveloppementpersonnel,enPNLetencoaching.Ilestaussititulaired’unDoctoratdePsychologie.


LespiliersdelaPNLEntantquemodèledestratégiesdesuccès, laPNLreposesurtroispuissantspiliers.Bienqu’àpremièrevuecestroispilierspeuventparaîtreunpeusimplistes,ilsformentlecœurdelaPNL.Et s’ils paraissent si simples, c’est parce qu’il y a une sorte de sagesse qui y réside. Ces troisélémentsfondamentauxsont:

• Avoir un objectif, c’est-à-dire savoir ce que vous voulez et faire ce qu’il faut pourl’atteindre

• L’acuitésensoriellepouranalyserlesinformationsprovenantdel’environnement• Laflexibilitécomportementalepourajustervosactionsenfonctiondevosrésultats

Deux autres piliers sont souvent proposés par certains auteurs commeTad James ouRichardBolstad:

• L’actionetlaréalisationconcrète• Ledéveloppementd’unephysiologieetd’unepsychologied’excellence

LestroispremierspiliersCestroispilierssontreconnusparlesprincipalesassociationsinternationalesdePNL.Ellessontfondamentalesetellesconstituentunprérequisindispensable.L’objectifLaPNLestl’artdemettreenplacelesmoyenspouratteindreunobjectif.Sansobjectif,iln’yapasdedémarchePNL.L’objectifestundesélémentslesplusfondamentauxdelaPNL.L’unedespremièresdémarchesdetouteinterventionenPNLestdedéfinirunobjectif,leplussouventunobjectifdechangement.L’acuitésensorielleLespersonnesneperçoiventlaréalitéqueparleurssens:lavue,l’ouïe,letoucher,l’odoratetlegoût.IlsseconstruisentensuiteunereprésentationdecetteréalitéquelaPNLappellecartedumondeoumodèledumonde.Cettereprésentationestdenaturesensoriellelorsquelapersonnese représente des images, des sons… Un des enjeux de la PNL est d’améliorer nos capacitéssensoriellespourrendreplusefficacenotresystèmedeperceptiondel’environnement.LaflexibilitécomportementaleLa PNL est entre autres l’art de changer le comportement afin d’atteindre un objectif. Cecinécessite une flexibilité suffisante pour pouvoir adapter le comportement lorsqu’il ne permetpasd’atteindrelebutà100%,lorsquelecontextechange,ouencorequel’objectifévolue.

LesdeuxpilierssupplémentairesCes deux piliers supplémentaires ne sont pas toujours mis en avant dans les programmesofficielspourtant,ilssontsiimportantsqu’ilasembléindispensabledelesprésenterici.LamiseenactionVous êtes l’acteur de votre développement personnel. Pour cela êtes celui qui se met enmouvement,vousêteslemoteurdevotreproprechangement.Vousêtesleresponsabledevotremiseenaction.Laphysiologieetlapsychologied’excellenceEtpourprendre lecontrôledevotrevie, laPNLvouspermetdemettreenharmonievosétatsmentaux (votre psychologie), et votre état physique (la physiologie), afin de vous permettred’utiliseraumieuxvosressourcesetattendrevosobjectifs.


QuelquesprésupposésdelaPNLL’utilisationdelaPNLreposedesprésupposésquenousavonsregroupésendeuxcatégories.

Lacarten’estpasleterritoire• Chaquepersonneasaproprecartedumonde• Aucunecarten’estplus«vraie»qu’uneautre• Quellequesoitvotreintention,lasignificationd’unecommunicationestdanslerésultat

obtenudufaitdelacartedumondedel’autre.• La«résistance»estunmanquederapportaveclacartedel’autrepersonne• Lescartesquiontleplusdechoixsontlesplusutiles• Lespersonnesfontlesmeilleurschoixpossiblesenfonctiondeleurcartedumonde• Lespersonnesonttouteslesressourcesnécessairespourréussir• Changerrésultedel’enrichissementdelacartedelapersonne,avecplusdechoixetplus

deressources.

Lavieetl’espritformentdessystèmes• Les processus à l’intérieur de la personne ou entre les personnes sont systémiques

(reliésenunsystème)• Lecorpsetl’espritformentunsystème• Tous les changements peuvent être évalués en termes d’écologie de l’ensemble du

système• Touslesrésultats,désirésounon,sontdesfeedbackspourlesystème• Les comportements d’un système sont la meilleure source d’information pour le

comprendre• Unsystème(parexempleunepersonne)estplusquelescomportementsdusystème• Tous les comportements ont une intention initiale qui est adaptée au système à ce

momentlà.• Le sous système qui a le plus de flexibilité contrôle le système total (loi de la variété

requise)

Présupposés

Cartesetterritoires

Réponses

RapportChoix

Ressources

Meilleurchoix

Systèmes Corps+esprit

Ecologie

FeedbackFlexibilité

IntenQon

Comportement


AttitudePNL• Nousrespectonslemodèledumondedechacun


Lesobjectifsbienformés

PourquoispécifierunobjectifÀcertainmomentdenotrevie,chacund’entrenousprenddesbonnesrésolutions,enparticulierendébutd’année,ou lorsd’occasionsexceptionnelles.Nousnous fixonsalorsdesobjectifsquisemblent atteignables, mais trop souvent ceux-ci ne seront jamais atteint, ou alors troppartiellement.Etd’ailleurs,encequiconcernelesrésolutionsdedébutd’année,en2008,leDrRichardWisemanapubliédans le quotidien anglaisTheGuardianune étude réalisée sur700personnes dans laquelle il montre que seulement 22% des personnes interrogées ont atteintleurs objectifs fixés en début d'année. Selon Richard Wiseman, ce faible taux de réalisations'expliquerait, par le fait que les objectifs sont spécifiés sous le coup d’une impulsionmomentanéemaisqu’iln’estpasconnectéàunplanàlongtermestructurépourlaréalisationdel’objectif.MotivationpositiveetmotivationnégativeLamotivationestégalementunfacteurfondamental.RichardWisemaninsistesurlefaitquelespersonnes qui réalisent leurs objectifs sont également plus au clair sur leur motivation, etsurtoutontun«secret»pourlamainteniràunniveauélevé.Imaginez que vous vous regardiez devant votremiroir, et que vous trouviez que votre corpsauraittrèssérieusementbesoind’entretien:perdredupoids,raffermirdevotremusculatureetcorriger votre posture. Le reflet que vous renvoie votre miroir peut alors constituer un fortaiguillonpourentamerunrégimeetpratiqueruneactivitéphysiquerégulière.Maissicerefletd’uneimage«négative»restelaseulemotivation,aufuretàmesurequevousvousmincirezetque votre silhouette s’améliorera, votremotivation «négative» s’affaiblira.D’un autre côté, sivous ne spécifiez pas quelles actions entreprendre pour améliorer votre état et que vous enrestez au niveau d’abstraction ou de rêve, vous risquez fort de ne pas passer à l’action. A cepropos,RichardWisemanrelateuneexpérienceédifiante.Si l’ondemandeauxgensdesefaireuneimaged’eux-mêmesayantréussileurobjectif,ilsontmoinsdechancedel’atteindreques’ilssereprésententconcrètementlesétapesd’yarriver,maisaussimoinsdechanced’yarriverqueceuxquinepratiquentnil’unenil’autredesdeuxstratégies.Laconnaissancedesconséquences(écologie)Sivous repensezau faitde s’occuperde soncorps,de suivreun régimealimentaireetd’avoirune activité physique régulière, il est possible que vous puissiez facilement identifier lesavantages d’un tel objectif, mais aussi aux inconvénients de sa réalisation. Par exemple unrégime alimentaire strict pourrait exclure une quantité d’aliments que vous aimezparticulièrement.Un régime alimentaire trop strict pourraitmême exclure la grandemajoritédes aliments, comme dans le cas des régimes à base de «sachets à diluer». Si vous êtesgourmand,vouspourriezenressentirdelafrustrationetvoussereztentésde«craquer».Lefaitde fairede l’activitéphysique coutedu temps,maispeut aussi être répétitif si vouspratiqueztoujourslemêmesport.Celapeutégalementvouscréerdesproblèmesspécifiques.C’estlecasdecertainespersonnesquipratiquentdéveloppentuneépicondylite(«tenniselbow»)lorsqu’ilspratiquenttropletennis.D’unautrecôté,lanonatteintedel’objectifpeutprésentercertainsavantages.Certainscoachendiététique y sont confrontés lorsque des personnes préfèrent finalement rester en surpoidsfautedeparveniràgérerleurnouvelleapparence.


EnPNL,cetéquilibreentrelesavantagesetlesinconvénientsdel’atteinteetdelanonatteintedel’objectifestappeléécologie.Etl’unedesconséquencesimportantesd’unobjectifestdesavoirs’ilvousoffreplusdeliberté,plusdepossibilités,ousiaucontraire ilvousenferme.Parexemple,sivoussouhaitez faireunrégimealimentaireetquelaseulechosepossibleestdesupprimertouslesaliments,vousallezressentirdelafrustration.Vousrisquesalorsde«craquer»!

Plusilyadechoix,mieuxc’est(loidelavariétérequise)

Alors que si on vous donne une liste de bons aliments à découvrir et qu’on vous ouvre deshorizonsgastronomiquesnouveaux,ce«régime»pourraitdeveniruneexpérienceintéressante.

Quellessontlescomposantesd'unobjectifDanssonlivre«59secondes»,RichardWisemandonnedesindicationsclairessurlamanièredeformulerunobjectifpouraméliorerleschancesdel’atteindre.Ilsuggère:

• d’établirunplanenplusieurspetitesétapesréalisables,• d’informersesprochesdel’objectif,• deconsignersesprogrèsdansunjournal…

Mais le plus important est de structurer l’objectif autour des motivations positives etnégatives, et de tenir comptede l’écologie de l’objectif. Et alors, selonRichardWiseman letauxderéalisationdel’objectifpeutpasserde22%àplusde70%.LessourcesdemotivationpositiveetnégativeShelle Rose Charvet démontre qu’il y a deux sortes de motivations. La première consiste àvouloirs’éloignerdequelquechose.C’estparexemplelecasquandvousvoulez«neplusêtregros»,ou«neplusvousmettreencolère»:vousvoulezvouséloignerdevotresurpoidsoudevotrecolère.Lasecondeconsisteàvouloirvousrapprocherdequelquechose,commelorsquevous voulez «obtenir un diplôme» ou «rester calme». Vous recherchez positivement laréalisation de quelque chose: un diplôme ou le calme. En fait, Wiseman démontre que lameilleurestratégieconsisteàsemotiverenprenantconsciencedel’étatdontonveuts’éloigneretenfaisantunplanconcretdesactionsàeffectuerpouratteindrel’objectif.

Unobjectifbienformulédoitdonccomporterdeuxcomposantes:

• éloignement: Concrètement, de quoi voulez vous vous éloigner? Qu’est ce que voussouhaitez ne plus être ou ne plus expérimenter? Qu’est ce que vous n’allez plus voir,entendre,ressentir?

• rapprochement:quesouhaitezvous faire, concrètementetpositivement, et commentallezvousleréaliser?

ActionPositive

ÉtatNégatif


LescausesetlesconséquencesdelaréussiteUn objectif bien formulé tient compte de l’écologie du système, c’est-à-dire de l’écologie dusystèmeconstituéparl’interactiondevotrecorpsetdevotreesprit,maisaussidel’écologuedusystèmeconstituéparl’interactiondevous-mêmeavecvotreenvironnement.Ilestutiledeposerlesavantagesetlesinconvénientsdelaréalisationdel’objectif,maisaussidesanonréalisation.

Avantage InconvénientRéalisation Bénéficerecherché EffetindésirableNonréalisation Avantageànerienfaire Motivationd’éloignement

Seule la prise en compte de ces quatre cas permet de définir des objectifs respectanteffectivement vos équilibres personnels, c'est-à-dire des objectifs qui soient réellementécologiques.

Commentspécifierl'objectif?Pourspécifier l’objectif,plusieursméthodesexistent.Elles suivent toutesune tramebaséesurun questionnement. Ici, il est proposé de mettre en œuvre le format proposé par RichardBolstad. Cet outil, appelé SPECIFY en anglais est traduit et adapté sous le nom SPECIFIeR. Ilpermetdedéfinirunobjectifbienformulérespectantvoséquilibresinternes.Maisd’abord,entraînonsnousàexplorerl’écologied’unobjectif.


Exercice:IdentifiezlessourcesdemotivationpositiveetnégativePourcetexercice,mettez-vouspardeux:un«coach»etun«client»quisouhaiteêtreplusauclairsursesmotivations.Questionsd’introduction

• Quesouhaitezvous?• Enquoiestilimportantd’atteindrecetobjectif?

Avantageàatteindrel’objectif• Quandvousaurezréalisévotreobjectif,quelbénéficeaurezvousobtenu?

o Silapersonnerépondparunephrasenégative,demandezo «Quandvousn’aurezpasceci,qu’obtiendrezvouspositivementetconcrètement,

àlaplace?»Inconvénientsdelasituationactuelle

• Quecherchezvousàéviterenatteignantcetobjectif?Inconvénientsàatteindrel’objectif

• Quand vous aurez réalisé votre objectif, qu’est ce que cela vous coutera ou vous auracoûté?

o Silapersonnerépond«Rien»,demandez:o «Absolumentrien?Mêmepasuneffort?...Etriend’autre?»

Avantageànepasatteindrel’objectif• Quegagneriezvousànepasatteindrecetobjectif?

o Silapersonnerépond«Rien»,demandez:o «Absolumentrien?Mêmepasunpeudeconfort?...Etriend’autre?»

Reformulationfinale• Reformulezcequevousavezcomprisafindedonnerun«effetmiroir»àvotre«client».• Sileclientapportedesprécisions,affinezenrevenantauxquatrecascidessus.

Feedback• Leclientfaitunfeedbackaucoach

L’art est de poser les questions de tellemanière que la personne prenne bien conscience desavantages et des inconvénients à atteindre l’objectif mais aussi à se satisfaire de la situationactuelle, de manière à lui permettre d’être le plus réaliste possible. Aussi, sentez vous libred’adapter le questionnaire pour explorer les quatre cas correspondant aux avantages teinconvénientsderéaliserounonl’objectif.


Exercice:FormulezvosobjectifsenconnaissancedecauseetdeconséquencesPourcetexercice,mettez-vouspardeux,un«coach»etun«client»quispécifiesonobjectif.«S»pécifiquementsensoriel

• Quelesttonobjectif?• Mettezvousdanslasituationd’obtenircerésultat.Vivezpleinementcemoment:

o Quevoyezvous?o Qu’entendezvous?o Queressentezvous?

Langage«P»ositif• Quelrésultatsouhaitezvousobtenir?• Silapersonnerépondparunephrasenégative,demandez:

o Sivousn’avezplusceci,qu’estcequevousallezobtenir?«É»cologique

• Qu’allezvousgagneraveccerésultatlà?Qu’allezvousperdreàatteindrecerésultatlà?• Dans quelle situation voulez vous obtenir ce résultat ? Il y a-t-il des situations dans

lesquellesvousnesouhaitezpasobtenircerésultat?L’atteintedurésultataugmentevos«C»hoix

• Estcequel’atteintedecerésultataugmentevoschoix?«I»nitiéparsoi

• Dequoiavezvouspersonnellementbesoinpourréalisercetobjectif?«F»aisabilité

• Quelleestvotrepremièreétape?• Lapremièreétapeestidentifiéeestelleréalisable?• Quand?

«I»dentificationdevos«R»essources• Dequellesressourcesavez-vousbesoinpouratteindrevotreobjectif?• Quellesressourcesexternes?• Quellesressourcespersonnellesetpropresàvous?

Feedback• Leclientfaitunfeedbackaucoach

Monobjectif:

Adaptezlesquestionsdemanièreàcequevotre«client»spécifiesonobjectifleplusfacilementet le plus complètement possible. Ne donnez pas de conseil et préférez plutôt laisse à votre«client»l’entièreresponsabilitédeseschoix.

Quefairedesobjectifsdansla«vieréelle»?Plusvousapprendrezàformulervosobjectifsentermesd’actionsàréaliser,derésultatspositifsàobtenir, toutengardantprésentà l’esprit l’étatquevousnedésirezplus,plusvousaurezde


chances demaintenir votremotivation à un niveaumaximal. Il en va pour vous-même;maiségalementpourlesautres.L’unedespremières chosesquevouspourrezmettre enpratiqueestdevalider l’écologiedesobjectifs,pourvousmême,oupourlesautres.Biensûrlesquestionspeuventparaîtreétrangesetlesréponsesévidentes.Parexemple,sivousdemandez«Yat iluninconvénientàatteindretonobjectif»,ilesttrèsprobablequelapersonne,ouvousmême,réponde«Biensûrquenon,ilyatoutàgagner».Votreexpérienceestalorstrèsimportantepouraiderl’autreouvousaidervousmêmeàêtreréalisteetàmettreledoigtquelescontrepartiesà l’atteintedel’objectif,ouauxavantagesànepasl’atteindre.Ceciestimportantparcequec’estcequivouspermettraderéellementcréerlesconditionsdelaréussite.

QuestionsfréquentesParfois, certains se disent que voir les aspects négatifs de l’atteinte d’un objectif peut êtredémotivant.C’estparfoisvrai.L’importantestquec’estsurtoutpendantlaphasedeplanificationque l’on peut prendre les bonnes décisions qui rendront les objectifs atteignables et traiterefficacementlesfreinsestimportant.D’autres se disent que c’est beaucoup de questions qui compliquent la vie. Mais il n’est pasindispensabledemaîtrisertoutelaméthodeenuneétapeetvouspouvezapprendreàlamettreenplaceprogressivement,parexempleenintroduisantunequestiondeplusparjour.Etpuisbeaucoupsedemandentsilesquestionsdoiventêtreposéesdansl’ordre,etsiilfautlesposerexactement«commecela».Laréalitéestqueconnaîtrecesquestionspresqueparcœurvous aidera à avoir beaucoupde souplesse et à vous écarter de cette trame lorsque cela seranécessaire,etàyrevenirdèsquevousaurezbesoinderepèresfiablesetstable.Le maître mot pourrait être: laissez vous la possibilité d’être flexible en maîtrisant bien latechniqueducadreobjectif,c’estàdirelesdeuxexercicesci-dessus.


Lerapport

Pourquoilerapportest-ilimportant?Lorsque nous rencontrons des personnes très charismatiques, ce qui peut surprendre, c’estqu’elles vous donnent envie d’entrer en contact avec elles. Or, pour le commun des mortels,l’expériencequenousvivonsestquelorsquenoussommesenrelationaveclesautres,parfoislecourant passe, parfois non. Quelle est la différence entre ce que nous, les personnes«normales»,nousvivonsetfaisons,etcequecespersonnesexceptionnellementcharismatiquesfont?Commentcespersonneslàconstruisentlerapporthumain?Quelestleur«secret»?Et si vous demandez autour de vous qu’est ce que le rapport humain, on vous répondracertainement que c’est d’être sur la même longueur d’onde, d’être en phase, que c’est unerelationdeconfianceetd’empathiequifonctionnedanslesdeuxsens.Onvousrépondraquelerapporthumainestuneconnexion,unlienentrelespersonnes.Maisalorsonpeutseposerdesquestions sur la nature précise de ce phénomène.Quel est le supportmatériel qui fait que lecourantpasseentredeuxêtres?Etpuiscommentestcequecelafonctionne?Etàquoicelasert-il? Et puis en quoi est-il si important de s’intéresser au rapport? Est ce que cela peut seconstruireetsecontrôler?Est-ceundonouunecirconstance,oubienunecompétencequel’onpeutdévelopper?Maîtriserlerapportàl’autrepeutpermettred’améliorerlessituationsderelationàl’autre.Vouspouvezsavoirdequoiils’agitsivousvousêtesdéjàretrouvédanslasituationdedevoirbriserlaglace sans parvenir à le faire, de ne pas savoir engager une conversation, ou créer un climatagréableetproductifpendantuneréuniondifficile…Créer le rapportpermetde construireune relation,une sensationde confianceetd’empathie.Vous pouvez également être vous désengager du rapport à l’autre, par exemple vous sortirélégammentd’unediscussionpénible…Maisaujuste,qu’estcequelerapport?

BiologiedelacommunicationDèsquedeuxpersonnesouplussontenrelation,ellesétablissentunrapportentreelles,c’estàdireune formede communication.Celle-cipeut êtreverbaleounonverbale.Etmême si ellesrefusentdecommuniquer,c’estdéjàuneformedecommunication.

Iln’estpaspossibledenepascommuniquer

Le rapport est doncunprocessusqui existedèsquedeuxpersonnesoupluspeuvent se voir,s’entendre, se toucher. S’il est assez facile de décrire le fait d’être en rapport, il peut êtreintéressantderevenirauxbasesneurologiquesdurapportetdel’empathieenparticulier.Ilexistedansnotrecerveaudescircuitsspécifiquescontenantdescellulesappelées«neuronesmiroirs». Ces neurones existent chez les primates supérieurs. Ils ont été découverts d’abordchez les primates, dans le cerveau des macaques. Plus tard, on a constaté qu’ils existentégalementdanslecerveaudesprimateslesplusévolués,ycomprislesêtreshumains(2010).Ils


ontlaparticularitédes’activerlorsqu'unindividu(humainouanimal)observeunautreindividuen traind’exécuter lamêmeaction.Ces«neuronesmiroirs» s’activentégalementde lamêmemanièrelorsquelapersonneimaginecetteaction,ouencorelafaitréellementelle-même.Mais lerôledesneuronesmiroirsvabienaudelàderefléter lemouvementde l’autre. Ilssontégalement impliqués dans le ressenti des sensations et des émotions. Ainsi, si vous voyezquelqu’un se faire mal ou ressentir de la douleur, alors vos neurones miroirs vous ferontressentirunepartiedecettedouleur,enmiroir.La recherche a montré par ailleurs que l’activité des neurones miroirs est d’autant plusimportantequelespersonnesimpliquéesdanslarelationontdesattitudessimilaires.Cequiestégalementremarquableestqueleprocessusestgénéralementtotalementinconscientpuisquelecomportement d’imitation est rarement un acte volontaire et qu’il implique pourtant lesneuronesmiroirs.Denombreuxchercheurs,dontFransdeWaal,JeanDecetyetVittorioGallese,ontpumettreenévidence que les neurones miroirs jouent un rôle important dans la capacité à détecter etinterpréterlesémotionsdesautres,c'est-à-direl'empathie.Lerôledecescircuitsspécialisésestdoncdesimulerdansnotrecerveau l'étatémotionnelde l’autre, cequipermetdedécoder lesémotionséprouvéesparnotreentourage,etcedemanièreautomatiqueetnonconsciente.Cecipermetd’expliquerleseffetsde«contagionémotionnelle»etles«effetsdemasse».Pour vous faire une idée plus précise vous pouvez consulter la merveilleuse vidéo du DrRamachandransurTED.comàl’adressesuivante:

http://www.ted.com/talks/vs_ramachandran_the_neurons_that_shaped_civilization.htmlIlexisteégalementdes«neuroneséchos»quiopèrentdemanièreanalogueavec le langageetlessonsengénéral.

Qu’estcequecréerunedynamiquedelacommunicationLorsque nous communiquons, nous le faisons avec des mots (communication verbale), maiségalementaveclesintonationsdevotrevoix(communicationpara-verbale),ainsiqu’avecvotrecorps(communicationnonverbale).Etnouspercevonsnotreinterlocuteuressentiellementparl’ouïe(motsetvoix)etparleregard(attitudes,postures…).

Verbale,7%

Paraverbale,38%

Nonverbale,55%


Etcefaisant,nosneuronesmiroirss’activentetnouspermettentderessentirlesémotionsetlessensationsvéhiculéesparcesimagesetcessons,dansunprocessusinconscient.Ainsi, lorsquevotre interlocuteur et vousmême vous voyez et vous entendez, vous ressentez les émotionsvéhiculéesparvosattitudesrespectives,vospostures,votreparole,vosmots…Créer une dynamique de communication, créer un climat de confiance et d’empathie, c’estpermettre à l’autre de comprendre que vous êtes sur la même longueur d’onde. Et l’un desmoyens lesplussimplesestde lerejoindredanssadimensionémotionnelle.C’est làquenouspouvonschoisird’utiliserdélibérémentlesmécanismesinconscientsdenosneuronesmiroirs.Sivousreflétezlesattitudesdel’autre,enutilisantlamêmegestuelle,lamêmeposture,lamêmeattitude,celaauradeuxeffets:

• D’unepartvosneuronesmiroirsressentirontencorepluscequeressent l’autre,cequivouspermettrademieuxdécodersesémotions

• D’autrepartvousrenverrezàl’autreuneimagequiestcohérenteavecsespropresétatsinternes,toutenluipermettantdelireplusfacilementvosémotions,cequiluidonneraunesensationde«mêmelongueurd’onde»,d’empathieetdeconfiance.

Etcecis’observenaturellement:deuxpersonnesquis’aimentetquimarchentensembleauronttendance à être au même pas, deux personnes qui sont également passionnées sur un sujetaurontdesgestuellestrèssemblables…Chez leshumains, les techniquesavancéescomme l’imagerieparrésonancemagnétique(IRM)ont permis demontrer que les neuronesmiroirs existent dans la partie inférieure du cortexfrontal, dans une aire proche des centres du langages. Cette proximité suggère uneinterdépendanceentrelesfonctionsdesneuronesmiroirsetlescentresdulangage.Etd’ailleurs,lesenfantssontcapablesd’imiterdescomportementsnonverbauxenmêmetempsquelesmotsqui y sont associés. Le mimétisme du langage, des gestes et des émotions sont donc trèsinterconnectéschezleshumains.En2010Shippers&al.ontparailleursmisenévidenceàl’aided’IRMquel’activitécérébralededeuxpersonnesavaittendanceàsesynchroniserlorsquel’unereflètelesmotsdel’autreàl’aidedegestesdesignificationanalogue.L’analysearévéléquecettesynchronisationdel’activitédessystèmes nerveux concernait aussi bien les centres verbaux etmoteurs du cortex, aussi bienchezl’unequel’autrepersonne,qu’ellesoitémettriceouréceptricedumessagereflété.Ilestaussiremarquablequelesneuronesmiroirsjouentaussiunrôledansl’apprentissagedelasyntaxe, l’apprentissagedessons,y comprispourdessonsquinesontpasperçusdemanièredirectementconsciente(Moro&Andrea2008).Enfin, il existe de très nombreux travaux en psychologie sociale et en éthologie (étude ducomportement animal) qui démontrent que l’humain et les primates en général imitent lescomportements verbaux et non verbauxdespartenaires sociaux. Enparticulier, lemimétismeintervientlorsquelesindividusétablissentlecontactaveceux,oulorsqu’ilsontunerelationdesolidarité. L’imitation facilite donc les relations interpersonnelles entre individus, qu’ils seconnaissent ou non, lorsqu’ils souhaitent établir ou leurs liens. On montre même qu’unesimilarité fortuite (même date d’anniversaire, même prénom et mêmes empreintes digitales)


entre un participant et une cible présentée par vidéo augmente la tendance à l’imitation ducomportementnonverbal(GuéguenN.,MartinA.,VionM.,2012).Ainsi, le rapport humain est sous tendu pas des circuits neuronaux qui facilitent lasynchronisationdescomportementsetl’empathie,cequipermetàchacund’avoirnaturellementla capacité à reconnaître et décoder les sensations et les émotions de l’autre. Mais si lesneurones miroirs fonctionnent de manière automatique, chacun a la possibilité d’agir sur leprocessusderapportpourintensifierlaqualitédurapport,construirelarelationd’empathieetdeconfiance,cequiestlabaseducharismeetdelacapacitéd’influencer.Maisalors,commentconcrètementcréeretentretenirlerapport?

LemodèledelacommunicationPNL Nousentronsencontactaveclemondeàtraversnotresystèmedeperceptionsensorielle,c’estàdireparnoscinqsens:

• lavision,• l’audition,• lakinesthésieoutoucher,• legoût,• l’odorat.

Ces 5 sens constituent notre lien avec l’extérieur, ils nous permettent de percevoir la réalité.NousappelonscesystèmeleVAKOG,acronymedesinitialesdes5sens.C’estaussigrâceàces5sensquenousconstruisonsnos représentations internes,notrecartedumonde.Etpourcetteraison,ilssontunecléessentielleenPNL. Dansleprocessusdeperceptionetdecompréhension,toutel’informationsensorielleprovenantdel’environnementesttransforméeparlesdifférentsfiltresqueconstituentlesdifférentsétagesdetraitementqueréalisenotrecerveaupourinterpréterlesstimulis.Etlesprincipalessourcesdedistorsionsont:

• Lasignificationdesmotsetdulangage• Noscroyancesetnosvaleurs• Nospréférencescomportementales(méta-programmes)• Nossouvenirsetnosexpériencesderéférence• Leslimitesetlescaractéristiquesneurologiquesdenotrecerveau• Etc.

C’estcequelaPNLreprésentetraditionnellementparlafiguresuivante:


SesynchroniserpourcréerlerapportExpérimentez lestechniquesdecommunicationverbaleetnonverbalepourcréer lerapportàl'autre. Les moyens les plus usuels en PNL sont de se synchroniser sur le comportement del’autre,etlereflétantcomplètementoupartiellement,demanièredirecteouindirecte.Onpeutainsirefléterauniveauverbal,paraverbalounonverbal:

• Levocabulaire(lexique,syntaxe…)• Lavoix(intonation,rythme,timbre,accent…)• Lesmouvementsducorps(posture,attitude,gestes,amplitude,rythme,respiration,…)

Ilestpossiblederefléteruncomportementdemanièredirecte,c’est-à-direenlemimant,semidirecte, à savoir en le reproduisant avec des variantes, ou indirecte en reflétant uncomportementparunautre,commequandunmotestreflétéavecungeste.Les exercices ci dessous vous permettront d’apprendre à se synchroniser des comportementsverbaux à partir d’indices auditifs, des comportements physiques à partir d’indices visuels etcomportementsplusdiscretsdu registre sensoriel (kinesthésique).Ces exercices sont adaptésduséminaireduDrRichardBolstad«KeystoSuccess».


Exercice:SynchronisationauditiveL’exercicesefaitengroupesde3personnes,A,BetC.Lapremièrepersonne(A)ditunephrasecomme«Synchronisernosvoixpeutaméliorerlerapport».Lasecondepersonne(B)reditcettephraseetessayantdemimerlatonalité,lavitesse,levolume,letimbredelapersonneA.La personne C détecter les différences et des indications à la personne B pour l’aider àsynchronisercelledeA.Puislesrôlessontéchangéspourquechacunpuisseexpérimenter.Pourvousaider,vouspouvezêtreattentifàdenombreuxéléments:

• Vitesse• Intonation• Timbre• Rythme• D’oùvientlavoix?Duventre?Delagorge?Dela«tête»…?

Et tout autre caractéristique qui peut vous sembler intéressante: le souffle, lamodulation, lamélodieetc.

Exercice:SynchronisationcorporelleCetexercicesefaitengroupesde3personnes,A,BetC.Lapremièrepersonne(A)parlependantquatre minutes de comment il pourrait utiliser ses compétences de rapport dans sa viequotidienne.CettepersonneAdevraitchangersapositioncorporelleaumoinsdeuxfoisdurantces quatre minutes. La seconde personne (B) écoute et peut donner brièvement sescommentaires.Latâchede lapersonneBestdesesynchroniserenmiroirsur laposturede lapersonneAetd'utiliserlesmêmesgestespendantqu'ilparle.Pendant ce temps là, la troisième personne (C) reste simplement assise en léger retrait demanièreàobserveret,enfindetravail,dedélivreràunfeedbacklapersonneB.Échangez les rôles et répétez l'exercice de manière à ce que chacun puisse pratiquer lasynchronisationenmiroir.Pourvousaider,vouspouvezêtreattentifàdenombreuxéléments:

• Gestes• Rythme• Amplitudedesmouvements• Attitudegénérale• Énergiegénérale• Expressionsduvisagecommelesourire• Micro-comportementscommedesfroncementsdesourcils• Mouvementsrépétitifs

Ettoutautremouvementducorpsquipeutvoussemblerintéressantsurlemoment.


Le but n’est pas de tout synchroniser, mais de se synchroniser sur une partie descomportementsdel’autre,poursemettreaumêmerythme,audiapason.Complétezenvoussynchronisantégalementsurlarespiration,lapersonneBrespirantenmêmetemps queA. Pour cela B regarde les subtilsmouvements des épaules et de l'abdomenpourdécouvrirlesmouvementsdelarespiration.Lesdeuxpointsimportantsconcernantcedernierexercicesont:1. Lorsque les personnes respirent à des rythmes naturels très différents. Si vous voussynchronisezsurunerespirationplusrapide,prenezdesinspirationspluspetites.Al'inverse,sivousvoussynchronisezsurunerespirationpluslente,respirezplusamplement.2.Àlafin,avantd'inverserlesrôles,levezvousetétirezvousetprêtezattentionàvossensationsalorsquevousrevenezàvotreproprerythmederespiration.Pourvousaider,vouspouvezprêterattention:

• Aumouvementdesépaules• Auxmouvementsdesnarines• Lesmouvementsdesvêtements

Etmaintenant,quefairedurapport?L’établissement du rapport est un puissant outil de communication. C’est même LA clé quipermetauxpersonnesd’entrerencontact,etcemêmequandlesconditionssontdifficiles.Vouspouvezvous entraîner très facilement, chaque foisquevous avezune relationavecquelqu’und’autre.Vouspouvezvoussynchronisersursonattitude,safaçondeparler,sonrythme…peuàpeu,vousdécouvrirezquelessourcesderapportsontquasimentinfiniespuisquevouspouvezmême vous synchroniser sur le type demots que la personne utilise, et bien d’autres chosesencorequevousdécouvrirezplustard.Est-ceartificiel?Lerapportestquelquechosequ’onobservenaturellement,parexemplequandonobservedesamoureux qui sont bien en phase. Mais cette idée de processus artificiel peut provenir del’impressionde«singer». Il estvraique refaireexactementgestepourgeste ceque faitvotreinterlocuteur peut être dérangeant. Par contre, lorsque vous vous attachez à vous mettre enphaseaveclui,aumêmerythme,ilressentnonpasquevouslesingez,maisbienplutôtquevousêtesenharmonie.Etalorsvousl’aidezàsesentirenconfianceetenempathie.Est-cedelamanipulation?Mais alors, est ce que vous manipulez l’autre pour lui «implanter» des sentiments et desémotions? Si pour vous la réponse est oui, alors vous pourriez également vous demander sisourireetdiremercipourêtreagréableestégalementdelamanipulation.Carlavraiequestionn’estpastantdesavoirsicelaestdelamanipulationmaisplutôtdesavoirsiilestplusutiledefaciliter la communication en améliorant la communication non verbale ou au contraire de labloquerenrefusantdesemettreaudiapason…L’important estde toujoursutiliser le rapportdemanièrehonnêteet sincère, etde le romprelorsquecelaestopportun.


LefeedbackLefeed-backestlemoyend'apporterdesrepèrespourledéveloppementdesoi.Cecipeutavoirdeux objectifs : renforcer les comportements positifs, ou au contraire suggérer desaméliorations:

• Feedbackcorrectifpourquelecollaborateuramélioresafaçondefaire.• Feedbackpositifpourquelecollaborateurmaintienneouconsolidesafaçondefaire.

De cette manière le feed-back permet de mieux atteindre ses objectifs en adoptant descomportementsplusappropriés,ouenrenforçantleursbonneshabitudesdetravail.Pourque le feed-backsoitefficace, ildoitêtredélivrérégulièrementetde façonneutre. Ildoitêtredélivrénonseulementquandleschosesvontmalmaissurtoutquandleschosesvontbien.Etdanstouslescasilestimportantd’éviterdedélivrerunfeed-backpurementnégatif,quiestgénéralementcontreproductifcaril«braque»votrecollaborateur.D’unemanièregénérale,iln’est:

• Niunetentativedemanipulation• Niuneremisedespendulesàl’heure

Lastratégiepourdélivrerunfeed-backestlasuivante:

• Demanderàlapersonnesielleestd’accordpourrecevoirunfeedback• Décrivezlecomportementetlesfaitsquevousavezobservé• Décrivezlesconséquencesentermesactuels• Suggérezàlapersonnelespistesd’améliorationet/oudeconsolidation• Indiquezlesconséquencespositivesconcrètesquienrésulteront

Puisécoutezlaréponsedelapersonne.Lescléspourunfeed-backréussisont:

• Ilestfactuel• Iln’estpasassociéàunjugementdevaleur• Ilestdélivrésuruntonneutreetprofessionnel• Ilestsincère• Ilestdirect• Ilestconcisetneutre

Note: Un piège est d’empaqueter régulièrement un commentaire négatif entre deux énoncéspositifscommeleconseillentcertainsspécialistesdesfeedbackditsen«sandwich».


En d’autres termes, pour que le feedback soit bien accueilli et aidant, il est important derespecter les trois étapes fondamentales et de le faire avec bienveillance dans un but réeld’apporterunepistedeprogrèsàl’autre:

• Ondébuteparunélémentpositifgénéral• Ondonnelapistedeprogrès,onpeutl’introduirepar:“unpetittruc…”• Ondonneunélémentpositifspécifique

Toutescesétapesdoiventêtresincères.Commentrecevoirunfeedback(querépondreàunfeedback) Ilest toutaussi importantdesavoirdonnerdes“feedback”quedesavoir lesrecevoir,eneffetcelavouspermettradetransformerlesrésultatsenapprentissagesetainsideprogressergrâceaufeedback.

Premièreapprochedufeedback Danslessituationssuivantes,quels“feedback”pourriezvousdonner? Situation1:Votrefilshabituellementdouéenmath,vousramèneun5/2O Situation2:Votrecollègue/associéarriveenretardpourla3emefoisdelasemaine? Situation3:Votrecollèguevousdemandevotreavissursaprésentation Situation4:Aurestaurantvousavezeuunrepasexcellant,maisc’étaitlong...

MiseenpratiquedufeedbackEnbinômeouengroupedetrois,vousidentifierezdessituationsnécessitantunfeedbackpositifetd’autresnécessitantunfeedbacknégatif.1)Identifiezlasituationetspécifiez:

•Lesrésultatsàconserver•Lesrésultatsàaméliorer

2)Spécifiervotreobjectif(maintenir,renforcer,améliorer,corriger…)3)Imaginezlesmoyensàsuggéreràvotrecollaborateur4)Mettezvousensituationdejeuderôle(ditesexplicitement«Commençonslejeuderôle»)5)Jouezlerôle

•Accueillezlecollaborateur•Délivrezlefeedbackaucollaborateur•Écoutezsaréponse

6)Sortezdurôle(ditesexplicitement«Arrêtonslejeuderôle»)7)Demandezàvospartenairesdevousfaire…unfeedback


Langage Lapuissancedulangagepositifetlelangagetransformationnel Lesmotssontimportantsnonpourcequ’ilssontmaispourcequ’ilsvéhiculent.Ilspeuventfairenaîtredesémotionsautantchezceluiquilesprononcequechezceluiquilesentend. Comparez:

Aujourd’hui, il faitmauvais temps, le ciel estgrisetbas.Ilpleutàtorrent,ilfaitfroidetenplus le vent nous envoie toute la pluie auvisage. Il fait un temps à ne pas mettre unchien dehors. C’est vraiment désagréable desortir.

Aujourd’hui,iln’yanicielbleu,nisoleiletiln’ya pas d’horizon. Ca n’est pas gai un tempscommecela.Lapluie, c’estpas trèsagréableetle ventn’arrangepas les choses.C’est vraiquel’on préfère être bien à l’abri chez soi bien auchaud.

Lapremièrephrasecontientdesmotsnégatifs,utilisésdemanièreaffirmative. Lasecondecontientdesmotspositifsutilisésavecdesnégations. Cesdeuxphrasesontdessensprochesetpourtantleressentiseradifférentcarlemotaplusdepuissancequelastructuregrammaticale. Commentécrireunetroisièmeversionavecdesmotspositifsutilisésdefaçonaffirmative? Jechoisisdoncdesmotspositifslorsquejeveuxfairepasserunmessagepositifetagréable. Pourchacundesénoncéssuivants,trouvezunénoncéformulédemanièrepositive:

Négatif Positif

N’oubliepastesdocuments!

Nebaissepaslesbras!

Onneditjamais«C’estencoreplusmeilleur»,c’estdumauvaisfrançais.

Veilleànepasfairecetteerreur.

Nesoitpasgêné…

Neconfondspaslesdeuxchoses.

Net’inquiètepasàproposdeça!

C’estunemauvaiseidéedelaissertraînernostravauxménagersaussitard.

L’impossiblenégation Nousnepouvonspas concevoir lesnégations saufde façon conscientedepart notredialogueinterne.L’expériencen’apasdecontraire:


Lorsqu’ondit:

• «jenedoispasm’énerver»• «jen’aipaspeurde»

Notrecerveautraduit:

• «jedoism’énerver»• «j’aipeurde»

Nous nous représentons la chose niée, ce qui crée une évocation très souvent négative, c’estpourcelaqu’ilestimportantdedireplutôtcequel’onveutquecequ’onneveutpas.Ainsi lorsqu’onparle à un enfant, il sera intéressant d’utiliser ces connaissances pour que l’enfantenregistrelebonmessageinstinctivement.

L’incongruenceséquentielle L’utilisationdecertainsmotsdeliaisonentredeuxpartiesdephrasesconduitàl’annulationdelapremièrepartiedephraseetpeutdoncinduirelemessagecontraire. Exempledu“mais”:

• «J’aimeraisbiend’aidermaisjen’aipasletemps»Lapersonneneretiendraquelasecondepartiesoit:“jen’aipasletempsded’aider” Onpeutpareràcelaeninversantlesdeuxpartiesdephrase:

• «Jen’aipasletempsmaisj’aimeraisbiend’aider»ouremplacerle“mais”par“et”

• «Jen’aipasletempsetj’aimeraisd’aider»


13.IntroductionaumétamodèleduLangage Lemétamodèlesignifie“modèledumonde”,c’estunmodèledequestionnementquipermetderétablirlelienentrelelangageetl’expériencedelapersonne. C’estàdirerevenirauxfaits,etobtenirunedescriptionexemptedejugement,desousentendus,de comparaison floueoudevaleuraffectivedontnousavons l’habituded’habiller les faits.Eneffet, lelangagerévèlequ’unepartieinfimedenotrerichesseinterne,àtraverstroisprocessusqui filtrent ce que nous entendons et ce que nous disons : ommission, généralisation etdistorsion.

L’Omission: • Suppressionsimple:Ilmanquequelquechoseetlaphrasedevraitêtrecomplétée• Suppressiondel’indexderéférence:Sujetoucomplémentvague• Suppressionducomparatif:L’undesélémentsdecomparaisonestabsent• Verbenon-spécifique:Emploid’unverbevaguequilaisseplanerundoutesurlesens

LaGénéralisation • Quantificateursuniversels:Tout,tous,toujours,aucun,personne,jamais,nul,impossible...• Opérateurs modaux (de possibilité ou de nécessité) : Verbes qui impliquent la

méconnaissance(jenepeuxpas,c’estimpossible)ouimpliqueunjugementdevaleur(ilfaut,jedois..)

• Origineperdue:Affirmationquireposesurdescroyancesdontonignorelaprovenance• Nominalisation:Onutilisedesnomsquireprésententdesactionsàlaplaceduverbe

LaDistorsion: • Cause-effet:AcauseB• Lecturedepensée:Lapersonnedevinecequel’autrepenseouressent• Équivalencecomplexe:AsignifieB• Présupposition : Lorsqu’unélémentn’estpasexprimémaisqu’ilest impliciteetnécessaire

pourquelaphraseaitunsensParmidemultiplesapplicationspédagogiques,commerciales,relationnelles,lequestionnementdumétamodèlevanousêtretrèsutiledansdeuxsituationsenPNL:

• Aiderunepersonneàclarifiersonobjectif(sansapportersespropressolutions)• Fairelepointsurunesituationgênante(questionnerl’étatprésent)

C’est également un outil adapté à toutes les situations conflictuelles afin de limiter nosinterprétationsetdepermettrelacoexistencedemodèlesdumondedifférents.

13.1.Questionspourexplorerleméta-modèle Patternduméta-modèle Réponse Résultat Présupposition (supposerquequelquechose est vrai) « Quand vous aurezappris»

Commentspécifiquement sais tuque…?

Retrouver lesreprésentationsinterne

Lecture de pensée (affirmer quelquechose à propos des états interne de

Commentspécifiquement sais tu

Retrouver la source del’information


quelqu’unsansvérifier)«Ellemefait lagueule»

que…?

Origine perdue (donner un jugementgénéralouunecroyancesansdireselonla cartedumondedequi) «Tout aunefin»,«C’estmalde…»

«Selonqui?» Retrouver l’origine du «jugement » ou de la «croyance»

Cause effet (dire que quelque chosed’externe créeunétat interne) «Tumemetsencolère»

« Commentspécifiquement X causeY?»

Retrouver le « point dechoix»

Equivalence complexe (prétendre quequelque chose est pareil qu’autre choseouveutdireautrechose)«Ilaunecartedepaiementdonciladel’argent»

« Commentspécifiquement X veutdireY?»

Retrouver la liaisonlogique entre X et Y ettrouver des contre-exemples

Quantificateur universel (dire unegénéralité : tous, aucun, jamais,toujours…)«Tous leshommessontdesmachos»,«Jamaisjeneelferai»

Répétezlequantificateursousformedequestion«Tous?»«Jamais?»

Retrouver les limites etuncontreexemple

Nominalisation (parlerde« choses»àlaplaced’uneactionouunprocessus)La«communication»,«l’anxiété»…

Commentspécifiquement fais-tu «X»?

Reveniràunprocessusetàdesactionsconcrètes

Verbes non spécifiques (utiliser desverbes vagues) « on va le faire », « ellem’ablessé»

Quoi « X » exactement ?Comment « X »exactement?

Retrouver le processusprécis

Suppression simple (il manquequelque chose dans la phrase) « Je necomprendpas»

Qui-quoi spécifiquement?

Retrouver l’élémentmanquant

Suppression de l’index de référence(Ne pas dire précisément de quoi ils’agit)«certaineschosesm’énervent»

Qui ou quoispécifiquement?

Retrouver le « quoi » oule«qui»dontils’agit

Suppression du comparatif (dire «plus que … » ou « moins que… » sansdire par rapport à quoi) « il lave plusblanc»

Quequoi?Parrapportàquoi?

Retrouverlaréférencedecomparaison

Dansletableaucidessousidentifiezlesgénéralisations,omissionsoudistorsions. Quelle question pourriez vous posez, pour avoir plus de précision ? (il peut y avoir plusieurschoixpossibles) Énoncé Généra-

lisation Omission Distor-

sion Leshumainssonttouslesmême

Onnepeutjamaistefaireconfiance

C’estfoucommetuesdebonnehumeuraujourd’hui


Monpatronestquelqu’underassurant

Jeveuxdevenirplusriche

Amonavis,jenesuispasprêtd’arriveràlechanger

Danslavieleschosesn’arriventjamaisparhasard

Alorsquandestcequ’onfaitquelquechose?

Monobjectifestdeneplusjamaisconnaîtrelasouffrance

Iln’yapasphoto,ceproduitestmoinscheretmeilleur?

Jenepeuxquandmêmepasfairecela?


Acuitésensorielle

Pourquoidéveloppersonacuitésensorielle?Lesbonscommunicateurslesavent:pourfairedebonnesanalysesetanticiperlecomportementde l’autre, il est nécessaire de pouvoir décoder très vite les réactions de l’autre, à partir del’observationdirecte.Etcescapacitésd’observationetdedécodage,est-ceundonquel’onaensoiunefoispourtoute,ouestceunecompétencequisedéveloppe?Les sommeliers saventque le goût et l’odorat sontdes sensqui se travaillent. Ilsont appris àutiliser avec finesse leur l’acuité sensorielle, et par un travail spécifique, ont développé laconsciencede leursperceptions. Ilsontégalementapprisàchoisiràquoiprêterattention.Lesprofessionnelsdelasantél’onttousdécouvertlorsquel’apprentissagedel’anatomielesaaidéàdévelopperleursensdutoucherpourfairedesdiagnosticsparsimplepalpationducorpsdeleurpatient. Vous-même avez peut être été surpris par l’acuité du toucher d’unmédecin lorsqu’ilpalpe un abdomen, d’un kinésithérapeute ou d’un ostéopathe qui sent facilement tous les«nœuds»mêmeauplusprofonddevotrecorps.Cesprofessionnels,qu’ilssoientsommeliers,ostéopatheouhommedecommunicationonttousdécouvert qu’il est possible de développer l’acuité sensorielle pour disposer de sourcesd’informationsplusnombreusesetplusfiables,parl’apprentissageetlapratique.

Qu’estcequel’acuitésensorielle?DessensetdesconnaissancesLorsque nous percevons, nous utilisons notre cerveau pour relier des stimulations enprovenancedel’extérieur(vue,odorat,…)oudel’intérieur(sensations,proprioception…)àdesreprésentations internes. Chez beaucoup d’animaux, et chez l’humain en particulier, laperceptionestliéeàdesmécanismespermettantdereliercetteexpérienceàdesconnaissances,des savoirs, des notions… La perception est donc un processus physiologique autant quepsychologiquepuisqu’ilimpliquelesorganessensorielsautantquelesystèmecognitif.Decefait,la perception est un processus qui est pour une grande part inconscient puisque lefonctionnement des organes sensoriels et le décodage de l’information est essentiellementautomatique.Et c’est égalementunprocessus conscientpuisque laperceptionpeutêtred’unepartdirigée,c’estleprocessusdel’attentioncontrôlée,etd’autrepartfairel’objetd’uneprisedeconscienceetd’uneinterprétation.C’estainsiquedans l’imageci-dessous, ilestpossibledevoirune jeune femmeouune femmemûreselonlamanièredontonchoisitd’interpréterl’image,dontondirigesonregard,outouteautrestratégiedélibéréeounonquiaffectel’interprétationdel’image.


«MyWifeandMyMother-In-Law»,W.E.Hill,1915

La perception est donc un mécanisme complexe qui peut impliquer plusieurs niveaux ouplusieurs modes déterminant pour l’acuité sensorielle. Dans son traité de la réforme del'entendement(1661-1677),BaruchSpinozadistinguequatremodesdeperception:

• la perception par les sens, qui est le mode le plus direct puisqu’il se fondeessentiellementsurl’expériencesensorielleimmédiate;

• laperceptionparl'expérience,quifaitaujourd’huiappelàdesméthodesrigoureuses,parexempleensciencesexpérimentalesouenPNL;

• la perception par le raisonnement déductif, qui fait appel à des constructionsintellectuellesdélibéréesetorganiséesselondesrègles;

• laperceptionparl'intuitionquireposesurunprocessusinternequin’estpasdirigépardesrèglesformelles.

La perception par l'expérience est un processus de découverte par l’expérience, à partir del’observation du réel. C’est ce qui fonde aujourd'hui les méthodes expérimentales les plussophistiquéesutiliséesensciences.C’estaussicequifondel’unedesdémarchesfondamentalesdelaPNL:lacalibration.CalibrationetcadredecontrasteChaqueêtrehumainestdifférent et ades comportementsqui lui sontpropres etquipeuventdépendredelapersonne,delaculture,delasituation,etmêmedumoment.Ainsi,pourdirenondelatête,ilestfréquentquelesgenshochentlatêtedegaucheàdroite,etqu’ilshochentlatêtede bas en haut pour dire oui. C’est particulièrement vrai dans les cultures occidentales etcertainspensentmêmequececodeestuniversel, indépendantde laculture.Etpourtant,danscertainspaysd’Europebalkaniqueetd’Europedel’Est,onhochelatêtededroiteàgauchepourdireouietdebasenhautpourdirenon.

Chacunasaproprecartedumondeetaucunen'estplus«vraie»qu'uneautre.

Etpuisquechacuncommuniqueenutilisantdescodesdifférents,ilestnécessaired’observerunepersonneavantdepouvoirtirerdesconclusionsàpartirdesescomportements.LaPNLutiliseuneméthodologieappeléebaséesurcequeSpinozaadéfinicommeunmodedeperceptionpar


l'expérience.Cetteméthodologieconsisteàcomparerdessituationsdeuxàdeux,etàobserverce qui permet de les différencier. Cette méthode précise qui vise à comparer des situations,commeensciencesexpérimentales,estsouventappelée«cadredecontraste».Leprincipeestdegénérerunesituation,puislasituationinverse,etàchaquefoisd’observerlesindices comportementaux qui la caractérisent. Ceci permet d’avoir des indices spécifiques àchaque type de situation. C’est ce cadre de contraste que les exercices suivants mettent enœuvre.

CommentdéveloppersonacuitésensorielleLes deux exercices suivants vous permettront de comprendre et mettre en pratique lesmécanismesdebasequipermettentdedéveloppersonacuitésensorielle.Quelsindicesobserver?Ilestpossibled’observerunetrèsgrandequantitéd’indicescomportementauxquipeuventêtreplusoumoinsautomatiques,relatifsaucorpsengénéralouàdesportionducorps,àlavoix,laparole,lesmicromouvements,letypedemotsutilisés…:

• Mouvements(type,rythmeetamplitude,répétéounon,trajectoire)• Gestuelle• Attitude• Respiration(abdominaleouthoracique,rythme,amplitude)• Posture• Mouvementsoculairesetdiamètredespupilles• Voix(rythme,volume,timbre,netteté,débit…)• Indicesphysiologiques(pâleur,rougeur,transpiration…)• Micromouvementsduvisage(ridesetfroncements,contractionsetrelâchements…)• Motsutilisés• Etc.

Vouspouvezétendre cette liste à volonté en fonctiondevospréférencespersonnelles, devosbesoins ou des possibilités offertes par la situation. Par exemple une relation en face-à-faceapported’autrespossibilitésqu’uneconversationtéléphonique.


Exercice:Observeretdécouvrirlesindicesaccèsoculaires

Début• Demandezàunepersonnevolontairedeseplacerbienenfacedugroupe• Synchronisezvous• Mettezlaàl’aise• Posezluiquelquesquestionsneutres• Enchainezaveclaphasedecalibrationci-dessous

PhasedecalibrationVr Visuelremémoré «Quelle est la couleur des yeux de votre meilleur ami»

«Aquoiressemblevotrevoiture»

Vc Visuelconstruit «A quoi ressemblerait un hippopotame orange»«De quoi auriez vous l’air si vous vous voyez depuis le fond de lasalle»

Ar Auditifremémoré

«Quelle est la dernière chose que j’ai dite?»«Quelbruitfaitlasonneriedevotreréveilmatin?»

Ac Auditifconstruit «Aquoiressembleraitlechantd’unoiseauquisiffleraitduAC/CD»«Commentseprononceraitvotreprénomsionledisaitàl’envers?»

Ad Dialogue Interne(Auditifdigital)

«Dites vous ce que vous vous dites quand vous êtes en retard»«Récitezvousunephrasequevousconnaissezparcœur»

K Kinesthésique «Commentvoussentezvousquandvousêtesen traindecourir?»«Queressentezvousquandvousvousêtesheureux»

Adaptéde«Trance-formations»deJ.Grinder&R.Bandler,RealPeoplePress,1981.

Accèsoculaires:Leregarddelapersonnetelquevouslavoyez

DroitedelaPersonneGauchedelaPersonne


LecturedepenséeengrandgroupeDemandezàunvolontairedeseplacerbienenfacedugroupePhasedecalibrationCalibrationd'uneexpériencenégativeDemandezàlapersonnedepenseràquelqu'unqu’ellen’appréciepas.Demandezluiderepenseràdesévènementsvécusaveccettepersonne.LerestedugroupeobservelapersonneChaqueobservateurnoteleschangementsdephysiologiesignificatifs.Faireunbreak(changementd'état)Calibrationd'uneexpériencepositiveRefaitelacalibrationavecquelqu'unqu’elleapprécievraiment.Faireunbreak(changementd'état)Calibrationd'uneexpérienceneutreRefaitelacalibrationavecquelqu'unpourquiellen'éprouveriendeparticulier.Faireunbreak(changementd'état)Phasedetest«Lecturedepensée»(troisfoispluspourcouvrirlestroiscas)Demandezàlapersonnedepenseràl'uneoul'autredestroispersonnes,enchoisissantauhasard,sansdiresonchoix.Demandezluiderepenseràdesévènementsvécusaveccettepersonne.RepérezleschangementsdephysiologieDéterminezàquellepersonnelevolontairepense.FeedbackLesmembresdugroupeexpliquentetcommententlesindicesrepérés.

Exercice:Détecteurdemensonges«Vrai/faux»

CetexerciceSefaitentriadesA,B,C.Aestle«client»,BetCsontles«praticiens».

Phasedecalibration• BetCdemandentàAdepenseràquelquechosedevrai,deconcretetqu'ilconnaitbien.

BetCposent4à8questionsetcalibrent.• Faitesunbreak(ruptured'état)• BetCdemandentàAdepenseràquelquechosedefaux,deconcretetqu'ilnepeutpas

avoirrencontréetconnu.BetCposent4à8questionsetcalibrent.• Faitesunbreak(ruptured'état)

Phasedetest• BetCposentensuitedesquestionsferméesàA,detype«oui/non».Parexempleas-tu

déjàétéenAustralie?Jouestuàlapelotebasque?etc.• A répond et peut choisir dementir ou non, avec desphrases complètes, directes et

claires.Anecherchepasà«noyerlepoisson»nià«tricher»• Surlabasedelacalibrationprécédente,BetCtententdedevinersiAditvraioufaux,.

Échangezlesrôles.


Etaprès,dansmaviedetouslesjours,quecalibrer?Commentcalibrer?Lacalibrationestl’unedesbaseslesplusimportantesdeladémarchededécouvertedelaPNL.Ellepermetd’améliorersaflexibilitéensortantdesstéréotypes.Maisquellessontleslimitesdecela?Peutontoutcalibrer?Est-iléthiquedecalibrerlespersonnessanslesprévenir?Leslimitesdelacalibrationsontessentiellementcellesdel’expertisedeceluiquilefait,c’est-à-diredesapratique.Pluslapersonnes’entraîneàcalibrerlescomportementsavantdetirerdesconclusions, et plus elle le fait facilement. Et la compétence devient peu à peu inconsciente,s’intégrant aux autres compétences de communication de la personne. Et rapidement, lapersonnefaitplusconfianceàsespropressenspourmieuxcomprendrelesréactionsdesautres,toutenévitantles«lecturesdepensées»hasardeuses.Lescomportementsqu’ilestpossibledecalibrersonttrèsnombreuxetlaquestionn’estpastantde savoir s’il estpossiblede tout calibrerquede savoirquoi calibrerutilementetdemanièrefiable.Lesrecherchesrécentessurlesmenteursefficacesdémontrentquecesontlesmenteursqui sont les plus àmême de détecter les comportements demensonges. D’un autre côté, cesrecherches montrent d’une part que la capacité à détecter le mensonge se développerapidement, d’autre part qu’il existe toujours une part de «jardin secret» qui resteinatteignable.Etceciestheureux!Enfin,lacalibrationestunprocessusnaturel:chacund’entrenousprendletempsdedécouvrirles autres avant de se faire une opinion sur la personne. «Calibrer» n’est donc pas uncomportement artificielmais unemanière raisonnée de faire ce que nous faisons demanièreplusoumoinsconsciente.Latechniqueducadredecontraste,labonneconnaissancedesindicesàobserveretl’entraînementsontdesatoutsimportantspourunecommunicationefficace.Labonneutilisationdecestechniquesrelèvedel’éthiquepersonnelleetpeutapporterbeaucoupà votre entourage. En particulier cela vous permet de communiquer de façon plus précise etd’adopter des comportements plus efficaces, en développant vos capacités d'écoute etd'observation,danslerespectdelapersonne.

Accèsoculaires:Leregarddelapersonnetelquevouslavoyez

VcAcK

VrArAd

DroitedelaPersonneGauchedelaPersonne


Êtreflexibleetcréatif:Talentoucompétence?Qu’estcequifaitquecertainsparviennentàcréeretmettreenœuvredesorganisationsoudessolutionsnouvelles làoùd’autreséchouent?Qu’estcequi faitqu’unepersonneestcapabledes’adapteràunesituationimprévueetdecréerdessolutionsnouvellespouryfaireface?Qu’estcequirendunepersonnecréativeetadaptable?L'imagination est plus importante que la connaissance. La connaissance est limitée alors quel'imaginationenglobelemondeentier,stimuleleprogrès,suscitel'évolution.

EinsteincitéparGeorgeSylvesterViereckLacréativitéestunedesclésessentiellespourrésoudredesproblèmesousortirdessituationsnon désirées, mais également pour créer les conditions de la réussite et de l’efficacité. Etpourtantlacréativitéestlimitéesparl’éducationetlaculturequitendentàdéterminerapriorisiunesolutionouunidéeestconsidéréecommeutileounon.Engénéral,troiscaractéristiquessont associées à la créativité opérationnelle: l’originalité, l’opiniâtreté et la flexibilité. Parexemple,ThomasEdison,étaittrèscréatifpuisqu’iladéposéplusde1000brevetsdontceluidel’ampouleà incandescenceàbassetension.Encequiconcernecettedernièreinvention, ilaeul’idéed’utiliserunfilamentenbambouduJapondansuneampouledeverresousvide,avecunfaible voltage.Mais pour y arriver, il a testé 6 000 substances végétales provenant dumondeentier. Puis le dispositif a été amélioré et le filament a remplacé par du carbone. Ce faisant,Thomas Edison a démontré être particulièrement créatif et flexible car il a su refaire descentaines d’expériences avec d’infinies variations pour finalement aboutir à un résultatsatisfaisant.

Plusonadechoix,mieuxc’est

ThomasEdisonavaitlescaractéristiquesdesgrandscréatifs.Ilsavaitenparticuliermettresonintelligenceenactionpouréviterdereproduirelesmêmescomportements,lesmêmeserreurs,Mais la créativité est-elle une capacité innée ou est il possible de la développer et del’apprendre?

ChangerdeperspectivepourgagnerenflexibilitéChangerdepointdevuepourmodifierlaperceptiondumonde,voiruneperspective,entendreunautresondecloche,sentir leschosesdifféremmentsontdescompétencesessentiellespourdévelopperlaflexibilité.LespositionsperceptuellesLespositionsperceptuellesontétédécritesparJohnGrinderetselonceco-fondateurdelaPNL,lestroispositionsperceptuellesfondamentalessontlessuivantes:

• La première position est celle qui est la plus immédiate. La personne voit par sespropresyeux,parledesaproprevoix,entenddesespropresoreilles,estconscientedessensations de son propre corps. Elle parle naturellement d’elle-même à la premièrepersonneetutilisele«je».Parexemple,vousêtesdanslapositiondevousrappelerun


momentagréableavecunami.Vouspouvezrevoirvotreamitelquevouslevoyaisalors,pouvezl’entendreetvousvoussentezvoscordesvocalesenplusdevousentendrevous-mêmelorsquevousluirépondez.

• Lasecondepositionconsisteàsemettreàlaplacedel’autre,àvoirautraversdesyeuxdel’autre,d’entendreautraversdesesoreilles…Elleneparlealorsplusd’ellemêmeàlapremière personne et prend la place de «tu» ou «toi». En reprenant l’exempleprécédent,vouspouvezimaginervousmettreàlaplacecevotreami.Vousvoyezparlesyeuxdevotreamietvousentendezcequ’ilentenddont lesparolesdeceluiavecqui ildiscuteamicalement.Vousneressentezpasdirectementcequeressentl’autre.

• Entroisièmepositionestcelledel’observateurquisemetàdistancedesoimaisaussibien que de l’autre, idéalement en se mettant à une distance égale de chacun. Entroisième personne, chacun est désigné par «il» ou «elle», et la même attention estaccordée à l’un et à l’autre. En suivant encore cet exemple, vous pourriez prendre lapositiond’unobservateurquivousregarde l’unet l’autre,quiobservevosposture,vosmouvements, peut être entendre votre conversation, et peut se faire une idée de vosrelationsd’amitiépersonnelles.

Certainsauteursontimaginédespositionsencoreplusabstraitesdontlemétaobservateurquiobserve le système, c’estàdire l’observateurenmême tempsque l’observé.Onparlealorsdequatrième position. Ceci peut être développé à l’infini. Pour l’essentiel, les trois positionsperceptuellessontgénéralementsuffisantes.Enparticulierpermettentdeprendredureculsurles problèmes courants. Pour le découvrirez bientôt en pratiquant l’exercice des positionsperceptuelles.L’alignementdespositionsperceptuellesconsisteàexplorerunesituationenprenantlepointdevue de l’autre (2ème position perceptuelle) en plus de son propre point de vue (1ère positionperceptuelle),ainsiquelepointdevued’untémoin(3èmepositionperceptuelle).L’exercice suivant est utile en cas de différend ou de difficulté relationnelle impliquant desvaleursoudespointsdevuespersonnelsdifférents.

Exercicedeflexibilitérelationnelle:semettredanslesbasketsdel’autre

ChoisissezunesituationproblématiqueChoisissezune situationproblématique impliquantd'autrespersonnes avecdespointsde vuedivergeants.Pourlepremierexercice,choisissezunesituationdedifficultémodérée.Établissezdespositionsperceptuellesenleslocalisantdansl’espace.

• 1èreposition:c’est«Je»,c’estàdirevous-même.• 2èmeposition:c’est«tu»ou«vous»,laoulespersonnesimpliquéesdanslasituation.

Deux3èmepositions:• Lapositiondel’observateur(méta)-détachédelasituationetanalysant lesystèmeen

conflit.• Une position de compassion (méta bis) analysant le système en conflit, détaché de la

situation,maisbienveillant,quiserviradepositiondesecours.


Figure1:Quatreemplacementsmatérialisentlespositionsperceptuelles

Premièreposition(Soi)• Imaginezvousdanscettesituationproblématique?• Quevoyezvous?Qu'entendezvous?Queressentezvous?• Quellessontvospenséesparrapportàtoutcela?• Quelleestvotreintentionpositive?

Assurezvousquecesontvraimentvosproprespensées,opinionsousentimentsetnoncequevouspensezqued'autrespeuventpenserouressentir.

SecondePosition(Autre)• Mettezvousàlaplacedel'autre(changerphysiquementdeplacepourvousaider).• Entantque«autre»:Quevoyezvous?Qu'entendezvous?Queressentezvous?• Entantque«autre»:Quellessontvospenséesparrapportàtoutcela?• Entantque«autre»,quelleestvotreintentionpositive?

Assurezvousquecesontvraimentlespenséesdel’autredanscettesituation.

TroisièmePosition(Observateur)Mettezvousàlaplaced'unobservateur(vouspouvezphysiquementchangerdeplacepourvousaider).

• Quevoyezvousmaintenant?• Entantque«observateur»:Quevoyezvous?Qu'entendezvous?Queressentezvous?• Entantque«observateur»:Quellessontvospenséesparrapportàtoutcela?

Selonobservateur,quellesontlesintentionspositivesde[leprénomduclient]etdel'autre?

Option:Siiln'yapasdeprogrèsUtilisezlapositionmétadesecours,celled'unobservateurgénéreuxetcompatissantetrefaitesl'étape3.

RetourenpremièrePosition(soi)Enfin,retournezenpremièrepositionpourfairelesajustementsnécessaires.Maintenantquevousavezconnaissancecesdifférentspointsdevue,retournezàvotrepropreplacedanslasituation.

• Unefoisderetour,qu'estcequichangedansvotrepropreperceptiondelasituation?• Commentvoyez-vous,entendez-vous,ressentez-vousetcomprenez-vouslasituation?

PontverslefuturImaginez-vousànouveauconfrontéà la situation.Qu’est cequichange-t-il ?Vivezpleinementl'échéanceàveniraveccetteperceptionnouvelle.

P2Autre

Méta

P1Moi

Métabis


Commentêtrepluscréatif?Commentaméliorerencore?LesrôlesfondamentauxdelacréativitéopérationnelleLa créativité est un processus qui ne consiste pas seulement à avoir des idées nouvelles etoriginales,maiségalementà lesmettreenœuvre,puisàanalyser lerésultatpourapporter lesmodificationsnécessaires.CeciestconnudanslesprocessusdelaqualitésouslenomderouedeDemmingouPDCA.Cetoutilpermetd’améliorerlaqualitédansuneorganisationensuivantuncyclededéveloppementetd’améliorationcontinuenquatreétapesquivisentàétabliruncerclevertueux:

• Planifier,c’estàdireimaginercequel'onvaréaliser• Développer,mettreenœuvre,faireleschoses• Contrôler,c’est-à-diremesurerlerésultat• Améliorer,enfonctiondel’analysecritiquedesrésultats

Figure2:Lecycledel'améliorationcontinue

Cecinécessitequatrerôlesquisont:• LeRêveur,visionnaireetcréatif,capabledeplanifieretimaginerdessolutionsnouvelles• LeRéaliste,réalisteetpragmatique,quidéveloppeetmetenœuvre,quifaitleschoses• LeCritique,questionneuretchercheurd’erreurs,quipousseàfairelesajustements• LeNeutre,observateuretéventuellementconseiller,quimesurelesrésultatsetcontrôle

Cetteméthodepeutêtreutiliséeaussibienindividuellementqueengroupe.EnPNL,RobertDiltsamodéliséunhommequiétaitparticulièrementhabileàincarnerchacundecesrôles,cequiadonnélieuàuneméthodeditedeWaltDisneyquiaétéintégréedanslesmodèlesdestratégiesdePNL.Elleconsisteàassocierlespositionsperceptuellesàchacundecesrôles.Elleestdonnéecidessousdans lesexercicesdemiseenapplication.Elleestaujourd’huilargementutiliséecommetechniquedecréativitépourlesprojetsconcrets.

Exercice:LaStratégiedeWaltDisneyIl existe de nombreuses versions de la stratégie deWalt Disney. Certaines sont individuelles,d’autresadaptéesauxgroupes.Ici,l’exerciceproposéestàviséepédagogique,etfonctionnebienen dyades coach/client, ou par groupes de trois, où deux personnes peuvent jouer le rôle decoachenalternantlesrôles.


Pourfaciliterl’exercice,ilestpossiblededéfinirquatreespacesausolcorrespondantauxquatrerôles: Rêveur, Réaliste, Critique, Neutre. La disposition en carré est efficace. La position«Neutre»peutêtrepluséloignéepourpermettreunregardsurlestroisautrespositions.

Spécifiezl’objectif(PositionNeutre)Lecoachdemandeàsonclientd’allerenposition«neutre»etdespécifierquelestsonobjectif.Illuifaitspécifiersuccinctemententermespositifs:

• Quelestvotreobjectif?• Quelestlerésultatattendupourceprojet?• Enquoiest-cequecelavousmotive?• Qu’est-ceserontlesbénéfices?

Lecoachn’entrepastropdanslesdétailsetpasseàl’étapesuivante.

Générerdessolutions(Rêveur)Lecoachinviteleclientàallerenposition«rêveur»ets’assurequelapersonneregardeverslehaut,etsurtoutneregardepasverslebas.Lecoachinvitesonclientàpenseràsonobjectifouàlarésolutiondevotreproblème.Ill’inviteà laisser venir à l’esprit toutes les images possibles associées à cette réalisation ou cetterésolution.Ilestimportantd’explorercesimagessoustouslesangles,eninsistantsurcequeleclientexpérimenteraconcrètement:cequ’ilverra,cequ’ilentendra,cequ’ilressentira.Le coach prend soin à ce que le client se sente libre et sans contraintes de réalisme ou defaisabilité: toutestpermis,même les solutions lesplus fantaisistesouabsurdes…Le réalismeviendraplustard:

• Quellessolutions,quellesstratégiesvousviennentàl’esprit?• Quellessolutionsencorepluscréativesvousviennentàl’esprit?• Quellessolutionsencoreplusdélirantesviennent,ycompriscellesdugenre«baguette

magique»?Le coach demande au client de retenir trois à cinq solutions, dont au moins une vraimentabracadabrante.

Passezàl’action(Réaliste)Lecoachentraîneleclientenposition«réaliste»ets’assurequelapersonneregardeenlebasversladroiteducoaché,sipossibleendirectiondelaplacedu«Rêveur».Lecoachinvitesonclientàprendredureculparrapportàl’objectifetàconsidérerlessolutions.Pourlessolutions,lecoachdemande:

• Quedevez-vousfairepourmettrechaquesolutionenœuvre?• Dequellesressourcesavez-vousbesoin?• D’autrespersonnesquevousdoivent-ellesparticiper?• Quedoivent-ellesfaire?• Quelsobstaclesrisquez-vousderencontrer?• Commentallezvouslescontourneroulesgérer?

Il est important que le coach invite le client à répondre sans autocensure et sans seposerdecontraintesd’ordremoral,culturel,intellectuelles…Ilseratempsdecritiquerplustard.


Révisezvotreplan(Critique)Lecoachinvitesonclientàallerenposition«critique»ets’assurequelapersonneregardeverslebasetverslagaucheducoaché,sipossibleendirectiondelaplacedu«Réaliste».Le coach invite le client à prendre encore du recul pour qu’il fasse un examen rigoureux dessolutions,aussibiendanslaglobalitéquedansledétail:

• Quelssontlesavantagesetlesbénéficesdechaqueoption?• Quelssontlesinconvénients,lescontraintesetlescoûts?• Quelssontélémentsquinesontpassousvotrecontrôle,quinedépendentpasdevous?• Qu’est-cequipourraitl’améliorer?

Le coach demande au client s’il est satisfait ou s’il souhaite réviser son plan et générer denouvellesoptions(rêveur).

Définirlastratégie(Neutre)Lecoachentraîneleclientdanslaposition«neutre»(méta)ets’assurequelapersonneregardeverslestroisautrespositions.Lorsque le client dispose de possibilités en nombre suffisant, le coach l’amène à élaborer sastratégie:

• Quelslesélémentsretenezvouspourvotrepland’action?• Commentcombinezvouscesélémentspourfaireunestratégied’action?

PontverslefuturPourfinir,lecoachinvitesonclientàseprojeterdanslefuturetàs’imaginermettreenœuvrelastratégie.


Exercice:transformer«échecs»enopportunitésaveclefeedbackL'exercice est d'analyser un « échec » et de changer de point de vue pour en tirer tout lefeedback possible. L'exercice peut se faire seul (auto-analyse) ou bien un coach et un clientpeuventtravaillerensemble.Nousproposonsiciuneversionavecun«coach»etun«client».

Iln’yapasd’échecnideréussiteensoi,iln’yaquedesfeedback

1)IdentifierlerésultatnondésiréPouvez-vous me parler d’une action que vous avez menée et qui n’a pas donné de résultatsatisfaisant,pourlaquellevousaimeriezprendredureculetaméliorervosstratégies?

2)Lecoachrappelleuncertainnombredepoints:«Lorsqu’on fait quelque chose, qu’on obtient un résultat, la mesure de ce résultat est uneinformationutile.Onl’appellefeedback.Cepeutêtrelerésultatdel'action,oularéponseprovenantd'uneautrepersonne:

• Lerésultatd'uneaction,qu'ilsoitdésiréounon,n'estqu'unfeedbackEtdonc:

• Leséchecs(etlesréussites)n'existentpas,cenesontquedesfeedbacksLorsquelerésultatn'estpasceluiquiestdésiré,ilestpossibledechoisirentreconsidérerquec'estunéchec,ouapprendredecette leçoneten tireravantagepouraméliorer la stratégie.Parcetteattitude,ilestpossibledesedécentrerdupasséetdes'orienterverslefutur.»

3)ExplorerlerésultatD’abordlecoachinviteàconstaterlerésultatpourcequ’ilest:

• Qu’est-cequevouscherchezàobtenir?• Qu’avezvousobtenujusqu’àprésent?

Puislecoachinviteensuitesonclientàexplorerlefeedback.Pouraiderleclient,lecoachl’inviteàconsidérerd’abordleschosesdesonpointdevue(1èrepositionperceptuelle)puisàprendrelepointdevuedel’autre(2èmepositionperceptuelle),puisd’untiers(3èmepositionperceptuelle).

• Danscerésultat,quelleestlapartiesatisfaisante?• Danscerésultat,quelleestlapartienonsatisfaisante?• Quelleestlapartduprocessusquiestresponsabledepartiesatisfaisante?• Quelleestlapartduprocessusquiestresponsabledepartienonsatisfaisante?• Quelfeedbackpositifavezvousreçu?• Quelautrefeedbackavezvousreçu?• Quelsapprentissagesutilesfaitesvous?

4)CréerdesalternativesEnfin,lecoachinviteàrevenirenpremièrepositionetàspécifierunepistedeprogrès:

• Commentallezvouschangervotremanièredeprocéderpourl'avenir?• Commentallezvousmesurervosprogrès?

5)Pontverslefutur• Imaginezvousdansunfuturproche,dansunesituationanalogue.• Commentcelaa-t-ilchangé?• Voulezvousexplorerencoreautrechose?

Al’issueduprocessus,leclientdevraitavoirunnouveaupland’actionetêtreprêtàlemettreàl’épreuve.


GénérateurdenouveauxcomportementsEn termes de comportements, passer du rêve à l’action est sans doute excitant, mais tropsouvent le rêve reste mais l’action ne prend pas corps. La PNL a développé un processusparticulier justementpour imaginerdesnouveauxcomportementset les implanterdansvotrefaçond’être.Ceprocessusestl’undesplusancienspuisqu’ilaétémisaupointparJohnGrinderàlafindesannées1970.Ilexistedesversionstrèsélaboréeset trèsprécisesdeceprocessus. Ici,nousenprésenteronsune version simplifiée qui est pourtant très efficace parce qu’elle utilise les positionsperceptuellesd’unemanièretrèsflexibleàpartird’uneimagevisuelled’uncomportementquevoussouhaitezmettreenplace,etdel’enrichirpeuàpeuaveclesautresmodalitéssensorielles:auditive,kinesthésique…maisencoreémotionnelleetc.L’idéeestd’enrichirpeuà l’imageaveclesélémentsmanquantsenleverbalisant,cequicréeunpontentrelavisionetl’action.

Figure3:Générateurdecomportements C’est un processus en trois étapes dans lequel la vision et l’action interagissent par deuxprocessus, la verbalisation et l’émotion, qui repose que l’idée que les positions perceptuellespermettront de faciliter le passage du rêve à l’action effective. A l’origine, il y a quelquesprincipesdebase:

• Lesgenspeuventimagineretenrichiruneimaged’euxmême• Pluslareprésentationestcomplète,pluselleadeschancesdeseréaliser• Prendreencompteunobjectifbienformuléaugmenteencoreceschances• Lesgenstouteslesressourcespourimaginerdescomportementsréalisables• Laréussiteestunefonctiondel’utilisationoptimaledesressourcesexistantes

C’est une procédure efficace pour générer un nouveau comportement associe les positionsperceptuelles,lesprocessuscréatifsetlescadresdecontrastes.

Vision

Action

Émotion Verbalisation


Exercicedeflexibilitécomportementale:Legénérateurdenouveauxcomportements

ObjectifIdentifiezunobjectifetspécifiezledemanièrepositive,écologiqueetfactuelle

VisualisationDemandez vous:«De quoi aurai-je l’air lorsque cet objectif sera atteint?» «Que ressentirai-je?»(conseil:regardezverslebasetversvotregauche).Visualisezvousentraind’atteindrevotreobjectif.(conseil:regardezvers lehautetversvotredroite,cequistimulevotreimagination).Pour vous aider à visualiser, vous pouvez vous rappeler d’expériences de réussites dans descontextes similaires. Ou bien imaginez quelqu’un qui réalise cet objectif. Vous pouvezcommencerparvousimaginerentraind’atteindreunepartiedel’objectif.

EnrichirEntrez dans l’image de vous même de manière à ressentir et vous associer à ce que faites(Regardez en bas et à droite pour vous aider à entrer dans ces sensations). Comparez cessensations avec celles que vous avez éprouvé dans des situations analogues (Gardez les yeuxverslebasetladroitepourvousaideràresterdanscessensations).

Silessensationsnesontparlesmêmes,nommezclairementcedontvousavezbesoinetajoutezle à votre objectif. Retournez à la première étape et refaites le processus avec votre objectifmodifiéetétendu.Pourmodifiervotreobjectif,orientezvotreregardetvotretêteverslebasetlagauche.

ClésLaclédelaréussitedeceprocessusrésided’unepartdansl’enrichissementdel’imagequevousavez de vous même, que vous percevez depuis la seconde position, et l’enrichissement dessensations depuis la première position. Les allers et retours vous permettent de mettre encohérencevotreobjectifavecvous-mêmeetvospropresressources.

Etensuite?Lestechniquesdecréativitéparaissentsouventflirteravecl’absurdepuisquel’onsepermetderêversanslimite.LestechniquesdelaPNLnefontpasexception.Pourtant,onconstatequelesstratégies d’action réalisées par cesméthodes se révèlent souvent très efficaces. Le fait de selaisseralleràvraimentraisonneravecsestripes,ensuivantsesvaleursfondamentalespermeteneffetquelesplansetlesoptionsimaginéescorrespondentvraimentàlapersonnequiaconçulepland’action:valeurs,talents,compétences…


Agirdepuisunephysiologieetunepsychologied’excellence

Pourquoilesétatsinternessontsiimportants?Commentlessportifsfontilspourgarderunmorald’acieretrepoussertoujoursplusloinleurslimitesphysiques?Commentestcequ’ilsutilisent leurmentalpourpermettreà leurcorpsdedonnerlemeilleurd’euxmême?Pourquoicertainespersonnessontcapablesderebondiralorsqu’ellestraversentlespiresépreuves?L’exempledeViktorFranklestédifiant.Il était un professeur autrichien de neurologie et de psychiatrie. Pendant la seconde guerremondiale,ilafaitlaterribleexpériencedescampsdeconcentrationoùilaconnudesconditionsdedéchéancephysique etmorale.Avec ses camaradesde camp, il a connu la faim, le froid, lamisère.Ilaaussivusesprochestuésdansleschambresàgaz:sonpère,samère,sonfrère,safemme. Avec sa sœur, ils sont les deux seuls de sa famille à avoir survécu. Et au milieu del'horreur,ilasuredonnerdusensàsaproprevie,maiségalementdansunesortedecontagionpositive, redonnerégalementdusensà lavieàsescamaradesd'infortune.PourVictorFrankl,cetteexpériencedanslescampsdeconcentrationmontreque,mêmedanslespiresconditions,l’êtrehumainpeutencorechoisirdedévelopperdesétatsinternespositifsetaidants,etgardersespossibilitésderéalisationetd’accomplissement.Sansconnaîtredesconditionsaussiextrêmes,chacund’entrenous,àunmomentouàunautreestcapabledetravaillersursesétatsinternes.Parfoisnouslefaisonsdefaçonaidante,ennouscréantunétatpositifeténergisantpourfranchiruneépreuve.C’estcequ’nappellelarésilience.Et à d’autres moments, tout donne l’impression que certains font tout pour se créer un étatmental négatif, sans sembler capable d’inverser le processus.Mais alors, pourquoi parvenonsnousparfoisàcréerlebonétatinterne,celuiquivanousaider,etpourquoiarrive-t-ilquenousnesoyonscapablequedefairel’inverse.Ilpeutêtretentantdedirequelesfacteursextérieurssontlesplusimportants,quecesonteuxquiprennent le contrôledenotre cerveau.Onentendparfoisdesphrases comme«Ilm’amishorsdemoi».Etsicettephraseétaitsansdoutevraiedanslemodèledumondedelapersonnequi l’aprononcée, ellepouvait être faussepourquelqu’und’autrequi aurait connu lesmêmescirconstances.Certainsselaissentdoncaffecteretd’autremoins.Acepropos,RichardBandlerdisait:

«Sivousneprenezpaslecontrôledevotrecerveau,quelqu’und’autreleferaàvotreplace»(RichardBandler)

Pourquoicertainessituationsrappellentsystématiquementcertainsétats?Danschaqueexpérience,ilyadeschosesquenouspouvonsvoir,entendre,sentir,ressentir…Etces parties de l’expérience sont toutes «ancrées» dans le contexte de l’expérience. Et cetancrageconnectecesexpériencessensorielles lesunesauxautres.Etuneseulepartiedecetteexpériencepeutrappelertoutel’expérience,avecl’étatquevousexpérimentiezàcemomentlà.

• Voirleportraitd’unvieilamivousrappellel’amitiéetlarelationquevousentreteniez


• Entendreunemusiquequevousavecbeaucoupaimépeutvousrappelercommentvousvoussentiezàcetteépoquelà.

• Sentirvotrecorpssemettredansunepositiondétenduepeutvousaideràvousrelaxermaintenantalorsqu’ilseradifficiled’yparvenirsivousvousraidissez.

• Sentirlegoûtd’unplatquevousmangiezenfamilleenétantenfantpeutvousremettredansl’ambiance.

• Sentiruneodeurtypiqued’unesituationpeutvousrecréerl’excitationquiyétaitliée.Enpermanence, des stimuli nous ramènentdansdes états qui leurs sont associés. Parfois cesancressontpositivesetsontutiles.C’estlecasparexemplepourlesenfantsquisontexcitésetheureux à l’approche de noël, quand ils voient les décorations de fin d’année fleurir dans lamaison.Maiscesancrespeuventaussiêtrenégatives.Et le traitementdecesancresnégativesestl’undesenjeuxdelapsychothérapieetdelarelationd’aide,maisc’estaussiunenjeumajeurdelaformationetdumanagement!Mais si les ancres existent à l’état naturel, la PNL a décidé de les apprivoiser et d’en faire unpuissant outil de changement et de gestion de soi. En particulier la PNL a développé destechniquesd’ancragesd’étatsderessourcespourrappeleràloisirdesétatsinternesutiles.Et ces techniques ont des applications presque infinies puisque des techniques avancéespermettentparexempled’annulerdesancragesnégatifs, les faisant littéralement implosersureuxmême (techniquedites des «collapsing anchors»).D’autres encorepermettent d’installerdesnouveauxcomportements,desnouvellesstratégies,desupprimerdesmauvaiseshabitudes,ouencoredecréeruneambiancefavorableavantdecommenceruneprésentationorale…Mais avant de découvrir commentmettre à jour des états, les ancrer, et les rappeler à loisir,qu’estcedoncquecetétatinterne?

Qu’estcequ’unétatinterne?Un état est lamanière d’être dumoment, notre humeur, lamanière dont nous nous sentons.L’état résultede lacombinaisondenosémotions,denotrephysiologie,denotrepensée. Il estplusquelasommedechacunedecescomposantes.Etlesétatssontlapartielaplusimmédiatede notre expérience. Dans une large mesure, nous créons nous même nos propres états quiaffectent en retour nos capacités, ce qui veut dire que la plupart du temps nous avons lapossibilitédecontrôlernotreefficacitéetlaqualitédenosrésultatsencontrôlantnosétats.Parailleurs,lesétatsaffectentnotreinterprétationdesexpériencescequiveutdirequelecontrôledenosétatsnouspermetégalementdecontrôlerlaqualitédenotreexpériencesubjective.Celan’estpasuntourdemagiequinouspermetdeniercomplètementcequinousarrive,maisunedisciplinequinouspermetd’améliorertrèssignificativementnosétatsinternesetnosrésultats.L’undesprésupposésdelaPNLestque:

«Lecorpsetl’espritfontpartied’unmêmesystèmecybernétique»

Et lesdernières recherchesscientifiques lemontrentclairement.Ceciaétédémontréen2010par Carney, Cuddy et Yap qui ontmontré qu’un simple changement de posturemodifie doncvotre état biologique interne, et votre étatmental. Par exemple, si vous prenez la positiondequelqu’unde triste,quevousvoutez lesépaules,quevous faites lamoue,quevous laissez les


muscledevotrevisageretomberetquetoutevotreattitudevadanslesensd’exprimerledépitet lamorosité,onconstateunebaissedutauxdetestostérone(mêmechez les femmes)etunehausse du taux de sérotonine, qui est une hormone du stress. Si à l’inverse vous prenez unepositiond’autorité,quevousredressezvotrecorps,quevousêtestonique,quevoussouriezetregardezvosinterlocuteursdroitdanslesyeux,alorsc’estl’inverse:votretauxdetestostéroneaugmenteetvotretauxdesérotoninebaisse,etcecisepasseenquelquessecondes.

Commentcontrôlerlesétatsinternes?Parfoisnousconnaissonsdesétatsnonaidants.Nouspouvonsmêmenoussentirsiengluédansunétatquenouspouvonsavoir l’impressiond’être incapabled’ensortir.Activeruneancrederessource peut être un bon moyen de sortir de cette impasse. Les exercices suivants sontefficacespourinfluerpositivementsurvosétatsinternes.


Exercice:EntrerfacilementdansunétatCet exercice peut se faire en dyades ou en triades pour commencer. Par la suite, il peut êtreréaliséseul,etdeplusenplusrapidementavecdel’entraînement.

Choixdel’étatDansquelétatvoulezvousentrer?

Entraînementàentrerdansl’état• Rappelezvousd’unmomentoùvousétiezcetétat• Ya-t-ilunautremomentoùvousressentiezencoremieuxcetétat?• Entrezcomplètementdanscemomentetressentezl’état• Prêtez attention à ce que vous pouvez ressentir depuis cet état là, et comment vous

ressentezcequ’ilyaàressentir,lessensationsvenantdel’extérieur,latempérature,lecontactdel’environnement,peutêtrecequevoussentezsurvotrepeau,lessensationsprovenantdel’intérieur,votrerespiration,lessentimentsetlesémotions…

• Prêtez attention à ce que vous pouvez entendre depuis cet état là, et comment vousentendez ce qu’il y a à entendre, les différents sons, leur diversité, leur intensité, lerythme…

• Prêtezattentionàcequevouspouvezvoirdepuiscetétatlà,etcommentvouslevoyez,l’intensitédescouleurs,lemouvement,lanettetédel’image…

Rupturedeschéma• Répéteraumoinsdeuxoutroisfoisjusqu’àcequelapersonnelefassefacilement

Pratiquerenautonomie• Êtesvouscapabledelerefaireseul?• Faiteslemaintenant

Rupturedeschéma• Répéterdeuxoutroisfois

Pontverslefutur• Penseràunmomentdanslefuturoùvousaurezbesoinderappelercetétatlà.• Etrefaitesleàcemomentlà,commevousvenezdelefaire• Commentcelachange?

AncrageUnefoisl’exerciceprécédentréalisé,vouspourriezsouhaiteracquérirunetechniquefacilitantlerappeldel’étatdésiré.Cecisepasseparl’installationd’uneancre.Cet exercice peut se faire en dyades ou en triades pour commencer. Par la suite, il peut êtreréaliséseul,etdeplusenplusrapidementavecdel’entraînement.Les principes de base sont simples et peu nombreux (quatre). Une ancre doit être posée demanièrePURE:


1.Précision.Vousdevezposeruneancreaumomentprécisoùlapersonneestpleinementdansl’état,niavant,niaprès.2.Unicité.L’ancredoitêtrequelquechosed’uniqueetspécifiquequineserapasdéclenchéparhasardouparaccident.3. Réplicable. L’ancre doit être quelque chose que l’on peut refaire, répéter, répliquerfacilement,àchaquefoisquevousvoulezrappelerl’étatdésiré.4.État intenseet cohérent.Vousancrezunétatquin’estpaspolluépard’autresétats,etquiestcomplètementprésent.Pasàmoitiédansl’état,àmoitiéhorsdel’état.


Exercice:ancrerunétatderessource

RapportetObjectif.Lecoachsemetenrapportaveclapersonneetluidemandedansquellesituationelleaimeraitsesentir avoir des ressources aidantes (pour commencer, choisissez une situation «moyenne»,pasunesituationdephobie,niunproblèmetropintenseouinsoluble).

Précadrer.Lecoachexpliqueensuitelanaturedesancrespuisinviteleclientàchoisirungestedelamain,enchoisissantdepréférencelamainnondominante(lagauchepourlesdroitiers),pourinstallerl’ancre.

Présupposerlechangement.Le coach demandez au client de penser à cette situation dans laquelle elle aimerait se sentiravoirdesressourcesaidantes.Lecoachdit:«Notezcequevousressentezetcommentvousleressentez pour l’instant, pour mesurer ensuite comment cela aura changé. Vous saurez direcommentcelaaurachangé?N’est-cepas?»

Mettreenévidencel’état.Demandez à la personne de quel état elle aurait besoin et de se rappeler unmoment où elleressentaitcetétat.Demandezluiderevivrecequ’ellefaisait,etd’appréciercemoment.Unefoisque lapersonnese remémorecemoment,demandez luide revivreencorepluspleinementcesouvenir(des’yassocier).Pouraiderleclient,lecoachpeutinviterleclientàrevoirtoutcequ’ilvoyaitàcemomentlà,ainsiqu’àentendreetàressentir…

Ajusterlaphysiologie.Lecoachdemandealorsà sonclientd’ajuster sapositionphysiquedemanièreà semettreaumieuxl’état.Etd’ajustersavoixdelamêmemanière,ainsiquesarespiration.Lecoachutilisesonacuitésensoriellepourdéterminersi l’étatestcongruent,si lesdifférentescomposantes(attitude,posture,respiration,voix,réponses…)s’accordentlesunesauxautres.

Ancrer.Lorsque la personne est pleinement dans l’état, le coach demande au client de faire ce gestespécialLecoachdemandedefairequelquespas,deressentirl’étatdésiré,denoterlechangement.Lecoachdemandederefairelegestedelamainlorsquel’étatestdenouveauassezintense.

Ruptured’état.Lecoachdemandeauclientdepenseràautrechose,regarderparlafenêtre…

Test.Lecoachdemandeàlapersonnedefairecegestespécialetderessentircommentcelaramènevers l’étatdésiré.Lecoachvérifiequecela fonctionneens’aidantdesonacuitésensorielle. Sil’ancragen’estpasconcluant,répétezlesétapes4à8.

Ruptured’état.Lecoachdemandeauclientdepenseràautrechose,regarderparlafenêtre…

Pontverslefutur.Lecoachdemanded’activercetteancreenpensezàunmomentfuturoùelleserautileLecoachdemandecommentcelaachangéLecoachféliciteduchangementetremercielapersonne


Exerciceoptionnel:Annulationd’ancre

Vouspouvez également souhaiterneutraliserun ancragenégatif lié àune situationdonnée ettransférerdesressourcespositivesàlasituationenquestion.

Préambule• Établirlerapport• Précadrezenexpliquantlesancrages• Présupposezlechangementcommepourl’ancragesimple

Créeruneancre«négative»• Choisirunesituationoùvousconnaissezunétatnonaidant• Effectuerunancrageàpartirdecettesituationetdecetétatlà.• Faireunerupturedeschémaettestezl’ancrenégative(renforcezlàaubesoin)

Créeruneancre«positive»• Mettreàjourunétatderessource• Amplifierl’état• Imaginerquoifairedanscetétat• Ancrerl’étatpositif• Faireunerupturedeschémaettestezl’ancrepositive(renforcezlàaubesoin)

Neutralisezl’ancre«négative»avecl’ancre«positive»• Activersimultanémentlesdeuxancrescorrespondantàcesdeuxétats• Observezlechangementdephysiologie• Relâcherlesancres,d’abordlanégativepuislapositive

Pontverslefutur• Demandez à la personne de penser à un moment futur où elle pourrait de nouveau

connaîtrelasituation.• Commentcelaa-t-ilchangé?

Remerciezlapersonneetfélicitezladelafacilitéduchangement.

AppliquerautravailouchezsoiEt les applications sontnombreuses.Vouspourriez souhaiterutiliser l’ancragepour renforcercertains états comme le calme. Pour ancrer plus efficacement, certains se disent une courtephrasecomme«calmeet sérénité». Ilsappellentcelaunmantra.Plus tard, lorsquevousavezbesoindecalmeetdesérénité,vouspouvezvousremémorer le contextedecemoment là,ouvousredirelemantra,cequivousaideraàentrerdanscetétatdecalmeetderelaxation.Vous pourriez aussi utiliser les ancres pour aider quelqu’un à être plus attentif, plus curieux.Pour cela, lorsque quelqu’un se rappelle un moment où il ressentait un état de curiosité etd’enviededécouvrir, vouspourriez faireungestede lamain,ungestequevousne faitespashabituellement.Etlafoisoùvousreferezcegestespécial,vousrappellerezl’étatdecuriositéetd’enviededécouvrir.Cecipeutêtretrèsutilelorsquevousfaitesdesprésentations.Vouspouvezêtreattentifànepascréerd’ancragesnégatifsouaucontraireutiliserdesancragespositifs,parexemplelorsquevousdébutezoufinissezuneréunion,uneentrevue…


L’architectureducerveauetles5sensLesairesducerveauetleVAKOUneréférence:http://lecerveau.mcgill.ca/Cesiteuniversitaireestlibredereproduction.Certainsélémentsdudocumentquevouslisezenproviennent,demanièreàcequivouspuissiezaller rechercher des informations complémentaires et vous faire une idée des fondementsneurologiquesetphysiologiquesdelaPNL.

Lecerveauestconstituédequatrelobesvisiblesetunlobeinterne:

• Le lobe frontal est impliqué dans le raisonnement et la planification. C’est donc unerégionessentiellepuisquec’estellequiestsollicitéelorsquevousélaborezunobjectif.Lelobe frontal est également impliqué dans les émotions, ce qui structure notrepersonnalité. Le langage également est généré par une petite partie du lobe frontalgauche.

• Lelobeoccipital,appelécortexvisuel,estdédiéautraitementdesimagesvisuelles,leurforme, leur couleur, le mouvement… C’est la partie du cerveau qui élabore lesreprésentationsvisuellesinternespermettantensuitedelescompareràdessouvenirs.

• Lelobetemporalest impliquédansletraitementdessons.Nonseulementilpermetdetransformerlessonsensignauxneuronaux,maisilstructurecesinformationsbrutesdetellemanièrequelapartiesupérieureducortexpariétalpermetquel’oncomprennelesens des mots. Cette région est impliquée dans la remémoration des souvenirs. Mais

LobeFrontal

LobePariétal

LobeOccipital

LobeTemporal

VisionCouleursMouvements

RaisonnementPlanification

Émotions

Langage

Ouïe

Compréhensiondessons

Souvenirs

Goût Toucher

TempératureDouleur


alorsquelelobetemporalgaucheestplusimpliquédanslaremémorationdessouvenirsvisuels,lelobetemporalgaucheestplusimpliquédanslessouvenirsverbaux.

• Lelobepariétalestlesiègedugout,dutoucher,latempérature,ladouleur…Ilsmettentaussienrelationlessignauxauditifsavecnossouvenirs,etpermetd’établirlesliensquirendentpossiblelacompréhensiondulangage,qu’ilsoitparléouécrit.

• Les lobes limbiques sont situés à l’intérieur du cerveau et contient de nombreusesrégionstrèsspécialisées.Ilyaparexemplel’amygdalequiestnonseulementimpliquéedans l’apprentissage,maiségalementdans les réflexesde fuite.Ouencore le thalamus,qui mixe les différentes signaux en provenance du cerveau en combinant lesinformationsvisuelles,auditives,kinesthésiques,olfactives,gustatives…pourpermettreaucerveaudefonctionnerdemanièrecohérente.

RecherchesscientifiquesconcernantleVAKOL'une des affirmations les plus importantes qui ait été faite par la PNL est que les personnespensentenutilisantdesreprésentationsdépendantdesmodalitéssensorielles.Cettepropositionestdécritedanslesouvrages:

• Neuro-LinguisticProgramming:Volume1(Dilts,R.,Grinder,J.,Bandler,R.andDeLozier,J.Meta,Cupertino,1980)

• Les secrets de la communication, Les techniques de la PNL (Bandler, R., Grinder, J.,LeJour,1982)

Uneexpériencepermetdebiencomprendrel’importancedesaccèssensoriels.Elleconcernelamémorisation de l’orthographe de mots. Elle a été menée par en 1985 par F. Loiselle del’Université de Moncton dans le New Brunswick au Canada. Le chercheur a demandé à despersonnes de mémoriser l’orthographe de mots dans signification, en utilisant différentesstratégies.Pourcelailssontrépartisdansquatregroupesetonleurdemandedemémoriserlesmotsenregardantrespectantdesconsignesparticulières:

Groupe Instructiond’apprentissage1 Apprendreenregardantenhautàgauche2 Apprendreenregardantenbasàdroite3 Apprendreenvisualisant(pasderéférenceàladirectionduregard)4 Pasd’instructionautrequed’apprendrelesmots

Lesrésultatsdesgroupes1à3sontcomparésàceuxdugroupe4quisertderéférence:

• Groupe1:performances25%meilleuresquecellesdugroupe4• Groupe2:performances15%moinsbonnesquecellesdugroupe4• Groupe3:performances10%meilleuresquecellesdugroupe4

Cecimontrequeregarderenhautàgauche(rappelvisuel)pendantl’apprentissageaugmentelaperformance et que cette stratégie est deux vois plus efficace que de simplement visualiserpendantl’apprentissage.Cecimontrequeregarderenbasàdroite(modalitékinesthésique)estcontreproductifetgênefortementl’apprentissage.


Par ailleurs, le chercheur a constaté d’une part que l’apprentissage du groupe 1 durait pluslongtempsque celui des autres groupes, d’autrepart que regarder enbas àdroitediminue lacapacitéàlirecorrectementavecunedifférencede61%entrelegroupe1etlegroupe2.ThomasMalloydudépartementdepsychologieàl’Universitéd’Utaharéaliséuneétudevisantàmesurer la performance des stratégies d’apprentissage de la PNL. Il a réparti des personnesvolontairesdanstroisgroupes.

• Groupe 1: La stratégie de PNL consistant à regarder en haut à gauche est leur estexpliquée

• Groupe2:Onleurexpliqueunestratégieauditivereposantsurlarépétitiondessons• Groupe3:Illeurestsimplementdemandéd’apprendre

Iciencore lastratégievisuelleadonné lieuà25%d’augmentationdesperformancesetavaitàpeu près 100% demémorisation correcte une semaine plus tard. La stratégie auditive a elleentraîné15%d’améliorationmaisunesemaineplustard,cetteaméliorationn’étaitplusquede5%.Ces études confirment les stratégies PNL de mémorisation de l’orthographe, et démontrentl’importance des accès oculaires dans les performances de l’esprit, et dans les stratégies engénéral.Cesexpériencessontrelatéesdanslelivre«DynamicLearning»(Dilts,R.andEpstein,T.,1995).

LesmotsduVAKOG Lesmotsaveclesquelsnousparlonsdenosperceptionssensoriellessonttrèsrévélateurs:

• Jenevoispascequetuveuxmefairecomprendre• Jesensbienlàoutuveuxenvenir• J’entendsbiencequetuveuxmedire

Cesmotsspécifiquessontappelés“prédicats”etlaPNLyporteuneattentionparticulière:

Visuel Auditif Kinesthésique Nonspécifique

voir regarder imaginer considérer imaginer mettreàjour éclairer brumeux fumeux clair/pasclair observer

entendre écouter accorder harmoniser discordant harmonieux crier accord/désaccord dire sonner jouer

sentir toucher saisir tenir appréhender jeter ferme doux ressentir pression chaleur

penser décider motiver comprendre savoir évaluer envisager approprié adapté conscient connaître

Exercice:Jesuisperdu(e) A:Imaginequ’ilsepromènedansunendroitqu’ilconnaîtpeuetbrusquementréalisequ’ilest


perdu B:Questionne -Commentsais-tuquetuesperdu? -Quelssontlesélémentsd’informationprésentsautourdetoiquiteprouventquetuesperdu? -Commentas-tul’intentiondefairepourretrouvertonchemin? -Commentsauras-tuquetuasretrouvertonchemin? -Quelsserontlesélémentsd’informationsprésentsautourdetoiquipourrontteleprouver? C:Observeetnotelesprédicats

Lesmouvementsoculaires Onapuobserverque lesmouvements involontairesdesyeuxn’étaientpasdirigésparhasarddanstelleoutelledirection.Ilssonteneffetreliésaumodedepensédelapersonne. Nousdirigeonsnosyeuxdanscertainesdirectionsselonquenousformonsdesimagesmentales,quenousnousparlonsànousmême,ouencorequenousressentonsdesémotions. Parobservation,vouspouvezdéterminerlesystèmedereprésentationdelapersonne,etdonc:

• Mieuxvousadapteràvotreinterlocuteur.• Repérerlesséquencesmentalesdevotreinterlocuteurdansdiversprocessusdepensée

Ce schéma illustre les mouvements oculaires standard d’une personne droitière, parfois lesgauchersprésententuneinversiondeschéma:

• Vc:constructiond’imagesvisuelles(jamaisvuesauparavant) • Vr:Remémorationd’imagesvisuelles(déjàvuesavant) • Ac:Constructiondesonsoumots(jamaisentendusauparavant) • Ar:Remémorationdesonsoudemots(déjàentendus) • Ad:Sonsoumotsentendueninterne(dialogueinterne) • K:Sensationskinesthésiques(olfactifetgustatifaussi)

Lesyeuxdanslevague,droitsindiquentunaccèsvisuel.


Observationdesclésd'accèsvisuelles A:PoselesquestionsàB C:ObservelesmouvementsoculairesdeB QuestionsVisuelles: Quellesestlacouleurdesmursdetonsalon?Quevois-tudelafenêtredetachambre?Aquoiressembleunhippopotameorange?QuestionsAuditives? Peux-tuchantermentalementlamarseillaise?Peux-tuimaginertonpatronentraindechantersousladouche?Queditesvousquandquelqu’unessaiedevousdoublerdansunefiled’attente?Aquoiressembleraitonprénomsituledisaisàl’envers?QuestionsKinesthésique? Quefais-tuquandtuasbesoindetedétendre?Quellesmatièrespréféres-tutoucher?Quellessensationsrecherches-tudanslapratiqued’unsport? Nevousattachezpasaucontenumaisauxmouvementsdesyeuxuniquement

Introductionauxsousmodalités Lessousmodalitéssontdesimagesinternesquicodentnotreexpérienceetluidonneunsens. C’estducoupunoutilquivanouspermettrede“travailler”suruneexpérienceparuneimageetsoncontenupourymodifiernotreperception Visuelle : Images qui défilent ou fixes, panoramique ou encadrées, en couleur ou noir/blanc,taille de l'image (grandeur nature, plus grand, plus petit), en trois dimensions, degré ou sanscontraste,net/flou,claire/sombre,lumineux... Auditives : Volume (fort, silencieux), cadence (interruption, série), rythme (régulier ou non),tempo, pauses, rauque/suave, déplacement du son dans l'espace, mono/stéréo,mélodie/monotonie Kinesthésiques :Température(chaud,froid,tiède),texture(doux), forme,vibration,pression,mouvement,durée,poids,densité,humidité… Cessous-modalitéssontimportantesàidentifierafindepouvoirfairevarierlevécuémotionnelquiyestassocié(parexempleenéloignantunobjetquiparaissait trèsgrandetquiétaitdoncsourced'angoisse).


Expérimenterlessousmodalités Pensezàunsouvenirvisuelquivousdérange. Attention,nechoisissezpasquelquechosedetropdifficileàaffronter,ilfaudraitpeut-êtrelerecoursàunspécialistedanscecas. Apartirdecetteimage: Mettez-launpeuplussombre,commesivousajustiezlescouleursdevotretélévision. Éloignezl'image,ouéloignez-vousdel'image. Peut-être, vous pouvez y ajouter quelques zébrures, comme un vieux film qui a beaucoupvieilli. Et tout en faisant cesmodifications, constatez à quel point les émotions qui sont liées à cesouvenirdiminuentetprennentmoinsd'importance.

Visualiserunprojet 1:Pensezàunprojetàcourtterme,puisimaginezleatteint 2 : Faite vous une image de l’objectif atteint et agrandissez cette image, faire une grandeimagedanslaquellevousêtesprésent.Regarderattentivementlesdétails,entendezcequis’ypasse 3:Dissociezvousdecetteimage,regardezcequicepassecommesurunécranetévaluezlasituation 4 : En regardant cette image êtes vous satisfait ? si la réponse est positive c’est que votreprojetestclairetcohérent.Sinonmodifiezcertainsélémentsdel’image(taille,couleur,cadre,ambiance…)jusqu’àsatisfaction


Introductionauxméta-programmes Pourquoilesméta-programmes? Prédirelescomportementsdespersonnesets’yadapteradetouttempsétéunenjeuimportantpourchacun,quecesoitdanslavieprofessionnelleoupersonnelle,danslesactivitéspubliquesouprivées,etc. En effet, ne serait-il pas utile de comprendre ce qui motive une personne et comment ellepréfère se comporter ? Comment préfère-t-elle communiquer ? Comment décide-t-elle de cequ’ellefait?Commententre-t-elleencontactetinteragit-elleaveclesautres?Qu’est-cequipeutlapersuaderd’adhéreràuneidée,d’acheterunproduitoumêmedechangerd’opinion? Nesouhaitez-vouspasvousmêmeavoirdesmoyensfiablesdedétecter les filtres inconscientsqui déterminent la façon dont nous sélectionnons, évaluons et organisons l’information ? Negagneriez vous pas à comprendre lamanière dont nous orientons nos choix, dont nous nousmotivonsetdontnousagissons? Les enjeux sont si importants que dès les débuts du développement de la PNL, Bandler etGrindersesontdemandésquelssont lesprocessusen jeuqui fontquedespersonnes,àpartirdesmêmedonnéesdedépart,aboutissentàdesdécisionsetdescomportementsdifférents.Enparticulier,lesauteursontremarquéquedeuxpersonnesquiontlamêmestratégiededécisionpeuventtraiterl’informationdemanièreopposéeetaboutiradesrésultatsdifférents. Exemple :Envoiture, la stratégiepoureffectuerundépassementestdevérifier lavisibilitéetl’absence d’usager arrivant en sens inverse, d’évaluer le risque puis d’effectuer ou non ledépassement. Deux personnes différentes avec les mêmes paramètres peuvent alors prendreunedécisionopposéeselonleurinterprétationdelaréalité:

• ilya90%dechancequecedépassementsoitsansrisque,doncjedépasse• ilya10%dechancesquecedépassementprésenteunrisque,doncjenedépassepas

Lapremièrevaverslaréalisationdudépassement,lasecondes’éloignedurisque. BandleretGrinderontcaractérisélesprocessusinconscientsquidécriventcesdifférences,puisLeslieCameronBandlerenaétabliunelistetrèsdétaillée.

Quesontlesméta-programmes Les méta-programmes sont des processus qui pilotent, guident et dirigent les processusmentaux. En d’autres termes, ils sont les programmes de plus haut niveau (niveauméta) quiguidenttouslesautresprogrammes. Nousonétudieronsiciquequelques-unsdesméta-programmesdelesplusfondamentaux.

Orientationdel’action:Allervers–S’éloignerdeIl y a deux grandes directions de notre motivation selon que nous cherchons à éviter lesconséquences d’une situation (comme la douleur), ou si au contraire nous les recherchons(commeleplaisir).• Polarités:

o Allervers:Lespersonnessontplusintéresséesparl’atteintederésultatsetpoureux,


l’importantestqu’unesolutionsoittrouvéeetmiseenplace,pasforcémentquetouslesproblèmessoienttraités.

o S’éloignerde:Lespersonnespréfèrentanticiperlesproblèmesdemanièreàcequ’ilssoientneutralisés.

• Élicitation:o «Querecherchez-vousdansvotre[travail,relation,etc.]?»o «Pourquoiest-ilimportantpourvousque[critère]?»

Ecoutezlesmotsquimontrentquelapersonneestplutôtenrecherchedesolution,etsiellesefocalisesur l’objectifpositif,ousiaucontraireelledirigesonattentionsurcequinevapasetdontelleveuts’éloigner.

Lieudecontrôle:Interne–ExterneAquoi lapersonneattribue-t-ellecequi luiarrive?Aelle-même?Ouà l’environnement?Ceciesttrèsfortementreliéauxsourcesd’informationquelapersonnevaloriselepluspourvalidersespropresreprésentationsmentales• Polarités:

o Interne:Lapersonnepensequ’elleestencontrôled’elle-mêmeetellesefied’abordàsespropresimpressionsetàsapropreautonomiepourdéterminercequiluiarrive.

o Externe: La personne fait d’abord confiance aux informations provenant del’environnementetellepensequecesontlesfacteursexternesquidéterminentcequiluiarrive.

• Élicitation:o «Commentsavez-vousque[vousavezfaitunbontravail]»o «Le savez-vous par vous même ou vous basez-vous sur des informationsextérieures?Quoienparticulier?»

Écoutezàquietàquoilapersonneattribuelaresponsabilitédesévénementsetdesesrésultats.

Structuredelapensée:Options–ProcéduresComment la personne structure-t-elle ses raisonnements. Préfère-t-elle procéder de manièreanalytiqueetexplorerméthodiquementlesoptionsetlespossibilités,oupréfère-t-elleraisonnerdemanièreséquentielleetsuivreuneprocédureouunscriptétabli?• Polarités:

o Options:Lapersonneanalyselasituationetlesdifférentesalternatives,possibilitésetoptions,avantdeconstruireunraisonnement.

o Procédure:Ellemetenœuvreuneapprocheouunesolutionquimarcheensuivantunordreouunestructurequiluiparaîtlogique.

• Optionnel:o Structuré: Après un premier examen des options et des alternatives, la personnechoisituneprocédureetlasuit.

• Élicitation:o «Pourquoiavecvouschoisi[activité,décision]?»

Lespersonnesquiontunepréférencepourleraisonnementanalytique(options)répondentàlaquestion«pourquoi»etellesénumèrentlesraisons,lesparamètresqu’ellesontprisencomptepourfonder leurraisonnement.Cellesquisontorientéesprocédures(penséeséquentielle)onttendanceàrépondreà laquestion«comment»,etpeuventparexempleraconterunehistoire,unesuitelogiqueetc.


Granularitémentale:Global–SpécifiqueC’est le niveau de «zoom mental» que la personne met en œuvre pour construire sesreprésentationsinternes,pourfractionnersaperceptiondelaréalité.Ellepeutavoirbesoindedonnées trèsglobalespour raisonnerefficacement,ouau contraireavoirbesoindedétails. Leniveaupeutêtreconstant,ouallerdugénéralauparticulier(descendantoudéductif),ouencorel’inverse(ascendantouinductif).• Polarités:

o Global:Lapersonneutilisedesconceptsd’ordregénéral,etresteàceniveau.o Détail:Lapersonnesefaitunereprésentationdétailléeetresteàceniveau

• Élicitation:o «Décrivez[votretravail]?»o «Commentvousorganisez-vouspour[activité]?»

Ladifficultéiciestd’êtreattentifauniveauqu’utiliselapersonneparrapportaucontextedecequ’ildécrit,carunmêmeélémentpeutêtredeniveau«global»ouaucontraire«détail»selonlasituation et le raisonnement. La direction du raisonnement ou de l’explication, ascendante oudescendante,estsouventlaplusfacileàdécouvrir.

Stratégiedevérification:Similitudes–DifférencesComment la personne s’approprie-t-elle les données et les informations qui lui parviennent?Certaines personnes repèrent d’abord ce avec quoi elles ne sont pas d’accord alors que pourd’autres c’est l’inverse. Entre deux, certains aiment le changement progressif de ce qu’ilsconnaissent, et d’autres encore transformer les choses pour les conformer à leur modèle dumonde.• Polarités:

o Similitudes (match):Cespersonnesseconcentrentsurcequiressembleàcequ’elleconnaissent,ellesrecherchentlesrégularités,ellestendentàacquiescerfacilement.

o Différences(mismatch):Cespersonnesrepèrentd’abordcequidiffèredecequ’ellesconnaissent.Ellesonttendanceàmanifesterdudésaccord.

• Élicitation:o «Quelleestlarelationentre[situation1]et[situation2]»

Est-ce que la personne évoque des régularités ou des différences? Et s’adapte-t-elle auxsituations,ouadapte-t-elleleschosesàsaconvenance?

Identifierlesmétaprogrammes Enbinôme:A:questionneBsursontravail(ousurcetteformation)B:RépondleplusnaturellementpossibleA:Identifielesprincipauxméta-programmesainsiquelecanalprivilégiédeBetonchangelesrôles


Introductionàlalignedutemps Lalignedetempsestlareprésentationspatialegraphiqueinternequinouspermetd’imaginerlasuccessiondenossouvenirs,lemomentprésent,maisaussinotreavenir.Cettereprésentationspatialeest liéeànosreprésentations internes.Ellerévèle lerapportquenousentretenonsavecletempsetlaperceptionquenousavonsdenotrehistoire.Lespremierstravauxsurlalignedetemps,sontdusàRichardBandler,RobertDiltsl’abeaucouputilisédanssontravailsurlescroyancesetlesempreintes.TadJamesetWyattWoodsmallontréalisélapremièresystématisationdecetoutil.

IdentifiersalignedutempsLaPNLchercheàmettreenévidencelafaçondontlesgenssereprésententletempsetsurtoutcommentcetteperceptionpeutaffecterleurinterprétationdesévénements.

Mettreaujourvotrelignedetemps“j’aimeraisquetupensesàlanotionduprésent,dupasséetdufuturetenlaissanttonintuitionteguider,trouvesces3pointscomme3pointsensuspenddansl’espaceetquetupourrasrelierpourunfaireuneligneunpeucommesurunplandemétroparexemple”A:DemandeàBd’imaginerunelignequipourraitreprésentersa“lignedutemps”B:préciseousetrouvecetteligneetàquoielleressembleA:DemandeàBdepenseràquelquechosequis’estpasséhier,lasemainedernière,l’andernierB:SefaituneimageàchaquefoisetlaplacequelquepartsurlaligneA :Demande àBdepenser àmaintenant, où se trouve-t-il par rapport à la ligne ? (associé oudissocié)A:DemandeàBdepenseràunévénementdufuturetdemandeoùil leplacesurcetteligne?peut-ill'embellir,lerendreplusréel?Lalignedetempspermetdedonnerunsensànosexpériencestemporelles.Ellepermetdechangernotrecompréhensiondesémotionsnégativesetdesdécisionslimitantesquipeuventencorenousaffecter.Lalignedetempsestutilepour:

• Relâcherlesémotionsnégativesdenotrepassé• Éliminer les décisions limitantes qui nous empêchent d’avancer et d’obtenir ce que nous

voulons.• Créerunfuturstimulantetépanouissant

La ligne de temps permet d’effectuer des changements au niveau des expériences de notrehistoirepersonnelle.Ellepermetderésoudredesévénementspassés.Que pensez-vous de pouvoir revisiter un événement passé pour y “gommer” les étatsdouloureuxassociésquevouscontinuezpeutêtrede“traîner”aujourd’hui?


Lignedetemps(choisiruneexpériencedésagréabled’intensitélégèreàmoyenne)A:DemandeàBdevisualisersalignedetempsB:Visualisesaligneetyplacelaprésent,passéetfuturA:DemandeàBdesedissocieretdeflotteraudessusdesaligne(Bvoitlalignedessous)A:DemandeàBdesurvolerl’événementlégèrementdésagréablesurvenuB:DemandesiBpeutimaginercetévénementcommeunetâcheB:DemandedepréciserlacouleuretformedelatâcheetchangelessousmodalitésB:Faisensuite“gommer”ou“effacer”cettetâcheA:GommeoueffaceoudiluesatâcheB:S’assurequelatâchenesoitpluslàetramèneBsurleprésentdesaligneetleréassocieB:Expliquecommentlechangementsaperceptiondel’événementaurachangédanslefutur

Placercorrectementunobjectifdanslefutur,etlevisualiser

Visualiserunbutdevantdanslefutur,puislevisualiserréalisé,derrière,danslepassé A:DemandeàBunobjectifqu’ilsouhaiteréaliserprochainement A:DemandeàBdeplacercetobjectifsursalignedetempsdanslefuturlàouillesouhaite B:Visualisesaligneetplacesonobjectifdessusdanslefutur A:DemandeàBdesurvolersalignedansladirectiondufutur A:DemandeàBderegarderderrièreetdevisualiserlesétapes(prendreletempsnécessaire) A:RamèneBauprésentsursaligne B:Racontecequiachangéetl’impactdecetobjectifatteint


LesvaleursClaibornePaulEllis (8 janvier1927–3novembre2005)étaitun leaderdutristementcélèbreKKK(KuKuxKlan).Ségrégationniste,étaittoutàfaitopposéauxmouvementspourl’égalitédesdroitsdesnoirsetdesblancs.AnnAtwater(1er juillet1935–20 juin2016)étaituneactivisteafro américaine, qui était une militante acharnée de l’égalité des droits pour tous et pour ladéfense des minorités. Ces deux personnes se souvent affrontées lors de manifestations quiavaientlieuàDurham,enCarolineduNord,audébutdesannées1979.Al’undecesmeetings,l’organisateuraforcéEllisetAtwateràco-animerungroupederéflexionpour rechercher des solutions aux problèmes découlant de la ségrégation raciale à l’école.Pendantcettravail,quileurademandéàl’unetàl’autrebeaucoupd’effortspoursecontenir, ,Ellis et Atwater ont réalisé qu’ils avaient plus de points d’accord que de désaccord et quefinalement ils se «battaient»pour lamême chose: uneAmériqueprospère, la protectiondesplusdémunis,deschanceségales,l’accèsauxsoinsetàl’emploi...Cela a été une telle révélation que Ellis et Atwater se sont revus pour finir par se lier d’uneamitiétrèsforte(KowalskiR.,Westen,D.(2002),Psychology,p622)

JacquesLafleuretJeanMarieTjibaouontconnuunehistoiresemblable

Chacunasaproprecartedumondeetiln’yapasdemeilleurecarte


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