FORMATION COMMERCE

CRÉER, DEVELOPPER

ET REUSSIR SON ACTIVITE

VERY DECO

Camille Heckmann

PROGRAMME DE LA FORMATION ET OBJECTIFS

LE MARCHE

CONNAITRE LE MARCHE CIBLER AGIR LE MERCHANDISING

Définition Cohérence Offre/Demande

Répondre à la demande : les différents types de Merchandising et leurs objectifs

II. LE PRODUIT

DEFINITION ET CYCLES DE VIE D’UN PRODUIT COMPRENDRE LES CYCLES DE VIES D’UN PRODUIT POUR S’ADAPTER

LA CLIENTELE

COMPRENDRE LES COMPORTEMENTS D’ACHAT L’ACCUEILLIR

Comportement et Image Commerciale : Prise de contact et attitude Discrétion et service Convivialité Disponibilité Adaptabilité

LA CONNAITRE ET CREER LA RELATION

Cerner la clientèle Créer et personnaliser la Relation S’adapter Les Enfants : une Clientèle à part entière

LA CONSEILLER

Ecouter ses besoins Traduire Proposer Argumenter S’adapter

LA SERVIR : LES PETITS « PLUS »

Personnalisation du service Emballages et petits « plus »

LA FIDELISER

Cartes de Fidélités - Avantages Client/Commerçant - Choix d’une formule - Création et mise en place

Information et Promotion

TROUVER ET CHOISIR LES BONS PRODUITS Trouver des Fournisseurs Des Nouveaux Produits Critères de sélection de Bons Produits

Nouvelle Image ou Confirmation de l’Image Commerciale

VENDRE

CONNAITRE ET MAITRISER LES TECHNIQUES DE VENTE Connaître ses produits Comprendre et analyser les besoins du client : faire une proposition cohérente L’Entretien de vente

AJOUTER : LA VENTE ADITIONNELLE

COMMUNIQUER

L’ESSENTIEL DE LA COMMUNICATION COMMERCIALE Connaître les outils de communication

Se créer une Image PLV et ILV Vitrine Internet Publicité locale Les Emballages La Communication client : l’essentiel Signalétique personnalisée et soignée Créer une action de communication, un support visuel Animer, Créer l’évènement

AGENCER ET DECORER

AGENCEMENT ET CIRCULATION

Les axes des circulations Le zoning Signalétique

ORGANISER ET OPTIMISER L’ESPACE

Créer des Univers Rangement et gain de place Ergonomie Organisation des espaces : caisse, rayons, réserve

METTRE EN VALEUR UN PRODUIT

Connaître les différents niveaux de présentation des produits Choisir les emplacements – règles d’implantation Mettre en avant un produit Mise en scène du produit

CREER UNE AMBIANCE Merchandising de séduction > choix des couleurs, Des matériaux, des éclairages – séduire les 5 sens

REALISER UNE VITRINE La vitrine : image de marque du magasin Créer un décor – mettre en scène : Les bases Couleurs, matières et éclairages Attirer le regard Astuces de Pro et Bonnes Adresses

LE PERSONNEL

FORMER Créer un support de formation, un règlement Enseigner l’Accueil et les grandes bases de la Vente Enseigner les principes de base et les Valeurs de

votre Société Former à l’image de votre marque ORGANISER ET MOTIVER SON EQUIPE Base de l’organisation des détails qui comptent > Planning et répartition des tâches

Responsabiliser et Déléguer Associer les talents et mettre en valeur les salariés

EMBAUCHER

Cibler les besoins en Personnel Passer une Annonce Réaliser des Entretiens d’Embauche Efficaces Sélection et Entretien d’Embauche

SAVOIR S’ENTOURER

RELATION FOURNISSEURS – COMPTABLE – BANQUIER Vos partenaires clés Négocier et communiquer Savoir mettre en valeur votre activité

FAIRE VIVRE ET DEVELOPPER SON ACTIVITE

ANALYSER ET FAIRE VIVRE SON ACTIVITE Connaître ses points forts et améliorer ses points faibles Consolider les acquis Se Protéger : Surveillance et Prévention contre les Vols

EVOLUER, S’ADAPTER ET INNOVER Savoir abandonner une gamme Trouver des nouveautés Se distinguer de la concurrence Exister, se faire connaître et Vendre sur le Net