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Réponse à l'appel d'offre du cahier des charges de la société h produit au cesi. Réaliser au mois d'aout 2011
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1 | P a g e A p p e l d ’ o f f r e L i n k s y s t e m s . T o u t d r o i t r é s e r v e r 2 8 / 0 7 / 2 0 1 1
Appel d’offre projet Cas H
Chef de projet : Urrutia Laurent
Gestions Applidis : Cédric Carillon
Gestions Gimi : Guillaume Moreau
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Appel d’offre projet Cas H
.......................................................................................................................................................................... 4
Présentation de LinkSystems ......................................................................................................................................... 4
Philosophie de l’entreprise .................................................................................................................................................................................... 5
Organigramme ........................................................................................................................................................................................... 7
Les chiffres clés .......................................................................................................................................................................................... 8
Les clients qui nous font confiance ................................................................................................................................................... 8
Avec qui nous travaillons ? ................................................................................................................................................................... 9
Analyse du cahier des charges ...........................................................................................................................................................................10
reformulation des besoins ................................................................................................................................................................. 10
Précisions du cahier des charges .................................................................................................................................................... 11
................................................................................................................................................................................ 13
Restructuration de l’infrastructure .................................................................................................................................................................13
Présentation AppliDis et client léger ..............................................................................................................................................................15
Mode de fonctionnement.................................................................................................................................................................... 15
Bénéfices techniques pour le service informatique ............................................................................................................... 17
Bénéfices pour l’utilisateur ............................................................................................................................................................... 18
Le client léger .......................................................................................................................................................................................... 19
Solution gestion de parc GIMI ............................................................................................................................................................................22
Mode de fonctionnement.................................................................................................................................................................... 22
Gestion des ressources ........................................................................................................................................................................ 23
Organisation du système .................................................................................................................................................................... 24
Gestion du budget .................................................................................................................................................................................. 26
Helpdesk .................................................................................................................................................................................................... 27
Respect des normes écologiques ......................................................................................................................................................................29
Recycler pour na pas perdre ............................................................................................................................................................ 29
Légal vis-à-vis des normes écologiques ....................................................................................................................................... 30
Système résistant à l’environnement externe .......................................................................................................................... 30
Proposition commerciale ............................................................................................................................................. 34
Planification ....................................................................................................................................................................... 36
Plannification de Gantt ........................................................................................................................................................................ 37
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Appel d’offre projet Cas H
Livrables .............................................................................................................................................................................. 38
Livrables de conformité ...................................................................................................................................................................... 38
Livrables d’organisation ..................................................................................................................................................................... 40
Plan de maintenance préventive .......................................................................................................................................................................43
Parc informatique .................................................................................................................................................................................. 43
Caractéristiques ................................................................................................................................................................................... 44
Sauvegardes ............................................................................................................................................................................................. 46
Test de fonctionnement ...................................................................................................................................................................... 47
Livrables professionnels ..................................................................................................................................................................... 50
Glossaire .............................................................................................................................................................................. 53
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Appel d’offre projet Cas H
LynkSystems est une entreprise spécialisée dans la conception, la gestion et la supervision de parc
informatique. Depuis 5 ans, nous accompagnons nos clients dans le choix et l’optimisation de leurs
solutions d’infrastructures.
LynkSystems est présent dans toute la région Aquitaine et travaille essentiellement avec des TPE et PME
de la région afin d’être efficace et rapidement disponible.
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Appel d’offre projet Cas H
LynkSystems est une entreprise à taille humaine dont la philosophie principale est la proximité avec nos
clients. Nous mettons un point d’honneur à entretenir d’excellentes relations avec nos clients et nos
partenaires pour devenir des collaborateurs à part entière. La satisfaction client est la pierre angulaire de
notre politique.
Nos trois services sont en constante relations pour que chacun de nos employés aient une vision de
l’infrastructure de tout nos clients afin d’être opérationnel à chaque instant. A chaque nouveaux projet,
nous organisons une présentation détaillée pour l’ensemble de nos collaborateurs et nous constituons une
base de donnée sécurisée regroupant toutes les informations techniques afin qu’à chaque demande d’un
de nos clients, nos employés puissent y accéder pour résoudre le problème rapidement.
L’innovation est inscrite dans l’ADN de l’entreprise. Nos techniciens sont formés à la veille technologique
pour être constamment au fait des nouveautés en matière de solutions d’entreprises à haute valeur
ajoutée.
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Appel d’offre projet Cas H
CONCEPTION
Réalisation et modification
d'infrastructure
ORGANISATION
Mise en place d'outils de gestion de parc informatique
INFOGERANCE
Gestion à distance des infrastructures informatiques
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Appel d’offre projet Cas H
Directeur
Responsable Service Infogérance
5 Techniciens
Responsable Commercial
3 Technico -Commerciaux
Responsable Service Technique
2 Ingénieurs réseaux + 1 developpeur
(support niveau 2)
Assistante de direction + comptable
Gestion des systèmes
distants de nos clients
Installation système
Hotline : Prise
d’appel et Support
utilisateur (niveau 1)
Astreinte
Démarchage
Relation clientèle
Relation avec nos
fournisseurs
Réponse aux cahiers
des charges
Conception des
systèmes
Veille technologique
Support niveau 2
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Appel d’offre projet Cas H
LinkSystems n’a cessé d’être en constante progression au niveau de son chiffre d’affaire pour arriver à un
CA de 1 millions d’euros à la fin 2010.
Cette évolution positive n’aurait pas été possible si LinkSystems n’avait pas rapidement mis en place une
politique de recrutement performante, qui a permis de constituer une équipe qualifiée, dynamique et
partageant la même philosophie.
0
500000
1000000
20052006
20072008
20092010
EVOLUTION DU CA EN €
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Appel d’offre projet Cas H
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Appel d’offre projet Cas H
L’entreprise H a besoin d’une réelle politique d’administration du parc informatique et de gestion des incidents. Elle a aussi besoin d’atteindre un taux de disponibilité et une tolérance aux pannes optimal pour l’ensemble de son parc tout en réduisant sensiblement sa consommation électrique.
FP1
Le système doit permettre aux techniciens de gérer les matériels informatiques, les garanties et les
contrats de maintenance.
FP2
Le système doit permettre aux techniciens de gérer les logiciels et leurs licences.
FP3
Le système doit permettre aux techniciens de conserver les données de l’entreprise
FP4
Le système doit permettre aux techniciens de gérer les interventions de maintenance
FP5
Le système doit permettre aux techniciens de garantir une date de retour du matériel aux utilisateurs
FP6
Le système doit permettre à l’entreprise d’économiser de l’énergie
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Appel d’offre projet Cas H
29 / 07 / 2011
Société link system
Mr Urrutia Laurent
Technicien Commercial
Société H
Mr Lassagne Cyril
Responsable technique
Cette entretient fait suite à la remise du cahier des charges « Analyse fonctionnelle Cas-H » le 25/07/2011.
Ce compte rendue a pour but de mettre en évidence les besoin réel de la société H quand au renouvellement du parc
informatique. Y est retranscrit les questions-réponse formulée lors de l’entretient de Mr Urrutia Laurent société « Link
system » et de Mr Lassagne Cyril société « H ».
Partie maintenance :
UL : 1°) Qu’elle est votre position sur les logiciels libres ?
LC: Nous ne sommes pas réticents vis-à-vis des logiciels libres de droits, néanmoins des tests de validation devront être
effectués.
UL : 2°) Qu’elles sont les niveaux des compétences du service techniques internes ?
LC: Globalement les techniciens ont un niveau bac+2 avec des connaissances correctes sur les solutions serveur de
Microsoft.
3°) Le parc serrât ’il amené à évolutif ?
LC : Nous serons probablement amener à recruter du personnel.
4°) Combien de services pourront accéder aux informations du parc ?
Chaque service est indépendant, ils ne peuvent voir que les parties les concernant.
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Appel d’offre projet Cas H
Partie logistique :
5°) Disposez-vous d’une climatisation dans la salle serveur ?
Nous n’avons pas intégré ce type de dispositif pour l’instant
6°) Disposez-vous d’un onduleur ?
Nous n’avons pas intégré ce type de dispositif pour l’instant
7°) Qu’elles sont vos politiques de sauvegardes ?
Nous disposons d’un robot de sauvegardes mais les planifications sont mal organisées.
8°) Y à t’il plusieurs format de données ?
Nous travaillons essentiellement sur des documents bureautiques.
Partie planification
10°) Des formations utilisateurs sont-elles à prévoir ?
Oui il sera nécessaire de former des utilisateurs sur les nouvelles solutions proposées.
11°) Un planning restrictif est-il à prendre en compte pour les formations et les interventions sur site ?
Mise à part le planning salariale habituel (Période de vacances, jours non travaillé) il n’y a pas de restriction. Les mises
en service devront par contre se faire sans impacter la production
Laurent Urrutia
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Appel d’offre projet Cas H
Il nous est apparu que l’infrastructure actuelle comporte quelques faiblesses. En effet les 3 serveurs dont
dispose l’entreprise H sont sous exploités. Ces serveurs ont une configuration identique et fonctionnent
sur un processeur Intel Xeon 5650 disposant de 6 cœurs cadencés à 2.66 GHz et de 6 Go de RAM. Si nous
prenons n’importe lequel de ces 3 serveurs, il apparait que le système d’exploitation Windows server
2008 et les rôles installés ne consommeront jamais une telle puissance. De plus, le fait d’avoir séparé les
rôles sur 3 serveurs distincts ne garantit pas une tolérance de panne.
H1 : Serveur de messagerie H2 : AD, DNS, DHCP H3 : Serveur de fichiers
INFRASTRUCTURE ACTUELLE DE LA SOCIETE H
Robot de sauvegarde
Postes clients + imprimantes
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Appel d’offre projet Cas H
Dans une optique de rationalisation de l’infrastructure réseau, nous suggérons une réorganisation des
serveurs existants comme suit :
SERVEUR APPLIDISSERVEUR WINDOWS 2008
ROBOT DE SAUVEGARDE
NOUVELLE INFRASTRUCTURE
Postes clients légers + imprimantes
SERVEUR NAS
H1 et H2AD, DNS, DHCP, Messagerie et
Serveur de fichiers
H3 et H4Serveur Windows 2008 R2 et
ferme AppliDis
Cette réorganisation va permettre plusieurs choses :
- Exploitation accrue des capacités des serveurs : un serveur ne fonctionnant qu’à 50% de ses
capacités peut être considéré comme une perte pour l’entreprise. Un « upgrade » de la mémoire
vive est fortement recommandé.
- Mise en place d’un vrai système de redondance et de tolérance de pannes vis-à-vis des services
vitaux pour l’entreprise. La configuration de réplica mise en place permettra au second serveur de
prendre le relais automatiquement en cas de défaillance du serveur principal. Les pertes causées
par des arrêts de certains services comme la messagerie seront très fortement réduites.
- Récupération d’un serveur pour alimenter la ferme AppliDis nécessaire au fonctionnement de la
solution que nous allons vous proposez plus bas. Economie sur les achats.
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Appel d’offre projet Cas H
La solution Applidis fonctionne sur le principe de la virtualisation d’applications et de poste de travail.
L’utilisateur n’exécute plus ses applications sur son poste mais sur un serveur à travers le réseau local de
l’entreprise comme le montre le schéma ci-dessous.
La gestion du réseau :
Equilibrage intelligent de charge
L'équilibrage de charge prend en compte un ensemble de variables classées telles que :
les caractéristiques statiques du serveur (Puissance processeur, capacité RAM, ...)
les caractéristiques dynamiques du serveur (CPU disponible, RAM disponible, ...)
le comportement des sessions sur le réseau (nombre et localisation)
le comportement de l'utilisateur (apprentissage statistique des besoins de l'utilisateur)
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Appel d’offre projet Cas H
Le mode Seamless Windows
Cette fonctionnalité apportée par le client RDP Systancia permet de rendre disponible les applications
dans une fenêtre de la même manière que si elles s'exécutaient en local sur le poste de travail. L'utilisateur
n'est pas perturbé par l'apparition d'un nouvel environnement de travail (le bureau du serveur distant).
Haute disponibilité
Applidis permet de garantir une accessibilité 24h/24h 7j/7j des utilisateurs vers leurs
applications et ceci même en cas de dysfonctionnement ou d'arrêt d'un des serveurs de votre
architecture.
Sécurisation des accès distants
Situé idéalement en DMZ, le serveur Applidis Gateway permet la publication sécurisée du portail
Applidis et prend en charge l'identification de l'utilisateur. Ainsi chaque utilisateur ne pourra
exécuter que les applications auxquelles il a droit. De même les serveurs d'applications ne sont
pas exposés et restent dissimulés derrière le serveur Gateway.
Administration basée sur votre annuaire d'entreprise
La solution Applidis s'appuie sur l’annuaire d'entreprise Active Directory déjà en place. Il vous
permettra ainsi de prendre en compte les groupes et les unités d'organisation du domaine et
d’appliquer la politique de sécurité.
Console d'administration
Applidis se gère et s'administre entièrement par le biais d'une console d'administration WEB.
Contrôle et sécurité
Supervision en temps réel du réseau et des serveurs, avec notamment, la création de statistiques
détaillées (usages utilisateurs, applications exécutées, consommation des ressources, etc.).
Sécurité, Cryptage et authentification système des utilisateurs (Active Directory) et installation
d'AppliDis client, s'effectuent par téléchargement signé.
Ce système assure une parfaite sécurité au niveau des postes clients car la gestion de la sécurité
antivirale n’est gérée qu’au niveau du serveur. Pas besoin d’anti-virus au niveau des postes clients. De
plus les utilisateurs n’auront pas la capacité d’installer eux même des logiciels sur les clients légers ce
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Appel d’offre projet Cas H
qui évitera les éventuelles problèmes de compatibilités et de sécurité de certaines applications.
Toutes les applications présentes dans l’entreprise seront approuvées et gérées par l’administrateur.
Supervision
o Supervision temps réel non intrusive du réseau et de la ferme de serveurs
o Mise en place d'indicateurs et positionnement d'alertes pour la gestion du système
o Délégation des fonctions d'administrations par domaines fonctionnels et par zones
géographiques
o Statistiques détaillées et extensibles :
o Usages :
applications exécutées
habitudes utilisateurs
consommation des ressources
connexions
Sécurité
o Cryptage SSL 128-bits
o Encapsulation des flux RDP dans les trames Http ou Https
o Authentification système des utilisateurs (Active Directory)
o Authentification automatique « Single sign-on »
o Tolérance aux pannes grâce à un système de redondance des éléments du système
Performance
o Gestion avancé de l’équilibrage dynamique de charges : analyse statistique du système
d’information permettant la répartition des charges sur les serveurs les plus appropriés
en fonction des caractéristiques de la machine, de l’application utilisée et du profil de
l’utilisateur.
o Gestion centralisée et optimisée des impressions grâce à AppliDis Universal Printer
utilisant la technologie reconnue de la redirection EMF (Enhanced Meta File). AppliDis
Universal Printer supporte tout type d’imprimante (entrée de gamme noir et blanc,
imprimantes couleur jet d’encre et laser, imprimante haute définition laser, PCL3, PCL4,
PCL6 ou PostScript).
Standards technologiques
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Appel d’offre projet Cas H
o Support du protocole RDP 5.1 et au delà (Terminal Server) de Microsoft
Utilisation optimisée de la bande passante (de 4 à 20 KB/s)
Support du mode « True-color »
Technologie XML
Robustesse
Interopérabilité avec des systèmes tiers
Simplicité
o Respect total des fonctionnalités de l’application exécutée à distance
o Accès immédiat aux dernières versions des applications
o Mode sans la fenêtre d’encapsulation de Terminal Server (Seamless Windows Mode)
o Support du « copier / coller » simple ou d’objets ActiveX™ plus complexes entre
applications
o Mode connexion et reconnexion
Personnalisation
o Accès personnalisé aux applications et aux données en fonction des droits
o Intégration transparente dans l’environnement habituel de l’utilisateur
o Intégration d’icônes applicatifs sur le bureau et dans la barre des tâches
o Raccourcis applicatifs et fichiers
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Appel d’offre projet Cas H
Le cahier des charges met en évidence que le dépannage des postes clients est la deuxième source de
pertes de l’entreprise.
Ces pertes sont dues principalement au temps qu’il faut à un technicien pour diagnostiquer la panne sur le
poste utilisateur et la réparée.
La perte de productivité de l’utilisateur est donc proportionnelle au temps total que le technicien va
mettre pour résoudre la panne.
Vous souhaitez réduire cette perte de 70 %.
Nous vous proposons de la réduire à 90 % grâce à une infrastructure entièrement configurée en client
léger.
Les avantages des clients légers par rapport à vos postes actuels.
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Appel d’offre projet Cas H
Client Leger Poste lourd C
ou
t
Prix 219 € De 500€ à 1000€
Har
dw
are
Composants Un seul ensemble Pas de pièces mécaniques
Différents composants avec autant de problèmes que de
composants
taille Boitier Tour
Nuisance sonore Aucune Bruit des disques durs et ventilateurs
Ad
min
istr
atio
n
Support technique Support technique beaucoup moins sollicité car
90% des taches d’administration sont
centralisées
Support technique très sollicité car il doit se
déplacer sur le poste de l’utilisateur et doit
diagnostiquer la panne qui peut provenir d’un des
nombreux composants du PC ou d’un logiciel.
Installation des postes 5 minutes => Branchement du client léger et
l’utilisateur a directement accès aux applications des
serveurs grâce à son identifiant
1 heure => Installation et configuration du système
d’exploitation et des logiciels
Mise à jour Mise à jour des applications uniquement sur le serveur
Mise à jour sur chaque poste
Déploiement Ajout de l’utilisateur dans le groupe correspondant pour accès immédiat au logiciel
Passage sur le poste de l’utilisateur pour
installation et configuration du logiciel
Sécu
rité
Bande passante Entre 4 et 20 Kb/s 10 Mo/s au minimum
Sauvegarde de données Données stockées en totalité sur le serveur avec
sauvegarde redondante des données
Majoritairement en local => Perte de données en cas de
crash du disque dur
Protection antivirale Protection du serveur uniquement => Réduction
des points d’entrée des virus
Logiciel antivirus sur chaque poste =>
ralentissement des machines lors du scan
antivirus et lourdeur de la mise à jour
Impact des utilisateurs Pas de modifications possibles des logiciels, ni d’installations de logiciels
non supportés par le service informatique
Les utilisateurs peuvent faire des modifications sur
le système d’exploitation ou sur les logiciels =>
Problèmes de stabilité et de sécurité
Consommation Consommation énergétique sur une
journée source : Fraunhofer
UMSICHT/IGEL Technology
5 Watts 35 Watts
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Appel d’offre projet Cas H
En cas de panne d’un client léger, il suffit simplement de le remplacer par un autre client léger
disponible en stock et l’utilisateur peut reprendre son travail en 5 minutes en retrouvant son espace de
travail dans l’état ou il l’avait laissé.
C’est ensuite au service technique de se charger du retour en SAV du client léger défectueux.
Voir annexe « Synoptique intervention matériel »
GAIN DE TEMPS
SECURITE ACCRUE
BAISSE DES TCO
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Appel d’offre projet Cas H
La solution Gimi nous permet de gérer le parc informatique de l’entreprise. Cela comprend plusieurs
critères principaux :
La déclaration / l’organisation et la priorisation des incidents
L’inventaire du parc informatique
Le budget du parc informatique
La gestion des contrats
Le référencement des fournisseurs
Le calcul des couts énergétiques
Pour répondre à ces besoins Gimi se décline en plusieurs modules. Géré par le biais d’une base SQL elle
permet de centraliser et de sécuriser les données. Il est possible de consulter en direct toutes ces
informations. Afin d’affiner la gestion du parc Gimi recoupe toutes les données pour générer des rapports
de statistiques.
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Appel d’offre projet Cas H
La gestion du parc informatique s’effectue par le biais d’une interface administrateurs simple d’utilisation.
Le système se décline en 8 catégories distinctes qui permettent d’aborder différents aspects du parc
informatique. De la visualisation des postes administrés à la vue d’ensemble schématique du parc en
passant par la gestion des contrats, tous les aspects sont gérés dans une interface unique.
La gestion des ordinateurs et des utilisateurs sont remontée directement par un plug-in LDAP qui se
synchronise avec l’Active Directory du contrôleur de domaine pour mettre à jour les informations du parc.
Ainsi les mises à jour sont automatiquement faites tous les soirs entre 19 :00 et 23 :00 pour éviter
d’impacter la production, de façon automatique. Une fois le scan lancé, tous les ordinateurs et utilisateurs
nouvellement insérés sont remontés dans la base de données Gimi avec un compte prédéfinie calqué sur
l’authentification Windows.
Pour les ordinateurs, une requête est envoyée en plus pour créer un inventaire du poste. Les informations
sont nombreuses et faciles d’accès. Une traçabilité de chaque action est mise en place afin de remonter des
détails importanst sur les dernières modifications effectuées sur les postes.
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Appel d’offre projet Cas H
Après la remontée des informations il est possible de lancer plusieurs procédures d’interventions
directement sur les postes (Prise de main a distance / Wake on Lan etc.…)
Cela permet de diminuer les temps d’interventions en plus de facilité la maintenance.
Pour faciliter l’accès aux données et à l’administration, Gimi est à même de gérer différents secteurs
d’activités. De ces secteurs découlent des services qui eux même amène a la gestion des utilisateurs.
Cette gestion est primordiale pour la sécurité des produits mais également pour permettre aux
collaborateurs de l’entreprise d’accéder à des informations vitales pour l’entreprise. Ce système permet
également la gestion des suivies de tickets qui sera abordé dans la suite ("Voir Page 23").
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Appel d’offre projet Cas H
Les possibilités de Gimi sont poussées au maximum en incluant la cartographie complète du réseau de
l’entreprise. La classification se fait par 4 catégories, du bâtiment à la prise réseau.
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Appel d’offre projet Cas H
La gestion du budget et rôle fondamentale de Gimi. Pour une entreprise il est important d’avoir une vision
claire et précise des stocks pour éviter les dépassements de budget. Gimi peut croiser ces données par des
fiches signalétiques d’équipements ou de fournisseurs.
Les fournisseurs sont gérés de plusieurs façons. Un code est attribué facilitant les recensements. A ces
codes référence nous pouvons rajouter plusieurs éléments sur le contrat passé.
Informations fournisseurs (Réf, Société, Adresse, Contact etc.…)
Le type de contrat (Location, Achats, Leasing, Assurance)
Le type de prestation (Fournisseurs d’équipement, maintenance du parc, Location de service)
Le nombre d’équipement
Les échéances du contrat (Date de début / de fin ; date de rétractation
Le Cout (Annuel, Mensuelle)
Le renouvellement
Gestion de la budgétisation (Cout en €, Conversion en devise du fournisseur)
Toutes ces données permettent une fois rentrées de créer des liens entres différents équipements du site.
Le but étant de ressortir les statistiques au quotidien du parc, de mettre en place des rappels et alertes
pour faciliter la gestion et enfin d’aider l’entreprise dans des démarches écologiques en mettant en
évidence les couts des consommations des solutions mise en œuvres.
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Appel d’offre projet Cas H
La partie helpdesk nous permet de gérer toutes les demandes des utilisateurs du site. Couplée à un
serveur IIS le portail permet à chaque utilisateur selon des droits d’authentification préalables, de
déclarer un incident, de suivre un planning ou encore d’accéder à une base de connaissance en ligne.
4 grandes parties du service sont à distinguer :
Service desk web : Création et suivie de ticket
Demande : Création d’une demande
Réservation : Réservation de locaux et d’équipement
Gimi Web : Gestionnaire du parc en ligne
Le service desk web est une méthode pour simplifier les incidents rencontrés par des utilisateurs. Ce
service permet de gagner du temps pour les services de l’entreprise aussi bien du côté utilisateur
qu’administrateur.
Des alertes quotidiennes sont mise en place pour le service informatique afin de leurs assurer un suivi
d’incident. Ce qui permet également de crédibiliser le service en assurant un retour d’informations à
l’utilisateur impacté.
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Ci-dessous sont représentés les droits d’autorisations accordés aux différents types d’utilisateurs du
portail web de Gimi.
Utilisateur Technicien Superviseur
Partie demande X
Formuler une demande Oui Oui Oui
Suivre les demandes d’intervention
Partiel Oui Oui
Intervenir sur une demande
Non Oui Oui
Clôturer une demande Non Non Oui
Statistifier les demandes Non Partiel Oui
Inventaire
Visualiser l’inventaire Oui Oui Oui
Ajouter des périphériques
Non Oui Oui
Supprimer un périphérique
Non Non Oui
Contrat
Visualiser les contrats Non Partiel Oui
Créer un contrat Non Non Oui
Gérer un contrat Non Partiel Oui
Alertes mail
Reçoit des mails d’alertes
Oui Oui Oui
Créer des listes de diffusion
Non Oui Oui
Mail de rapport Non Oui Oui
Statistiques bdd Non Non Oui
Divers
Gestions des plannings Partiel Non Oui
Accès base de connaissance
Partiel Oui Oui
Questionnaire d’information
Oui Oui Oui
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Appel d’offre projet Cas H
Soucieux de vous conseiller sur les démarches à suivre pour votre ancien parc, nous vous proposons les
solutions suivantes. Nous nous permettons de vous aiguiller vers deux sociétés avec qui nous travaillons
fréquemment et qui sont pour nous des prestataires de confiance.
www.r2defi.com
Don au personnel : Solution permettant de respecter l’environnement et répondant aux besoins des
entreprises en termes d’éthique sociale. Cette solution présente trois avantages principaux :
La facilitation à l’accès aux nouvelles technologies des employés tout en valorisant l’image interne et
externe de l’entreprise.
La libération des directions informatiques de la surcharge de travail directe et indirecte liée à la cession de
matériel à ses employés : information, définition des besoins, gestion des commandes et règlements,
logistique, destruction des données, support technique et après-vente.
Réduisez vos impôts suivant votre taux de participation au reconditionnement des ordinateurs,
imprimantes, scanners…
Recyclage : Dans une optique juridique (respect du décret environnemental n°2005-829 du 20 juillet
2005) mais également environnemental, vous devez faire recycler le matériel électronique et
informatique de votre entreprise quand celui-ci est devenu obsolète.
Don à une association : Vous souhaitez donner du matériel à une association particulière, mais ne voulez
pas supporter les contraintes de distribution, de remise en état, sécurisation des données ou même de
support technique. Réalisez une opération marketing sans contrainte et en réduisant vos impôts
(réduction de la taxe AGEFIPH, déduction d’impôts jusqu’à 66% de la valeur du don) : R2DEFI gère pour
vous la donation.
www.dataserv.fr/reprise-parc-informatique/societe.html
Revente : Les produits seront revendus et vous recevrez 80 % du prix final de vente, à déduire de notre
facture de prestation pour frais logistiques et frais de traitement. Les ordinateurs et autres accessoires
périphériques qui correspondent aux exigences fonctionnelles et visuelles pour une revente, seront
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revendus selon la procédure que vous avez choisie. Les unités défectueuses seront envoyées à l'une de nos
installations spécialisées dans le démantèlement, en respectant les normes en vigueur " DEEE ".
Avec notre solution des équipements légers, nous serons officiellement en accord avec toutes les
directives qui sont imposées aux entreprises des installations bien réglementées.
En effet tous les postes constituant actuellement le parc informatique seront ainsi recyclés puis remplacés
par nos postes clients légers.
Avantages :
Moins de matériaux et d'énergie sont utilisés lors de la production comparativement aux PC
Le client léger Dell est petit en taille et en poids, ce qui réduit les coûts et l'énergie nécessaires à
son transport
Moins de matériaux signifie également moins à recycler en fin de vie
Plus de 90% de nos produits et 99% de nos emballages sont recyclables
Moins de dissipation de chaleur entraîne une réduction d'énergie nécessaire à la climatisation
Les clients légers Dell sont conformes aux normes ISO 14001 et à la Directive sur la Restriction de
l'Usage de certaines Substances Dangereuses (RoHS)
Dell est également conforme à la directive DEEE qui a pour but de favoriser le recyclage des
Equipements Electroniques et Electriques (EEE)
Les clients légers Dell ont une durée de vie plus longue qu'un PC - 5 à 7 ans
Les clients légers Dell peuvent être administrés à distance. La maintenance et les mises à jour
peuvent s'effectuer sans nécessiter de déplacement au poste de travail de l'utilisateur.
Notre parc informatique est soumis à plusieurs contraintes quand nous parlons de l’environnement
externe au parc informatique.
En effet nous devons prendre en compte la chaleur, les incendies, l’humidité et les dégâts électriques.
C’est pourquoi une solution préventive est mise en place afin de pallier efficacement à tous ces risques
possibles.
Dans un premier temps nous nous sommes occupés de la climatisation pour refroidir efficacement notre
salle serveur.
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Nous avons donc sélectionné une climatisation standard au vue des équipements que vous possédez.
Cette solution sera fixée contre les murs en hauteur afin de bien prendre en charge la totalité de la salle
serveur.
Climatiseur fixe réversible PAP 3590 W Zenith.
Multifonction, ce climatiseur permet à la fois de chauffer, rafraichir la
température, purifier et déshumidifier l'air dans une pièce de 36 m².
Surface climatisée : 36 m² env.
Puissance restituée : en mode froid : 3590 W ; en mode chaud
: 3780 W
EER : 3,21
COP : 3,61
Puissance consommée : en mode froid : 1120 W ; en mode
chaud : 1047 W
Consommation d'énergie annuelle en mode froid : 559 kWh
Débit d'air maxi. : 500 m³/h
Déshumidification : 1,2 L/h
Filtres : 2 filtres anti-poussières
Niveau sonore mini intérieur : 29 dB(A)
Niveau sonore extérieur : 54 dB(A)
Température extérieure minimum pour l'utilisation du chauffage : - 7°C
Gaz réfrigérant : R410A
Liaison frigorifique : 4 m
Dimensions : unité intérieure : H.28 x L.80 x P.19 cm ; unité extérieure : H.54 x L.79,8 x P.25,6 cm
Plus produit : Pour un confort permanent : plus économique qu'un chauffage et plus fonctionnel :
fonction chauffage l'hiver, fonction climatiseur l'été.
Simple d'installation et d'utilisation
Doté d'une télécommande, vous pilotez votre climatiseur à distance.
Son faible niveau sonore en intérieur (29 dB), le rend idéal dans toutes les pièces, même dans une
chambre à coucher.
Garantie : 2 ans*
Mentions légales : *Garantie 2 ans pièces, main d'œuvre et déplacement suite à la pose d'un professionnel
agréé.
Poids : 50.0 kg
Afin d’assurer une sécurité complète et fiable il faudra brancher un deuxième climatiseur en parallèle. Ce
dernier permettra la redondance en cas de panne du premier climatiseur.
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La sécurisation des données est un point sensible pour une entreprise. En effet la corruption de donnée ou
une intrusion intempestive peut entraver au bon fonctionnement de l’entreprise.
Nous avons opté pour un contrôle d’accès via des badges. Tous les accès seront référencés via le logiciel
qui permettra d’identifier la personne qui a validé son badge.
Chaque badge sera unique pour les utilisateurs.
Grâce au logiciel, nous pouvons autoriser ou non certains accès aux différentes salles.
Dans notre cas, nous autoriserons uniquement le service informatique à pénétrer dans la salle serveur.
Lecteur extérieur de badges sortis câble - Delta Dore Boîtier lecteur de badge avec câble, en complément de l'interface Bus Cllb. – Liaison 7 fils avec le boîtier intérieur – Longueur de câble : 2,7 m – Dimensions : H 79,6 x L 43 x P 16,8 mm
Compatible avec les centrales SAFETAL CEB/CETB 30 et CEB 120
Enregistre jusqu'à 200 badges avec une CCEB 120 et jusqu'à 20 badges utilisateurs + 1 badge maître avec
une CEB 30 ou CETB 30 - Contrôle l'ouverture d'une gâche électrique
Contrôle l'ouverture de l‘issue
Reçoit l'information d'issue ouverte
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Il faudra mettre une solution préventive qui permet à votre parc informatique une continuation des
activités en cas de problème inattendus.
C’est pourquoi la mise en place d’onduleurs et parafoudres sont impératif. En effet ces équipements
permettront le relais dans l’alimentation électrique de votre parc sur les systèmes informatiques
(serveurs, postes). Il sera donc possible d’éteindre en toute sécurité vos systèmes.
Avantages onduleurs :
Aucunes pertes de données ou dommage pour les fichiers.
Alimentation sans perturbation du réseau électrique.
Protection contre les micros coupures ou chutes de tension.
Onduleur Infosec X2 700 IEC - 720VA 350W
Avantage parafoudre :
Se déclenche et protège efficacement les équipements électriques et donc
informatique.
Economique grâce aux problèmes de surtension.
Intensité max: 40Ka intensité nominale: 15KA
Parafoudre Legrand 03834
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PROPOSITION COMMERCIALE
Matériel Détails Quantité Prix Unitaire
HT
Prix UnitaireTTC
Total TTC
Dell Optiplex FX 130
Clients légers 50 183.11 219 € 10950 €
Dell PowerEdge R410
Serveur pour ferme Applidis
1 2750.84 3290 € 3530 €
Dell PowerEdge R310
Serveur pour GIMI
1 704.85 843 € 843 €
2 Go RAM Upgrade serveurs existants
8 34.49 41,25 € 330 €
Iomega StorCenter
Pro ix4 -200r
Serveur NAS 1 1378.76 1649 € 1649 €
Licences Windows 2008 R2 + 10 CAL *
Système exploitation
serveur
5 1964.88 2350 € 11750 €
Licences GIMI (1 licence serveur + licence client
illimité)
Gestionnaire de parc
1 4714.88 5639 € 5639 €
Licences Applidis
(Serveur + 1 licence
utilisateur) par an.
Virtualisation d’applications
50 127.93 153 € 7650 €
Climatisation 2 417.22 499 € 998 €
Onduleur APC Smart UPS LCD 230V
Rack (8 prises)
2 1270.07 1519 € 3028 €
Contrôle d’accès à la salle
serveur par badge
Deltadore 1 162.21 194 € 194 €
Parafoudre Legrand 1 234.11 280 € 280 €
TOTAL 39164.72 46841 €
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Les charges de prestations sont reparties selon le modèle ci –dessous :
Intervention sur site des techniciens :
Moreau Guillaume : Prestation à la journée 500€
Cédric Carrillon : Prestation à la journée : 1000€
Prestation de formation :
Formation du service technique interne :
Gimi : Formation de deux jours : 4000€
Applidis : Formation de trois jours : 6000€
Formation des utilisateurs de l’entreprise :
Formation complète sur les logiciels Gimi et Applidis repartie en groupe de 10.
5 x 4 heures de formation soit 2,5 jours d’intervention : 2500€
Cout global des formations : 12500 €
* Le détail des formations techniques sont fournies après validation des accords.
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PLANIFICATION
Planification de déploiement
Taches Détails Durée (en jr)
Intervenant
Restructuration de
l’infrastructure
Installation du serveur de
stockage NAS
- Installation physique du serveur - Raccordement au réseau - Configuration du serveur - Sauvegarde des données de l’entreprise - Test d’intégrité des sauvegardes
1 Guillaume Moreau
Installation du robot de
sauvegarde
- Installation physique du serveur - Raccordement au réseau - Configuration du robot - Lancement des sauvegardes - Test d’intégrité des sauvegardes
0,5 Guillaume Moreau
Rationalisation des serveurs
existants
- Upgrade du serveur H1 (passage de 6 Go de RAM à 12 GO) - Sauvegarde et migration de la messagerie (H2) sur le serveur H1 - Sauvegarde et migration du rôle « serveur de fichiers » (H3) sur le serveur H1 - Upgrade H2 (passage de 6 Go de RAM à 12 GO) - Récupération du serveur H2 pour en faire un réplica de H1 - Test du réplica
2 (obligatoirement jour non
travaillé pour ne pas
impacter sur la
production)
Guillaume Moreau Cédric Carrillon
Formation Gestion de parc
GIMI
Présentation Configuration
Administration
Gestion de parc GIMI 2 Laurent Urrutia
Installation gestion de parc
GIMI
GIMI - Installation du serveur physique - Installation de la solution GIMI
1 Guillaume Moreau
Formation Administrateur
AppliDis
Principe de fonctionnemen
t
- Présentation de la solution AppliDis (niveau administrateur) - Informatique distribué - Publication d’applications - Bureau virtualisé - Client léger
1 Laurent Urrutia
Administration - Console d’administration - Exploitation avancées AppliDis
2 Laurent Urrutia
Installation de la solution AppliDis
Installation des serveurs
- Upgrade (passage de 6 Go de RAM à 12 GO) et installation physique du serveur H3 - Installation physique du serveur H4 - Raccordement au réseau local
1 Guillaume Moreau
Configuration des serveurs
- Installation de Windows server 2008 R2 - Installation de SQL server 2008 - Installation du rôle IIS et RDP - Installation de la solution AppliDis - Connexion - Paramétrage de la publication d’application
3 Cédric Carrillon
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Appel d’offre projet Cas H
- Test de connexion avec client léger
Formation Utilisateur
- Présentation de la solution Applidis (niveau utilisateur) - Présentation d’un client léger - Comment utiliser votre nouvel environnement - Bénéfice pour l’utilisateur - Présentation du nouveau système de déclaration d’incident
2,5 Laurent Urrutia
Test sur 10 personnes
Groupe utilisateurs testent en situation de production
7 STI
Déploiement client léger
Remplacement des postes de travail par les clients légers.
1 (de préférence
jour non travaillé)
STI
Lancement du système
AppliDis ainsi que solution
GIMI de gestion de parc
Remontée des infos administrateurs, utilisateurs et des problèmes. Réajustement si nécessaire
15 STI
Réunion de fin de projet
- Résumé du déroulement du projet - Compte rendu de la période de test - Premier retour d’expérience - Questions réponses
1 Laurent Urrutia Cédric Carrillon
Guillaume Moreau STI
Direction
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Appel d’offre projet Cas H
LIVRABLES
Etapes Inclus Sans modification
Solutions
Installation
Le système ne doit pas endommager les locaux. x
Le système doit s'intégrer et s'adapter à l'entreprise x
L'installation du système ne devra pas interrompre la production.
x Voir tableau planification
L'installation du système ne devra pas nuire à l'environnement des employés.
x Client léger
L’installation du système doit être terminée dans les délais prévus.
Non provisionné
voir planification
L’installation du système doit respecter les normes de qualités et la législation informatique et libertés.
x Voir respect des normes + Gimi Green IT
Utilisation
Le système doit permettre aux techniciens de gérer les matériels informatiques, les garanties et les contrats de
maintenance.
x Gimi
Le système doit permettre aux techniciens de gérer les logiciels et leurs licences.
x Gimi
Le système doit permettre aux techniciens de conserver les données de l’entreprise.
x Serveur Nas + Plan de
sauvegarde
Le système doit permettre aux techniciens de gérer les interventions de maintenance.
x Gimi
Le système doit permettre aux techniciens de garantir une date de retour du matériel aux utilisateurs.
x Gimi
Le système doit permettre à l’entreprise d’économiser de l’énergie.
x Gimi + Applidis +
Normes DEEE
Le système ne doit pas entraver l’utilisation des matériels informatiques.
x Serveur Ajouter
Le système ne doit pas ralentir l’accès aux données de l’entreprise.
x Applidis + Serveur Nas
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Appel d’offre projet Cas H
Le système ne doit pas endommager les locaux. x Parafoudre + Onduleur
Le système ne doit pas endommager l’environnement externe.
x
Le système doit être résistant à l’environnement externe.
x
Maintenance
Le système doit pouvoir être maintenu en production par le service informatique.
x Formation service
technique
Le système ne doit pas bloquer la production de tous les services.
x Planning d’intervention
+ Applidis
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Appel d’offre projet Cas H
Priorité Très basse Basse Moyenne Haute Très haute
Nombre de personnes concernés
1 1 1 Service ou VIP Ensemble des collaborateurs ou
VIP
Description Incident n’affectant pas la
productivité et demandant une
intervention dans les 15 jours
qui suivent l’ouverture du
ticket
Incident n’affectant pas la
productivité et demandant une
intervention dans les 7 jours
qui suivent l’ouverture du
ticket
Incident dégradant la
productivité d’une personne.
Incident bloquant
complètement la productivité
d’une personne ou dégradant la productivité de
plusieurs personnes
Incident bloquant la
productivité de plusieurs
personnes
Dans un système classique de poste client lourd les techniciens doivent souvent planifier des opérations
de maintenance préventive couteuse en terme de temps. Pour 1 technicien, les différentes actions
représentent 54 heures de travail.
Nettoyage logiciel des postes : 30 minutes par poste soit 25 heures
Mise à jour Anti-virus, Système d’exploitation et logicielles : 30 minutes par poste soit 25 heures
Nettoyage physique des machines : 5 minutes par poste soit 4 heures
Grâce à notre système de client léger la partie nettoyage logiciel et mise à jour de l’anti-virus sur les postes
des collaborateurs et tout simplement supprimée car gérer directement via l’interface de gestion
APPLIDIS. De plus, le nettoyage des clients légers n’est pas nécessaire car ils ne disposent pas de
ventilateurs pour refroidir les composants et ils attirent 80 % de poussières en moins qu’un poste
classique.
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Appel d’offre projet Cas H
Vérification des périodes de garantie et des licences
Voir partie sur GIMI
StorCenter Pro ix4-200r
Le serveur Iomega® StorCenter™ Pro ix4-200r NAS monté en rack offre un stockage réseau puissant et abordable pour les petites et moyennes entreprises et les bureaux à distance. Grâce au logiciel professionnel EMC® LifeLine™, le StorCenter ix4-200r vous garantit un débit rapide de données, un partage de fichiers simple, la prise en charge iSCSI, la configuration RAID 5, RAID 10 ou JBOD et la prise en
charge UPS pour une protection accrue des données. Les disques durs SATA II remplaçables à chaud minimisent le temps d’arrêt et facilitent le remplacement des disques. Les fonctions avancées incluent la prise en charge Windows Active Directory, l’accès et la gestion à distance, le quota de dossiers et la prise en charge de caméras de vidéosurveillance IP, ainsi que le logiciel de sauvegarde EMC® Retrospect® et le cryptage RSA® BSAFE® pour la protection des programmes installés et mis à niveau, garantissant une sauvegarde et une sécurité supplémentaires. Certifié VMware® pour iSCSI et NFS sur ESX Server 3, le StorCenter ix4-200r est disponible avec des capacités de 2 To et de 4 To et prend en charge les clients PC, Mac® et Linux®.
Caractéristiques
Fiable : technologie RAID avancée (RAID 5, RAID 10, JBOD), disques remplaçables à chaud, reconstruction automatique et prise en charge UPS offrant le plus haut niveau de protection des données
Certifié VMware® : solution de stockage certifiée iSCSI et NAS (NFS) pour VMware ESX Server 3 Nombreuses fonctions : prise en charge Windows Active Directory, accès et gestion à distance,
quota de dossiers et prise en charge de caméras de vidéosurveillance IP Fonction d'utilisation sur plusieurs plates-formes : accès simultané iSCSI au niveau des blocs et
des fichiers ; prise en charge de clients PC, Mac® et Linux®
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Appel d’offre projet Cas H
Optiplex Fx 130, client leger
Processeur VIA Eden™ ULV de 1 GHz/puce VIA VX855 10/100/1000 Base-T
Options d’installation
Socle inclus, support de montage mural VESA en option pour un coût supplémentaire
Prise en charges des protocoles
RDP, ICA, PCoIP, x11
DVI-I : 1 (prise en charge VGA avec adaptateur inclus)
USB 2.0 : 2 à l'avant, 2 à l'arrière PS/2 : 1
Volume du système : 0,69 litre
Poids : 1,14 livre (0,528 kg)
Largeur/hauteur/profondeur 1,42 pouce (36 mm)/6,14 pouces (156 mm)/4,7 pouces (121 mm)
Audio : Haut-parleur interne de 1 watt
Emplacement antivol Kensington®
Gestion des systèmes à distance : Console de gestion Devon IT Echo Édition Dell
Navigateur intégré :Mozilla Firefox® avec Java, Devon IT DeTOS Édition Dell : Mozilla® Firefox avec Java Microsoft Windows Embedded Standard : Microsoft Internet Explorer
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Appel d’offre projet Cas H
Remplacement des bandes de sauvegardes
Souvent négligées dans les entreprises, il faut être particulièrement attentif à la durée de vie des bandes
magnétiques utilisées pour les sauvegardes. En sachant qu’une bande magnétique classique supporte 50
écritures avant de se dégrader progressivement, il faut surveiller en permanence l’état des cassettes et
planifier leur remplacement avant leur expiration.
Les sauvegardes sont effectuées selon un roulement de semaines paire et impaire suivant le calendrier de
l’année.
Ci-dessous un schéma de représentation des sauvegardes
Les jours en bleu représentent les semaines paires
Les jours en violet représentent les semaines impaires
la sauvegarde mensuelle représente les fins de mois
la sauvegarde annuelle représente les fins d’années
Les sauvegardes sont effectuées pendant les semaines paires quotidiennement sur bande et conservées
dans un coffre.
La semaine suivante les cassettes de la semaine impaires sont utilisées et stockées au coffre à chaque fin
de journée. Ce roulement s’effectue sur un mois complet. A chaque fin de mois une cassette de fin de mois
est utilisée pour une sauvegarde mensuelle, cette même sauvegarde est réutilisée chaque fin de mois. Les
cassettes annuelles sont effectuées sur des anciennes cassettes et stockées au coffre.
SP Lundi SP Mardi SP Mercredi SP Jeudi SP Vendredi
SI Lundi SI Mardi SI Mercredi SI Jeudi SI Vendredi
Mensuelle Annuelle
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Un roulement des jeux de bande sera effectué une fois tous les deux mois pour prévoir les 50 passages de
bande autorisés. Les bandes affectées aux sauvegardes quotidiennes sont réutilisées pour les sauvegardes
de fin de mois et de fin d’années.
Contrôle de sauvegardes
Chaque sauvegarde fait l’objet d’un log qu’il faut analyser pour en vérifier l’intégrité. De plus, tous les 3
mois, nous effectuons des tests sur plusieurs cassettes au hasard afin de confirmer que les données seront
bien restaurées.
Réseau
L’infrastructure de client léger étant tributaire du réseau, nous sommes extrêmement vigilants à l’état du
réseau. Nous effectuons quotidiennement une série de test sur le réseau afin de nous assurer qu’il est
opérationnel à 100 % et pour repérer les éventuelles congestions.
(Faire une analyse des tests réseaux)
Onduleur
La capacité de l’entreprise à faire face à une coupure de courant est primordiale pour la continuité de
service et pour la sécurité des serveurs. En effet, un arrêt brutal des serveurs peut entrainer des
problèmes de matériel ainsi que des pertes de données. Il est donc nécessaire d’équiper la salle serveur
d’un onduleur. Cet équipement permettra aux équipements d’être insensibles aux microcoupures
électriques qui pourraient survenir sur le réseau et fournira l’énergie nécessaire au matériel pour faire
face à une coupure temporaire ou en cas de coupure prolongée permettra d’éteindre les serveurs en toute
sécurité et de prévenir les utilisateurs afin qu’ils sauvegardent leurs données.
Pour garantir la bonne fonctionnalité des onduleurs, un technicien procédera 2 fois par an à des tests sur
les batteries.
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Audit
AD
La vérification des comptes utilisateurs sur un système de domaine Active Directory est un élément
essentiel de la sécurité de l’entreprise. Il est donc nécessaire d’effectuer un audit pour vérifier que les
comptes des personnes qui ont quittés l’entreprise sont bien désactivés, que les droits de tous les comptes
correspondent bien à la fonction des personnes au sein de l’entreprise et que les informations sont bien à
jour.
Exchange
Vérification des adresses email et des listes de distribution ainsi que des groupes de sécurité
Serveur de fichier
Vérification des droits et autorisations sur les répertoires partagés
Gestion de parc
Vérification du matériel en stock
Vérification de l’attribution correcte des machines pour chaque utilisateur.
Compte tenu de la taille de la société H, nous préconisons un audit tous les 3 mois.
Politique de sécurité de mot de passe
Une politique de mot de passe forte est essentielle pour la sécurité d’une entreprise. C’est pour
cela que nous préconisons les restrictions suivantes :
Utilisateurs
Les mots de passe des utilisateurs doivent être changés tous les 90 jours
Les mots de passe doivent contenir 8 caractères minimum
Les mots de passe doivent contenir au moins une lettre majuscule, un caractère spécial et un
chiffre
Lors du changement d’un mot de passe, il ne faut jamais utiliser un ancien mot de passe
Les mots de passe sont strictement personnels et ne doivent en aucun cas être communiqués à
une autre personne, même un administrateur. Si un administrateur doit effectuer une
manipulation sur un poste, il devra réinitialiser le mot de passe via la console d’administration et
demander à l’utilisateur de le changer après la manipulation
Il faut éviter que le mot de passe ait pour référence des informations personnelles facilement
récupérables. Par exemple, date de naissance, nom de jeune fille, prénom d’un enfant, etc.
Il faut éviter le plus possible de faire circuler des mots de passe par mail, par fax ou sur un
support papier.
Administrateurs
Les mots de passe des administrateurs systèmes ne doivent être connus que des personnes ayant
les charges d’administrations
Les mots de passes d’administration doivent contenir 12 caractères minimum et respecter les
conditions énoncés plus haut
En cas de départ d’un administrateur, les mots de passe doivent être obligatoirement changés
dans les plus brefs délais.
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Veille technologique
L’informatique d’entreprise est en perpétuelle évolution et nous nous devons d’être toujours à l’affut de
nouveaux logiciels ou services qui pourraient augmentés la productivité de nos clients. Tous nos employés
sont formés aux techniques et aux outils de veille informatique en les encourageant fortement à nous faire
part de leurs découvertes afin que nous analysions ensemble si cela peut apporter un plus à nos clients. Le
but n’étant pas de vendre pour vendre mais de proposer des solutions à haute valeurs ajoutés auxquelles
les décideurs n’auraient pas forcement pensés.
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GLOSSAIRE
A
Active Directory
Mise en œuvre par Microsoft des services d'annuaire LDAP pour les systèmes d'exploitation Windows
Analyse fonctionnelle
Utilisée au début d’un projet pour créer (conception) ou améliorer (reconception) un produit.
AppliDis Voir Glossaire
Applidis de Systancia est une solution de virtualisation des applications et des postes de travail
B
Base SQL
langage informatique normalisé qui sert à effectuer des opérations sur des bases de données
C
CA
Chiffre d'affaire
Clients légers
un client léger est un ordinateur qui, dans une architecture client-serveur, n'a presque pas de logique d'application. Il
dépend donc surtout du serveur central pour le traitement
CPU
(de l'anglais Central Processing Unit, « Unité centrale de traitement »), est le composant de l'ordinateur qui exécute les
programmes informatiques
Cryptage SSL
un protocole de sécurisation des échanges sur Internet, devenu Transport Layer Security
D
DEEE
Les déchets d'équipements électriques et électroniques
DMZ
un sous-réseau isolé par un pare-feu
G
Gateway
désigne un dispositif permettant de relier deux réseaux distincts présentant une topologie différente.
Gimi
GIMI propose des logiciels de gestion de parc informatique certifié ITIL et spécialisé dans l'inventaire de parc
informatique
H
Helpdesk
Le centre d'assistance (quelquefois appelé « hotline ») fournit des services d'assistance aux utilisateurs
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I
IIS
Internet Information Services, communément appelé IIS, est le logiciel de serveur services Web
L
LDAP
Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) est à l'origine un protocole permettant l'interrogation et la modification
des services d'annuaire
P
PME
Les petites et les moyennes entreprises sont des entreprises dont la taille, définie à partir du nombre d'employés, du
bilan ou duchiffre d'affaires, ne dépasse pas certaines limites ; les définitions de ces limites diffèrent selon les pays
Processeur :
Le processeur, ou CPU (de l'anglais Central Processing Unit, « Unité centrale de traitement »), est le composant de
l'ordinateur qui exécute les programmes informatiques
R
RAM
La mémoire vive, mémoire système ou mémoire volatile, aussi appelée RAM de l'anglais Random Access Memory
(que l'on traduit en français par mémoire à accès direct), est la mémoire informatique dans laquelle un ordinateur
place les données lors de leur traitement.
RDP
Remote Desktop Protocol (RDP) est un protocole qui permet à un utilisateur de se connecter sur un serveur faisant
tourner Microsoft Terminal Services
S
Single sign-on
L'authentification unique (ou identification unique ; en anglais Single Sign-On : SSO) est une méthode permettant à un
utilisateur de ne procéder qu'à une seule authentification pour accéder à plusieurs applications informatiques (ou sites
web sécurisés).
Système d’exploitation
Le système d'exploitation, abrégé SE (en anglais operating system, abrégé OS), est l'ensemble deprogrammes central
d'un appareil informatique qui sert d'interface entre le matériel et les logiciels applicatifs.
T
Tolérance de panne
Le concept de tolérance aux pannes se réfère à une méthode de conception d'un système de telle façon qu'il puisse
continuer à fonctionner, potentiellement de manière réduite (enmode dégradé), au lieu de tomber complètement en
panne lorsque l'un de ses composants ne fonctionne plus correctement.
TPE
Les très petites entreprises (TPE) sont en France une appellation des entreprises de moins de 20 salarié
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U
Upgrade
Mettre à jours un logiciel ou une solution informatique
V
Veille technologique
La veille technologique consiste à s'informer de façon systématique sur les techniques les plus récentes et surtout sur
leur mise à disposition commerciale (ce qui constitue la différence entre le technique et le technologique).
Virtualisation
La virtualisation consiste à faire fonctionner sur un seul ordinateur plusieurs systèmes d'exploitation comme s'ils
fonctionnaient sur des ordinateurs distincts.
W
Wake on Lan
Wake on LAN (WoL) est un standard des réseaux Ethernet qui permet à un ordinateur éteint d'être démarré à distance.
WEB
Le World Wide Web (WWW), littéralement la « toile (d’araignée) mondiale », communément appelé le Web, le web,
parfois la Toile, est un systèmehypertexte public fonctionnant sur Internet qui permet de consulter, avec un navigateur,
des pages accessibles sur des sites.1
