Projet Cash CDC

Greentech1 Projet Cas H

L a u r e n t U r r u t i a / C e d r i c C a r r i l o n G u i l l a u m e / M o r e a u

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Chef de projet : Laurent Urrutia

Acteurs : Cédric Carillon, Guillaume Moreau



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Table des matières

1°) Présentation de l’entreprise ________________________________________________ 3

Contexte __________________________________________________________________ 3

Vue d’ensemble ____________________________________________________________ 3

2°) Contexte de la demande ___________________________________________________ 8

Problème actuelle __________________________________________________________ 8

Objectif __________________________________________________________________ 12

3°) Analyse fonctionnelle ____________________________________________________ 14

Bête à cornes _____________________________________________________________ 14

CME _____________________________________________________________________ 15

4°) Cahier des charges ______________________________________________________ 16

Fonction principal __________________________________________________________ 16

1) STI : __________________________________________________________________________ 16

2) Parc informatique _______________________________________________________________ 19

Fonction secondaire________________________________________________________ 22

1) Utilisateur _____________________________________________________________________ 22

2) Environnement _________________________________________________________________ 22

3) Fournisseur ____________________________________________________________________ 23

4) Normes _______________________________________________________________________ 23

6) Entreprise _____________________________________________________________________ 24

5°) Annexe ________________________________________________________________ 25

Inventaire du parc informatique ______________________________________________ 25



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1°) Présentation de l’entreprise

Contexte

Greentech évolue dans le secteur de l’industrie

écologique. Crée en 1986 elle suit les évolutions en

termes d’économies d’énergies et fais partis des

marques référents du secteur. Son expansion

croissante au début des années 2000, lui a permis

d’avancer dans la recherche, pour révolutionner les

concepts d’aujourd’hui. Particuliers, grandes

entreprises, projets écologiques autant de domaines

qui permettent d’asseoir le savoir de Greentech.

Situé en plein cœur de Bordeaux, l’entreprise s’étend

sur quatre pôles distincts (Schéma Parc informatique

(pages 5). Son expansion est telle, que l’entreprise

s’est implantée sur Paris et qu’elle compte à moyen terme s’ouvrir à l’internationale.

Dirigé depuis six ans par Mr Bertrand Alibert, l’optique de la recherche est devenue le

cœur de métier de l’entreprise. A la recherche de solutions d’énergie propre, renouvelable

et économique, tout en proposant des solutions de qualités (Label, qui a bâtie la

réputation de l’entreprise).

Vue d’ensemble

I. Partenariat avec les acteurs du marcher :

Listes des aménagements du secteur public et priver :

o Projet de renouvellement d’énergie renouvelable pour EDF

Bleue ciel

o Projet écologique pour le renouvellement des parkings de

Carrefour

o Projet de développement d’éolienne en partenariat avec Areva

o Projet de miniaturisation des panneaux solaires pour les intégrations d’Idrone



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II. Organisation de l’entreprise :



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III. Répartition des bâtiments :

Quatre bâtiments : 220 utilisateurs

Un bâtiment principal magasin entrepôt : 50 utilisateurs

Un bâtiment commercial : 100 utilisateurs

Un bâtiment recherche : 50 utilisateurs

Un bâtiment agence communication sur paris : 20 utilisateurs



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Bâtiment 1 : Bordeaux

Pôle :

Commercial Administratif et financier

Comptabilité

Informatique

Existant :

4 serveurs

100 postes clients

Bâtiment 2 : Bordeaux

Pôle :

Stock Logistique Vente

Existant :

2 serveurs 30 postes clients 10 tablettes + douchette 6 postes cartes bleues

Bâtiment 3 :

Pôle :

Recherche Qualité Analyse

Existant :

7 serveurs 76 postes clients



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Bâtiment 4 :

Pôle :

Commercial

Existant :

1 serveur 20 postes clients (Portables) 20 BlackBerry



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2°) Contexte de la demande

Problème actuelle

1. Paralysie de l’activité des utilisateurs :

Caractérisée par :

Les pertes de travail sont approximativement de 10 minutes par jour pour chaque

utilisateur soit un coût estimé à 282 200€ par an.

Origine de l’anomalie :

Panne récurrente du système d’informatique (postes clients, serveurs …).

2. Cout de maintenance et d’exploitation du parc informatique jugé trop

élevé.

Caractérisé par :

Coût annuel du volume d’heure consacré par nos techniciens à la maintenance du parc est

de 237 000€/an

Exemple 1 : Les utilisateurs perdent 5 minutes tous les matins car leurs ordinateurs

sont très longs à démarrer.

Conséquences : Pertes de production.

Perte estimé : 1 100€/ jours.

Exemple 2 : Le serveur AD à planté sans raison apparente en pleine journée en 2010.

Conséquences : Les utilisateurs n’ont pas pu se connecter et on dû attendre que le

problème soit résolu par le STI.

Perte estimé : 30 mn de productivité soit une perte de 5 000€.



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Origine de l’anomalie

Temps de diagnostique moyen = 1h.

Soit un coût de 50 000€/an

Temps d’intervention des techniciens= 3h/jour soit un coût estimé de 60 000€/an.

Coût annuel estimé du stock de pièces détachées : 48 000€/an.

Exemple : Par manque de connaissance, un membre du

STI a mis plus d’une heure à résoudre un problème

mineur.

Conséquences : Utilisateur perturbé dans son travail et

perte de crédibilité du service informatique.

Exemple : Un technicien a mis ½ journée à répondre à un problème de

renouvèlement de souris car il avait oublié.

Conséquences : L’utilisateur n’a pas pu répondre à un client potentiel à

temps.

Perte estimé : 600€ + préjudice sur l’image de marque.

Exemple : Achat d’un lot de barrettes de mémoires. Cependant, le matériel

commandé n’est pas compatible avec l’ensemble des postes constituant notre

parc informatique.

Perte estimé : 300€



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Coût annuel estimé des réparations externes = 23 000€/an.

Cout des contrats de garanties et de maintenances = 56 000€/an.

3. Coût de la consommation énergétique trop élevée :

Caractérisé par :

Facture trop élevée : 80 000€/an.

Exemple : Appel d’un prestataire pour changer un toner d’imprimante alors

que le STI aurait pu le faire s’il avait gardé le manuel.

Conséquences : Coût de l’intervention 100€


Exemple : 3 contrats différents pour le serveur de fichier.

Conséquences : Plusieurs fournisseurs. Donc difficultés lors d’un

dépannage.




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Origine de l’anomalie :

Non-respect des normes

Consommation excessive

Exemple 1 : Le STI a remarqué que l’alimentation des ordinateurs n’était pas certifiée 80

Gold+, énergie Star.

Conséquences : Consommation excessive des ordinateurs = 90 000 KWh.

Perte estimé : 13 000€/an

Exemple 2 : Suite à un audit de 2010, la société a été condamnée à des sanctions pénales

et financières.

Conséquences : Pénalisation financière et pénale.

Perte estimé : 47 000€ plus image de la société dégradée.

Exemple : Le personnel de l’entreprise laisse leurs ordinateurs en marche le soir.

Conséquences : Consommation excessive des ordinateurs.

Perte estimé : 20 000€/an



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Objectif

L’objectif final est d’atteindre -80% du coût total du projet, soit 119 800€ avec un investissement

de 479 200€.

Contraintes :

Budgétisation

Pas de dépassement : 566 000€ alloué au projet

Pénalité de retard prestataire : 5% du budget par mois en plus

Paiement par mensualité

Temporelle

Coût associé Objectif Temps de retour sur

investissement

Paralysie de l’activité des utilisateurs.

Coût : 282 000 € -80% de perte de temps 1 an

Cout de maintenance et

d’exploitation du parc informatique jugé trop élevé.

50 000 € + 60 000 € + 48 000 € + 23 000 € + 56 000 €

Total : 237 000€

80% de coût en moins

1 an

Coût de la consommation

énergétique trop élevé

Consommation électrique actuelle : 13 000€ +20 000€ = 33 000€

Coût amende : 47 000€

Total : 80 000€

-20% de consommation électrique

100% aux normes.

1 an

Total 599 000€ 119 800€ 1 an



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Planning salarial : 8h-18h

Jours fériés : Vacances incluses (Utilisateurs + SI)

Installation uniquement samedi & dimanche

Fermeture technique du site

Mise en place sur 1 an

Date de commencement : Septembre 2011



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3°) Analyse fonctionnelle

Bête à cornes

* Bête à cornes du cahier des charges

SYSTEME

ENTREPRISE

PARC

INFORMATIQUE

D’AMELIORER SA GESTION DU PARC INFORMATIQUE DANS LE BUT DE

REDUIRE LES COUTS DANS CE DOMAINE DE -80%

LE SYSTEME PERMETTRA A

L’ENTREPRISE DE GERER SON PARC

INFORMATIQUE Dans le but :



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CME

Système

gestion parc

informatiqu

e

STI

Parc

informatique

Environnement

Norme

Entreprise

Energie

Usagers du

parc

informatique

Fournisseu

r

FP1

FC5

FC4

FC6

FC1

FC2

Installation

Production

Maintenance

Veille

Transport

Renouvellement

Démantèlement

FC3



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4°) Cahier des charges

Fonction principal

1) STI :

Critère d’usage :

Utilisateurs

Qui sont-ils ? Des salariés

Ou ? Dans l’entreprise

Combien ? 220 personnes

Productivité : Rendement des salariés

Attente du système :

Moins de deux minutes d’improductivité pour les utilisateurs par jours.

Le système doit permettre au STI de gérer

220 utilisateurs le planning salarial

o Lundi au vendredi o 8 heures 18 heures o les jours fériés o les périodes de vacances o les imprévues

l’évolution de la masse salariale les comptes utilisateurs

o Ne pas supprimer les anciens comptes o Un nom, un prénom, un identifiant

Identifiant : première lettre du prénom et sept premières lettres du nom peut être modifié par l’administrateur peut être supprimé par l’administrateur peut-être désactivé par l’administrateur

Nom :



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première lettre en majuscule et le reste en minuscule ne doit pas dépasser 15 caractères nom composé rattaché peut être modifié par l’administrateur peut être supprimé par l’administrateur peut-être désactivé par l’administrateur

Prénom : première lettre en majuscule reste en minuscule ne doit pas dépasser 15 caractères nom composé rattaché peut être modifié par l’administrateur peut être supprimé par l’administrateur peut-être désactivé par l’administrateur

Mots de passe : Trois premières lettres du prénom, première lettre du nom, 4

chiffres peut être modifié par l’utilisateur et par l’administrateur doit être renouveler tous les mois on ne peut réutiliser les deux derniers mots de passe ne doit pas être connue de l’administrateur peut être réinitialisé uniquement par l’administrateur doit être obligatoire

o Doivent être regroupés par services Priorité des services Liste de diffusion par services

o Ressources entreprise Priorité des services Liste de diffusion par services doit pouvoir accéder aux données en lignes de manière sécurisée doit pouvoir imprimer doit pouvoir recevoir des mails doit pouvoir gérer son planning ne doit pas pouvoir modifier des ressources d’un autre service doit pouvoir modifier des ressources de son service

o Sécurité du système : l’utilisateur ne doit pas pouvoir accéder au serveur ne doit pas pouvoir installer de logiciel ne doit pas pouvoir supprimer de logiciel ne peut pas supprimer / modifier des fichiers du système ne doit pas pouvoir écouter de la musique ne doit pas pouvoir jouer à des jeux ne doit pas pouvoir regarder un film ne doit pas pouvoir modifier l’heure ne doit pas pouvoir accéder au processus l'utilisateur ne doit pas pouvoir interférer physiquement avec le système

permettre à la direction d’avoir des privilèges supérieurs o délai de connexion supérieur



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o priorité sur les impressions doit pouvoir rechercher des solutions en lignes doit pouvoir accéder à une messagerie électronique le système doit pouvoir s’adapter à un handicap de l'utilisateur l’utilisateur doit pouvoir redémarrer son poste

Critère d’estime :

Esthétique moyenne

Ergonomie importante

Critère d’échanges :

Critère 1 2 3 4

Prix x Délais x Fiabilité x



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2) Parc informatique

Critère d’usage :

STI

Qui sont-ils ? Des personnes

Où ? Bâtiment communication

Combien ? 3 personnes

Attente du système :

Maintenance

Délais d’intervention n’excédant pas 4 heures.

Moins de 15 tâches d’exploitation par semaine.

Un coût d’intervention n’excédant pas 10% du prix global du système.

Temps de diagnostique n’excédant pas 10mn.

Le système doit permettre de gérer :

un parc de 220 postes une évolution du parc informatique

o facilement upgradable o compatibilité avec l’existant

un problème matériel au niveau utilisateur une gestion de stock

o gestion des entrées et sorties de stock o modification des références o export des données o traçabilité

une communication entre différent site un système d'impression

o gestion centralisé des imprimantes o contrôle des imprimantes par administrateurs o priorisation selon utilisateurs o application des quotas o alerte en cas de problèmes matériels ou de consommables



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un suivie d’incident les normes de sécurité la gestion utilisateur

o création de compte o création de groupe o modification d’info utilisateurs o mise en place de stratégie

un système de fichier o création de répertoire réseau pour chaque utilisateur et services o répertoire accessible uniquement pour l’utilisateur o limite de 5 Go par utilisateur o alerte à l’utilisateur à 90% d’utilisation o alerte à l’administrateur en cas d’utilisation à 100%

la sécurité utilisateur la sécurité de l’infrastructure

o contrôle du trafic réseau o contrôle antivirus

la tolérance de panne o système de redondance physique et logiciel o système de maintien de la fourniture électrique

60 minutes de maintien après coupure électrique les sauvegardes des ressources entreprises

o systèmes de duplication des données o externalisation des sauvegardes o gestion des niveaux de criticité des données o système de restauration de données supprimées

les garanties constructeurs et fournisseurs o enregistrement des délais de garanties par machines o suivi des garanties par références o alertes en cas de fin de garantie

les licences logicielles o gestion des clés de licences par logiciels o alertes en cas de fin de validité de licences

les mises à jour o gestion centralisée des mises à jour des systèmes d’exploitation o seul les administrateurs peuvent validés les mises à jour

l’assistance utilisateur o prise de contrôle à distance par administrateur

les logiciels spécifiques o Compatibilité du système o Sauvegarde de données

le déploiement de logiciel o gestion centralisé de déploiement de logiciel o gestion du déploiement par profil utilisateur

la compatibilité matérielle la priorité des pannes

o Par coûts o Par services o Par utilisateurs o Par services

une base de connaissance o gestion documentaire pour administrateur et utilisateurs



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o facilité d'accès aux ressources pour les utilisateurs des connexions réseau

o gestion de VLAN des communications distantes (site de Paris, clients étrangers) des flux réseau

o contrôle de la consommation bande passante o identifier une congestion réseau

de gérer des périphériques o Lecteur CD / DVD o Clé USB o Disque dur externes o Téléphone portable

La gestion de projets o création de projet o planification de projet o création de groupe de projet o calcul de ressources humaines, temporelles et matérielles

une base de données un intranet

o accessible aux utilisateurs le suivie quotidien des incident

attribution des tickets incidents commentaires fermeture des tickets

la GMT des fournisseurs la classification des recettes fournisseurs la classification des devis fournisseurs la classification des contrats fournisseurs

Critère d’estime :

Système ergonomique

Système facilement démontable

Système facilement transportable

Critère d’échanges :

Critère 1 2 3 4

Prix x Délais x Fiabilité x



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Fonction secondaire

1) Utilisateur Le système doit respecter :

la confidentialité des fichiers utilisateurs la sécurité des données utilisateurs la sauvegarde des données l’accessibilité des données aux utilisateurs la gestion des incidents au niveau utilisateur qui :

o doit pouvoir déclarer des incidents o doit pouvoir effectuer un suivie des incidents o ne doit pas pouvoir supprimer un incident o ne doit pas pouvoir clôturer un incident o doit pouvoir contacter un administrateur système

2) Environnement Le système doit respecter :

Les dimensions de la salle serveur

o ne pas dépasser deux mètre de haut o ne pas dépasser 1 mètre 50 de large o Prendre en compte le faux plancher d’aération o Prendre en compte la climatisation

l’intégration dans les locaux de l’entreprise l’équipement réseaux les normes sécurité de l’entreprise

o gêner les manœuvres de sécurité de l’entreprise o gêner l'accès aux extincteurs



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3) Fournisseur Le système doit respecter :

les délais de livraison

le budget prévisionnel

4) Normes Le système doit respecter :

les normes DEEE la norme 80 + pour les alimentations du parc informatique les normes énergie star la norme Rohs la gestion du recyclage du parc informatique

o prise en charge du matériel mis au rebus par entreprise spécialisé politique de don au personnel

o respect des normes de recyclage la gestion du recyclage des consommable d’impression

o Stockage des consommables usagers o reprise des consommable par une société tiers une fois par mois o Trie des consommable

5) Energies

Le système doit respecter :

la contrainte de – 20 % de baisse de consommation énergétique



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6) Entreprise Le système doit respecter :

l’image de marque de l’entreprise les hiérarchies de l’entreprise la charte graphique entreprise la charte qualité le format des fiches d’interventions le format des fiches de mise à disposition matérielle le format des fiches de récupération matérielle le format des fiches de suivies des tâches d’exploitation



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5°) Annexe

Inventaire du parc informatique Ordinateurs :

Marque Ram Capacité Total

Dell Optiplex 210 L DDR2 533 Mhz 150 GO 65

Dell Glx 260 DDR 1 Ghz 90 GO 89

Packarbell Imedia A3518 DDR2 4 Ghz 640 GO 34

Packarbell Imax X9547 DDR1 3 Ghz 500 GO 78

Lenovo Serie H H220 DDR3 2 Ghz 300 GO 10

276

Serveurs :

Serveur Config Processeur Ram Capacité Total

Dell Power Edge 1800

Tours BI Xeon 3 ghz DDR2 2Ghz 2x 73 GO 9

Dell Power Edge 800

Tours Pentium 4 SDRAM 256 Mo x 4 4x 150 GO 2

Dell Power Edge 2600 4U

Rack Xeon 2,8 Ghz DDR 2Ghz Ecc 3x 36 GO 2

13

Imprimantes :

Marque Couleurs P / Minutes Total

Canon Ir 1020 Noir et Blanc 20 20

Smartphones + Tablettes :

Marque Couleurs Total

Blackberry Curve Blanc 30

Blackberry Curve Rouge 40

Apple Ipad 60 GO Blanc 10



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Logiciels :

Logiciels Editeurs Licences

Windows Serveur 2003 Windows 5

Windows 2000 Windows 2

Windows XP Windows 215

Office 2003 Windows 229

Photoshop CS2 Adobe 10

Creative Suite Cs2 Adobe 10

Reader V7.0 Adobe ~

Vnc viewer Real Vnc 3

Winrar Rarlab ~

Pdf creator Philip Chinery & Frank Heindörfer ~

Video Lan VideoLan ~

Xnview Shell Pierre Gougelet ~

Nod 32 Eset Smart 230

Acronis True image Acronis 6

Norton Ghost Symantec 4

Emule Emule Team ~

Business Object Entreprise V.6 Business Object 115

Qubes Qubes-Os 15

Putty V0.50 Simon Tatham ~

Oracle Sun Microsystems, Inc 1

Java Sun Microsystems, Inc ~

Utorrent Ludwig Strigeus ~

Eclipse The Eclipse Foundation 1

Autocad Autodesk 20

EBP Gestion des stocks EBP 10

EBP Etat financier EBP 10

EBP Compta EBP 10

Linux Fedora Fedora 2

Linux Ubuntu Ubuntu 1

Linux Debian Debian 2

Orbiscsope Orbiscope Inc 5

Fille Zilla Tim Kosse ~

K-lite Codec pack Codec Guide ~

Nero Bunrning Ahead Technologies 8

Daemon Tools Disc Soft ~

Easy recovery Pro Munsoft 5



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Réseaux :

Marques Type Total

Netgear Prosafe Switch 24 Ports 2

Cisco Switch Gygabit Catalyst 3500xl 48 ports 4

Netgear Prosafe Switch Gygabit 8 port 30

Netgear Switch Wgr 614 Wifi 1

Documents

Projet Cash CDC