Projet de transformation de 10 magasins intégrés CPF en ... · Septembre 2018 Direction e-commerce alimentaire Présentation CCE - Projet transformation 10 magasins en drive piéton

Projet de transformation de 10 magasins intégrés CPF

en Drives Piéton

Information Consultation du CCE – 28/09/2018

Sommaire

Présentation du projet

Modalités de mise en place

envisagées

Calendrier envisagé

2 Septembre 2018 Direction e-commerce alimentaire Présentation CCE - Projet transformation 10 magasins en drive piéton

Présentation du projet


Enjeux et objectifs du Drive Piéton


1. Anticiper les nouvelles habitudes de consommation, avec notamment la croissance des achats alimentaires en ligne

2. Se prémunir de manière offensive face à l’arrivée d’acteurs comme Amazon Prime, Leclerc Chez Moi, etc…

3. Développer un écosystème différenciant et attractif qui fidélise nos clients sur le long-terme en leur proposant un nouveau service

ENJEUX

OBJECTIFS

1

2

3

1. Augmenter notre CA et notre part de marché E-Commerce

2. Développer un levier de croissance pour préserver nos clients et élargir les services de nos magasins afin de renforcer leur compétitivité

1

2

Proposition commerciale pour les clients

5

Offre large drive hyper

(15 000 puis 20.000 refs)

Prix hypermarché

Retrait de commande en

centre villeDélai J+1

Promotions hypermarché

Retrait gratuit sans minimum

d’achatPaiement en ligne

Qualité de service

• Qualité de la préparation : préparation en entrepôt PPC

• Forte identité visuelle : service clairement identifiable par le client dès l’extérieur via la vitrine

• Proximité des points de retrait : dans des magasins (Market ou Proxi) ou locaux stand Alone

Vos courses d’hypermarché préparées pour vous à retirer près de chez vous

Septembre 2018 Direction e-commerce alimentaire Présentation CCE - Projet transformation 10 magasins en drive piéton

Processus d’une commande client

6

Commande Online du client

Préparation et livraison commande par la PPC

La PPCprépare la commande

La PPClivre les courses au drive piéton

Le drive piétonréceptionne et

stocke les commandes

Le drive piétonremet les courses

au client

Le clientchoisit son drive piéton et fait sa commande via le site internet drive de Carrefour

J

J = Jour de la commande

J+1

J+1 = Jour du retrait

Remise de la commande au client

Étape 1 Étape 2 Étape 3 Étape 4 Étape 5

Site Drive (en attendant Carrefour One)• Offre large : 15.000 puis 20.000refs• Prix compétitif : hyper• Promotions : hyper


7

Projet de transformation des magasins : exemples


Modalités de mise en place envisagées


9

Liste des magasins concernés


10

Organigramme-type d’un Drive piéton


Responsable opérationnel

Manager DRIVE PIETON

Assistant(e) de vente

Assistant(e) de vente

Animateur(trice) de vente

Fonctions supports

Service Clients Carrefour

Cellule PPC (CEL, Service satellites...)

Interactions

Poste qui sera présenté aux ex salariés de

magasins concernés

11

Conséquences sociales


Dans le cadre de la transformation en Drive Piéton, nous souhaitons :

- Proposer une offre de reclassement pour le poste d’assistant de vente Drive

piéton, aux anciens salariés des points de vente concernés

- Faire part de l’ouverture de ce poste aux salariés dont le licenciement a déjà été

notifié et qui ont demandé à bénéficier d’une priorité de réembauchage

Les salariés intéressés intègreront alors le processus de recrutement et se verront, en cas

d’adéquation de leur profil uniquement, proposer le poste.

12

Rôles et responsabilités de l’assistant de vente Drive piéton


Les missions principales de l’assistant de vente sont :

- Réceptionner les commandes,

- Ranger les commandes et les remettre aux clients dans le respect des procédures

- S'occuper de chaque Client comme si c'était son invité

- Participe par son comportement et ses initiatives à faire revenir chaque Client dansson magasin.

L’accueil client et la remise des commandes sont au cœur de la réussite du

projet. Le rôle commercial des équipes est renforcé. Il est important de

savoir expliquer le service aux clients et d’accueillir le client avec les valeurs

de l’enseigne.

Rétro-planning prévisionnel



S-5 S-1 S

Démarrage du service envisagé

Embauche et formation des

équipes

Travaux dans le local

S-2S-3…

Recrutement des équipes

Rétro-planning prévisionnel pour ouverture envisagée début décembre 2018

Documents

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