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UNIVERSITÉ D'ANTANANARIVO
FACULTÉ DE DROIT; D'ÉCONOMIE; DE GESTION ET DE SOCIOLOGIE
DÉPARTEMENT GESTION
Mémoire de fin d'études en vue de l'obtention du Diplôme de Maîtrise en GESTION
Option: FINANCES ET COMPTABILITÉ
PROJET D'IMPLANTATION D'UN CYBERCAFÉ DANS LA RÉGION DE SAVA (Sambava) DÉNOMMÉ
SAVA NET
Présenté par:
RANDRIAMANANTENA Thierry Rabemazava
Date de soutenance : 23 Juin 2005 Sous l'encadreur professionnel Sous l'encadreur pédagogique
RAKOTOARISOA Ghyslin Noël RALISON Roger
REMERCIEMENTS
Cet ouvrage n’a pu être réalisé sans l’aide et conseils d’un certain nombre
de personnes à qui nous adressons notre vive reconnaissance.
Avant toutes choses, elle est adressée à notre seigneur et sauveur Jésus
Christ pour la gloire de son nom.
Ensuite aux personnes suivantes :
- Monsieur RAKOTOBE Pascal, professeur agrégé, Président de
l’Université d’Antananarivo,
- Monsieur RAKOTOARISON Rado Zo Herilaza, Maître de
conférences Doyen de la Faculté de Droit d’Economie, de Gestion et de Sociologie
(DEGS),
- Monsieur RALISON Roger, Maître de conférences chef du
Département Gestion pour m’avoir autorisé à soutenir ce mémoire,
- Madame ANDRIANALY Saholiarimanana, Professeur, Directeur du
Centre d’Etudes et de Recherche en Gestion (CERG),
- Monsieur RAKOTOARISOA Ghyslin Noël, notre encadreur
professionnel, qui n’a pas épargné ses efforts et son temps pour nous guider,
- Tous les enseignants et personnel du Département Gestion, qui ont
assuré notre formation,
- A mes chers parents pour leur soutien tant moral que matériel pour me
permettre d’avoir une bonne éducation et de poursuivre des études supérieurs.
Enfin tous ceux qui, de près ou de loin, nous ont prodigué leur
encouragement.
LISTE DES ABREVIATIONS
A Année (A1 : Année 1)
BFR Besoin en fonds de roulement
CA Chiffre d’affaires
CAF Capacité d’autofinancement
CF Coût fixe
CFact Cash-flow actualisé
CRP Compte de résultat provisionnel
CT Coût total
CV Coût variable
DRCI Durée de récupération du capital investi
FNTA Flux net de trésorerie actualisée
FRI Fonds de roulement initial
IP Indice de profitabilité
KF Kilofranc
MBA Marge brute d’autofinancement
NSF National Seience Foundation
NTIC Nouvelle technologie de l’information et de la communication
PA Promotion agressive
PTP Plan de Trésorerie prévisionnelle
ROI Return on investiment
S Somme (S1: somme1)
SAVA Sambava, Antalaha, Vohemar et Andapa
SR Seul de rentabilité
TRI Taux de rentabilité interne
TTC Toute taxe comprise
VAN Valeur actuelle nette
SSOOMMMMAAIIRREE INTRODUCTION : -------------------------------------------------------------------------------------- 01
PREMIERE PARTIE : IDENTIFICATION DU PROJET CHAPITRE I – PRESENTATION DU PROJET-------------------------------------------------------------------------04 SECTION 1- Historique---------------------------------------------------------------------------------- 04 SECTION 2 – Caractéristique du projet --------------------------------------------------------------- 09
CHAPITRE II – Etude de marché et stratégie marketing --------------------------------------------------------------12 SECTION 1- Analyse de l’offre ------------------------------------------------------------------------- 12 SECTION 2- Analyse de la demande------------------------------------------------------------------- 13 SECTION 3- La concurrence --------------------------------------------------------------------------- 17 SECTION 4- Stratégie marketing a adopter ---------------------------------------------------------- 17
CHAPITRE III – Rappel sur les outils et les critères d’évaluation d’un projet-------------------------------------22 SECTION 1- Les outils d’évaluation d’un projet ---------------------------------------------------- 22 SECTION 2- Les critères d’évaluation d’un projet -------------------------------------------------- 26
DEUXIEME PARTIE – CONDUITE DU PROJET
Chapitre I – LES PRESTATIONS DU SERVICES OFFERTES------------------------------- 29
SECTION 1- Initiation à l’informatique -------------------------------------------------------------- 29 SECTION 2 – Formation à l’Internet------------------------------------------------------------------ 31 CHAPITRE II – Chiffre d’affaires attendus-------------------------------------------------------------------------------42 SECTION 1- La Tarification ---------------------------------------------------------------------------- 42 SECTION 2- Chiffre d’affaires attendu --------------------------------------------------------------- 42 Chapitre III – ORGANISATION STRUCTURELLE -------------------------------------------- 44
Section 1- LES POSTES À POURVOIR ------------------------------------------------------- 44
TROISIEME PARTIE – ETUDE FINANCIERE DU PROJET
Chapitre I – LES INVESTISSEMENTS ------------------------------------------------------------- 46
Section 1 – L’INFRASTRUCTURE------------------------------------------------------------- 46
Section 2 – PLAN DE FINANCEMENT ------------------------------------------------------- 48
Section 3 – TABLEAU D’AMORTISSEMENT ----------------------------------------------- 49
Section 4 – FONDS DE ROULEMENT INITIAL (FRI) ------------------------------------ 50
Section 5 – BILAN D’OUVERTURE ----------------------------------------------------------- 51
Chapitre II – LES COMPTES DE GESTION ------------------------------------------------------ 52
Section 1- LES CHARGES (CLASSE 6 DU PCG 87)---------------------------------------- 52
SECTION 2 – Les produits------------------------------------------------------------------------------- 56 Chapitre III – ETUDE DE FAISABILITÉ ET DE RENTABILITÉ --------------------------- 58
Section 1- COMPTE DE RÉSULTAT PRÉVISIONNEL (CRP) --------------------------- 58
Section 2- PLAN DE TRÉSORERIE PRÉVISIONNEL (PTP)----------------------------- 59
Section 3- TABLEAU DE GRANDEUR CARACTÉRISTIQUE DE GESTION
(TGCG)----------------------------------------------------------------------------------------------- 60
Section 4- BILAN PRÉVISIONNEL------------------------------------------------------------ 61
Chapitre IV- EVALUATION DU PROJET--------------------------------------------------------- 63
Section 1- EVALUATION ÉCONOMIQUE --------------------------------------------------- 63
SECTION 2 – Evaluation financière du projet suivant les outils d’évaluation ----------------- 63 SECTION 3- Evaluation financière suivant les critères d’évaluation ---------------------------- 67 CONCLUSION GENERALE -------------------------------------------------------------------------- 69
ANNEXE BIBLIOGRAPHIE
LISTE DES TABLEAUX Tableau n°01 : Répartition de la superficie par sous-préfecture----------------------05
Tableau n°02 : Liste des communes par sous-préfecture------------------------------06
Tableau n°03 : Calcul du chiffre d’affaires annuel-------------------------------------13
Tableau n°04 : Etablissements publics---------------------------------------------------14
Tableau n°05 : Enseignement public-----------------------------------------------------14
Tableau n°06 : Enseignement secondaire privé-----------------------------------------15
Tableau n°07 : Profession du chef du ménage ------------------------------------------16
Tableau n°08 : Microsoft explorer -------------------------------------------------------39
Tableau n°09 : Chiffre d’affaires mensuel ----------------------------------------------43
Tableau n°10 : Chiffre d’affaires annuel ------------------------------------------------43
Tableau n°11 : Matériel informatique----------------------------------------------------47
Tableau n°12 : Matériel de bureau -------------------------------------------------------47
Tableau n°13 : Récapitulation des investissements ------------------------------------48
Tableau n°14 : Plan de financement------------------------------------------------------49
Tableau n°15 : Amortissements-----------------------------------------------------------50
Tableau n°16 : Bilan d’ouverture---------------------------------------------------------51
Tableau n°17 : Récapitulation de la classe 60 ------------------------------------------54
Tableau n°18 : Charges externes ---------------------------------------------------------54
Tableau n°19 : Impôts et taxes ------------------------------------------------------------55
Tableau n°20 : Charges du personnel ----------------------------------------------------55
Tableau n°21 : Récapitulation des charges ----------------------------------------------56
Tableau n°22 : Recette sur Internet-------------------------------------------------------57
Tableau n°23 : CRP ------------------------------------------------------------------------58
Tableau n°24 : PTP-------------------------------------------------------------------------59
Tableau n°25 : TGCG----------------------------------------------------------------------60
Tableau n°26 : Bilan prévisionnel -------------------------------------------------------61
Tableau n°27 : Valeur ajoutée (VA) -----------------------------------------------------63
Tableau n°28 : La MBA -------------------------------------------------------------------64
Tableau n°29 : Calcul de la DRCI--------------------------------------------------------65
Tableau n°30 : Calcul du ROI-------------------------------------------------------------67
Cybercafé SAVA NET
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INTRODUCTION
Le monde nous vivons est rempli d’incertitude et de la montée du
terrorisme. Bien que la mondialisation soit le point de liaison des échanges mondiaux, il y
a toujours un déséquilibre : les pays riches du Nord et les pauvres du Sud s’affrontent, ces
derniers se laissant imposer par les nantis du Nord. Les pays du sud ne risquent-ils pas de
n’être que leurs débouchés ? C’est effectivement le cas. Ces derniers n’ont en général que
les produits à faible valeur ajoutée contrent des produits de haute technologie : avion,
automobiles, etc.…offerts par le Nord.
La mondialisation a eu pour conséquences, bien qu’on ait attendu le
contraire, d’augmenter le chômage avec des licenciements massifs dans les entreprises
multinationales, même au Japon où l’emploi est traditionnellement à vie.
Chaque pays doit compter sur ses propres forces, la concurrence
internationale est devenue très dure. Tous les en développement doivent prendre en main
leur propre avenir.
Madagascar, quant à lui, a choisi la stratégie du développement durable et
rapide pour faire face à la conjoncture actuelle. Chaque commune, avec ses élus locaux, est
responsable de son essor économique.
C’est la raison pour laquelle nous avons choisi comme objet de notre
mémoire de fin d’étude en gestion, un projet destiné très précisément au développement de
la SAVA, du fait que les Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication
(NTIC) envahit désormais tous les pays, surtout avec les facilités accordées par l’Internet
aux usagers : courrier électronique (e-mail) qui est à la fois rapide pour atteindre sa
destination : de 2 à 3 minutes, et à la fois très fiables.
Tout le monde, les jeunes et les moins jeunes, a été pris d’engouement pour
l’Internet, surtout dans la capitale. Mais il fallait que cela rayonne dans tous les pays. C’est
ce qui nous a poussés à implanter dans la ville de SAMBAVA, capitale de la vanille un
centre à l’Internet ou cybercafé.
L’Internet est vu sous un double aspect. D’abord l’aspect pratique ; c’est à
dire nous familiariser avec la nouvelle technologie de l’information et de la
communication, notions vues rapidement à la Faculté DEGS, Département gestion. Ensuite
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l’initiation des jeunes à l’Internet, activité rémunératrice pour le centre, et menés les
adultes qui ressentent le désir de se former à cette activité passionnante, dans cette région
de la SAVA.
L’actualité du projet est évidente, puisque l’Internet concurrence très
fortement le courrier postal, jusqu’à faire dire que le courrier électronique est le tueur de la
Poste. C’est très commode et envahit le monde entier et on peut dire, à juste titre d’ailleurs,
que l’ignorant de l’année 2004 est celui qui ne sait pas profiter des avantages offerts par
l’Internet. Quels sont alors les problèmes que nous pouvons rencontrer ?
La zone de la SAVA est une zone où la population est surtout active dans
l’agriculture : vanille, café, girofle. La majorité des gens ne pourrait pas s’intéresser à
l’Internet.
C’est pour cela que nous avons choisi d’implanter le site d’accès à l’Internet
dans la capitale SAMBAVA où il y a beaucoup d’écoles d’enseignement secondaire. Ce
qui constitue une cible intéressante pour nous avec les jeunes qui habitent loin de leurs
parents et qui iront au cybercafé pendant leurs temps libres, le centre reste ouvert de 8 à 19
heures. Comment allons-nous procéder ?
Nous allons adopter une méthodologie qui consiste à prendre directement
avec les directions de différentes écoles pour leur démontrer la nécessité de former leurs
élèves à l’Internet. Nous aurons également des entretiens avec nos futurs jeunes clients.
Nous nous efforcerons de mettre en avant le fait qu’il y aura une formation préalable à
l’Internet et dont les frais seront très modérés. Cette descente sur terrain est donc
indispensable, les documentations ont été mises à la disposition par les organismes
compétents, surtout le Ministère des Postes, et les opérateurs serveurs d’Internet qui
deviendront nos futurs partenaires. Comment allons nous présenter ce travail ?
Nous adopterons un plan de travail constitué de trois parties distinctes.
Dans la première partie, nous aurons soin de présenter et d’identifier le
projet, avec en premier lieu la présentation du futur site. Une étude de l’offre et de la
demande sera mise en place avec la concurrence potentielle. Pour une telle entreprise de
services à lancer, une stratégie agressive de pénétration sera nécessaire : pousser les
produit vers les clients (PUSH) et tirer les vers nous, fournisseurs de services (PULL).
Enfin, un rappel sur les outils et les critères d’évaluation d’un projet sera fourni pour
compléter cette première partie.
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Dans la seconde partie, nous indiquerons la façon dont nous avons conduit
ce projet de prestations de services : de la technique des ordinateurs à l’accès Internet, de la
formation éventuelle des futurs utilisateurs et du chiffre d’affaires attendus. Pour organiser
les prestations, il faudra créer une structure fonctionnelle bien appropriée, pour éviter tout
gaspillage des ressources.
Dans la troisième partie enfin, nous mènerons une étude financière du
projet, afin de déterminer s’il est faisable et rentable, donc vaut la peine d’être réalisé.
Quelles sont les perspectives d’avenir ?
Elles sont bonnes parce que la région est une région économique très active,
et l’engouement pour l’Internet et ses applications grandira sans cesse, grâce à notre
stratégie très agressive.
PPRREEMMIIÈÈRREE PPAARRTTIIEE
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4
Chapitre I - PRESENTATION DU PROJET
Dans ce premier chapitre, nous verrons l’historique du projet avec la présentation de la région qui va abriter notre projet, suivie des caractéristiques du projet. Nous y verrons également une étude de marché avec l’analyse de l’offre, de la demande et de la concurrence. Il sera complété par une étude sur le marketing et la stratégie à mettre en place afin de rentabiliser l’exploitation. Parce que rien ne peut faire sans esprit marketing.
Section 1 - HISTORIQUE Ce que nous allons décrire dans cette section va permettre au lecteur de mieux connaître la région de la SAVA (Sambava, Antalaha, Vohémar et Andapa). Ensuite nous avons indiqué notre motivation de donner à la population de SAVA, principalement à celle de Sambava l’accès à l’Internet, qui est le moyen le plus sur et plus rapide de communiquer avec un correspondant (courrier électronique) ou qu’il se trouve dans le monde et aussi d’avoir des informations sur le site web.
1-1- Présentation de la région de SAVA : La région de SAVA se trouve dans le Nord-est de Madagascar, entre 13°80
et 16° de latitude Sud et 49°20 et 50°20 de longitude Est. Elle se tend sur une superficie de 23.577 km² (selon les données fournies par le CFSIGE) soit environ 4% du territoire national et 54,8% de la province d’Antsiranana à laquelle elle est administrativement rattachée.
La région est limitée à l’Est par l’Océan Indien, au Nord par la sous-préfecture d’Antsiranana II, à l’Ouest par les sous-préfectures d’Ambilobe et de Bealanana et au Sud par les confins de la Province Autonome de Tamatave et de la baie d’Antongil
(la carte géographique de la région est présentée en annexe).
Elle regroupe les sous-préfectures de Sambava, Antalaha, Vohémar et Andapa.
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Les superficies des sous-préfectures sont données ci-après :
Tableau n° 1 : Répartition de la superficie par sous-préfecture
SOUS-PREFECTURES SUPERFICIE (en km²) %
Sambava 5.034 20,9
Antalaha 5.842 24,2
Vohémar 8.988 37,2
Andapa 4.285 17,7
Sous-total 24.149 100,00
Total Faritany 44.025 54,8
Source : RGPH 1993 – projection DDS
Trois sous-préfectures occupent-la presque totalité de la région, les superficie de Sambava, Antalaha, Vohémar et Andapa représentent respectivement 20,9% ; 24,2% ; 37,2% ; 17,7% de l’ensemble du territoire.
La région est essentiellement influencée par l’Ocean Indien. Trois de ses quatre sous-préfectures se trouvent sur la côte orientale faisant face aux courants forts de l’Est.
Sur le plan administratif, la région comprend 76 communes, soit 60% de l’ensemble du Faritany.
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Tableau 2 : Liste des communes par sous-préfectures.
SOUS-PREFECTURES COMMUNES
Antalaha
Antalaha ville
Ampahana
Ambinanifaho
Lanjarivo
Ampohibe
Marofinaritra
Antombana
Vinanivao
Ambohitralanana
Ambalabe
Antsambalahy
Sarahandrano
Antsahanoro
Antananambo
14 communes
Sambava
Sambava ville
Ambohimalaza
Nosiarina
Anjinjaomby
Analamaho
Farahalana
Marojala
Ambodivoara
Ambohimitsinjo
Antsiradrano
Andrahanjo
Morafeno
Maroambihy
Ambodiampana
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7
Antsambaharo
Anjangoveratra
Bemanevika
Tanambaon’I Daoud
18 communes
Vohémar
Vohémar ville
Ampondra
Fanambana
Milanoa
Bobakindro
Daraina
Maromokotra
Ampisikina
Nosibe
Tsarabaria
Ambinanin’Andravory
Andravory
Ambalasatrana
Andrafaikona
Amboriala
Antsirabe-nord
Belambo
Ampanefena-centre
Ampanefena
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8
19 communes
Andapa
Andapa
Ambodiangezoka
Andranovelona
Ambalamanasy II
Tanandava
Bealampona
Ambodimanga I
Doany
Anjialavabe
Anoviara
Antsahamena
Andrakata
Marovato
13 communes
TOTAL 64 communes
Source : Inventaire des Fivondronana de Madagascar 2001
La région présente dans l’ensemble un aspect rural. Seuls les chefs lieu des sous-préfectures Sambava, Antalaha, Vohémar et Andapa ont une vocation urbaine.
Typologie sous-régionale : Les quatre sous-préfectures de la SAVA présentent une certaine
homogénéité de problématique socio-économique et une similarité d’axes d’intervention possibles de développement. Cette zonification se justifie par ailleurs par un certain de traits caractéristiques communs, telles, une végétation riche mais fortement menacée par la pratique des tavy, une précipitation relativement abondante, une population moyennement homogène vivant dans un enclavement relatif, et la pratique du culture de rente (vanille, café, girofle, poivre).
En fonction des unités naturelles, on peut distinguer quatre sous-ensembles relativement homogènes :
- La zone littorale composée d’une bande étroite de pleine longeant la côte d’une longueur de 270 km environ a une largeur comprise entre 8 km à 15 km. Cette plaine littorale se caractérise par la prédominance de cultures vivrières (riz et autres) de caféières
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et de vanilliers en périphérie ; l’altitude maximale de 60 m permet un accès moyennement aisé ;
- La zone intermédiaire dont l’altitude comprise entre 60 et 250 m, privilégiée par sa nature et sa situation géographique constitue des terrains alluviaux riches en éléments fertilisants. C’est le domaine des cultures de rente par excellence.
- La cuvette intramontagnarde de l’Ankaibe est réputée par l’existence d’excellents sols de culture. Zone d’immigration, la cuvette d’Andapa est aussi le grenier à riz du Nord-Est malgache.
- La culture de la vanille occupe les terres alluviales sur les vallées d’Ampanefena au Nord jusqu’au Sud Antalaha.
- La zone montagneuse se caractérise par un relief accidenté et une altitude pouvant aller jusqu’à plus de 2000 m (Marojejy). Cette zone ouvre les zones forestières du Cap Masoala et des bordures du Tsaratanana. Elle est sous-peuplée où la vie rurale reste dominée par les cultures vivrières annuelles sur les défrichements forestiers. L’essentiel des ressources provient encore des campements de culture établis par les paysans sur des « tavy ». Malgré des besoins des secteurs d’économie de plantation, le paddy récolté ne donne lieu à aucune commercialisation.
1-2- Initiative du projet : Nous avons constaté que Sambava doit pouvoir fournir à ses habitants un
accès direct aux merveilles de l’Internet. C’est ce qui nous a poussé à élaborer ce projet, et nous sommes fiers d’être le promoteur de l’accès sur Internet afin que ceux qui le désirent ne soient plus isolés du monde et aient désormais la possibilité de naviguer sur l’internet. C’est beau et c’est passionnant.
Notre objectif est donc de permettre à la population de Sambava et ses environs, d’avoir un centre de navigation sur l’Internet. L’initiative est née de cette constatation.
Section 2 - CA RACTERISTIQUES DU PROJET Le projet en question concerne la création d’une entreprise de services. Une service a des caractéristiques que nous voulons expliquer ici, afin de bien montrer ses spécificités. Nous commençons donc par les donner avant de présenter les notions sur Internet.
2-1- Entreprise de prestations de services : Les produits d’une entreprise de services ont des caractéristiques
particulières qui diffèrent de celles d’un produit comme une paire de chaussures, un avion, ou un pot d’yaourt ou d’ice-creams. Ils ne sont pas mesurables, et ils sont définis par
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certains éléments que nous allons passer en revue : l’intangibilité, l’inséparabilité, la variabilité, la périssabilité. Mais auparavant donnons une définition de ce que l’on appelle le service.
Un service est tout ce qui est activité, bénéfice ou satisfaction qui est offerte à la vente. C’est essentiellement intangible et ne résulte pas en la possession de quelque chose. Sa production peut ou ne peut pas lier à un produit physique quelconque.
2-1-1- Intangibilité : Les services sont intangibles, c’est à dire qui on ne peut pas les appréhender
de façon qui satisfait les sens du toucher. Ils ne peuvent pas être vus, ni testés, ni sentis, ni entendus, ni flairés, avant qu’ils ne soient achetés.
2-1-2- Inséparabilité: Un service ne peut pas exister séparer de ses fournisseurs, que ce soit des
personnes ou des machines. Un service ne peut pas être exposé sur un rayon ou acheté par le consommateur chaque fois qu’on en a besoin. Le fournisseur de service doit être présent. Par exemple pour tester la précision des documents d’une société requiert la présence d’un auditeur (l’audit interne et externe).
2-1-3- La variabilité : Les services sont hautement variables, leur qualité dépend de celui qui les
fournit et quand où ils sont fournis. Les acheteurs de service sont souvent au courant de cette haute variabilité et parlent aux autres avant de choisir un fournisseur.
2-1-4- Périssabilité : Les services ne peuvent pas être stockés. La raison pour laquelle beaucoup
de médecins facturent leurs clients pour les rendez-vous manqués est que la valeur du service existant seulement au moment où les patients ne se sont pas présentés. La périssabilité de service ne constitue pas un problème lorsque la demande est stable, parce qu’il est facile de préparer d’avance les services. Quand la demande fluctue, les firmes des services ont des problèmes difficiles. Par exemple, le nombre d’autobus en service dans une société de transport doit être augmenté pendant les heures de pointe et diminué pendant les heures creuses, pour satisfaire les usagers. Toutes ces caractéristiques d’une entreprise de services s’appliquent également à un cybercafé parce que naviguer sur l’Internet est intangible, inséparable de son fournisseur, variable parce qu’un client peut choisir un autre fournisseur, et périssable parce que le nombre d’internautes est variable. Soit que le gérant est obligé de refuser des clients où qu’il n’y a pas assez d’utilisateurs. L’équilibre doit être atteint, c’est à dire que les demandeurs d’accès doit être en nombre optimal. Tant qu’il n’y a de concurrent, les difficultés soient moindres que lorsqu’il y a afflux d’internautes.
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2-2- L’Internet : notions utiles et formation : L’Internet représente un domaine nouveau à Madagascar. Par conséquent, il
reste assez méconnu par le public. Cependant tous ceux qui ressentent le besoin d’y accéder, doit posséder quelques connaissances nécessaires pour tout le processus.
Donc, une cession de formation de 2 jours sera dispensée aux futurs utilisateurs. Nous y reviendrons dans la conduite du projet (2ème partie).
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Chapitre II - ETUDE DE MARCHE ET STRATEGIE MARKETING
Les services rendus par les cybercafés qui sont essentiellement les possibilités d’accès à l’Internet : courriel (courrier électronique), mèl ou E-mail qui transmet textes, images (fixes et animés), sons, programmes, fichiers et permet la communication entre des groupes de personnes (chat), sont récents à Madagascar et existent depuis 3ans à 4ans. Il y a donc lieu de faire à priori une étude de marché permettant d’appréhender l’offre et la demande, la concurrence. De plus il faut se fixer une stratégie marketing d’approche de ce marché nouveau.
Section 1 - ANALYSE DE L’OFFRE Comme c’est un produit nouveau, l’offre est encore marginale surtout dans
les villes des provinces de Madagascar. Il s’agit donc de promouvoir Internet dans la région de la SAVA. Nous les premier à le faire.
1-1- Offre encore marginale sur le marché national : Malgré les efforts de fournisseurs d’Internet, l’offre reste encore marginale.
Si on considère toute l’Ile dans l’ensemble, l’offre reste faible sauf dans la capitale où se trouvent le plus de clients potentiels. Les contraintes subies par les utilisateurs sont les prix élevés des accès.
Au début l’accès a l’Internet était facturé de 1000 à 1.500fmg la minute. Ce qui a limité le nombre d’internautes. Vers la fin du siècle dernier, le nombre d’internautes à Madagascar s’élevait à 10.000, la majorité se trouvant dans la capitale avec la diminution des prix d’accès, beaucoup de nouveaux venus utilisent l’internet. Les prix d’accès ont diminué progressivement de 1.000 à 150fmg et même moins la minute. Et on assiste actuellement à des prix battant tous les records, à moins de 100fmg la minute, soit 6.000fmg l’heure. Il existe des tarifs plus bas mais avec des contraintes sur les utilisateurs : temps minimum d’accès imposé : 20 minutes.
1-2- En ce qui concerne notre projet : A notre connaissance, c’est le premier cybercafé qui s’implante dans la
SAVA, et plus précisément dans la ville de Sambava. Notre offre doit tenir compte de ce fait : nous sommes les premiers fournisseurs d’Internet à Sambava. Nous comptons mettre à la disposition des utilisateurs 4 ordinateurs, avec un planning d’ouverture de 12 heures par jour (de 7 à 19 heures) et avec un taux d’utilisation de 20 minutes par internaute, nous comptons accueillir 144 internautes par jour pour les 4 ordinateurs.
Avec un tarif d’accès de 650 Fmg (TTC) la minute. Notre chiffre d’affaires (CA) journalier est de 1.872.000fmg soit 11.232.000 Fmg par semaine. Notre chiffre d’affaires annuel serait donc de 11.232 KF (Kilo Francs) x 50 = 561.600 KF pour 50 semaines de travail dans l’année.
Le tableau suivant résume ce que nous venons de dire.
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Tableau n°3 : Calcul du chiffre d’affaires annuel.
Nombre d’ordi.
RUBRIQUE Un Quatre
Durée d’accès / jour 12 heures 48 heures
Nombre d’internautes / jour 36 personnes 144 personnes
Chiffre d’affaires (CA) / jour
468.000fmg 1.872.000fmg
CA hebdomadaire 2.808.000fmg 11.232.000fmg
CA annuel prévu 140.400.000fmg 561.600.000fmg
C’est une estimation optimisée pour une exploitation rentable.
Section 2- ANALYSE DE LA DEMANDE Si l’offre est encore inexistante, par contre la demande potentielle est
remarquable. Notre cible est constituée par les élèves des lycées et collèges, les travailleurs et les petits commerçants.
2-1- La demande potentielle : chez les jeunes Cette demande potentielle se trouve essentiellement chez les jeunes des
classes des CEG et Lycée, c'est-à-dire des jeunes de 12 à 20 ans, donc tout à fait aptes à la formation sur internet.
Il faut alors répertorier le nombre d’élèves dans les lycées et collèges, pour avoir une idée sur la demande potentielle.
Le tableau suivant montre l’infrastructure éducative du secteur public dan s la région SAVA.
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Tableau n°4 : Etablissements Publics
NOMBRE
EPP CEG LYCEE SOUS-PREFECTURE
Existantes Fonctionnelles Existantes Fonctionnelles Existantes Fonctionnelles
SAMBAVA 189 147 25 11 1 1
ANTALAHA 182 157 14 8 1 1
VOHEMAR 221 155 10 9 1 1
ANDAPA 113 109 18 9 1 1
Ensemble Région 705 568 67 37 4 4
Source : MINESEB annuaire 97/98.
Le service statistique provincial de l’Enseignement secondaire donne les chiffres suivants :
- 37 élèves par salle Andapa
- 39 élèves par salle à Antalaha et Vohémar
- 43 élèves par salle à Sambava.
Au niveau de chaque Lycée implanté au chef lieu de sous-préfectures, l’on compte 41 sections pour 46 salles de classe. L’on note un sous effectif qui se traduit par 1183 élèves pour 46 salles, soit 25 élèves par salle.
La demande se décompose donc comme suit à Sambava.
Tableau n°5 : Enseignement Public
Enseignement Public Nombre Salle Effectif/Salle Effectif total
CEG 2 16 30 480
LYCEE 1 46 25 1183
TOTAL - - - 1.663
On en déduit une estimation de la demande potentielle de SAMBAVA notre ville d’implantation, donc, qui nous est toutes proche.
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Tableau n°6 : Enseignement secondaire privé
NOMBRE SOUS-PREFECTURE Ecoles Primaires CEG LYCEE
SAMBAVA 10 5 1
ANTALAHA 12 3 2
VOHEMAR 4 1 0
ANDAPA 16 4 2
Ensemble Région 42 13 5
Source : Annuaire 1997/1998 MINESEB.
Au niveau secondaire, de l’enseignement, le premier cycle (CEG) comprend 3039 élèves pour 65 salles et le second cycle (LYCEE) pour 16 salles, soit nombre d’élèves du privé à Sambava se présente comme suit :
- CEG : (3039 x 5) / 1,3 ~ 1.169
- LYCEE : 608 / 5 ~ 121
Les demandeurs potentiels totaux sont au nombre de :
1.663 + (1.169 + 121) = 2.953 élèves
2-2- Demande potentielle : chez les travailleurs Nous estimons que les travailleurs constituent aussi des clients potentiels
qu’il faudra tirer vers le cybercafé. Ils pourront naviguer pendant les heures libres, puisque le centre est ouvert de 7 heures à 19 heures soit 12 heures par jour.
Ils sont indiqués dans le tableau suivant.
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Tableau n°7 : Profession du chef de ménage
GRAND GROUPE DE PROFESSION
SOUS-PREFECTUR
E 1 A B C D E F G H I J K
ANTALAHA 31.464 59 88 429 332 253 816 27.275 834 201 1.107 70
SAMBAVA 42.024 58 88 450 365 239 1.004 35.128 490 297 3.425 81
ANDAPA 24.586 27 40 380 180 123 435 222.680 305 100 270 46
VOHEMAR 28.858 59 32 292 127 115 510 26.705 306 94 513 104
Ensemble Région 126.932 203 248 248 1.004 730 2.765 111.788 2.335 692 5.315 301
Source : RGPH 1993
Légende : 1 : Total chef de ménage
A : Forces armées
B : Membre de l’exécutif et des corps législatifs, cadres supérieures de l’administration publique.
C : Professions intellectuelles et scientifiques.
D : Professions intermédiaires
E : Employés de type administratif
F : Personnel des services et vendeurs de magasin et de marché
G : Agriculteurs indépendants et ouvriers qualifiés d’agriculture
H : Artisans et ouvriers des métiers de type artisanal de marché
I : Conducteur d’installation
J : Ouvriers et employés non qualifiés d’entreprise
K : non déterminé
Dans ce tableau nous avons choisi uniquement le sous-préfecture de Sambava : Catégorie C soit 450 et catégorie E égale à 239.
La demande potentielle des gens qui travaillent déjà est de 689 personnes, donc largement supérieure à nos estimations initiales.
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Section 3- LA CONCURRENCE
Comme nous l’avons indiqué ci-dessus est encore inexistante à Sambava, mais que l’effet d’entraînement se fera sentir à terme. Mais nous comptons bien y faire face.
3-1- Premier centre à s’implanter : C’est le premier centre d’accès à l’Internet qui verra le jour à Sambava.
3-2- Effet d’entraînement : Ce qu’il faut surveiller ici, c’est l’effet d’entraînement, c'est-à-dire que les
opérateurs potentiels, voyant le succès de notre entreprise, peuvent être à leur tour tentés de nous concurrencer en créant leurs propres centres d’internet. Qu’à cela ne tienne, notre prévision prend déjà en compte cet effet d’entraînement en jouant sur le montant des investissements en ordinateurs au début de notre exploitation pour les augmenter au fur et à mesure des résultats acquis. Une certaine prudence est de mise.
Section 4- STRATEGIE MARKETING A ADOPTER
Nous pensons qu’il n’est pas inopportun de rappeler les notions du marketig-mix, base de toute action commerciale. Il faut aussi définir la stratégie que nous allons adopter pour pousser nos services vers les clients et de les attirer vers nous.
4-1- Le marketing mix : 4-1-1- Définition du marketing :
D’après Philip KOTLER et Gary Armstrong : « le marketing est l’activité humaine destinée à la satisfaction des besoins et des désirs à travers les processus d’échanges ».
- Un besoin humain est un sentiment de privation chez une personne. En général un besoin est indispensable pour la survie d’un individu.
Exemple : manger ou se vêtir.
- Les désirs naissent de la culture et de la personnalité de chaque individu. Ils sont motivés par le pouvoir d’achat.
Exemple : désir d’acheter une voiture ou un téléviseur. Ce qui est en quelque sorte un caprice plutôt d’un besoin fondamental.
D’autres définitions peuvent être avancées comme celle de dire que le
marketing est l’art de faire détruire un produit.
4-1-2- Les éléments constitutifs du marketing mix : Ce sont les éléments suivants :
- Produit
- Prix
- Distribution (Place)
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- Publicité (communication)
- Politique de produit : Composante essentielle du marketing-mix, la politique de produit
matérialise la réponse de l’entreprise aux attentes du marché. En marketing, un produit est une association complexe entre les caractéristiques fonctionnelles déterminant la façon dont le produit remplit sa mission et les caractéristiques non fonctionnelles : l’aspect, la marque et l’image qu’elle véhicule, le prix ou l’emballage.
Un responsable de marketing doit rechercher pour les produits et services dont il a la charge un positionnement favorable. Celui-ci se définit comme la position que le produit occupe dans l’esprit de la clientèle, au sein d’une classe de produits, en référence aux attentes de cette clientèle et par rapport aux produits concurrents, constituent ses avantages concurrentiels.
Le fonctionnement des produits sur un marché peut être visualisé. L’image qui en résulte sert de base à l’éventuelle opération de repositionnement d’un nouveau produit.
L’innovation et le lancement de produits nouveaux constituent des déterminants importants d’une politique de produits. Ils se situent à l’interface d’une part et l’observation des attentes nouvelles ou insatisfaites sur un marché d’autre part. Services techniques et service marketing doivent donc étroitement coopérer au sein de l’entreprise.
Les opérations de lancement d’un produit nouveau sont délicates et risquées. Elles comprennent tout d’abord des études préalables destinées à vérifier le niveau d’acceptabilité du nouveau produit par le marché et par conséquent, le chiffre d’affaires et la rentabilité qu’il peut générer. Ces études consistent essentiellement en une succession de tests de concept, de produit, de conditionnement, de nom, de communication, de marché.
Le lancement proprement dit comprend d’abord de phases d’information et de motivation des commerciaux de l’entreprise, des prescripteurs, des leaders d’opinion et des distributeurs puis la mise au point d’outils d’aides à la vente (argumentation, fiches produits, audio visuels, …), la mise en place du produit dans les points de vente et le développement d’une communication publicitaire et promotionnelle.
La complexité du lancement du produit incite les responsables à utiliser des méthodes de planification structurées et informatisées.
- Politique de prix : La politique de prix est une composante très sensible de l’action marketing :
elle détermine fortement la volume de ventes, la marge unitaire et l’image de l’entreprise sur les marchés. En Afrique, les pouvoirs publics contrôlent largement la détermination de prix soit en fixant autoritairement les prix de vente de nombreux produits, soit en déterminant des marges « licites » au niveau de la fabrication et de la distribution des produits. Certaines pays optent actuellement pour une politique de libéralisation de prix avec de mesures d’accompagnement pour que soit respecté le libre jeu d’une concurrence équitable et pour éviter de graves injustices sociales. Dans l’espace de liberté qui leur reste, les entreprises africaines peuvent ajuster leur politique de prix en fonction de leurs
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objectifs prioritaires au niveau de chaque produit : maximisation des ventes en volume ou en chiffre d’affaires ou maximisation immédiate du profit.
Elles doivent également tenir compte de leurs objectifs globaux et rendre cohérents les objectifs de chaque produit dans le cadre d’une politique de gamme.
La détermination d’un tarif doit résulter de trois approches conduites simultanément.
- C’est tout d’abord l’approche par les coûts qui consiste à appliquer au prix de revient du produit un coefficient multiplicateur pour obtenir le prix de vente. Cette méthode est la meilleure garantie contre les ventes à perte mais elle est tributaire des difficultés liées à la détermination du prix de revient. Elle reflète une logique de production et non du marketing.
- La seconde approche est liée à l’analyse de la demande. On sait comme principe de base de la théorie économique que la demande pour un produit dépend de son prix. Cette relation peut être représentée par différents types de courbes et elle peut être représentée par l’élasticité de la demande au prix séduisante en théorie, cette approche se révèle difficile à mettre en pratique faute d’information statistique suffisante. Il est préférable d’adopter une démarche plus pragmatique à base de tests.
- La troisième approche se réfère au prix d’un concurrent de référence ou d’un groupe de concurrents ; l’entreprise situe son propre tarif en fonction des atouts ou handicaps qu’elle pense détenir sur d’autres plans que de prix : qualité, ancienneté, notoriété, force de vente et de négociation. Cette approche est particulièrement importante dans le cas d’appel d’offre. Les trois approches ne donnent pas nécessairement le même niveau de prix de vente.
L’arbitrage est un choix stratégique en fonction de ses objectifs.
- Politique de distribution : Le terme « distribution » recouvre deux réalités :
• d’une part, la distribution est l’un des moyens d’action du marketing-mix d’une entreprise, afin de le rendre plus accessible. Si un produit est de bonne qualité, d’un prix intéressant qu’il a une bonne image, mais qu’il est inaccessible (on ne le trouve pas, il est loin) peu de consommateurs se donneront la peine de le chercher ou de se déplacer sur les longues distances pour l’acheter.
• d’autre part, la distribution est un secteur d’activité à part entière, au même titre, par exemple que l’agriculture, l’industrie textile, le transport, … Il rentre dans la catégorie des activités des service (en Afrique, c’est même la plus importante activité de service, en termes de main d’oeuvre employée et de LA).
On peut définir la distribution comme l’ensemble des activités exercées entre le moment où le produit est mis en vente par le producteur et celui où le consommateur en prend possession.
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- La communication publicité-promotion : La communication est un des moyens d’action important du « marketing-
mix » ; il ne suffit pas, en effet, d’avoir un bon produit offert à un prix satisfaisant et distribué correctement, pour vendre ; il est en plus nécessaire que le produit soit connu, et qu’il ait une bonne image. La publicité est un des vecteurs importants, avec la force de vente, de cette notoriété et de cette image, surtout, ces deux là sont contrôlés par l’entreprise alors que d’autres vecteurs, comme la bouche à oreilles, ne le sont nullement.
La publicité, en outre, est sans doute la partie la plus visible du marketing, celle que le public remarque le plus et celle qui, (pour cette raison), est la plus exposée à la critique nous inspirant de Dayan et autres (A.DAYAN et autres, Marketing Presses Universitaires de France (2ème édition), 1988, p.265 nous définirons la publicité comme une communication payante, impersonnelle et unilatérale, par l’intermédiaire de médias et de supports, émanant d’une organisation industrielle ou commerciale, en faveur d’un produit, d’une marque ou d’une firme identifiée dans le message. Cette définition élimine d’autres techniques de communication comme la vente (personnelle et à base de dialogue), la promotion des ventes ou des relations publiques (qui ne passent pas, forcement par des médias et supports et qui, pour les secondes, sont rarement payantes), la propagande ou publicité politique (n’émanant pas d’une organisation industrielle ou commerciales).
Une politique de communication globale de la firme doit prendre en compte non seulement sa publicité médias (ou publicité toute courte) mais aussi une foule d’autres vecteurs de communication tels que la promotion, les étiquettes et emballages des produits, le papier à lettre et les documents commerciaux émanant de la firme, ses installations, son logo, ses véhicules de vente ou de livraison, le discours de ses vendeurs, ses actions de relations publiques, ses participations à des foires et salons, …
Le bus de la publicité est de communiquer : faire connaître et agir sur les motivations, attitudes et opinions et indirectement seulement de vendre. Un des modèles les plus connu est le modèle AIDA : elle attire d’abord l’attention, puis suscite l’intérêt, le désire, et enfin pousse à l’action (achat). Mais pour des produits peu important pour l’acheteur, le module d’implication minimale est plus vraisemblable : la séquence est alors connaissance - comportement - attitude.
L’activité publicitaire s’exerce dans un cadre légal et administratif destiné à protéger les consommateurs et à faire respecter les normes admises par le public.
4-2- Stratégie : « PUSH » et « PULL » : Les stratégies marketing consistent à promouvoir par des voies opposées le
produit d’entreprise.
4-2-1- Stratégie : « PUSH » : La stratégie « PUSH » (pousser) est caractérisée essentiellement par des
actions commerciales au niveau de la force de vente et de la distribution. Elle utilise les techniques de la stimulation des vendeurs, de la promotion auprès des distributeurs qui peuvent bénéficier de remises, cadeaux, …) et de la promotion auprès des acheteurs finaux (démonstrations, bons de réduction, etc.) Toutes ces techniques visent à mettre en avant le produit, à les « pousser » vers clients.
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On peut schématiser le processus comme suit :
Chaque maillon de la chaîne de distribution (producteur, grossiste, détaillant) fait de la promotion agressive pour pousser le produit vers le consommateur.
4-2-2- Stratégie : « PULL » : La stratégie « PULL » (tirer) se traduit concrètement peu des
investissements massifs dans la communication publicitaire afin de faire connaître le produit ou l’entreprise et d’attirer le consommateur. Ce dernier, désireux, de se procurer le produit « promu », le « tirera » à lui en le demandant à son fournisseur habituel qui, afin de ne pas manquer de vente, sera pratiquement contraint de réfréner le produit.
On peut schématiser ce processus par la figure suivante :
Par ses actions auprès des média (journaux, TV, tracts publicitaires, etc.) tirent les consommateurs vers le produit.
Producteur
Promotion
agressive (P.A)
Grossiste
(P.A)
Détaillant
(P.A)
Consommateur
Producteur
Grossiste
Détaillant
Consommateur
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Chapitre III - RAPPEL SUR LES OUTILS ET LES CRITERES D’EVALUATION D’UN PROJET
Les outils de critères d’évaluation d’un projet se divisent en deux parties :
- une évaluation financière
- une évaluation économique.
a) Une évaluation financière : Elle a pour objectif principal le calcul de rentabilité avant financement.
L’indicateur le plus sophistiqués utilisé et qui tend à se généraliser le taux de rentabilité interne (TRI). Le TRI permet de juger l’acceptabilité financière des hypothèses ou variantes du projet, soit en raison de seuil pré-defini (normes ou contraintes), soit par simple nécessité.
Les documents (détailles par année) à établir seront :
• Les comptes prévisionnels d’investissement
• Les comptes prévisionnels de résultat
• Le besoin en fonds de roulement (BFR)
• Le tableau de calcul du TRI.
b) Une évaluation économique : Relation de complémentarité
L’évaluation économique suit l’évaluation financière dans la mesure où elle utilise au départ le même flux. De même elle apporte des critères supplémentaires, en utilisant un point de vu collectif : Création de valeur ajoutée, création d’emploi.
Section 1 - LES OUTILS D’EVALUATION D’UN PROJET
1-1- La marge brute d’autofinancement (MBA) : 1-1-1- Définition de la MBA ou Cash-flow :
La MBA est synonyme de terme « Cash-flow » ou capacité d’autofinancement (CAF).
La MBA dans l’exercice (ou plus généralement d’une période donnée) est le montant de ressources dégagées par l’activité de l’entreprise susceptibles de rester à sa disposition définitivement ou pour une durée supérieure à un an, une fois payés ses charges et l’impôt sur les sociétés et encaissés tous ses produits.
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1-1-2- Calcul de la MBA : La MBA dans un exercice se calcule en faisant la somme algébrique (en cas
de pertes) des éléments suivants :
• Résultat net (bénéfice ou perte)
• Somme des dotations aux amortissements (y compris les dotations aux amortissements des frais d’établissement)
• Somme algébriques des dotations aux provisions susceptibles de demeurer plus d’un an à la disposition de l’entreprise et des reprises de provisions ayant les mêmes caractéristiques.
1-2- Le cash-flow actualisé (CFact): 1-2-1- Définition:
Le Cash-flow actualisé (CFact) est la somme de tous les CF annuels (recettes et dépenses) actualisés. La raison en est qu’il y a une perte de valeur de la monnaie et que les revenus tirés de différentes périodes n’ont pas la même. Pour ce faire un taux de dépréciation monétaire est utilisé ou taux d’actualisation, noté généralement : i.
1-2-2- Détermination: En appelant CF1, CF2, …CFt les Cash-flow annuels de l’entreprise, le cash-
flow actualisé est égal donc à :
( )( ) t
ttt
t
tiCFou
iCFCFact −++
= ∑∑ 11
t : nombre d’année d’exercices
i : taux d’actualisation.
On peut encore écrire :
( ) ( ) ( ) tt iiiCFact CFCFCF −−− ++++++= 1...11 2
21
1
Le taux d’actualisation exprime le prix du temps, comme le taux d’intérêt de placement et des emprunts. C’est la raison pour laquelle le taux d’intérêt a longtemps servi de référence unique aux choix du taux d’actualisation.
1-3- La valeur actuelle nette (VAN) ou flux net de trésorerie actualisée (FNTA) :
1-3-1- Définition: La VAN ou le FNTA est la différence entre CFact et l’investissement initial
Io.
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1-3-2- Détermination pratique : D’après la définition, il s’en suit que :
oICFactVAN −= ou bien
( ) ot
tt IiCFVAN −+=
−∑ 1
Où la seule inconnue est le taux d’actualisation i, qui est assimilé au taux de placement ou des emprunts. Actuellement, le taux de prêt est de l’ordre de 20% suivant les banques, le Taux directeur de la Banque Centrale étant de 17%.
1-4- Le taux de rentabilité interne (TRI) : 1-4-1- Définition et Calcul:
Le TRI est le taux d’actualisation qui annule la VAN ou la FNTA, c'est-à-dire :
0=−= oICFactVAN le taux d’actualisation est alors le TRI.
( ) 01 =−+∑ −o
t
tt IiCF ou plus précisément
( ) o
tt
tt ITRICF −+
−
=∑
11
La résolution de cette équation de t degré en TRI, donné effectivement le TRI. Si on développe, on a :
( ) ( ) ( ) ( )0
1......
111 33
221 =−
+++
++
++
+ ott I
TRICF
TRICF
TRICF
TRICF
La seule inconnue est le TRI.
1-4-2- Interprétation : La formulation du TRI suppose implicitement que les flux annuels de
trésorerie sont placés à un taux qui est celui du TRI. C’est le critère principal d’acceptabilité d’un projet. La règle d’usage est que pour qu’il en soit ainsi le TRI doit être supérieur au taux d’intérêt de placement ou des emprunts soit 13%.
1-5- La durée de récupération du capital investi (DRCI) : 1-5-1- Définition:
C’est le temps que mette le projet pour récupérer les sommes investies. Dans le cas le plus simple avec,
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Io : investissement initial et
C : CAF annuelle (supposée constante), la durée et le temps de récupération (années) est égal.
1-5-2- Critique de la méthode: Une critique sérieuse que l’on peut formuler en ce qui concerne de la DRCI
et que ce critère ne tient pas compte de la différence dans le temps des sommes récupérées tous les ans. Ce défaut correspond à l’absence de l’actualisation.
1-6- Indice de profitabilité (IP) : 1-6-1- Définition:
L’IP est plus commodément appelé indice de rentabilité (IR). Il correspond à la formulation suivante :
oICFactIRIP ==
1-6-2- Interprétation:
Si l’indice de profitabilité est supérieur à 1, le projet est acceptable.
Il constitue donc la prise de décision dictée par le TRI.
1-7- Return on investment (ROI) : (Retour sur l’Investissement)
1-7-1- Définition:
C’est le ratio suivant :
ACTIFTOTALNETPROFIT
actifsdesTotalVentes
VentenetofitROI
__
___Pr
=×=
Comme dans le cas précédent tout projet acceptable doit avoir un ROI supérieur à 1.
1-8- Seuil de rentabilité ou point mort : (Break-even-point)
CVCACFCASR
−=
*
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Avec CA-CV= MSCV (marge sur coût variable)
1-8-1- Définition: C’est la période de l’année d’exercice où le chiffre d’affaires égalise les
charges variables.
1-8-2- Interprétation graphique:
La connaissance du point mort permet à l’entreprise de baisser ses prix de ventes par des promotions spectaculaires, plus précisément pendant les derniers mois de l’année, à l’approche des fêtes de fin d’année comme la Noël.
Section 2 - LES CRITERES D’EVALUATION D’UN PROJET
Le succès d’un projet doit être apprécié en combinant divers critères.
2-1- La pertinence : La pertinence mesure la corrélation entre les objectifs du programme ou
projet et les objectifs priorités de développement sur le plan global et sectoriel ou le bien-
fondé du concept du projet par rapport aux besoins réels ou de groupes cibles. Les objectifs
du projet sont-ils pertinents aux besoins et attentes de bénéficiaires ?
CA
CV
CF
SR
Temps
CT
O J F M A M J J A S O N D
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2-2- L’efficacité : Elle s’apprécie par la comparaison des objectifs et des résultats (différence
ce qui était prévu et les réalisations). C’est le degré de réalisation des objectifs ou des
résultats. Donc voici quelques questions d’efficacité
- quel est le degré de réalisation des objectifs du projet (qualité, respect,
des délais d’exécution.)
- ces produits contribuent-ils à la réalisation des objectifs des projets ?
2-3- L’efficience : L’efficience se réfère au coût rythme auquel les interventions sont
transformées en résultats. Elle se mesure par la comparaison des coûts et des résultats. Elle
se réfère aussi à l’utilisation optimale des ressources dans la production des outputs. C’est
l’économie dans la poursuite des objectifs. Voici quelques questions relèvent de
l’efficience :
- dans quelle mesure le projet recourt-il les ressources disponibles
localement (compétences, équipements).
- Les intrants et les extrants sont-ils disponibles dans un délai requis
2-4- La durée de vie du projet ou viabilité : Vise à évaluer la capacité de l’action ou des résultats à se poursuivre de
façon autonome après le retrait de l’assistance extérieur (nationale ou étrangère) Il
s’agira de la viabilité organisationnelle, technique, économique, financière, politique et
culturelle
- dans quelle mesure les bénéficiaires peuvent-ils gérer et faire
fonctionner le programme sans l’assistance extérieur ?
- dans quelle mesure le programme s’intègre-t-il dans le fonctionnement
normal de l’institution ?
- les bénéficiaires peuvent-ils supporter les charges de fonctionnement du
projet après l’aide extérieur ?
- Quelle est la capacité d’autofinancement et d’autogestion du projet ?
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2-5- L’impact du projet : L’impact du projet consiste à analyser les efforts directs et indirects du
celui-ci :
- quels sont les effets du projet sur les bénéficiaires ?
- quels sont les effets inattendus du projet (sur les bénéficiaires et au delà d’eux) ?
DDEEUUXXIIEEMMEE PPAARRTTIIEE
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Chapitre I - LES PRESTATIONS DE SERVICES OFFERTES
Les prestations de services offertes sont l’accès à l’Internet ; par exemple : courrier électronique (e-mail), par l’intermédiaire de l’ordinateur (plus précisément micro-ordinateur). Il est donc logique de donner des notions sur le micro-ordinateur et sa structure, avant d’expliquer ce qui est l’Internet et la navigation sur l’internet.
Section 1 - INITIATION A L’INFORMATIQUE Avant de commencer notre exploitation, nous pensons qu’il est
indispensable de donner des initiations à l’internautes’ si toutefois cela s’avère nécessaire. Des initiations à l’informatique sont prévues dans ce cas.
1-1- Le micro-ordinateur et son fonctionnement : Il s’agit de donner ici quelques notions sur la structure d’un ordinateur et
ses périphériques (équipement d’entrée et de sortie).
Il y a trois sortes d’ordinateurs : le plus petit qu’on appel micro-ordinateur, l’ordinateur moyen ou mini et le gros ordinateur. Le principe est le même pour tous ces types. Seule la taille diffère (capacité de stockage ou mémoire, capacité de traitement). Nous appellerons donc indifféremment le mot ordinateur tous les types.
Les sections de base d’un ordinateur sont montrées dans la figure suivantes :
Unité de stockage (Mémoire centrale)
Unité de sortie Unité d’entrée
Unité de contrôle
Unité Arithmétique de logique
Entrée
Unité centrale
Sortie
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1-2- Les périphériques ou unité d’entrée et de sortie : 1-2-1- Périphériques ou unités d’entrée (input) :
Ces équipements servent à introduire les données dans l’ordinateur.
Il y a avant tout le clavier qui ressemble à celui d’une machine à écrire usuelle avec les touches supplémentaires. Le clavier est du type AZERTY (français) et QWERTY (américain). C’est le principal périphérique d’entrée d’un ordinateur. Il suffit que l’utilisateur sache taper sur une machine à écrire. C’est donc le plus facile à manipuler.
(Voir en annexe)
Il y a d’autres type d’équipements d’entrée comme le lecteur optique (plutôt utilisé par les professionnels et les grandes surfaces), la souris (très utilisée par tous
ceux qui pratiquent l’unité de disque dur ou de disque souple (floppy) de 213
"
ou "5
inches (pouces).
1-2-2- Périphériques ou unités de sortie : Ils servent à :
- visualisation les données sur un écran (comme un écran de téléviseur) de monitor.
- imprimer les données (imprimante)
- enregistrer les données (unité à disque)
Rappelons que pour pouvoir dialoguer avec l’ordinateur, l’utilisateur a surtout besoin du clavier et de la souris qui sont des périphériques d’entrée.
1-3- Programmation d’un ordinateur : Programmer un ordinateur consiste à lui donner des ordres élémentaires
qu’il doit exécuter étape par étapes.
Il ne peut donc rien faire de lui-même mais exige un programme établi d’avance par un programmeur, une personne qualifiée.
Préparer un programme pour un ordinateur n’est pas difficile. Cependant une caractéristique essentielle de l’ordinateur est qu’il peut suivre uniquement certaines commandes élémentaires et celles-ci doivent être exprimés correctement. Aussi, le programme utilisable pour un ordinateur aura à être élaboré pour localiser des données, les transférer, stocker les réponses partielles, et finalement stocker la solution. En plus, on doit dire à l’ordinateur comment obtenir les paramètres des problèmes, et comment donner sa solution au programmeur.
Il est bon de rappeler que l’ordinateur n’est pas intelligent de par lui-même, mais qu’il suit exactement ce qu’on lui demande de faire. Si on lui fournit des données erronées, il donnera aussi des réponses erronées.
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Section 2 - FORMATION A L’INTERNET
Apprendre aux futures internautes à se familiariser avec Internet est le but que nous nous proposons ici. Il faudra leur apprendre à envoyer, à recevoir et à lire les courriers électroniques et visiter les sites web.
2-1- Comprendre Internet : 2-1-1- Qu’est ce que l’Internet ?
Internet regroupe de grands et petits réseaux informatiques, répartis dans le monde entier, et constitue ainsi un « réseau des réseaux ». Sur un autre point de vue, c’est aussi l’ensemble des personnes qui constituent son enrichissement.
- Internet était né dans les années 1980, grâce aux recherches de la National Science Foundation (NSF) des Etats-Unis. La NSF élabora son propre réseau, appelé NSFNET, reliant ses cinq centres informatiques dotés supercalculateurs.
- Des étudiants et des organismes professionnels s’échangent sur INTERNET des messages électroniques et toutes sortes d’informations ; plus ils sont nombreux, plus INTERNET est développés.
- Chaque année un nombre croissant de pays se connectent à INTERNET et accèdent aux ressources qu’il véhicule.
- Internet est devenu une gigantesque interconnexion de réseaux informatiques. Internet dépend de la participation ininterrompue de tous les réseaux interconnectés. Personne n’en a le monopole.
- Internet, dont la popularité est incontestable, continue de grandir, véhicule un nombre croissant d’information, ainsi que les outils informatiques permettant d’y accéder. Ses utilisateurs oeuvrent dans un esprit de coopération. Ils agissent en « bons voisins ».
Internet n’est pas uniquement une série d’ordinateurs et de câbles. Ils constituent aussi une vaste coopération internationale dans tous les domaines : chercheurs, cyberécole, etc, il permet à des millions de gens de toutes les couleurs de partager leurs expériences, leurs opinions, des informations presque en temps réel.
- Internet est un système multifonction. Il ne sert pas uniquement à écrire, mais à transmettre d’images vidéo et de sons vers des sites particuliers.
2.1.2. Internet, comment ça marche ? Nous prenons maintenant qu’Internet est un vaste réseau composé de
nombreux réseaux distincts, d’audience locale, régionale et nationale, capables de communiquer entre eux. Si on y regarde près, tous ces réseaux ne font qu’une.
- Pour faire circuler des données entre deux micro-ordinateurs sur un réseau qui en comporte plusieurs, deux choses sont à prendre en compte : d’adresse du destinataire et un moyen de faire parvenir instantanément, à bon port, les signaux
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électroniques qui composent les données. Toutes les précautions nécessaires doivent être prises pour que tout se passe dans les meilleures conditions possibles.
Internet utilise un langage informatique particulier appelé protocole qui garantit l’arrivée des signaux intacts. Il se compose de deux types de normes, celles du TCP (Transmission Contrôle Protocol) et du IP (Internet Protocol). On parle donc du protocole TCP/IP.
Lorsque qu’un bloc de texte doit passer d’un ordinateur à une autre sur Internet, TCP divise le texte en petits morceaux ou paquets en précisant sur chacun la liste de leur contenu pour vérification à l’arrivée. IP inscrit l’adresse du destinataire de ces paquets.
- Les paquets TCP/IP d’un même texte peuvent prendre des chemins différents vers une seule.
A chaque intersection des réseaux d’Internet, sont placés des routeurs qui décident, pour chaque paquet, du chemin le plus adéquat, jusqu’au retour suivant. Cela permet d’éviter les embouteillages.
- Lorsque les paquets arrivent à destination, l’ordinateur vérifie l’adresse IP et les contenus TCP, puis procèdent à l’assemblage des morceaux. Si l’un d’eux est endommagé, il est réexpédié.
- D’autres machines appelées passerelles permettent à différents types de réseaux indépendants d’INTERNET de parler TCP/IP. Les passerelles traduisent le langage d’origine de ces réseaux en TCP/IP et inversement rendant ainsi la communication possible.
- INTERNET apparaît à l’utilisateur comme étant un réseau géant, répandant presque instantanément aux commandes. L’interaction entre ordinateurs, passerelles, routeurs et protocoles donne cette illusion.
2-2- Le site WEB : Ethymologiquement, l’Internet, c’est l’abréviation de deux mots :
International et Network (réseaux).
Il s’agit de réseau d’ordinateurs nationaux ou internationaux, qui sont interconnectés, d’où le mot INTERNET.
Tout utilisateur de l’Internet qui voudra profiter de nos prestations de services, doit en avoir les connaissances de base.
Les deux domaines où les internautes pourront entrer sont :
- la recherche d’information sur le Web (la toile), www.
- le courrier électronique ou e-mail. Sinon ils devront suivre une formation adéquate en Internet de deux jours.
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2-3- La recherche des informations sur le WEB : 2-3-1- Les conditions générales pour la recherche :
Il y a ici deux conditions à remplir :
1) Il faut que l’information existe.
2) Il faut la trouver.
Les ressources (ou services) Internet sont hébergées dans les serveurs (Providers) différents. Pour les localiser, on leur attribue des adresses ou moteurs de recherche URL (Uniform Ressources Locator), composées :
- de l’adresse du serveur.
- du chemin d’accès pour se rendre au fichier.
- du nom du fichier.
Par exemple : YAHOO.FR : YAHOO France est le plus connu, le plus utilisé.
L’URL est :
http://www.yahoo.fr
http://www.yahoo.com
Le site Google est aussi bien connu par exemple.
Il faut commencer par taper l’adresse, à l’endroit prévu à cet effet, en lettres minuscules, sans espace.
Pour Google.com, commencer par taper www. ensuite Google.com, cliquer sur OK en haut à droite de l’écran. Amener le curseur sur OK et cliquer. L’ordinateur commence sa recherche par le fait une boule tournante se met à se mouvoir, sur le côté droit et tout à fait en haut de l’écran. Ensuite il faut consulter les menus offerts. Il peut être utilisé pour rechercher d’autres sites WEB.
Par exemple, Google peut me fournir des informations sur le taux interne de rentabilité. Il faut commencer par écrire ce thème à l’endroit indiqué. Ensuite, il faut indiquer sur quel site rechercher l’information : sur un site Web en général, ou un site francophone ou un site de France.
Après cela, il faut cliquer sur RECHERCHE et après un temps de recherche plus ou moins long (quelques secondes, il ne faut pas oublier que ces ondes voyagent à la vitesse de la lumière, soit 300.000 Km/s). Et il vous affiche sur l’écran toutes les informations voulues. Il vous appartient alors de choisir le thème correspondant et d’en faire ce que vous voulez lire ou imprimer.
Dans l’adresse on peut omettre de taper :
http:// et même www. et n’écrire que yahoo.fr ou yahoo.com au lieu de http://www.yahoo.fr, http://www.yahoo.com
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2-3-2- Outils de recherche : Les outils utilisés sont :
- le répertoire thématique
- l’annuaire
- le moteur de recherche
Exemple :
Les répertoires thématiques les plus connus sont :
http://www.yahoo.fr
http://www.carrefour.net
http://www.excite.fr
http://www.lycos.fr
http://www.hotbot.fr
A Madagascar les sites connus sont :
www.123madagascar.com
www.madagascar.net
www.madagascarcontacts.
www.dts.mg
Seule la pratique initiera rapidement l’intéressé à naviguer sur l’internet.
2-3-3- L’équipement à l’internaute : L’accès à l’Internet suppose les conditions suivantes remplies :
- disposer d’une ligne téléphonique
- posséder un micro-ordinateur ayant les caractéristiques techniques appropriés : vitesse de traitement, capacité de stockage (mémoire) :
• micro-processeur type 486 et plus (de préférence Pentium).
• multimédia.
• RAM (Random Access Memory) ou bien mémoire à accès aléatoire) supérieur à 16 Mb (Mégabytes). 16 millions de bytes (avec 1byte ou octet vaut 8 bits).
• environnement WINDOWS 95 de MICROSOFT (Société de logiciels).
• un espace libre sur disque dur supérieur de 20 MB (mégabytes).
• un modem (modulateur demodulateur de préférence supérieur à 28.8 KB), qui adapte la liaison de l’ordinateur avec la ligne téléphonique (P et T).
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- s’abonner à un Prestataire de Services Internet (PSI) ou Providers (fournisseurs de services Internet) tels dts à Madagascar.
2-3-4- Les logiciels de communication : Il existe 3 catégories de logiciels pour accéder à l’Internet :
- Les logiciels de branchement sur le réseau : Ces logiciels sont remis par le PSI.
Ils se conformeront soit au protocole SLIP (Serial Line Internet Protocol), soit au protocole PPP (Point to Point Protocol) et utiliseront le modem et la ligne téléphonique pour établir la communication. Ces deux protocoles s’équivalent quant à la façon de transmettre l’information, c'est-à-dire par paquet suivant une ligne de communication série et un modem.
- Les hôtes d’Internet : Les contenus d’Internet se trouvent sur des ordinateurs appelés SERVEURS
ou HOTES. Les serveurs exécutent des logiciels (ensemble d’instructions livrées à l’ordinateur) qui permettent à d’autres logiciels appelés CLIENTS de s’y brancher dans le but de consulter de l’information : WEB, FTP, GOPHER (plus convivial que le FTP).
- Les clients du réseau : Ce sont des logiciels de consultations qui agissent à titre de CLIENT, des
logiciels serveurs. On peut les télécharger (down load).
2-3-5- Le choix d’un fournisseur d’accès : - Qualité de service téléphonique
Il est nécessaire d’avoir le soutien téléphonique du PSI : disponibilité, compétence, courtoisie des interlocuteurs, nombre d’employés préposés au service téléphonique.
- Service Internet
Il faut également disposer des services suivants :
• boite de courrier électronique.
• distribution de forums.
• serveur WEB
• hébergement page WEB personnelle, espace disque disponible.
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• position en regard des contenus pornographiques ou illicites (accès bloqués ?)
- Disponibilité d’une disquette de logiciels
• logiciels de communication et outils de navigation (gratuits ?)
• logiciels récents ?
- Questions techniques
Ce qui importe surtout ici, c’est
• la vitesse de raccordement au réseau Internet.
• nombre de modems adéquats suivant le nombre de lignes téléphoniques.
- Flexibilité dans la gamme de prix.
Ici, le PSI doit être très flexible pour ne pas se laisser prendre de cours par les concurrents.
2-3-6- Glossaire de l’Internet : Voici un petit glossaire pour se repérer dans le jargon des développements
d’Internet.
ADC : Advanced Data Connector
Ancien nom de RDS.
ADO : Activex Data Object
Composant COM d’accès aux bases de données.
ASP : Active Server Page.
Couche d’interne Information
Serveur pour la gestion de pages dynamiques.
COM : Component Objet Model
Model de composant WINDOWS
DAO : Data Access Objects
Objet pour accéder aux bases de données
HTML : HyperText Markup Language.
Langage de description des pages WEB.
HTTP : HyperText Transport Protocol
Protocole de Transport des pages du WEB
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IIS : Internet Information Server
Logiciel de serveur HTTP de Microsoft intégré dorénavant en standard au système d’explication Microsoft Windows.
IP : Internet Protocol
Protocole d’internet.
MIME : Multipurpose Internet Mail Extensions.
Standard d’intégration d’élément Multimédias.
MTS : Microsoft Transaction Server.
Logiciel serveur de distribution des composants
TCP : Transfer Control Protocol
TCP/IP : Contrôle le WEB.
2-4- Le courrier électronique : 2-4-1- La messagerie électronique :
Le courrier électronique (ou e-mail ou courriel ou mèl) est sans nul doute l’un des services les plus en vogue de l’Internet. L’échange presque instantané de messages électroniques avec une personne, qu’elle soit de l’autre côté du couloir ou de l’autre côté du globe terrestre, est un mode de communication très apprécié des utilisateurs de réseaux. Où que vous soyez dans le monde, vous pouvez échanger des avec un ami ; vous pouvez également lui transmettre, par courrier, la copie d’une version électronique d’un document. La messagerie électronique est le passage obligé pour tout utilisateur d’Internet.
Dans les faits, votre compte Internet vous donne accès à une boite aux lettres électroniques. Lorsque l’ordinateur hôte reçoit des courrier pour vous, il le place dans cette boite ; à chaque ouverture de sessions, une des premières choses à faire est donc d’aller voir si des messages vous y attendent.
Les fonctionnalités d’une messagerie sont bien connues : envoi et réception de message, transmission vers un autre destinateur, impression, sauvegarde, archive de ceux-ci, listes de diffusion pour les envois du même document à plusieurs personnes, etc. C’est une véritable boite à outils de communication de personne à personne.
La messagerie, si elle ne remplace pas le téléphone, le courrier et le fax, en est tout à fait complémentaire en est d’une source d’économies financières appréciable pour l’entreprise. Celle-ci y gagne également en productivité car l’information numérique y circule vite et d’une façon globalement fiable.
Enfin, il faut savoir pour votre information que le système de gestion d’E-mail est également appelé SMTP (Simple Mail Transmission Protocol). C’est le protocole qui gère de façon transparente les envois, les réceptions, transmissions des messages aux utilisateurs ou aux différents réseaux de messagerie connectés à Internet qui, eux se chargeront par la suite de délivrer l’information à la personne concernée.
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2-4-2- L’adresse E-mail : Chaque utilisateur d’Internet est censé posséder son « matricule » également
nommé adresse E-mail (prononcer imèl). Sa terminologie (de type nom @domaine.zone) s’explique comme suit :
- La partie domaine.zone indique :
Domaine : identification de l’endroit ou l’on peut vous trouver (le réseau, l’entreprise, organisation ou autre). Par exemple :
domaine.zone
.lexpress.net
.refer.mg
.rfi.fr
.everyday.at
Zone : la zone géographique ou catégorie d’entreprise : mg pour Madagascar, fr pour France, at pour Autriche, be pour la Belgique, etc.
- La partie Nom vous caractérise en tant que propriétaire d’une boite aux lettres électroniques. Cette partie désigne une entité virtuelle représentée par un nom de boîte aux lettres (que nous désignerons par l’acronyme INBOX par la suite) dans laquelle seront stockés tous les messages que vous avez reçus ou envoyés, et nom plus une machine stricto sensu. Cette INBOX peut d’ailleurs, comme nous le verrons par la suite, se situer physiquement sur votre machine, sur une machine de votre réseau encore sur un ordinateur éloigné.
Le signe @ (prononcez comme le mot anglais « at » pour appartenant à) indique la séparation entre l’identification du propriétaire et celle de la machine.
Exemple d’adresse E-mail :
[email protected] ou thierry est la personne et dts.mg celle de la machine ici située à dts mg : pour Madagascar.
2-4-3- Minuscules ou majuscules ? Espace ou blanc ?
En règle générale, il faut toujours écrire l’adresse E-mail en minuscules et sans espaces ou blancs.
2-4-4- Où et quand peut-on consulter son courrier électronique ?
On peut consulter son courrier électronique (INBOX) n’importe où, dans le monde où vous disposez d’un ordinateur relié à l’Internet à n’importe quel moment. C’est là l’avantage essentiel mais l’inconvénient et que l’espace de stockage est limité et par conséquent il faut supprimer les messages inutiles.
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2-5- Envoyer un message : Les services rendus par le courrier électronique sur INTERNET sont en
quantité innombrable. Les échanges de messages peuvent s’effectuer entre deux personnes ou entre un personnel et une machine (ordinateur).
Apprenons d’abord à envoyer un message depuis votre compte Internet.
2-5-1- Pour envoyer un message depuis votre compte Internet vous devez commencer pour établir le contact avec votre hôte Internet à l’aide de votre logiciel.
Une fois le contact établi, vous devez indiquer votre nom d’utilisateur, votre mot de passe et taper « Entrée » ou « log in ». La session est ouverte, si votre identification est correcte et vous affiche le tableau suivant :
Tableau n°8 : MICROSOFT EXPLORER : Date : De : A : OBJECT : CC : BCC : Pièces jointes :
- INBOX
- Nouveau message
- CARNET D’ADRESSE
- DOSSIER
- PREFERENCE
- Déconnexion (Sortie-logout-Quitter)
Corps du message
La date est automatiquement affichée.
Remplir les lignes suivantes :
DE : [email protected]
OBJET : Demande d’abonnement.
CC : copie conforme à qui on veut envoyer le même message.
BCC (Copie discrète) : copie à qui on veut sans que le 1er destinataire et les autres destinateur le sachent.
Pièces jointes : (s’il y en a).
Abandonner Différer envoi ENVOYER
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2-5-2- Ensuite taper le message dans l’espace réserver à cet effet :
- Il fonctionne un peu comme une machine écrire. A la fin de chaque ligne ou enfoncer la touche ENTRER. Vous avez la capacité de supprimer ou d’insérer des lettres sur la même ligne en utilisant les touches.
et les touches ou
Après le dernier mot, allez à la ligne et taper ENTRER ; cela signifie que votre message est terminé et qu’il doit être envoyé.
Cliquer sur
L’ordinateur répond : MESSAGE ENVOYE AVEC SUCCES.
2-5-3- Avant d’expédier le courrier vérifier si vous avez plusieurs destinataires que la ligne CC soit remplie. S’il y en a plusieurs, séparer les adresses par une virgule ou un point virgule. Votre message sera alors transmis à toutes les adresses indiquées.
2-5-4- Si vous avez commis une erreur de frappé dans une ou plusieurs adresses, les messages correspondants vous seront retournés avec un message : DAEMON-MAILER.
A vous alors de corriger l’erreur ou bien de l’annuler.
N’oubliez pas de cliquer sur à chaque nouveau message.
Finalement, il faut ou
2-6- Lire un message : Savoir écrire des messages ne suffit pas. Il faut pouvoir lire les réponses.
Voici comment lire votre courrier à partir d’un ordinateur hôte utilisant MICROSOFT EXPLORER.
2-6-1- Lecture des messages : Pour lire vos messages, cliquez sur « INBOX ». L’ordinateur affiche alors
le contenu de la boîte aux lettres.
- Choix du message à lire observez la listes. Chaque message est référencé et numéroté ; le numéro est suivi de l’adresse de l’expéditeur de la date et de l’heure de l’envoi du message, de sa taille (lignes), caractères / et de l’énoncé du sujet.
INSER SUPPRIMER
NOUVEAU MESSAGE
SORTIR QUITTER LOGOUT
ENVOYER MESSAGE
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- Pour lire un message, cliquez sur la ligne correspondante et l’ordinateur affichera le contenu. La totalité du message apparaîtra sur l’écran. Pour passer d’un écran à l’autre, pressez la barre d’espacement.
- Une fois que vous avez lu votre message, vous pouvez de nouveau accéder à la liste en cliquant sur « INBOX ». La liste peut comporter plusieurs messages (supérieur 20).
-
Pour répondre cliquez sur la touche correspondante. Même chose pour supprimer un message ou s’il le faut.
- Si vous voulez un nouveau message, amenez le curseur à l’aide de la souris sur et cliquez. Vous pouvez alors rédiger votre nouveau message.
2-7- Répondre à un message : Lorsque vous avez reçu le message d’un ami, vous pouvez y répondre sans
avoir à chercher vous-même sur adresse. En effet, c’est affiché automatiquement. Ceci peut vous être utile si vous ne connaissez pas encore l’adresse de quelqu’un, ou simplement si vous ne voulez pas vous envoyer à la taper et risquer de faire une erreur.
- Dans la liste de message qui apparaît, choisissez celui auquel vous désirez répondre.
- A l’invite, taper
L’ordinateur ressortira l’adresse de l’expéditeur et copiera l’énoncé du sujet précédé de Re : le programme est maintenant en mode d’entrée. Composez votre réponse
Une fois votre réponse est écrite, taper sur ou ENTRER et sur
pour envoyer votre texte.
Une fois que le micro-ordinateur affiche « message envoyé avec succès », vous pouvez alors revenir à liste des messages et expédier d’autres réponses, si vous le désirez.
- Lorsque vous répondez à un courrier, vous pouvez, comme dans le cas d’un message à envoyer, remplir CC : ou BCC : Séparer les adresses des destinataires par une virgule ou un point virgule.
- Si vous voulez répondre à plusieurs personnes à la fois, cliquez sur .
-
Avec toutes ces indications, vous pouvez avec confiance pratiquer le courrier électronique.
Supprimer Répondre Répondre à tous
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Chapitre II - CHIFFRE D’AFFAIRES ATTENDUS
Comme c’est un produit nouveau à Sambava, le marché bel et bien existe mais en tant que pionnier, nous devons adopter un tarif qui tient compte du pouvoir d’achat de la population locale, susceptible de s’intéresser à l’Internet.
Section 1 - LA TARIFICATION
Les tarifs que nous appliquerons tiendront compte du pouvoir d’achat de la population local, surtout les lycéens et les collégiens, bien que la région de la SAVA soit une des plus prospères de la grande île. De toute façon, nous voulons que nos tarifs soient les plus compétitifs.
1-1- Tarification compétitive : Comme c’est nouveau, le tarif doit être adopté à ce qui se fait déjà dans la
capitale. Nous y voyons des tarifs allant de 1000 à 100 fmg la minute de navigation.
A Sambava, nous comptons faire un tarif de lancement de 650 fmg la minute ; avec un minimum de 20 minutes par intervention.
1-2- Tenir compte du pouvoir d’achat local : Le SAVA est la région la plus riche de l’Ile. Par conséquent le pouvoir
d’achat y est grand. Et puis du fait que c’est un produit nouveau, cela peut déclencher l’engouement du public. On peut donc, pratiquer un tarif assez haut afin de pouvoir descendre par la suite. Le contraire serait fatal pour nous. Il vaut mieux réduire les tarifs plutôt que d’être obligé les monter. Tant qu’il n’y a de concurrent sur la place, cela peut aller.
Section 2 - CHIFFRE D’AFFAIRES ATTENDU
Une estimation du chiffre d’affaires à réaliser est indiquée dans le but de pouvoir calculer toutes les données utiles à la prise de décision, mensuellement et annuellement.
2-1- Chiffre d’affaires (CA) mensuel : Nous sommes déjà notés dans notre étude de marché que nous nous
attendions à recevoir 144 internautes par jour, soit des recettes journalières de 468.000 Fmg par ordinateur, soit 1.872.000 Fmg pour des 4 ordinateurs initialement prévus.
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Mensuellement, le tableau donne les montants suivants :
Tableau n°9 : Chiffre d’affaires mensuel (avec 6 jours=1 semaine et 1 mois = 24 j)
Nombre d’Ordi.
Rubrique Un Quatre
CA JOURNALIER 468.000 F 1.872.000 F
CA HEBDOMADAIRE 2.808.000 F 11.232.000 F
CA MENSUEL 11.232.000 F 44.928.000 F
2-2- Chiffre d’affaires annuel : Le chiffre d’affaires annuel prévu est par conséquent donné suivant le
tableau ci-après :
Tableau n°10 : Chiffre d’affaires annuel (avec 1 an = 50 semaines = 12.5 mois)
Nombre d’Ordi.
Rubrique Un Quatre
CA MENSUEL 11.232.000 F 44.928.000 F
CA ANNUEL 140.400.000 F 561.600.000 F
D’après le tableau, le chiffre d’affaires prévu est de 561.600.000Fmg. Ce qui peut être assuré, vu la bonne qualité des communications téléphoniques entre SAMBAVA et la capitale. Les files d’attente peuvent être réduites étant donné qu’il existe plusieurs voies téléphoniques entre les deux villes.
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GERANT
Responsable : Assistance aux
Clients (1)
Caisse (1) Responsable Technique ; (1) maintenance
Gardien (1)
Chapitre III - ORGANISATION STRUCTURELLE
Pour faire marcher le cybercafé il faut établir une certaine structure organisationnelle aussi simple que possible pour éviter de gonfler inutilement les charges de fonctionnement. Nous nous proposons d’en créer une qui puisse répondre des exigences requises.
Section 1 - LES POSTES A POURVOIR
Nous décrivons ici à créer pour que le fonctionnement de notre cybercafé soit assuré, sans toutefois gonfler unitilement l’organigramme, et les charges salariales. L’organisation sera simple et légère.
1-1- Poste d’encadrement : (Gérant) L’entreprise sera dirigée par un cadre ayant des connaissances à la fois en
Internet et en gestion. Donc son profil doit être équivalent à celui d’un titulaire d’un DEUG (Diplôme d’Etude Universitaire en Gestion) en gestion. C’est le minimum requis.
1-2- Postes d’exécution : Deux postes seront à créer :
- celui d’un technicien responsable de la bonne marche des ordinateurs et de leur maintenance.
- le deuxième poste sera attribué au responsable de l’Internet : il est chargé de l’assistance aux clients internautes.
- d’un caissier chargé de récolter les recettes.
- d’un gardien.
1-3- Organigramme : C’est la traduction de l’organisation structurelle précédente. Il se traduit par
une structure pyramidale.
Le gérant aura donc sous sa responsabilité quatre personnes. L’effectif total sera donc le cinq (5).
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1-4- Attribution du personnel : 1-4-1- Le gérant :
C’est lui le premier responsable de toute l’entreprise qu’il représente dans toutes circonstances des relations publiques.
Il sera chargé de la fonction administrative, comptable et financière de l’entreprise. Son profil défini plus haut, lui permet d’assurer toutes ces tâches. La raison pour la quelle nous n’avons pas confié cette fonction à une autre personne est le souci de limiter au minimum les charges.
Il assurera l’établissement du budget de l’entreprise. Il assurera également l’exécution et le contrôle budgétaire de l’entreprise.
Il signera les chèques avant leur émission ou leur remise à la Banque et en aucun cas, il ne devra déléguer cette fonction à toute autre personne.
1-4-2- Le responsable clients : Il sera chargé d’accueillir les clients, de les mettre à l’aise, et de répondre à
toutes leurs questions sans rechigner et avec sérénité et le sourire. « Le client est roi », suivant l’adage bien connu. Le trait principal de son caractère devra être la patience et sa fonction principale l’assistance aux internautes.
1-4-3- La caissière : Elle sera chargée d’encaisser les recettes, avec toujours le sourire et un mot
de remerciement. Ce qu’on lui demande, c’est d’être sociable, conviviale et intègre. Elle délivrera toujours un reçu de paiement.
1-4-4- Le responsable de la maintenance au matériel informatique :
Il assurera le bon fonctionnement du matériel et la maintenance éventuelle de tous ordinateurs. Il devra afficher une compétence réelle. Il sera comme on dit derrière l’écran, c'est-à-dire n’aura pas de contact direct avec les clients, mais la satisfaction de ces derniers sera la plus rapide récompense.
1-4-5- Le gardien : Il sera chargé d’assurer la sécurité des lieux, de jour comme la nuit,
surtout la nuit contre les intrusions indésirables (tentative de vols).
Il sera aussi chargé de la propreté des lieux et se rapporter au gérant en cas d’anomalies constatées.
TTRROOIISSIIEEMMEE PPAARRTTIIEE
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Chapitre I - LES INVESTISSEMENTS
Le premier réflexe lorsqu’il s’agit d’estimer les besoins est de penser, aux investissements en terrain, bâtiment, matériels, frais d’installation. Il faudrait compter aussi les frais d’établissements. Les comptes de gestion permettront ensuite de déterminer les charges et les produits d’exploitation. L’étude de faisabilité et de rentabilité sera faite à partir du compte de résultat prévisionnel, du Tableau de Grandeur Caractéristique de Gestion (TGCG) et des bilans prévisionnels. L’évaluation économique et financière permettra ensuite d’établir la valeur des différents outils d’évaluation et nous amènera à la prise de décision finale de réaliser le projet, si toutefois, il s’avère rentable.
Section 1 - L’INFRASTRUCTURE
Ceci concerne les terrains à éventuellement acquérir, les bâtiments, les équipements de bureau et de transport. Les montants seront indiqués en vue de connaître les investissements à effectuer.
1-1- Terrain : Nous n’en ferons pas d’acquisition parce que des constructions ne sont pas
nécessaires, à court terme du mois.
1-2- Bâtiments : Nous n’envisageons pas non plus à construire du bâtiment. Nous contentons
au début de louer un local en ville, à l’endroit propice, de préférence dans la rue la plus passant de la ville de SAMBAVA dans la proximité immédiate, dans le centre ville. Nous aurons donc des charges locatives à assumer.
1-3- Equipements informatique : Comme nous l’avons dit dès le début, nous démarrons notre projet de
cybercafé avec quatre micro-ordinateurs et les périphériques nécessaires : clavier, unité de disque souple et dur. Pour être à l’abri des ruptures de courant du réseau, nous devrions faire l’acquisition d’un onduleur, qui n’est autre qu’un générateur de courant en cas de panne du réseau JIRAMA.
Donc quatre ordinateurs avec configuration complète.
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Tableau n°11 : Matériel informatique
DESIGNATION NOMBRE PRIX UNITAIRE (Fmg) MONTANT (Fmg)
Ordinateur 4 6.000.000 24.000.000
Onduleur de 2 KVA
(Kilovolts Ampère) 1 2.000.000 2.000.000
TOTAL - - 26.000.000
1-4- Matériel de bureau : Nous ferons l’acquisition des équipements consignés dans le tableau
suivant :
Tableau n°12 : Matériel de bureau
DESIGNATION QUANTITE P U (FMG) MONTANT (Fmg)
Chaise 6 60 000 360 000
Banc 1 50 000 50 000
Table 6 100 000 600 000
Téléphone fixe 1 600 000 600 000
Téléphone mobile 2 600 000 1 200 000
TOTAL - - 2 810 000
Ce tableau donne une vision plus concrète du matériel.
1-5- Matériel de transport : Une voiture d’occasion, genre PICK UP évaluant : 30.000.000.fmg.
1-6- Agencements, Aménagements et Installations (A.A.I) : Ceci concernera l’agencement et l’aménagement du local où fonctionneront
le cybercafé, les installations d’eau et d’électricité.
Montant total : 3 000 000fmg.
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1-7- Frais d’établissement : Il s’agit des frais de constitution de la société, dont le montant est égal :
2.000.000 Fmg.
1-8- Récapitulation des investissements : Tableau n°13 : Récapitulation des investissements
RUBRIQUES MONTANT EN FMG
1- Matériel 24.000.000
2- Onduleur électronique 2.000.000
3- Matériel de bureau 2.810.000
4- Matériel de transport 30.000.000
5- Agencement, Aménagement, Installation 3.000.000
6- Frais d’établissement 2.000.000
TOTAL 63.810.000
C’est une combinaison des deux tableaux précédents qui est plus facile à lire des investissements à effectuer.
Section 2 - PLAN DE FINANCEMENT Nous pouvons doter et déjà établir le plan de financement :
Le plan de financement répertorié les besoins et les ressources dont le promoteur ou futur dirigeant de l’entreprise pour pouvoir apporter ses contributions financières. L’exploitation doit démarrer dans des conditions où les besoins sont couverts par les ressources.
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Tableau n°14 : Plan de financement
RUBRIQUE MONTANT (FMG)
BESOINS
- Frais d’établissement
- Investissement :
- Frais d’installation
- Matériel de bureau
- Matériel électronique (onduleur)
- Matériel de transport
2.000.000
3.000.000
2.810.000
2.000.000
30.000.000
TOTAL DES BESOINS (A) 63.810.000
RESSOURCES
- Apporte en fonds propres :
- Capital
- Comptes courants
50.000.000
30.000.000
TOTAL DES RESSOURCES (B) 80.000.000
Les ressources couvrent nos besoins, ce qui donne une capacité d’autofinancement.
Section 3 - TABLEAU D’AMORTISSEMENT
Tout équipement qui travaille s’use. Son prix dévalue au fur et à mesure du temps qui passe. Les amortissements mesurent la dépréciation des biens appartenant à l’Entreprise, utilisés durant plusieurs exercices pour son activité.
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Tableau n°15 : Amortissement (Montant en milliers de Fmg)
RUBRIQUE Montant Total
Nombre d’année Année 1 Année 2 Année 3 Année 4 Année 5
- Frais d’établissement 2.000 2 1.000 1.000 0 0 0
- Matériel informatique 24.000 6 4.000 4.000 4.000 4.000 4.000
- Onduleur électronique 2.000 5 400 400 400 400 400
- Matériel de bureau 2.810 5 562 562 562 562 562
- Matériel de transport 30.000 6 5.000 5.000 5.000 5.000 5.000
- A.A.I 3.000 5 600 600 600 600 600
TOTAL 63.810 11.562 11.562 10.562 10.562 10.562
Nous pratiquons un amortissement linéaire. La dotation se calcule en appliquant au prix de revient de l’immobilisation un taux qui correspond à une durée d’amortissement fixée par la loi.
Section 4 - FONDS DE ROULEMENT INITIAL (FRI)
Ce sont les fonds nécessaires pour démarrer l’exploitation alors qu’il n’y a pas encore de recette. Il correspond en général à 3 mois de charge c’est à dire que le FRI doit couvrir au moins 3 mois d’exploitation, le disponible déduit.
FRI = 9.090.000 Fmg
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Section 5 - BILAN D’OUVERTURE
C’est le bilan de départ de l’exploitation au début du premier exercice.
Tableau n°16 : Bilan d’ouverture (montant en milliers de francs)
ACTIFS Montant PASSIFS Montant
I- ACTIF IMMOBILISE
Immobilisation incorporelle :
- Frais d’établissement
Immobilisation corporelle :
- Equipement informatique
- Onduleur électronique
- Equipement de bureau
- Matériel de transport
- A.A.I
2.000
24.000
2.000
2.810
30.000
3.000
FONDS PROPRES
- Capital
- Apports associés
50.000
30.000
TOTAL ACTIF IMMOBILISE 63.810
II- ACTIF CIRCULANT
Disponibilité :
- Banque
- Caisse
11.000
5.190
TOTAL ACTIF CICULANT 16.190
TOTAL ACTIF 80.000 TOTAL PASSIF 80.000
Il doit y avoir égalité entre l’ACTIF et le PASSIF. La différence entre le passif et l’actif immobilisé constitue l’actif circulant correspondant à notre trésorerie constitué par les avoirs en banque et ce qu’il y a en caisse.
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Chapitre II - LES COMPTES DE GESTION
Ce sont les charges et les produits d’exploitation qu’il faut établir pour chaque exercice pendant les cinq premiers exercices.
Section 1 - LES CHARGES (Classe 6du PCG 87)
Les comprennent les achats, les charges externes, les impôts et taxes, les charges de personnel et les dotations aux amortissements.
1-1- Achat : (60) 1-1-1- Ce sont les achats des services fournis par le
provider ou fournisseur d’Internet : Le coût est de 7 Fmg par seconde (chez Data Télécom Services DTS)
Ce qui fait par minute 60 s x 7 = 420 Fmg/minute
Soit pour 20 minutes par internaute
420fmg x 20 = 8.400fmg
Soit par jour où l’on compte 144 internautes 144 x 8400 = 1.209.600 Fmg et pour une année de 300 jours de navigation :
1.209.600 x 300 = 362.880.000 Fmg/an.
D’où le tableau est présenté comme suit :(montant en milliers de francs)
RUBRIQUE ANNEE 1 ANNEE 2 ANNEE 3 ANNEE 4 ANNEE 5
601- Achat accès à Internet 362.880 362.880 399.168 399.168 439.085
Augmentation plus de 10% tous les deux ans.
1-1-2- Fourniture de bureau : Ce sont les fournitures de papier et d’enveloppes qu’on estime à 50 000
Fmg/mois.
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En milliers de francs
RUBRIQUE ANNEE 1 ANNEE 2 ANNEE 3 ANNEE 4 ANNEE 5
Papier (50*12) 600 660 726 799 879
Augmentation de 10% par an.
1-1-3- Eau et électricité : Nous estimons les consommations d’eau et d’électricité à 250.000f par
mois, soit 3.000.000F par an. D’où le tableau suivant (valeur en milliers de francs).
RUBRIQUE ANNEE 1 ANNEE 2 ANNEE 3 ANNEE 4 ANNEE 5
Eau et électricité 3.000 3.000 3.300 3.300 3.630
Augmentation de 10% à tous les deux ans, à partir de la seconde année,
1-1-4- Carburants et lubrifiants : • Carburant : on estime un déplacement consommant deux litres
d’essence par jour, soit 600 l par.
Donc : 600 x 8.400 = 5.040.000 Fmg/an.
• Lubrifiant : Pour le vidange moteur et le graissage, on estime de deux litre tous les deux mois, soit 12 litres par an.
(Montant en milliers de francs)
RUBRIQUE ANNEE 1 ANNEE 2 ANNEE 3 ANNEE 4 ANNEE 5
Carburants 5.040 5.040 5.544 5.544 6.098
Lubrifiants 300 300 330 330 363
TOTAL 5.340 5.340 5.874 5.874 6.461
Augmentation de 10 % à tous les deux ans, à partir de la seconde année.
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1-1-5- Récapitulation de la classe (60) :
Tableau n°17 : Récapitulation des charges (Montant en milliers de francs)
RUBRIQUE ANNEE 1 ANNEE 2 ANNEE 3 ANNEE 4 ANNEE 5
1- Achat d’accès à Internet 362.880 362.880 399.168 399.168 439.085
2- Fournitures de bureau 600 660 726 799 879
3- Eau et électricité 3.000 3.000 3.300 3.300 3.630
4- Carburant et lubrifiants 5.340 5.340 5.874 5.874 6.461
TOTAL 371.820 371.880 409.068 409.141 450.055
Ce tableau visualise de façon plus commode des achats. Il y a augmentation des charges de 10% par an pour tenir compte de l’inflation.
1-2- Charges externes : Ce sont les charges locatives auxquelles s’ajoutent les entretient et
réparations, les primes d’assurances, les charges Téléphoniques.
Tableau n°18 : Charges externes (Valeur en milliers de francs)
RUBRIQUE ANNEE 1 ANNEE 2 ANNEE 3 ANNEE 4 ANNEE 5
1- Charges locatives 1.200 1.200 1.320 1.320 1.452
2- Entretiens et réparations 1.000 1.000 1.100 1.100 1.210
3- Primes d’assurances 600 600 660 660 726
4- Charges de téléphone 2.400 2.400 2.400 2.400 2.400
TOTAL 5.200 5.200 5.480 5.480 5.788
Augmentation de 10% à tous les deux ans, à partir de la seconde année sauf sur les charges téléphoniques qu’il n’y a pas une variation durant les cinq années de l’exercice.
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1-3- Impôts et taxes : Il s’agit de payer la TUT et la vignette automobile respectivement de 20%
et de 5000F/cheval (CV)/an.
Tableau n°19 : Impôts et taxes (En milliers de francs)
RUBRIQUE ANNEE 1 ANNEE 2 ANNEE 3 ANNEE 4 ANNEE 5
TUT (20%) 93.600 93.600 100.800 100.800 108.000
Vignette auto (10 cv) 50 50 50 50 50
TOTAL 93.650 93.650 100.850 100.850 108.050
1-4- Charges de personnel : Ce sont les masses salariales plus les cotisations sociales à la CNaPS (13%)
et à l’OSTIE (5%).
Tableau n°20 : Charges de personnel (En milliers de francs)
RUBRIQUE ANNEE 1 ANNEE 2 ANNEE 3 ANNEE 4 ANNEE 5
I- MASSES SALARIALES :
- Gérant (1.000*12)
- Responsable client (700*12)
- Caissière (500*12)
- Responsable maintenance
(600*12)
- Gardien (300*12)
12.000
8.400
6.000
7.200
3.600
12.000
8.400
6.000
7.200
3.600
13.200
9.240
6.600
7.920
3.960
13.200
9.240
6.600
7.920
3.960
14.520
10.164
7.260
8.712
4.356
SOUS TOTAL -I 37.200 37.200 40.920 40.920 45.012
II- CHARGES SOCIALES
PATRONALES
- CNaPS (13%)
- OSTIE (5%)
4.836
1.860
4.836
1.860
5.320
2.046
5.320
2.046
5.852
2.251
SOUS TOTAL -II 6.696 6.696 7.366 7.366 8.103
TOTAL (I+II) 43.896 43.896 48.286 48.286 53.115
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Les salaires seront augmentés de 10% tous les deux ans à partir de la troisième année, pour que les employés puissent garder leur pouvoir d’achat, compte tenu de l’inflation galopante.
1-5- Récapitulation des charges (en milliers de francs)
Tableau n°21 : Récapitulation des charges (En milliers de francs)
RUBRIQUE ANNEE 1 ANNEE 2 ANNEE 3 ANNEE 4 ANNEE 5
Achats (accès Internet) 371.820 371.880 409.068 409.141 450.055
Charges externes 5.200 5.200 5.480 5.480 5.788
Impôts et taxes 93.650 93.650 100.850 100.850 108.050
Charges de personnel 43.896 43.896 48.286 48.286 53.115
Amortissements 11.562 11.562 10.562 10.562 10.562
TOTAL 526.128 526.188 574.246 574.319 627.570
Regroupement de toutes les charges de la classe 6 du PCG 87.
Section 2 - LES PRODUITS
Les produits proviennent des recettes de navigation par les clients internautes et d’autres produits issus de l’impression éventuelle de courrier électronique.
2-1- Recette sur Internet : Nous envisageons la durée d’intervention minimum par internaute est de 20
minutes. Nous comptons sur 144 internautes par jour.
Le chiffre d’affaires (CA) par internaute par jour à 650 F la minute (TTC) est de :
20 x 650 x 144 = 1.872.000 Fmg/jour.
Ce qui fait un chiffre d’affaires annuel TTC sur 300 jours d’ouverture du cybercafé :
1.872.000 x 300 = 561.600.000 Fmg/an
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Tableau n°22 : Recette sur Internet (En milliers de francs)
RUBRIQUE ANNEE 1 ANNEE 2 ANNEE 3 ANNEE 4 ANNEE5
Coût de la minute 650 650 700 700 750
Produits (recette sur Internet HT) 468.000 468.000 504.000 504.000 540.000
Taxes (TVA) 93.600 93.600 100.800 100.800 108.000
TOTAL TTC 561.600 561.600 604.800 604.800 648.000
Les deux premières années, le coût par minute TTC sera de 650 F ; la troisième, la quatrième 700 F et la cinquième année, ce coût sera porté à 750 F ; tout ceci pour tenir compte de l’inflation et garder une compétitivité au cas où la concurrence s’installe dans la ville.
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Chapitre III - ETUDE DE FAISABILITE ET DE RENTABILITE Dans ce chapitre, nous ferons l’étude successivement du compte de Résultat
Prévisionnel (CRP), du plan de Trésorerie Prévisionnel (PTP), du Tableau de Grandeur Caractéristique de Gestion (TGCG) et du Bilan prévisionnel. Ceci afin d’arriver aux données utiles pour la suite dans la prise de décision finale.
Section 1 - COMPTE DE RESULTAT PREVISIONNEL (CRP) : C’est un élément dont l’établissement est exigé par le plan comptable
général, en vue de déterminer les résultats nets. (Bénéficiaires ou à pertes).
Tableau n°23 : CRP (En milliers de francs)
RUBRIQUE ANNEE 1 ANNEE 2 ANNEE 3 ANNEE 4 ANNEE5
I- CHARGES
- Achats
- Charges externes
- Impôts et Taxes
- Charges de personnel
- Amortissements
371.820
5.200
93.650
43.896
11.562
371.880
5.200
93.650
43.896
11.562
409.068
5.480
100.850
48.296
10.562
409.141
5.480
100.850
48.286
10.562
450.055
5.788
100.850
53.115
10.562
TOTAL -I 526.128 526.188 574.256 574.319 627.570
II- PRODUITS
- Recettes sur Internet 561.600 561.600 604.800
604.800 648.000
III- RESULTAT AVANT
IMPOT (IBS) (II - I) 35.472 35.412 30.544 30.481 20.430
IV- IBS (30%) 10.642 10.624 9.163 9.144 6.129
V- RESULTAT APRES IBS 24.830 24.788 21.381 21.337 14.301
VI- RESULTAT NET 24.830 24.788 21.381 21.337 14.301
Le résultat de la 5ème année semble réduit parce que nous voulons garder une affluence des internautes.
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Section 2 - PLAN DE TRESORERIE PREVISIONNELLE (PTP)
Le plan de trésorerie prévisionnel prévoit les charges et produit mensuels à percevoir.
Tableau n°24 : PTP (En milliers de francs)
RUBRIQUES Montant
Total JANV FEV MARS AVR MAI JUIN JUILL AOUT SEPT OCTO NOV DEC
I- CHARGES
- Achats 371.820 30.985 30.985 30.985 30.985 30.985 30.985 30.985 30.985 30.985 30.985 30.985 30.985
- Charge externe 5.200 433 433 433 433 433 433 433 433 433 433 433 433
- Impôts et taxes 93.650 - 15.608 - 15.608 - 15.608 - 15.608 - 15.608 - 15.608
- Charge du personnel 43.896 3.658 3.658 3.658 3.658 3.658 3.658 3.658 3.658 3.658 3.658 3.658 3.658
- Amortissement 11.562 964 964 964 964 964 964 964 964 964 964 964 964
TOTAL -I 526.128 36.040 51.648 36.040 51.648 36.040 51.648 36.040 51.648 36.040 51.648 36.040 51.648
II- PRODUITS
Recettes 561.600 46.800 46.800 46.800 46.800 46.800 46.800 46.800 46.800 46.800 46.800 46.800 46.800
SOLDE (II-I) 35.472 10.760 (4.848) 10.760 (4.848) 10.760 (4.848) 10.760 (4.848) 10.760 (4.848) 10.760 (4.848)
DISPONIBLE 16.190 16.190 26.950 22.102 32.862 28.014 38.794 33.926 44.686 39.838 50.598² 45.750 56.510
REPORT 51.662 26.950 22.102 32.862 28.014 38.794 33.926 44.686 39.838 50.598 45.750 56.510 51.662
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Remarque: L’exploitation accuse une trésorerie saine, ayant un solde mensuel positif pendant le premier exercice (Année 1). C’est le signe d’une bonne gestion. L’entreprise est capable d’honorer dans les mois ses engagements financiers. Les chiffres entre parenthèses sont négatifs.
Section 3 - TABLEAU DE GRANDEUR CARACTERISTIQUE DE GESTION (TGCG)
L’utilité de ce tableau est la détermination de la valeur ajoutée, donc de la création de richesses occasionnée par le projet.
Tableau n°25 : TGCG (En milliers de francs)
RUBRIQUES ANNEE 1 ANNEE 2 ANNEE 3 ANNEE 4 ANNEE 5
1- PRODUCTION DE L’EXERCICE 561.600 561.600 604.800 604.800 648.000
. Recettes 561.600 561.600 604.800 604.800 648.000
2- CONSOMMATION - INTERMEDIAIRE 377.020 377.080 414.548 414.621 455.843
. Achats 371.820 371.880 409.068 409.141 450.055
+ Charges externes 5.200 5.200 5.480. 5.480. 5.788
3- VALEUR AJOUTEE (VA) 184.580 184.520 190.252 190.179 192.157
. Production de l’exercice 561.600 561.600 604.800 604.800 604.800
- Consommation intermédiaire 377.020 377.080 414.548 414.621 455.843
4-EXCEDENT BRUTE D’EXPLOITATION 47.034 46.974 41.106 41.043 30.992
. Valeur ajoutée 184.580 184.520 190.252 190.179 192.157
- Impôts et Taxes 93.650 93.650 100.850 100.850 108.050
- Charge de personnel 43.896 43.896 48.296 48.286 53.115
5- RESULTAT D’EXPLOITATION 35.472 35.412 30.544 30.481 20.430
. EBE 47.034 46.974 41.106 41.043 30.992
- Amortissements 11.562 11.562 10.562 10.562 10.562
6- RESULTAT AVANT IBS 35.472 35.412 30.544 30.481 20.430
. Résultat d’exploitation 35.472 35.412 30.544 30.481 20.430
7- RESULTAT NET 24.830 24.788 21.381 21.337 14.301
. Résultat avant IBS 35.472 35.412 30.544 30.481 20.430
- IBS (30%) 10.642 10.624 9.163 9.144 6.129
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Remarque : Il y a effectivement création de valeur ajoutée. Donc le projet contribue au PIB du pays, ce dernier étant la somme des valeurs ajoutées de toutes les entreprises opérant dans le pays
Section 4 - BILAN PREVISIONNEL
Les bilans de plusieurs exercices successifs permettent de déterminer la rentabilité des investissements et l’évolution de l’exploitation.
Tableau n°26 : Bilan prévisionnel (En milliers de francs)
ANNEE 1 ANNEE 2 ANNEE 3 ANNEE 4 ANNEE 5
ACTIF Montan
t
Brut
Amortissement
Montant
Net
Montant
Brut
Amortis-
sement
Montant
Net
Montant
Brut Amortiss
ement Montant
Net
Montant
Brut
Amortis-
sement
Montant
Net
Montant
Brut
Amortis-
sement
Montant
Net
Immobilisation Incorporelle
- Frais
d’établissement 2.000 1.000 1.000 1.000 1.000 0
Immobilisation Corporelle
- Mat info 24.000 4.000 20.000 20.000 4.000 16.000 16.000 4.000 12.000 12.000 4.000 8.000 8.000 4.000 4.000
- Ondul élec 2.000 400 1.600 1.600 400 1.200 1.200 400 800 800 400 400 400 400 0
- Matériel de
bureau 2.810 562 2.248 2.248 562 1.686 1.686 562 1.124 1.124 562 562 562 562 0
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- A.A.I 3.000 600 2.400 2.400 600 1.800 1.800 600 1.200 1.200 600 600 600 600 0
- Matériel de
Transport 30.000 5.000 25.000 25.000 5.000 20.000 20.000 5.000 15.000 15.000 5.000 10.000 10.000 . 5.000 5.000
TOTAL ACTIF IMMOB 63.810 11.562 52.248 52.248 11.562 40.686 40.686 10.562 30.124 30.124 10562 19.562 19.562 10.562 9.000
ACTIF CIRCULANT
- Disponibilité 16.190 52.582 64.102 71.257 81.775 85.301
TOTAL ACTIF 80.000 104.830 104.788 101.381 101.337 94.301
PASSIF
FONDS PROPRES
- Capital 50.000 50.000 50.000 50.000 50.000 50.000
- Apports Ass 30.000 30.000 30.000 30.000 30.000 30.000
- Résultat 24.830 24.788 21.381 21.337 14.301
TOTAL PASSIF 80.000 104.830 104.788 101.381 101.337 94.301
Le bilan est positif dans l’ensemble, ce qui est le résultat de nos efforts de stratégie PUSH qui pousse le produit, en l’occurrence les services Internet vers la population locale, et surtout les jeunes des lycées et collèges (publics et privés) de la capitale SAMBAVA, essentiellement.
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63
Chapitre IV - EVALUATION DU PROJET Cela va consister en évaluation économique et financière. La première
pour déterminer si le projet contribue réellement à l’accroissement du produit intérieur brut (PIB) par la création de valeur ajoutée. La seconde nous donnera les résultats nécessaires pour la prise de décision finale de réaliser le projet s’il est rentable, ou de trouver une autre variante acceptable.
Section 1 - EVALUATION ECONOMIQUE
Cette section permet d’établir une évaluation économique du projet (valeur ajoutée). Ensuite elle donne l’impacte sur l’environnement : création d’emplois et de revenus supplémentaires pour la population riveraine.
1-1- Valeur Ajoutée (VA) : Nous pouvons tirer les montants de la valeur ajoutée du tableau de
Grandeur Caractéristique de gestion.
Tableau n°27 : VA (En milliers de francs)
RUBRIQUE A1 A2 A3 A4 A5
VALEUR AJOUTEE 184.580 184.520 190.252 190.179 192.157
Toutes ces valeurs étant positives, on peut conclure qu’il y a effectivement création de valeur ajoutée, donc le projet va contribuer à l’essor économique de la région de SAVA, et de tout le pays en général.
1-2- Impact sur l’économie régionale : Nous venons de dire que le projet crée de la richesse au niveau de la
région, et par conséquent sur tout le pays, contribuant ainsi au développement tout souhaité pour la réduction de la pauvreté.
Section 2 - EVALUATION FINANCIERE DU PROJET SUIVANT LES OUTILS D’EVALUATION
Elle nous permet de conclure si le projet a un taux de rentabilité valable (45% ici) pour qu’il puisse être réalisé.
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64
2-1- La MBA ou CASH-FLOW : Tableau n°28 : La MBA (En milliers de francs)
RUBRIQUE S1 S2 S3 S4 S5
1- RESULTAT NET 24.830 24.788 21.388 21.337 14.301
2- AMORTISSEMENT 11.562 11.562 10.562 10.562 10.562
3- MBA 36.392 36.350 31.950 31.899 24.863
La capacité d’autofinancement nous confère une capacité d’investissement ; ce qui permettra par la suite de financer d’autres investissements comme l’achat d’une imprimante couleur et possibilité de diversifier notre activité en ajoutant les opérations de gravage de CD (Compact Disc) ou de DVD (Digital Vidéo Disc) et photocopie
2-2- Le Cash-flow actualisé (Cfact): 1 2 5
1 2 5[ (1 ) (1 ) ... (1 ) ]actCF MBA i MBA i MBA i− − −= + + + + + +
où i est le taux d’actualisation. C’est une équation du cinquième degré en i. La valeur du Cash-flow actualisé dépend du taux i.
avec i = 20% ou 0,2 donc
CFact = [36392(1,2)-1+36350(1,2)-2+31950(1,2)-3+31899(1,2)-4+24863(1,2)-5]
= 30.205+25.082+18.531+15.312+9.945
CFact = 99.075.000
2-3- La Valeur Actuelle Nette (VAN) :
où I0 est l’investissement initial égal à 63.810.000 F
VAN = Cash flow actualisé – I0
VAN = 99.075 000 – 63.810.000
VAN= 35.265.000 Fmg
0actVAN C F I= −
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65
2-4- Le taux de rentabilité interne (TRI) : VAN = 0 ⇒ TRI = x
donc 1 2 3 4
5
[36.392(1 ) 36.350(1 ) 31.950(1 ) 31.899(1 )
24.863(1 ) ]actCF i i i i
i
− − − −
−
= + + + + + + +
+ +
C’est une équation du cinquième degré en x, dont la solution est égale à x = 0,45 ou 45%.
2.4.1- Interprétation du TRI En réalité, le taux d’intérêt actuel des banques est de l’ordre de 20%.
Pour que le projet soit rentable, il faut que son TRI soit supérieur à ce taux d’intérêt. Ce qui est effectivement le cas.
Donc on peut sans hésiter que notre projet est rentable puisque le TRI est égal à 45%. Ce qui donne à l’entreprise une marge de sécurité de (45-20)=25%. Ce qui est confortable.
2-5-La durée de récupération du capital investi (DRCI) Il faut maintenant calculer le temps qu’il faut au projet pour rembourser
les investissements effectués.
Le calcul se fait par le cumul des cash-flows annuels successifs
Tableau N°29 : Calcul du DRCI (en milliers de francs)
RUBRIQUE A1 A2 A3 A4 A5
MBA 36.392 36.350 31.950 31.899 24.863
MBA Cumulée 36.392 72.742 104.692 136.591 161.454
Io = 63.810
1ère Méthode Après un an, il reste comme investissement non récupérer (63.810-36.392)
= 27.418 KF(kilofrancs).
Pendant la deuxième année, le cash-flow mensuel est de:
36.350 3.02912
KF=
Donc il faudra « y » mois pour couvrir les résidu d’investissement ci-dessous soit :
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27.418 9.053.029
mois=
donc 9mois 2jours
DRCI = 1an 9mois 2jours
DRCI ~ 2ans
Remarque : Cette méthode de calcul n’est pas rigoureuse parce qu’on ne peut faire l’addition des flux financiers d’époques différentes. Il manque d’actualisation.
2ème Méthode La DRCI est supérieure à 1 an et inférieure à 2ans
On écrit : 1 < x < 2
sa valeur est supérieure à 36 392 et inférieure à 72.742 qui est égale à 63.810 donc :
63.392<63.810<72.742
Par la méthode d’interpolation, on peut déterminer la DRCI (x)
72.742 - 36.392 = 2 – 1 36.350 = 1
63.810 – 36.392 = x – 1 27.418 = ?
27.418 1 0,75427836.350
X=
Donc x-1 = 0,754278
x = 1,75 ans
x = 1an 9mois 2jours
2-6-L’indice de profitabilité(IP) Il est plus commode d’appeler l’IP, indice de rentabilité.
L’indice de profitabilité permet de comparer la valeur actuelle nette des cash-flows d’exploitation à celle des cash-flows d’investissements Io
0
actCFIPI
=
On fait le calcul de l’IP pour un taux d’actualisation égal au TRI
1 2 3 4 536392(1,45) 36350(1,45) 31950(1,45) 31899(1,45) 24863(1,45)
63810IP
− − − − −+ + + +=
= 63.978 1,00363.810
=
Un IP > 1 donne un projet acceptable. C’est effectivement le cas ici. Si on fait le calcul pour un taux d’actualisation égal au taux d’intérêt 20%. On trouve :
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actifsdesTotalnet Pr ofitROI =
1 2 3 4 536392(1,2) 36350(1,2) 31950(1,2) 31899(1,2) 24863(1,2)63810
IP− − − − −+ + + +
= =
99.075 1,5563.810
=
Donc au taux du marché, la VAN est de 99.075 – 63.810 = 35.265, alors une VAN positive et un IP largement supérieur à 1 soit 1,55 donc toujours supérieur à 1. Ce qui confirme l’acceptabilité du projet.
2-7- Return on investissement (ROI): (Retour sur investissement)
Le tableau ci-dessous représente la valeur du profit net du total des actifs et le rapport de ceux-ci (ROI).
Tableau N°30 : Calcul du ROI (en milliers de francs)
RUBRIQUES A1 A2 A3 A4 A5
Profit net 24.830 24.788 21.381 21.337 14.301
Total des actifs 104.830 104.788 101.381 101.337 94.301
ROI 24% 24% 21% 21% 15%
Pour 1F investi, l’Entreprise encaisse 1,24F au bout de la première et la deuxième année où le ROI est maximum.
Section 3 - EVALUATION FINANCIERE SUIVANT LES CRITERES D’EVALUATION
3-1- La pertinence : Le projet est pertinent c’est à dire il répond à ce qu’on attend de lui, à
savoir la rentabilité, or il est effectivement rentable d’après les outils d’évaluation; surtout le TRI.
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68
3-2- L’efficacité : Il est efficace parce qu’il est créateur de richesse (valeur ajoutée),
d’emplois et de pouvoir d’achat d’un certains nombres de personnes travaillent à l’Entreprise.
3-3- L’efficience : Il est efficient parce qu’il donne de bons résultats, avec un rendement
meilleur. Les outils d’évaluation confirment ce fait.
3-4- La durée de vie du projet : Un projet est conçu pour durer longtemps, pour être pérenne. S’il n’y a pas
de risques majeurs, le risque ZERO étant inconcevable, l’Entreprise est faite pour être pérenne.
Beaucoup d’entreprises internationales ont déjà dépassé 100 ans. Cas de la société SINGER, de PHILIPS Hollande. Ne peut-on pas dire qu’elles sont pérennes.
3-5- Impact du projet : Nous l’avons déjà vu dans l’évaluation économique (chapitre 4 – section
1-2).
3.5.1- Création d’emplois : De plus il crée des emplis et contribue à l’accroissement du pouvoir
d’achat d’une partie de la population, si minime soit-elle.
3.5.2- Augmentation de la connaissance : Il y a aussi une mise au pas de la région de SAVA avec les progrès des
nouvelles techniques de l’information, donc une augmentation de la connaissance.
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69
CONCLUSION GENERALE
En 2004, la politique économique de Madagascar est axée vers
le développement rapide et durable afin de réduire la pauvreté. Ceci à travers
l’engagement de tout un chacun dans ce processus, au niveau des communes
essentiellement. La lutte contre la pauvreté passe inévitablement par le
développement des petites et moyennes entreprises (PME). Cela le régime
actuel l’a bien compris et s’est toujours efforcé de rechercher les moyens de
faciliter la création de ces entreprises de petites et moyennes tailles afin de
permettre à un plus grand nombre de citoyens d’avoir leur propre affaire et de
créer des emplois. Les entreprises industrielles et de prestations de services
sont les bien venues. L’initiative personnelle est hautement appréciée.
C’est la raison pour laquelle, nous avons choisi de créer à
Sambava, capitale de la vanille dont Madagascar est le premier producteur
mondial, une entreprise de prestations de services. L’objectif est de faire
profiter à la population du SAVA, zone où les revenus des habitants sont
élevés. L’accès à l’Internet, qui constitue un réseau international d’ordinateurs.
Il donne accès à des quantités colossales de sources d’informations à travers le
monde entier et à l’envoi de courriers électroniques. On les appelle encore E-
mails, mèls ou courriels. Les E-mails ont l’avantage d’être rapides, fiables et
très économiques. C’est à juste titre qu’on a appelé le courriel « le tueur » de la
Poste. Cependant l’Internet attire de plus en plus de monde, chez les étudiants,
les chercheurs et les amateurs de navigation. La messagerie est à l’heure
actuelle le service de base offert Internet et certainement le plus utilisé, à tel
point que l’engouement s’est accru très rapidement. A Madagascar, avec les
coûts d’accès qui décroissent assez rapidement, de 1000Fmg la minute à moins
de 100Fmg actuellement, le nombre d’internautes croît assez vite.
Le thème d’actualité du fait que cela fait la promotion des
technologies de l’information et de la communication (TIC) d’une part, et
favorise la création d’entreprise encouragée par le régime actuel. Quel en est
l’Internet ?
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70
Il est double. Premièrement il nous permet de mettre en pratique
les connaissances acquises à l’Université d’Antananarivo, dans le domaine de
la gestion des Investissements. Ensuite le projet est créateur de valeur ajoutée et
d’emplois, donc contribue au développement économique de la région de
SAVA (Sambava, Antalaha, Vohémar et Andapa). De plus, il apporte le
modernisme dans cette région.
Les difficultés rencontrées ont été allégées par le coût de
l’investissement assez modéré d’un peu plus de 60 millions de Fmg. Nous
procèderons par autofinancement de préférence, ou le recours au financement
extérieur, Madagascar étant devenu depuis peu (juin 2004) le premier pays
d’implantation du centre de solutions pour les PME, grâce à la Société
Financière Internationale. Quelle méthodologie d’approche avons-nous
adopté ?
La méthodologie adoptée est la descente sur terrain, dans le
SAVA, surtout à Sambava la ville la plus importante de la région où nous
avons constaté les élèves des lycées et collèges. L’idée d’implantation d’un
cybercafé a été accueillie favorablement peu les jeunes et par la couche des
travailleurs du commerce et des entreprises locales. Nous avons également eu
recours aux documentations techniques auprès des organismes compétents : le
CITE, la DTS (fournisseur d’Internet).
Pour réaliser ce travail, nous avons adopté un plan en trois
parties distinctes, mais complémentaires.
Dans la première partie, nous avons établi une identification du
projet avec sa présentation indiquant son historique et ses caractéristiques en
tant que prestataire de service. Ceci dans un premier chapitre. Dans un second
chapitre, nous avons fait une étude de marché, nécessaire avant tout
investissement. L’offre est encore très marginale, sinon inexistante, mais la
demande potentielle promet une exploitation rentable. La concurrence donc
encore réduite à néant.
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71
Dans la troisième chapitre nous avons rappelé les outils et les
critères d’évaluation d’un projet. Ceci afin de nous amener à la prise de
décision.
Dans la seconde partie du travail, nous avons indiqué la conduite
du projet qui a consisté à la présentation des services offerts : d’abord la
formation à l’informatique et à l’Internet, le chiffre d’affaires attendu et
l’organisation structurelle à instaurer pour une exploitation rationnelle de
l’entreprise de services.
Enfin la troisième partie est destinée à l’étude financière du
projet indiquant les investissements à effectuer, l’étude de faisabilité et de
rentabilité en partant du compte de résultat prévisionnel pour aboutir au bilan
prévisionnel. L’évaluation économique et financière sera faite pour aboutir
surtout au calcul des outils d’évaluation et appréhender les critères d’évaluation
pour pouvoir décider si le projet est rentable et vaut la peine d’être
effectivement réalisé. Cet objectif est atteint, puisque le TRI trouvé est de 45%
supérieur au taux d’intérêt pratiqué par les banques.
Les perspectives d’avenir sont bonnes, pour que les services
d’intérêt absorbent chaque année davantage d’internautes, surtout dans le
domaine du courrier électronique, qui minimise de la distance entre deux
internautes, où qu’ils se trouvent dans le monde où on peut accéder à l’Internet.
Le nombre d’internautes augmentera d’année en année à Madagascar.
BIBLIOGRAPHIE
1- Financement du développement de l’Entreprise par Raphaël ALOMAR
PUF (Presses Universitaires de France) 1981, 396 pages
2- Internet, Guide de connexion par Olivier ANDRIEU ,
Editions EYROLLES , 1995,256 pages
3- Les nouvelles techniques de Marketing, par Dominique BILLON et J.M . TARDIEU
CHIRON Editeur, 2002, 188 pages
4- Dictionnaire de Mercatique par J.C . GILARDI , M. KOEHL et J.L. KOEHL
Editions Foucher , Paris 1995 365 pages
5- Monographie de la SAVA , MAEP , 2003 ,100 pages
6- MARKETING : An INTRODUCTION par Philip KOTLER et Gary Armstrong
Prentice Hall International Editions ( PHI) , 1987, 595 pages
.
TTAABBLLEE DDEE MMAATTIIEERREE INTRODUCTION :---------------------------------------------------------------------------------------01
PREMIERE PARTIE : IDENTIFICATION DU PROJET CHAPITRE I – PRESENTATION DU PROJET ------------------------------------------------------------------------ 04 SECTION 1- Historique ---------------------------------------------------------------------------------04
1-1- Présentation de la région de SAVA -----------------------------------------------04
1-2- Initiative du projet-------------------------------------------------------------------09
SECTION 2 – Caractéristique du projet -------------------------------------------------------------09 2-1- Entreprise de prestations de services----------------------------------------------09
2-1-2-Intangibilité------------------------------------------------------------------10
2-1-2-Inséparabilité ----------------------------------------------------------------10
2-1-3-La variabilité ----------------------------------------------------------------10
2-1-4-Périssabilité------------------------------------------------------------------10
2-2- Internet : notions utiles et formation ----------------------------------------------11
CHAPITRE II – Etude de marché et stratégie marketing-------------------------------------------------------------- 12 SECTION 1- Analyse de l’offre ------------------------------------------------------------------------12
1-1- Offre encore marginale sur le marché national ----------------------------------12
1-2- En ce qui concerne notre projet----------------------------------------------------12
SECTION 2- Analyse de la demande------------------------------------------------------------------13 2-1- Demande potentielle : chez les jeunes --------------------------------------------13
2-2- Demande potentielle : chez les travailleurs --------------------------------------15
SECTION 3 – La concurrence--------------------------------------------------------------------------17 3-1- Première projet de services pour l’accès à l’Internet ---------------------------17
3-2- Effet d’entraînement ----------------------------------------------------------------17
SECTION 4- Stratégie marketing a adopter --------------------------------------------------------17 4-1- Le marketing mix--------------------------------------------------------------------17
4-1-1-Définition du Marketing ---------------------------------------------------17
4-1-2-Les éléments constitutifs de Marketing mix ----------------------------17
4-2- Stratégie « PUSH » et PULL » ----------------------------------------------------20
4-2-1-Stratégie : « PUSH » -------------------------------------------------------20
4-2-2-Stratégie : « PULL » -------------------------------------------------------21
CHAPITRE III – Rappel sur les outils et les critères d’évaluation d’un projet ------------------------------------ 22 a)-Une évaluation financière --------------------------------------------------------22 b)-Une évaluation économique -----------------------------------------------------22
SECTION 1- Les outils d’évaluation d’un projet---------------------------------------------------22 1-1- La marge brute d’autofinancement (MBA) --------------------------------------22
1-1-1-Définition de la MBA ------------------------------------------------------22
1-1-2-Calcul de la MBA ----------------------------------------------------------23
1-2- Le Cash-flow actualisé (C F act) --------------------------------------------------23
1-2-1-Définition --------------------------------------------------------------------23
1-2-2-Détérmination ---------------------------------------------------------------23
1-3- La valeur actuelle nette (VAN) ou Flux net de trésorerie actualisée (FNTA)-------------------------------------------------------------------------------------------------------23 1-3-1-Définition---------------------------------------------------------------------------------------------23 1-3-2-Détermination pratique -----------------------------------------------------------------------------24
1-4- Le taux de rentabilité interne (TRI) ----------------------------------------------24
1-4-1-Définition et calcul ---------------------------------------------------------24
1-4-2-Interprêtation ----------------------------------------------------------------24
1-5- La durée de récupération du capital investi (DRCI) ----------------------------24
1-5-1-Définition --------------------------------------------------------------------24
1-5-2-Critique de la méthode -----------------------------------------------------25
1-6- Indice de profitabilité (IP)----------------------------------------------------------25
1-6-1-Définition --------------------------------------------------------------------25
1-6-2-Interprétation ----------------------------------------------------------------25
1-7- Return on Investment (ROI) -------------------------------------------------------25
1-7-1-Définition --------------------------------------------------------------------25
1-8- Le seuil de rentabilité ou Point mort ----------------------------------------------25
1-8-1-Définition --------------------------------------------------------------------26
1-8-2-Interpretation graphique ---------------------------------------------------26
SECTION 2- Les critères d’évaluation d’un projet ------------------------------------------------26 2-1- La pertinence-------------------------------------------------------------------------26
2-2- L’efficacité ---------------------------------------------------------------------------27
2-3- L’efficience --------------------------------------------------------------------------27
2-4- La durée de vie du projet ou viabilité---------------------------------------------27
2-5- L’impact du projet-------------------------------------------------------------------28
DEUXIEME PARTIE – CONDUITE DU PROJET
Chapitre I – LES PRESTATIONS DU SERVICES OFFERTES -------------------------------29
SECTION 1- Initiation à l’informatique -------------------------------------------------------------29 1-1- Le micro-ordinateur et son fonctionnement--------------------------------------29
1-2- Les périphériques ou unités d’entrée et de sortie--------------------------------30
1-2-1-Périphériques ou unités d’entrée------------------------------------------30
1-2-2-Périphériques ou unités de sortie -----------------------------------------30
1-3- Programmation d’un ordinateur ---------------------------------------------------30
SECTION 2 – Formation à l’Internet-----------------------------------------------------------------31 2-1- Comprendre Internet ----------------------------------------------------------------31
2-1-1-Qu’est ce que l’Internet ? --------------------------------------------------31
2-1-2-Internet, comment ça marche ? -------------------------------------------31
2-2- Le site WEB--------------------------------------------------------------------------32
2-3- La recherche des informations sur le WEB --------------------------------------33
2-3-1-Les conditions générales pour la recherche -----------------------------33
2-3-2-Outils de recherche ---------------------------------------------------------34
2-3-3-L’equipement à l’internaute -----------------------------------------------34
2-3-4-Les logiciels de communication ------------------------------------------35
2-3-5-Les choix d’un fournisseur d’accès --------------------------------------35
2-3-6-Glossaire de l’Internet------------------------------------------------------36
2-4- Le courrier électronique ------------------------------------------------------------37
2-4-1-La messagerie électronique------------------------------------------------37
2-4-2-L’adresse Email-------------------------------------------------------------38
2-4-3-Minuscules ou majuscules ?-----------------------------------------------38
2-4-4-Où et quand peut-on consulter son courrier électronique ? -----------38
2-5- Envoyer un message ----------------------------------------------------------------39
2-6- Lire un message ---------------------------------------------------------------------40
2-6-1-Lecture d’un message ------------------------------------------------------40
2-7- Répondre à un message-------------------------------------------------------------41
CHAPITRE II – Chiffre d’affaires attendus ------------------------------------------------------------------------------ 42 SECTION 1- La Tarification ---------------------------------------------------------------------------42
1-1- Tarification compétitive ------------------------------------------------------------42
1-2- Tenir compte du pouvoir d’achat local -------------------------------------------42
SECTION 2- Chiffre d’affaires attendu --------------------------------------------------------------42 2-1- Chiffre d’affaires (CA) mensuel---------------------------------------------------42
2-2- Chiffre d’affaires annuel -----------------------------------------------------------43
Chapitre III – ORGANISATION STRUCTURELLE---------------------------------------------44
Section 1- LES POSTES À POURVOIR ------------------------------------------------------44
1-1- Poste d’encadrement (Gérant) -----------------------------------------------------44
1-2- Poste d’exécution--------------------------------------------------------------------44
1-3- Organigramme ----------------------------------------------------------------------44
1-4- Attribution du personnel------------------------------------------------------------45
1-4-1-Le Gérant --------------------------------------------------------------------45
1-4-2-Le responsable clients------------------------------------------------------45
1-4-3-La caissière ------------------------------------------------------------------45
1-4-4-Le responsable de la maintenance au matériel informatique----------45
1-4-5-Le gardien -------------------------------------------------------------------45
TROISIEME PARTIE – ETUDE FINANCIERE DU PROJET
Chapitre I – LES INVESTISSEMENTS -------------------------------------------------------------46
Section 1 – L’INFRASTRUCTURE ------------------------------------------------------------46
1-1- Terrain --------------------------------------------------------------------------------46
1-2- Bâtiments -----------------------------------------------------------------------------46
1-3- Equipement informatique ----------------------------------------------------------46
1-4- Matériel de bureau ------------------------------------------------------------------47
1-5- Matériel de transport ----------------------------------------------------------------47
1-6- Agencements, Aménagements, Installations (AAI)-----------------------------47
1-7- Frais d’établissement----------------------------------------------------------------48
1-8- Récapitulation des investissements -----------------------------------------------48
Section 2 – PLAN DE FINANCEMENT ------------------------------------------------------48
Section 3 – TABLEAU D’AMORTISSEMENT----------------------------------------------49
Section 4 – FONDS DE ROULEMENT INITIAL (FRI) -----------------------------------50
Section 5 – BILAN D’OUVERTURE ----------------------------------------------------------51
Chapitre II – LES COMPTES DE GESTION ------------------------------------------------------52
Section 1- LES CHARGES (CLASSE 6 DU PCG 87) --------------------------------------52
1-1- Achat (60) ----------------------------------------------------------------------------52
1-1-1-Achat des services fournis par le provider d’Internet ------------------52
1-1-2-Fournitures de bureau ------------------------------------------------------52
1-1-3-Eau et électricité ------------------------------------------------------------53
1-1-4-Carburants et lubrifiants ---------------------------------------------------53
1-1-5-Recapitulation de la classe 60---------------------------------------------54
1-2- Charges externes--------------------------------------------------------------------54
1-3- Impôts et taxes -----------------------------------------------------------------------55
1-4- Charges de personnel ---------------------------------------------------------------55
1-5- Récapitulation des charges ---------------------------------------------------------56
SECTION 2 – Les produits------------------------------------------------------------------------------56 2-1- Recette sur Internet------------------------------------------------------------------56
Chapitre III – ETUDE DE FAISABILITÉ ET DE RENTABILITÉ ---------------------------58
Section 1- COMPTE DE RÉSULTAT PRÉVISIONNEL (CRP)-------------------------58
Section 2- PLAN DE TRÉSORERIE PRÉVISIONNEL (PTP)---------------------------59
Section 3- TABLEAU DE GRANDEUR CARACTÉRISTIQUE DE GESTION
(TGCG) ----------------------------------------------------------------------------------------------60
Section 4- BILAN PRÉVISIONNEL -----------------------------------------------------------61
Chapitre IV- EVALUATION DU PROJET ---------------------------------------------------------63
Section 1- EVALUATION ÉCONOMIQUE--------------------------------------------------63
1-1- La valeur ajoutée (VA) -------------------------------------------------------------63
1-2- Impact sur l’économie régionale --------------------------------------------------63
SECTION 2 – Evaluation financière du projet suivant les outils d’évaluation ---------------63 2-1- La MBA ------------------------------------------------------------------------------64
2-2- Le CF act -----------------------------------------------------------------------------64
2-3- La VAN-------------------------------------------------------------------------------64
2-4- Le TRI --------------------------------------------------------------------------------65
2-5- La DRCI ------------------------------------------------------------------------------65
2-6- L’IP -----------------------------------------------------------------------------------66
2-7- Le ROI --------------------------------------------------------------------------------67
SECTION 3- Evaluation financière suivant les critères d’évaluation --------------------------67 3-1- La pertinence-------------------------------------------------------------------------67
3-2- L’efficacité ---------------------------------------------------------------------------68
3-3- L’efficience --------------------------------------------------------------------------68
3-4- La durée de vie du projet -----------------------------------------------------------68
3-5- L’impact du projet-------------------------------------------------------------------68
3-5-1-Création d’emplois ---------------------------------------------------------68
3-5-2-Augmentation de la connaissance ----------------------------------------68
CONCLUSION GENERALE---------------------------------------------------------------------------69
ANNEXE BIBLIOGRAPHIE
