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PROJET LimIntérim Créée en 2002 à Limoges, l'entreprise de travail temporaire LimIntérim (13 rue François Perrin, 87000 Limoges) s'est développée au fil des années pour devenir un acteur important de la vie socio-économique régionale. En 2015, une équipe de 7 permanents fait face à tous les types de demandes d’emplois dans les différents secteurs d'activités. L’objectif de l’entreprise est de faciliter le recrutement des entreprises. Elle fait appel à 359 salariés intérimaires pour répondre à la demande de ses 101 entreprises clientes régulières sur l’ensemble de la Haute-Vienne. Cette petite structure, équipée d’un intranet, fait preuve de réactivité, de flexibilité et de souplesse pour répondre au mieux aux demandes qui lui sont adressées. Sa réputation repose notamment sur la qualité du service rendu, ainsi que sur la fiabilité et la compétence des salariés qu’elle emploie. Pour faire face à la concurrence nombreuse, Mme Vermon, Directrice, souhaite accroître la performance de l’agence. En effet, la demande adressée à l’agence est forte depuis quelques temps ; elle n’arrive pas à satisfaire tous ses clients et se trouve dans l’obligation de les orienter vers d’autres agences de travail temporaire. Les 4 commerciaux de l’agence sont amenés à effectuer une part importante du travail administratif concernant la gestion de leur dossier.

Missions :

1. Analysez l’organisation du travail actuelle afin d’en dégager les points à améliorer.

2. Proposez une nouvelle organisation pour améliorer l’efficacité du travail de l’agence.

3. Préparez le recrutement et l’intégration d’un(e) assistant(e) RH pour épauler les

commerciaux.

4. Estimez l’impact des mesures proposées sur la performance de LimIntérim.

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ANNEXE 1 : ORGANIGRAMME DE L’AGENCE LIMINTERIM

ANNEXE 2 : EVOLUTION DU CHIFFRE D’AFFAIRES ET RESULTAT DE L’AGENCE

0

2000000

4000000

6000000

8000000

10000000

12000000

14000000

16000000

18000000

2010 2011 2012 2013 2014

Evolution du chiffre d’affaires de l'agence LimIntérim (€)

2010 2011 2012 2013 2014

Chiffres d’affaires

12 399 900 14 179 300 16 224 900 17 086 800 17 092 200

Résultats nets

67 600 288 500 212 500 136 700 86 550

Forgeon Christophe Commercial

Morel Sylvie Commerciale

Dumas David Commercial

Carlier Stéphanie Commerciale

Vermon Liliane Directrice

Dottier Hervé Chef de secteur

Blois Christelle Assistante administrative

et comptable

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ANNEXE 3 : EVOLUTION DES MISSIONS DE LIMINTERIM

Evolution des portefeuilles clients & missions

0

50000

100000

150000

200000

250000

300000

350000

2010 2011 2012 2013 2014

Evolution du résultat net de l'agence LimIntérim (€)

0

200

400

600

800

1000

1200

2009 2010 2011 2012 2013 2014

nombre d'entreprisesutilisatrices clientes

nombre de missions confiées

nombre de missions non traitéespar l'agence

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4

0

2

4

6

8

10

12

14

2009 2010 2011 2012 2013 2014

% de missions non traitées

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ANNEXE 4 : LES CHIFFRES CLÉS DE L'INTÉRIM

(D’après www.toute-la-franchise.com)

L’intérim en France 1500 entreprises de travail temporaire 6700 agences 20000 salariés 19,8 milliards de CA 17 millions de missions d’intérim 2 millions d’intérimaires soit 3,2 % de l’emploi salarié 230 000 intérimaires formés 45700 salariés recrutés en CDD ou CDI

(chiffres : 2011)

Evolutions du CA de l’intérim en France MM€ %

Source : Chiffres rapport d'activité 2011 PRISME

Le recrutement en CDD et en CDI fait partie de l'activité des agences....

Outre les contrats de travail temporaire, les sociétés d’intérim réalisent de plus en plus de recrutements en CDD et en CDI pour le compte de leurs clients.

En 2005, Pôle Emploi a perdu le monopole de placement (recrutement en CDD ou CDI) et les entreprises de travail temporaire peuvent désormais elles-aussi réaliser des placements pour le compte de leurs clients. En 2011, elles ont ainsi procédé au recrutement de 45 700 salariés (+22% par rapport à 2010).

-30

-20

-10

0

10

20

30

40

0

5

10

15

20

25

1993

1994

1995

1996

1997

1998

1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

CA en milliards d'€

Évolution N-1

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Les grandes tendances

Les jeunes (étudiants ou entrants dans la vie active) représentent toujours une part importante des contrats d’intérim mais depuis quelques années, 4 nouvelles tendances se dessinent :

l’augmentation des recrutements en CDD et CDI par les agences d’intérim : 45700 CDI et CDD en 2011 ;

la progression des cadres intérimaires au sein des missions d’intérim (40000 contrats en 2011) grâce en particulier à la spécialisation des agences d’intérim ;

des seniors plus nombreux à recourir à l’intérim pour retrouver un emploi ;

les missions d’intérim dans la fonction publique, autorisées depuis 2009.

65%

28%

7%

Secteurs de recrutement

tertiaire industrie BTP

53%

17%

14%

10%

6%

Profils des recrutés

employés cadres

professions intermédiaires ouvriers qualifiés

ouvriers non qualifiés

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Les atouts de l’intérim 1. La proximité Par leur implantation géographique, les agences d’intérim connaissant parfaitement les spécificités du marché local de l’emploi tant du côté des entreprises que des salariés et sont à même de fournir une réponse adaptée aux besoins des entreprises utilisatrices. 2. La flexibilité L’intérim permet aux entreprises de faire face rapidement aux variations de leur activité comme une hausse temporaire du carnet de commandes par exemple. 3. Un vivier de compétences Les entreprises qui souhaitent recruter des compétences spécifiques éprouvent parfois des difficultés à trouver le bon candidat (environ 43% des cas). Les agences d’intérim disposent en permanence d’un nombre important de candidats leur permettant de trouver plus facilement la perle rare.

ANNEXE 5 : EXTRAITS DU SITE www.randstad.fr au 11/01/2014

a. Extrait de la page d’accueil

sondage

Seriez-vous favorable à faire un entretien d'embauche en conférence vidéo ?

Oui - 54%

Non - 35%

Je ne sais pas - 11%

Retour au vote

b. Les étapes vers l’emploi Chez Randstad, c’est simple ! Vous vous inscrivez dans une seule agence aussi bien pour des missions d’Intérim que pour des contrats en CDD et CDI. Décrocher un emploi avec Randstad en 3 étapes Pour vous faire gagner du temps, notre processus de recrutement est simple et rapide. Il se compose de trois étapes principales. 1. La candidature

Vous commencez par compléter votre dossier en ligne. Vous saisissez une seule fois vos coordonnées et toutes les informations sur votre parcours professionnel : formation, diplômes, expérience…

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2. L’évaluation

Vous passez des tests en ligne pour permettre de mieux évaluer votre candidature. Nos consultants, des spécialistes de votre métier et de votre secteur d’activité, vont étudier alors avec soin votre candidature et les résultats de vos tests. Si votre profil répond aux attentes de nos clients, vous serez convoqué à un entretien.

3. L’entretien

Vous passerez un unique entretien au sein de votre agence de référence. Au cours de cette rencontre, le point sera fait avant tout sur vos compétences, votre expérience, votre niveau de formation, votre disponibilité, votre mobilité, etc.

Et si votre candidature est retenue, votre CV sera proposé à l’un de nos clients. Les conseils pour réussir Une fois votre candidature retenue, vous rencontrerez les responsables au sein de l’entreprise recherchant de nouveaux collaborateurs. Voici 5 conseils pour réussir cette rencontre :

1. Posez toutes les questions utiles sur la mission et sur l’entreprise à votre consultant Randstad.

2. Soignez votre présentation et choisissez une tenue adaptée pour le jour J.

3. Arrivez en avance le jour de l’entretien. 4. Saluez votre interlocuteur franchement avec un « Bonjour, votre

prénom, votre nom ». 5. Ce sont vos compétences qui intéressent votre interlocuteur,

mettez-les bien en avant. Restez vous-même ! « Si votre candidature a été retenue par le consultant Randstad en charge de la mission, c’est que votre profil répond aux attentes de l’entreprise. Restez vous-même, honnête et sincère et l’entretien sera un succès. Mon principal conseil est de ne pas paniquer et d’avoir confiance en soi, confiance en ses compétences ! » Marie Robert, consultante Randstad à Amiens

Chiffres clés

2,3% des salariés en 2012 étaient en intérim

9,7 % des salariés en 2012 étaient en CDD

88 % des salariés en 2012 étaient en CDI Source : Insee

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ANNEXE 6 : EXEMPLES DE TESTS DE RECRUTEMENT EN LIGNE REALISES PAR LES CANDIDATS

Source : Randstad a. Test d’orthographe

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b. Test profil métier : Assistant

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c. Test comportement

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ANNEXE 7 : TABLEAU DE REPARTITION HEBDOMADAIRE DES TACHES AU SEIN DE L’AGENCE

Tâches

Dir

ect

eu

r (n

on

sou

mis

au

x 3

5 h

)

Ch

ef

de

se

cte

ur

Co

mm

erci

al 1

Co

mm

erci

al 2

Co

mm

erci

al 3

Co

mm

erci

al 4

Ass

ista

nte

ad

m.

& c

om

pta

ble

Pilotage de l’agence

25 10

Réunions de coordination

2 2 2 2 2 2 2

Déplacements chez les clients

8 15 7 5 2

Contacts téléphoniques avec les clients

8 8 7 5 7 8 5

Contacts téléphoniques

avec les candidats/salariés

4 4 5 7 4

Fiches de description et

profils de poste

3 4 4 5

Rédaction des offres d’emploi

3 3 4 2

Entretiens avec les candidats

(présentiel)

4 6 4 5

Sélection des candidats

2 2 3 2

Rédaction des contrats

3 4 4 4

Formalités adminstratives

24

Total 43 35 35 35 35 35 35

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ANNEXE 8 : LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

1. Le client (l’entreprise) détecte le besoin de recrutement temporaire. 2. L’entreprise contacte un commercial de l’agence pour lui faire part de son besoin et lui en

préciser les détails. 3. Le commercial établit la fiche de description de poste et du profil du poste à partir des

informations communiquées par l’entreprise. 4. Le commercial se rend chez le client pour faire approuver ou modifier si besoin la fiche de

description et le profil de poste. 5. Le commercial cherche dans son fichier « intérimaires » si un ou plusieurs profils

correspondent à ceux du poste. Si l’agence a un ou plusieurs profils correspondants :

Si l’agence n’a pas de profil correspondant :

6. Le commercial téléphone à la ou aux personnes dont le profil correspond pour lui faire part de l’offre d’emploi.

7. Le commercial convoque les candidats intéressés à l’agence pour des entretiens.

6. Le commercial rédige un projet d’annonce d’offre d’emploi qu’il soumet ensuite au client pour approbation ou modification éventuelle.

7. Le commercial affiche l’annonce définitive en agence et sur le site internet de l’agence.

8. Le commercial sélectionne des candidats parmi les dossiers reçus.

9. Le commercial convoque les candidats sélectionnés à l’agence pour des entretiens.

10. Le commercial reçoit les candidats et leur rappelle les caractéristiques de l’emploi proposé puis leur explique les tests qu’ils vont passer. Ces tests se déroulent sur un poste informatique et sont similaires à ceux qui sont présentés en annexe 6.

11. Les candidats passent les tests. 12. Le commercial reçoit individuellement chaque candidat pour lui expliquer le résultat des

tests. 13. Si les tests sont concluants, le commercial donne au candidat retenu les détails de la mission

(poste de travail, entreprise, durée, horaires, rémunération…) et lui demande s’il est intéressé.

14. L’entretien prend fin. 15. Le commercial téléphone au client pour lui proposer le candidat. 16. Si le client est intéressé, il demande au commercial de fixer un rendez-vous avec le candidat

pour un entretien au sein de l’entreprise. 17. L’entreprise téléphone au commercial pour lui signifier son approbation ou sa

désapprobation quant au candidat. 18. Si le candidat est approuvé par le client, le commercial fixe à ce dernier un rendez-vous à

l’agence pour la signature du contrat. 19. Le commercial rédige les deux contrats : le contrat de travail entre l’intérimaire et l’agence et

le contrat de mise à disposition entre le client et l’agence. 20. Le commercial envoie le contrat de mise à disposition au client pour signature et le candidat

vient en agence signer le contrat de travail. 21. Après signature des deux contrats, le commercial les transmet à l’assistante administrative et

comptable pour formalités et déclarations d’embauche ainsi que pour préparation des relevés horaires du salarié qui seront envoyés au client.