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Projets Recherche d’emploi Mini-entreprise Auteures Godelieve Debeurme, Ph. D., professeure, Université de Sherbrooke Amélie Ferland-Dufresne, professionnelle de recherche Guylaine Charron, assistante de recherche

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Projets Recherche d’emploi Mini-entreprise

Auteures Godelieve Debeurme, Ph. D., professeure, Université de Sherbrooke

Amélie Ferland-Dufresne, professionnelle de recherche

Guylaine Charron, assistante de recherche

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© Centre de transfert pour la réussite éducative du Québec (CTREQ), 2004.

© Godelieve Debeurme, Université de Sherbrooke, 2004.

Le CTREQ et les auteures autorisent la reproduction et l’utilisation de ces fiches, en partie

ou en totalité, à des fins non lucratives et éducationnelles seulement, à la condition d’en

mentionner la source, soit : Debeurme, G., Ferland-Dufresne, A. et Charron, G. 2004,

Clicfrançais : Fiches reproductibles des étapes à réaliser en classe, CTREQ, Québec.

CHARGÉE DE PROJETS

Isabelle Landry, Centre de transfert pour la réussite éducative du Québec

GRAPHISME ET INFOGRAPHIE

Trafic

LES AUTEURES

Clicfrançais est issu du transfert, par le CTREQ, des résultats de recherches effectuées par

Mme Godelieve Debeurme, professeure à l’Université de Sherbrooke et chercheuse associée

au Centre de recherche et d’intervention sur la réussite scolaire (CRIRES). Mmes Amélie

Ferland-Dufresne et Guylaine Charron, professionnelle et assistante de recherche de Mme

Debeurme, ont grandement contribué à la rédaction de l’ensemble des contenus de

clicfrançais.

LE CTREQ

Le Centre de transfert pour la réussite éducative du Québec (CTREQ) a pour mission

d’accroître la réussite éducative par la production et la diffusion d’instruments d’intervention

adaptés aux utilisateurs, ainsi que par la fourniture de services tels que la consultation et la

veille, en s’appuyant sur le transfert des résultats de recherche.

POUR JOINDRE LE CTREQ

2960, Boul. Laurier, Iberville Trois, bureau 212

Québec (Québec) G1V 4S1

Téléphone : (418) 658-2332 Télécopieur : (418) 658-2008 Courriel : [email protected] Internet : www.ctreq.qc.ca

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Fiches reproductibles du projet

Recherche d’emploi (RE)

Parcours : 2. De l’argent pour un métier qui te plaît 3. Mini-salon de l’emploi 4. Où trouver un emploi? 8. Prêt à rencontrer ton superviseur 9. Le squelette de l’entreprise

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1

Fiche reproductible RE-P2-A1-01

Ton chèque de paye Nous avons demandé à un jeune employé d’écrire un texte pour t’aider à comprendre la

rémunération au travail, c'est-à-dire ta paye. Lis le texte qu’il a écrit. Détermine les mots

nouveaux et essaie d’en trouver le sens à l’aide du texte ou d’un dictionnaire.

Texte

Par définition, quand on travaille, on reçoit de l’argent, un salaire. Travailles-tu déjà? Reçois-tu de l’argent?

Dans l’entreprise où je travaille, j’ai le salaire minimum, c’est-à-dire que je reçois le plus petit montant que l’employeur doit me donner. Ce montant, c’est la loi qui le fixe. Je me suis informé auprès de mon responsable des ressources humaines et il m’a expliqué qu’il y a plusieurs façons de payer les employés :

« Ce n’est pas très compliqué : il y a généralement quatre façons de vous payer :

• Un salaire fixe : vous recevez un montant égal pour chaque heure travaillée (ex. : 8 $ de l’heure), un montant égal pour chaque jour travaillé (ex. : 55 $ par jour) ou un montant égal pour chaque semaine (ex. : 275 $ par semaine).

• Un salaire à la commission : vous gagnez un salaire selon la qualité de votre travail. Par exemple, vous mettez dans vos poches 10 $ par article produit ou 5 % du prix du produit vendu.

• Un salaire fixe avec commission : vous obtenez un salaire fixe auquel l’employeur ajoute une commission si vous faites plus de travail. Ex. : vous recevez 5 $ de l’heure plus 1 $ pour chaque article produit ou vendu.

• Un salaire avec pourboire : vous recevez un salaire fixe plus un montant d’argent (10 % à 15 % de la facture) que le client vous donne selon sa satisfaction par rapport au service que vous lui avez rendu. »

Le plus souvent, l’entreprise ne donne pas d’argent comptant : elle donne des chèques de paye. Je lis toujours bien mon chèque de paye. Un de mes collègues me l’a bien expliqué : « Plusieurs informations apparaissent sur un chèque de paye :

• Le gain brut : montant d’argent total de ta paye, ton salaire au complet. Ex. : 500 $.

• Le gain net : argent que tu reçois vraiment une fois que l’employeur déduit (enlève) l’argent pour payer tes impôts, tes assurances, etc. Ex. : 500 $ - 150 $ = 350 $.

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2

Fiche reproductible RE-P2-A1-01

• Les déductions obligatoires : nous voyons tous sur notre chèque des montants d’argent enlevés pour payer :

o Les impôts : argent que nous donnons au gouvernement pour payer l’entretien des routes, l’éducation, la gestion du pays, etc. L’impôt fédéral parvient au gouvernement canadien, l’impôt provincial, au gouvernement québécois.

o La Régie des rentes du Québec (RRQ) : argent que nous mettons de côté pour notre retraite.

o La Régie de l’assurance maladie du Québec (RAMQ) : argent que nous fournissons au gouvernement pour payer les frais de santé.

o L’assurance-chômage ou assurance-emploi : argent que nous donnons au gouvernement et qu’il partage entre ceux qui n’ont pas de travail et qui cherchent un emploi.

• Les déductions facultatives et conditionnelles : ce sont d’autres

montants pris sur les payes. Ce sont les employés ou encore l’entreprise où ils travaillent qui choisissent dans quoi l’investir :

o Les fonds de pension ou caisse de retraite : si tu veux mettre de l’argent de côté pour ta retraite.

o Les obligations d’épargne : si tu peux, tu choisis de mettre de l’argent de côté dans un compte bancaire.

o Les déductions syndicales : tu dois donner de l’argent au regroupement de travailleurs qui te représente, qui assure ta sécurité et de bonnes conditions de travail s’il y a un syndicat dans l’entreprise ou l’organisation.

o L’assurance groupe : tu peux donner de l’argent pour contracter, conjointement avec les autres employés, des assurances de toutes sortes, cela te coûte souvent moins cher. »

Voilà! Je dis ce que je sais, j’espère que tu comprends. Je finis mon texte et je pars déposer mon chèque à la banque!

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3

Fiche reproductible RE-P2-A1-01

Complète le tableau suivant en inscrivant les informations au bon endroit

Tableau

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4

Fiche reproductible RE-P2-A1-01

DICTIONNAIRE Assurance : 1. (nom féminin) Contrat qui garantit qu’une personne sera indemnisée, c’est-à-dire qu’elle recevra de l’argent ou autre, si une situation difficile survient : vol, incendie, maladie, accident, etc. Cette personne doit payer une prime, un montant d’argent, en échange de cette protection. Ex. : Ma nouvelle assurance me coûte plus cher, mais elle me protège mieux que l’ancienne. 2. (nom féminin) Certitude Ex. : J’ai l’assurance que tout va bien se passer : j’en suis certaine. 3. (nom féminin) Confiance en soi. Ex. : J’admire l’assurance de mes nouveaux élèves, ils sont courageux et ont confiance en eux. Brut, brute : 1. (adjectif) Qui est complet, dont on n’a pas enlevé les déductions Ex. : Mon salaire brut est plus élevé que mon salaire net. 2. (adjectif) Qui n’a pas été transformé, qui est sous sa forme naturelle. Ex. : Le diamant et le pétrole brut doivent être modifiés pour être utilisés. 3. (adjectif) Qui n’est pas terminé. Ex. : C’est la version brute de mon texte, le brouillon. Commission : 1. (nom féminin) Pourcentage d’argent qui revient à la personne qui a bien travaillé. Ex. : La commission est de 15 % sur la vente de chaque voiture. Si tu vends une voiture de 10 000 $, tu mets 1 550 $ dans tes poches. 2. (nom féminin) Mission ou message donné à quelqu’un. Ex. : Peux-tu faire une petite commission pour moi? Va dans ma voiture et ramène mon sac à dos s’il te plaît. Comptant : 1. (adverbe) Qui se présente en espèces, en billets et en pièces de monnaie. Ex. : Il faut payer en argent comptant : nous n’acceptons pas de cartes de crédit, ni les cartes de débit ni les chèques. Conditionnel, conditionnelle : 1. (adjectif) Qui dépend de certaines conditions, de certains faits ou circonstances. Contracter : 1. (verbe) S’engager par contrat. Ex. : J’ai contracté une assurance : j’ai signé un papier qui dit que je vais payer 25 $ par mois et que je serai protégé si un tort m’arrive. 2. (verbe) Rendre plus serré, raidir, diminuer de volume. Ex. : Quand je suis fâché, mes muscles se contractent. Déduction : 1. (nom féminin) Somme qui doit être enlevée. Ex. : Les déductions que mon employeur et le gouvernement prennent sur mon salaire le font diminuer de moitié! 2. (nom féminin) Façon de penser qui permet de découvrir quelque chose à partir d’indices. Ex. : Le jour de mon anniversaire, j’ai vu plein de traces de pas dans mon entrée. La déduction était facile à faire : mes amis m’avaient fait une surprise et avaient organisé une fête. Facultatif, facultative : 1. (adjectif) Qui n’est pas obligatoire, qui est au choix. Fixe : 1. (adjectif) Qui ne bouge pas, ne varie pas, ne change pas, immobile. Gain : 1. (nom masculin) Ce qui est gagné, reçu, somme d’argent, profit. Impôt : 1. (nom masculin) Somme d’argent que tous doivent donner au gouvernement pour aider à payer les dépenses publiques. Ex. : construction des routes, assurance-maladie, éducation, etc. Net : 1. (adjectif) Dont on a enlevé ce qui devait être enlevé. Ex. : Pour trouver mon salaire net, je dois prendre mon salaire total (brut) et enlever le prix des assurances et des impôts. 2. (adjectif) Qui est propre. Ex. : J’ai lavé mon plancher : il brille et il est net. 3. Qui est clair et précis. Ex. : Donnez-moi une information nette. Pourboire : 1. (nom masculin) Somme d’argent que le client donne à l’employé qui lui a offert un bon service. Ex. : Au restaurant, il faut donner au serveur un pourboire qui varie entre 10 % et 15 % du prix du repas. Régie : 1. (nom féminin) Organisme qui gère une entreprise d’intérêt public, organisme gouvernemental. Rémunération : 1. (nom féminin) Argent que l’on reçoit pour un travail, paye, salaire. Rente : 1. (nom féminin) Revenu périodique, montant d’argent tiré d’un bien ou capital. Ex. : Tous les mois, mon grand-père reçoit une rente. Ressources humaines : 1. (locution) Ensemble des personnes qui travaillent dans une organisation ou une entreprise. Le service des ressources humaines s’occupe de l’embauche, de la formation, des conventions collectives, de la santé et sécurité des employés, etc. Satisfaction : 1. (nom féminin) Action de satisfaire, de donner à quelqu’un ce qu’il veut. Action d’être satisfait, d’être content de ce que l’on obtient. Syndical, syndicale : 1. (adjectif) Qui est relatif au syndicat, c’est-à-dire à l’association qui défend les droits et intérêts des travailleurs de l’entreprise.

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1

Fiche reproductible RE-P2-A1-02

Ma première paie Dans un concours, tu gagnes le premier prix : tu peux exercer un métier à ta mesure

pendant une semaine. Après un mois de travail, tu reçois ta première paie que tu attendais

impatiemment. Décris-nous à quoi tu dépenseras cet argent. Utilise au moins six verbes au

présent pour l’expliquer.

Ton texte

Maintenant, surligne de couleurs différentes les sujets et les verbes au présent dans le texte

que tu as écrit.

DICTIONNAIRE Sujet : 1. (nom masculin) Le sujet est obligatoire dans la phrase : il ne peut être enlevé. Ce peut être un groupe du nom (ex. : Les bons employés ont été récompensés.) ou un pronom (ex. : J’aime mon emploi.). Le sujet est habituellement placé au début de la phrase.

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1

Fiche reproductible RE-P2-A1-03

Des verbes à la pelle!

Voici des verbes tirés du texte « Ton chèque de paye » que tu as lu au début de ce parcours

(1re étape). Écris les verbes à l’infinitif et leurs terminaisons dans les cases du tableau. Tu

peux t’aider du dictionnaire ou de la grammaire.

Tableau

SUJET VERBE CONJUGUÉ

TERMINAISON DU VERBE

CONJUGUÉ

VERBE À L’INFINITIF

TERMINAISON DU VERBE À L’INFINITIF (-ER, -IR, -OIR, -RE)

Je sais -s savoir -oir

Je finis

J’ espère

Je lis

Tu retires

Tu parviens

Tu reçois

Tu travailles

Il, elle, on déduit

Il, elle, on assure

Il, elle, on parvient

Il, elle, on peut

Nous donnons

Nous fournissons

Nous voyons

Nous mettons

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2

Fiche reproductible RE-P2-A1-03

SUJET VERBE CONJUGUÉ

TERMINAISON DU VERBE

CONJUGUÉ

VERBE À L’INFINITIF

TERMINAISON DU VERBE À L’INFINITIF (-ER, -IR, -OIR, -RE)

Vous mettez

Vous recevez

Vous obtenez

Vous gagnez

Ils, elles cherchent

Ils, elles ont

Ils, elles choisissent

Ils, elles apparaissent

DICTIONNAIRE Infinitif : 1. (nom masculin) Sert à nommer le verbe. Dans cette forme, le verbe n’a pas de nombre ou de personne. On le voit surtout après un verbe conjugué (ex. : Il va dormir.) ou après une préposition (ex. : Elle a passé la journée sans manger.)

CARNET DE NOTES

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1

Fiche reproductible RE-P2-A2-01

Exerce-toi!

Complète le tableau. Tu peux regarder les terminaisons des verbes de l’activité précédente.

Tu y trouveras de bons indices.

Tableau TERMINAISON DU

VERBE À L’INFINITIF

TERMINAISONS POSSIBLES EXEMPLES DE VERBES

j’aime Je e je travaille

Tu

Il, elle, on

Nous

Vous

- er

Ils, elles

Je

Tu

Il, elle, on

Nous

Vous

-ir

Ils, elles

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Fiche reproductible RE-P2-A2-01

TERMINAISON DU VERBE À

L’INFINITIF TERMINAISONS POSSIBLES EXEMPLES DE VERBES

Je

Tu

Tu

Nous

Il, elle, on

- oir

Ils, elles

Nous

Tu

Vous

Nous

Ils, elles

- re

Ils, elles

Quand tu l’as terminé, montre ton tableau à au moins deux personnes de ta classe. Regarde

les ressemblances et les différences, et ajoute les informations pertinentes que tu avais

oubliées avant de remettre ton travail à ton enseignant.

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Fiche reproductible RE-P2-A3-02

Des trucs pour écrire! Beaucoup de personnes n’aiment pas écrire des textes parce qu’elles ne connaissent pas les

bonnes stratégies pour mettre leurs idées sur papier. Voici quatre stratégies fort utiles pour

transformer tes idées sous forme de texte. Lis-les et essaie de te donner des trucs pour les

retenir.

CARNET DE NOTES

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Fiche reproductible RE-P2-A3-03

Découvrir de nouveaux horizons Tu es invité à visiter le Répertoire des métiers semi-spécialisés du ministère de l’Éducation

du Loisir et du Sport (http://www.mels.gouv.qc.ca/sections/metiers/). Lors de l’exploration, tu

constateras qu’on y présente 129 métiers semi-spécialisés regroupés sous 17 secteurs de

formation professionnelle. Pour te faciliter la tâche, cible trois secteurs qui t’inspirent ou qui

se rapprochent de ton autoportrait. Choisis un métier et rapporte les informations les plus

importantes pour décrire une journée type d’un travailleur dans ce métier.

Utilise les stratégies qui ont été présentées dans « Des trucs pour écrire ». Elles faciliteront ta

démarche d’écriture. Quand tu as terminé, révise ton texte et la terminaison des verbes.

Première version (brouillon) :

Je réfléchis et je note (voir autoportrait).

Je m’informe sur le métier choisi et je note les informations importantes.

Je revois mes notes / je relis.

J’ajoute.

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2

Fiche reproductible RE-P2-A3-03

Version finale :

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1

Fiche reproductible RE-P3-A4-02

Des stratégies utiles ou non? Réfléchis aux stratégies d’écriture auxquelles tu as fait appel en rédigeant ton texte.

Combien en as-tu utilisées? Lesquelles as-tu utilisées?

Comment les stratégies ont-elles facilité ton écriture?

Tu te connais maintenant un peu mieux, tu as découvert comment accorder certains verbes

et tu as fait l’essai de nouvelles stratégies d’écriture. Te voilà prêt pour l’organisation d’un

mini-salon de l’emploi!

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1

Fiche reproductible RE-P3-A1-01

Recherche personne avec métier stimulant! Tu connais certainement une personne qui fait un métier qui te paraît très intéressant. Cela

peut être quelqu’un de ta famille ou un ami. Tu vas bientôt rencontrer cette personne pour lui

poser toutes sortes de questions. En bref, tu vas avoir une entrevue avec elle.

Tout d’abord, écris le nom de cette personne, le métier qu’elle exerce et les raisons pour

lesquelles ce métier t’intéresse. N’oublie pas d’utiliser tes stratégies d’écriture et de corriger

ton texte.

Fiche

Nom de la personne rencontrée

Métier exercé

Raisons pour lesquelles ce métier t’intéresse

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1

Fiche reproductible RE-P3-A1-02

Question de bien choisir! Voici une liste de questions que tu pourrais poser à la personne que tu as choisi de

rencontrer parce que son métier semi-spécialisé te plaît. Coche les questions qui te semblent

pertinentes. Attention! elles ne sont pas toutes intéressantes. Choisis-en au moins huit.

Listes des questions à cocher et à poser :

o Pouvez-vous nommer les tâches qui sont à faire dans ce métier?

o Êtes-vous plusieurs à faire ce métier dans votre organisation, votre entreprise?

o Quelles sont les tâches que vous effectuez le plus souvent (les plus répétitives)?

o Quelles sont les tâches que vous préférez? Pourquoi?

o Travaillez-vous souvent en équipe? Dans quelles situations?

o Êtes-vous supervisé par quelqu’un?

o Quel est votre horaire de travail?

o Quelles sont les études requises pour faire ce métier?

o Est-ce que les collations sont fournies?

o Êtes-vous prêt à me dire dans quelle échelle se situe votre salaire?

o Quelles sont les conditions de travail liées à ce poste?

o Combien de temps prenez-vous pour dîner?

o Arrivez-vous parfois en retard?

o Quelles sont les qualités recherchées pour cet emploi?

o Quelles sont les aptitudes d’un bon employé?

o Avez-vous déjà eu un accident de travail?

o Quels sont les dangers reliés à ce métier?

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2

Fiche reproductible RE-P3-A1-02

Observe la façon dont sont construites les différentes questions. Note tes observations en indiquant comment chaque question commence.

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Maintenant, lis le texte suivant sur la phrase interrogative et corrige tes questions.

La phrase interrogative1 :

Pourquoi avez-vous choisi de travailler dans cette entreprise?

La phrase interrogative sert à poser une question. Elle se termine par un point d’interrogation (?) à l’écrit. A. COMMENT EST CONSTRUITE UNE PHRASE INTERROGATIVE? Une phrase interrogative est construite à partir d’une phrase déclarative. Compare ces couples de phrases.

PHRASES DÉCLARATIVES PHRASES INTERROGATIVES

L’employé travaille 35 heures par semaine. Est-ce que l’employé travaille 35 heures par semaine?

Il prend 2 pauses de 15 minutes. Prend-il deux pauses de 15 minutes?

Les employés doivent être à l’heure. Les employés doivent-ils être à l’heure?

1 Suzanne-G. Chartrand, Claude Simard et ass., Grammaire de base 2e et 3e cycle du primaire. Éditions du renouveau pédagogique, Saint-Laurent, p. 164 à 166.

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3

Fiche reproductible RE-P3-A1-02

Une phrase interrogative peut se construire de quatre façons à l’écrit.

1. On emploie l’expression interrogative est-ce que, que l’on place au début de la phrase, et on met un point d’interrogation à la fin.

Est-ce qu’il travaille prudemment?

Est-ce qu’il porte ses lunettes de sécurité?

2. Quand on n’utilise pas l’expression est-ce que et que le sujet est un pronom, on place le pronom après le verbe et on met un point d’interrogation à la fin.

Connais-tu les symboles des produits dangereux?

Est-il blessé?

3. Quand on n’utilise pas l’expression est-ce que et que le sujet est un groupe du nom, on ajoute un pronom après le verbe, à la même personne et au même nombre que ce nom; on met un point d’interrogation à la fin.

Les employés connaissent-ils les premiers soins? (Les employés = ils)

La vitre est-elle tombée sur lui? (La vitre = elle)

4. On emploie un mot interrogatif qu’on place au début de la phrase, on met le sujet après le verbe et on ajoute un point d’interrogation à la fin. Voici les principaux mots interrogatifs et des exemples de leur emploi.

PRINCIPAUX MOTS INTERROGATIFS EXEMPLES

quel/quelle/quels/quelles Quelle tâche préfères-tu? Quels collègues font le même travail que toi?

qui que quoi lequel/laquelle/lesquels/lesquelles

Qui as-tu rencontré à la cafétéria? Que cherche-t-il comme travail? À quoi pense ton superviseur? Laquelle des autos vend-elle?

combien comment où pourquoi quand

Combien êtes-vous payé? Comment faites-vous l’entretien de cette scie? Où sont-ils réparés? Pourquoi doit-il recommencer sa tâche? Quand auras-tu des vacances payées?

Remarques : 1. Le mot interrogatif peut être précédé d’une préposition (à, de, etc.) :

À quoi pense ton superviseur? 2. On peut aussi poser une question en utilisant une phrase déclarative suivie d’un point

d’interrogation : Tu t’es coupé un doigt en manipulant la machine?

Le point d’interrogation indique qu’il s’agit d’une question. C’est l’équivalent d’une intonation montante à l’oral.

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Fiche reproductible RE-P3-A1-02

B. QUELQUES EMPLOIS PARTICULIERS DANS LA PHRASE INTERROGATIVE 1. Quand un pronom sujet suit le verbe, il doit se rattacher au verbe par un trait d’union.

Avez-vous déjà travaillé ailleurs?

2. Quand le verbe se termine par les lettres e ou a et que le pronom sujet est il, elle ou on, ils ou elles, il faut insérer entre le verbe et le pronom la lettre t précédée et suivie d’un trait d’union.

A-t-il assez d’expérience pour être engagé?

Sera-t-elle engagée même si elle n’a pas son diplôme de secondaire 5?

Remarque :

Il faut éviter les formes incorrectes suivantes :

FORMES INCORRECTES FORMES CORRECTES

C’est quoi que tu fais? Quand c’est qu’il sera guéri? Vous travaillez-tu demain? Tu veux-tu changer ton quart de travail?

Qu'est-ce que tu fais? Quand sera-t-il guéri? Travaillez-vous demain? Veux-tu changer ton quart de travail?

Tu as choisi les huit questions dans la liste, ajoutes-en deux que tu voudrais poser lors de

l’entrevue.

1. 2.

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1

Fiche reproductible RE-P3-A2-01

Des stratégies de communication Lis le texte suivant et note les éléments que tu trouves les plus importants à retenir.

Texte

La communication orale est un art. En effet, il arrive souvent que deux personnes ne se comprennent pas, même si elles font toutes deux des efforts pour bien communiquer. Cela peut même mener à des conflits.

Voici deux stratégies très intéressantes pour échanger facilement des informations en gardant un climat harmonieux; pour t’aider, tu peux aussi consulter le site http://latuparles.qc.ca/.

1. Adapte ta façon de parler à tes interlocuteurs.

Tu le fais déjà sans le savoir! Tu ne t’adresses pas de la même façon quand tu parles à ton chien, à ton ami ou à ton directeur. Qu’est-ce qui doit être adapté?

• Le choix des mots (vocabulaire)

• La structure des phrases

• La façon de s’exprimer (familier, correct ou soutenu)

Voici un exemple!

• Quand tu parles à ton chien, tu dis : « Ici! Ici! »

• Quand tu parles à un ami, tu dis : « Viens-tu? »

• Quand tu parles au directeur de l’école, tu dis : « Pourriez-vous venir ici, s’il vous plaît? »

2. Utilise le langage non verbal pour montrer ton incompréhension, ton intérêt, ton accord ou ton désaccord.

On communique beaucoup de choses par notre corps. Voici quelques exemples :

• Quand on regarde quelqu’un dans les yeux, ça veut dire qu’on est attentif et intéressé par ce que la personne dit ou fait.

• Quand on sourit, ça veut dire qu’on est content ou qu’on est d’accord avec ce qu’on voit ou ce qu’on entend.

• Quand on a les bras croisés, ça veut dire qu’on est mal à l’aise ou en désaccord avec ce que dit la personne qui nous parle.

• Quand on est assis bien droit sur sa chaise, légèrement penché vers l’avant, ça veut dire on est attentif et intéressé par la conversation.

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1

Fiche reproductible RE-P3-A2-02

Simulation enclenchée! En équipe de deux, exercez-vous à tour de rôle à réaliser la rencontre avec la personne

choisie. N’oubliez pas de bien noter les réponses sur papier comme si c’était la véritable

entrevue. Écrivez tous les mots-clés si vous n’arrivez pas à tout écrire. L’important c’est qu’il

ne manque pas d’informations utiles. Concentrez-vous sur les stratégies de communication.

Ton texte

QUESTIONS RÉPONSES

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

DICTIONNAIRE Mot-clé : 1. (Nom masculin) Mot qui représente, décrit ou définit une idée, un concept ou un objet.

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1

Fiche reproductible RE-P3-A3-01

Crée un dépliant Lis le texte ci-dessous (ou observe le modèle de dépliant présenté dans ce document) pour

tout savoir sur le dépliant et la façon de le concevoir. Tu pourras ensuite en créer un pour

présenter les résultats de ton entrevue lors d'un mini-salon de l'emploi. Avant de faire ta

lecture, commence par survoler le texte pour observer l’information contenue dans chaque

section : lis les titres, regarde les illustrations, etc.

Créer un dépliant, c'est tout simple! Voici une mine d'informations à exploiter!

• Des informations pratiques

• Des conseils de pros

• Un guide simple et efficace

Une mine d’informations à exploiter!

UN DÉPLIANT… À QUOI ÇA SERT?

• à donner des informations

• à attirer l'attention

• à simplifier la compréhension

... et plus encore!

QUI CRÉE ET DISTRIBUE LES DÉPLIANTS?

• les entreprises

• les gouvernements

• les associations

• les écoles

... tous ceux qui le veulent!

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2

Fiche reproductible RE-P3-A3-01

UN GUIDE SIMPLE ET EFFICACE :

Étape 1 Réfléchis à ton destinataire

• qui va lire ton texte?

• que veut-il savoir?

• quel vocabulaire et quels types de phrases sont les plus adaptés?

Étape 2 Note tes idées et organise ton texte

• fais la liste des informations importantes

• regroupe les informations qui ont un lien entre elles

• place tes groupes d’informations dans un ordre logique

• trouve des titres pour chaque groupe

• écris ton texte

Étape 3 Fais un texte accrocheur

• construis des phrases courtes

• vérifie que toute l'information soit là

• trouve des titres vivants et originaux

• utilise un vocabulaire riche et varié

• corrige tes fautes, s’il y en a

• fais-le lire par quelqu'un d'autre

Étape 4 Soigne ta mise en pages

• invente une façon simple de présenter les infos

• sépare bien les groupes d'informations par des espaces ou des lignes

• utilise des puces et des numéros

• ajoute des images et des graphiques

Étape 5 Perfectionne la présentation

• écris lisiblement; garde le même type de lettres pour tout le dépliant

• sélectionne la forme de tes puces et numéros

DES FORMATS TRÈS VARIÉS

SAVAIS-TU QU’IMPRIMER UN DÉPLIANT PEUT COÛTER TRÈS CHER?

Cela dépend

• du concepteur

• de la qualité de l'encre et du papier

• du nombre de couleur

… mais aussi du nombre de dépliants à produire!

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1

Fiche reproductible RE-P3-A3-02

Conçois ton dépliant! À toi de jouer maintenant. Tu es le concepteur d'un dépliant que tu vas présenter à ton stand

lors d'un mini-salon de l'emploi organisé par ta classe. Ton dépliant sera distribué et lu par

beaucoup d'élèves intéressés par le métier que tu vas présenter.

Suis les deux premières étapes de la création d’un dépliant :

Étape 1 Réfléchis à ton destinataire.

Qui va lire ton texte?

Que veut-il savoir?

Quel vocabulaire et types de phrases sont les plus adaptés?

Étape 2 Note tes idées et organise ton texte.

a) Fais la liste des informations importantes.

b) Regroupe les informations qui ont un lien entre elles. Tu peux utiliser différentes couleurs pour t’aider.

c) Dans le tableau qui suit, place tes groupes d’informations selon un ordre logique.

d) Trouve des titres pour chaque groupe.

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2

Fiche reproductible RE-P3-A3-02

GROUPES TITRES IDÉES

1

2

3

4

5

e) Écris ton texte (n’oublie pas tes titres!).

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1

Fiche reproductible RE-P3-A3-03

Fais un texte accrocheur! Te voilà déjà à la 3e étape de la création d’un dépliant. Révise ton texte en suivant ces

indications :

Étape 3 Fais un texte accrocheur.

• Construis des phrases courtes.

• Vérifie que toute l'information soit là.

• Trouve des titres vivants et originaux.

• Utilise un vocabulaire riche et varié.

• Corrige tes fautes, s’il y en a.

• Fais-le lire par quelqu'un d'autre.

La dernière étape est très importante. Assoyez-vous ensemble pour discuter des corrections

à apporter à chaque texte. Ton texte révisé

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Fiche reproductible RE-P3-A3-04

Dépliant séduisant!

C’est l’heure de penser à la beauté de ton dépliant : la mise en pages et la présentation! Voici

les étapes à suivre :

Étape 4 Soigne ta mise en pages.

• Invente une façon simple de présenter les informations.

• Sépare bien les groupes d'informations par des espaces ou des lignes.

• Utilise des puces et numéros.

• Ajoute des images et des graphiques.

Étape 5 Perfectionne la présentation.

• Écris lisiblement. Garde le même type de lettres pour tout le dépliant.

• Sélectionne la forme de tes puces et numéros.

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Fiche reproductible RE-P3-A4-01

Salon branché!

Lis ce petit texte qui te présente ce qu’est un salon de l’emploi et des conseils pour bien en

réussir la tenue. Surligne les informations que tu trouves importantes pour te préparer au

mini-salon.

Texte

Un salon branché

Dans les salons de l'emploi, les stands présentent des informations sur différents métiers ou des conseils sur la recherche d'emploi. Certains visiteurs viennent pour rencontrer des employeurs et d'autres, de futurs employés.

Un stand peut être bâti de façon assez simple : une table, un panneau avec des affiches ou des photos et des dépliants à distribuer suffisent.

On ne dit pas n'importe quoi quand on est représentant dans un stand. Il faut bien se préparer à accueillir les visiteurs.

Quoi dire?

1- Réfléchis bien à ton destinataire. • Qui va venir à ton stand? • Que veut-il savoir? • Que peux-tu dire pour qu’il soit intéressé à t’écouter?

2- Pense à ce que tu vas dire.

• Fais la liste des informations importantes. • Regroupe les informations qui ont un lien entre elles. • Organise tes informations selon un ordre logique. • Trouve des phrases accrocheuses qui vont piquer la curiosité.

La stratégie du pro : Y a-t-il des mots difficiles ou nouveaux que les visiteurs ne connaissent peut-être pas?

Prépare des définitions pour pouvoir bien les expliquer. Tu dois t’attendre à tout!

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Fiche reproductible RE-P3-A4-01

Maintenant, tu dois aussi penser à la façon dont tu vas donner les informations. Il ne faut pas ennuyer ceux qui sont intéressés!

Comment le dire?

1- Réfléchis bien à ton destinataire. • Parle bien fort pour qu’on t’entende bien (bon volume). • Parle avec une intonation motivante. Si tu as l’air de t’ennuyer,

personne ne t’écoutera! • Ne parle pas trop vite : il faut que chaque mot soit clair et bien

prononcé. • Exprime-toi poliment : comme un présentateur dans un vrai salon!

La stratégie du pro : Pratique-toi avant de te lancer! Une bonne préparation est la clé d’une présentation réussie!

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Fiche reproductible RE-P3-A4-02

Quoi dire? Le moment est venu de penser à ce que tu diras pendant ta présentation au mini-salon de

l’emploi que tu organiseras avec ta classe. Suis bien les conseils ci-dessous. Inspire-toi de ce

que tu as mis dans ton dépliant sans tout répéter!

1. Réfléchis bien à ton destinataire.

Qui va venir à

ton stand? Que veut-il

savoir?

Que peux-tu dire pour qu’il soit intéressé à t’écouter?

2. Pense à ce que tu vas dire. a) Fais la liste des informations importantes.

b) Regroupe les informations qui ont un lien entre elles. Tu peux utiliser différentes couleurs

pour t’aider.

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Fiche reproductible RE-P3-A4-02

c) Dans le tableau qui suit, organise tes informations selon un ordre logique.

d) Trouve des phrases accrocheuses qui vont piquer la curiosité.

Y a-t-il des mots difficiles ou nouveaux que les visiteurs ne connaissent peut-être pas?

Prépare des définitions pour pouvoir bien les expliquer. Tu dois t’attendre à tout!

MOTS DIFFICILES DÉFINITIONS

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Fiche reproductible RE-P3-A4-03

Comment le dire? Profite de ce moment pour répéter ta présentation, seul et avec un ami. Utilise le texte que tu

as préparé et les conseils qui t’ont été donnés. Essaie de tout dire sans trop regarder tes

notes et sans donner l’air de réciter un texte. Sois dynamique!

CARNET DE NOTES

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Fiche reproductible RE-P4-A1-01

Des idées pour trouver un emploi!

Voici quelques idées pour trouver un emploi! Coche les trois idées qui te semblent les plus

intéressantes pour toi. Note ensuite pourquoi tu as fait ces choix.

Texte à lire

As-tu déjà été à la recherche d’un emploi? Ce n’est pas toujours facile. Heureusement, il existe beaucoup de ressources qui peuvent t’être très utiles :

• Chercher dans les petites annonces : cette source d’information est très simple. Il te suffit d’acheter un journal et de regarder les offres qui y sont présentées.

• Cibler les entreprises ou organismes intéressants : cette technique est idéale si tu as une idée de l’endroit où tu veux travailler. Il suffit de te rendre sur place, de téléphoner ou d’envoyer directement un C.V. et une lettre de présentation là où tu aimerais travailler pour proposer tes services.

• Visiter un centre de carrière gouvernemental ou un organisme communautaire sans but lucratif : ce qui est intéressant, c’est que ces endroits sont spécialement conçus pour t’aider à trouver un emploi. Tu n’as qu’à vérifier quels sont ceux situés près de chez toi. Tu y trouveras des professionnels bien formés pour t’aider dans tes recherches. Certains offrent même de chercher pour toi!

• Rencontrer un conseiller en carrière et en emploi : ces gens sont aussi formés pour t’aider à trouver un emploi. Il y en a probablement un à ton école. Il peut aussi t’aider à faire des choix de carrière à plus long terme.

• Naviguer sur des sites Web : cette nouvelle façon de chercher un emploi est tout à fait à la mode… et pratique! Il existe beaucoup de sites bien faits et tu peux donc faire tes recherches tranquillement assis devant un ordinateur. Voici quelques adresses intéressantes que tu peux visiter :

o http://www.emploisetc.ca

o http://jeunesse.gc.ca

o http://francais.monster.ca/

o www.jobboom.ca

o www.projetemploi.gc.ca

o http://www.monemploi.ca

o http://emploiquebec.net/francais/index.htm

o www.guichetemplois.gc.ca

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Fiche reproductible RE-P4-A1-01

• Faire du réseautage ou du bouche à oreille : cette méthode des plus surprenantes est l’une des plus efficaces. Il te suffit d’annoncer à tous les gens que tu connais (famille, amis, voisins et autres) que tu cherches un emploi. Il y a certainement quelqu’un qui connaît quelqu’un qui a besoin de toi. Cette méthode a fait ses preuves depuis bien longtemps!

• Visiter les foires et les salons de l’emploi : ces endroits offrent beaucoup d’informations et d’opportunités de rencontres avec des conseillers en emploi et de futurs employeurs. N’hésite pas à t’y rendre s’il y en a un près de chez toi!

Pourquoi as-tu fait ces choix?

MOYENS CHOISIS JUSTIFICATIONS

1.

2.

3.

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Fiche reproductible RE-P4-A1-02

Joue au détective C’est le temps de t’amuser et de jouer au détective en répondant à une charade. C’est très

simple. Tu as sept indices à lire. À côté de chacun, note le son que tu trouves. Ensuite, lis les

sept sons pour trouver l’expression cachée. Sélectionne la bonne réponse dans les choix

proposés.

Texte de la charade :

1. Mon premier n’est pas laid.

2. Mon second est la deuxième syllabe du mot « lutin ».

3. Mon troisième est une boisson chaude qui ressemble à de la tisane.

4. Mon quatrième est ce que les bébés boivent.

5. Mon cinquième n’est pas vrai.

6. Mon sixième est la maison de l’oiseau.

7. Mon septième est la dernière syllabe du prénom Dominique. 8. Mon tout (la réponse) est un outil fort utile

pour contacter quelqu’un. Il peut être pratique pour la recherche d’emploi.

Choix proposés :

• conseiller pédagogique

• bottin téléphonique

• bouche à oreille

• sites Web

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Fiche reproductible RE-P4-A1-03

Les endroits où tu aimerais travailler Dans les pages jaunes d’un bottin ou sur le site de Canada 411, trouve cinq endroits où tu

aimerais travailler. Écris-les et place-les en ordre alphabétique.

Cinq endroits où tu aimerais travailler :

1.

2.

3.

4.

5.

Place-les en ordre alphabétique, si ce n’est pas fait :

1.

2.

3.

4.

5.

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Fiche reproductible RE-P4-A2-01

Les endroits que tu préfères

Reprends les cinq endroits que tu avais trouvés dans le bottin téléphonique et place-les dans

le tableau ci-dessous en ajoutant les informations qui te manquent. Regarde bien l’exemple

donné.

Tableau Nom de

l’entreprise ou de l’organisme

Produits ou services offerts

Adresse Numéro de téléphone

Ton intérêt pour cet endroit

Ex. : Hôtel Classique

chambre, restaurant,

salle de réunion

2815, boul. Laurier, Québec 1-800-555-5555

J’aime servir le public à différents endroits; j’aime préparer des

salles.

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Fiche reproductible RE-P4-A2-02

Rencontre un employeur

Vous allez bientôt recevoir la visite d’un employeur et pouvoir lui poser toutes sortes de

questions sur l’entreprise et le travail qu’on y fait. Pour choisir qui inviter, il faudra voter. Sur

la feuille que tu as remplie précédemment, choisis tes trois entreprises préférées et place-les

en ordre d’intérêt en inscrivant le chiffre 1 à côté de celle qui est ton premier choix, et ainsi de

suite. Présente ensuite tes choix à la classe et porte attention aux choix de tes camarades.

Votez ensuite pour déterminer quel sera l’employeur qui vous visitera. Prends des notes si

nécessaire.

DICTIONNAIRE Employeur, employeuse : 1. (nom) Personne ou entreprise qui engage des employés pour effectuer un travail.

CARNET DE NOTES

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Fiche reproductible RE-P4-A2-03

Questionne et apprends! Formule deux questions que tu aimerais poser à l’employeur qui va venir visiter ta classe.

Pour t’aider dans la formulation des questions, revoie la construction de la phrase

interrogative.

QUESTION 1

QUESTION 2

Une fois tes deux questions formulées, mets les en commun avec le groupe. Il faudra

ensemble décider des meilleures questions à garder. Prévoyez une personne responsable de

la prise de note des questions retenues.

Pour vous guider, voici quelques pistes pour organiser le déroulement de la rencontre :

• Accueil : Questions à poser : Avez-vous fait bon voyage? Voulez-vous un café? Voulez-vous laisser votre manteau? Est-ce que…

• Présentation : Combien de temps pouvez-vous nous accorder? Est-ce qu’on peut poser des questions tout au long de votre présentation? Est-ce qu’on doit lever la main?...

• Échange et fin de la visite : Est-ce que vous rencontrez souvent des jeunes? Comment peut-on prendre contact avec vous ?...

Organise maintenant la rencontre en vérifiant avec ton enseignant.

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Fiche reproductible RE-P4-A2-04

Réagir à la visite Tu n’es certainement pas resté sans réaction à la visite de l’employeur.

Dans un court texte de minimum 100 mots, donne tes impressions (qu’est-ce que tu as aimé,

qu’est-ce qui t’a surpris, qu’est-ce qui manquait, qu’est-ce que tu retiens, etc.)

Ces informations pourront être transmises à l’employeur, être déposées dans un forum de

discussion ou un journal étudiant. Après cette préparation écrite, tu auras l’occasion de

t’exprimer de vive voix et enregistrer le texte.

CARNET DE NOTES

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Fiche reproductible RE-P8-A1-01

Des faits troublants

Ça y est : tu es engagé! Tu te prépares à rencontrer ton superviseur qui va te poser des

questions sur. les tâches que tu auras à accomplir et sur les mesures de sécurité à prendre.

Pour mieux te préparer, pour te conscientiser aux causes liées aux accidents de travail, tu

seras invité à lire un texte produit dans le cadre du projet intitulé La santé et la sécurité du

travail, ça commence à l'école!

S (ce que je Sais) : Que connais-tu sur les causes les plus fréquentes à l’origine des accidents de travail

V (ce que je veux savoir/ce que je veux apprendre) : quelles informations importantes te manquent

A (ce que j’ai appris) : Quelle sont les nouvelles informations que tu as obtenues; est-ce que le texte a répondu à tes interrogations

INTENTIONS DE LECTURE

Tu dois surtout retenir les causes (et le nombre) des accidents de travail afin de sensibiliser les jeunes qui entreront dans le parcours de formation axée sur l’emploi l’an prochain au sujet des comportements sécuritaires en milieu de travail.

• Tu peux présenter ton travail sous forme de capsule vidéo, d’affiche, de message sonore, etc. À toi de laisser aller ta créativité pour avoir de l’impact auprès de tes destinataires.

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Fiche reproductible RE-P8-A1-01

Avant la lecture

1. Survole le texte et essaie d’identifier le sujet. 2. Quelles sont tes interrogations en lien avec le sujet? Formule au moins deux questions. 3. Réfléchis à un secteur de métiers semi-spécialisés et essaie d’identifier les risques ou

dangers qui s’y rattachent.

Ex. : le secteur 03 : Alimentation et tourisme Instruments de cuisine dangereux : risque de coupures Plancher mal entretenu : risque de chute Endroit clos : coup de chaleur Produits d’entretien domestique: risque pour la santé Etc.

Peux-tu nommer quelques risques en lien avec le métier choisi?

1. 2. 3. 4. 5.

Pendant la lecture

1. Y a-t-il des mots que tu ne comprends pas? Inscris-les dans l’espace prévu. 2. En ayant en tête les intentions de lecture, surligne les informations importantes. Compréhension

1. À qui s’adressent les informations de ce texte (le destinataire réel)? Sois le plus précis possible.

2. Voici cinq petites situations. Identifie pour chacune la cause qui est visée.

SITUATION CAUSE

Ludovic est un jeune homme actif. Pour lui, dormir est une perte de temps. Il arrive, par contre, qu’il manque de sommeil.

À son nouveau stage, François accepte de faire les tâches qu’on lui demande, même s’il n’a pas reçu toute la formation.

Nadia est très timide. Elle a toujours l’impression de déranger les autres travailleurs.

Dans le cadre de son stage, un employé demande souvent à Bruno de manipuler un produit qui a une odeur très forte. Il le fait sans trop poser de questions.

Avant de réaliser son stage dans un salon d’esthétique, Nicole ne savait pas que la teinture était si dangereuse pour les yeux.

3. Trouve un intertitre pour la première partie du texte. Inscris-le dans l’encadré.

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3

Fiche reproductible RE-P8-A1-01

Interprétation

1. Quel est le but ou l’intention de l’auteur en écrivant ce texte? 2. Pourquoi l’auteur nous présente-t-il autant de statistiques? Justifie ta réponse. Réaction

1. Parmi les statistiques présentées dans la première partie du texte, laquelle te fait le plus réagir? Justifie ta réaction.

2. Est-ce que la lecture de ce texte a changé ta perception face aux risques présents dans les différents milieux de travail? Explique ta réponse.

3. Te sens-tu interpellé par ce qui est écrit? Explique. Jugement critique

1. Trouves-tu ce texte facile ou difficile à lire? Pourquoi? 2. Est-ce que les informations contenues dans ce texte sont crédibles? Explique. Après la lecture

Anticiper les éléments problématiques et réagir correctement.

On te présente, dans le tableau, quelques risques liés à certaines situations de travail. Choisis-en deux et discute avec un camarade de classe pour essayer de trouver comment éviter des blessures graves si, un jour, tu te retrouves devant une situation problématique (un risque semblable).

RISQUE COMMENT ÉVITER LES BLESSURES GRAVES? Risques liés à l’électricité Conduite d’un chariot élévateur Risques liés à la manutention Coups de chaleur Manipulation de matières dangereuses

À la suite de ce travail sur le texte Être au courant pour mieux prévenir les accidents, te sens-tu mieux informé pour prévenir les dangers? À l’aide des informations recueillies, tu dois maintenant trouver une façon efficace de sensibiliser les jeunes qui entreront dans le parcours de formation l’an prochain au sujet des risques liés aux métiers semi-spécialisés. Laisse aller ta créativité!

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Fiche reproductible RE-P8-A1-01

La situation d'apprentissage et d'évaluation Tiens ton bout ... préviens les dangers a été produite dans le cadre du projet intitulé La santé et la sécurité du travail, ça commence à l'école! Ce projet, mis conjointement en avant par le ministère de l'Éducation, du Loisir et du Sport, la Commission de la santé et de la sécurité du travail et le Secrétariat à la jeunesse, vise à intégrer la préoccupation de la santé et de la sécurité dans la formation des jeunes. Les élèves du Parcours de formation axée sur l'emploi sont particulièrement concernés par ce projet puisqu'ils se préparent à intégrer le marché du travail pour y exercer, à court terme, un métier semi-spécialisé ou des tâches qui y sont reliées. Compte tenu de leur jeune âge et de leurs difficultés d'apprentissage, ils sont davantage vulnérables face aux différents risques pour la santé et la sécurité présents en milieu de travail. C'est pourquoi il importe de leur donner, dans le cadre de leur formation, la possibilité de s'approprier non seulement les compétences spécifiques qu'ils seront appelés à exercer en milieu de travail, mais aussi des stratégies préventives en vue de protéger leur vie, leur santé et celles des autres. Selon la Commission de la santé et de la sécurité du travail, les jeunes travailleurs de 15 à 24 ans constituent le groupe d'âge le plus à risque de se blesser au travail. En effet, on dénombre chaque année des blessures graves et des décès chez les jeunes travailleurs, et ce, en raison de la méconnaissance des risques et des dangers présents dans divers milieux de travail. • Chaque année, plus de 60 000 jeunes travailleurs canadiens âgés de 15 à

24 ans se blessent assez gravement pour devoir s'absenter du travail.

• Les jeunes travailleurs courent six fois plus de risques de se blesser au travail au cours du premier mois de leur nouvel emploi qu'à n'importe quel autre moment de leur vie professionnelle.

• Chez les jeunes, 54% des accidents surviennent dans les six premiers mois d'un nouvel emploi, alors que ce pourcentage se situe à 33%, tous groupes d'âge confondus.

• Au Québec, en 2008, près de 4 596 jeunes travailleurs de 19 ans et moins se sont blessés assez gravement pour interrompre leur travail.

• De 2005 à 2008, 16 jeunes de 19 ans et moins sont décédés au travail.

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Fiche reproductible RE-P8-A1-01

Certaines causes sont plus souvent évoquées que d'autres pour expliquer les accidents de travail1: • Manque de formation : les jeunes travailleurs sont souvent engagés

temporairement, à l'occasion des vacances d'été. Comme ils travaillent dans un contexte où les travailleurs sont très occupés, ils ne reçoivent pas toujours la formation appropriée.

• Manque d'expérience : les jeunes qui commencent un nouvel emploi ne connaissent pas les dangers que recèle leur nouveau lieu de travail et, par conséquent, ils sont sujets à subir plus de blessures que les travailleurs expérimentés.

• Manque de connaissance de leurs droits comme travailleurs : les jeunes travailleurs ne sont pas conscients qu'ils ont des droits reconnus par la loi pour protéger leur santé et leur sécurité (droit de savoir, droit de participer à la mise en place de mesures liées à la santé et à la sécurité et droit de refuser de faire un travail dangereux). Ils peuvent aussi hésiter à y recourir.

• Peur de poser des questions : certains jeunes travailleurs sont trop timides pour poser des questions, car ils ont peur de déranger ou de se montrer incompétents.

• Fatigue accumulée à essayer d'équilibrer les diverses activités : les jeunes peuvent avoir de la difficulté à concilier les études, le travail et d'autres activités.

Les élèves du Parcours de formation axée sur l'emploi effectueront, dans le cadre de leur formation, des stages en milieu de travail. Il importe donc qu'ils connaissent les risques présents dans ces milieux et les mesures de sécurité à appliquer. De plus, comme il est probable que ces élèves auront à s'intégrer dans plusieurs milieux de travail au cours de leur vie active, ils doivent se préparer à anticiper les dangers pour réagir de façon à préserver leur santé et à assurer leur sécurité et celle des autres. L'appropriation d'un référentiel d'actions préventives favorisant le choix de comportements centrés sur la santé et la sécurité permettra aux élèves d'adopter des habitudes de travail sécuritaires et durables, et ce, autant au travail que dans différents contextes de vie.

1 www.csst.qc.ca/jeunes

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Fiche reproductible RE-P8-A1-01

Liste de stratégies o Explorer comment est fait le texte pour pouvoir rechercher les informations.

o Décider comment aborder le texte, par quoi commencer.

o Survoler le texte pour essayer de découvrir ce qu’il contient (titre, illustrations, sections).

o Faire des liens entre les éléments d’informations éloignés les uns des autres.

o Utiliser divers indices pour deviner les éléments d’informations sous-entendus.

CARNET DE NOTES

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1

Fiche reproductible RE-P8-A1-02

Des emplois de choix pour toi! Voici cinq textes qui décrivent les tâches à effectuer pour différents emplois. Survole les

textes afin de choisir celui qui te plaît le plus. Lis le texte attentivement. Ces informations

t’aideront lorsque tu simuleras l’entrevue avec ton superviseur. Celui-ci vérifiera si tu as bien

compris quelles seront les tâches que tu auras à exécuter. Pour faire la lecture de ce texte,

consulte les stratégies de lecture pour aider ta compréhension. Utilise les trois stratégies de

lecture que tu avais cochées dans l’exercice précédent.

Quand tu as fini ta lecture, réponds à ces quatre questions :

1. Quel texte as-tu choisi?

2. Pourquoi?

3. Quelles stratégies de lecture ont été les plus utiles? Pourquoi?

4. As-tu utilisé d’autres stratégies de lecture? Lesquelles? Pourquoi?

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2

Fiche reproductible RE-P8-A1-02

Pour t’aider à passer l’entrevue, résume déjà en quelques mots les tâches que tu auras à

exécuter et les mesures de sécurité dont tu dois tenir compte.

TÂCHES À EXÉCUTER COMPÉTENCES NÉCESSAIRES

DICTIONNAIRE Superviseur, superviseure : 1. (nom) Personne qui vérifie le travail des employés, s’assure qu’il est bien fait, s’assure de la bonne marche des opérations.

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3

Fiche reproductible RE-P8-A1-02

5 textes décrivant des tâches à effectuer pour un emploi

Texte 1 Secteur : Alimentation et tourisme Poste : Aide-boulanger En arrivant au travail, l’employé poinçonne son heure d’arrivée et se lave les mains. Ensuite, il graisse et enfarine les moules ou les planches. Il découpe la pâte déjà confectionnée, la façonne et la place dans les moules. Il respecte la forme retenue et est constant dans les portions. Il fait attention à la durée de chaque étape et, bien sûr, aux règles d'hygiène et de salubrité. Quand le pain est bien cuit, il doit le trancher et l’emballer. Il lave bien les machines qu’il utilise. Il termine en nettoyant les comptoirs. Ensuite, il accueille poliment les clients et leur remet le nombre et la sorte de pains qu’ils demandent. Il calcule le prix à payer et vérifie bien la monnaie.

Texte 2 Secteur : Cuir, textile et habillement Poste : Ouvrier à la fabrication de casquettes Dans ce travail, l’employé doit lire un plan et coudre minutieusement. Chaque jour, il regarde d’abord le plan de la casquette à produire, c'est-à-dire les cartes de production. Ensuite, il reçoit les pièces de tissus à assembler, il choisit les fils selon la couleur et la qualité exigée et il enfile la machine. Il doit bien respecter les méthodes et les règles de sécurité. Avec précision, il règle les points et il dispose rapidement les pièces de tissus en vue de l’assemblage. Quand il a terminé d’assembler les pièces de tissus et les visières, il les coud. Il vérifie et coupe les coutures et les excès de tissus et de fils. Il coud les étiquettes et il finit en ajoutant les boutons. Il ne lui reste plus qu’à ensacher les casquettes, les mettre dans des boîtes bien identifiées, ranger les accessoires et balayer le plancher.

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4

Fiche reproductible RE-P8-A1-02 Texte 4

Secteur : Alimentation et tourisme Poste : Préposé à la réparation de vélos

Quand il n’y a pas de clients au magasin, l’employé assemble des vélos. Il les déballe avec beaucoup de minutie. Ensuite, il ajuste chaque pièce en respectant le plan d’assemblage. Lorsqu’un client apporte un vélo défectueux ou qu’il veut faire faire l'entretien de début et de fin de saison, l’employé l’accueille toujours poliment et il remplit bien la fiche de travail. Il observe attentivement la bicyclette pour déterminer les réparations ou ajustements requis. Il répare ou remplace les pièces ou composantes endommagées en respectant le manuel du fabricant. Enfin, il s’assure du bon fonctionnement des pièces réparées. Bien entendu, il rend avec courtoisie l’article au client en expliquant chacune des réparations et il perçoit le paiement en calculant bien la monnaie. Il tient aussi à jour l’inventaire et fait une rotation de la marchandise. Parfois, il prépare des formulaires de location et il remplit des factures. Il termine sa journée en faisant du nettoyage.

Texte 3 Secteur : Bois et matériaux connexes Poste : Ouvrier d’atelier de fabrication de production du bois Au début de sa journée de travail, l’employé voit quel meuble il va fabriquer. Il lit bien les cartes de production en étant attentif aux données. Il aménage son poste de travail en installant et réglant les différentes machines. Il fait approuver le réglage effectué et, si les directives sont bien respectées, il peut commencer à alimenter les machines. Il vérifie qu’elles fonctionnent bien. Il choisit les outils de coupe et les accessoires à réparer et il nettoie certaines pièces des machines. Ensuite, il applique les placages et il pose les cache-vis. Quand il travaille à l’assemblage, il doit d’abord bien lire le plan (gabarit d’assemblage). Après, il colle, visse et agrafe toutes les pièces en respectant les méthodes et règles de sécurité. Enfin, il pose et ajuste les moulures.

Texte 5 Secteur : Fabrication mécanique Poste : Manœuvre en fabrication de produits mécaniques L’employé prend d’abord connaissance du croquis ou de la fiche de travail, puis il trace, coupe, plie, perce et redresse prudemment le métal en respectant les techniques et les règles de sécurité qu’on lui a enseignées. Pour souder les pièces, il les place, les fixe et les positionne dans un gabarit (un appareil spécial). Ensuite, il choisit, prépare et étend le fondant sur les joints et il effectue les cordons de soudure. Quand c’est terminé, il nettoie la pièce, vérifie la qualité du travail et applique la peinture. Enfin, il ramasse les copeaux de métal dans des récipients de récupération et recueille les pièces encore utilisables. Il graisse les mécanismes et nettoie les machines et les outils utilisés. Il doit tout ranger!

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1

Fiche reproductible RE-P8-A2-01

Dans la peau d’un superviseur!

À partir du texte que tu viens de lire sur ton nouvel emploi, mets-toi dans la peau de ton

superviseur. Écris cinq questions que tu pourrais poser à ton nouvel employé. N’oublie pas

de bien faire attention à ta façon de formuler tes questions!

Questions : 1.

2.

3.

4.

5.

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1

Fiche reproductible RE-P9-A1-01

Un organigramme, qu’est-ce que c’est?

Comme élève, tu sais que tu dois respecter les directives et les consignes de ton prof. As-tu

déjà pensé que ton prof doit aussi suivre les directives de son superviseur, le directeur de

l’école? Lis ce petit texte qui t’explique ce qu’est un organigramme.

Texte

Il existe plusieurs types d’organisations : une école, une entreprise, un gouvernement, etc. Dans chaque organisation, il y a une hiérarchie, c’est-à-dire qu’il y a une personne ou un groupe qui supervise une personne ou un groupe et ainsi de suite. Le dessin qui représente le squelette de l’organisation s’appelle un organigramme. D’autres personnes aiment le comparer à une échelle. Tu as peut-être déjà entendu l’expression suivante : « Il faut commencer par un travail en bas de l’échelle et gravir les échelons un par un. » Certains organigrammes sont très simples, d’autres, très complexes. Regarde les quatre exemples d’organigrammes suivants :

MODÈLE 1

MODÈLE 2

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2

Fiche reproductible RE-P9-A1-01 MODÈLE 3

MODÈLE 4

As-tu remarqué que ces quatre modèles d’organigrammes sont à la fois semblables et différents? Dans un organigramme, plus la personne est en haut dans le dessin, plus elle est haute dans la hiérarchie, plus elle a de responsabilités et plus son salaire est élevé. Par exemple, le directeur a souvent comme fonctions de superviser les chefs de service, de déterminer les stratégies et les objectifs de l’entreprise, de prendre les décisions et de contrôler. Le chef de service, le gérant ou le superviseur planifie et organise les travaux de son équipe, commande. Enfin, le personnel exécutant réalise le travail.

DICTIONNAIRE Directive : 1. (nom féminin) Consigne et instruction données par une autorité. Hiérarchie : 1. (nom féminin) Classement des personnes selon leur importance, en ordre : qui décide pour qui, qui obéit à qui, etc. Organigramme : 1. (nom masculin) Dessin ou schéma qui représente la structure, la hiérarchie d’une organisation, les relations entre ses éléments. Superviser : 1. (verbe) Vérifier le travail des employés, s’assurer qu’il est bien fait. Superviseur, superviseure : 1. (nom) Personne qui vérifie le travail des employés, s’assure qu’il est bien fait, s’assure de la bonne marche des opérations.

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1

Fiche reproductible RE-P9-A1-02

Aide ton patron!

Ton patron vient te voir parce qu’il aimerait que tu lui rappelles comment fonctionne un

organigramme. Pour t’aider, inscris les fonctions suivantes à la bonne place dans

l’organigramme :

• Directeur général

• Directeur des ressources humaines

• Directeur des communications

• Comptable

Organigramme à compléter

DICTIONNAIRE Comptable : 1. (nom) Personne spécialisée dans la comptabilité, qui tient les comptes, c’est-à-dire qui s’occupe de vérifier et de calculer l’argent et les avoirs que possède ou non une entreprise. Financier, financière : 1. (adjectif) Qui est lié à l’argent. Organigramme : 1. (nom masculin) Dessin ou schéma qui représente la structure, la hiérarchie d’une organisation, les relations entre ses éléments.

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1

Fiche reproductible RE-P9-A2-01

Le directeur des ressources humaines Rares sont les entreprises qui n’ont pas de service des ressources humaines. Comme tu

vas bientôt travailler et que tu fais peut-être déjà un stage en entreprise, tu veux certainement

comprendre le rôle du directeur des ressources humaines. Nous te proposons d’en

rencontrer un. Avant, lis ce texte pour bien comprendre ce qu’il fait. Identifie les mots

nouveaux pour toi, essaie de trouver une définition dans un dictionnaire ou grâce au contexte

et note-la à côté du mot dans le texte. Si le mot est déjà identifié, lis bien sa définition et

essaie de bien comprendre son sens en l’utilisant dans une phrase que tu inventes.

Texte

Le directeur des ressources humaines est le gestionnaire responsable de toutes les activités liées à l’ensemble du personnel dans une entreprise. Il a plusieurs fonctions. Il doit superviser :

• l’embauche des nouveaux employés,

• le développement des personnes et de l’organisation (par différentes formations),

• la négociation des conventions collectives,

• le respect de la santé et de la sécurité au travail,

• le maintien et le développement d’un climat de travail sain.

DICTIONNAIRE Climat de travail : 1. (locution) Conditions de travail, ambiance dans le milieu du travail. Ex. : J’aime mon usine : le climat de travail est agréable, les gens rient souvent et ne se disputent pas. Convention collective : 1. (locution) Accord entre les employés (salariés) et les employeurs (patrons) pour décider des conditions de travail comme le salaire, les vacances, les congés de maladie, etc. Ex. : Le syndicat a fait du bon travail lorsqu’il a négocié la convention collective : j’ai 2 heures pour dîner! Embauche : 1. (nom féminin) Action d’engager de nouveaux employés. Gestionnaire : 1. (nom) Personne qui s’occupe de l’administration d’une entreprise, c’est-à-dire qui gère l’ensemble des activités d’organisation, de planification, de direction et de contrôle de l’entreprise. Négociation : 1. (nom féminin) Action de discuter pour s’entendre et arriver à un accord. Ressources humaines : 1. (locution) Ensemble des personnes qui travaillent dans une organisation ou une entreprise. Le service des ressources humaines s’occupe de l’embauche, de la formation, des conventions collectives, de la santé et sécurité des employés, etc.

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1

Fiche reproductible RE-P9-A2-02

Des questions à ton goût!

Avant de recevoir de la visite, on se prépare. Un directeur des ressources humaines va

bientôt rencontrer les élèves de ta classe pour leur parler de son rôle et de l’organigramme

de son entreprise. As-tu des idées de questions que tu aimerais lui poser? Écris-en trois. Si

tu ne te rappelles pas comment bien écrire une question, relis les conseils donnés à l’étape

papier « Questionne et apprends! » (étape 6) du parcours 4 dans le projet Recherche

d’emploi.

Tes questions 1.

2.

3.

DICTIONNAIRE Organigramme : 1. (nom masculin) Dessin ou schéma qui représente la structure, la hiérarchie d’une organisation, les relations entre ses éléments. Ressources humaines : 1. (locution) Ensemble des personnes qui travaillent dans une organisation ou une entreprise. Le service des ressources humaines s’occupe de l’embauche, de la formation, des conventions collectives, de la santé et sécurité des employés, etc.

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1

Fiche reproductible RE-P9-A2-03

Des questions pertinentes! Placez-vous en équipe de 4. À tour de rôle, lisez vos questions et tentez de choisir les 4 plus

pertinentes. Notez-les dans le tableau et décidez qui posera quelle question lors de la visite

du directeur des ressources humaines. Assurez-vous de revenir au sujet de discussion

lorsque quelqu’un parle d’autre chose.

Tableau QUESTIONS CHOISIES QUI LA POSE?

1.

2.

3.

4.

DICTIONNAIRE Pertinent, pertinente : 1. (adjectif) Qui est intelligent, intéressant, adapté, qui a un rapport avec le sujet.

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1

Fiches reproductibles du projet

Mini-entreprise (PME)

Parcours : 1. Crée ta propre entreprise 2. Va voir sur le terrain une vraie entreprise 3. Comment vois-tu ta mini-entreprise? 4. À la conquête de commandites 5. Parlons pub! 7. Le client est roi!

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1

Fiche reproductible PME-P1-A2-02

Vends ton idée! Un projet comme celui-là demande la collaboration de tous les élèves de la classe. Vous

devez donc vous entendre sur la meilleure idée. Placez-vous en équipe de quatre. À tour de

rôle, présentez vos idées aux autres membres de l’équipe et essayez de déterminer quelles

sont les plus intéressantes. Pour chaque bonne idée, notez deux arguments qui justifient

son intérêt.

Gardez précieusement la liste de bonnes idées et les arguments qui les accompagnent.

Liste de bonnes idées

IDÉES ARGUMENTS

1. 1. 2. 2. 1. 2. 3. 1. 2. 4. 1. 2. 5. 1. 2.

DICTIONNAIRE Argument : 1. (nom masculin) Raisonnement qui explique, justifie et convainc de la pertinence ou non d’une opinion, d’une idée, d’une position. Il peut être introduit par « parce que ». Ex. : Nous croyons qu’il serait intéressant de préparer et de vendre du chocolat parce que le chocolat est un produit particulièrement aimé des jeunes et parce qu’il sera facile de le vendre.

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1

Fiche reproductible PME-P1-A2-03

Le grand choix 1. Retrouve les membres de ton équipe. Ensemble, vous devez préparer une courte

présentation orale pour convaincre le reste de la classe que vous avez les meilleures idées

de projet. N’hésitez pas à ajouter des arguments si vous en trouvez d’autres.

Plan de votre présentation orale

2. Une fois les présentations faites, votez tous pour déterminer quel est le projet que vous

réaliserez.

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2

Fiche reproductible PME-P1-A2-03

3. Répondez tous aux cinq questions suivantes :

1. Quel est le projet choisi?

2. Où se déroule-t-il?

3. À qui s’adresse-t-il?

4. Quels sont les avantages d’un tel projet pour vous et pour les autres élèves de l’école?

5. Quelles sont les compétences que vous comptez acquérir à l’aide d’un tel projet?

DICTIONNAIRE Argument : 1. (nom masculin) Raisonnement qui explique, justifie et convainc de la pertinence ou non d’une opinion, d’une idée, d’une position. Il peut être introduit par « parce que ». Ex. : Nous croyons qu’il serait intéressant de préparer et de vendre du chocolat parce que le chocolat est un produit particulièrement aimé des jeunes et parce qu’il sera facile de le vendre. Compétence : 1. (nom féminin) Ce que tu as appris, ce dont tu es capable, tes aptitudes. Ex. : Négocier, travailler en équipe, dessiner, t’exprimer clairement, etc.

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1

Fiche reproductible PME-P1-A3-01

Présente le projet de classe Pour convaincre ton directeur d’accepter qu’un projet de mini-entreprise se réalise dans son

école, écris-lui une lettre qui présente les avantages de ce projet. Pour savoir comment écrire

une lettre convaincante, lis d’abord les informations suivantes. Utilise, dans ton texte, les

réponses aux cinq questions de l’activité précédente.

QU’EST-CE QU’UN TEXTE INCITATIF?

C’est un texte qui sert à convaincre, à inciter à poser un geste.

QU’EST-CE QU’ON DOIT RETROUVER DANS UN TEXTE INCITATIF?

Dans le paragraphe d’introduction (1er paragraphe)

• On présente le sujet du texte (ce que l’on veut, le but de la lettre, l’idée principale).

Dans les paragraphes suivants

• On présente logiquement les raisons qui font que notre idée est valable, les bienfaits et les avantages de notre idée.

Dans la conclusion

• On présente un résumé des idées exprimées et l’essentiel de notre message. C’est souvent dans ce paragraphe que l’on retrouve les arguments les plus convaincants.

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2

Fiche reproductible PME-P1-A3-01 Ton texte

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1

Fiche reproductible PME-P1-A3-02

Qu’est-ce qu’on présente à la direction? 1. Maintenant que tu as écrit ton texte, place-toi en équipe de

quatre. Ensemble, déterminez lequel des quatre textes est le plus

convaincant en tenant compte des critères suivants :

1. Le titre est accrocheur. 2. Le destinataire est interpellé de façon habile. 3. Les raisons évoquées sont valables et cohérentes (présence

des avantages et inconvénients). 4. Le texte est bien structuré. 5. Le texte termine avec un rappel des bienfaits du projet pour la

classe ou l’école.

2. Toujours en équipe, essayez d’améliorer le texte choisi en suivant les conseils proposés dans

le texte « Qu’est-ce qu’un texte incitatif? ». Faites une révision orthographique. Quand votre

texte est terminé, écrivez les noms de tous les membres de l’équipe et remettez-le à votre

enseignant.

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2

Fiche reproductible PME-P1-A3-02

Votre texte :

Nom des auteurs

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1

Fiche reproductible PME-P2-A1-01

Ta visite dans une vraie entreprise!

Pendant que tu visites une vraie entreprise qui ressemble peut-être à celle que vous allez

créer. Observe attentivement le milieu et pose des questions à l’accompagnateur si tu veux

en savoir davantage. Réponds ensuite à ces cinq questions qui t’aideront à réfléchir sur le

fonctionnement de la mini-entreprise de ton école.

Questions

1. Comment attirez-vous votre clientèle, allez-vous chercher vos clients?

2. Où sont achetés les produits ou matières premières que l’on retrouve dans cette entreprise?

3. Combien d’employés travaillent dans cette entreprise et quelles sont leurs tâches respectives?

4. Quelles sont les heures d’ouverture de l’entreprise?

5. Quelles sont les attitudes gagnantes pour avoir des clients heureux et satisfaits?

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1

Fiche reproductible PME-P3-A1-02

Des décisions!

Prends connaissance des résultats du sondage. Ensuite, en grand groupe, discutez des

résultats et déterminez, par consensus, comment sera constituée et comment fonctionnera

votre mini-entreprise. Notez les décisions finales au tableau et sur cette feuille de travail.

Décisions finales

1. Où devrait être située la mini-entreprise?

2. Quels seraient les produits ou services créés ou vendus?

3. Quelles seraient les tâches des employés travaillant dans la mini-entreprise?

4. Quelles seraient les heures d’ouverture de l’entreprise?

5. Combien d’employés devraient travailler en même temps?

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2

Fiche reproductible PME-P3-A1-02

6. Où devraient être achetés les produits ou matières de base utilisés dans votre mini-entreprise?

7. Quels seraient les équipements nécessaires au bon fonctionnement de votre mini-entreprise?

8. Quel projet pourrait être organisé à l’aide des profits réalisés par les ventes de votre mini-entreprise?

9. À quel autre détail important faut-il penser pour réussir ce projet?

10.

Quel pourrait être le nom de la mini-entreprise?

DICTIONNAIRE Consensus : 1. (nom masculin) Accord, décision prise par plusieurs personnes qui s’entendent sur quelque chose. Un consensus implique que chacun accepte de faire des compromis et soit d’accord avec la décision finale.

Constituer : 1. (verbe) Action de faire un tout avec divers éléments.

Sondage : 1. (nom masculin) Enquête auprès de plusieurs personnes afin de savoir, par leurs réponses à différentes questions, ce qu’elles pensent, de connaître leur point de vue.

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1

Fiche reproductible PME-P4-A1-03

Qui sera sollicité?

Puisque ta lettre de commandite est prête, il est temps de passer à l’action et de partir à la

recherche de financement. En groupe, faites un remue-méninges pour trouver tous les

endroits, personnes ou entreprises que vous pourriez contacter pour obtenir de l’argent, des

biens et des services nécessaires à la bonne marche de votre projet.

Liste d’idées du remue-méninges IDÉES DE PERSONNES, D’ENDROITS OU D’ENTREPRISES

Lorsque la liste est établie, entendez-vous sur la distribution des contacts à effectuer. Fais

une liste de cinq personnes, endroits ou entreprises que tu contacteras personnellement.

Tes contacts : noms des personnes, endroits ou entreprises que tu contacteras

1.

2.

3.

4.

5.

DICTIONNAIRE Commandite : 1. (Nom féminin) Soutien (argent, matériel ou service) donné à une organisation, généralement dans le but d’échange de publicité.

Remue-méninges : 1. (nom masculin) Technique pour trouver des idées en groupe qui consiste à nommer toutes les idées qui nous passent par la tête sans se censurer, c’est-à-dire sans s’empêcher de donner toutes les idées, mêmes celles qui ne semblent pas bonnes. Une fois les idées de tout le monde notées, on les classe et on choisit les meilleures.

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1

Fiche reproductible PME-P4-A2-02

Fais comme si! Avec quelqu’un d’autre de la classe, participe à un jeu de rôle : tu es un directeur d’entreprise

et ton ami va te rencontrer pour faire une demande de commandite et vice-versa. Ensemble,

essayez de trouver ce qu’il faut dire et comment il faut se comporter dans ce genre de

situation. Tu peux t’inspirer de ta lettre de commandite et des sept conseils que tu as notés.

Prends bien soin de noter sur cette feuille les bonnes idées de phrases à dire, les bonnes

attitudes à adopter. Tu pourras relire cette feuille juste avant de partir faire tes demandes! Si

tu le souhaites, tu peux faire imprimer la feuille de réponse.

Liste de bonnes idées

PHRASES À DIRE

ATTITUDES À ADOPTER

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1

Fiche reproductible PME-P5-A3-01

Crée ta propre affiche!

À partir du slogan retenu, crée une affiche pour annoncer ta mini-entreprise. N’oublie pas que

le but de cette affiche est d’attirer le client! Il faut donc un minimum d’informations : le nom de

ta mini-entreprise, le lieu où elle est située, ton slogan, une image et une idée des produits ou

services offerts. Laisse aller ta créativité!

Ton affiche

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1

Fiche reproductible PME-P7-A1-02

Fais semblant! Mets-toi en équipe avec un de tes amis et exerce-toi avec lui à réagir dans des situations plus

difficiles avec des clients ou des collègues de travail. Note tes idées pour répondre dans le

tableau.

Tableau

SITUATIONS ÉLÉMENTS DE RÉPONSE

1. Une cliente constate que tu as fait une erreur lorsque tu lui as remis la monnaie lors de son achat. Cette cliente est en colère. Que vas-tu lui dire?

2. Tu travailles avec un collègue et celui-ci n’est pas de très bonne humeur. Il se dispute avec les autres employés et n’est pas très aimable avec les clients. Que vas-tu lui dire pour essayer de changer son attitude?

3. Un client passe son temps dans ta mini-entreprise à niaiser, à faire perdre du temps aux employés en service, à prendre la place prévue pour les clients. Comment vas-tu agir pour lui faire comprendre que sa présence est dérangeante, sans le brusquer?