LIVRE BLANC

Préparation aux grands événements

2Préparation aux grands événements

Vous êtes un diffuseur et vous vous préparez à diffuser en live un événement sportif ou de divertissement majeur, ou le premier épisode d'une nouvelle série très attendue.

Ou alors, vous êtes un détaillant qui se prépare pour les ventes en ligne du Black Friday et du Cyber Monday, avec de nouvelles gammes de produits et des produits déjà populaires à prix réduit.

Des centaines de milliers, voire des millions, d'utilisateurs et de clients utiliseront simultanément vos applications Web et pour mobile. Quelles seront les performances de ces applications et de leur infrastructure de diffusion de contenu ?

Et si votre nombre maximal d'utilisateurs était multiplié par deux ?

Et s'ils se connectaient tous au même moment pour accéder à leur compte ?

Bénéficieront-ils d'une vitesse de téléchargement et de performances applicatives suffisantes, peu importe où ils se trouvent ?

Connaîtront-ils l'expérience client stimulante qu'ils recherchent et que vous vous efforcez de fournir ?

En bref, votre technologie fonctionnera-t-elle correctement sous la pression de la popularité ? Si la réponse est « non », vous en ferez les frais. Diminution de l'audience. Clients qui se tournent vers d'autres sites. Baisse des revenus publicitaires et des revenus liés aux transactions. Dégradation de l'image de marque. Vous subirez une très mauvaise publicité, surtout si le mécontentement se répand rapidement sur les réseaux sociaux.

Les clients effectuent plus de transactions et consomment davantage de divertissement en ligne. Ils s'attendent à une expérience exceptionnelle sans délai, sans remise en mémoire tampon et sans rechargement, quelle que soit la charge de votre infrastructure technologique. Votre technologie de livraison doit être efficace au point de passer inaperçue. Si elle est visible, c'est qu'il y a un problème.

Alors, votre technologie fonctionnera-t-elle correctement sous la pression de la popularité ? Voici la réponse la plus courante : « Nous ne savons pas, mais nous espérons que tout se passe pour le mieux. » Pourquoi les gens ne le savent-ils pas ? Parce qu'ils n'ont pas testé l'ensemble de leur infrastructure de livraison dans des conditions réalistes. Ils aimeraient le faire, mais c'est très difficilement réalisable. Résultat : ils travaillent dans l'incertitude.

Découvrez CloudTest, la plateforme internationale évolutive et personnalisable, qui permet de tester, valider et optimiser de manière exhaustive la diffusion de contenu Web et mobile, ainsi que l'expérience client. Avec CloudTest, les entreprises peuvent tester les flux de travail et l'infrastructure de manière réaliste et dans des délais suffisants pour pouvoir effectuer des ajustements. Voyez CloudTest comme une police d'assurance pour vos clients, vos annonceurs et vos partenaires commerciaux, ainsi que pour les plus grands événements de votre entreprise.

3Préparation aux grands événements

Trop de raccourcisLes tests complets et réalistes ont plusieurs dimensions, et il est parfois difficile d'avoir une vue

d'ensemble. Les entreprises prennent donc souvent des raccourcis :

• Elles réalisent des tests avec une charge limitée ou simulée et extrapolent les résultats, car elles

craignent de tester une charge maximale dans leurs environnements de production

• Elles génèrent la charge localement ou à partir d'un nombre limité de sources, et ne

reproduisent jamais la distribution géographique de leur base de clients

• Elles testent des composants technologiques individuels, mais pas les flux de travail de bout en bout

• Elles ne testent que quelques scénarios utilisateur, sans jamais tenir compte de la diversité des

terminaux, des chemins de navigation et des expériences client

Gareth Lynn, Practice manager d'Akamai, souligne ce

dernier point : « Les clients utilisent rarement un système

exactement tel qu'il a été conçu. Leurs parcours en ligne

sont rarement directs : clic, clic, clic, terminé. Trois ou

quatre parcours utilisateur les plus courants peuvent couvrir

90 % du trafic, mais ils doivent être réalistes. Le but est de

disposer de la capacité et de la flexibilité nécessaires pour

fournir des performances élevées à tous les clients. »

Joachim Hengge, notre Senior product manager, recense

les écueils des tests incomplets : « Si la charge simulée

représente trop peu de spectateurs ou de clients provenant

de trop peu d'endroits, vous ne pouvez pas être sûr que

la diffusion live se déroulera sans problème. Et vous

aurez le même résultat si vous ne testez pas toutes les

activités dans leur ensemble. Vous pouvez peut-être gérer

50 000 utilisateurs simultanés, mais pourriez-vous assurer

5 000 connexions simultanées ? Vous ne pouvez

pas tester la charge de manière réaliste en laboratoire. »

Si la charge simulée représente trop peu de spectateurs ou de clients provenant de trop peu d'endroits, vous ne pouvez pas être sûr que la diffusion live se déroulera sans problème. »

«

4Préparation aux grands événements

Une solution axée sur le réalismeCloudTest ne prend aucun raccourci. Grâce au réseau mondialement distribué d'Akamai, la plateforme :

• S'adapte pour générer des pics de charge et les tester en toute sécurité dans les environnements de production

• Définit la source du trafic partout dans le monde pour représenter une base d'utilisateurs locale concentrée, une base distribuée à l'échelle mondiale ou n'importe quel autre modèle intermédiaire

• Effectue des tests entièrement intégrés en évaluant les flux de travail de bout en bout avec tous leurs composants technologiques, et en détectant les goulots d'étranglement et les points de défaillance probables

• Génère un trafic qui se comporte comme les clients, y compris les terminaux et les lecteurs multimédias qu'ils utilisent, de sorte que l'expérience client toute entière est mise à l'épreuve, et pas seulement la capacité technologique

De quels composants parlons-nous ? De tous ceux auxquels vous pouvez penser. Les réseaux, bien sûr. Les serveurs et encodeurs. Les applications Web et pour mobile, les services et les API. Les bases de données en arrière-plan. Les interfaces VPN et algorithmes de chiffrement. Tout ce qui fait partie du flux de travail de diffusion de contenu et de l'interaction avec le client de bout en bout.

Jusqu'à quel point CloudTest peut-elle évoluer ? Ron Thompson, Solutions architect d'Akamai, fournit les chiffres suivants : « Notre plus grand test à ce jour regroupait 1,5 téraoctet de données. D'ici peu, 5 téraoctets ou 10 téraoctets ne devraient plus poser de problème. Comme nous pouvons exploiter des ressources externes (Amazon, Google, Microsoft), avec une capacité à la demande, les tests au niveau de la production sont possibles en toute sécurité. Nous ne surchargeons pas les ressources locales. »

Une plateforme complèteCloudTest n'est pas seulement un outil, c'est une plateforme complète avec des mesures en temps réel, des analyses avancées et des tableaux de bord visuels dédiés à la gestion des tests en cours et à l'interprétation des résultats. Les tests conventionnels doivent redémarrer lorsqu'un composant tombe en panne, souvent dans la plage horaire du lendemain. Avec CloudTest, il est possible d'isoler le composant défectueux et de poursuivre le test. Par ailleurs, les composants peuvent être extraits pour tester des procédures de basculement. L'encodeur vidéo ou le processeur de paiement tombe en panne. Les solutions de secours peuvent-elles s'exécuter et tenir le rythme ? Où avons-nous besoin d'une capacité de basculement plus importante ?

Bhavana Mallimarjunaiah, Solutions engineer d'Akamai, résume les capacités suivantes : « Nous pouvons simuler pratiquement n'importe quel niveau de capacité prévue, avec une répartition sur n'importe quel ensemble prévu d'emplacements géographiques avec les droits d'accès correspondants. Nous pouvons le faire en production, sans nous limiter aux « fenêtres de test » nocturnes réduites. Nous pouvons également tester l'interaction entre les fonctions et les fonctionnalités, isoler les pannes/correctifs et poursuivre le reste du test. » Tout cela constitue l'environnement de test le plus réaliste et le plus précis du marché.

5Préparation aux grands événements

Tests précocesNous avons résolu le problème du réalisme, mais il reste la problématique du temps. Lynn explique :

« Trop d'entreprises effectuent les tests trop tard dans le processus de préparation de l'événement

ou, pire encore, testent le dépannage après qu'un problème est survenu et il est alors trop tard pour

sauver l'expérience client. Ils pensent que les tests précoces représentent trop de travail. Mais la

charge de travail sera encore plus importante si vous attendez jusqu'à ce qu'il soit trop tard. »

Il recommande d'effectuer les tests d'intégration et de charge (en plus du test des composants, qui est

une procédure standard) tout au long du cycle de vie. « Commencez les tests et personnalisez-les pour

instaurer un réalisme maximal dès le début, lorsque vous avez encore assez de temps pour repenser le

système en vue d'obtenir une résilience et des performances accrues. »

Aide requiseLes tests de charge en période de pointe réalistes et intégrés

sont difficiles à mettre en œuvre, même pour une entreprise

sophistiquée sur le plan technologique. De nombreux outils de

test sont disponibles, mais les assembler et les faire fonctionner

ensemble est extrêmement difficile. C'est pourquoi les tests ont

tendance à être partiels et fragmentés. Mais si vous ne pouvez

pas être exhaustif, vous ne pouvez pas être sûr des résultats.

CloudTest est une plateforme complète et fiable. Sa

technologie et son personnel sont chargés des tâches

complexes : l'assemblage du trafic réseau et la configuration

et la personnalisation des paramètres de test. Le personnel

apporte son expérience et son expertise dans tout un éventail

de situations professionnelles et de défis de test. Avec le service

géré CloudTest, l'équipe travaille pour vous et en profite pour

renforcer l'expertise du personnel technologique de votre

entreprise.

Testez l'interaction entre les fonctions et les fonctionnalités, isolez les pannes/correctifs et poursuivez le test, quels que soient la taille ou le type d'audience.

6Préparation aux grands événements

Connaître ses limitesCertaines entreprises adoptent une approche binaire pour les tests avant un grand événement. La

technologie fonctionnera-t-elle, oui ou non ? Elles se contentent de trop peu. Les ambitions du test

devraient être bien plus élevées. Pas seulement « Est-ce qu'elle fonctionne ? », mais :

• Fournit-elle de bonnes performances ?

• À quel point peut-elle être efficace ?

• Quelles sont nos contraintes pratiques spécifiques ?

CloudTest permet aux équipes de test d'évaluer les seuils de performances et d'établir des indicateurs

d'alerte précoce pour les limites de capacité et les défaillances possibles. Le personnel de l'événement

peut alors anticiper à la fois la manière de prévenir les défaillances et les mesures à prendre en cas de

défaillance avérée.

Optimiser sa valeurCloudTest ne fait pas qu'augmenter les chances de réussite de votre grand événement. Elle vous

fait sentir que vous comprenez votre environnement technologique et vos flux de travail, que vous

avez fait le maximum pour assurer les performances et la résilience, que vos équipes en charge de

l'événementiel disposent de plans d'urgence et que vous avez optimisé l'expérience de vos clients.

Lynn offre le conseil suivant : « Effectuez toujours des tests approfondis, même lorsque vous exploitez

le réseau de diffusion de contenu mondial d'Akamai. Jamais aucun de nos tests de performance

ne nous a indiqué que tout fonctionnait parfaitement. Des modifications et réglages sont toujours

possibles. Vous apprenez toujours à améliorer vos performances. »

CloudTest ne se contente pas de préparer votre entreprise pour un événement majeur. Elle optimise

les informations et les avantages provenant des tests que vous réalisez.

CloudTest peut s'adapter aux charges les plus importantes et les plus réalistes, mais elle est aussi

parfaitement compatible avec les cas d'utilisation localisés à faible charge. Par exemple, un diffuseur a

lancé un service de diffusion sportive en Italie. CloudTest a généré une charge de test réaliste en local

et personnalisée en fonction des modèles de visionnage et des préférences de l'audience locale en

matière de terminaux.

7Préparation aux grands événements

Akamai sécurise et fournit des expériences digitales pour les plus grandes entreprises du monde. La plateforme de périphérie intelligente d'Akamai englobe tout, de l'entreprise au cloud, afin d'offrir rapidité, agilité et sécurité à ses clients et à leurs entreprises. Les plus grandes marques mondiales comptent sur Akamai pour les aider à concrétiser leur avantage concurrentiel grâce à des solutions agiles qui développent la puissance de leurs architectures multi-cloud. Akamai place les décisions, les applications et les expériences au plus près des utilisateurs, et au plus loin des attaques et des menaces. Les solutions de sécurité en périphérie, de performances Web et mobiles, d'accès professionnel et de diffusion vidéo du portefeuille d'Akamai s'appuient également sur un service client exceptionnel, des analyses et une surveillance 24 h/24 et 7 j/7, 365 jours par an. Pour savoir pourquoi les plus grandes marques internationales font confiance à Akamai, visitez akamai.com, blogs.akamai.com ou @Akamai sur Twitter. Vous trouverez nos coordonnées dans le monde entier à l'adresse akamai.com/locations. Publication : 07/19.

Cela facilite l'anticipation de scénarios client. Il y a quelques années, un grand site d'e-commerce

a planté une demi-heure après le début des ventes du Black Friday. L'entreprise avait effectué des

tests pour les séquences d'utilisateurs attendues. Ce qu'elle n'avait pas prévu, c'était que les clients

allaient se connecter et remplir leur panier en avance, puis tous revenir sur le site en même temps pour

confirmer leur commande et récupérer leur code d'expédition.

Deux tests valent mieux qu'un CARACTÉRISTIQUE RACCOURCIS RÉALISME

Charge Limitée et simulée Maximale et réelle

Source Générée localement Diffusée selon les besoins

Concentration Composants individuels Flux de travail intégrés

Variété Scénarios ordinaires Comportements des clients