INSTRUCTION DE TRAVAIL

Préparation d'une télémaintenance avec

ICONsa sur un Mac

PROC-055

Version 1.0 p. 1/4

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Objectif: Préparation d'une télémaintenance avec ICONsa sur un ordinateur Mac

Pré requis:

Niveau de sécurité : Utilisateur

Temps prévu : 5 minutes

Le copie d'écran sont réalisées avec un Mac OS 10.15 Catalina

Instructions:

1. Ouvrir Safari

2. Aller sur le site Internet www.iconsa.ch

Cliquer sur la bouée du support

3. Défiler un peu vers le bas et cliquer sur Support pour Mac

4. Si c'est la première fois, Safari demandera l'autorisation de télécharger, répondre oui

5. Aller dans la case téléchargement en haut à droite de la fenêtre Safari et double clique

sur Teamviewer QuickSupport

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6. Confirmer l'éxécution du logiciel

7. Si c'est la première exécution de teamviewer sur ce poste la fenêtre suivante affiche le

résumé des droits d'accès

Si "Enregistrement d'écran" et "Accès périphériques" sont verts (autorisé) alors cliquer sur

Close. Sinon passer aux étapes 8 à 13

8. Pour partager votre écran nous devons être autorisés

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9. Pour avoir accès au clavier et souris, nous devons également être autorisé.

10. Fermer la fenêtre "Sécurité et confidentialité"

11. Fermer la fenêtre "Vérification des accès au système" qui affiche maintenant deux puces

vertes.

12. Fermer Teamviewer

13. Vous pouvez maintenant relancer l'application comme indiqué au point 5 depuis la zone

de téléchargement de Safari. Nous vous invitons à copier le fichier "Teamviewer

QuickSupport" directement sur le bureau ce qui facilitera une futur télémaintenance.

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14. Maintenant le logiciel est opérationnel. Vous pouvez prendre contact avec ICON et leur

communiquer le numéro de série à 9 ou 10 chiffres affiché dans l'application

Si besoin, pour vous dépanner le technicien peut vous demander la version du système

d'exploitation.