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PRÉSENTATION DE L’OUVRAGE L’ÉCONOMIE DE LA FONCTIONNALITÉ, UNE VOIE NOUVELLE POUR UN DÉVELOPPEMENT DURABLE ? SÉANCE DU 26 OCTOBRE 2011 CLUB ÉCONOMIE DE LA FONCTIONNALITÉ & DÉVELOPPEMENT DURABLE

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Présentation de l’ouvrage L’économie de La fonctionnaLité, une voie nouveLLe pour un déveLoppement durabLe ?

Séance du 26 octobre 2011

club économie de la fonctionnalité& développement durable

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sommaire

présentation de l’ouvrage l’économie de la fonctionnalité, une voie nouvelle pour un développement durable ? p.3

table ronde animée par patrice vuidel, avec la participation d’olivier blandin, christian du tertre, gérald gaglio, françois Hubault, stanislas nosperger. p.3•Quelledéfinitiondel’économiedelafonctionnalité?p.3•Quelleestl’originedelanotiond’économiedelafonctionnalité?EtcelleduClub?p.4•Commentlesentreprisess’approprient-ellescemodèle?Deuxexemples.p.5•Quelsliensentrelesquestionsdutravailetlemodèledel’économiedelafonctionnalité?p.7•Quelleactualité,quellesperspectivespourl’économiedelafonctionnalitéetpourleClub?p.7réactions, écHanges avec les participants p.9•Peut-ontoujoursréduireladimensionmatérielled’unesolution?p.9•Leniveau«méso»outerritorial:unniveaupertinentpourchangerdepérimètre.p.9•Deschangementspourlesprofessionnelsensituationdetravail: versuneéconomiedelacoopération?p.10•Peut-ondépasserlesfreinsliésaupilotageparlesindicateursgestionnaires?p.11

Séance du 26 octobre 2011

Club éConomie de la fonCtionnalité& déveloPPement durable

ParticiPantS à la Séance XavierBARON•OlivierBLANDIN(Atemis)•ThierryBOUTET•ThibautBRACDELAPERRIERE(EDF)•OrlandoCATARINA(CSTB)•PatriciaCOURTADE(Accenture)•RomainDEMISSY(doctorantLadyss)•ChristianDUTERTRE(Atemis,Ladyss)•EricFROMANT(PericulumMinimum)•GéraldGAGLIO(UTT)•FabriceGEFFROY(CCIP92)•ClaudiaGEFFROY-KOPROWSKI•YousefHAMANI•MarieHELLOUIN(journaliste,membredugroupedéveloppementdurabledelaFondationConcorde)•MartinHERVOUET(IAUIDF)•FrançoisHUBAULT(Atemis)•Jean-MarieLANEYRIE(RhizomeConseil)•DominiqueLHERMITTE•BrunoMARIELLE(Atemis)•AladinMEKKI(Chronos)•Marie-ClaudeNATKIN•FélicitéNGWAELONG(CCIP)•StanislasNOSPERGER(EDFRechercheetDéveloppement)•BrigittePASQUELIN•JulieRIEG(Chronos)•OctaviaSANTONI(CréditAgricole)•CharlotteTARDIEU(EIVP)•AurélieTERLIER(CCIP92)•HervéTRANCART•IngridVAILEANUPAUN•PatriceVUIDEL(Atemis).

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présentation de l’ouvrage l’économie de la fonctionnalité, une voie nouvelle pour un développement durable ? table ronde animée par patrice vuidel, avec la participation d’olivier blandin, christian du tertre, gérald gaglio, françois Hubault, stanislas nosperger.

Quelle définition de l’économie de la fonctionnalité ? patrice vuidel : L’économie de la fonctionnalité est une notion encore jeune qui se précise au fur et à mesure. Plusieurs définitions cohabitent. Gérald GAGLIO, peux-tu nous dire quelle définition, quelle acception recouvre l’économie de la fonctionnalité dans cet ouvrage ?

gérald gaglio :Lepérimètredel’économiedelafonctionnalitéestadosséàl’exigencedepenserl’économiedanslecadredudéveloppementdurable,c’est-à-direderéussiràarticulerles trois piliers économique, environnemental et social. Ce cadre implique de chercher unmodèleéconomiqueintégrantlesexternalitésententantdelimitercellesquisontnégativesetenfavorisantlagénérationdespositives.

Decefait,l’économiedelafonctionnalitésupposeunsautsystémique,c’est-à-dire,desituerl’échelledelaréflexionetdel’actionau-delàdel’environnementimmédiatdesacteurs,afindepouvoirprendreenchargelesexternalitésproduitescarcelles-cin’impliquentpasqu’unacteurparticulier,maisplusieurs,àl’intérieurd’unsystème.

L’unedesconséquencesdecesautsystémique,estdeneplusaborderlaproductioncommeuneproductiondebiensetdeservices,maiscommeuneproductiondesolutionsvisantàrépondreàdesenjeuxquinerelèventplusdesecteursd’activitémaisde«sphèresfonctionnelles».Parexemple,vial’économiedelafonctionnalité,onn’abordeplusdesquestionsdetransportmaisdemobilité;ouencore,onpréfèreraauxquestionsdechauffage,cellesabordantleconfortthermique.

en résumé, l’économie de la fonctionnalité c’est la vente de solutions, adossée à un contrat fondé non plus sur une description de biens ou services, mais sur la performance concernant l’usage de ces derniers, avec un certain niveau de performance garanti. trois éléments sont alors fondamentaux dans la définition de l’économie de la fonctionnalité :

1. il n’y a pas de cession de droits de propriété ;

2. il existe un découplage entre le flux de matières et la croissance économique (ici la croissance du pib et des flux financiers) ;

3. la durabilité des solutions est un ferment de la création de valeur (ce qui implique aussi leur évolutivité).

Danscecadre,troisdimensionsdemandentàêtreprisesencharge:

1.Lacoopération:danslafirmepremièrementparcequelepassageaumodèledel’économiedelafonctionnalitéchangeletravaildesmanagers,dumarketingetdeceuxquiproduisentcessolutions;maisaussientrelesfirmespartiesprenantesdufaitdusautsystémiqueévoquéavantetdel’impossibilité,pouruneseulefirme,deprendreenchargelesexternalités.Cettecoopérationimpliquelaprésencededispositifsinstitutionnels,notamment,pourl’évaluationdelaperformanceetpourfaireévoluerlesusages(ens’appuyantsurl’identificationderessourcesimmatériellestellesquelaconfiance,l’intercompréhension);

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2.L’échelleterritoriale,carellepermetderegarderlaréalitéauplusprèsetdoncdepercevoirlesressourcesmobilisablesetcequifondelasingularitéterritoriale;

3.Unchangementdeparadigmeen termedeconsommationavecnotamment la finde ladémarchedel’obsolescenceprogrammée(oùleneufestnécessairementlemieux)etdelamatérialitéàtoutcrin.L’économiedelafonctionnalitéchercheàchangercelamaisesttributairedespratiquesentermesdeconsommation.

Quelle est l’origine de la notion d’économie de la fonctionnalité ? et celle du club ?patrice vuidel :Le Club de l’économie de la fonctionnalité et du développement durable existe depuis plusieurs années maintenant (2008). Pourquoi avoir intitulé le Club « économie de la fonctionnalité et développement durable « ? Quelle est l’origine de cette expression ?

christian du tertre :L’idéeduClubremonteà2004,àl’occasiond’uncontactavecGazdeFrance.LadirectiondelarecherchedeGazdeFrancem’avaitconfiélamiseenplaced’unséminairederechercheportantsurlesnouveauxsentiersdecroissancecompatiblesavecledéveloppementdurable.GDFvendait,essentiellement,dugazmaiscegazétaitdevenuunecommodité,c’est-à-direunproduitcourant,nondifférenciédontleprixétaitàlahausse.Si la seule issuededéveloppementde l’entreprise relevaitd’uneaugmentationdu volumede gaz produit et vendu, une contradiction apparaissait avec un développement durableet viable financièrementparlant. L’idéededépart consistaitàpostulerd’existenced’autresvoies, notamment en se dirigeant vers des notions comme celle de confort thermique quiincluaitl’adjonctiondeservicesvis-à-visdugazvenduàdesoccupantsdebâtiments,oucelled’efficacitéénergétiqueproposéeàdesentreprisesoudescollectivitésterritoriales.

LapremièrequestionfûtdoncdesavoirquelmodèleéconomiquepourraitpermettreàGDFd’obtenir une augmentation de la valeur ajoutée produite et vendue tout en réalisant unebaissedesvolumesdegazdistribué?AvecFrançoisHUBAULT,PhilippeMOATIetManuelZACKLADquiontconstituéavecmoilenoyaudel’équipederecherche,aétéélaboréeunedynamique devant permettre àGDF de proposer des solutions intégrant biens et servicesrépondantàcesenjeuxdebaissedelaconsommationetd’augmentationdelavaleurajoutée.Aucœur,l’enjeudeperformanceénergétiqueseposaitavecpourcorollairelanécessitédepasserd’unedynamiqueindustrielleàunedynamiquedeservice.C’estsurcettebasequ’untravailseraeffectuépendanttroisans,avecdesrecherchesfondamentalesetopérationnellesenéconomieetenergonomie,ainsiqu’untravaild’évaluationdeprojetsinterneàcertainesgrandesdirectionsdeGDF,notamment«Négoce»assumaitlarelationdel’entrepriseauxgrandscomptes.

Cependant,desblocagessontapparusdansladiffusiondecestravauxetdecesorientationsen internedeGDF.Notre idéea, alors, consistéàmutualiser ces réflexionsavecd’autresentreprises,defaçonàcontournercesblocages.L’idéeduclubétaitlancée.

LapoursuitedeladémarcheaétéconfortéeparunesollicitationdeLaPoste(danslecadredesadémarcheprospectiveLaPoste-2020)vial’ancienneresponsabledelarechercheàlaRATP,ÉdithHEURGON.CessollicitationsontdonnélieuàuncolloqueàCerisy1mobilisantàlafoisdeschercheursetdesentreprisestellesqueGDF,LaPoste,EDF,IBM...

Nous avons, au départ du club, surtout cherché à préciser lesmodèles économiques desentreprisespartenairesàtraversl’expositiondecas,ennousappuyantsurunegrilleposantquatre types de modèles d’entreprises (modèle industriel propre, modèle de l’écologieindustrielle,modèleserviciel,modèledel’économiedelafonctionnalité).

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1Voir les actes du colloque publiés dans l’ouvrage L’économie des services pour un développementdurable,L’Harmattan2007

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AvecLaPosteetEDFlaquestionduterritoireaémergétrèsvitedanslaréflexion.Cesquestionsterritoriales seront ensuite présentes dans les réflexions que nous conduirons avec la CCIdesHauts-de-Seineouavec la régionNord-Pas-de-Calais.Progressivement le territoires’estinvité dans les discussionsmenées au sein duClub. L’ouvrage présenté aujourd’hui est laconcrétisationdutravailconduitlorsdecesquatrepremièresannéesd’existence.

comment les entreprises s’approprient-elles ce modèle ? deux exemples.patrice vuidel :Comment ce modèle économique est approprié par les entreprises ? Qu’est-ce que ça induit dans la compréhension de l’activité, dans l’action ? Comment l’économie de la fonctionnalité s’est-elle inscrite concrètement dans certains projets d’entreprises ? Stanislas NOSPERGER pour EDF et Olivier BLANDIN, qui a accompagné une société de transport en commun dans une réflexion sur le périmètre du service qu’elle apporte au territoire, pouvez-vous illustrer ces questions ?

stanislas nosperger : Lemodèledel’économiedelafonctionnalitéatoutd’abordaidéàrendrecomptedeprogrammesquiétaientdéjàlancés,maisdontlesenjeuxetlesdifficultésétaientprochesdeceuxquel’économiedelafonctionnalité tentedeprendreenchargeetdépasser.Parexemple,dans leprojetMDE52-55, ils’agitdemettreen lien larénovationthermiquedebâtimentsetledéveloppementéconomiquelocalàtraversl’aideàlastructurationdelafilièreartisanale.Celaimpliquaitdemettreenplaceuneévaluationpluscomplètedelaperformancedecetterénovation.Lemodèledel’économiedelafonctionnalités’estinvitéencoursdeconduitedecesprojetspournourrirlesréflexionsenleursein.Parexemple,enaidantàlaconstructiond’uneévaluationdelavaleurterritorialegénéréepermettantdedonnerunsensàl’investissementd’EDF.OnestainsiarrivéàdémontrerquelerapportentrelemontantinvestiparEDFetlesretourspourleterritoireestdel’ordrede1à5.

Déjàà l’époquede lamiseenplacedescontratsdeperformance (2006-2007)parEDF,il y avait des engagements de l’entreprise sur un résultat, une performance. Les aspectsterritoriauxn’étaientpasprésents.Cependantl’aspect«performance»étaitporteurd’enjeuxquel’économiedelafonctionnalitépouvaittraiter.

Parailleurs,lorsquel’onétudielerenouvellementdevieuxbâtiments,sil’ons’arrêteauxratiosd’économie d’énergie / coûts de la rénovation, il n’y a pas de rentabilité des opérationsavant30ou40ans...parfoismême70ans,cequidépasseladuréedeviedubâtiment!Laseuleapprocheentermed’économiesd’énergiesn’estdoncpassuffisantepourréalisercesrénovationspourtantnécessaires.

Il fautdonc s’interroger sur la finalitédesbâtiments,neplus lespensercommedesobjets,mais commedes générateurs de valeur. Lemodèle de l’économie de la fonctionnalité estapparu comme une source de réflexion pour le développement d’une nouvelle méthoded’évaluationéconomiquedesprojetsdebâtiments(constructionourénovation),enparticulierceux aux fortes performances énergétiques et environnementales. Cette nouvelle méthodeseradéveloppéedanslecadreduprojetDECADIESE,soutenuparl’AgenceNationaledelaRecherche(ANR)etdanslequelATEMIS(animateurduclub)etleLadyss(laboratoiredeParisDiderot)sontimpliqués.

C’est surtout le département de la recherche et développement d’EDF qui est interrogé,mobilisé.Toutcelaadumalàmonterauniveaudeladirection.

Aujourd’hui,leterme«ÉconomiedelaFonctionnalité»s’estdiffusé,l’entreprisecomprenantdemieuxenmieuxdansquellemesureelleproduisaitdelavaleurimmatérielle.Mais,ilpersisteunproblèmedetaille:lesoutilsd’évaluationetdecontrôledegestionnesontpascompatiblesaveclemodèledel’économiedelafonctionnalité.Ilsnepermettentpasderévélercettevaleur.CedécalageinhibeladiffusiondesréflexionsmenéesauseindelaR&Dendehorsdecelle-ci.

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olivier blandin : Lesecondexempleestceluid’unprestatairedetransportpublicquiveutrepensersonoffredetransportdanslecadredurenouvellementdeladélégationdeservicepublic.Uneréflexionreposantsurlesfondementsdel’économiedelafonctionnalitéainvitéceprestataireàseposerdesquestionsautourducontenudesonserviceetplusglobalementdesaréponseentermed’offreintégréedeservicesmultifonctionnels.

Lasollicitationdel’entrepriseportaitsurlefaitquecelle-ciavaitconsciencequ’unepartiedelavaleurproduiteàtraverssonservicedetransportnesevalorisepassousformemonétaire,etquedèslors ilestcompliquédelafairereconnaître.Latensionnaissantdecedécalageestrenforcéeparlamiseenplacedenouveauxindicateursquantitatifsimposésparleclientà l’occasion de ce renouvellement de délégation (respect des horaires, propreté des bus,information voyageurs) alors qu’une partie des effets induits par les services rendus n’estpas reconnue.Lasociété risquait,alors,dese retrouverendifficulté faceàcertainsdecesindicateurs;cequirisquaitdepénaliserl’entreprisefinancièrement.

Laquestionétaitalorsdesavoircomment,enfaisantdutransport,l’entrepriserendaitd’autresservicesutilesauxterritoires,auxpopulations(réductiondel’enclavementdecertainsquartiers,apaisementdetensionssocialesetc.)?

L’accompagnementaportésur lecontenudeseffetsdirectset indirectsdesservicesrendusetsimultanémentsurleurévaluation(leurmiseenévidenceou«révélation»)afindepouvoirproposer une nouvelle démarche à l’autorité organisatrice. Il s’agissait donc, dans unepremière étape de réussir à nommer l’ensemble des services rendus. Nous, intervenantsd’Atémis(Olivier,BLANDIN,FrançoisHUBAULT,BernardMELIER),nesommespasarrivésen«vendant»l’économiedelafonctionnalité.Cequenouscherchionsàmettreenévidence,c’estlaprésenced’externalitéspositivesterritorialesissuedelaqualitéduservicedetransport.Cesexternalitésenentrantdanslemodèleéconomiquedel’entreprisepermetaientdeprésenteruneréponsepluspertinenteàl’échelleduterritoiredel’agglomération.

Nousavonscherchéàtirerdesenseignementsdel’expériencelocaleenlamatière.Leprincipalproblèmedecetypededispositifrelèvedufaitquelescollectivitésontbeaucoupdedifficultésàsortird’unmodèled’évaluationrelevantdeceluiprescritauseindesentreprisesindustriellesetdesindicateursquiluisontassociés.C’estpourquoi,ilestnécessaired’accompagnerl’entreprisedeservicedans la façondontelleélaboreetprésenteunedémarched’évaluation incluantdesindicateursdeperformancecompatiblesavecladémarche.Ilnes’agitpasseulementdemieux intégrer lesdimensions immatérielles,maisaussideconcevoirunedémarchequi lesengagedansuneévolutiondeleurspratiques.Lecommanditaireestégalementimpliquédansl’engagementdelaperformanceenvisagée.Ils’opère,alors,unpassagedelalogiqueclient/fournisseuràcellede«coproductionlocale»;cequichangelarelationmarchandeetimposeundéplacementprofessionneldesmétierdesdeuxpartiesconcernées.

Si la direction locale du groupe de transport en question était convaincue du bien fondédeladémarche,lesiègen’apasadhéréàlapropositionfaitedes’appuyersurlemodèlede l’économie de la fonctionnalité.Cela représente pour la direction générale du groupeune prise de risques mal évaluée (notamment en termes de transformations internes liéesà un changement demodèle économique). Devant l’exigence de changement demodèleéconomiqued’entreprise,ilexisteuneinertiedesorganisations,cequiréclameunephaseetunespacedetransition.Sil’entreprisedisposedeplusieursmarchés,ellepeutmettreenplacecechangementsurundeses«produits»,dansunedynamiqued’expérimentation.Mais,ellea, alors, besoin d’espaces de discussions, d’échanges d’expérience, de confrontations depointdevue;cequiestl’objetduclub.

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Quels liens entre les Questions du travail et le modèle de l’économie de la fonctionnalité ? patrice vuidel :En ta qualité d’ergonome, François, tu portes une attention particulière à la question du travail. Tu as participé au séminaire GDF, à la création du Club : comment intègres-tu la question du travail dans le modèle de l’économie de la fonctionnalité ? Ce peut être l’occasion d’expliquer le titre de la collection que tu co-diriges avec Christian, dans laquelle est publié l’ouvrage qui s’intitule « travail, subjectivité – entreprises, territoires » ?

françois Hubault :Laquestiondutravailn’estpasfacile,deprimeabord,àrattacheràl’économiedelafonctionnalité;maislorsqu’onyregardedeplusprès,cettequestiondevientviteimportante,notammentvialesthèmesdel’évolutiondesmétiers,laprofessionnalisationetlemodedemobilisationdesressourcesdanslenouveaumodèleéconomique.

Toutd’abord,dansl’économiedelafonctionnalitélavaleurneserévèlequ’ensituation.Elleimplique donc celui qui travaille et nous sommes amenés à nous attacher à l’analyse desorganisationspermettantlaréalisationdecettevaleurattendue.

Secondement, l’appréciation de la valeur d’usage / valeur d’échange devient importantedanscemodèle.Ellemetenscèneunrapportà lasubjectivitéet lemodedesarévélationconcrètedanslesterritoires.Pourquelavaleursoit là, il faut interrogerlerapportauréel:le travail devient central. Ce qui est contracté dans la relation de travail, ce n’est pas laprésomptiondecequiseraréalisé,maiscequiseraréalisésurlabaseducréditdeconfiancedontdisposechacundescontractants.Larelationdetravailseraperformantesiletravailestcorrectementfaitdesortequelaréalisationconcrètedutravailestbienplusstratégiquequ’iln’yparaîtdeprimeabord.

Troisièmepoint:leréelneréduitpasau«réalisé».Lesconditionsderéalisationducontratsontimportantes.Maisellesreposentsurlaconfianceetlacompétence:audelàducontrat,l’efficacité dérive du crédit (de confiance et de compétence) qu’il s’agit de développer àl’usage.

Toutcecirenvoieàtroisquestionsàtravailler,troisenjeux:

•Comment, à travers l’économie de la fonctionnalité, aborder une autre pensée de laprescription,imaginerunautrerapportprescriptif?

•Comment,dansuneperspectivededéveloppementdurable,inclure(au-delàdescatégorieséconomiques, sociales et environnementales) la ressource humaine et sa possibilité dedéveloppement?Cecisignifie intégrer lesdimensionsdeconfiance,decoopération,desanté.Ledéveloppementdurable,c’estledéveloppementdetouteslesressources,etdoncdelaressourcehumaine.

•Commentposerl’enjeudelatransition?Laquestionpourraitseposerencestermes:faut-ilunepériodedetransition,c’est-à-dired’hybridation,aurisquequ’iln’yaitjamaisderuptureentreuneorganisationancienneetlanouvelle?Penserunnouveaumodèleéconomiqueavec un outillage ancien est risqué, en conséquence la transition est risquée pour lespersonnesquiserontconfrontéesàl’hétérogénéitédesdifférentesformesdepenséeetdeconsciencequiaurontàcohabiterdanscettepériode.

Quelle actualité, Quelles perspectives pour l’économie de la fonctionnalité et pour le club ? patrice vuidel : Quelle est l’actualité du Club de l’économie de la fonctionnalité ? De l’économie de la fonctionnalité ? A travers tes interventions, les sollicitations, comment vois-tu la dynamique de l’économie de la fonctionnalité ?

christian du tertre : Ilyadesdemandesd’unnombredeplusenplusgranddePMEquiseposentdesquestionsquantauchangementdemodèleéconomique.Commentcemodèleleur

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permettraitd’aborderdifféremmentleurrapportauxclients,auxautresentreprises(notammentà leursprescripteurs)etau territoire?Leproblèmepournousconsisteàdéfinir lamanièred’accompagnercesPME.Commentfaireémergerunnouveaumodèleéconomiquealorsquel’ancienest toujours là?Comment initierunelogiquedebasculement?Apartirdequellesconditionspréalables?

Dans lesgrandesentreprises, leproblème seprésentedemanièredifférente.Ellesontdeslogiquesliéesàleurmodedefonctionnemententantquegroupe.Auseindecesentreprises,ilesttrèscompliquéderemettreencauselemodèledominant,financiarisédelaperformancequiaunimpacttrèsprégnantsurlaformeactuelledumanagement.Celadit,onconstatequ’ilestpossibledemenerdesexpérimentationslocalement.Certainescomposantesterritoriales,parfoisdemétiersà l’intérieurdugroupepeutdisposerdemargesdemanœuvre.Mais jepensequ’ilfautquecesexpériencesdemeurentlocalisée,àuneéchelleréduite,aumoinsaudépart.Car,siellesmettentencausetropfrontalementlemodèledugroupe,ellesrisquentfortd’êtretuéesdansl’œuf.DanslecasdeGDF,parexemple,lorsqueladirectioncentraledugroupes’estrenduecomptedecequ’impliquaitunpassageàl’économiedelafonctionnalité,l’entrepriseaquitté leClub.Pour lesgrandesentreprises, l’évolutionvers l’économiede lafonctionnalitéaplusdechancedeseréaliserdansunespacelocal.C’estlàqu’ilestpossiblederepérerdescadresintéresséparlesenjeuxdedéveloppementdurableetleschangementsdemodèleéconomique,dotésd’unecertainelibertéd’actionvis-à-visdessièges.

C’est un autre enjeu pour les administrations locales et les autres acteurs jouant des rôlesd’intermédiationauxniveauxrégionauxoulocaux(commeleCERDD2oulesCCI).L’enjeuconsisteàcequ’ilsprennentlamesuredel’intérêtd’un«sautsystémique»danslafaçondontilsaccompagnentdesprojets. Il s’agit qu’ilspuissent reconsidérer leur«commande»afindeneplusenvisagerleurprojetsousformedetransportmaismobilité,nonplusdesoinmaisdesantéetdeprévention…Parexemple,comment lefaitderepenser lesbâtimentsenlienaveclesnouveauxmodesdeviedurables,changelepérimètredelaquestion(del’habitatàl’habiter)etancrelesconcepteurs,réalisateursdansl’économiedelafonctionnalité?

Concernantlaquestiondutravail:lesmodèlesissusdel’industrialisationcréentdesplaintesetlaissentpeud’espacespourlaréalisationdesoiautravail.Cequenousvoyons,c’estquelescasoùlechangementdemodèleopère,lechangementdutravaildeceuxquiysontimpliqués,est une clé de la réussite et de la pérennité du projet. Lorsque les acteurs de l’entrepriseconstatent, ensemble, que le changement demodèle économique de l’entreprise pèse surledevenirdutravail(carlemodèleéconomiqueauneinfluencesurcequisepassedansletravail),seposealorsunequestionsuivante:quelmodèleéconomiqueouvreuneperspectiveàunchangementdutravail?L’économiedelafonctionnalitéré-ouvrelaquestiondutravail,notammentàtraversl’aspectcentraldelacoopérationentreacteursetl’engagementsubjectifdessalariés.

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2Voirlecompterendudelaséancedu6juillet2011consacréauxquestionsdevillesdurablesetnouveauxmodèleséconomiques.

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réactions, écHanges avec les participantspeut-on toujours réduire la dimension matérielle d’une solution ? marie Hellouin : Comment, dans l’exemple du transporteur, peut-on dématérialiser l’offre ? Comment fait-on ce découplage avec la valeur ?

christian du tertre :Sil’entreprises’enfermedanssonaction,s’enfermedansdesenjeuxliésuniquementàseséquipements,ellenepeutarriveràdépassersesdifficultésetnotammentrendrecomptedecequ’elleproduitentermesd’effetsutiles.Cettedifficultétientaufaitquecettequestiondépassesonseulpérimètreetdemandedecoopéreravecd’autresacteurs.Parexemple,impliquerdescitoyensafind’intégrerleseffetsexternesproduitsparsonoffre.

L’ensembledesenjeuxquepeutproduirecetteentrepriseentermesdeperformance,relèved’un espacequi dépasse la seule question du transport. La dématérialisation ce n’est pasuniquementetnécessairementlaréductiondeladimensionmatérielledansl’absolu,maissaréductionrelativeàunedimensionimmatériellequiestendéveloppement.

le niveau « méso » ou territorial : un niveau pertinent pour cHanger de périmètreeric froment : Il faut changer de périmètre. Le niveau « méso » semble le bon niveau pour penser, obtenir des moyens… pourriez-vous développer sur ce point ?

christian du tertre : l’échelleméso-économique fait sortir lesacteursdustrictpérimètredel’entreprise.Celaimpliquequecesacteurssoientancrésdansunespacequiautorisedenouvellescoopérationsentreterritoiresetentreprises.Lechangementdepérimètreconduitauchangementdusystèmedesacteursconcernésmaisaussidesenjeuxtraités(etdessolutionsproposées).

Prenonsl’exempledelasantédansleNord-Pas-de-Calais.Passerdelaquestiondusoinàcelledelasantéàtraverslamiseenplacedemaisonsdelasanté,constitueunlevierpermettantdequestionnerladésertificationdesterritoires:commentlesrendreattractifs,commentfavoriserlacoopérationentreacteurs,notammentfairecoopérerleparamédicaletlemédical?Cesontlesinterconnections,etleurqualité,doncdesdimensionsimmatériellesdel’activitéquicréentlavaleuretexpliquentlesuccèsdecetteexpérience.

stanislas nosperger : Dans le cas d’EDF, des programmes demaîtrise des dépensesénergétiques régionaux existaient. EDF prend en charge lamaîtrise pour répondre à unevolontéd’aménagementénergétique.

Audépart,EDFavaitdéfinitauniveaunationalunecertificationpourlesentreprisespouvaientintervenir.Mais,danslecasduprojetMDE52-55,d’autresobjectifsterritoriauxsontaffichés.Or,leproblèmepourlesdeuxdépartementsenquestion(laMeuseetlaHaute-Marne)c’estqueladéfinitiondelacertificationetl’objectifdedéveloppementéconomiquelocalsesontrévéléscontradictoires,puisquepeud’entrepriseslocales,voireaucune,nerépondaientàlacertification,Iladoncfalluimaginerundispositifspécifiqueàcesdépartements,comprenantnotammentlaformationdesartisanslocaux.L’expérienceamêmeétépousséeunpeuplusloin,puisquedansunvillage,laréalisationdestravauxsurlesbâtimentsaétéportéeuniquementparungroupementd’artisans.Lacoordinationentreartisansdevenantnécessaireafind’allerversuneperformanceglobaledubâtiment.

CetteexpérienceaétéensuiterepriseparlavilledeCommercy(Meuse)quis’estimpliquéedanslacréationd’unesociétéquioffreunegarantiederésultatsquantauxperformancesliéesàlarénovation,endoublantcettegarantied’uneobligationdefaireappelàungroupementd’artisans locaux. La forme choisie est laSCIC : société coopératived’intérêt collectif, qui

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Club éConomie de la fonCtionnalité & déveloPPement durable

permetd’associeraucapitaletàlagouvernancelacollectivité,EDF(quiaapporté50%ducapital),lesartisansetlesclients.Lasociétécréées’appelleSAVECOM.(voirwww.scic.coop pourplusd’informationssurlesSCIC).

des cHangements pour les professionnels en situation de travail : vers une économie de la coopération ?marie natKin :J’apprécie le rapprochement que vous faites entre l’économie, l’ergonomie et la psychologie. Je suis actuellement en préparation d’un contrat pour traiter la question du « Burn Out » dans un hôpital… et c’est plus compliqué qu’il n’y paraît ! Dans le cadre de ce contrat, j’ai demandé la constitution d’un comité de pilotage avec les soignants, mais aussi avec d’autres acteurs…

françois Hubault :Lepointimportantestceluideladéfinitiondupérimètresurlequelvaporterleregard,l’intervention.L’économiedelafonctionnalitéapporteuneinnovation:c’estcesautsystémique.Ilfautconstruirel’échelleàlaquelle«celafaitsystème».Pourletravail,laquestion seposeaussi, car les situations sont construitesendehorsdu seuldomainedecompétencedupsychologueoudel’ergonome,maissurdesconsidérationséconomiquesetgestionnaires.

Ilfautdoncapprendreàlescomprendre,pourlessitueretnepass’ylaissernonplusenfermer.C’est là un vrai enjeu de professionnalisation et de formation des psychologues et desergonomes:lesdimensionséconomiques,gestionnaires,nesontpasdes«données»niun«cadre»intangible,maisbienunmatériaud’interventionparlui-mêmeàpartirdel’objectivation,parl’analyseergonomiqueoupsychologique,delamanièredontlesarbitragesetlestensionséconomiquesseretrouventdanslesarbitragesetlestensionsdel’activitédetravail.

christian du tertre :Quandonmetenavantl’économiedelafonctionnalité,onl’abordesoitparl’entrepriseetsonmodèleéconomique,soitparleterritoireetsonmodededéveloppement.Lanouvellecoopérationinduiteparl’économiedelafonctionnalitéetlapriseenchargedesexternalitéschangentcequisepasseauniveaudutravail.Ilyaunpassageàunniveauméso«verslehaut»(passagedel’entrepriseauterritoire);maisilyaaussiunpassageàunniveauméso«verslebas»(lacoopérationentrepersonnesdemétiersdifférentsetlanécessitédechanger,s’ouvriràd’autrespratiquesprofessionnelles).

Làaussiunexemple:nousaccompagnonsunesociétéfabriquantdesstickersrepositionnables(pour décorer les murs des appartements) dans le Nord-Pas-de-Calais. Cette société s’estrenduecomptequeleursstickersétaientutilisésparlesservicesdesoind’enfants.Lesstickersontprisunefonctionmédicale.Lepassageméso«verslehaut»,danscecas,s’opèreparl’ouverture de l’entreprise au domainemédical ; le passage méso « vers le bas » est laconséquencedelanécessité,pourceuxqui travaillentdanscetteentreprise,de lapriseencompteduretourd’expériencedesenfantsetdelacoopérationquis’étaitétablieaveclessoignants.L’ensembledecettedynamiqueaboutitàcréerdenouveauxtypesdestickers.

Lelienentrelesdeuxniveauxs’opèregrâceauxdifférentesformesdecoopérationquiapparaîtcommeaucœurdel’économiedelafonctionnalitéetaucœurdutravailréeldespersonnes.En termes de régulation, les logiques debranches, de secteurs ne sont plus opérantes. Ledialoguesocialdebranchen’aplusdeprisesignificative. Ilestdoncnécessairedepasseràundialoguesociétalterritorialisé.LetravailmenéparAtemisaveclaCFDT(travailréaliséparBrunoMARIELetChristianDUTERTRE)pouraider laCFDTàfaireévoluersonactivitéterritoriale,vadanscesens.

françois Hubault : Ilfautcreuserl’idéequel’économiedelafonctionnalitépourras’imposercommeunmodèlede«l’économiedelacoopération».Ellepermeteneffetd’objectiverque,pourquelavaleurserévèle,dansl’entreprisemaisaussiau-delà,lecontratnesuffitpas,etqu’ilneproduitriens’iln’yapasaussicréditetconfiance.

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gérald gaglio :L’économiedelafonctionnalitésertàchangerdepérimètre.Lemodèlen’est pas dogmatique, c’est un catalyseur (dans le sens où il fait réagir) ; c’est un angled’attaque.C’estpourcelaqueleclubn’estpasuniquementunclubderecherche,maisunclubderechercheetd’action.

peut-on dépasser les freins liés au pilotage par les indicateurs gestionnaires ? jean-louis labeYrie :La difficulté d’avancer dans l’économie de la fonctionnalité du fait des critères de gestion peut s’entendre. Cependant, comment des structures comme des Group Head Management peuvent-il fonctionner sans mesure, sans indicateur ? Comment surmonter le besoin d’outil de pilotage et la réduction induite par ces outils ? Il y a là une vraie difficulté méthodologique, à laquelle le rapport Stieglitz n’apporte pas grand chose par exemple.

Il est par ailleurs nécessaire de prendre en compte, mais comment, le blocage existant entre la tête des organisations et les périphéries de celle-ci.

En complément, une réflexion pour susciter le débat sur le modèle d’Apple : Apple fonctionne dans un périmètre « méso », il renouvelle le rapport entre les dimensions matérielles et les dimensions de services : ce modèle fait-il partie de ce que vous appelez de l’économie de la fonctionnalité ?

gérald gaglio : Apple,nerelèvepasdel’économiedelafonctionnalité:iln’yapasdedéconnexionentrelesvolumes,lesfluxdematière,etlechiffred’affaires.Applecultivel’effetdenouveautéenmettantenavantlerenouvellementrapideduproduit(leneuf«estmieux»et chasse l’ancien) ; c’est incompatible avec l’économie de la fonctionnalité. Sur d’autresaspects, comme la composition de solutions, l’intégration de fonctionnalités convergentessur un appareil, l’idée d’ « application » qui a permis un saut systémique par rapport àl’arlésienne«Internetmobile»,Appleemprunteaumodèle,maiscen’estpassuffisantpourparlerd’économiedelafonctionnalité.

christian du tertre :Surlaquestiondescritèresdegestionetlesindicateurs:lacomptabilitéestfondéesurlemesurable.Decepointdevue,elleentreencontradictionaveclemodèledel’économiedelafonctionnalitéquicontientunegrandepartd’élémentsimmatérielsdonc,parnature,nonmesurables,nonquantifiables.

Poursortirdesimpassesgestionnaires(duprimatdelaquantificationsurtoutlereste),ils’agitdefaireensorteque ladémarched’évaluationpuisserévéler leschangementsaffectant lavaleurimmatérielledessolutionsapportées.Silamesurenesuffitpasàappréhenderlavaleur,il faut trouver, alors, lesmoyens de la révèler. Identifier et faire connaître les évènementspositifsounégatifsconstitueunlevier.

Lasecondequestionconcernelesconditionsdanslesquellessefinancentlesinvestissementsimmatériels.Dans lecadredes investissements immatériels, iln’estpaspossiblede fairedetableaud’amortissementcar iln’yapasd’obsolescenceetpasd’anticipationpossibledesrésultatsdel’investissement.Commentfairedevantunetellesituation?Ilfauttrouverdenouvellesmanièresd’évaluer les investissements,denouveauxmodesde justificationégalement.Unesolutionseraitd’inverserlalogique.Lapremièrequestionest:«Quelleestladépensequelesacteursconcernéssontprêtsoupeuventconcéder?».Unefoisquelaréponseàcettequestionestapportée,onpeutsequestionnersurlafaçonlapluspertinentederéaliserdelavaleurservicielleenlienaveccettedépense.

Enconclusion,ilfautsedemanderpourquellesraisonsl’économiedelafonctionnalitépeut-elleêtreadoptée?Iln’yapasderaisonquelesentrepriseschangentleurmodèleéconomiquecommecela:celui-cidégagedelarentabilitémêmedansdesdynamiquesrécessives(cf.lestauxderentabilitéencroissancedanscertainssecteursenrécession).

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Il existeactuellementdes expériences, des initiatives encore considérées commemarginales,mais qui, confrontées au réel, portent une dynamique de changement vers le modèle del’économiedelafonctionnalité.Ilfaut,certainementattendred’autresconditions,pourquelesentrepriseschangentdemodèleàuneplusgrandeéchelle.C’estàtraversl’espaceinfranational,lesterritoireslocaux,quedesinnovationsderuptureémergent,,porteusesdemodèlesalternatifs.Laprospectiveduprésent.La«prospectiveduprésent»permetdelesrepérer.

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