Psychologie de la personne au travail

PSY- 000-OSCollège O’Sullivan2011

Cours 4

Les étapes de la gestion de conflitsAnalyser le conflitanalyser le conflitchoisir une orientationconcevoir et appliquer une stratégie faire un suivi

Cours 4

La visée principale de l’analyse est d’établir des pistes de dénouement. Il faut renoncer à l’illusion d’avoir raison. Une analyse sérieuse du conflit amènera chacun à voir différemment sa contribution au conflit. Il faut analyser les croyances, les buts, les valeurs et le style personnel.

L’analyse porte successivement sur l’objet du conflit, l’implication émotive, l’impact du conflit, les tentatives de solution et la dynamique de l’interaction.

Reconnaitre ses émotions : réflexion et appropriation Quelles sont les impactes du conflit sur les personnes et sur le

travail. Il faut exprimer clairement ses attentes puisque c’est notre principal

pouvoir et que l’autre ne peut lire nos intentions.

Cours 4

Choisir une orientation 4 approches de gestion de conflits sous 2 angles centré sur soi

compétition évitement

centré sur l’autre collaboration accommodement

Le compromis est pertinent dans le cas d’enjeux concrets dans une relation non conflictuelle.

Cours 4

Concevoir et appliquer une stratégie Il importe de se situer clairement quant à la stratégie à

adopter. Reconnaitre que l’on a d’autres objectifs inavoués qui perturbent le processus de dénouement. Se connaitre et faire des prises de conscience personnelle sont au centre des processus de dénouement.

La confrontation : rendre visible le problème La rencontre compétitive : être clair, direct, assumer et ouvert La rencontre de collaboration : se connaitre, accepter le risque,

être responsable et créatif Le recours à une tierce partie : un facilitateur pour décharger

l’émotion

Cours 4

LE CHANGEMENT PERSONNEL DE CONDUITE : votre interprétation influence vos comportements et vos actions.

L’évitement : fuir et se sauver la face L’accommodement : renoncer à ses objectifs Le lâcher prise : shit happens, diminuer notre

dépendance à l’égard de l’autre

Cours 4

Faire un suivi : Se donner des points de repère dans le

temps pour évaluer la pertinence de la stratégie appliquée. IL faut prévoir les rechutes

Le journal de bord est un exemple de suivi personnel formalisé.