Le vivier informatique & services 02/12/2013

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LVIS 30 bis avenue de Nantes 85150 Saint Mathurin 02 51 22 70 70 06 85 09 07 93 thierry@levivierinformatique.fr www.levivierinformatique.fr/seformer/

Maintenance informatique

Condensé / Résumé des points abordés pendant le cours ASMS

1 Qu’incluez-vous dans la maintenance informatique ? Installer les logiciels, les périphériques

Configurer ou paramétrer l’ordinateur, les périphériques, les logiciels

Paramétrer les accès réseau, les partages réseau...

Protéger, sécuriser les matériels, les logiciels, le réseau...

Mettre à jour les logiciels (standard, SP = services Pack), les pilotes de périphériques

Nettoyer ; Cookies, fichiers temporaires, virus :

Se débarrasser des virus...

Sauvegarder

Récupérer

Réparer le matériel => diagnostiquer oui, réparer pourquoi pas mais travail de l’informaticien

Veille technologique

Renouveler le parc

2 Notions préalables

2.1 Les unités de mesure

2.1.1 Les volumes : l’octet L’unité de base est l’octet. 1 octet = 8 bits = 8 zéro ou 1. Ex : 01010101 1 octet représente 1 caractère. Ex : la lettre A, le chiffre 2... Bit est la contraction de binary digit = nombre binaire

Les multiples :

1 octet

x 1024 =

1 Ko 1 kilo octet

1 Ko 1 Mo 1 méga octet Mémoire vive (512 Mo), clé USB (512 Mo), CD-Rom (750 Mo)

1 Mo 1 Go 1 giga octet Mémoire vive (4 à 6 Go), DVD (4,7 Go), clé USB (4 à 32 Go), disque dur (160 à 750 Go)

1 Go 1 To 1 tera octet Disque dur (1 To), bande magnétique (1 To)

1 To

2.1.2 Les débits : le bit par seconde

Le débit informatique est le volume d’information transporté par seconde sur le réseau. Il s’exprime en nombre de bits par seconde également appelé « baud ». Par extension et par simplification, on « peut » admettre l’équivalence 1 baud = 1 bit par seconde.

Attention : le débit d’une box annoncé à 20 méga correspond à un débit maximum de 20 Mbps soit en réalité 2,5 Mo par seconde. Il faut diviser par 8 pour ramener en octet.

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Les multiples :

1 bps

x 1000 =

1 Kbps 1 kilo bits par seconde Fax (33 kbps), Modem bas débit (56kbps),

1 Kbps 1 Mbps 1 méga bits par seconde Modem haut débit (512 kbps), box ADSL 2+ (20 Mbps), wifi (54 Mbps), câble, réseau filaire (BNC (10 Mpbs), RJ45 (100 Mbps)

1 Mbps 1 Gbps 1 giga bits par seconde Réseau filaire (RJ45 1 Gbps), fibre optique (1 Gbps à 10 Gbps)

1 Gbps

2.1.3 La fréquence : Le Giga Hertz

Elle mesure la vitesse de calcul d’un processeur d’ordinateur. Elle s’exprime en GHz (giga hertz) c’est à dire le nombre de calculs effectué à la seconde. Ex : en 2013, la fréquence moyenne sur un ordinateur portable est de 2,4 Ghz. Elle est de 3,2 GHz pour une unité centrale sous forme de tour.

2.2 Le système d’exploitation

Système d’exploitation = ensemble des programmes qui permet à un utilisateur d’exploiter les pleines capacités de son ordinateur. Ensemble des programmes qui permet à l’ordinateur de communiquer avec les périphériques qui lui sont rattachés, en filaire ou sans fil (= wifi).

Evolution des système d’exploitation (= S.E.) dans le monde du PC :

Année Système d’exploitation Besoin en mémoire vive

1985 MS-DOS 16 Mo

1992 Windows 3.1 64 Mo

1998 Windows 98 128 Mo

2000 Windows 2000 256 Mo

2001 XP 512 Mo

2008 Vista 2 Go

2009 Windows 7 4 Go

2013 Windows 8 4 Go

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3 Les principales opérations de maintenance

Maintenir à jour son ordinateur s’est essayé de s’assurer de ses performances optimales. Ex : éviter les ralentissement du système « ça rame », réduire les temps de chute de performance

3.1 Sécuriser l’ordinateur Les données contenues dans l’ordinateur, qui plus est si elles sont professionnelles, sont capitales pour l’entreprise. Les sécuriser, c’est à dire limiter les risques de les perdre, est impératif.

3.1.1 Sécurité matérielle : Sécuriser son matériel consiste d’abord à le protéger des risques électriques :

Le protéger contre les micro-coupures de courant => filtrer l’arrivée électrique grâce à un parafoudre ou un parasurtenseur

éviter les coupures de courant plus longues => le connecter à un onduleur. Ce dernier sert également de parasurtenseur. L’opération de maintenance consiste à vérifier régulièrement que ces équipements fonctionnent correctement en provoquant par exemple des coupures de courant.

3.1.2 Sécurité logicielle Il s’agit ici de s’assurer que l’ordinateur effectue correctement le travail pour lequel il a été acheté et que ni son usage, ni ses données sont détournées. Voici un condensé des risques et des solutions :

Risques Solutions Solutions gratuites (non exhaustif)

Intrusion Parefeu

Parefeu de Windows, ZoneAlarm, Parfeu de la box

Virus Anti-virus

, , ,

Microsoft Essential Security,

Espion, Malware Anti-espion, Anti-malware Microsoft Essential Security, MalWarebyte , Spybot

Search & Destroy

Spam (messagerie) Anti-spam

Spamfighter Publicité malveillante Anti-pub Vérifier les options de sécurité du navigateur, Adblock Plus

Adware et barre d’outils Nettoyeur

Vérifier les options de sécurité du navigateur, Adwcleaner , Avast browser cleanup

Hammeçonnage Options du navigateur

Filtre SmartScreen activé, Adblock plus

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Bien entendu, une fois les protections mises en place, il est important de les maintenir à jour (lire plus loin). Que faire en cas d’infection ? Si le fichier en cause se trouve dans le dossier de Windows ou dans Program files, il est important de le mettre d’abord en quarantaine. Toutefois, s’il se trouve dans un sous dossier Temp (temporaire), il peut être supprimé. Si un correctif au problème détecté existe, le fichier infecté sera nettoyé et remis à sa place.

3.1.3 Sécurité des données : SAUVEGARDER !!! . Disposer d’une sauvegarde efficace signifie disposer d’une copie récente d’un fichier original,

sur un support autre que le disque dur de son ordinateur ou serveur. . Sauvegarder sur support physique externe (CD, DVD, clé USB, disque dur externe) puis stocker

dans un autre lieu, ou sur support virtuel (Internet). Protéger éventuellement la sauvegarde par un mot de passe.

. Pensez à crypter les données si elles sonst sauvegardées sur le Cloud.

Intégré au système d’exploitation A télécharger gratuitement

L’outil de sauvegarde, accessible à partir de Tous les programmes > Maintenance :

Ou, à partir du Panneau de configuration > Système et sécurité > Sauvegarder et restaurer

Cobian Backup

www.cobiansoft.com

Microsoft SyncToy

www.microsoft.com

3.2 Mettre à jour les logiciels

Mise à jour évolutive : ajout de nouvelles fonctions dans le logiciel

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Mise à jour corrective : correction des anomalies de fonctionnement

Mise à jour de sécurité : correction des failles de sécurité qui favorisent la propagation de virus ou l’intrusion

Sauf paramétrage contraire, les mises à jour s’effectuent de plus en plus automatiquement, dès que l’ordinateur détecte une connexion Internet. Les mises à jour du système d’exploitation Microsoft passe par l’application Windows Update alors que les autres logiciels de cet éditeur utilisent Microsoft Update.

Pour provoquer la mise à jour ou pour vous assurer de son bon fonctionnement, cliquez sur

puis « Tous les programmes » puis sur ; cette fenêtre s’affiche :

Vous savez qu’une mise à jour système importante a eu lieu lorsque le système vous demande de patienter lors de l’arrêt de l’ordinateur ou lorsqu’au redémarrage, un % défile jusqu’à 100 %. Le temps d’attente peut être plus ou moins long, et peut prendre jusqu’à 2 heures pour certaines mises à jour.

Les mises à jour concernent aussi bien le système d’exploitation que les logiciels applicatifs. Le terme « service pack » suivi d’un numéro est parfois utilisé pour les identifier.

Ex : Vista a fait l’objet de 2 packs correctifs majeurs : Vista SP1 puis Vista SP2 N.B. : Après une mise à jour importante, pensez à faire un nettoyage.

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3.3 Nettoyer l’ordinateur

L’opération de nettoyage consiste en la suppression des fichiers devenus inutiles sur l’ordinateur. Il peut s’agir de :

fichiers temporaires créés par le système d’exploitation : les journaux d’installation, de démarrage, ceux de journalisation des erreurs...

fichiers temporaires déposés par les consultations sur internet : les images, les cookies, les téléchargements intempestifs...

fichiers de mise à jour des versions du système d’exploitation ou des logiciels installés

Supprimer ces fichiers permet de gagner du temps lors de l’ouverture des programmes, lors des analyses antivirus, lors de la défragmentation ou la sauvegarde... Les outils à votre disposition :

Intégré au système d’exploitation A télécharger gratuitement

L’outil Nettoyage de disque, Accessible à partir de « Tous les programmes > Accessoires > Outils système »

Ccleaner

www.piriform.com

Ou, à partir du poste de travail, par clic droit sur le disque à nettoyer puis Propriétés

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4 Récupérer les fichiers effacés par erreur (ou pas) : c’est possible

La récupération peut-être rapide si elle a lieu immédiatement après la suppression du fichier, ou elle peut nécessité plusieurs heures en fonction du volume total du disque dur.

Intégré au système d’exploitation A télécharger gratuitement

La corbeille

Recuva

www.piriform.com

PC Files Recovery

www.pcinspector.de

5 Défragmenter

Un ralentissement prononcé de l’ensemble peut résulter d’un désordre au niveau du stockage des fichiers. La défragmentation peut résoudre ce problème. Elle est souvent indispensable dès lors que des logiciels ou des documents sont régulièrement installés ou désinstallés (= supprimés).

Intégré au système d’exploitation A télécharger gratuitement

L’outil Défragmenter, Accessible à partir de « Tous les programmes > Accessoires > Outils système »

Defraggler

www.piriform.com

Ou, à partir du poste de travail, par clic droit sur le disque à nettoyer puis Propriétés > Outils > Défragmenter maintenant :