Qualité

1

Enquête sur le site web de :

Réalisée par :

Imed M’HAMDI

TelSec

Introduction

Dans ce rapport je viens d’analyser les attentes des clients que je l’ai

demander de consulter pour visiter le site de TraveltoDo afin de

remplir les formulaires. L’analyse que j’ai faite s’est basée sur le

critère de l’âge des personnes intervenantes dans le questionnaire.

QUESTION 1 : Degré d’accord avec les propositions :

-24

Tout à fait d’accord

Plutôt d’accord

Neutre Plutôt pas d’accord

Pas du tout

d’accord

Ce site est visuellement attirant 0 73.91 4.35 21.8 0

Ce site est joli 4.35 60.87 8.7 26.08 0

Ce site fait preuve de créativité 0 0 13.04 52.17 34.78

25 – 34


Plutôt d’accord


Pas du tout

d’accord

Ce site est visuellement attirant 0 63.16 26.32 5.26 5.26

Ce site est joli 5.26 63.16 26.32 5.26 0

Ce site fait preuve de créativité 0 0 5.26 73.68 21.05

35 – 44


Plutôt d’accord


Pas du tout

d’accord

Ce site est visuellement attirant 26.32 63.16 5.26 5.26 0

Ce site est joli 26.32 63.16 5.26 5.26 0

Ce site fait preuve de créativité 5.26 26.32 26.32 42.11 0

45 – 54


Plutôt d’accord


Pas du tout

d’accord

Ce site est visuellement attirant 0 0 41.66 50 8.33

Ce site est joli 0 8.33 33.33 50 8.33

Ce site fait preuve de créativité 33.33 50 0 16.66 0

+ 55


Plutôt d’accord


Pas du tout

d’accord

Ce site est visuellement attirant 0 0 20 60 20

Ce site est joli 0 0 20 60 20

Ce site fait preuve de créativité 40 60 0 0 0


-24


Plutôt d’accord


Pas du tout

d’accord

L’organisation et la mise en page de ce site web facilitent la recherche d’informations

52.17 34.78 0 13.04 0

Il est facile de se déplacer et de trouver ce que l’on cherche sur ce site

73.91 21.8 4.35 0 0

Il est facile de chercher l’information sur ce site

73.91 21.8 4.35 0 0

Ce site est facile à utiliser 52.17 34.78 13.04 0 0

La mise en page de ce site est claire et simple

30.34 60.87 0 8.7 0

Il est facile et rapide d’effectuer une transaction sur ce site

34.78 52.17 0 13.04 0

Ce site ne me fait pas perdre mon temps 26.09 26.09 0 43.47 4.35

25 – 34


Plutôt d’accord


Pas du tout

d’accord


52.17 36.84 5.26 5.26 0


52.17 36.84 10.25 0 0


47.36 42.11 10.25 0 0



52.17 42.11 0 5.26 0


42.11 26.32 0 21.05 10.25

Ce site ne me fait pas perdre mon temps 42.11 26.32 10.25 21.05 0

35 – 44


Plutôt d’accord


Pas du tout

d’accord


10.52 57.9 26.32 5.26 0


10.52 63.16 21.05 5.26 0


10.52 57.9 26.32 5.26 0

Ce site est facile à utiliser 5.26 63.16 10.52 21.05 0


10.52 63.16 21.05 5.26 0

Il est facile et rapide d’effectuer une 5.26 52.63 10.52 21.05 10.52

transaction sur ce site

Ce site ne me fait pas perdre mon temps 5.26 42.11 0 26.32 26.32

45 – 54


Plutôt d’accord


Pas du tout

d’accord


0 8.33 41.66 41.66 8.33


8.33 50 33.33 8.33 0


16.66 41.66 16.66 16.66 0



0 16.66 16.66 50 16.66


0 8.33 25 50 16.66

Ce site ne me fait pas perdre mon temps 0 8.33 25 50 16.66

+55


Plutôt d’accord


Pas du tout

d’accord


0 20 20 60 0


0 20 0 60 20


0 20 0 60 20

Ce site est facile à utiliser 0 20 40 40 0


0 0 40 60 0


0 0 20 60 20

Ce site ne me fait pas perdre mon temps 0 0 20 60 20


-24


Plutôt d’accord


Pas du tout

d’accord

Ce site fournit une information détaillée sur les services proposés

0 34.78 52.17 13.04 0

L’information sur ce site est pertinente 0 4.35 52.17 34.78 8.68

L’information sur ce site est précise 0 4.35 52.17 34.78 8.68

Ce site fournit suffisamment d’informations pour identifier les services avec la même précision que dans une agence de voyage classique

0 4.35 13.04 73.91 26.08

Ce site propose de bonnes illustrations des services vendus

8.7 60.87 26.08 4.35 0

25 – 34


Plutôt d’accord


Pas du tout

d’accord


0 26.32 26.32 26.32 21.05




0 21.05 21.05 42.10 15.8


5.26 42.10 42.10 10.54 0

35 – 44


Plutôt d’accord


Pas du tout

d’accord


0 26.32 42.10 21.05 10.54




0 21.05 21.05 42.10 15.8


10.54 42.10 42.10 5.26 0

45 – 54


Plutôt d’accord


Pas du tout

d’accord


33.33 33.33 33.33 0 0

L’information sur ce site est pertinente 16.66 50 33.33 0 0

L’information sur ce site est précise 16.66 50 33.33 0 0


8.33 41.66 16.66 16.66 16.66


33.33 50 8.33 8.33 0

+55


Plutôt d’accord


Pas du tout

d’accord


20 60 20 0 0

L’information sur ce site est pertinente 20 40 20 20 0

L’information sur ce site est précise 20 40 20 20 0


0 20 20 40 20


0 20 40 20 20


-24

Tout à ‎fait ‎d’accord

Plutôt ‎d’accord

Neutre Plutôt pas ‎d’accord

Pas du ‎tout

‎d’accord

Sur ce site, je reçois la confirmation de réservation rapidement

0 73.91 21.8 0 0

Ce site respecte les délais de réponse 0 60.87 26.08 8.7 4.35

Sur ce site, le service après vente est excellent

0 34.78 52.17 13.04 0

J’obtiens exactement ce que j’ai commandé 0 34.78 52.17 13.04 0

Sur ce site, les transactions sont sans erreur 0 34.78 52.17 13.04 0

Sur ce site, les informations sont mises à jour

8.7 60.87 26.08 4.35 0

25 – 34




Pas du ‎tout

‎d’accord


0 63.16 26.32 5.26 5.26



0 26.32 63.16 10.52 0

J’obtiens exactement ce que j’ai commandé 5.26 63.16 21.06 5.26 5.26

Sur ce site, les transactions sont sans erreur 0 63.16 26.32 10.52 0


5.26 73.68 21.05 0 0

35 – 44




Pas du ‎tout

‎d’accord


0 63.16 26.32 5.26 5.26



0 42.11 42.11 10.52 5.26

J’obtiens exactement ce que j’ai commandé 10.52 63.16 21.06 5.26 0

Sur ce site, les transactions sont sans erreur 0 63.16 26.32 5.26 5.26


10.52 63.16 26.32 0 0

45 – 54




Pas du ‎tout

‎d’accord


0 33.33 50 8.33 8.33

Ce site respecte les délais de réponse 0 16.66 50 16.66 8.33


0 8.33 58.33 16.66 16.66

J’obtiens exactement ce que j’ai commandé 8.33 16.66 66.66 8.33 0

Sur ce site, les transactions sont sans erreur 8.33 8.33 66.66 16.66 0


16.66 16.66 66.66 0 0

+ 55




Pas du ‎tout

‎d’accord


0 20 60 20 0

Ce site respecte les délais de réponse 0 40 60 0 0


0 20 80 0 0

J’obtiens exactement ce que j’ai commandé 20 20 40 20 0

Sur ce site, les transactions sont sans erreur 20 20 40 20 0


20 40 40 0 0

Question 5 : Veuillez indiquer votre degré d’accord avec les propositions suivantes


Plutôt d’accord

neutre Plutôt pas d’accord

Pas du tout d’accord

Je suis inquiet pour la sécurité de mes informations personnelles et financières sur ce site

Moins de 24 ans : 1/23 = 4,34 % Entre 25 et 34 : 2/23 = 8.69 % Entre 35 et 44 ans : 8 /23 = 34.78% Entre 45 et 54 : 12/23 = 52.17 % 55 et plus : 10/23 = 43.47 %

Moins de 24 ans : 1/23 = 4,34% Entre 25 et 34 : 5/23 = 21.73 % Entre 35 et 44 ans : 10/23 = 43.47 Entre 45 et 54 : 8/23 = 34.78% 55 et plus : 7/23 = 30.43%

Moins de 24 ans : 15/23 = 65,21 Entre 25 et 34 : 10/23 = 43.47 % Entre 35 et 44 ans : 1/23 = 4.34 % Entre 45 et 54 : 2/23 = 8.69 % 55 et plus : 4/23 = 17.39%

Moins de 24 ans : 2/23 = 8,69% Entre 25 et 34 : 3/23 = 14,28 % Entre 35 et 44 ans : 3/23 = 14.28 % Entre 45 et 54 : 1/23 = 4.34 % 55 et plus : 1/23 = 4.34%

Moins de 24 ans : 4/23 = 17,39 % Entre 25 et 34 : 3/23 = 14,28% Entre 35 et 44 ans : 1/23 = 4.34 Entre 45 et 54 : 0/23 = 0% 55 et plus : 1/23 = 4.34%

Je pense que ma vie privée est protégée sur ce site

Moins de 24 ans : 1/23 = 4.34% Entre 25 et 34 : 2/23 = 8.69 % Entre 35 et 44 ans : 1 /23 = 4.34% Entre 45 et 54 : 1/23 = 4.34% 55 et plus : 1/23 = 4.34%

Moins de 24 ans : 1/23 = 4.34% Entre 25 et 34 : 1/23 = 4.34% Entre 35 et 44 ans : 1 /23 = 4.34% Entre 45 et 54 : 1/23 = 4.34% 55 et plus : 1/23 = 4.34%

Moins de 24 ans : 19/23 = 82.6% Entre 25 et 34 : 12/23 = 52.17% Entre 35 et 44 ans : 2 /23 = 8.69 % Entre 45 et 54 : 1/23 = 4.34% 55 et plus : 1/23 = 4.34%

Moins de 24 ans : 1/23 = 4.34% Entre 25 et 34 : 6/23 = 26.08% Entre 35 et 44 ans : 6/23 = 26.08 % Entre 45 et 54 : 6/23 = 26.08 % 55 et plus : 10/23 = 43.47%

Moins de 24 ans : 1/23 = 4.34% Entre 25 et 34 : 2/23 = 8.69 % Entre 35 et 44 ans : 13 /23 = 56.52 % Entre 45 et 54 : 14/23 = 60.86% 55 et plus : 10/23 = 43.47 %

Je fais confiance à ce site pour ne pas utiliser mes informations personnelles à mauvais escient

Moins de 24 ans : 10/23 = 43.47 % Entre 25 et 34 : 8/23 = 34.78 % Entre 35 et 44 ans : 8 /23 Entre 45 et 54 : 7/23 = 30.43%

Moins de 24 ans : 10/23 =43.47 % Entre 25 et 34 : 10/23 = 43.47 % Entre 35 et 44 ans : 8 /23 = 34.78 % Entre 45 et 54 : 8/23 = 34.78%

Moins de 24 ans : 1/23 = 4.34% Entre 25 et 34 : 2/23 = 8.69 % Entre 35 et 44 ans : 5/23 = 21.73% Entre 45 et 54 : 1/23 =

Moins de 24 ans : 1/23 = 4.34% Entre 25 et 34 : 2/23 = 8.69 % Entre 35 et 44 ans : 1 /23 =4.34% Entre 45 et 54 : 4/23 = 17.39% 55 et plus :

Moins de 24 ans : 1/23 = 4.34 % Entre 25 et 34 : 1/23 = 4.34% Entre 35 et 44 ans : 1 /23 = 4.34% Entre 45 et

55 et plus : 5/23 = 21.73%

55 et plus : 5/23 = 21.73 %

4.34 % 55 et plus : 3/23 = 13.04 %

5/23 =21.73% 54 : 3/23 55 et plus : 5/23 =21.73 %

Globalement, j’ai confiance en la sécurité de ce site

Moins de 24 ans : 10/23 =43.47% Entre 25 et 34 : 10/23 = 43.47% Entre 35 et 44 ans : 8 /23 = 34.78% Entre 45 et 54 : 12/23 55 et plus : 5/23 = 21.73%

Moins de 24 ans : 10/23 =43.47 % Entre 25 et 34 : 10/23 = 43.47% Entre 35 et 44 ans : 12 /23 = 52.17 % Entre 45 et 54 : 8/23 = 34.78% 55 et plus : 5/23 = 21.73%

Moins de 24 ans : 1/23 = 4.34% Entre 25 et 34 : 2/23 = 8.69% Entre 35 et 44 ans : 2 /23 = 8.69% Entre 45 et 54 : 1/23 =4.34% 55 et plus : 8/23 = 34.78%

Moins de 24 ans : 1/23 = 4.34% Entre 25 et 34 : 1/23 = 4.34% Entre 35 et 44 ans : 1/23 =4.34% Entre 45 et 54 : 1/23 =4.34% 55 et plus : 2/23 = 8.69 %

Moins de 24 ans : 1/23 = 4.34% Entre 25 et 34 : 0/23 = 0% Entre 35 et 44 ans : 0 /23 = 0% Entre 45 et 54 : 1/23 55 et plus : 3/23 = 13.04%

Question 6 : Sur le site Traveltodo


Plutôt d’accord



Je refuse la restriction de ma liberté de décider prévue par le site web Traveltodo


Moins de 24 ans : 3/23 =13.04 % Entre 25 et 34 : 8/23 = 34.78% Entre 35 et 44 ans : 8/23 = 34.78% Entre 45 et 54 : 8/23 = 34.78% 55 et plus : 7/23 = 30.43%

Moins de 24 ans : 15/23 = 65.21% Entre 25 et 34 : 5/23 = 21.73% Entre 35 et 44 ans : 4/23 = 17.39% Entre 45 et 54 : 5/23 = 21.73% 55 et plus : 5/23 = 21.73%



Mon indépendance a plus de valeurs pour moi que les bénéfices de commander sur le

‎ bet‎eti‎

Moins de 24 ans : 7/23= 30.43% Entre 25 et

Moins de 24 ans : 6/23 = 26.08% Entre 25 et



Moins de 24 ans : 2/23 = 8.69%

odotteeTrT 34 : 6/23 = 26.08% Entre 35 et 44 ans : 8 /23 = 34.78% Entre 45 et 54 : 9/23 = 39.13% 55 et plus : 4/23 = 17.39%

34 : 8/23 = 34.78% Entre 35 et 44 ans : 6 /23 = 26.08% Entre 45 et 54 : 5/23 =21.73% 55 et plus : 5/23 = 21.73%

34 : 7/23 = 30.43% Entre 35 et 44 ans : 6 /23 = 26.08% Entre 45 et 54 : 7/23 = 30.43% 55 et plus : 6/23 = 26.08%

34 : 1/23 = 4.34% Entre 35 et 44 ans : 2/23 = 8.69% Entre 45 et 54 : 1/23 = 4.34% 55 et plus : 4/23 = 17.39%

Entre 25 et 34 : 1/23 = 4.34% Entre 35 et 44 ans : 1 /23 = 4.34% Entre 45 et 54 : 1/23 = 4.34% 55 et plus : 4/23 = 17.39%

Je ne participe pas à ce genre de «commander/réserver en ligne»






Le site web réduit énormément mes choix





Moins de 24 ans : 1/23 = 4.34 % Entre 25 et 34 : 0/23 = 0% Entre 35 et 44 ans : 0 /23 = 0% Entre 45 et 54 : 1/23 = 4.34% 55 et plus : 3/23 = 13.04%

Je regretterais une plus grande restriction de ma liberté causée par le site web traveltodo

Moins de 24 ans : 3/23 =13.04% Entre 25 et



Moins de 24 ans : 3/23 =13.04% Entre 25 et

Moins de 24 ans : 1/23 = 4.34%

34 : 7/23 = 30.43% Entre 35 et 44 ans : 9 /23 = 39.13% Entre 45 et 54 : 10/23 55 et plus : 3/23 =13.04%

34 : 8/23 = 34.78% Entre 35 et 44 ans : 6 /23 = 26.08% Entre 45 et 54 : 9/23 55 et plus : 3/23 =13.04%

34 : 5/23 = 21.73 % Entre 35 et 44 ans : 5 /23 = 21.73% Entre 45 et 54 : 2/23 = 8.69% 55 et plus : 12/23 = 52.17%

34 : 2/23 = 8.69% Entre 35 et 44 ans : 1 /23 = 4.34% Entre 45 et 54 : 1/23 = 4.34% 55 et plus : 3/23 =13.04%

Entre 25 et 34 : 1/23=4.34% Entre 35 et 44 ans : 2 /23 = 8.69% Entre 45 et 54 : 1/23 = 4.34% 55 et plus : 2/23 = 8.69%

Je ne veux pas être dépendant (e) de ce site web

Moins de 24 ans : 5/23 = 21.73% Entre 25 et 34 : 10/23 = 43.47% Entre 35 et 44 ans : 8/23 Entre 45 et 54 : 9/23 = 39.13% 55 et plus : 4/23 = 17.39%

Moins de 24 ans : 5/23 = 21.73% Entre 25 et 34 : 9/23 = 39.13% Entre 35 et 44 ans : 10 /23 Entre 45 et 54 : 9/23 = 39.13% 55 et plus : 3/23 =13.04%

Moins de 24 ans : 10/23 = 43.47% Entre 25 et 34 : 2/23 = 8.69% Entre 35 et 44 ans : 3 /23 = 13.04% Entre 45 et 54 : 2/23 = 8.69% 55 et plus : 13/23 = 56.52 %



Pour moi, le site web a une influence négative ‎

Moins de 24 ans : 1/23=4.34 % Entre 25 et 34 : 2/23 = 8.69% Entre 35 et 44 ans : 1 /23 = 4.34 % Entre 45 et 54 : 1/23 = 4.34% 55 et plus : 1/23 = 4.34%

Moins de 24 ans : 1/23 =4.34% Entre 25 et 34 : 1/23 = 4.34% Entre 35 et 44 ans : 2 /23 = 8.69% Entre 45 et 54 : 1/23 = 4.34% 55 et plus : 1/23 =4.34%



Moins de 24 ans : 8/23 = 34.78% Entre 25 et 34 : 8/23 = 34.78% Entre 35 et 44 ans : 8 /23 =34.78% Entre 45 et 54 : 8/23 =34.78% 55 et plus : 8/23 = 34.78%

Question 7 : L'expérience de réservation sur Internet que je viens de vivre était

échelles


Plutôt d’accord



Intéressante Moins de 24 ans : 5/23 =21.73% Entre 25 et 34 : 7/23 = 30.43% Entre 35 et 44 ans : 8 /23 = 34.78% Entre 45 et 54 : 7/23 = 30.43% 55 et plus : 5/23 = 21.73%

Moins de 24 ans : 8/23 = 34.78% Entre 25 et 34 : 6/23 = 26.08% Entre 35 et 44 ans : 7/23 =30.43% Entre 45 et 54 : 7/23 = 30.43% 55 et plus : 5/23 = 21.73%

Moins de 24 ans : 5/23 =21.73% Entre 25 et 34 : 5/23 + 21.73% Entre 35 et 44 ans : 4/23 = 17.39% Entre 45 et 54 : 5/23 = 21.73% 55 et plus : 5/23 = 21.73%



Plaisante Moins de 24 ans : 7/23 = 30.43% Entre 25 et 34 : 5/23 = 21.73% Entre 35 et 44 ans : 7 /23 = 30.43% Entre 45 et 54 : 6/23 = 26.08% 55 et plus : 2/23 = 8.69%

Moins de 24 ans : 6/23 = 26.08 % Entre 25 et 34 : 5/23 = 21.73% Entre 35 et 44 ans : 6/23 = 26.08% Entre 45 et 54 : 4/23 = 17.39% 55 et plus : 3/23 =13.04%


Moins de 24 ans : 2/23 = 8.69% Entre 25 et 34 : 3/23 =13.04% Entre 35 et 44 ans : 5/23 = 21.73% Entre 45 et 54 : 5/23 = 21.73% 55 et plus : 5/23 = 21.73%

Moins de 24 ans : 3/23 =13.04% Entre 25 et 34 : 5/23 = 21.73% Entre 35 et 44 ans : 2 /23 = 8.69% Entre 45 et 54 : 5/23 = 21.73% 55 et plus : 3/23 =13.04%

Excitante Moins de 24 ans : 10/23 = 43.47% Entre 25 et 34 : 5/23 = 21.73% Entre 35 et 44 ans : 5/23 =21.73 % Entre 45 et 54 : 3/23 =13.04% 55 et plus : 2/23 = 8.69%

Moins de 24 ans : 8/23 = 34.78% Entre 25 et 34 : 5/23 =21.73% Entre 35 et 44 ans : 5/23 =21.73% Entre 45 et 54 : 5/23 = 21.73% 55 et plus : 1/23 = 4.34%

Moins de 24 ans : 2/23 = 8.69% Entre 25 et 34 : 10/23 = 43.47% Entre 35 et 44 ans : 8/23 = 34.78% Entre 45 et 54 : 10/23 = 43.47% 55 et plus : 15/23 = 65.21 %

Moins de 24 ans : 1/23 =4.34% Entre 25 et 34 : 2/23 = 8.69% Entre 35 et 44 ans : 4 /23 = 17.39% Entre 45 et 54 : 2/23 =8.69% 55 et plus : 3/23 =13.04%

Moins de 24 ans : 2/23 = 8.69% Entre 25 et 34 : 1/23 =4.34% Entre 35 et 44 ans : 1 /23 =4.34% Entre 45 et 54 : 3/23 =13.04% 55 et plus : 2/23 = 8.69%

Question8 : Pendant la réservation sur le site internet :

Moins de 24 ans :

Entre 25 et 30 ans :


Entre 45 et 54 :

55 ans et plus :


Plutôt d’accord


Pas du tout

d’accord

J’étais profondément occupé(e) 0.13 0.34 0.43 0.043 0.043

J’étais profondément absorbé(e) 0.52 0.34 0.043 0.043 0.043

Mon attention était ciblée sur l’activité 0.217 0.43 0.217 0.086 0.043

J’étais pleinement concentré(e) 0.13 0.13 0.43 0.173 0.13


Plutôt d’accord


Pas du tout

d’accord



Mon attention était ciblée sur l’activité 0.32 0.16 0.4 0.04 0.04

J’étais pleinement concentré(e) 0.12 0.08 0.4 0.2 0.2


Plutôt d’accord


Pas du tout

d’accord



Mon attention était ciblée sur l’activité 0.555 0.444 0 0 0

J’étais pleinement concentré(e) 0.666 0.333 0 0 0


Plutôt d’accord


Pas du tout

d’accord

J’étais profondément occupé(e) 0 0 0 0 100

J’étais profondément absorbé(e) 0 0 0 0 100




Plutôt d’accord


Pas du tout

d’accord

J’étais profondément occupé(e) 0 0 0 0 100

J’étais profondément absorbé(e) 0 0 0 0 100

Question9 :Degré d’accord avec les propositions : (Durant la

consultation du site Travel To Do)

Moins de 24 ans :


Plutôt d’accord


Pas du tout

d’accord

Je me sens oppressé(e) 0 4.34 4.34 34.78 56.521

J’ai eu le sentiment d’être enfermé(e) 0 4.34 4.34 34.78 56.521

Je me sens emprisonné(e) 4.34 4.34 4.34 39.13 47.82

Je suis content(e) 39.13 34.78 13.04 8.6 4.34

Je me sens heureux(se) 39.13 34.78 13.04 8.6 4.34

Je me sens joyeux(se) 39.13 34.78 13.04 8.6 4.34

Je suis stressé(e) 65.21 30.43 4.34 0 0

Je suis irritable 4.34 4.34 0 43.47 47.82

Je suis énervé(e) 4.34 4.34 0 43.47 47.82



Plutôt d’accord


Pas du tout

d’accord

Je me sens oppressé(e) 4.76 4.76 14.28 33.33 42.85

J’ai eu le sentiment d’être enfermé(e) 8.52 0 14.28 33.33 42.85

Je me sens emprisonné(e) 0 8.52 14.28 33.33 42.85

Je suis content(e) 47.61 38.09 0 9.52 4.76

Je me sens heureux(se) 47.61 38.09 0 9.52 4.76

Je me sens joyeux(se) 47.61 38.09 0 9.52 4.76

Je suis stressé(e) 38.09 47.61 9.52 0 4.76

Je suis irritable 38.09 47.61 4.76 4.76 4.76

Je suis énervé(e) 47.61 38.09 4.76 4.76 4.76



Plutôt d’accord


Pas du tout

d’accord

Je me sens oppressé(e) 26.31 31.57 21.05 10.52 10.52

J’ai eu le sentiment d’être enfermé(e) 31.57 26.31 21.05 10.52 10.52

Je me sens emprisonné(e) 36.84 15.78 26.31 10.52 10.52

Je suis content(e) 42.1 10.52 26.31 10.52 10.52

Je me sens heureux(se) 42.1 10.52 26.31 10.52 10.52

Je me sens joyeux(se) 42.1 10.52 26.31 26.31 0

Je suis stressé(e) 42.1 10.52 26.31 26.31 0



Je suis irritable 0 0 5.26 47.36 47.36

Je suis énervé(e) 0 0 0 47.36 52.63

Entre 45 et 54 :


Plutôt d’accord


Pas du tout

d’accord

Je me sens oppressé(e) 33.33 33.33 33.33 0 0

J’ai eu le sentiment d’être enfermé(e) 33.33 33.33 33.33 0 0

Je me sens emprisonné(e) 66.66 33.33 0 0 0

Je suis content(e) 0 0 66.66 33.33 0

Je me sens heureux(se) 0 0 66.66 33.33 0

Je me sens joyeux(se) 0 0 66.66 33.33 0

Je suis stressé(e) 0 33.33 33.33 33.33 0

Je suis irritable 0 33.33 33.33 33.33 0

Je suis énervé(e) 0 33.33 33.33 33.33 0

55 ans et plus :


Plutôt d’accord


Pas du tout

d’accord

Je me sens oppressé(e) 55.55 22.22 22.22 0 0

J’ai eu le sentiment d’être enfermé(e) 55.55 22.22 22.22 0 0

Je me sens emprisonné(e) 55.55 22.22 22.22 0 0

Je suis content(e) 33.33 33.33 33.33 0 0

Je me sens heureux(se) 33.33 33.33 33.33 0 0

Je me sens joyeux(se) 33.33 33.33 33.33 0 0

Je suis stressé(e) 33.33 33.33 33.33 0 0

Je suis irritable 0 66.66 33.33 0 0

Je suis énervé(e) 0 66.66 33.33 0 0

Question10 : Durant la consultation du site Web

Moins de 24 ans :


Plutôt d’accord


Pas du tout

d’accord

Je veux utiliser ce site pendant ma réservation

43.47 56.52 0 0 0

Je veux regarder et explorer ce site web 43.47 56.52 0 0 0

Une fois sur le site, je m’amuse à l’explorer 65.12 34.78 0 0 0

Je veux passer le plus longtemps possible sur ce site

65.12 34.78 0 0 0

Je donnerai un feed-back négatif à mes amis à propos de ce site web

0 0 0 65.12 34.78

Le temps passé sur le site te parait court ? 0 0 0 34.78 65.12

La probabilité de visiter Traveltodo.com dans l’avenir est forte ?

65.12 34.78 0 0 0



Plutôt d’accord


Pas du tout

d’accord


57.14 38.09 0 32.8 0

Je veux regarder et explorer ce site web 38.09 57.14 0 0 32.8

Une fois sur le site, je m’amuse à l’explorer 28.57 28.57 28.57 14.28 0


14.28 23.8 38.09 19.04 4.76


4.76 19.04 14.28 38.09 23.8

Le temps passé sur le site te parait court ? 0 0 0 47.61 52.38


52.38 47.61 0 0 0



Plutôt d’accord


Pas du tout

d’accord


33.33 33.33 33.33 0 0

Je veux regarder et explorer ce site web 33.33 33.33 33.33 0 0



66.66 33.33 0 0 0


11.11 0 0 66.66 22.22

Le temps passé sur le site te parait court ? 33.33 66.66 0 0 0


33.33 33.33 33.33 0 0



Plutôt d’accord


Pas du tout

d’accord


66.66 11.11 0 11.11 11.11

Je veux regarder et explorer ce site web 50 50 0 0 0

Une fois sur le site, je m’amuse à l’explorer 75 25 0 0 0


77.77 22.22 0 0 0


0 33.33 33.33 22.22 0

Le temps passé sur le site te parait court ? 66.66 11.11 0 0 22.22


22.22 22.22 22.22 11.11 11.11

55 ans et plus :


Plutôt d’accord


Pas du tout

d’accord


77.77 0 22.22 0 0

Je veux regarder et explorer ce site web 77.77 0 0 22.22 0



88.88 11.11 0 0 0


11.11 22.22 66.66 0 0

Le temps passé sur le site te parait court ? 33.33 33.33 33.33 0 0


88.88 22.22 0 0 0

INTERPRETATIONS :

Ce qui est bien remarquable est :

En ce qui concerne le graphisme, le site attire l’attention des jeunes plus que les

âgés du fait que la majorité des jeunes interrogés sont d’accord avec l’attirance et la

joliesse du site, contrairement aux personnes qui ont plus que 35 ans. Mais ces

derniers trouvent que ce site fait preuve de créativité pas comme les plus jeunes qui

ont surement vu beaucoup plus créatif.

De point de vue ergonomie, seuls les personnes qui ont plus que 55 ans qui

rencontrent quelques problèmes qui peuvent être faute de ne pas naviguer trop sur

le net, alors que le reste a bien souligné la facilité d’utilisation et la bonne

organisation du site.

Les jeunes ne veulent pas passer beaucoup de temps pour trouver l’information qu’il

ont besoin contrairement aux personnes les plus âgées, ce constat peut etre

approuvé par les pourcentages du troisième tableau concernant la pertinence et la

clarté des données du site.

Tous les utilisateurs du site confirment son bon fonctionnement, mais on trouve tout

de même plusieurs réponses « neutres » pour les personnes qui ont plus de 45 ans

qui expliquent qu’ils le consultent mais il est surtout utilisé pour réservation,

transaction plus par les plus jeunes.

La sécurité d’informations et de confidentialité représente un vrai dilemme pour ceux

qui dépassent les 35 ans. Leur crainte majeure est de se faire arnaquer ou pire

encore leurs données personnelles deviennent accessibles au public.

La contrainte de date pour les voyages organisés par exemple constitue un problème

pour les tranches d’âge variant de 25-34 ans, de 35-44 ans et ceux de 45 -54 ans car

les dates peuvent ne pas leur convenir vu leur manque de disponibilité dû au travail

par exemple.

L’expérience de réservation en ligne n’intéresse que les jeunes en Tunisie et cela

revient principalement au fait qu’on n’était pas habitué à ce genre d’activité

auparavant.

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Qualité