Qualité Managériale Et Réflexion Éthique

7/23/2019 Qualit Managriale Et Rflexion thique

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07/12/2015

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ETHIQUE

RSE/RSO/DD

ET

QUALITE

BARTHEL Patrick - Universit de Lorraine - METZ

ETHIQUE

Et MANAGEMENT DE LA QUALITE

PREAMBULE

OBJECTIFS DU COURS ET MODE DEVALUATION

Objectif principaPrsentation doutils managriaux dintgration dune rflexionthique dans le management des organisations en vue depromouvoir la qualit organisationnelle

Projets : Diaporama 20 mn maxi (commentaires prcis

!" Prsentation dun dilemme thique dune entrepriseinternationale

2" Prsentation dun plan mar#eting responsa$le duneentreprise (Dclinaison du %od&le P"'"" m)me sil nestappliqu que de fa*on partielle

+dresse mail : patric#"$arthel,univ-lorraine"fr

Rfrences bibliographiques Lthique dentreprise Que sais-je ? Fabienne Cardot

Lthique dans les entreprises Que sais-je ? Samuel Mercier

Lthique explique tout le monde !o"er-#ol $roit -Seuil

!esponsabilit "lobale %ndr Sobc&a' (uibert

#da"o"ie de lthique )acques *enoit ed +MS

La mthode , +thique +d"ar Morin +d Seuil

Mar'etin" et deloppement durable .ana/l *ascoul et )ean-Michel Moutot0 $unod

Le mar'etin" durable +lisabeth #astore !eiss +d +1rolles +2

2ser le mar'etin" durable Christophe Sempels et Marc (andercammen +d #earson

Le deloppement durable Michel $ion et $ominique 3ol44 $unod La communication responsable %lice %udouin0 %nne Courtois et %"n5s #aquin +1rolles

Lentreprise durable #hilippe $trie $unod

+thique et philosophie de laction )ean-#ierre $upu1-+llipses

Lthique des a44aires 6on #esqueux et 6an *ie4not0 +2

Le mana"ement responsable )ean-Claude $upuis et Christian Le *%S0 +conomica

ETHIQUE ET QUALITE

Sommaire ! mo!"e ma#a$%ria"ETHIQUE & RSO & DD

!# 'o#te(te )a*ora+"e


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Et,i-!e. RSE/RS. DD 0 U# 'o#te(te )a*ora+"e

%./D+1+./ D31 345+/631 3 +781 (scandalesfinanciers9 dlocalisations

4++1'.P531 /+8'331 3 P.8./ (maresnoires9 climat9

P'3;3/./ D31 +t que de consommerplus

U# 'o#te(te )a*ora+"e1 2!ite

E))et2 3o2iti)2 atte#!2 2!r "or$a#i2atio#

3/ 3/'3 3


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3

MORALE ET ETHIQUE. !#e 3ro(imit% %t=mo"o$i-!e

Mora"e > ra'i#e "ati#e > ? more2 @ . m!r2

Et,i-!e > ra'i#e $re'-!e ? et,o2@. 9t,io2 >

m!r2a morale ? rflexion sur les o$ligationsAdevoirs B

o$server pour dfendre le 7ien et rejeter le %al

3lle est a$solue 9 universalisa$le9 collective9

imprative

thique ? 1cience des fondements des r&gles

de conduite voire de la morale ('uss9 Creamer

3lle est relative9 singuli&re9 interrogative

'&gles dun mieux vivre ensem$le E (Paul 'icFur

P6S6 0 A! 2e#2 2tri't. mora"e > a33ro',e !#i*er2e""e et

%t,i-!e > a33ro',e re"ati*e

Ethique normative de conformit aux rglestablies

Ethique de conformit par rapport

e droit9 les lois

a dontologie (devoirs et o$ligations

es vertus (prudence9 justice9 temprance9 courage9 altruisme

es valeurs morales (honn)tet et non morales

(comptence9 rigueur

mpratif catgorique de Cant : G +gis de telle sorte que tu traite

lhumanit aussi $ien dans ta personne que dans la personne de

tout autre9 toujours en tant que fin et jamais en tant que moHen I

Recherche de dcisions justes en soi

indpendamment de ses consquences et de lasituation contextuelle

ETHIQUE #ormati*e et a33ro',e 3ar "e2 VERTUS

Altruisme(Empathie)

Prudence(Consquences)

Temprance(Juste milieu)

Courage(Initiatives)

Justice(Equit)

Et,i-!e e re23o#2a+i"it%. !#e

%t,i-!e !ti"itari2te 'o#2%-!e#tia"i2te et

e!%mo#i2te

> Et,i-!e ?'o#2%-!e#tia"i2te@

Diffrentiel cots- bnfices avantageux pour un

maximum de PP CT, T et !T "utilitarisme tablir

le plus grand bien pour le plus grand nombre#

$vitement de pr%udices et gestion des ris&ues

> Et,i-!e e!%mo#i2te

$t'i&ue du plaisir, de la beaut, du respect

de soi (dans le respect de l)*utre

Recherche de dcisions justes et bonnes en fonctionde ses consquences pour Soi et pour Autrui

es !"itions "e la C#enelirein$%& Le marketing& 2e '"ition

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+pproche consquentialiste de lthique

et Parties prenantes? La$ir %t,i-!e r%)"e(i) @ 7R: a! 2er*i'e e "a

mo+i"i2atio# e 'o##ai22a#'e2 %t,i-!e27*ei""e %t,i-!e:

Pro!'tio#

i#)ormatio#2

3o!r !# ia$#o2ti'

'"air e "a

2it!atio# %t,i-!e

!#e %'i2io#7im3orta#'e e

"a#a"=2e e2 ri2-!e2:

S=2t5me e *ei""e

%t,i-!e etie#ti)i'atio# e2

2o!r'e2 e 'o#)"it

%t,i-!e


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(

!)agir t'i&ue rflexif "+# - uite

I#t%$ratio# e2 a33ro',e2 %t,i-!e2 a#2 "e3ro'e22!2 %'i2io##e" et %3a22eme#t e2

'o#trai'tio#2 %*e#t!e""e2 7H!#t Vitte":

D%'i2io#2 'o#)orme2 "a "%$i2"atio# et a!tre2r5$"e2 2o'ia"e2

Ie#ti)i'atio# e2 ri2-!e2 Pro!it2 et ri2-!e2/a'ti*it% or$a#i2atio#

Per'e3tio# %t,i-!e e2 PP / 'ertai#e2 %'i2io#2

e "e#tre3ri2e et im3a't 2!r "e2 PP 'o#'er#%e2

3ar "a %'i2io#

R%)"e(io#2 2!r "e2 i##o*atio#2 3o22i+"e2 3o!r

)a*ori2er "i#t%$ratio# attri+!t2 DD/RSE a#2 "e

2=2t5me o))re

6 La$ir %t,i-!e o3%ratio##e" 7O:

I#t%$ratio# e2 *a"e!r2 DD/RSE a#2 "e2=2t5me o))re et "e )o#'tio##eme#t e

"or$a#i2atio# 7%t,i-!e a33"i-!%e:

LAGIR ETHIQUE OPERATIONNEL 7O:

=uelles solutions pour surmonter les dilemmes thiques @

(4onstruction de ;+ thique

+ctions sur la qualit de lcosHst&me organisationnel (enjeu ?image institutionnelle : =ualit otale9 4onditions de fa$rication9

conditions de travail9 respect des normes de qualit

entreprise E9 gestion des dchets et risques industriels9 respect

des PP autres que les clients

+ctions sur la qualit relationnelles clients : respect et satisfactionclients relations plus partenariales et plus coopratives

+ctions sur la qualit de lcosHst&me Produit E: intgration

dattri$uts DDA'13 dans les produitsAservices commercialiss9

gestion des risques Produit E

No=a! Ce#tra" e "a re3r%2e#tatio# !#e

2trat%$ie %t,i-!e

Mot2 )orte 'o##otatio# mer'ati-!e 0 Pro!it. '"ie#t.2ati2)a'tio# '"ie#t. Q!a"it% re"atio##e""e '"ie#t

Mot2 e# "ie# a*e' "e#*iro##eme#t

La -!a"it% & -!a"it% ! 3ro!it. -!a"it% !3ro'e221et ra33ort -!a"it%/3ri( 7-!a"it%

i#t%$r%e:

T,5me2 e# "ie# a*e' "a 2a#t%

Re"atio#2 Partie2 Pre#a#te2 / Pro(imit%

Ima$e *i288*i2 ! Gra#8P!+"i'

Va"e!r2 %t,i-!e2 et 3ri#'i3e2 DD/RSO

7Re23e't. mora"e:

6 La$ir %t,i-!e 'omm!#i'atio##e". !#e%t,i-!e 3ro'%!ra"e e i2'!22io# 7C:

LAGIR ETHIQUE COMMUNICATIONNEL 7C:

7J6 Ha+erma2:

Ratio#a"it% %"i+%rati*e

+etenir une option plutt &u)une autre parce &ue, apr.s

dlibration, elleest %uge la meilleure dans les circonstances/

"Plus respectueuse des valeurs &ui 'abitent la personne &ui

dcide et des valeurs des autres personnes &ui participent la

dcision/

E23a'e2 e re#'o#tre

Sa*oir89tre %t,i-!e


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Pour lever les freins communicationnels(Dfenses utilises chez Enron)

Refus des responsabilits: Je suis suppos obir auxordres; Nos politiques dans le tiers-monde ne me

concernent pas Dni des souffrances: Cela aurait pu tre pire;

Personne n'en est mort Dnigrement des victimes: Ils n'aaient qu'! mieux

s'in"ormer ou quitter; Nul n'est cens tre si crdule Comparaisons abusives: #'autres ont "ait pire; Notre

industrie est plus propre que d'autres Machiavlisme: $a "in %usti"ie les mo&ens; $e but que

nous poursuions compte plus que tout Droit autoappropri:Nous aons an le droit d'tre

surpa&s; (n a""aires) il "aut se serrer les coudes !ihilisme: Il n'existe plus de consensus sociaux; alors)

c'est c*acun pour soi et que le meilleur ane "ouc missaire: $es mdias nous ont cruci"is

in%ustement #vocation d$incapacit: Je ne me souiens plus+ %galisme: (n ertu de mes droits constitutionnels) %e ne

rpondrai pas ! os questions

Et,i-!e 'omm!#i'atio##e""e 7J6 Ha+erma2:

agir thique communicationnel ? savoir-)tre individuel et

organisationnel fond sur une thique procdurale de ladiscussion

agir thique communicationnel9 une comptence

individuelle centr sur lcoute active et largumentation

discursive ('ationalit dli$rative

%ais aussi une comptence organisationnelle de

construction de relations plus partenariales avec les

parties prenantes de lorganisation vise (espaces de

rencontre charte thique

ETHIQUE ORGANISATIONNELLE ET CHARTE

thique organisationnelle et cultureorganisationnelle thique

;aleurs et normes partages par une organisation pourrgir la pratique professionnelle afin quelle refl&te lesvaleurs et les normes socialement acceptes (Pratiquesprofessionnelles plus thiques"

.util managrial appropri ? a charte thique(;erhaltens#odex 8n cadre pour la prise de dcisionet le leadership"

CHARTE ETHIQUE ET OBJECTIFS

!" 3lle permet B l entreprise de ragir face aux

pressions de son environnement

2" 3lle constitue un moHen de rgulation interne et

tente de rsoudre les pro$l&mes de convergence des

$uts dans lentreprise

J" 3lle exprime les prises de position de lentreprise

quant B ses responsa$ilits envers les partiesprenantes

En 1991, les Federal Sentencing Guidelines auxEtats-Unis Chartes formelles = Rduction des peinesdes socits juges pnalement responsables si ellesrespectaient les codes de dontologie et de conformitaux normes

8n exemple de charte valeur E

La charte dthique est lexpression naturelle de cesvaleurs qui sont depuis toujours au cur de nosmtiers. PROFESSIONNALISME

PARTENARIATESPRIT DEQUIPECREATION DE VALEURRESPECT DE LENVIRONNEMENTETHIQUE

Professionnalismepour amliorer le service aux client dans le monde entier, Le souci du partenariat pour favoriser des relations quilibres et transparentesavec nos interlocuteurs, Lesprit dquipe pour entreprendre, innover et crer, pour renforcer les solidaritset les synergies, La recherche de la cration de valeur pour accrotre la rentabilit et la soliditfinancire

Le respect de lenvironnement pour amliorer durablement la qualit de la vie, Lexigence dune thique qui simpose tous pour faire vivre ces valeurs dansle respect de lautre.

Pro'e22!2 e %'i2io#%t,i-!e RC et 'a2 IEA

C0 AGIR ETHIQUE

COMMUNICATIONN

EL 72a*oir89tre

%t,i-!e:

R0 AGIR ETHIQUE

REFLE4IF 7*ei""e

%t,i-!e &a!it8 2a*oir

%t,i-!e:

O0 AGIR ETHIQUE

OPERATIONNEL

72a*oir8)aire %t,i-!e:


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Ca2 IEA 7

a*i2 3arta$%:

Et,i-!e e re23o#2a+i"it% o! %t,i-!e e!%mo#i2te

Po!r r%!22ir. I%a oit 2aa3ter a!( e(i$e#'e2 e to!22e2 '"ie#t2. 'e #e2t 3a2 "e r"e !#e e#tre3ri2e -!e e

3romo!*oir "%$a"it% ,omme/)emme6 Sa )i#a"it% e2t e

)aire ! 3ro)it

1111111111111111111111111111166

Ce #e2t 3a2 %t,i-!e ',e #o!2 3ar ra33ort a!( )emme2e# $%#%ra"e. mai2 'e2t %t,i-!e ',e e!( 1Po!rre$retta+"e -!e""e 2oit 'ette %'i2io#. 'e2t !# ',oi(

re23o#2a+"e6

SOLUTIONS IEA 7A$ir %t,i-!e o3%ratio##e" et

'omm!#i'atio##e":

C,arte %t,i-!e

To!o!r2 2o!mettre "a -!e2tio# %t,i-!e "a

i2'!22io# e2 PP 7Comit% %t,i-!e:

Mie!( i#)ormer et )ormer "e2 '"ie#t2 3o!r )aire

'om3re#re "e2 ',oi( IEA

Aa3tatio# e "a 'omm!#i'atio#0 S!33re22io#e2 )emme2 e to!2 "e2 'ata"o$!e2 o! 'ata"o$!e

i))%re#t e# AS 7aa3tatio# a!( !2 et 'o!t!me2

e2 3a=2:

E*iter "im3"a#tatio# e# Ara+ie Sao!ite

CONCLUSION

I#t%$ratio# ratio##e""e e "%t,i-!e a#2 "e2 or$a#i2atio#2

Co#'e3t!a"i2atio# ma#a$%ria"e e "%t,i-!e

Dune thique a$straite et individuelle 3thique applique9

oprationnelle9 de respect des valeurs DDA'13-'1.

3njeux: image institutionnelle9 innovation9 construction de

valeurs clientsAParties Prenantes

I#2tr!me#tatio# e "%t,i-!e 7et #o#i#2tr!me#ta"i2atio#: tra*er2 "o!ti" ? R6O6C6 @

!#e %t,i-!e 'om3%te#'e

U#e ratio#a"it% to!o!r2 "imit%e. o!*erte.e(3"oratoire. 'o#2tr!'ti*e1et #o#

o3timi2atri'e

Mme Co!"om+e

%me 4oulom$e9 en dmnageant dans un 5% stait spare de son

chat car le $ail interdit aux locataires de garder un animal" 1on chat a

t mis en pension cheK le fr&re de %me 4oulom$e qui est dcd

peu de temps apr&s dans des circonstances tragiques " %me

4oulom$e a demand au responsa$le de limmeu$le la permission de

reprendre son chat dans son appartement" a prsence du chat est

tr&s importante pour sa sant" 8n rfrendum a t tenu et les autres

locataires ont rejet cette ide (!L contre J M en catimini9 %me

4oulom$e a tout de m)me fait entrer son chat dans son

appartement" animal ne sortait pas et personne ntait au courant

de son existence" %alheureusement des ouvriers ont aper*u le chat

lors de travaux de rfect ion et ont dnonc la s ituation" %me

4oulom$e sest retrouve devant la 'gie du logement qui doit

prendre une dcision"

=uelles mesures doivent )tre prises contre %me 4oulom$e qui aenfreint le rglement


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CAS BENETTON 'action des internautes (Deux avis divergents

i ces images provo&uent une prise de conscience pour beaucoup

d0entre nous, alors 123, pour&uoi pas/ i ces imagessont cres dans

un but de plus de fraternit entre les 4races4, d0abol ition desbarri.res religieuses ou p'ilosop'i&ues, de mise en vidence de ce

&uela naturenous offre, alors 123, %e cautionne/

Ces publicits sont de mauvais got, c)est de la b5tise, voir pire(

mais l0argent visiblement n0a pas d0odeur, ni de sentiments/

es )*+li$itaires ,a$*es S'g*'la et Oli.iero /os$ani ont *ne .isiono))os'e "e le*r m'tier% e )remier $onsi"re *on na )as le "roit"e o*er a.e$ les $ons$ien$es% es )*+li$itaires ont "es "e.oirs& "esrgles et *ne 't#i*e res)e$ter4rnant la )rise "e $ons$ien$e so$iale& le "e*ime estime *e la)*+li$it' "oit sengager "ans les gran"s "'+ats "e so$i't' "e notre')o*e& et ne )as se $ontenter "e )#otogra)#ier Cla*"ia S$#i88er9%

%onsieur 6a$riel

:a+riel .ient "e re$e.oir son "i)lme ";ing'nie*r en $#imie% Ila.ait )r'.* aller tra.ailler la 8erme 8amiliale% Mais son )re .ient"e tom+er mala"e et il .a "e.oir a *n )ro+lme% a8erme 8amiliale *tilise "es m't#o"es stri$tement +iologi*es ? le)re "e :a+riel s;est to*o*rs o))os' a* )esti$i"es% C;est";aille*rs l*i *i a in$it' :a+riel 't*"ier la $#imie& a8in 4 "e$om+attre le 8e* )ar le 8e* et "e )arler le m

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Qualité Managériale Et Réflexion Éthique