QUEL USAGE DES OUTILS POUR LA RECHERCHE D’EMPLOI · statistiques, Études et Évaluations Éclairages et synthÈses quel usage des outils numÉriques pour la recherche d’emploi

STATISTIQUES EacuteTUDES ET EacuteVALUATIONS

EacuteCLAIRAGES ET SYNTHEgraveSES

QUEL USAGE DES OUTILS NUMEacuteRIQUES POUR LA RECHERCHE DrsquoEMPLOI

JANVIER 2017 27

SOMMAIREp2 Les demandeurs drsquoemploi sont aussi

bien connecteacutes que lrsquoensemble de la population franccedilaise

p4 Neuf demandeurs drsquoemploi sur dix utilisent Internet pour leur recherche drsquoemploi

p9 Les canaux de recherche drsquoemploi en ligne sont compleacutementaires aux canaux traditionnels

Ils utilisent Internet pour trouver des offres mais aussi pour srsquoinformer sur le marcheacute du travail ameacuteliorer leurs techniques de recherche drsquoemploi et se former

88DES DEMANDEURS DrsquoEMPLOI UTILISENT INTERNET POUR LEUR RECHERCHE DrsquoEMPLOI

Publication reacutealiseacutee en partenariat avec lrsquoIFOP

Lrsquoessentiel agrave retenirAvec un taux drsquoutilisation drsquoInternet et un niveau drsquoeacutequipement tregraves proches de celui de lrsquoensemble de la population les demandeurs drsquoemploi sont des laquo habitueacutes raquo drsquoInternet et des nouvelles technologies 96 drsquoentre eux les utilisent dans leur quotidien et 73 sont inscrits sur les reacuteseaux sociaux

Ces nouvelles technologies sont eacutegalement mises agrave profit pour retrouver un emploi Ainsi 88 des demandeurs drsquoemploi mobilisent Internet pour effectuer des deacutemarches effectives de recherche drsquoemploi comme consulter et reacutepondre agrave des offres envoyer des candidatures spontaneacutees deacuteposer un CV en ligne (85) mais aussi pour srsquoinformer sur le marcheacute du travail (66) obtenir des conseils sur les techniques de recherche drsquoemploi comme la reacutedaction drsquoun CV ou drsquoune lettre de motivation ou encore pour suivre des formations en ligne (14) Les plus acircgeacutes et les moins diplocircmeacutes utilisent toutefois moins les outils numeacuteriques

Le site de Pocircle emploi pole-emploifr est le site le plus consulteacute par les demandeurs drsquoemploi pour leur recherche drsquoemploi avec un taux drsquoutilisation de 87 et 77 de ses utilisateurs sont satisfaits des informations qursquoils y trouvent Le site est principalement consulteacute pour ses offres drsquoemploi mais il offre eacutegalement une gamme eacutetendue de services qui se diversifient sans cesse (informations relatives au marcheacute du travail aides proposeacutees accompagnements en lignehellip)

Pour autant les canaux de recherche laquo en ligne raquo ne se substituent pas aux canaux laquo hors ligne raquo Ceux-ci restent les plus utiliseacutes et les plus efficaces pour retrouver un emploi avec en tecircte la sollicitation du reacuteseau personnel et professionnel (37 des retours agrave lrsquoemploi) Les outils numeacuteriques apparaissent donc au final comme compleacutementaires aux moyens de recherche drsquoemploi traditionnels et permettent de rendre plus efficaces les deacutemarches de recherche drsquoemploi

Murielle MATUS et Sandra GAUMONT Direction des Statistiques des Etudes et de lrsquoEvaluation

2 _ EacuteCLAIRAGES ET SYNTHEgraveSES 27

(1) Source CREDOC Enquecirctes sur les laquo Conditions de vie et les Aspirationsraquo 2015 (base 18-59 ans)

Figure 1 TAUX DrsquoUTILISATION DrsquoINTERNET CHEZ LES DEMANDEURS DrsquoEMPLOI

Les demandeurs drsquoemploi sont aussi bien connecteacutes que lrsquoensemble de la population franccedilaiseInternet est devenu un meacutedia incontournable dans le fonctionnement du marcheacute du travail Les sites internet permettant de diffuser ou de consulter agrave moindre coucirct des offres drsquoemploi ou des CV en ligne se sont multiplieacutes Les acteurs drsquointermeacutediation comme Pocircle emploi se sont moderniseacutes en investissant dans les outils numeacuteriques tandis que les reacuteseaux sociaux professionnels poursuivent un deacuteveloppement croissant Ces eacutevolutions en assouplissant les modaliteacutes de relations entre les chercheurs drsquoemploi et les employeurs contribuent agrave fluidifier le marcheacute du travail et en corrigent du moins en partie laquo lrsquoimperfection raquo (Fondeur 2016)

Elles ont eacutegalement des impacts sur les pratiques de recrutement et de recherche drsquoemploi et interrogent ainsi sur lrsquousage actuel des diffeacuterents canaux de recherche et sur la substitution possible des canaux traditionnels (candidature par courrier petites annonces papier deacutepocirct de CV en main proprehellip) par leurs eacutequivalents numeacuteriques

96 des demandeurs drsquoemploi utilisent Internet dans leur vie courante

Avec un taux drsquoutilisation drsquoInternet et un niveau drsquoeacutequipement tregraves proches de celui de lrsquoensemble de la population les demandeurs drsquoemploi sont des laquo habitueacutes raquo drsquoInternet et des nouvelles technologies 96 des demandeurs drsquoemploi les utilisent dans leur quotidien (95 pour lrsquoensemble de la population franccedilaise entre 18 et 59 ans [cf figure 1]) et presque tous disposent agrave titre personnel du mateacuteriel neacutecessaire pour se connecter 92 possegravedent un ordinateur un smartphone etou une tablette contre 95 pour lrsquoensemble de la population [cf encadreacute 1]

Les modes drsquoaccegraves agrave Internet se sont fortement deacuteveloppeacutes au cours des derniegraveres anneacutees avec le deacuteveloppement des nouvelles technologies Lrsquoaccegraves agrave Internet se trouve faciliteacute par lrsquoeacutelargissement de la gamme des supports de connexion proposeacutes et la diversification des lieux potentiels de connexion Plus de neuf demandeurs drsquoemploi sur dix (91) se connectent agrave leur domicile plus des deux tiers (68) le font aussi dans diffeacuterents lieux tels que chez des amis la famille ou dans des lieux publics et un peu plus de la moitieacute sur le poste de travail qursquoils ont occupeacute ou qursquoils occupent deacutesormais

Les trois quarts des demandeurs drsquoemplois deacuteclarent utiliser Internet au moins une fois par jour quelle qursquoen soit la raison

Lrsquoacircge et le diplocircme sont des critegraveres deacuteterminants vis-agrave-vis de lrsquousage drsquoInternet dans la vie courante [cf graphique 1] Ces deux critegraveres sont logiquement tregraves correacuteleacutes puisque les plus jeunes sont aussi les plus diplocircmeacutes (64 des moins de 30 ans ont un niveau supeacuterieur ou eacutegal au bac) alors que 60 des 50 ans ou plus ont un niveau infeacuterieur au bac

Champ demandeurs drsquoemploi inscrits en cateacutegories A B ou C en fin de mois en juin 2016Source Pocircle emploi FH ndash enquecircte IFOP sur les pratiques de recherche drsquoemploi

96 utilisent internet

75 lrsquoutilisent tous les jours80 tous les jours

France entiegravere (1)

95

EacuteCLAIRAGES ET SYNTHEgraveSES 27 _ 3

Graphique 1 TAUX DrsquoUTILISATION DrsquoINTERNET EN FONCTION DE LrsquoAcircGE ET DU NIVEAU DrsquoEacuteTUDES


Encadreacute 1 Le taux drsquoeacutequipement des demandeurs drsquoemploi est semblable agrave celui de lrsquoensemble des Franccedilais et varie en fonction de lrsquoacircge et du niveau drsquoeacutetudesA lrsquoimage de la population franccedilaise les demandeurs drsquoemploi sont pour la plupart eacutequipeacutes en ordinateur (83) ou en smartphone (70) Seul lrsquoeacutequipement en tablette est plus restreint (36 contre 41 pour lrsquoensemble de la population franccedilaise) Au total 92 des demandeurs drsquoemploi disposent drsquoau moins un eacutequipement (95 pour lrsquoensemble de la population)

Les plus jeunes sont mieux eacutequipeacutes que les demandeurs drsquoemploi plus acircgeacutes 98 des moins de 30 ans possegravedent au moins un eacutequipement leur permettant de se connecter agrave Internet alors que 84 des demandeurs drsquoemploi acircgeacutes de 50 ans ou plus sont eacutequipeacutes Le diplocircme joue eacutegalement un rocircle important Lrsquoensemble des demandeurs drsquoemploi diplocircmeacutes drsquoun bac+2 et plus sont usagers drsquoInternet et disposent presque tous drsquoun eacutequipement approprieacute alors que les niveaux infeacuterieurs au bac sont eacutequipeacutes dans 87 des cas et utilisent Internet dans 92 des cas Pour les demandeurs drsquoemploi de niveau primaire nrsquoayant pas atteint le collegravege la part de personnes eacutequipeacutees se reacuteduit agrave 74 et la part drsquoutilisateurs drsquoInternet agrave 80

Champ demandeurs drsquoemploi inscrits en cateacutegories A B ou C en fin de mois en juin 2016Source Pocircle emploi FH ndash enquecircte sur les pratiques de recherche drsquoemploi IFOP CREDOC Enquecirctes sur les laquo conditions de vie et les aspirations 2015 raquo

Selon lrsquoacircge

Moins de 25 ans 25-29 ans 30-39 ans 40-49 ans 50 ans et plus

3237

43

3632

87

8883 84

78

91

8680

63

46

Infeacuterieur au bac Bac Bac +2 Bac +3 ou plus

Selon le niveau drsquoeacutetudes

38

4644

8893

98

78

85 84

30

74

57

OrdinateurSmartphoneTablette

87 69 41

83 70 36

Ordinateur

Ensemble des demandeurs

drsquoemploi

France entiegravere

SmartphoneTablette

Selon lrsquoacircge


99 100 99 96 88

Infeacuterieur au bac bac bac +2 bac +3 ou plus


92 99 100 100



Neuf demandeurs drsquoemploi sur dix utilisent Internet pour leur recherche drsquoemploi

Les demandeurs drsquoemploi utilisent Internet pour trouver des offres mais aussi pour srsquoinformer sur le marcheacute du travail ameacuteliorer leurs techniques de recherche drsquoemploi et se former

Lrsquoutilisation drsquoInternet largement reacutepandue aujourdrsquohui dans de nombreux pans de la vie courante lrsquoest eacutegalement lorsqursquoil srsquoagit de chercher du travail [cf figure 2] Pregraves de neuf demandeurs drsquoemploi sur dix (88) utilisent Internet pour effectuer des deacutemarches effectives de recherche drsquoemploi (consulter et reacutepondre agrave des offres envoyer des candidatures spontaneacuteeshellip) mais aussi pour srsquoinformer sur le marcheacute du travail ou sur les techniques de recherche drsquoemploi (reacutedaction drsquoun CV drsquoune lettre de motivationhellip) ou encore pour suivre des formations en ligne [cf graphique 2] Comme pour son utilisation dans la vie courante la part des demandeurs drsquoemploi utilisant Internet pour rechercher un emploi diminue avec lrsquoacircge et augmente avec le niveau drsquoeacutetudes [cf encadreacute 2]

Pregraves de trois demandeurs drsquoemploi sur quatre sont inscrits sur un reacuteseau social

Tous acircges confondus pregraves de trois demandeurs drsquoemploi sur quatre (73) sont inscrits agrave au moins un reacuteseau social Ce reacutesultat bien supeacuterieur agrave celui de lrsquoensemble de la population franccedilaise (64) peut srsquoexpliquer par une plus forte repreacutesentation des jeunes au sein de la population des demandeurs drsquoemploi En effet le clivage geacuteneacuterationnel est encore plus profondeacutement marqueacute pour la preacutesence sur les reacuteseaux sociaux plus de neuf demandeurs drsquoemploi sur dix (92) acircgeacutes de moins de 25 ans y sont preacutesents quand agrave peine plus de la moitieacute (52) des 50 ans et plus le sont

Le reacuteseau social le plus reacutepandu est Facebook (citeacute dans 64 des cas) suivi de loin par google+ (28) Les reacuteseaux sociaux professionnels rencontrent un succegraves plus modeacutereacute et seacuteduisent 20 des demandeurs drsquoemploi La mobilisation des demandeurs drsquoemploi sur ce type de reacuteseau est cependant plus forte que pour lrsquoensemble de la population LinkedIn rassemble ainsi 17 drsquoinscrits parmi les demandeurs drsquoemploi contre 10 pour lrsquoensemble de la population franccedilaise

Lrsquoutilisation drsquoInternet est jugeacutee indispensable par neuf demandeurs drsquoemploi sur dix

Les demandeurs drsquoemploi ont majoritairement un avis positif sur lrsquoimpact drsquoInternet et des outils numeacuteriques 91 estiment que leur utilisation est indispensable (91) et facilite la vie (84) Un peu plus de la moitieacute reconnaicirct neacuteanmoins utiliser ces outils par obligation (56)

Figure 2 UTILISATION DrsquoINTERNET PAR LES DEMANDEURS DrsquoEMPLOI POUR RECHERCHER UN EMPLOI

88Utilisent Internet dans

leur recherche

12Ne mobilisent

aucun moyen en ligne



80 94 97 99

Selon lrsquoacircge


93 97 94 88 75


Parmi les moyens laquo en ligne raquo laquo consulter etou reacutepondre agrave des offres drsquoemploi sur Internet raquo arrive en tecircte trois quarts des demandeurs drsquoemploi interrogeacutes deacuteclarent reacutealiser cette deacutemarche Six demandeurs drsquoemploi sur dix affirment eacutegalement avoir deacuteposeacute leur curriculum vitae en ligne et plus de la moitieacute ont deacutejagrave deacuteposeacute une candidature spontaneacutee sur le site drsquoun employeur

Les reacuteseaux sociaux sont aussi mobiliseacutes dans une proportion importante puisqursquoun peu plus drsquoun tiers des demandeurs drsquoemploi les utilisent pour trouver un emploi pour se renseigner sur une entreprise ou pour deacutevelopper leur reacuteseau professionnel [cf graphique 3] Les reacuteseaux sociaux sont plus freacutequemment utiliseacutes par les jeunes et surtout par les plus diplocircmeacutes et concernent davantage certains segments du marcheacute du travail comme la communication meacutedia et multimeacutedia 86 des demandeurs drsquoemploi recherchant un meacutetier de ce secteur sont inscrits sur un reacuteseau social et surtout 66 drsquoentre eux ont consulteacute les reacuteseaux sociaux dans le cadre de leur recherche drsquoemploi contre 38 de lrsquoensemble des demandeurs drsquoemploi

Neacuteanmoins les utilisateurs sont moyennement convaincus de lrsquoefficaciteacute de ces reacuteseaux sociaux 21 srsquoen disent tout agrave fait satisfaits et 49 plutocirct satisfaits

Graphique 2 UTILISATION DrsquoINTERNET DANS LE CADRE DE LA RECHERCHE DrsquoEMPLOI

Champ demandeurs drsquoemploi inscrits en cateacutegories A B ou C en fin de mois en juin 2016 Source Pocircle emploi FH ndash enquecircte IFOP sur les pratiques de recherche drsquoemploi

Graphique 3 UTILISATION DES REacuteSEAUX SOCIAUX DANS LE CADRE DE LA RECHERCHE DrsquoEMPLOI

Champ demandeurs drsquoemploi inscrits en cateacutegories A B ou C en fin de mois en juin 2016 utilisant les reacuteseaux sociaux dans le cadre de leur recherche drsquoemploiSource Pocircle emploi FH ndash enquecircte IFOP sur les pratiques de recherche drsquoemploi

76

71

61

51

49

85

66

62

38

14


2 Une analyse toutes choses eacutegales par ailleurs confirme lrsquoimportance de lrsquoacircge et du diplocircme dans lrsquoutilisation des outils numeacuteriques dans la recherche drsquoemploi

Encadreacute 2 Qui sont les demandeurs drsquoemploi qui nrsquoutilisent pas les outils numeacuteriques pour leur recherche drsquoemploi et pour quelles raisons Tregraves peu de demandeurs drsquoemploi (4) nrsquoutilisent pas du tout Internet consideacuterant qursquoInternet et les outils numeacuteriques en geacuteneacuteral ne font pas partie de leur vie et qursquoils peuvent srsquoen passer au quotidien Par ailleurs bien qursquousagers drsquoInternet dans la vie courante 8 des demandeurs drsquoemploi ne mobilisent pas les outils numeacuteriques dans leur recherche drsquoemploi Ainsi au total 12 des demandeurs drsquoemploi ne se servent pas drsquoInternet dans le cadre de leur recherche drsquoemploi

Pour la plupart des demandeurs drsquoemploi ne se servant pas drsquoInternet pour rechercher un emploi alors qursquoils lrsquoutilisent par ailleurs (70 soit 5 de lrsquoensemble des demandeurs drsquoemploi) les recrutements dans leur secteur se font via drsquoautres canaux

Certains eacutevoquent des problegravemes techniques ou de compreacutehension eacutecrite (3 de lrsquoensemble des demandeurs drsquoemploi) et 3 deacuteclarent ne pas savoir comment utiliser Internet dans leur recherche

Ces 12 de demandeurs drsquoemploi qui nrsquoutilisent pas Internet pour leur recherche drsquoemploi sont plus acircgeacutes que la moyenne (45 sont acircgeacutes de 50 ans ou plus et 15 seulement ont moins de 30 ans) et tregraves peu diplocircmeacutes (77 nrsquoont pas atteint le niveau bac et seulement 8 ont un niveau de diplocircme agrave bac+2 et plus2 )

Au total on observe donc un effet geacuteneacuterationnel et un effet de niveau drsquoeacutetudes dans lrsquoutilisation des outils numeacuteriques Ces deux sujets doivent rester un sujet drsquoattention pour le service public de lrsquoemploi mecircme si lrsquoeffet geacuteneacuterationnel devrait srsquoestomper avec le temps

Champ demandeurs drsquoemploi inscrits en cateacutegories A B ou C en fin de mois en juin 2016 nrsquoutilisant pas Internet dans leur recherche drsquoemploiSource Pocircle emploi FH ndash enquecircte sur les pratiques de recherche drsquoemploi IFOP

Champ demandeurs drsquoemploi inscrits en cateacutegories A B ou C en fin de mois en juin 2016 nrsquoutilisant pas Internet dans leur recherche drsquoemploi

MOTIF DE NON-RECOURS Agrave INTERNET POUR LA RECHERCHE

44Hommes56

Femmes

70Les recrutements se font via drsquoautres canaux dans leur secteurmeacutetier

40Ne savent pas comment utiliser Internet pour leur recherche drsquoemploi

32Ont des problegravemes techniques pour acceacuteder agrave internet

18Ont des problegravemes de compreacutehension eacutecrite

Soit 3 sur lrsquoensemble des demandeurs drsquoemploi

Soit 5 de lrsquoensembledes demandeurs drsquoemploi



Huit demandeurs drsquoemploi sur dix utilisant Internet pour leur recherche drsquoemploi srsquoen servent au moins 1 fois par semaine

Pregraves de huit demandeurs drsquoemploi sur dix utilisant Internet dans le cadre de leur recherche drsquoemploi en sont satisfaits Ils reconnaissent tregraves largement lrsquoutiliteacute drsquoInternet qui leur permet de faciliter leurs deacutemarches (85) et sont globalement tregraves agrave lrsquoaise avec lrsquooutil (87) Un tiers drsquoentre eux sont mecircme des usagers quotidiens [cf graphique 4] et placent donc lrsquooutil au cœur de leur recherche

Le site de Pocircle emploi est le site le plus consulteacute dans le cadre de la recherche drsquoemploi

Dans ce contexte le site de Pocircle emploi arrive largement en tecircte des premiers sites consulteacutes par les demandeurs drsquoemploi (87 [cf graphique 5]) devant les sites speacutecialiseacutes dans les offres drsquoemploi Principalement consulteacute pour ses offres drsquoemploi (82) le site de Pocircle emploi permet aussi de se renseigner sur le marcheacute du travail (60) et sur les aides proposeacutees (58) La moitieacute des demandeurs drsquoemploi ont trouveacute sur le site des informations utiles pour ameacuteliorer leur candidature et passer des entretiens et 38 ont pu consulter des formations en lignes [cf encadreacute 3]

Champ demandeurs drsquoemploi inscrits en cateacutegories A B ou C en fin de mois en juin 2016 ayant utiliseacute Internet dans le cadre de leur recherche drsquoemploiSource Pocircle emploi FH ndash enquecircte IFOP sur les pratiques de recherche drsquoemploi

Graphique 4 FREacuteQUENCE DrsquoUTILISATION DrsquoINTERNET DANS LE CADRE DE LA RECHERCHE DrsquoEMPLOI


Graphique 5 SITES INTERNET CONSULTEacuteS DANS LE CADRE DE LA RECHERCHE DrsquoEMPLOI

87Le site de Pocircle emploi

Soit sur lrsquoensemble des demandeurs drsquoemploi

64Les sites speacutecialiseacutes dans les offres drsquoemploi

57

56

76

56

50

49les sites des agences drsquointerim


Encadreacute 3 Le site Internet de Pocircle emploi pole-emploifrPregraves de neuf demandeurs drsquoemploi sur dix (87) utilisent le site Internet de Pocircle emploi qui arrive ainsi largement en tecircte des sites consulteacutes par les demandeurs drsquoemploi devant les sites speacutecialiseacutes dans les offres drsquoemploi

Principalement consulteacute pour ses offres drsquoemploi (82) le site de Pocircle emploi permet aussi de se renseigner sur le marcheacute du travail (60) et sur les aides proposeacutees (58) La moitieacute des demandeurs drsquoemploi deacuteclarent avoir trouveacute sur le site des informations utiles pour ameacuteliorer leur candidature et passer des entretiens et 38 ont pu consulter des informations sur les formations en lignes

Globalement les utilisateurs sont plutocirct satisfaits des informations qursquoils trouvent sur le site de Pocircle emploi (77) Ce taux de satisfaction augmente sensiblement chez les moins diplocircmeacutes avec plus de huit utilisateurs sur dix (81) qui se deacuteclarent satisfaits (contre 74 des diplocircmeacutes drsquoun BAC+2 au minimum)

La quasi-totaliteacute des utilisateurs du site de Pocircle emploi savent qursquoils peuvent y creacuteer leur espace personnel (91) et pregraves des trois quarts (72) lrsquoont effectivement creacuteeacute Dans ce cas ils se montrent plutocirct satisfaits (71 le jugent utile) Un peu plus drsquoun an apregraves son lancement le site Emploi Store est connu de pregraves drsquoun quart des utilisateurs du site Pocircle emploi La moitieacute drsquoentre eux lrsquoont utiliseacute et dans ce cas 79 reconnaissent son utiliteacute Dans la plupart des cas ce site est utiliseacute directement pour trouver un emploi (66 des utilisateurs) mais il est aussi consulteacute pour preacuteparer une candidature (42 des cas) aider agrave chercher un meacutetier (33 des cas) se former (31des cas) ou encore creacuteer son entreprise (8 des cas)


LE SITE DE POcircLE EMPLOI A PERMIS DE

82

Consulterreacutepondreagrave des offres

60

Trouver des infos sur le marcheacute

du travail

58

Trouver des infos sur les aides

de Pocircle emploi

50

Trouver des infos utiles pour ameacuteliorer

sa candidature entretiens

38

Consulter des formations

en ligne


Les canaux de recherche drsquoemploi en ligne sont compleacutementaires aux canaux traditionnels

La sollicitation du reacuteseau personnel etou professionnel est le canal de recherche drsquoemploi le plus utiliseacute par les demandeurs drsquoemploi

Les moyens de recherche drsquoemploi laquo en ligne raquo viennent en compleacutement des moyens laquo traditionnels raquo qui sont mobiliseacutes de maniegravere importante Ainsi parmi une liste de onze moyens de deacutemarches effectives de recherche drsquoemploi proposeacutes [cf figure 3] six moyens diffeacuterents sont mobiliseacutes en moyenne par les demandeurs drsquoemploi qui sont dans leur grande majoriteacute utilisateurs drsquoInternet (96) contre trois en moyenne pour les non-utilisateurs de ce meacutedia

Les moyens laquo traditionnels raquo de recherche drsquoemploi demeurent mobiliseacutes de maniegravere tregraves importante On retrouve ainsi comme moyen de recherche drsquoemploi le plus reacutepandu la sollicitation du reacuteseau personnel ou professionnel3 (77) Les demandeurs drsquoemploi jugent ce moyen tregraves utile et le placent au 2egraveme rang des moyens les plus efficaces pour trouver un emploi

Figure 3 CANAUX MOBILISEacuteS DANS LA RECHERCHE DrsquoEMPLOI

Champ demandeurs drsquoemploi inscrits en cateacutegories A B ou C en fin de mois en juin 2016Source Pocircle emploi FH ndash enquecircte sur les pratiques de recherche drsquoemploi IFOP

3 La cateacutegorisation de ce moyen en tant que deacutemarche laquo hors ligne raquo est toutefois agrave modeacuterer dans la mesure ougrave ce reacuteseau peut ecirctre aussi bien mobiliseacute via Internet et en dehors de ce meacutedia

Moyen hors ligne

Moyen en ligne

77Sollicitation du reacuteseau personnel etou professionnel

75Offres drsquoemploi trouveacutees sur Internet

71Conseiller Pocircle emploi (agence mail teacuteleacutephone)

64Deacutepocirct de CV sur Internet (CVthegraveques)

58Rencontre avec les employeurs (deacutemarchage direct participation agrave des salons forums bourse de lrsquoemploi)

57Candidatures spontaneacutees par courrier

54Agences drsquointerim (agence mail teacuteleacutephone)

51Candidatures spontaneacutees sur Internet (sur les sites des employeurs)

36Autres organismes speacutecialiseacutes dans le placement

34Petites annonces papier trouveacutees dans la presse chez un commerccedilant

32Reacuteseaux sociaux sur Internet

18

16

10

5

20

8

11

5

3

2

2


Sept demandeurs drsquoemploi sur dix sollicitent leur conseiller Pocircle emploi

Principale deacutemarche de recherche drsquoemploi des chocircmeurs en comparaison aux autres actifs (Marchal et Rieucau 2004) les contacts avec les intermeacutediaires du marcheacute du travail sont eacutegalement mobiliseacutes de maniegravere importante

Ainsi solliciter son conseiller Pocircle emploi (en agence par mail4 ou par teacuteleacutephone) est la troisiegraveme deacutemarche la plus utiliseacutee parmi toutes celles proposeacutees et la deuxiegraveme parmi celles classeacutees dans les moyens laquo hors ligne raquo (mecircme si le contact par mail implique lrsquousage drsquoInternet) Ainsi 71 des demandeurs drsquoemploi ont contacteacute leur conseiller dans le cadre de leur recherche drsquoemploi Parmi les intermeacutediaires du marcheacute du travail les agences drsquointeacuterim sont aussi solliciteacutees par plus de la moitieacute des demandeurs et les autres intermeacutediaires (APEC missions locales cabinet de recrutementhellip) par plus drsquoun tiers drsquoentre eux

La rencontre directe avec lrsquoemployeur le moyen jugeacute le plus efficace pour retrouver du travail

Un autre moyen tregraves utiliseacute (58 des demandeurs drsquoemploi) est la rencontre directe avec lrsquoemployeur Elle consiste agrave se preacutesenter directement agrave lrsquoentreprise agrave deacuteposer son CV en main propre ou encore agrave participer agrave des salons ou des forums de lrsquoemploi Crsquoest cette deacutemarche qui est jugeacutee la plus efficace pour retrouver du travail par un demandeur drsquoemploi sur cinq (parmi celles mobiliseacutees) devant la sollicitation du reacuteseau (18) et consulterreacutepondre agrave des offres drsquoemploi sur Internet (16) Toutefois le contact direct avec lrsquoemployeur est plus souvent jugeacute plus efficace ou pertinent par les personnes ayant un niveau de formation peu eacuteleveacute pour lesquelles le recrutement par voie distante peut ecirctre peacutenalisant (Marchal et Rieucau 2004) Dans le mecircme ordre drsquoideacutees le recours agrave un intermeacutediaire comme le conseiller Pocircle emploi est jugeacute comme le moyen le plus efficace par 20 des personnes peu diplocircmeacutees (niveau primaire ou collegravege) contre 10 de lrsquoensemble des demandeurs drsquoemploi interrogeacutes A lrsquoinverse les personnes plus diplocircmeacutees privileacutegient agrave la fois les modes de recherche distants et la sollicitation de leurs reacuteseaux

Malgreacute une forte mobilisation des outils en ligne les moyens hors lignes restent les plus efficaces

Parmi les demandeurs drsquoemploi interrogeacutes repreacutesentatifs des demandeurs drsquoemploi inscrits agrave Pocircle emploi en juin 2016 40 ont retrouveacute un emploi au moment de lrsquoenquecircte5 Si les moyens laquo en ligne raquo sont tregraves utiliseacutes et indispensables pour srsquoinformer sur le marcheacute du travail ou sur une entreprise pour preacuteparer un entretien drsquoembauche ameacuteliorer ses techniques de recherche drsquoemploi ou parfois se former lrsquoemploi a eacuteteacute dans la tregraves grande majoriteacute des cas trouveacute par un canal laquo traditionnel raquo [cf figure 4] La sollicitation du reacuteseau reste le moyen le plus efficace (37) et au total 18 des emplois ont eacuteteacute trouveacutes directement gracircce agrave un outil numeacuterique

Les canaux de recherche en ligne sont donc compleacutementaires aux moyens de recherche drsquoemploi traditionnels laquo hors ligne raquo et srsquoinscrivent plus dans une logique drsquoaccompagnement de la recherche drsquoemploi Ils apparaissent ainsi comme un moyen privileacutegieacute et facile pour srsquoinformer et rendre plus efficaces les deacutemarches de recherche drsquoemploi

4 Depuis le deacutebut de lrsquoanneacutee 2016 tous les demandeurs drsquoemploi disposent drsquoune adresse mail permettant de contacter directement le conseiller en charge de leur accompagnement

5 Entre le 24 octobre 2016 et le 15 novembre 2016


Figure 4 MOYENS PAR LESQUELS LE DEMANDEUR DrsquoEMPLOI A TROUVEacuteRETROUVEacute UN EMPLOI

Champ demandeurs drsquoemploi inscrits en cateacutegories A B ou C en fin de mois en juin 2016 et ayant retrouveacute un emploi au moment de lrsquoenquecircte Source Pocircle emploi FH ndash enquecircte sur les pratiques de recherche drsquoemploi IFOP

18ont trouveacute un emploi via un moyen en ligne

Moyen hors ligne

Moyen en ligne

Sollicitation du reacuteseau personnel

Rencontre avec les employeurs

Candidatures spontaneacutees par courrier

Placement par un intermeacutediairedu marcheacute du travail

Petites annonces papier trouveacutees dans la presse ou chez un commerccedilant

37

26

10

5

1

Offres drsquoemploi trouveacutees sur Internet 12

Deacutepocirct de CV sur Internet 2

Candidatures spontaneacutees sur Internet 2


Encadreacute 4 Sources et meacutethodesCADRE DE LrsquoENQUEcircTE

Ces derniegraveres anneacutees Pocircle emploi a largement deacuteveloppeacute les services digitaux proposeacutes aux demandeurs drsquoemploi dans un souci drsquoeacutelargissement et de personnalisation des services mais aussi dans un souci drsquoefficience afin de libeacuterer du temps suppleacutementaire agrave destination des demandeurs drsquoemploi qui en ont le plus besoin Cependant peu drsquoinformations sont disponibles sur lrsquoutilisation de ces services numeacuteriques par les demandeurs drsquoemploi et sur leurs attentes en la matiegravere Cette analyse a eacuteteacute reacutealiseacutee en collaboration avec lrsquoIfop

BASE DE SONDAGE

Un fichier speacutecifique regroupant lrsquoensemble des inscriptions en cateacutegorie A B et C a eacuteteacute constitueacute agrave partir du Fichier Historique Pour ne pas se limiter aux seuls demandeurs drsquoemploi ayant une certaine appeacutetence au numeacuterique lrsquointerrogation a eacuteteacute faite via une enquecircte teacuteleacutephonique (et non par web) Le terrain de lrsquoenquecircte a eacuteteacute effectueacute par lrsquoIfop deacutebut novembre 2016

EacuteCHANTILLONNAGE

Interrogation de 3 500 demandeurs drsquoemploi inscrits sur les listes de Pocircle emploi fin juin 2016 Un redressement de type laquo calage sur marges raquo a eacuteteacute opeacutereacute en utilisant comme variables de calage les variables retenues dans la stratification (sexe acircge ancienneteacute drsquoinscription sur les listes de Pocircle emploi)

Annexe BibliographieFondeur Y laquo Dynamiques eacutecologiques du marcheacute en ligne autour de la circulation des offres drsquoemploi raquo Pocircle emploi laquo Etudes et recherche raquo ndeg7 juin 2016

Larquier (de) G Rieucau G laquo Trouver du travail par annonce une porte eacutetroite Exploitation de lrsquoenquecircte rdquoEmploildquo (2003-2012) raquo CEE Document de travail ndeg 286 Septembre 2015

Marchal E Rieucau G laquo Les filiegraveres drsquoembauche une exploitation de lrsquoenquecircte Emploi 2004 raquo rapport pour la Dares Rapport de recherche du CEE ndeg34 juillet 2006

Directeur de la publication Jean BASSEgraveRES

Directeur de la reacutedaction Steacutephane DUCATEZ

Reacutealisation Direction des Statistiques des Eacutetudes et de lrsquoEacutevaluation

Pocircle emploi 1 avenue du Docteur Gley 75987 Paris cedex 20

wwwpole-emploiorg

ISSN

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(1) Source CREDOC Enquecirctes sur les laquo Conditions de vie et les Aspirationsraquo 2015 (base 18-59 ans)

Figure 1 TAUX DrsquoUTILISATION DrsquoINTERNET CHEZ LES DEMANDEURS DrsquoEMPLOI

Les demandeurs drsquoemploi sont aussi bien connecteacutes que lrsquoensemble de la population franccedilaiseInternet est devenu un meacutedia incontournable dans le fonctionnement du marcheacute du travail Les sites internet permettant de diffuser ou de consulter agrave moindre coucirct des offres drsquoemploi ou des CV en ligne se sont multiplieacutes Les acteurs drsquointermeacutediation comme Pocircle emploi se sont moderniseacutes en investissant dans les outils numeacuteriques tandis que les reacuteseaux sociaux professionnels poursuivent un deacuteveloppement croissant Ces eacutevolutions en assouplissant les modaliteacutes de relations entre les chercheurs drsquoemploi et les employeurs contribuent agrave fluidifier le marcheacute du travail et en corrigent du moins en partie laquo lrsquoimperfection raquo (Fondeur 2016)

Elles ont eacutegalement des impacts sur les pratiques de recrutement et de recherche drsquoemploi et interrogent ainsi sur lrsquousage actuel des diffeacuterents canaux de recherche et sur la substitution possible des canaux traditionnels (candidature par courrier petites annonces papier deacutepocirct de CV en main proprehellip) par leurs eacutequivalents numeacuteriques

96 des demandeurs drsquoemploi utilisent Internet dans leur vie courante

Avec un taux drsquoutilisation drsquoInternet et un niveau drsquoeacutequipement tregraves proches de celui de lrsquoensemble de la population les demandeurs drsquoemploi sont des laquo habitueacutes raquo drsquoInternet et des nouvelles technologies 96 des demandeurs drsquoemploi les utilisent dans leur quotidien (95 pour lrsquoensemble de la population franccedilaise entre 18 et 59 ans [cf figure 1]) et presque tous disposent agrave titre personnel du mateacuteriel neacutecessaire pour se connecter 92 possegravedent un ordinateur un smartphone etou une tablette contre 95 pour lrsquoensemble de la population [cf encadreacute 1]

Les modes drsquoaccegraves agrave Internet se sont fortement deacuteveloppeacutes au cours des derniegraveres anneacutees avec le deacuteveloppement des nouvelles technologies Lrsquoaccegraves agrave Internet se trouve faciliteacute par lrsquoeacutelargissement de la gamme des supports de connexion proposeacutes et la diversification des lieux potentiels de connexion Plus de neuf demandeurs drsquoemploi sur dix (91) se connectent agrave leur domicile plus des deux tiers (68) le font aussi dans diffeacuterents lieux tels que chez des amis la famille ou dans des lieux publics et un peu plus de la moitieacute sur le poste de travail qursquoils ont occupeacute ou qursquoils occupent deacutesormais

Les trois quarts des demandeurs drsquoemplois deacuteclarent utiliser Internet au moins une fois par jour quelle qursquoen soit la raison

Lrsquoacircge et le diplocircme sont des critegraveres deacuteterminants vis-agrave-vis de lrsquousage drsquoInternet dans la vie courante [cf graphique 1] Ces deux critegraveres sont logiquement tregraves correacuteleacutes puisque les plus jeunes sont aussi les plus diplocircmeacutes (64 des moins de 30 ans ont un niveau supeacuterieur ou eacutegal au bac) alors que 60 des 50 ans ou plus ont un niveau infeacuterieur au bac


96 utilisent internet

75 lrsquoutilisent tous les jours80 tous les jours

France entiegravere (1)

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Selon lrsquoacircge


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Ordinateur


drsquoemploi

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99 100 99 96 88



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leur recherche

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du travail

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QUEL USAGE DES OUTILS POUR LA RECHERCHE D’EMPLOI · statistiques, Études et Évaluations Éclairages et synthÈses quel usage des outils numÉriques pour la recherche d’emploi