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MARKETING DIGITAL : QUELLES STRATÉGIES POUR LES LABORATOIRES

PHARMACEUTIQUES EN FRANCE ?

Projets innovants, facteurs clés de succès et réussites digitales en 2013

www.lesechos-etudes.fr

Une étude exclusive réalisée en partenariat avec Meditailing, filiale du groupe EuroHealthNet spécialisée en multicanal et marketing relationnel

Les «+» de l’étude :

• Une étude « terrain » conduite à partir d’une quinzaine d’entretiens approfondis menés auprès de responsables de laboratoires pharmaceutiques, d’experts en marketing digital, d’agences de communication et de conseil en web marketing

• Plus de 120 pages d’analyses et d’indicateurs : innovations digitales marquantes, organisations types des directions E-business dans les laboratoires pharmaceutiques, investissements alloués aux projets digitaux, verbatims des responsables et experts interviewés…

• Des recommandations opérationnelles pour optimiser vos stratégies cross-canal et la mise en place de vos projets digitaux auprès des professionnels de santé et des patients

Cette étude qualitative a été réalisée à partir d’une quinzaine d’entretiens approfondis menés auprès de directions marketingde laboratoires pharmaceutiques, de directions d’agences web et d’agences de communication santé, de développeurs de solutions mobiles pour tablettes et smartphones et d’experts du digital pharmaceutique...

f Air Liquide f Axense f BMS f Callimedia f Crezeo f Entrepatients.net f Imagence f Janssen Cilag f Les Echos Publishing (agence de brand content en BtoB) f Meditailing f Med@You f Merck Serono f Mobile Health f Visceral

Avec la contribution de Lionel Reichardt, Pharmageek, blogger et curateur d’une dizaine de revues sur la E-Santé.

Forts de leur expérience, les experts interrogés formulent leurs recommandations pour assurer le déploiement d’une stratégie digitale innovante, durable et efficace.

Cette phase d’entretiens a été complétée par des recherches documentaires approfondies sur l’actualité du digital dans le secteur pharmaceutique.

A l’heure où le web 2.0 a été largement investi par la population et où chaque secteur déploie des solutions digitales pour communiquer auprès de ses clients, l’industrie pharmaceutique peine à définir des stratégies digitales ambitieuses et efficaces.

Et pourtant, quelques laboratoires se distinguent par des choix innovants pour informer, fédérer les professionnels de santé et les patients, combiner des approches digitales avec des solutions marketing traditionnelles... renouvelant ainsi en profondeur leurs stratégies marketing et leur gestion de la relation client.

En partenariat avec Meditailing, agence conseil en relation client et communication digitale, le Pôle Pharmacie- Santé des Echos Etudes publie une analyse exclusive des stratégies et des projets digitaux développés en France par les laboratoires pharmaceutiques.

Cette étude vous permettra de :

• Repérer les innovations digitales les plus marquantes menées par les laboratoires auprès des professionnels de santé et des patients, les raisons de leur succès ou de leur échec,

• Connaître les organisations mises en place au sein des laboratoires pharmaceutiques, leur capacité à diffuser ou pas une véritable culture digitale parmi les équipes marketing et les directions générales,

• Identifier les causes du retard accumulé par les laboratoires pharmaceutiques en France en matière de marketing digital et de stratégies marketing cross-canal,

• Analyser les stratégies gagnantes pour exploiter efficacement les nouveaux média digitaux auprès des professionnels de santé, des patients, de leurs communautés et associations.

MARKETING DIGITAL : QUELLES STRATÉGIES POUR LES LABORATOIRES PHARMACEUTIQUES EN FRANCE ? Projets innovants, facteurs clés de succès et réussites digitales en 2013

La méthodologie de l’étude

Pauline Freiermuth, consultante spécialisée dans le domaine de la santé depuis plus de dix ans, et fondatrice de la société de conseil et de formation Santinelle. Elle bénéficie d’une forte expérience dans la réalisation d’études qualitatives et quantitatives, en multiclient et en ad’hoc pour le compte de laboratoires pharmaceutiques.

Antoine Poignant, fondateur et Président du groupe EuroHealthNet. Il a réalisé les premiers sites et stratégies Web de l’industrie pharmaceutique dès 1998. Médecin et sociologue, passionné de nouvelles technologies, son expertise inclut les e-stratégies et l’e-detailing à travers sa filiale Meditailing. Ancien membre suppléant de la Commission de Publicité de l’ANSM, ancien Président de la FNIM, il est partenaire des industries de santé depuis plus de 15 ans. Antoine Poignant a par ailleurs créé en 2010 PharmaSuccess, congrès organisé chaque année sur les innovations marketing et le business excellence dans le domaine de la santé.

Les experts en charge de l’étude

Vous souhaitez une analyse personnalisée ? Une communication des résultats de l’étude auprès de votre service ? Contactez notre expert !

Hélène CHARRONDIERE - Directrice du pôle Pharmacie-Santéhcharrondiere@lesechos.fr • 01.49.53.89.18

Problématique et méthodologie de l’étude

Executive summary et synthèse des enseignements clés de l’étude

De nouveaux média portés par l’explosion des TIC

De nombreuses solutions et applications possibles pour le secteur pharmaceutique

Les patients et les professionnels de santé : de nouveaux comportements et de nouvelles pratiques en faveur du digital

Une politique nationale en faveur de la e-santé tardive par rapport à d’autres pays

Le secteur pharmaceutique n’a pas encore fait en France sa « révolution digitale »

Un fonctionnement encore largement en BtoB, des stratégies marketing qui peinent à se renouveler et à intégrer une dimension véritablement cross-canal

- Des déclinaisons de stratégies globales pas toujours adaptées à l’environnement hexagonal - Des initiatives souvent court-termistes liées aux cycles projets - Une difficulté à mesurer un ROI et à établir des facteurs clés de succès pertinents

Des organisations internes favorisant peu la diffusion d’une culture digitale auprès des départements marketing et des directions générales

Des budgets insuffisamment dédiés aux organisations et aux projets digitaux

Un environnement réglementaire défavorable conduisant à une grande frilosité de la part des marketeurs en France

Une crise médiatique sans précédent qui n’incite pas en France à la « transparence digitale »

Un contexte général pourtant très favorable à la diffusion du marketing digital - Des professionnels de santé connectés et exprimant des attentes concrètes à l’égard des solutions digitales - Des patients acquis au marketing digital, et de plus en plus mobilisés sur leur santé - Le soutien de la télésanté par les pouvoirs publics et les sociétés savantes - Des attentes fortes en matière de suivi coût-efficacité des maladies chroniques - L’émergence des communautés de patients

Les innovations digitales portées par les laboratoires pharmaceutiques - Auprès des professionnels de santé

› Les applications mobiles dédiées aux professionnels de santé › Les serious games au service de leur formation › Les plates-formes d’e-learning, les e-conférences et le webcasting › Les plates-formes collaboratives et les communautés de professionnels de santé

- Auprès des patients › Les dispositifs mobiles de suivi et de partage d’informations entre patients et médecins › Les applications mobiles de suivi et/ou d’information pour les patients atteints de pathologies graves, invalidantes et/ou chroniques › La montée en puissance des outils digitaux d’éducation

Les facteurs clés de succès d’une stratégie digitale efficace - Prendre conscience de l’enjeu stratégique majeur du digital - Acquérir une culture digitale approfondie face aux contraintes réglementaires - Mettre en place une organisation digitale totalement intégrée au marketing, fonctionner en mode projet - Combiner les différentes approches digitales pour générer des synergies positives - Jouer la carte du « brand content », faire du digital un « need to have » - Proposer des innovations digitales en cohérence avec les parcours de soins des patients - Proposer des solutions qui contribuent à décloisonner la ville et l’hôpital, et à fédérer les professionnels de santé entre eux

Introduction

1.1

1.3

1.2

2.1

2.2

2.3

2.4

2.5

2.6

2.7

3.1

3.2

3.3

chapitre 1

chapitre 2

chapitre 3

Parution : mai 2013Nombre de pages : 120

Le digital, nouveau paradigme de la communication et de l’information auprès des professionnels de santé et des patients

L’industrie pharmaceutique peine en France à définir des stratégies digitales ambitieuses et efficaces

Les leviers et les perspectives des innovations digitales dans le secteur pharmaceutique

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INFORMATIONS & COMMANDES : Les Echos Etudes - 16 rue du Quatre Septembre 75112 Paris Cedex 02

Christelle VACHET Tél : 01.49.53.63.32 Fax : 01.49.53.68.74 cvachet@lesechos.fr

Bon de commandeMarketing digital : quelles stratégies pour les laboratoires pharmaceutiques en France ?

Cachet de l’entreprise

Version papier - J13013 : 2 950 € HT - 3 112.25 € TTC (TVA à 5,5%)

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3 150 € HT - 3 767.40 € TTC (TVA à 19.6%) De 2 à 5 utilisateurs 4 095 € HT - 4 897.62 € TTC (TVA à 19.6 %)

De 6 à 10 utilisateurs 4 725 € HT - 5 651.10 € TTC (TVA à 19.6%)

Plus de 10 utilisateurs : Nous contacter

Oui, je souhaite recevoir un ou plusieurs exemplaires papier pour 295 € HT (TVA à 5.5%) l’unité, en plus de l’achat d’une version PDF. Nombre d’exemplaires :_________

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Attention : l’utilisateur final de l’étude (dont le nom est inscrit en bas de page) est seul autorisé à enregistrer et à utiliser l’étude. Cette étude ne pourra en aucun cas être diffusée à un tiers, ni reproduite à des fins professionnelles, sans l’autorisation des Echos Eudes.

Règlement : Virement (RIB 31489/00010/00219548733/47 - Crédit agricole - CIB) Chèque à l’ordre des Echos Business Carte bancaire sur www.lesechos-etudes.fr Règlement à réception de facture Attention : livraison à réception de votre règlement

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Présentation orale par l’expert auprès de vos équipes : (Prestation possible seulement avec l’achat de l’étude, hors frais de déplacement)

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