Questionnaire
Bonjour, nous sommes des tudiants de l'Ecole Nationale de
Commerce et de Gestion. Dans le cadre de la ralisation d'un projet
en management, nous sommes missionns auprs des entreprises
concernant l'adoption d'un systme de management de qualit et
l'intgration de la normalisation la stratgie d'entreprise.Afin de
mener cette tude, nous vous prions de rpondre au questionnaire
ci-dessous.Merci pour votre collaboration.
1. Votre entreprise appartient quel secteur dactivit ?2. Quel
poste occupez-vous au sein de l'organisation ?3. Votre organisation
existe depuis combien de temps ?4. Avez-vous eu une formation sur
la qualit? Oui Non
5. tes-vous familier avec le concept de gestion de la qualit?
Trs familier Passablement Plus ou moins Pas du tout
6. Imposez-vous des spcifications ou normes de qualit vos
fournisseurs ? Oui Non
7. Vos clients, vous imposent-ils des normes, spcifications ou
standards de qualit ? Oui Non8. Certaines normes vous sont-elles
imposes par une institution publique (fdrale, provinciale,
municipale, corporations professionnelles, etc.)? Oui Non
9. Par rapport vos concurrents, la qualit des services est...
Nettement meilleure Meilleure Comparable Moins bonne
10. Dans l'ensemble, les spcifications et les normes de qualit
qui vous sont imposes sont... Trs exigeantes Exigeantes Plus ou
moins exigeantes Souples Inexistantes
11. Y a-t-il des services non conformes qui doivent tre repris
une ou plusieurs tapes? Frquemment A l'occasion Rarement Jamais
12. Dans votre organisation, vous arrive-t-il de donner un
service ne correspondant pas la demande ou aux spcifications des
clients? Souvent Parfois Rarement Jamais
13. Les besoins de vos clients sont-ils satisfaits ? Oui,
toujours Oui, souvent Non, rarement Non, jamais
14. Face l'information concernant les spcifications et les
normes de qualit, le personnel est... Parfaitement inform Plus ou
moins inform Peu inform Pas du tout inform
15. Y a t-il une personne responsable de la qualit des services
dans votre organisation? Oui Non
16. Comment qualifierez vous le systme de la qualit actuel?
Efficace Non efficace
17. Est-ce que votre entreprise est dj certifi? Oui NonSi oui,
veillez citer les certificats acquises
18. Dans quelle mesure, la stabilit et la croissance de votre
organisation dpendent-elles de la qualit de vos services? Beaucoup
Plus ou moins Peu Ne s'applique pas
19. A combien estimez-vous approximativement le cot de la non
qualit dans votre organisation? Moins de 5% du chiffre d'affaires
Entre 6% et 10% du chiffre d'affairesEntre 11% et 15% du chiffre
d'affaires Entre 16% et 20% du chiffre d'affairesPlus de 20% du
chiffre d'affaires
20. Avez-vous des commentaires l'intention de l'tude en cours?
OuiNonSi oui, lesquels ?Merci.Page 1
