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ADMINISTRATION COMMUNALE D’OHEY | Place Roi Baudouin, 80 | 5350 Ohey
ADMINISTRATION COMMUNALE D’OHEY
Place Roi Baudouin, 80 | 5350 Ohey
Tel : 085/ 61 12 31 | Fax : 085/ 61 31 28
Questionnaire télécommunications
Concernée par les problèmes variés que rencontrent les habitants d’Ohey avec les différents opérateurs de
télécommunication, la Commune d’Ohey souhaite réaliser, avec le concours de ses habitants, une analyse
approfondie des problèmes rencontrés.
Pour être en mesure d’établir une classification des problèmes, et, les relier à l’opérateur concerné, nous vous
demandons de bien vouloir remplir un questionnaire avant le 19 avril 2015.
Ce questionnaire peut être rempli : Soit, en format papier en annexe à ce courrier; Soit, en format électronique via le site internet référencé ci-dessous.
Votre adresse nous est nécessaire pour déterminer les problèmes propres à une zone bien déterminée. Toutes
les données techniques communiquées seront traitées dans le respect de la vie privée et non à des fins
commerciales.
Pour le questionnaire en format papier, nous vous demandons de le renvoyer à l’Administration Communale au
moyen de l’enveloppe préaffranchie (pas besoin de la timbrer). Vous pouvez aussi le déposer au Secrétariat de
Monsieur le Bourgmestre à l’attention de Madame Carole Pisvin.
Pour le questionnaire en format numérique, vous pouvez le remplir en ligne via l’adresse internet suivante :
http://www.mon-enquete-enligne.fr/index.php?sid=34288&lang=fr , depuis le site internet de la commune
http://www.ohey.be/ ou, en scannant le code « QR » ci-après avec votre tablette ou smartphone :
Pour vous aider à remplir ce questionnaire, une permanence peut être organisée, à votre demande. Pour y
participer veuillez contacter Madame Carole Pisvin au n° 085/824452 ou par mail à l’adresse :
Veuillez cocher les cases correspondantes du questionnaire correspondant à votre situation. Au cas où aucune
ne correspondrait à votre situation, en fin de questionnaire, il y a un espace réservé pour vos remarques
éventuelles.
La commune d’Ohey utilisera ces informations pour inciter les différents opérateurs à améliorer les services
qu’ils fournissent, ceux-ci étant vraisemblablement inférieurs à ce qu’il est courant de se voir proposer.
Votre Commune vous remercie vivement de votre coopération et du temps que vous consacrerez à ce
questionnaire. Au verso, vous trouverez une synthèse des différentes solutions disponibles par les opérateurs à
ce jour.
Questionnaire télécommunications
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Connexion à un opérateur de télécommunications à Ohey
Quels sont les opérateurs télécoms présents sur le territoire d’Ohey avec leur propre réseau?
Par ordre alphabétique :
Base : téléphonie mobile et internet mobile
Mobistar : téléphonie mobile et internet mobile
Proximus (Belgacom) : téléphonie fixe et mobile, internet fixe et télévision.
VOO : télévision (sur d’autres communes : téléphonie fixe & internet)
Autres : les autres opérateurs alternatifs (ou certains opérateurs ci-dessus) utilisent
l’infrastructure fixe et/ou mobile cités précédemment, et, auront donc les mêmes
performances que les opérateurs ci-dessus.
Les 2 seuls opérateurs qui utilisent un câble pour raccorder votre habitation sont Proximus et VOO.
1. Accès Internet
Par les réseaux fixes, il n’existe que 2 solutions : par la ligne téléphonique fixe, ou, par le câble de la
télédistribution.
VOO n’ayant pas encore rénové son réseau de télédistribution, ce réseau ne permet pas encore un accès à
internet sur notre commune.
La seule option possible est par la ligne téléphonique de Proximus (Belgacom). Même en choisissant un autre
opérateur alternatif de téléphonie, celui-ci utilisera actuellement l’infrastructure de Proximus. Le seul choix
pour Internet fixe est donc Proximus.
Par les réseaux mobiles, pour un usage plutôt limité à partir d’un GSM ou d’une tablette, le choix est plus réel
entre les 3 opérateurs, mais les performances sont directement dépendantes du nombre d’antennes
implantées sur la commune propre à chaque opérateur. Voir le point 4.
2. La télévision
Par les réseaux fixes, il n’existe que 2 solutions : par la ligne téléphonique fixe, ou, par le câble de la
télédistribution.
VOO offre un accès à la télévision analogique, numérique et numérique Haute Définition.
Proximus n’ayant pas encore complètement rénové son réseau, certaines parties de la commune n’ont pas
encore accès à la télévision digitale, et/ou, la télévision digitale Haute Définition.
3. Téléphonie fixe
Par les réseaux fixes, il n’existe que 2 solutions : par la ligne téléphonique fixe, ou, par le câble de la
télédistribution.
VOO n’ayant pas encore rénové son réseau de télédistribution, ce réseau ne permet pas encore un service de
téléphonie fixe.
La seule option possible est par la ligne téléphonique de Proximus (Belgacom). Même en choisissant un autre
opérateur alternatif de téléphonie, celui-ci utilisera actuellement l’infrastructure de Proximus.
4. Téléphonie mobile (GSM)
Pour la téléphonie mobile, il existe un choix réel entre 3 opérateurs. Les autres opérateurs alternatifs utilisant
toujours l’infrastructure de l’un des 3 opérateurs, à savoir Proximus, Mobistar et Base. La qualité de la
couverture variera en fonction du nombre d’antennes implantées et de leur performance propre à chaque
opérateur.
5. Packs
Vu la situation décrite ci-dessus seul Proximus est en mesure de fournir plus d’un seul service et donc un pack
regroupant plusieurs services de télécom, mais pas partout sur le territoire d’Ohey.
Questionnaire télécommunications
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1. Vos coordonnées
NOM:
PRENOM:
RUE + NUMERO:
CODE POSTAL:
LOCALITE:
EMAIL:
TELEPHONE / GSM:
2. Téléphonie fixe 2.1 Avez-vous un abonnement à la téléphonie fixe ?
o NON (passez à la téléphonie mobile – point 3)
o OUI
o Nombre d’abonnements du ménage : …………
o Nombre d’abonnements à usage professionnel : ………
2.2 Auprès de quel opérateur êtes-vous ?
Si votre habitation a plusieurs lignes fixes veuillez indiquer le nombre par opérateur à la suite du nom
dans la liste ci-dessous.
Usage Privé Usage Professionnel
PROXIMUS (BELGACOM)
MOBISTAR
BASE
Autre : ………………………………
2.3 Commande avec des délais déraisonnables.
2.3.1 Avez-vous connu par le passé des commandes (ouverture de ligne par exemple) qui ont pris un
délai déraisonnable à être réalisées ?
o NON
o OUI
2.3.2 Subissez-vous actuellement un délai déraisonnable pour une commande ?
o NON
o OUI
o Précisez le délai : …………………………………
o Indiquez le n° de dossier : ………………………………..
2.4 Problèmes avec la ligne téléphonique fixe.
2.4.1 Avez-vous connu des problèmes (administratifs ou techniques) par le passé?
o NON
o OUI
o En avez-vous informé votre opérateur ?
o NON
o OUI à quelle date (même approximative) : ………………….
o Avez-vous reçu une réponse satisfaisante ?
o NON
o OUI
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3. Téléphonie mobile 3.1 Avez-vous un abonnement à la téléphonie mobile ?
o NON (passez à Internet - point 4)
o OUI
o Nombre d’abonnements du ménage : …………
o Nombre d’abonnements à usage professionnel : ………
3.2 Auprès de quel opérateur êtes-vous ?
Si votre ménage a plusieurs abonnements de mobile veuillez indiquer le nombre par
opérateur à la suite du nom dans la liste ci-dessous.
Usage Privé Usage Professionnel
PROXIMUS (BELGACOM)
MOBISTAR
BASE
Autre : ………………………………
3.3 Commande avec des délais déraisonnables.
3.3.1 Avez-vous connu par le passé des commandes (ouverture de ligne par exemple) qui ont pris un
temps exagérément long à être réalisées ?
o NON
o OUI
3.3.2 Subissez-vous actuellement un délai déraisonnable pour une commande ?
o NON
o OUI
o Précisez le délai : …………………………………
o Indiquez le n° de dossier : ………………………………..
3.4 Problèmes.
3.4.1 Avez-vous des problèmes pour passer des appels par GSM ?
o NON
o OUI
o Quand j’appelle depuis l’intérieur de mon logement.
o Quand j’appelle depuis l’extérieur de mon logement.
3.5 Problèmes avec la téléphonie mobile.
3.5.1 Avez-vous connu des problèmes par le passé?
o NON
o OUI
o En avez-vous informé votre opérateur ?
o NON
o OUI à quelle date (même approximative) : ………………….
o Avez-vous reçu une réponse satisfaisante ?
o NON
o OUI
3.5.2 Avez-vous actuellement d’autres problèmes de téléphonie mobile ?
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………
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Questionnaire télécommunications
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4. Internet 4.1 Avez-vous un abonnement fixe à Internet ?
o NON (passez à la Télévision – point 5)
o OUI
o Nombre d’abonnements du ménage : …………
o Nombre d’abonnements à usage professionnel : ………
4.2 Auprès de quel opérateur êtes-vous ?
Si votre ménage a plusieurs abonnements Internet veuillez indiquer le nombre par opérateur
à la suite du nom dans la liste ci-dessous.
Usage Privé Usage Professionnel
PROXIMUS (BELGACOM)
MOBISTAR
BASE
Autre : ………………………………
4.3 Quel est le nom de votre abonnement ?
Usage Privé Usage Professionnel
Nom de l’abonnement
4.4 Commande avec des délais déraisonnables.
4.4.1 Avez-vous connu par le passé des commandes (ouverture de ligne par exemple) qui ont pris un
temps exagérément long à être réalisées ?
o NON
o OUI
4.4.2 Subissez-vous actuellement un délai déraisonnable pour une commande ?
o NON
o OUI
o Précisez le délai : …………………………………
o Indiquez le n° de dossier : ………………………………..
4.5 Problèmes avec la connexion Internet.
4.5.1 Avez-vous connu des problèmes par le passé?
o NON
o OUI
o En avez-vous informé votre opérateur ?
o NON
o OUI à quelle date (même approximative) : ………………….
o Avez-vous reçu une réponse satisfaisante ?
o NON
o OUI
4.5.2 Avez-vous actuellement d’autres problèmes avec la connexion Internet ?
o NON
o OUI : ……………………………………………………………………………………………………………….
4.6 Quel est votre niveau de satisfaction pour votre connexion Internet ?
o TRES BON
o BON
o SATISFAISANT
o MAUVAIS
o TRES MAUVAIS
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5. Télévision 5.1 Avez-vous un abonnement à la télévision ?
o NON
o OUI
o Combien d’abonnements dans le ménage ? …………
5.2 Auprès de quel opérateur êtes-vous ?
Si votre ménage a plusieurs abonnements à la télévision veuillez indiquer le nombre par
opérateur à la suite du nom dans la liste ci-dessous.
Usage Privé Usage Professionnel
PROXIMUS (BELGACOM)
MOBISTAR
BASE
VOO
Autre : ………………………………
5.3 Quel est le nom de votre abonnement ? ……………………………………….
5.4 Quel type d'abonnement à la télévision avez-vous ?
o Télévision analogique
o Télévision digitale (avec décodeur)
o Télévision digitale Haute Définition (avec décodeur)
o Télévision TNT (avec antenne)
5.5 Votre opérateur propose-t-il des packs ?
o NON
o OUI
5.6 Problèmes avec la télévision.
5.6.1 Avez-vous connu des problèmes par le passé?
o NON
o OUI
o En avez-vous informé votre opérateur ?
o NON
o OUI à quelle date (même approximative) : ………………….
o Avez-vous reçu une réponse satisfaisante ?
o NON
o OUI
5.6.2 Avez-vous actuellement d’autres problèmes avec la télévision ?
o NON
o OUI : ……………………………………………………………………………………………………………….
6. Remarques
……………………………………………………………………………………………………………….……………………………………………………………
………………………………………………….……………………………………………………………………………………………………………….………
……………………………………………………………………………………………………….……………………………………………………………………
………………………………………….……………………………………………………………………………………………………………….………………
Merci pour votre coopération.
