Questionner le digital labor par le prisme des

émotions : le capitalisme affectif

comme métadispositif ?Camille Alloing, CEREGE

Julien PIERRE, GRESEC

Colloque La communication numérique au cœur des sociétés : dispositifs, logiques de développement et pratiques

4-5 mai 2015, GRESEC, ICM, Echirolles

#digitallabor #comnum2015 @CaddeReputation @artxtra

Parcours

• XVIIème congrès de la SFSIC (‘12) : épistémologie de la réputation• Approche interdimensionnelle : phénoménologie > industrialisation• Suite de notre réflexion > projet de recherche

• Hypothèse de départ : le web comme révélateur d’un méta-dispositif

De l’exploitation par les dispositifs numériques des émotions à un possible capitalisme affectif

Plan

• L’articulation de nos approches respectives… Mais• Prisme technique : analyser seulement les potentialités techniques au

risque de ne reproduire que les catégories préétablies par les dispositifs• Prisme critique : décrire un terrain en mouvance à l’aide de cadres

préexistants au risque de reproduire un discours déconnecté de la réalité

1. Description : le web en surface et en profondeur2. Définitions : le digital labor, la communication affective3. Programme et méthodes

Description du dispositif

Hypothèse #1 : la grammatisation des affects

“An objective measure of its citation importance that corresponds well with

people’s subjective idea of importance”, Brin & Page, 1998

Terrains en surface

Les discours et pratiques

• 2 déterminismes : le cerveau comme machine (Bush) et la société comme réseau (Zuckerberg)• 1 injonction : Express Yourself!

(Allard)• 1 méthode : « Saisie endogène »

(Pierre, 2013)

Les fonctionnalités et leurs exploitations

• Journal de Facebook, #hashtag de Twitter (Alloing, 2011)• Économie de l’attention• Paysage réputationnel et signes

performateurs transposables

Méthodes : archéologie, ethnographie et sémio-pragmatique

Terrains en profondeur

Le calcul• Quantification, commensuration

et qualculation (Callon et Law, 2005)• Traitement de données infra-

individuelles (Rouvroy et Berns, 2013)• Déliaisons des traces (Merzeau,

2013)

Le lien•Construction de sens•Vocabulaires + Triplets•Berners-Lee, 2001

Méthodes : rétroingénérie, captation de traces et simulation

Hypothèse n°2 : le degré de

conscientisationdes concepteurs/des usagers

Le Digital Labor

• Trebor Schulz, 2013• Casilli & Cardon, 2015

•Activité de faible intensité (quelques clics) et requérant une faible expertise• Forte valorisation pour les

plateformes• Amazon Mechanical Turk• Google reCaptcha

Exploitation économique… et affective ?

• Les affects au cœur de la chaine de valeur• Les plateformes définissent ce que sont • les actifs (la donnée, qualifiée en surface et profondeur)• leur valeur (son affectivité) • et les modalités de leur exploitation (les API, les CGU) évolution des

partenariats

• Le Digital Labor interroge le travail dissimulé à travers une seule facette : « travailleur cognitif » (Dieuaide) sans conscience• Quid du « travail affectif » (Negri & Hardt) et de son degré de

conscientisation ?

Méthodes : veille et intelligence économique, confrontation et entretiens quali avec les concepteurs

Méthodes : A/B testing et entretiens quali avec les usagers

Hypothèse n°3 : le capitalisme affectif comme

métadispositif

La gestion des affects : au-delà du web

• Logiciel de gestion de la relation-client, logiciel de gestion des ressources humaines, guides pratiques, management, tests• Pour les organisations et pour les individus : 2 processus• Psychologisation (Illouz, 2006) • Marchandisation des affects (Martin-Juchat, 2014)

Méthodes : autres terrains que le web, entretiens quali avec usagers et concepteurs (sur le côté méta)

Le capitalisme affectif

Signes / Marqueurs Attention / Interaction

Production affective

Digital Labor

Discours / Brevets

Expérimentations

Surface

Profondeur

Collecte et traitement des

données

Dispositifs de grammatisation

Marchandisation ?

Manipulation ?

Effets

Design de recherche

Signes / Marqueurs Attention / Interaction

Production affective

Digital Labor

Discours / Brevets

Expérimentations

Surface

Profondeur

Collecte et traitement des

données

Dispositifs de grammatisation

Marchandisation ?

Manipulation ?

EthnographieObservationA/B testing

Analyse Entretiens

EntretiensSimulation d’agents ?

Conclusion : quelle régulation ?

• Si c’est gratuit, c’est que vous êtes le produit le travailleur• Figure du « prolétaire affectif », double domination en tant que

producteur et consommateur d’affects = capacité à garder la maitrise de ses émotions (et donc maitriser celles des autres)• L’affect, une compétence socioprofessionnelle ?• Pose la question de l’objectivation• Toute régulation en appelle à la raison

• Peut-on produire une herméneutique de l'affect numérique ?