RAPPORT ANNUEL 2013€¦ · engagement c’est d’être vraiment là, comme un partenaire, lorsqu’il a besoin de nous en faisant le maximum pour lui garantir un service après-vente

RAPPORT ANNUEL

2013

1RAPPORT ANNUEL 2013

RÉUSSITE

PARTAGE

PROXIMITÉ

AMBITION Entretien avec M. Hassen KhelifatiStratégie

HistoriqueFaits marquants 2013 Faits marquants de la compagnie Résultats

Stratégie collaborateursMécénat- Sponsoring

Stratégie clientsImplantation réseau

01

02

03

04

SOMMAIRE

M. Hassen KHelifatiPrésident Directeur Général


Quelle est la vocation d’Alliance Assurances ?

En A lgér ie comme par tout dans le monde, notre environnement comprend une part de risques. Certains sont anticipés, évités, d’autres accompagnant les nouvelles tendances de la société doivent attirer notre attention pour que l’assurance évolue en correspondance avec les besoins actuels des algériens, qu’i ls soient par ticuliers, professionnels ou entreprises.

Notre mission consiste à accompagner nos cl ients dans leur quotidien, en les protégeant financièrement des éventuelles conséquences lorsqu’un risque devient réalité. Satisfaire un client obligé de venir en agence pour acheter une assurance automobile parce qu’elle est obligatoire et contrôlée est une chose relativement aisée. Notre défi, c’est de le convaincre qu’en fait, il s’agit d’un acte responsable et essentiel destiné à le prémunir lui ainsi que tous ceux qui l’entourent. Notre engagement c’est d’être vraiment là, comme un partenaire, lorsqu’il a besoin de nous

en faisant le maximum pour lui garantir un service après-vente performant à travers tout le réseau national d’Alliance Assurances.

« Nous protégeons nos clients financièrement des éventuelles conséquences lorsqu’un risque

devient réalité »

En 2012, vous présentiez Alliance Assurances comme « une compagnie aux fondamentaux solides ». Les résultats de l’année 2013 confirment-ils cette force ?

Tout à fait. En 2013, nous avons perpétué notre esprit de conquête et de construction qui fa i t l’identi té et la force d’Al l iance Assurances. Nous avons consolidé notre position de n° 2 des assureurs privés et gagné en dynamiques régionales positives, notamment dans la région de Sétif et d’Oran. Pour réussir, nous nous sommes mobilisés autour d’une priorité claire : l’optimisation de notre organisation pour plus de performance. Et la performance est là ! Malgré un contexte externe difficile, notre retour à la croissance démontre notre capacité à maintenir le cap inscrit dans le plan stratégique « Alliance 2015 ». Nous avons annoncé un résultat bénéficiaire brut en hausse à 500,5 millions de dinars qui résulte notamment de l’augmentation de notre chiffre d’affaires de +13,5% (hors assurances de personnes), de l’optimisation de notre gestion en matière de maîtrise des coûts et de sinistres, et de la politique de recouvrement rigoriste qui ont permis de

reprendre des provisions sur les créances antérieures. En termes de management, nous avons structuré la compagnie avec la création de trois directions générales adjointes pour le pôle technique, commercial et support, avec des objectifs de performance pour plus de croissance, de rentabilité et d’innovation. Je suis confiant dans le modèle de croissance d’Alliance Assurances, modèle dans lequel les actionnaires ont joué et jouent toujours un rôle capital.

« Pour réussir, nous nous sommes mobilisés autour d’une priorité claire :

l’optimisation de notre organisation pour plus de performance. Et la performance est là ! »

Quelles sont les perspectives d’Alliance Assurances ?

En 2013, Alliance Assurances est n° 2 des assureurs privés pour la cinquième année consécutive. D’importantes évolutions restent à accomplir et nous préparons les prochaines étapes avec compétitivité pour prétendre à la confirmation opérationnelle des priorités partagées dans le cadre du plan stratégique « Alliance 2015 ».

Nous marquons toujours notre ambition de devenir l’assureur préféré des algériens avec l’ouverture d’agences couvrant 99% du territoire, une orientation clients qui sera marquée par des offres plus spécifiques pour chaque segment de clientèle, par l’importance du conseil et la qualité de service notamment en indemnisation. Ce dernier point est un

point d’amélioration essentiel tant pour nos clients que pour la compagnie et qui prend tout son sens lorsque nous considérons le fait que les trois quart du résultat sont réalisés par les assurances automobile alors que cette branche connait un volume de sinistres très élevé étant donné que l’Algérie est classée 4ème pays au monde en termes de nombre d’accidents de la route.

Tout en maintenant la stratégie à l’origine de notre succès, nous focaliserons nos efforts sur une optimisation des paramètres techniques de nos solutions d’assurance accompagnant notre démarche d’innovation et permettant d’améliorer la marge sur les affaires nouvelles. Nous segmentons, ciblons pour faire évoluer notre mix-produits au bénéfice des segments professionnels et PME-PMI d’augmenter de manière conséquente pour amorcer un meilleur équilibre du portefeuille.

« D’importantes évolutions restent à accomplir et nous préparons les

prochaines étapes avec compétitivité pour prétendre à la confirmation

opérationnelle des priorités partagées dans le cadre du plan stratégique

Alliance 2015 ».

AMBITIONEntrEtiEn avEc M. HassEn KHElifatiPrésident Directeur Général

4 RAPPORT ANNUEL 2013

Le lancement du premier plan straté-gique d’Alliance Assurances dès 2011 affiche le dynamisme d’une compagnie privée jeune qui affiche la volonté de bâtir sa marque rapidement mais sur-tout efficacement.

Effectivement, 5 ans seulement après la création d’Alliance Assurances, le conseil d’administration et le top management continuent de marquer l’ambition de la compagnie, donnent un nouvel élan à son activité et tracent les orientations stratégiques pour réussir sa croissance 2012-2015 en lançant son premier plan stratégique « Alliance 2015 » lors de la convention interne de juin 2011 réunissant l’ensemble des équipes de toutes les régions d’Algérie. Cela traduit tout à fait l’esprit de compétitivité qui nous anime.

Rappelez-nous en quoi consiste cette nouvelle stratégie.

Notre stratégie est guidée par une vision client forte et ambitieuse : devenir l’assureur préféré des algériens. En tant qu’assureur généraliste privé, nous maintenons deux cibles prioritaires : les particuliers et les professionnels (libéraux et PME-PMI).

Les objectifs quantitati fs de ce plan consistent à doubler le chiffre d’affaires de 2011 pour réaliser un chiffre d’affaires de 6,7 millions de dinars en 2015, à tripler le réseau pour déployer nos conseils et expertises au plus grand nombre.

Cela implique une adaptation de notre modèle de distr ibution aux besoins des

clients. C’est pourquoi nos équipes travaillent pour accroitre notre efficacité commerciale et faire d’Alliance Assurances une marque reconnue pour sa qualité de service tant au niveau de la direction générale qu’au niveau des 5 directions régionales et 165 agences. Nous avons amorcé une nouvelle approche client en simplifiant nos offres du point de vue technique mais aussi en expliquant clairement les avantages produits par des campagnes ciblées, en formant nos conseil lers, en intégrant les nouvelles technologies de l’information pour donner la possibilité de consulter les devis en ligne, trouver l’agence la plus proche et répondre à tout moment à nos clients via notre plateforme d’appels intégrée.

D’ai l leurs, devenir l’assureur préféré des algériens implique un investissement conséquent et régulier en communication et publicité. Alliance Assurances est reconnu comme étant parmi les 5 annonceurs publicitaires les plus actifs et innovants du secteur banque-assurance en Algérie, ce qui nous permet notamment de convaincre de nouveaux clients et de faire la différence avec la concurrence.

A mi-parcours, qu’en est-il ?

En 2013, nous avons perpétué notre esprit de conquête et de construction et force est de constater que nous concrétisons les priorités assignées.

Pour la cinquième année consécutive, nous sommes n° 2 des assureurs privés. Notre volume d’affaires global a progressé en ligne avec nos objectifs. Néanmoins, le mix métiers

reste à équilibrer du fait de la dominance de la branche automobile, qui constitue certes un socle incontournable mais dont la rentabilité est mise à mal pour le volume de sinistres. Au-delà de la conquête de nouveaux clients, nous devons également augmenter la saturation de notre portefeuille. Chez les particuliers comme chez les professionnels, notre priorité est donc de convaincre nos clients d’augmenter leur taux d’équipement par la souscription de produit dont le bénéfice est facilement compris et qui présente l’avantage d’une faible sinistralité, comme l’assurance multirisques habitation ou la multirisques professionnelle. C’est pourquoi, nous avons rythmé l’année par des of fres commerciales attractives notamment les packs vendus lors des salons professionnels ou « les 5 vœux exaucés du mois de ramadhan ».

Présent à l’échel le nationale sur 42 wilayas, nous valorisons année après année le potentie l de chaque région et avons gagné en dynamique régionale positive. Le mix territoire a évolué au profit des régions d’Oran (+22% de CA) et de Sétif (+17%), la région Centre gardant logiquement la plus grande part de marché avec une croissance de CA de +10% entre 2012 et 2013. Faire le choix de la rentabilité, c’est aussi prendre des décisions de fermeture d’agences si ces dernières sont sous-performantes ce qui nous permet de redéployer les ressources et accélérer notre croissance sur des zones commerciales à for te croissance. Cette recherche d’efficacité s’est aussi traduite par une meilleure gestion des dépenses de l’entreprise en baisse, une meilleure gestion

des sinistres, une meilleure gestion de la politique de crédit et de recouvrement.

Pour conclure, nos équipes poursuivent la concrétisation de notre plan stratégique « Alliance 2015 » avec conviction. Les résultats sont encourageants !

AMBITION stratégiE


2004 Création administrative d’Alliance Assurances SPA avec un capital initial de 500 millions de dinars algériens.

2006 Lancement effectif de l’activité.

2007 Lancement du programme développement commercial 2007-2010. Multiplication du chiffre d’affaires par rapport à 2006. Lancement d’Algérie Touring Assistance ‘ATA’ en partenariat avec le Touring Club Algérie.

2008 Alliance Assurances conquiert la seconde place du secteur privé. Optimisation de la politique de communication.

2009 Lancement de la filiale ORAFINA dédiée au développement d’un ERP et vouée à devenir un SSII.

2010Lancement de l’opération d’appel public à l’épargne. Déploiement du progiciel intégré (IRIS) développé par ORAFINA. Extension du réseau commercial à près de 200 agences.

2011Alliance Assurances devient la première compagnie privée cotée à la Bourse d’Alger. Signature du contrat de liquidité avec le Crédit Populaire Algérien CPA. Lancement du plan stratégique "nouvelle Alliance 2015"

2012Mise en page des comités de gouvernance. Concrétisation du plan stratégique avec une croissance retrouvée.

RÉUSSITEHistoriquE dE la coMpagniE


MarsCommunication

Alliance Assurances, premier assureur dont une campagne publicitaire remporte une distinction en Algérie avec la campagne nouvelle année 2013 « Et les portes s’ouvrent ».

Lancement campagne publicitaire promotionnelle Oto Plus

Toujours plus proche des attentes de ses clients, Alliance Assurances a convaincu des milliers de clients avec une offre p r o m o t i o n n e l l e

« jusqu’à -100% ». Les femmes ont particulièrement répondu à l’avantage produit sécurité que leur procure Oto Plus Laki, ce qui a permis d’enregistrer une croissance de 159% sur ce produit.

AvrilManagement

Création d’une nouvelle Direction Générale AdjointeLe management se réorganise avec la création de la Direction Générale Adjointe support, encadrant la Direction Logistique développement Investissement, Direction des Systèmes d’Informations, Direction Finances et Comptabilité, Direction des Ressources Humaines, Direction Juridique et contentieux et Direction Organisation. La priorité assignée en 2013 consiste à optimisere le recouvrement, formaliser les procédures et créer des reportings axés sur la rentabilité réelle de l’entreprise.

Cette direction sera complétée par les Directions Générales Adjointes technique et commerciale dès le premier trimestre 2014.

MaiJuridique et Recouvrement

Lancement d’une stratégie de recouvrement Le recouvrement des créances antérieures à 2013 qui représentaient 18,42% du chiffre d’affaires devient un objectif prioritaire, Une stratégie opérationnelle est mise en place conjuguant les efforts permanents de la direction juridique et contentieux et des directeurs régionaux avec une performance sur l’exercice de 5% de créances recouvrées.

Systèmes d’informationsCréation d’application mobile d’Alliance Assurances Les clients d’Alliance Assurances peuvent désormais consulter les devis assurances auto et habitation ou trouver notre agence la plus proche sur leur smartphone et BlackBerry.

RÉUSSITE faits Marquants 2013


JuinCommunication financière

La 3ème Assemblée des actionnaires d'Alliance Assurances post introduction en bourse 27 Juin 2013À l'hôtel el Riadh en présence d'une cinquantaine d'actionnaires représentant plus de 70% du Quorum, d'un huissier de justice, des administrateurs, des commissaires au Comptes, des Intermédiaires en Opérations de Bourse, de la Société de Gestion de la Bourse des Valeurs

mobilières et des autorités boursières.

Après validation du respect par la Compagnie de toutes les procédures règlementaires et légales pour la tenue de cette Assemblée, les travaux ont démarré. Après un exposé des éléments les plus marquants de l'année 2012, un débat interactif avec les actionnaires, l'adoption des

résolutions et la présentation de l'ambitieux programme d'investissement de la Compagnie, la séance fut levée.

CommunicationTemps fort pour la mobilisation des ressources humaines lors de la 4ème

convention interneLe 29 juin, plus de 400 employés venant de toutes les wilayas se sont retrouvés sous le Leitmotiv « Ensemble, Avançons en toute confiance » pour partager l’un des temps forts de la compagnie organisé chaque deux ans ‘la convention interne’.

Au programmeUne matinée détente à la pépinière Garden avec un discours fédérateur du PDG suivi de jeux interactifs et de sketches improvisés de l’équipe de « Qahwat el Gusto ».

Une soirée de gala organisée à l’hôtel Sheraton d’Alger où les employés, des personnalités du monde économique et des medias ont pu apprécier le discours porteur et déterminé du PDG, suivi de la remise des trophées « Macha Allah » aux meilleurs employés de la compagnie dans une ambiance musicale avec Mohamed Rouane et Raïna Raï.

Communication financièreLe 29-06-2013 s’est tenue la conférence de presse sur les Résultats 2012 au Sheraton d’Alger.

Convention annuelle: 29-06-13 | Dîner de gala Sheraton

Convention annuelle: 29-06-13 | Matinée détente

Communication financièreLettre aux ActionnairesPour plus de partage d’informations avec ses actionnaires, Alliance Assurances maintient l’envoi de la newsletter annuelle à à tous ses actionnaires et publie son rapport annuel sur internet

RÉUSSITEfaits Marquants 2013


JuilletCommunication financière

Matinée d’informationLe 07-07-2013 s’est tenue une matinée d’information sur les analyses financières à l’hôtel Sheraton d’Alger.

AoûtCommunication

Soutien renouvelé auprès d’associations pour la sécurité routière el Baraka et les Amis de la route.L’Algérie a l’un des plus grand nombre d’accidents au monde en se classant 4ème. Chaque année Alliance Assurances soutient des associations qui agissent au niveau des médias mais également avec un travail de proximité auprès des usagers de la route et des enfants.

SeptembreSystème d’information

Optimisation du suivi financier du réseau national d’agences par l’implémentation du module encaissement sur notre progiciel IRIS.

OctobreRéseau

Innovation approche clientAlliance Assurances innove en allant à la rencontre de potentiels clients professionnels lors d’une action de proximité au niveau de la capitale.

CommunicationLancement de la campagne publicitaire ramadhanDevenir l’assureur préféré des Algériens implique une présence médiatique forte. Alliance Assurances se classe 1er assureur en termes d’investissement publicitaire et 5ème du secteur banques-assurances.

A l’occasion du mois de ramadhan, Alliance Assurances exauce 5 vœux avec une offre spéciale promotionnelle.

NovembreValorisation partenariat avec la Fédération Nationale des Agences Immobilières

Communication

RÉUSSITE faits Marquants 2013


DécembreCommunication

Valorisation du partenariat avec le Comité Olympique Algérien

Alliance Assurances signe une

convention de partenariat avec

le Comité Olympique Algérien

et est présente aux évènements

suivants :

•50ème anniversaire du COA ;

•Semaine sport à Biskra ;

•Semaine sport à Tamanrasset.

Système d’information

Implémentation de 4 solutions de sécurité informatique.

Ressources Humaines

FormationsAlliance Assurances a consacré 6,7 millions de dinars à la formation de 184 employés sur un effectif total de 411 personnes.

Lancement de la campagne

fin d’année

RÉUSSITEfaits Marquants 2013


Pour la quatrième année consécutive, nous sommes la seconde marque nationale dans le secteur privé de l’assurance avec une croissance annuelle de 13,5% en 2013 contre 12% pour le secteur (hors assurances de personnes).

Des objectifs réalisés en ligne avec notre plan stratégique « Alliance 2015 » :

Devenir l’assureur préféré

des algeriens,

P o u r c e f a i r e , n o u s a v o n s m a i n t e n u

u n e p r é s e n c e m é d i a t i q u e f o r t e q u i

fa i t l a d i f fé rence avec l a concu r rence

n o u s c l a s s a n t d a n s l e t o p c i n q ( 0 5 )

des annonceu rs du sec teu r banques-

a s s u r a n c e s .

L’assurance automobile, première de nos

lignes de métiers en chif fre d’af faires reste

également le produit d’appel principal des

of fres commerciales.

Toujours plus proche de l’attente des clients,

nous avons conva incu des m i l l i e r s de

femmes avec l’of fre spéciale Oto Plus Laki

en mars. Cela a permis d’enregistrer une

croissance sur ce

produit de +159% versus 2012, tandis que

les produits Oto temporaires ont connu une

progression de +655%.

Au-delà des campagnes publicitaires, nos

commerciaux c ib lent les profess ionnels

tout au long de l’année lors des salons et

évènements économiques impor tants.

D e v e n i r l ’ a s s u r e u r p r é f é r é , c ’ e s t

auss i ga ran t i r l a qua l i té de se r v i ce e t

l’indemnisation est sans doute le bénéfice le

plus attendu. Notre cadence de règlement

es t en net te amé l io ra t ion avec 50 125

dossiers t ra i tés en 2013 soi t une baisse

de stock de -17% versus 2012 et ce malgré

une hausse de sinistres déclarés de +3%.

A noter que le montant global indemnisé

augmente de 17,52%, notamment en raison

d’un sinistre impor tant subit par un cl ient

dont l’activité a pu être préservée grâce à

notre protect ion f inancière.

Accélérer la croissance,

la performance

A l a p e r f o r m a n c e c o m m e r c i a l e ,

n o u s as so c i o ns u n e p e r fo r m a n c e d e

recouvrement dont le su iv i permanent a

permis de passer d’un montant d’impayés

rep résen t a n t 18% du CA à 14%.

Pour correspondre au mieux aux standards

de management , tou tes l e s l i g nes de

métiers d’Alliance Assurances se structurent

et respectent les procédures globales et

par ticulières relatives à leur métier.

Le Consei l d’admin ist rat ion a décidé de

renforcer le top management en créant une

direct ion généra le adjo inte suppor t, une

direction générale adjointe technique et une

direction générale adjointe commerciale.

Etendre le réseau commercial

Dé j à p résen ts da ns 40 w i l a yas, nous

renforçons notre présence dans toutes les

régions avec +25% sur la région d’Annaba,

+10 % s u r l e C e n t r e , +11% s u r O r a n ,

+19% sur Sétif, +43% sur Tlemcen.

RÉUSSITE faits Marquants dE la coMpagniE


Alliance Assurances a enregistré de bons résultats en 2013 avec une progression du chiffre d’affaires, du résultat et démontre sa solidité financière.

En ligne avec notre plan stratégique « Alliance 2015 », le

chif fre d’affaires de toutes les lignes de métiers de notre

activité dommages est en hausse avec une croissance de

13,47% pour la branche automobile et r isques simples,

+13,82% pour l ’ IARD ( Incendie Accident et R isques

Divers), +11,21% pour la branche transport, avec certaines

dynamiques régionales positives notamment sur la région

d’Oran et de Sétif.

Notre Net ROE de 17% reflète la solidité de notre rentabilité

f inancière avec un nouvel object i f pour rendre notre

mix d’activité plus per formant en ciblant notamment les

produits à marges sur les af faires nouvelles.

L’implication quotidienne de nos équipes a permis de

recouvrer de manière agressive les créances antérieures

dont 711 mi l l ions de dinars en 2013, de réal iser des

économies de fonctionnement, les charges de gestion

évoluant dans des propor t ions infér ieures au chi f f re

d’af faires, de contenir la sinistralité par un meilleur suivi

des recours et une large opération de l iquidation inter

compagnies.

Enfin, nous dégageons un résultat brut bénéficiaire qui

augmente à 500,5 mi l l ions de dinars, le résul tat net

progressant de 58%.

Ces performances ont permis au conseil d’administration

de la compagnie de proposer un dividende en progression

de +15% à 30 dinars algériens par action.

RetOuR à lA cROiSSANce

RÉUSSITErésultats


RÉUSSITE résultats

cHiFFRe D'AFFAiReS

4,15 Milliards de dinars +13,5% Outre une meilleure qualité du portefeuille, le chiffre d’affaires a crû sur toutes les lignes de métiers hors Assurances de Personnes malgré l’exclusion des marchés publics et la régression des importations d’automobiles.

RéSultAt BRut

500,5 Millions de dinars

La progression du résul tat s’expl ique par l ’augmentat ion du ch i f f re d ’a f fa i res, une meilleure maîtrise des charges de gestion et de la sinistralité et la récupération d’une créance exceptionnelle jusqu’alors compromise.

A noter que ce résultat est atténué par l’absorption complète d’une charge de 152 millions de dinars liée à la distribution d’actions gratuites en 2012 équivalentes à 26 dinars par action du dividende.

RéSultAt Net

367 Millions de dinars

+58% GROSS RetuRN ON eQuitY

+24%(rentabilité financière brute)Ce taux correspond aux normes internationales et reste au-dessus de la moyenne du marché algérien.

Net RetuRN ON eQuitY

+17% (rentabilité financière nette)Ce taux reflète l’efficacité avérée de l’entreprise qui a su générer des profits à partir de ses seuls capitaux propres. Il traduit également un indice de rentabilité financière solide de l’entreprise notamment si comparé aux taux sans risques ou à l’inflation. Cela a notamment permis à Alliance Assurances de se désendetter. Dans un marché efficient, la valeur de l’action Alliance devrait à son tour évoluer dans les mêmes proportions que l’augmentation des bénéfices réinvestis (réserves).

FONDS PROPReS

2,56 Milliards de dinars

+17% En hausse notamment du fait de la profitabilité.

tOtAl ActiFS

7,10 Milliards de dinars

+8% I l conv ient de sou l igner le fa i t que cet te augmentation est aussi qualitative, les placements financiers ayant enregistré la plus forte croissance en proportion (+22%).

cHiFFReS cléS

Région du Centre : 2,35 mrd

Région de Sétif : 702 mda

Région d’ Oran : 609 mda

Région de Annaba : 318 mda

Région de Tlemcen : 160 mda

RéPARtitiON Du cHiFFReD’AFFAiReS PAR RéGiON :

AuGMeNtAtiON Du cA PAR RéGiON


Immobilisations1 084 166 238

529 934 468

2 042 612

1 788 548 708 1 546 648 551

86 656 356 58 239 270

464 926 389

1 364 212 847 194 726 029 185 255 601

1 655 898 809

2 497 019 769

2 483 709 281 2 568 710 605

7 107 244 381 7 107 244 381

6 554 707 900 6 554 707 900

2 204 493 951 2 201 384 804

1 645 221 547

2 532 719 977

1 111 848 358

1 117 540 393

Part- Réa- P.T.

Provisions Réglementées

Provision et Produit comptabilisés d’avance

Dettes d’exploitation

Dettes financières

Provisions Techniques

Fonds Propres

Placements

Disponibilités

Créances

total total

+13% +17%

+8% +8%

-1%

-1%

-32% +14%

+22% +6%

+16%

-2%

Actif Passif

2013 20132012 2012

BilAN Au 31 DéceMBRe 2013

RÉUSSITErésultats


« Développer la culture d’entreprise »Al l iance Assurances est une ent repr ise

dynamique dont la croissance s’est aussi

traduite par une augmentation rapide des

ressources humaines. En assurance, l’une des

difficultés est de bâtir une stratégie Ressources

Humaines avec et pour des collaborateurs

dont les lignes de métiers différent, valorisant

l’expérience de salariés issus du secteur public

et celle de ceux issus d’autres secteurs privés.

Le schéma RH est assez traditionnel avec une

certaine parité dans l’entreprise avec 58.8%

d’homme contre 41.2% de femmes ; à noter que

la moyenne d’âge des salariés est relativement

jeune : 36.6 ans, ce qui démontre que la

compagnie donne également l’opportunité de

travailler aux jeunes.

Nous sommes fie rs d ’avo i r fidé l isé des

co l laborateu rs depu is le lancement de

l’entreprise en 2006. Leur expérience est une

plus-value pour les équipes plus récentes.

Nous avons encouragé la culture d’entreprise,

la confiance en apportant des améliorations

en termes de promotion, de reconnaissance

des réalisations, d’ajustement de salaires et de

recrutement de compétences.

D’ailleurs, chaque nouvelle recrue fut accueillie

par les directeurs centraux ou l’équipe des

directions régionales pour mieux comprendre

quels sont les enjeux de la compagnie, quel

est notre métier, de quoi est fait notre quotidien,

et commencer à connaître les femmes et les

hommes qui activent pour Alliance Assurances.

Par ailleurs, nous attachons une importance

par t icu l iè re à l ’act iv i té de format ion. La

compagnie y consacre un budget de 6,7

millions de dinars, soit +8.19% versus 2012.

Les programmes dispensés à hauteur de

1637 heures sont spécifiques aux besoins des

métiers de chaque entité. En plus de formations

de courtes et moyennes durées de type mini

MBA, des cadres de la compagnie ont bénéficié

de missions de coaching externe dispensées

par des institutions internationales spécialisées.

En 2014, nous engageons une nouvel le

dynamique pour donner d’Alliance Assurances

l’image employeur at tractif et dif férenciant

auprès des salariés actuels et futures recrues.

L a c o m p ag n i e m e t t r a l ’a c c e n t s u r l e

renforcement de la culture managériale et

renforcera les actions engagées auprès du

réseau de distr ibut ion en par t icul ier.

PARTAGE stratégiE collaboratEurs


PARTAGEMécénat - sponsoring

En 2013, la Compagnie

a consacré un budget de

5 6 5 1 0 0 0 D Z D e n

sponsor ing et mécénat en

maintenant son engagement

pour la prévention routière,

l ’ e n t r e p r e u n a r i a t e t l a

solidarité.

18% Entreprenariat

5% Jeunesse

5% Media

18% Prévention Routière

44% Solidarité

10% Sport

18%

5%

5%

18%44%

10%


Focus sur la Prévention routièreL’Algérie se classe malheureusement 4ème pays au monde en

accidents de la route. L’assurance automobile étant au cœur de notre activité, il est évident de mener des actions de prévention routière.

Rendre le chemin des écoles plus sûr

Les enfants sont exposés aux accidents de la route et représentent les futurs conducteurs. C’est pourquoi Alliance Assurances renouvelle son soutien annuel à l’association el Baraka reconnue notamment pour ses actions sur le terrain auprès des enfants, enseignants et parents d’élèves dans le

cadre scolaire pour une meilleure compréhension des situations à risques sur le chemin de l’école et dans la vie quotidienne.

Semaine internationale des piétons

Alliance Assurances a soutenu l’association « Les amis de la route » en contribuant au financement de ses actions dans la région de Tizi-Ouzou pour célébrer la semaine internationale des piétons du 02 au 06 mai 2013.

PARTAGE Mécénat - sponsoring

Participation active au 2ème pôle de la prévention et la sécurité routière,

lors du salon de l’automobile du 19 au 30 mars 2013.


PARTAGEMécénat - sponsoring

Alliance Assurances, mécène en régionPrésente dans 40 wilayas, Alliance Assurances agit également en tant que mécène en région. Nous avons notamment répondu favorablement aux demandes d’aide suivantes :L’ouverture d’une crèche pour enfants nécessiteux à

Mostaganem, et le bonheur des enfants fait plaisir à voir; Contribution financière pour l’association AAFEAB lui

permettant de faire face aux frais d’amélioration des structures d’accueil « pouponnières » et frais de gestion.

Sponsoring d’une association sportive d’handicapés de Bejaïa ASBWJ pour l’acquisition de matériel sportif et contribution aux frais inhérents aux compétitions annuelles.


N o u s p o u r s u i v o n s n o t r e ambit ion de devenir l ’assureur p ré fé ré d e s A l g é r i e ns . D a ns l e c a d r e d e n o t r e s t r a t é g i e d'avantage orientée clients, nous devons avant tout conva incre l e s p a r t i c u l i e r s c o m m e l e s professionnels de l’impor tance de l’assurance jusqu’ic i perçue comme une ob l igat ion et non comme un bénéfice de protection f inancière en cas de dommage. C ’e s t p o u rq u o i , p l u s q u’u n e assurance, All iance Assurances marque sa différence en devenant une marque de service avec une logique de simplif ication.

« Nous avons donc commencé à actualiser

nos processus de fonctionnement pour plus

de réactivité, simplifier nos produits et leur

communication afin de gagner en

attractivité » Moderniser notre architecture

i n f o r m a t i q u e e t o p t i m i s e r l a gest ion de s in istres en termes é c o n o m i q u e s m a i s a u s s i r e l a t i o n n e l s p o u r p l u s d e satisfaction clients. Nous sommes é ga l e me nt l ’a s su reu r l e p l us disponible du marché avec 165 agences dans 40 wi layas, une

plateforme téléphonique intégrée dont la réact iv i té est garant ie 24h / 24 et 7j / 7, par notre filiale ATA, un accès à nos applications m o b i l e s s u r s m a r t p h o n e , BlackBerry et Android.

« Notre Capitale confiance en dépend »

En parallèle, nous maintenons une stratégie de marque avec une présence médiatique forte qui nous assure une notoriété croissante. Ainsi, en 2013, Alliance Assurances s e c l a s s e p r e m i e r a s s u r e u r e n t e r m e s d ’ i n v e s t i s s e m e n t pub l i c i t a i r e e t c i nqu i è me du secteur banques-assurances. Nos campagnes publicitaires ont soutenu notre nouvelle signature « Ensemble, avançons en toute confiance » qui exprime le respect de notre engagement v is-à-v is de nos clients et notre vocation à protéger ce qui est essentiel.

« Important pour nos clients. Innovant par

rapport à la concurrence »Nous avons conva incu des

m i l l i e r s d e f e m m e s ave c l a campagne promotionnel le Oto Plus Laki qui offrait jusqu’à 100% de remise sur certaines garanties, nous avons compr is le besoin des algériens de s’assurer plus en

payant moins pendant le mois de Ramadhan avec notre offre spéciale « 5 vœux exaucés ». Nos équipes commerc ia les sont éga lement allées toute l’année au-devant des besoins des professionnels lors des salons à l’échelle nationale en plus d’une plus grande ef ficacité commerc ia le des agences sur le segment des professionnels ( P M E , P M I , c o m m e r ç a n t s , artisans).

Pour 2014, nous poursuivrons la transformation amorcée pour fa ire d’Al l iance Assurances une e n t re p r i s e d e se r v i c e s , nous c o n s o l i d e ro n s n o s p o s i t i o n s sur le marché des par t icu l ie rs tout en axant nos ef for ts sur les ent repr ises en adaptant not re m o d è l e d e d i s t r i b u t i o n a u x beso ins de nos c l i en ts . Nous améliorerons les garanties de nos produits pour les par ticul iers et les professionnels af in de mieux protéger leurs revenus.

PROXIMITÉ stratégiE cliEnts

51 - 70 agences

31 - 50 agences

11 - 30 agences

Tlemcen

Aïn Timouchent

Aïn Defla MédeaMostaganemRelizen

Mascara

Tiaret

El Bayad

Bechar

Adrar

Ghardaïa

Ouargla

El Oued

Biskra

TebessaKhenchela

Souk Ahras

Laghouat

Djelfa

M’silaBatna

OumEl Bouaghi

MilaSétif

ConstantineGuelma

Saïda

SidiBel Abess

ChlefTipaza Alger

Boumerdes Tizi OuzouBejaia

Bouira

Blida

BordjBou Ariridj

JijelSkikda

6 - 10 agences

25% +19% +

11% +

43% +

10% +

Annaba

Oran

Avec une présence dans 42 wilayas pour plus de 380 000 clients, Alliance Assurances est un leader parmi les assurances privées.En 2012, la compagnie n’a eu de cesse d’investir dans son réseau d’agences pour se rapprocher de ses clients et compte aujourd’hui203 représentations commerciales.


PROXIMITÉiMplantation résEau


PROXIMITÉ iMplantation résEau

DIRECTION GÉNÉRALEAdresse : Centre des Affaires El Qods, Esplanade porte 14, 3e étage, Chéraga, AlgerTéléphone : 021 34 46 46 / 34 31 31 Fax : 021 34 12 25

DIRECTIONS RÉGIONALES CENTRE-EST

Directeur : M. Samir LOUNAOUCIAdresse : Cité Abdoun Boualem (Ex.Heumber), Lot n°1, Dar El Beida, AlgerTéléphone : 021 50 78 12Fax : 021 50 63 16Mobile : 05 55 62 22 40Courriel : [email protected]

SÉTIFDirecteur : M. Mohamed AnouarBENABDELOUAHADAdresse : Cité des 09 lots, BEN DAIKHA Mouloud,

Lot n°02, SétifTéléphone : 036 52 63 63 - 036 52 64 04Fax : 036 92 54 61Mobile : 05 55 62 52 82Courriel : [email protected]

ANNABADirecteur : M. Youcef KAHOULAdresse : 126, Rue MAATAR Lakheder, AnnabaTéléphone : 038 55 60 98 - 038 55 60 97Fax : 038 55 60 97Mobile : 05 60 90 27 02Courriel : [email protected]

CENTRE-OUESTDirecteur : M. Mouloud BENTOBBALAdresse : Centre des Affaires El-Qods, Esplanade Porte 13, 5ème étage, Chéraga, AlgerTéléphone : 021 91 70 44 / 48 - 021 33 58 51

021 33 58 53 - 021 33 57 09Fax : 021 33 58 24 - 021 33 59 17Mobile : 05 60 90 26 94Courriel : [email protected]

ORANDirecteur : M. Azzeddine BENSENANEAdresse : 65 A, Boulevard MekkiKhelifa, Maraval, OranTéléphone : 041 25 14 26 / 27Fax : 021 35 14 27Mobile : 05 60 90 26 82Courriel : [email protected]

TLEMCENDirecteur : M. Mohamed Amine CHALABIAdresse : 01, Rue HANSALI Sayah Miloud, TlemcenTéléphone : 043 26 48 57Fax : 043 26 48 57Mobile : 05 60 90 26 48Courriel : [email protected]

RAPPORT ANNUEL

2013

Documents

RAPPORT ANNUEL 2013€¦ · engagement c’est d’être vraiment là, comme un partenaire, lorsqu’il a besoin de nous en faisant le maximum pour lui garantir un service après-vente