Rapport Annuel du M©diateur 2008

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Text of Rapport Annuel du M©diateur 2008

  • Rapport

    Annuel

    Du

    Mdiateur

    2008

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    SOMMAIRE

    INTRODUCTION GNRALE LE MOT DU MDIATEUR PREMIRE PARTIE : SYNTHSES DES MESSAGES I- LA SNRT II- AL AOULA III- ARRIYADIA IV- ARRABIAA V- AL MAGHREBIA VI- ASSADISSA VII- AFLAM TV VIII- LAYOUNE TV IX- RADIOS SNRT X- LE SITE INTERNET SNRT DEUXIEME PARTIE : LES MESSAGES I- LA SNRT

    1- Voir toutes les chanes de la SNRT sur satellite 2- Espoir de lancement de nouvelles chanes 3- Mettre les stations radio de le SNRT sur TNT 4- La TNT

    II- AL AOULA

    A- la grille des programmes du mois de Ramadan B- Ftour Al Aoula C- Les missions de tl ralit D- Lalla Laaroussa E- Al Qadam Addahabi F- Comdia G- Les missions conomiques H- Macharif I- Dari Fi Bali

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    J- Autres 1- Les informations 2- Les programmes pour enfants 3- Plus de films marocains

    4- La dprogrammation 5- La Qualit du son

    6- Les rediffusions 7- La diffusion 24/24

    8- Flicitations III- ARRIYADIA

    1- Arriyadia en Amrique du nord ? 2- Suggestions 3- Flicitations 4- Demandes de programmation de certains matchs, championnats

    marocains ou europens et certains vnements sportifs importants 5- Programmation et Animation 6- Dcalage horaire pour nos RME

    VI- ARRABIA V- AL MAGHRIBIA VI- ASSADISSA VII- AFLAM TV VIII- LAAYOUNE TV IX- LES CHANES RADIO DE LA SNRT A- La Chane Nationale

    1- Les missions phares - Maoussoute Al Athir - Moubadarate - Ramadan fi Hayyina - Moussabakate Maftouha - Allikae Al Maftouh - Oubour

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    2- La Programmation

    3- La communication avec le public 4- Saturation des lignes tlphonique B- La Chane Inter C- La Chane Amazighe D- La Radio Mohammed VI du Coran E- La qualit de diffusion X- LE SITE DE LA SNRT

    A- Flicitations B- De lutilit du site C- La radio sur le web. D- La mise jour E- Faciliter laccs F- Problmes technique

    Conclusion Les Statistiques

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    INTRODUCTION GNRALE

    Lanne 2oo8 tait pour le bureau du Mdiateur lanne de lamorce dune mise niveau de la fonction de mdiation audiovisuelle la SNRT. Elle a t galement marque par llaboration du premier rapport public du Mdiateur, dans lequel ont t exposes les contraintes , de diffrentes natures ,quil doit grer, avec les moyens de bord, notamment limmense sphre quenglobe les messages des tlspectateurs et auditeurs des chanes TV et radio qudite la SNRT. Cette dernire tant une immense institution qui dite, il faut le rappeler, sept chanes TV et plusieurs chanes radio, en plus de la gestion des supports techniques ncessaires cet exercice, pour ne citer que ces aspects. Le rapport 2007 avait aussi pour but dexpliquer cette complexit et son poids sur le travail du Mdiateur, notamment en matire de choix faire dans le traitement des messages du public : faut-il traiter tous les messages, ces derniers tant la voix du public, ou se limiter ceux qui portent sur le contenu des produits de la SNRT. En fait le problme, ou plutt la question tait quelle lecture faire de larticle 134 du Cahier des Charges, extensive ou autres. Le choix a t dune lecture extensive, de tout dballer , mais avec une dmarche structure et des choix conscients, arguments et matriss. Lobjectif vis par ces choix tait, en plus des raisons cites prcdemment, de provoquer un dbat autour de la fonction de mdiation audiovisuelle au Maroc, sur la base dun cas concret. Il fallait pour cela exposer tous les aspects qui fondent la fonction de Mdiation dans notre pays : juridiques, thiques et dapproches. Autrement dit les fondements dune gestion professionnelle, afin dviter le ttonnement, limprovisation et le travail intuitif ou approximatif. Pour cette anne, 2008, le choix retenu, pour le rapport annuel, est une dmarche diffrente, mais toujours dans le respect total de lesprit et de la lettre de larticle 134 du Cahier des Charges. Une dmarche plus proche de lesprit de cet article mais libre des contraintes dexplication, vacues dans le rapport prcdent.

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    A signaler que la structure des messages, en 2008, est presque identique celle de 2007, pourtant leur traitement dans ce rapport accordera plus dimportance aux messages prcis, portants sur un sujet et plus ou moins arguments. Lespace accorde aux autres messages sera un peu minore mais non exclu. Il sagit dune ligne mdiane par rapport au prcdent rapport, et une orientation vers un traitement privilgi des messages porteurs de dbat sur la programmation et le contenu des missions. Pour encourager ce genre de messages, porteurs de dbat, nous disposons de mcanismes fiables, tirs de nos interfaces avec des mdiateurs de chanes europennes, mais qui ncessitent encore des moyens humains et matriels. Ces modles de travail seront dcrits succinctement dans le mot du Mdiateur , o il sera galement question du dfi russi du lancement dune mission de mdiation radiophonique. Les autres parties de ce rapport portent sur une prsentation des grandes tendances des messages du public suivie dun espace rserv aux messages, objet de cette lecture.

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    LE MOT DU MDIATEUR

    Lanne 2008 marque pour le bureau du mdiateur le dbut dune rorganisation du travail, la dfinition prcise de ses fonctions et de ses moyens dintervention, la dlimitation de son champ dintervention, et le dveloppement dun capital relationnel en faveur de cette fonction et de limportance de la voix du public. Projets et ralisations La relation avec le public : Outre les oprations courantes dans un bureau du mdiateur, un travail de recherche a t men pour sortir ce service du rle de rceptacle des messages du public, celui de partie prenante dans cette opration de communication entre le public et les diffrentes entits de la SNRT. On se limitera, ici, quelques axes de ce modle de travail : - Susciter des dbats sur des thmatiques qui intressent le Public et les diffrentes entits de la SNRT. - Constituer, animer, relancer une quipe de correspondants au sein des diffrentes missions, et les impliquer :

    Au quotidien, en les informant de limportance de la rponse au public. Ponctuellement, en organisant des rencontres afin de leur rendre

    compte de lactivit du bureau du Mdiateur et des ractions du public.

    - Obtenir, le plus en amont possible, des informations sur les missions afin de pouvoir rpondre au public dans de bonnes conditions.

    Ce travail de recherche t facilit par La Direction de la SNRT, qui, dans lintrt quelle accorde cette fonction, son respect pour la parole de son public et le respect des ses responsabilits dans ce domaines, a permis une quipe du bureau de Mdiateur des stages de formation au Maroc et en France. Toutefois, travailler sur un projet pareil exige encore des moyens trs importants, surtout humains.

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    Le rapport du Mdiateur 2007 :

    Rdiger le premier rapport public du Mdiateur de la SNRT tait une grande aventure, vu que les contraintes taient normes. Il fallait prsenter un travail authentique, loin de tout plagiat et surtout loin de toute facilit. Il fallait honorer, dans la rigueur du traitement des messages du public et dans les choix des mthodes adoptes : la SNRT, la fonction de mdiation audiovisuelle dans notre pays et tmoigner du grand respect que mrite le public des chanes TV et de radio de la SNRT. La difficult rsultait surtout du besoin dexpliquer et de justifier toute dmarche ou choix dans llaboration de ce rapport.

    Lmission tl du Mdiateur : Un travail de rflexion a t galement men sur lmission tl du mdiateur. Lide tait que les sujets abords par cette mission doivent tre dicts par le public lui-mme travers ses messages et non choisis de manire alatoire. Des rflexions ont t galement menes sur la structure de lmission, sa composition etc. Entre-temps, lmission AL WASSIT a continu en 2008, sur lancien modle avec les sujets suivants :

    - la qualit de la publicit diffuse sur Al Aoula, - linformation sur Al Aoula, - les missions pour enfants sur Al Aoula, - les missions de socit sur Al Aoula, exemple de lmission Oussar

    Wa Houloul - les missions conomiques sur Al Aoula, exemple de lmission

    Entreprendre - les missions de tlralit sur Al Aoula : Lalla Laroussa et Al Qadam

    Addahabi Lmission radio du Mdiateur : Lautre grand dfi tait de lancer une mission de mdiation radiophonique, mme si elle ntait pas prvue explicitement par larticle 134. Conue selon le schma de toute mission de mdiation radiophonique, elle a dmarr en juin 2008, avec la complicit de la journaliste animatrice, Fatima YAHDI, qui en assurait la prparation et la prsentation. Parmi les thmes abords par cette mission :

    - le rle de la mdiation audiovisuelle, notamment la radio, - les missions interactives sur les ondes de la radio nationale, - les missions consacres aux MRE, savoir lmission Oubour,

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    - la programmation au mois de ramadan la radio nationale, - les aspects techniques, - linformation la radio.

    Les grandes tendances au niveau des messages Amlioration : Par rapport 2007, la proportion des messages prcis et arguments est en nette augmentation. On les retrouve tant pour la radio que pour la tl, mais surtout pour les missions culturelles, conomiques ou politiques. Demandes dinformation : Il faut dire aussi quune grande part des messages brefs porte sur des demandes dinformation sur les coordonnes des missions radio et tl. On peut se demander sil y a une mauvaise communication envers le public. Lattachement au pays : Ce beau sentiment est toujours exprim par les MRE dans tous leurs messages adresss la SNRT. Il est question dans ce rapport de beaucoup dattentes et de remarques exprims par nos RME, envers les chanes de radio et de tl de la SN