RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017 - Drupal...très positive. Nous avons un autre motif de satisfaction : cette performance ne s’est pas faite au détriment de notre marge, notre rentabilité

Créateur de mieux vivre

RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017

66

38

52

2201_MIEUX VIVRE CHEZ SOI

02_MIEUX VIVRE AU TRAVAIL

03_MIEUX VIVRE DANS SON QUARTIER

04_PORTFOLIO

Être chez soi.Se sentir appartenir à une communauté, à un quartier.Réaliser ses projets, tisser des relations, s’épanouir, avec les autres.

La ville durable et désirable est avant tout humaine. Elle doit permettre de bien vivre, ensemble.Conçue en fonction des besoins et des usages de chacun. Pensée comme un organisme vivant qui évolue et ne fonctionne que si toutes ses composantes sont bien articulées – l’environnement, le social, l’économique.Nous avons toujours abordé la question des lieux où l’on habite, où l’on travaille, où l’on vieillit, de manière globale, avec une priorité donnée à l’immobilier vert. En l’abordant aujourd’hui à l’échelle du quartier, nous pensons d’autant plus l’immobilier sous le prisme du lien et du partage, en fonction et avec ceux qui y vivent.

Les nouvelles manières de vivre et de partager la ville sont infinies, alors inventons-les ensemble.

1

Quel regard portez-vous sur l’année 2017 ?2017 a été pour Bouygues Immobilier une

année de performance. Nos résultats en

logement le prouvent : + 14 % de réservations

par rapport à 2016. Le marché du logement

en France a certes légèrement progressé,

soutenu notamment par le dispositif Pinel,

l’élargissement du prêt à taux zéro ou les

taux d’intérêt bas. Dans ce contexte porteur,

Bouygues Immobilier est allé plus loin

en imprimant sa différence et en reprenant

des parts de marché. L’immobilier d’entreprise

ainsi que nos activités à l’international

ont également contribué à cette tendance

très positive. Nous avons un autre motif

de satisfaction : cette performance ne

s’est pas faite au détriment de notre marge,

notre rentabilité ayant connu une nette

amélioration. Et encore moins au détriment

de la qualité de notre offre ou de l’attention

portée à nos clients. Ainsi, nous sommes

très fiers d’avoir vu notre Net Promoter Score

– indice mesurant la recommandation des

clients – être positif au moment de la livraison,

et ce pour la première fois. Parallèlement,

95 % des clients se disent prêts à recommander

Bouygues Immobilier 1. Ces bons résultats

sont donc l’expression d’un cercle vertueux

entre notre croissance, notre rentabilité

et, fondamentalement, la valeur que nous

créons par l’expérience de nos clients.

Comment qualifiez-vous justement l’expérience que vous proposez à vos clients ?Acheter un logement est toujours un pari.

C’est même parfois le choix d’une vie.

Notre engagement est de faire de ce pari

une belle expérience, c’est-à-dire une

expérience créatrice de mieux vivre pour

chacun quels que soient son profil ou ses

attentes. Nous devons donc nous positionner

au même niveau que les attentes de nos clients

et prospects. D’autant que leurs exigences

en termes de parcours et d’usage sont

de plus en plus hautes. Il ne s’agit plus de

se comparer aux autres promoteurs, mais

bien aux grands acteurs de l’économie qui

ont totalement redesigné l’expérience client,

comme Nespresso ou Amazon par exemple.

Notre ambition est d’ailleurs de devenir le

champion de cette expérience client. Car nous

en sommes convaincus : nous ne proposons

pas des mètres carrés mais de l’usage.

Quels sont vos leviers pour y parvenir ?Cette tendance forte impose

une transformation qui irrigue toutes

les strates de l’entreprise et tous les segments

du parcours client. Cette transformation,

qui est profondément digitale, représente

une formidable opportunité de magnifier

l’expérience de nos clients particuliers

ou entreprises. En partant de leurs besoins

et de leurs usages dès la conception.

En communiquant différemment avec

eux pour nouer une relation individualisée.

En leur proposant une expérience d’achat

augmentée, grâce notamment à nos points

de vente digitalisés BI-Store. En leur donnant

la possibilité de personnaliser leurs logements

ou leurs bureaux. Enfin, en leur apportant

toute une gamme de nouveaux services

tels que notre offre inédite de logements

100 % connectés, Flexom.

François Bertière Président de Bouygues Immobilier

Interview

1. Selon une étude réalisée entre le 1er avril 2016 et le 27 juillet 2017 auprès de 2 792 clients dont 856 répondants à J+1 de la livraison de leur logement

2

BOUYGUES IMMOBILIER RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017

“Nous ne concevons pas des mètres carrés mais de l’usage. Notre ambition ? Devenir les champions de l’expérience client.”

3

“Nous avons révolutionné les espaces de travail avec Nextdoor qui répond à cette volonté croissante d’humaniser notre relation au travail.”

+ 14 %de réservations en logement en 2017 (en France)


L’attention portée à l’expérience client s’exprime-t-elle de la même manière dans l’Immobilier d’Entreprise ?Évidemment ! C’est même une marque de

fabrique en immobilier tertiaire où notre

approche n’est jamais standardisée car nous

sommes en prise directe avec les attentes

de nos clients, investisseurs et des usagers.

Que ce soit pour les projets d’immeubles

neufs à énergie positive Green Office

ou notre offre de réhabilitation durable

Rehagreen, nous nous efforçons d’apporter

toujours un plus dans l’expérience en termes

d’innovation, de confort, de fonctionnalités,

de gestion des espaces, de connexion,

de sécurité…

Sans oublier que nous avons révolutionné

depuis deux ans les espaces de travail avec

notre offre de bureaux partagés Nextdoor

qui répond parfaitement à cette volonté

croissante d’humaniser notre relation

au travail.

Répondre à l’évolution des usages requiert une forte capacité d’innovation. Comment y parvenez-vous ?Nous avons la chance de pouvoir compter

depuis dix ans sur notre Direction R&D et

Open Innovation. Son principal défi est de rendre

compatibles les temps très longs des projets

urbains avec l’accélération des technologies

et des usages. C’est pourquoi nous avons

créé le fonds BIRD afin d’investir dans

des start-up qui foisonnent d’idées pour

concevoir de nouveaux services urbains.

Nous avons une certitude : l’innovation est

ouverte par nature. Ouverte aux partenaires

publics et privés. Ouverte à l’ensemble des

équipes de l’entreprise. Ouverte au dialogue

avec les usagers. Et enfin, ouverte sur la ville

dans sa globalité. Nous ne concevons pas

l’innovation dans le seul périmètre de nos

immeubles. Pour nous, le quartier est l’échelle

pertinente de l’innovation, qu’elle soit

environnementale, sociale ou dans les services.

Cette approche résume toute la philosophie

de notre offre UrbanEra qui propose une prise

en compte globale des grands enjeux urbains

– mobilité, transition écologique, qualité

de vie, mixité… Dans un dialogue constant

avec les collectivités, nous construisons

des réponses sur mesure, en prise directe

avec l’identité des territoires, pour renforcer

leur attractivité et leur donner vie.

Je souhaite vivement saluer et remercier tous

les collaborateurs de Bouygues Immobilier

qui font vivre au quotidien notre engagement

pour l’innovation et pour la création d’une

expérience qui soit la plus belle possible et

créatrice de mieux vivre pour tous nos clients.

“Le quartier est l’échelle pertinente de l’innovation, qu’elle soit environnementale, sociale ou dans les services.”

95 %des clients se disent prêts à recommander Bouygues Immobilier

5

COMITÉ STRATÉGIQUE

ACCÉLÉRATEURS DE TRANSFORMATION

Pression démographique, métropolisation, vieillissement de la population, révolution des usages insufflée par les innovations technologiques et digitales… La ville connaît des mutations profondes qui redessinent les contours de l’expérience urbaine. Une transformation globale qui questionne la relation de Bouygues Immobilier avec ses clients, ses métiers et ses méthodes de travail. La mission de Bouygues Immobilier : créer du mieux vivre, dans le temps.

“Nous n’appréhendons plus notre métier comme avant : nous ne créons plus des produits mais des solutions.”

En 2017, la transformation s’est incarnée de manière très

concrète chez Bouygues Immobilier. Que ce soit notre offre

de logements 100 % connectés Flexom, les services de

conciergerie de quartier, nos bureaux partagés Nextdoor

ou notre engagement dans les résidences services avec

Les Jardins d’Arcadie, tous ces exemples participent à un même

mouvement de fond qui change la nature de notre métier :

le souci pour nous n’est plus de concevoir des produits mais

de procurer à nos clients des solutions immobilières fondées

sur l’usage.

Éric GuilleminDirecteur général délégué


“Nous repensons les espaces tertiaires pour stimuler le travail d’équipe et l’intelligence collective.”

“La transformation digitale n’est pas qu’une question d’outils. Elle conditionne notre capacité à innover et à travailler ensemble pour anticiper les évolutions de demain.”

Au sein de la ville active et productive, le monde

de l’entreprise connaît une révolution.

Grâce au digital, plus personne ne peut réussir

de manière isolée. Notre métier est désormais

d’accompagner et accélérer cette transformation

de l’organisation sociale en tirant le meilleur

de l’individuel et du collectif. Que ce soit dans

des immeubles de bureaux plus ouverts et

communicants, ou dans nos espaces collaboratifs

Nextdoor, notre volonté est la même : faire

de l’entreprise le terrain fertile où chacun peut

exprimer le meilleur de lui-même.

L’originalité de notre approche de

la transformation est que nous associons

intrinsèquement trois éléments structurants :

digitalisation de nos métiers, redéfinition

de nos environnements de travail et

ressources humaines. Cette trilogie signifie

que la transformation doit intégrer totalement

le mindset de l’entreprise et être partagée

par l’ensemble des collaborateurs. Elle traduit

également la prise en compte d’une urgence.

Flexibilité, agilité, simplicité, rapidité dans

l’information : les attentes de nos clients

et collaborateurs évoluent sans cesse et

très rapidement. À nous de les anticiper.

Éric MazoyerDirecteur général délégué

Nathalie WatineDirectrice générale de la Transformation digitale et des Ressources humaines

66 %de la population mondiale vivra en ville en 2050

74millions de Français en 2050

7

COMITÉ STRATÉGIQUE

“La transformation profonde de notre société s’appuie beaucoup sur le digital, mais n’oublions pas l’humain !”

Bouygues Immobilier se transforme pour

répondre aux nouvelles exigences de nos

clients vis-à-vis des entreprises et des marques :

plus de personnalisation, de flexibilité, de

proximité dans notre communication mais

aussi plus d’engagement environnemental

et sociétal. Cela passe par les outils numériques

mais aussi par l’humain puisque notre mission

est d’apporter du mieux vivre pour tous

nos clients, dans leur expérience d’achat comme

dans l’usage qu’ils vont faire des espaces de vie

et des services que nous leur proposons.

Le digital facilite tout cela mais l’humain est

la clé pour enchanter l’expérience client !

Valérie PetitbonDirectrice Communication, Marketing, RSE et QSE

29milliards d’appareils connectés d’ici 2020

270milliards d’euros pour le marché de l’économie collaborative dans le monde en 2025

4nouvelles valeurs de Bouygues Immobilier en 2017 : audace, ouverture, confiance, plaisir


“Avec des parcours personnalisés, fondés sur une compréhension plus fine des segmentations client, nous créons les conditions d’une belle expérience.”

“La co-conception est la base de l’appropriation par les usagers des nouveaux quartiers que nous créons.”

Dans ce monde qui se transforme,

Bouygues Immobilier a dans son ADN cette

capacité à évoluer et s’adapter. Cette agilité

est essentielle pour créer une expérience client

qui réponde aux attentes et aux évolutions

de chacun. Pourquoi vendrions-nous une offre

de la même manière pour un investisseur,

un propriétaire occupant, une jeune famille

ou encore des seniors ? Nous réfléchissons

désormais à des segmentations clients beaucoup

plus fines avec des parcours personnalisés.

C’est la condition pour créer une relation avec

nos clients porteuse d’émotion et de valeur.

Laurent TirotDirecteur général Logement France

Un quartier prend vie avec l’implication

des riverains, du tissu économique et associatif

local et, bien entendu, des collectivités.

Avec la transformation digitale notamment,

nous avons désormais la possibilité d’animer

cette communauté dès l’amont du projet.

Maquette numérique BIM – dont la généralisation

est prévue pour 2020 –, configurateurs

qui offrent des outils de visualisation de plus

en plus sophistiqués, plateformes d’échanges

entre riverains qui commencent à se créer…

Nous disposons désormais d’outils pertinents

pour favoriser la co-conception et les

interactions de chacun à toutes les étapes.

Emmanuel DesmaizièresDirecteur général International/UrbanEra/Filiales

9

“Pour répondre à la flexibilité demandée par nos clients, n’ayons pas peur de nous transformer en permanence.”

François Bertière

“Avec Nextdoor, nous mutualisons nos forces pour ouvrir de nouveaux champs des possibles.”

Sébastien Bazin


10

Depuis juillet 2017, vous avez ouvert le capital de Nextdoor à AccorHotels. Pourquoi un tel partenariat ?François Bertière : Nous avons créé Nextdoor

en 2015 car nous avions compris que nos

clients entreprises avaient changé. L’heure est

à la flexibilité et à l’agilité. Nous devions alors

inventer un nouveau modèle, qui dépasse

le cadre de l’immobilier d’entreprise classique

et qui offre une nouvelle forme d’hospitalité

et de services. Qui de mieux pour nous

accompagner dans ce projet d’hôtellerie

d’entreprise qu’un groupe comme AccorHotels

dont nous connaissions la compétence

et dont nous nous sentions proches tant

professionnellement que personnellement ?

Sébastien Bazin : Cette association est le fruit

du bon sens. Nos deux métiers sont certes

différents mais ils sont aussi extraordinairement

complémentaires, avec la même base de

clients. Nous avons donc décidé de mutualiser

notre expertise au service d’un seul et

même client qui retrouve chez AccorHotels

un capital confiance et émotionnel et chez

Bouygues Immobilier l’efficacité, l’intelligence

de l’espace et de la localisation.

Il s’agit également de répondre à un

phénomène d’accélération. Accélération

des attentes de nos clients, tout d’abord.

Ils ont effectivement besoin d’espaces

moins contraints et adaptables rapidement.

Accélération également du développement

de Nextdoor lui-même. Grâce au partage

de nos savoir-faire et de notre expérience

de la relation client, nous sommes en mesure

de devenir leader du marché européen

des nouveaux espaces de travail et de faire

en 5 ans ce que chacun séparément

aurait probablement réalisé en 8-10 ans.

Notre objectif est alors de passer de 7 à 80 sites

ouverts à travers l’Europe d’ici 2022.

L’hôtellerie est l’un des premiers secteurs à avoir été impacté par la transformation digitale des usages. Comment y avez-vous répondu ?S.B. : L’impact pour nous a été extrêmement

violent, nous obligeant à revoir notre modèle

vieux de 50 ans, bâti sur les notions de

standards, normes et donc de produits très

cadrés. Mais où était le client dans tout cela ?

Le monde digital est exactement l’inverse.

C’est un monde où l’on écoute le client et où

le produit s’adapte à sa demande. Il s’agit d’une

véritable rupture car nous avons dû sortir de

la standardisation, des produits et des marques

pour mieux répondre aux attentes de nos

clients. Et pour 80 % d’entre eux, ils attendent

d’un voyage une véritable expérience.

Les effets de cette transformation ne s’arrêtent

pas là. En effet, nous avons vécu en 15 ans

deux révolutions digitales – celle des premières

agences en ligne de type Expedia ou Booking,

puis celle des nouveaux types d’hébergements

comme Airbnb.

Tout récemment, nous avons connu

deux nouvelles vagues : celle de l’intelligence

artificielle – avec Google Home ou Amazon

Echo notamment – et celle du paiement

en ligne avec WeChat Pay. Ces deux vagues

sont aussi violentes que les premières et

se sont succédé en 12 mois seulement.

“Notre nouveau défi : rendre nos bâtiments évolutifs et adaptables aux besoins de chacun dans la durée.”

François Bertière

François Bertière Président de Bouygues Immobilier

Sébastien Bazin Président-directeur général AccorHotels

Interview croisée

11

Quels enseignements tirez-vous en immobilier ?F.B. : Nous n’avons certes pas été touchés

aussi violemment, mais nous devons nous

y préparer. Car cela arrivera, c’est certain.

Le premier danger est la désintermédiation

qui nous couperait de nos clients

– par exemple sur la commercialisation

ou sur l’approvisionnement foncier.

N’oublions pas que les clients d’AccorHotels

sont exactement les mêmes que les nôtres.

Comme lors d’un voyage, ils attendent de

vivre une véritable expérience en immobilier.

Nous devons donc leur offrir des produits qui

se transforment et se réinventent sans cesse,

avec toujours plus de services.

D’où notre obsession de réenchanter

l’expérience client et de changer la relation

nouée avec lui. Cela nous impose de changer

de paradigme. C’est-à-dire de partir de

la demande des clients, de la manière dont

ils vivent, dont leur famille vit, dont ils évoluent,

pour concevoir des produits spécifiques

et réellement adaptés à leurs besoins. Il s’agit

d’un changement radical de nos process

rendu possible précisément par les nouvelles

technologies digitales.

Dans ce monde qui se transforme de plus en plus vite, quelles pistes d’innovations souhaitez-vous explorer à l’avenir ?S.B. : Nous sommes face à un énorme paradoxe.

Depuis près de dix ans, grâce au digital,

nous n’avons cessé d’intensifier les interactions

avec nos clients. Parallèlement, depuis peu, nous

constatons qu’ils en ressentent une saturation.

Le monde de l’hôtellerie va certainement

pouvoir répondre à cette tendance

en proposant des destinations qui offriront

des « désintoxications » digitales.

Autre aspect essentiel pour des Groupes

comme les nôtres : dans le monde de demain,

les entreprises traditionnelles devront sans

aucun doute s’allier avec les grands acteurs

mondiaux tels que Google, Facebook, Apple,

Tencent, WeChat… Leurs moyens pour nourrir

la relation client sont 10 à 12 fois supérieurs

aux nôtres. L’enjeu pour nous demain sera donc

de nouer ces alliances – mais sans se tromper

de cheval ou de géographie !

F.B. : Nous n’en sommes pas encore là dans

l’immobilier. Notre enjeu dans les années

à venir sera de comprendre encore mieux nos

clients. Le prochain défi sera alors celui de la

donnée et du big data. Toute la problématique

étant de transformer cette donnée dans

nos bâtiments pour les rendre évolutifs et

adaptables aux besoins de chacun dans la durée.

D’autant que le rythme de vie des habitants

s’accélère et que leur situation familiale évolue

de plus en plus vite. Nos logements devront

donc s’adapter à leurs besoins à tout moment.

Ce qui représente également une formidable

opportunité de tisser une relation plus durable

et continue avec eux.

“Nous sommes sortis de la standardisation, des produits et des marques pour mieux répondre aux véritables attentes de nos clients.”

Sébastien Bazin


12

INDICATEURS FINANCIERS

CHIFFRE D’AFFAIRES (EN M€)Le chiffre d’affaires a progressé en 2017 de 6 % par rapport à 2016.

2016

2 568 M€

2017

2 712 M€13

RÉPARTITION DU CHIFFRE D’AFFAIRES (EN M€)Le chiffre d’affaires consolidé s’établit à 2 712 M€, en augmentation de 6 % par rapport à 2016. Cette hausse reflète la reprise des réservations en Logement enregistrée depuis 2015.

L O G E M E N T

2 327 M€

385 M€

I M M O B I L I E R D ’ E N T R E P R I S E

2 100 M€ en 2016

2 327 M€ en 2017 + 11 %

468 M€ en 2016

- 18 %385 M€ en 2017


14


RÉSULTAT NET PART DU GROUPE (EN M€)Le résultat net partdu Groupe a augmenté de 37 % par rapport à 2016.

RÉSULTAT OPÉRATIONNEL COURANT (EN M€)Le résultat opérationnel courant a augmenté de 33 % par rapport à 2016.

2016

167 M€

2016125 M€

2017

91 M€

223 M€2017

15

TOTAL RÉSERVATIONS (EN M€)

3 065 M€

TERRAINS À BÂTIR

16 M€

LOGEMENT

2 620 M€

IMMOBILIER D’ENTREPRISE

429 M€

16 M€ en 2017

16 M€ en 2016

2 620 M€ en 2017

2 327 M€ en 2016

429 M€ en 2017

495 M€ en 2016

2 838 M€ en 2016

3 065 M€ en 2017


16


NOMBRE DE LOGEMENTS RÉSERVÉS (FRANCE ET INTERNATIONAL)

15 19913 866 en 2016

15 199 en 2017 + 10 %

MAÎTRISÉS URBANERA EN AMÉNAGEMENT URBAIN DURABLE

600 000 m2

DE BUREAUX ET COMMERCES COMMERCIALISÉS

116 230 m2

17

REHAGREENSurface des opérations d’Immobilier d’Entreprise Rehagreen en chantier ou livrées.

GREEN OFFICESurface des opérations d’Immobilier d’Entreprise Green Office en chantier ou livrées.

98 839 m2

191 200 m2


18


FOURNISSEURS ÉVALUÉSNombre de fournisseurs et / ou sous-traitants ayant fait l’objet d’une évaluation RSE en 2017.

LOGEMENTSlabellisés ou couverts par un engagement de déploiement de la labellisation BiodiverCity au 30 / 09 / 2017 ; l’objectif de 8 000 d’ici à 2020 a déjà été dépassé.

1 243

8 22419

MIXITÉ44 % des cadres de Bouygues Immobilier sont des femmes.

44 %

DES COLLABORATEURS FORMÉS1 389 collaborateurs ont été formés en 2017 (ayant suivi au moins une formation en présentiel).

90 %


20


MÉCÉNAT D’ENTREPRISE871 696 M€ ont été investis dans le mécénat d’entreprise en 2017 (+ 3,10 % par rapport à 2016, hors sponsoring).

871 696 M€

FAMILLESNombre de familles accompagnées par le programme Médiaterre en 2017.

350

21


COMMENT IMAGINER DES LOGEMENTS OÙ CHACUN PUISSE

?CONFORTABLE ET DE QUALITÉ, DURABLE,

PERSONNALISABLE, ÉVOLUTIF... C’EST TOUT CELA

QUE DOIT ÊTRE LE LOGEMENT D’AUJOURD’HUI.

ET SURTOUT, IL NE DOIT PAS ÊTRE QU’UN TOIT,

MAIS UN ESPACE OÙ CHACUN PEUT S’ÉPANOUIR

ET ÉVOLUER TOUT AU LONG DE SA VIE.


22

Habitations 100 % intelligentes et

connectées avec Flexom, résidences

adaptées aux seniors ou aux étudiants,

maisons individuelles modulables…

Chez Bouygues Immobilier, nous imaginons

des logements qui répondent aux besoins

de chacun. Pour cela, nous ne laissons rien

au hasard et surtout pas la relation client.


Ils se sont décidés au dernier moment. « Et si on

partait en escapade en Italie après les fêtes de fin

d’année ? » Pas longtemps, trois jours pour se détendre

avant la reprise. Trois jours, c’est court. Mais dans

la voiture sur le chemin du retour, Emilie et Laurent

ont hâte – vraiment hâte de revenir chez eux. De retrouver

leur « paradis » comme ils l’appellent avec leur fils de

sept ans, Liam. Ils n’ont emménagé que depuis quelques

jours dans leur nouveau T3. Quelques jours, mais c’est

suffisant pour se sentir déjà chez soi, admirer les couchers

de soleil sur la terrasse, profiter du confort et inviter des

proches. Ils avaient déjà acheté mais jamais dans du neuf.

Ce qui les a décidés ? Un emplacement idéal, au calme,

avec des prestations qu’ils ne trouvaient pas ailleurs.

Et dire qu’au départ ils n’avaient pas prévu de chercher

dans cet arrondissement… Et puis ils ont vraiment pu

personnaliser leur appartement – changer la baignoire

en douche, ajouter un placard, déplacer des chauffages…

Dès qu’ils avaient une demande, quelqu’un était là pour

leur répondre. Pour eux, c’était même le plus important.

Pas besoin de gadget mais d’une vraie relation humaine.

Comme le jour de la livraison de leur appartement où

ils ont bu un café et mangé des chocolats avec d’autres

propriétaires et les équipes Bouygues Immobilier.

Une belle manière de rentrer chez soi.

Emilie, Laurent et Liam – nouveaux propriétaires de la résidence Bastide Le Cabot,

Marseille 9e arrondissement


24

13h07 — Résidence Bastide Le Cabot, Marseille 9e arrondissement

25

CRÉER LES CONDITIONS D’UNE BELLE EXPÉRIENCE

Entrer ou investir dans du neuf est pour tous un pari qui engage sur la durée. De la prospection à l’usage, en passant par l’acte d’achat et la livraison, le parcours doit être de qualité et hautement personnalisé, car les équipes Bouygues Immobilier partagent une même conviction : chaque client est unique.


Une règle vaut tout au long du parcours client : ne jamais standardiser

la relation. Concrètement, cela signifie offrir un large choix de

personnalisation : des plans, des gammes de matériaux et d’équipements,

etc., et proposer des services d’aide au financement aux primo-accédants

afin de prendre en compte leurs problématiques spécifiques. Cela signifie

aussi être attentif à chacun par exemple en mettant en place des rituels

de la relation client, notamment au moment de la livraison, qui rendent

ce moment unique et inoubliable.

Être attentif à la singularité de chacun

La culture client irrigue l’ensemble de l’entreprise – notamment au travers

du programme « 100 % clients ». La création d’une nouvelle direction

Marketing Logement marque ainsi l’affirmation d’une ambition : construire

une segmentation de plus en plus fine des clients afin de proposer

des parcours toujours plus différenciés. Pour y parvenir, la transformation

digitale de l’entreprise représente un formidable levier. Ainsi, un CRM

est en cours de conception pour créer une relation fluide dans toutes les

interactions avec les prospects et clients. La dématérialisation progressive

des contrats de réservation, quant à elle, fait gagner en rapidité et

simplicité. Parallèlement, un configurateur est actuellement disponible

pour 3 500 logements. Grâce à lui, les clients décident du style de leur

logement tout en visualisant leur choix en 3D panoramique. Enfin,

la maquette numérique BIM (Building Information Management) sera

généralisée à horizon 2020. Associant tous les acteurs de la construction

– promoteurs, architectes, bureaux d’études, etc. –, elle permet d’ores

et déjà de fluidifier et d’optimiser les process. Toutes ces innovations

pour simplifier et embellir l’expérience seront d’ailleurs amenées

à s’enrichir à l’avenir grâce à l’usage toujours plus maîtrisé des datas.

La relation client à l’heure de la transformation digitale


26

de fréquentation du point de vente à Toulon avec BI-Store

+ 20 %

Ultra-digitalisés, ouverts, conviviaux... les points de vente BI-Store réinventent l’expérience d’achat. Parmi leurs innovations : des outils digitaux (casques de réalité virtuelle, maquettes orbitales, etc.) et un appartement témoin équipé de Flexom.

“Les clients s’immergent en 3D dans leur futur appartement mais ils peuvent également en expérimenter la qualité grâce à l’appartement témoin. On sort de l’illustration sur papier ou écran et cela les rassure énormément.”

Audrey PerrachonManager commercial à Toulon


4,2étoiles en satisfaction client à la livraison 1

Net Promoter Score positifà la livraison

1. Étude réalisée entre le 1er avril 2016 et le 27 juillet 2017 auprès de 2 792 clients dont 856 répondants à J+1 de la livraison de leur logement.

Note obtenue de 4,2 / 5 soit 95 % de clients satisfaits.


Impliquer les habitants dans la co-conception de leur logement ou de leur résidence,

tel est le défi que se sont lancées les équipes de Bouygues Immobilier pour concevoir

des produits toujours plus adaptés et personnalisés. Des ateliers de co-conception

ont ainsi préfiguré le programme 5e Avenue à La Madeleine ou la résidence Aurore

à Sartrouville, en partenariat avec la start-up Habx.

Cette co-création se met également à l’heure digitale, comme sur le programme

Château Valmante à Marseille. Ainsi, de mi-juillet à septembre 2017, une plateforme

digitale de co-création a été ouverte, en partenariat avec la start-up FanVoice, afin

de permettre aux prospects de définir les services et équipements qui amélioreront

leur vie au quotidien. Pour Bouygues Immobilier, cette approche innovante

intègre les usages des futurs habitants dès la phase de conception.

Co-construire avec les usagers

“Grâce aux réponses recueillies, nous avons affiné le programme pour proposer un domaine à l’image de ses futurs habitants co-créateurs.”

Rémy CourtèsDirecteur de l’Agence Bouygues Immobilier Provence Sud

Pour le p

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29

logementsintégrant l’offre Flexom dont 430 livrés en 2017

13 000


Pauline JacquinetDirectrice Marketing Logement

“Avec Flexom, nous avons préempté très tôt le sujet du logement connecté pour anticiper les usages de demain.”

“Pilotage précis de l’énergie ou même cours de pilates dans la salle partagée… Flexom nous apporte un vrai confort en plus.”

“Pour moi, c’est un gain de liberté inestimable.”Jean-Mariehabitant de la résidence 5e Avenue à La Madeleine

Handicapé en fauteuil roulant, Jean-Marie peut désormais piloter en autonomie les fonctions de son logement – lumière, chauffage et même musique, par exemple – grâce à l’application Flexom.

Françoise et Georgeshabitants de la résidence 5e Avenue à La Madeleine


UN LOGEMENT 100 % CONNECTÉ

Le boom de l’Internet des objets ouvre un champ des possibles très vaste pour créer de nouveaux usages dans le logement. Afin d’en faire bénéficier le plus grand nombre, Bouygues Immobilier est devenu, grâce à Flexom, le premier opérateur à proposer des logements connectés et intelligents sur tout le territoire national, offrant ainsi une nouvelle dimension de confort et de qualité de vie à ses clients.

1. Voir notamment le pack senior ou les équipements adaptés aux familles avec jeunes enfants en p. 36-37

Aujourd’hui, piloter son logement à distance (volets roulants,

chauffage, lumière…) et programmer des scénarios d’usage ou optimiser

– voire anticiper – sa consommation énergétique est possible grâce à

Flexom. Au-delà des technologies déployées, cette application est avant

tout synonyme de confort, de sécurité et d’une plus grande maîtrise des

coûts d’usage. Tous ces services sont personnalisables grâce à une offre

de packs d’options spécifiques 1.

Ses potentialités ne s’arrêtent pas au seul logement. À l’échelle

de la résidence, Flexom est un facilitateur du quotidien et un vecteur

de lien social. Sur le site de La Madeleine à côté de Lille, par exemple,

elle se connecte à la conciergerie de la résidence et permet aux habitants

de partager des petites annonces, communiquer en direct via une

messagerie ou réserver gratuitement la « pièce commune », une pièce

en plus pour organiser des événements ou recevoir des proches.

Un nouvel art de vivre

Initié en 2016, Flexom sera amené à évoluer en fonction de l’appréciation

et des retours des usagers eux-mêmes. Des visites d’habitants sont ainsi

prévues courant 2018 pour identifier les valeurs d’usage et les nouvelles

attentes. Une démarche d’écoute et d’amélioration continue qui garantit

le meilleur niveau de services aux habitants sur la durée.

Haute valeur d’usage

31

UNE TRÈS HAUTE EXIGENCE ENVIRONNEMENTALE

Le secteur du bâtiment représente à lui seul 44 % de l’énergie consommée en France et émet plus de 123 millions de tonnes de CO

2 par an 1.

Intégrer l’impact environnemental des bâtiments dès leur conception est essentiel pour réussir une transition écologique devenue urgente. Conscient de la portée de ces enjeux, Bouygues Immobilier fait de l’exigence environnementale son engagement depuis plus de dix ans.

1. Source : Ministère de la Transition écologique et solidaire https://www.ecologique-solidaire.gouv.fr/energie-dans-batiments

Bouygues Immobilier n’a pas attendu la réglementation pour faire

de l’efficacité énergétique une priorité et pour acquérir un savoir-faire

unique dans ce domaine puisque dès 2010, 100 % de ses projets étaient

labellisés BBC / Effinergie®. Désormais, Bouygues Immobilier va plus loin

en proposant des programmes de logements à énergie positive tels que

le bâtiment mixte Green Home composé de 147 logements, inauguré

en 2016 à Nanterre.

Parallèlement, de nouveaux défis émergent sur le terrain

de l’excellence environnementale. Alors que les préoccupations

citoyennes et politiques croissent sur le sujet, la question de la réduction

des émissions de carbone a en effet pris une place centrale dans le débat

public. Pour y répondre, Bouygues Immobilier a développé des solutions

bas carbone innovantes, et ce, bien avant la nouvelle réglementation

RT 2018. Avec un axe d’innovation privilégié : la construction bois.

Ainsi, l’opération Sensations au sein de l’îlot Bois à Strasbourg deviendra

la première tour de logements de grande hauteur 100 % bois, innovante

et bas carbone (voir ci-contre).


Du BBC au bas carbone


32

Amélioration de la qualité de l’air, confort thermique, modes de déplacement doux… La qualité de vie des habitants est au cœur de la conception de l’opération Sensations à Strasbourg.

Architectes : KOZ architectes & ASP architecture – Perspectiviste : Infime

“En favorisant le développement de constructions en bois, nous construisons une ville plus durable par l’utilisation de matériaux renouvelables capables de stocker le carbone. Cette volonté rend notre cadre de vie plus chaleureux par l’emploi de matériaux d’essence plus naturelle.”

Roland RiesMaire de Strasbourg

2. Source : Fédération Française du Bâtiment

Autre sujet majeur pour la construction de demain : la gestion

des déchets. En effet, le secteur du bâtiment génère près de

40 millions de tonnes de déchets par an, dont 90 % proviennent

des chantiers de démolition et de réhabilitation lourde 2.

Afin d’anticiper la réglementation européenne sur le sujet,

Bouygues Immobilier a décidé d’expérimenter de nouvelles

approches. Il a ainsi engagé une démarche d’économie

circulaire à Bagneux sur son projet de reconversion d’un ancien

site industriel de 20 000 m2 en un programme urbain mixte.

Avec un objectif ambitieux largement atteint : revaloriser

80 % des matériaux du site. Une première en France.

Explorer l’économie circulaire

Sur quelles bases repose la collaboration entre le groupe SNI, premier bailleur de France, et Bouygues Immobilier ?Yves Chazelle : La relation que nous tissons

depuis près de 20 ans repose sur un élément

clé : la confiance. Partageant un même

maillage territorial national et un même

sens de la rigueur, nous avons construit une

collaboration fiable sur la durée. Mais j’irais

plus loin : cette confiance a une haute valeur

humaine. Elle est le fruit de la relation étroite

qui s’est nouée au sein des équipes dirigeantes

et, par répercussion, entre les collaborateurs.

Laurent Tirot : Pour nous, cette confiance

a un prérequis : la qualité, que ce soit dans

la relation, les produits ou encore les services.

C’est la condition d’une collaboration sur

le long terme qui évolue et se perfectionne.

Nous avons ainsi su affiner notre partenariat

avec SNI au fil du temps. Par exemple, avec

notre accord-cadre pour la production de

logements intermédiaires signé il y a 3 ans,

nous avons mis en place une méthodologie

qui nous fait intervenir dès l’amont des projets.

Grâce à cette nouvelle approche, nous

sommes désormais en capacité d’accélérer

notre collaboration – avec un portefeuille

actuel de 1 200 logements précommandés –

tout en proposant une conception au plus

près des attentes du cahier des charges.

Que signifie pour vous « mieux vivre » dans le logement social et intermédiaire ?L.T. : Deux points nous paraissent essentiels :

la mixité et un parcours résidentiel fluide.

Ce qui passe par une offre diversifiée

de logements sociaux, intermédiaires et libres.

Notre statut d’opérateur urbain positionné

à l’échelle du quartier nous permet de nous

adapter à ces différentes composantes

résidentielles tout en gardant la même exigence

de qualité.

Y.C. : Effectivement, j’insiste également :

entre un logement social, intermédiaire ou libre,

il n’y a pas de différence. L’exigence est la même.

Nous recherchons donc pour tous nos clients

des logements de qualité, adaptés aux familles

et pour longtemps. Les habitations que nous

leur proposons doivent les accompagner

sur la durée. D’où l’importance du parcours

résidentiel, qui leur offre la possibilité d’être

mobiles et d’évoluer. C’est d’ailleurs pour cela

que nous mettons l’accent sur le logement

intermédiaire avec un partenaire d’envergure

nationale comme Bouygues Immobilier.

Comment voyez-vous l’évolution du logement intermédiaire dans les années à venir ?Y.C. : Notre objectif est d’abord d’accélérer

dans ce domaine, car nous estimons

les besoins à 80 000 nouveaux logements

sur 5 ans. Sur une échelle de temps plus

longue, tout l’enjeu est d’anticiper les besoins

des familles à horizon de 20 ou 30 ans, pour

offrir des logements répondant adéquatement

aux évolutions sociétales. Ce qui signifie

des logements plus petits, par exemple,

pour répondre à l’évolution des ménages.

L.T. : Grâce à notre savoir-faire sur les

logements durables, désormais intelligents

et connectés permettant de piloter en temps

réel les consommations énergétiques,

l’un de nos gros enjeux à venir sera de garantir

le coût global d’usage. À nous de proposer au

fur et à mesure nos innovations aux logements

sociaux et intermédiaires, afin qu’ils soient

toujours plus confortables et économes.

Laurent Tirot Directeur général Logement France de Bouygues Immobilier

Yves Chazelle Membre du Directoire, Directeur général du groupe SNI

Interview croisée

34


“Exiger des logements de qualité pour tous est une question de respect vis-à-vis de l’ensemble de nos clients.”

Yves Chazelle

“En agissant sur la mixité et la fluidité du parcours résidentiel, nous participons à l’évolution des territoires.”

Laurent Tirot

35

DES LOGEMENTS POUR TOUS ET POUR CHACUN

Une famille qui s’agrandit, le petit dernier qui part faire ses études, la peur de ne plus être autonome chez soi l’âge venant… Chaque moment de la vie implique des besoins et des attentes différents. Mais une seule exigence demeure : se sentir bien chez soi quelle que soit sa situation. Proposer des logements adaptés à tous implique de placer l’usage au cœur de leur conception pour qu’ils s’adaptent aux évolutions des modes de vie et à toutes les générations.


Alors que les plus de 65 ans représentent 18 % de la population actuelle

(soit 11,5 millions de personnes), ils seront près de 20 millions d’ici 2030 1.

Cette nouvelle donne démographique s’accompagne d’une évolution

des aspirations des seniors qui expriment une forte volonté de rester

chez eux le plus longtemps possible et dans les meilleures conditions

de confort et de sécurité. Cette mutation sociétale impose de repenser

la manière de concevoir les logements. C’est pourquoi l’offre Flexom

propose un Pack Senior +. Incluant des services adaptés comme la possibilité

de verrouiller et déverrouiller sa porte à des aidants depuis son lit ou de poser

un chemin lumineux pour éviter les chutes la nuit, il permet aux personnes

âgées de faire évoluer leur logement pour conserver leur autonomie.

Parallèlement, en partenariat avec Les Jardins d’Arcadie, Bouygues

Immobilier propose des logements en résidences services seniors.

Spécialement conçues pour des seniors valides mais fragilisés par

la solitude ou une perte de dynamisme, ces résidences donnent accès

à des services facilitant le quotidien – activités de loisirs, équipements

médicaux, espaces communs conviviaux, etc. – offrant ainsi un cadre

de vie serein et chaleureux à ses habitants.

Vivre mieux chez soi, plus longtemps

1. Source : Insee – Tableaux de l’économie française 2016


36

Nombreuse, monoparentale, recomposée… la famille

est plurielle et évolutive. Pour répondre à cette diversité,

les logements se font de plus en plus adaptables et

modulables. Par exemple, le programme Les Hameaux

à La Tour-de-Salvigny propose des maisons modulables.

En fonction des besoins dans le temps, il est possible

de créer une buanderie ou des surfaces habitables

supplémentaires dans les volumes ou d’aménager

le plan intérieur en déplaçant des cloisons.

La résidence Évasion à Romainville propose, quant

à elle, une autre approche de la modularité en mettant

à disposition des habitants une pièce partagée réservable

– la Friends and Family room – pouvant accueillir

des proches ou des amis de passage. Une alternative

pratique et agile à la chambre d’amis.

Concevoir des espaces modulables

Cette recherche d’adaptabilité dans les logements

répond à une mutation sociétale de fond. Le logement

n’est plus conçu comme un simple produit figé mais

comme une offre enrichie en services qui apportent

du mieux vivre et permettent de créer de véritables

communautés d’habitants.

Bouygues Immobilier approfondit ainsi sa réflexion sur

les nouvelles manières de vivre son logement et va lancer

une offre innovante de « co-living ». Cette solution

hybride, rebattant les cartes entre l’usage des parties

privatives et partagées, s’adresse tout particulièrement

aux jeunes actifs à la fois en recherche d’autonomie

et de vie en communauté.

Anticiper les évolutions des styles de vie

“Libérée de l’entretien de la maison, je peux profiter de tout ce que m’offre la résidence. Quel bonheur de pouvoir profiter du confort, de la sûreté et de la convivialité comme bon me semble !”

Jeannerésidente des Jardins d’Arcadie

Les habitants des résidences seniors Les Jardins d’Arcadie bénéficient d’un appartement confortable et sécurisé – leur garantissant leur pleine liberté – ainsi que la convivialité d’une vie en communauté.

Le Clos des Cèdres à Villefranche-sur-Saône – Perspectiviste : Alban Perret

37

COMMENT CONCILIER INTELLIGENCE COLLECTIVE ET BIEN-ÊTRE AU

?L’HEURE EST BIEN SÛR AU PARTAGE,

AU COLLABORATIF, AU COWORKING…

ALORS QUE LES NOUVELLES FORMES DE TRAVAIL

CONJUGUENT VOLONTÉ D’INDÉPENDANCE,

FLEXIBILITÉ ET INTELLIGENCE COLLECTIVE,

NOUS FAÇONNONS DÉJÀ LES NOUVEAUX LIEUX

À LEUR IMAGE. AVEC UNE PRIORITÉ DONNÉE

AU DURABLE ET AU BIEN-ÊTRE DE CHACUN.



38

Un nouveau siège social à énergie positive

Green Office, un patrimoine immobilier

réhabilité grâce à Rehagreen, des bureaux

partagés chaleureux et stimulants chez

Nextdoor... Une simple vitrine pour nos

clients tertiaires ? Plutôt une opportunité

pour propulser leur activité et leur donner

confiance dans l’avenir.

Christophe Dardaine, PDG de Click Call, agence de marketing digital résidant à l’espace Nextdoor Cœur Défense

Edna Ibondou, responsable RH Nextdoor, salariée de la société Agile.1, elle-même résidente à l’espace Nextdoor Cœur Défense

Philippe Morel, Président de Nextdoor


Christophe y a ses habitudes. Après le déjeuner,

il passe prendre un café au bar, le temps de papoter

un peu avec les autres résidents ou les équipes

de Nextdoor Cœur Défense. Pour lui, l’aventure

Nextdoor a débuté dès l’ouverture de cet espace en

septembre 2016. Le concept l’a tout de suite attiré et il n’a pas

eu de peine à embarquer ses 12 collaborateurs. « Tous séduits

par les espaces accueillants et l’esprit tonique qui y règne. »

Aujourd’hui, il croise Edna. Ils se connaissent de vue, bien

entendu, mais c’est la première fois qu’ils ont l’occasion de

discuter. Rapidement, ils s’aperçoivent d’un point commun :

ils font tous deux partie d’entreprises résidantes, mais

ils collaborent également avec les équipes Nextdoor.

Lui dans le marketing digital et elle dans les RH.

Cette coïncidence n’a pas échappé à Philippe qui vient

les rejoindre. Pour lui qui a rêvé, conçu et lancé Nextdoor,

il s’agit de l’illustration de cet esprit de communauté mixte

et « zéro frontière » qui ne cesse de grandir depuis 2015.

À l’image, selon lui, de ce modèle de coworking à la française

« humaniste, universaliste et pérenne ». Edna le confirme

d’ailleurs, cette communauté séduit les candidats qu’elle

rencontre dans ses entretiens de recrutement – « et pas

seulement la génération Y ! », tient-elle à préciser. « Travailler

autrement, ce n’est plus une tendance, c’est un phénomène. »

40


15h18 — espace Nextdoor Cœur Défense

41

50 %du capital détenu par AccorHotels depuis juillet 2017. Un partenariat pour accélérer le développement et devenir le leader européen des espaces collaboratifs.

80 espacesC’est l’objectif pour 2022. Avec 10 à 15 ouvertures par an à partir de 2018 dans toutes les grandes villes de France et les grandes capitales d’Europe.

7espaces ouverts à fin 2017 créant une communauté de 4 000 personnes

1erespace ouvert en région à Lyon en septembre 2017

une très grande liberté dans les horaires pour permettre à chacun de travailler à son rythme, selon ses besoins et 7 jours sur 7

24h/24



En seulement deux ans et demi d’existence, Nextdoor

a su marquer sa différence avec l’ouverture de

7 espaces rassemblant près de 4 000 résidents à fin 2017.

Mais au-delà de sa réussite commerciale, Nextdoor

est le révélateur d’une transformation en profondeur :

les individus ne veulent plus travailler comme avant.

Associant des espaces de travail modulables en fonction

des besoins (bureaux privatifs, espaces de coworking,

salles de créativité, phone boxes aménagées pour

un maximum de confort et de tranquillité) à des espaces

de détente conviviaux (potagers, espaces de jeux, cafés…),

les bureaux deviennent de véritables lieux de vie propices

aux interactions et à la dynamique collective.

Cette émulation collaborative bénéficie ainsi à des salariés

de grandes entreprises – comme, par exemple, les équipes

de développement de RTE installées à Cœur Défense.

Mais également aux TPE-PME ou aux indépendants

qui souhaitent faire fructifier leur réseau au sein

de cette communauté stimulante et chaleureuse.

Pour Solveig Yvetot, responsable Communication

Nextdoor, il s’agit d’une relation gagnante où business

et bien-être sont à 100 % compatibles : « Nous proposons

un écosystème propice qui nous fait grandir en même

temps que nos clients. D’ailleurs ce sont les résidents

eux-mêmes qui construisent l’identité de chaque espace

et la dynamique qui s’y crée. Nos espaces sont organiques.

Ils se construisent intrinsèquement avec nos clients

et ce qu’ils apportent. »

Une aventure humaine qui n’est pas prête de s’arrêter :

les perspectives de développement sont importantes,

avec des projections à 80 espaces ouverts d’ici 2022 dans

toutes les grandes villes de France et dans les grandes

capitales européennes.

NEXTDOORLE BUSINESS HUMANIZER

Une flexibilité totale en termes de surface, de postes de travail, d’espaces collaboratifs et de services « tout compris ». Des lieux confortables, animés, chaleureux, où le bien-être est générateur de performance. Pour un travail qui s’humanise et se dynamise, bienvenue dans la révolution Nextdoor.

“Avec Nextdoor, nous mettons en place un terreau fertile à partir duquel la communauté prend forme et se nourrit elle-même.”Solveig Yvetotresponsable Communication Nextdoor

“J’aime louer des salles créatives chez Nextdoor car il y a des environnements ludiques dans lesquels je peux casser les codes du travail. Généralement, ça plaît bien à mes clients.”Philippe G.résident Nextdoor

Des communautés où il fait bon vivre et travailler

43

tonnesde carbone économisées par rapport à un projet classique en béton

2 9001 500 arbres plantésUne démarche qui s’inscrit dans les ambitions portées par la ville de Paris pour atteindre la neutralité carbone d’ici 2050.

23,5kWhEF/m2/an produits contre 22,9 kWhEF/m2/an consommésgrâce à 1 700 panneaux photovoltaïques et au raccordement au réseau chaleur de la ZAC

“Près de dix ans après Meudon, où nous avions commencé à casser les codes de la construction tertiaire, Enjoy est le nouveau fer de lance de Green Office avec son travail inédit sur le bois.”

Alexandre CartierDirecteur Technique Réalisation


ENJOY au cœur du quartier des Batignolles.

Architectes : Baumschlager Eberle / Scape Perspectiviste : Agence Tactile


GREEN OFFICELA MARQUE DE L’EXCELLENCE ENVIRONNEMENTALE

Concepteur du premier immeuble de bureaux à énergie positive dès 2007 et créateur de la marque Green Office, Bouygues Immobilier est un pionnier de l’immobilier tertiaire durable. Un savoir-faire d’excellence qui lui permet désormais d’explorer de nouveaux territoires en concevant des immeubles à la fois bas carbone, basse consommation, à énergie positive et vecteurs de mieux-être au travail.

Grâce à une conception bioclimatique et à l’intégration d’énergies

renouvelables, les bâtiments Green Office produisent plus d’énergie

qu’ils n’en consomment. Toujours en avance sur la réglementation,

ils répondent à une double demande croissante de la part des entreprises :

s’engager dans le développement durable et réduire leurs charges

d’exploitation. L’expertise de Bouygues Immobilier consolidée depuis

dix ans permet ainsi d’associer excellence environnementale et garantie

de charges, assurées par sa filiale Aveltys, créée en partenariat avec

Schneider Electric.

Dix ans de savoir-faire

Un nouveau défi émerge désormais dans l’immobilier tertiaire :

les constructions bas carbone. Une exigence dont s’est emparé

Bouygues Immobilier, notamment dans la conception de l’immeuble

Enjoy, au cœur du quartier des Batignolles à Paris, qui sera livré

à l’automne 2018. Grâce à sa structure unique innovante, mixte en bois

et en béton, sur 17 400 m2, Enjoy est le plus grand immeuble

de bureaux en France à être labellisé BBCA 1.

Ses performances environnementales exceptionnelles ne feront

pas oublier la qualité de vie de ses usagers, la présence du bois créant

une atmosphère chaleureuse et une très bonne isolation thermique

et phonique. Parallèlement, les usagers pourront bénéficier, en plus des

15 000 m2 de bureaux, d’un espace de coworking Nextdoor, de commerces

et de lieux de restauration conviviaux, alors qu’un patio végétalisé et

trois loggias extérieures en hauteur accueilleront les moments de détente.

Objectif bas carbone

1. Bâtiment bas carbone

45


REHAGREEN : QUAND LA RÉHABILITATION SE FAIT HAUTE COUTURE

Des espaces de travail plus harmonieux, connectés, évolutifs, durables et flexibles… Pourquoi seraient-il réservés aux seuls programmes neufs ? La preuve avec l’offre de réhabilitation durable Rehagreen fondée sur une approche au plus près des besoins des usagers et créatrice de valeur pour le patrimoine tertiaire.

Pas de standardisation, que des prototypes, tel est le credo

de Bouygues Immobilier pour ses projets tertiaires. D’autant plus

lorsqu’il s’agit de projets de réhabilitation qui requièrent une adaptation

à la fois aux attentes des propriétaires, aux contraintes de l’existant

et aux besoins des utilisateurs, cette triple exigence imposant d’innover

sans cesse pour apporter des solutions spécifiques.

Ainsi, l’immeuble de bureaux Ispo Facto inauguré en juin 2016

à Montrouge est exemplaire de la démarche Rehagreen. En partant

d’un diagnostic multicritère, le scénario de démolition / reconstruction

sur mesure le plus créateur de valeur pour le propriétaire a été élaboré.

À la clé, des espaces de travail offrant un cadre de vie agréable aux futurs

utilisateurs ainsi que des performances énergétiques remarquables.

L’immeuble réhabilité vise en effet les certifications HQE niveau

« Excellent » et BREEAM niveau « Very Good ».

Des scénarios de réhabilitation sur-mesure

Alors que l’obsolescence de l’immobilier tertiaire ne cesse de s’accélérer,

une démarche de réhabilitation durable impose également de réfléchir

à la réutilisation dans le temps des espaces et à leur évolutivité en fonction

des usages. Telle est la philosophie qui a inspiré la conception de la

réhabilitation de l’immeuble InTown situé dans le IXe arrondissement

de Paris (voir ci-contre). Ce projet a en effet su améliorer la qualité

d’usage des surfaces, créer de nombreux espaces de services (restaurant,

conciergerie, espace café…) et intégrer de la flexibilité dans un immeuble,

ce qui n’empêche pas un usage mono-utilisation. Sans oublier,

évidemment, des performances environnementales excellentes.

S’adapter aux nouveaux usages tertiaires


46

“Offrir la plus grande flexibilité en termes d’aménagement est un enjeu primordial pour pouvoir « travailler partout et autrement » dans nos immeubles. Elle est, à terme, garante de la longévité de nos opérations.”

Jean GuittonDirecteur de l’immobilier de Scor

Preuve de la réussite de cette approche fondée sur l’innovation et la compréhension de l’évolution des usages tertiaires : InTown a été loué à un preneur unique, La Banque de France, près de six mois avant sa livraison.

Architectes : Agence d’architecture, A. Bechu, François Leclercq – Photographe : Shootin

Pour le programme Eurêka Confluence, vous avez mis en place une gouvernance de projet inédite en open innovation. Pourquoi ?Michel Le Faou : Avec ce projet, notre

ambition est de concevoir les manières

de vivre et de travailler de demain en mêlant

expérimentations technologiques et innovations

sociales. Nous avons alors regroupé, au sein

d’un consortium, les acteurs publics – la Ville

et la Métropole de Lyon, l’aménageur SPL –,

des industriels – comme Bouygues Immobilier,

Alstom ou General Electric, notamment –, ainsi

que des start-up. Nous venons de lancer un

appel à manifestation d’intérêt à destination

des habitants et des salariés du quartier pour

qu’ils puissent également participer et proposer

leurs propres projets d’innovation. Jamais un

regroupement aussi large et varié n’avait été

monté. Il faut dire que les enjeux sont très

complexes et diversifiés : logements, bureaux,

commerces – mais également mobilité douce,

production et autoconsommation d’énergie

au sein d’une blockchain ou encore services

de bien-être et de santé…

Une telle approche change-t-elle la manière de concevoir les projets urbains ?Éric Mazoyer : Seuls, nous n’aurions pas

cette même force d’innovation. C’est d’ailleurs

ce qui est passionnant dans ce projet.

En nous faisant l’intégrateur de cette plateforme

de R&D associant acteurs publics et privés,

nous changeons totalement de culture.

Dans cette démarche, nous apprenons

à travailler en confiance avec nos partenaires

– qu’ils soient publics ou privés – préfigurant,

j’en suis sûr, notre manière de travailler demain,

plus ouverte, plus souple, plus hybride.

Pourquoi mener des expérimentations de réversibilité sur Eurêka Confluence ?M.L.F. : Cela répond à la volonté d’intégrer,

dès la conception du projet, une réflexion sur

le temps long. Prenons l’exemple de l’autoroute

qui passe actuellement le long du Rhône.

Il est préférable d’y construire des bureaux.

Mais d’ici quelques années, il a été décidé de

transformer cette route en boulevard urbain,

compatible avec l’installation de logements.

En intégrant cette possibilité dès le départ,

la mutation sera beaucoup plus aisée.

E.M. : Tout l’enjeu de la réversibilité est

d’être toujours en phase avec les besoins des

usagers. Autre exemple qui va prendre de plus

en plus d’importance dans toutes les grandes

métropoles : le poids de la voiture individuelle

et carbonée qui est encore très important.

Mais qu’en sera-t-il dans 5, 10, 15 ans ?

Sur Eurêka Confluence, nous proposons

donc des parkings aériens en silos pouvant

se transformer, selon l’évolution des besoins,

en logements ou bureaux. Chez Bouygues

Immobilier, nous allons même un peu plus loin

en réfléchissant à la conception d’immeubles

hybrides mutualisant de manière intelligente

une mixité de services (logement, espaces

de travail, commerces, hôtellerie, mobilité...)

pour offrir à nos usagers – et notamment aux

jeunes générations – le meilleur de la société

du co-(coliving, coworking, copartage…).

Cette forme de réversibilité des usages

est une voie d’avenir que nous souhaitons

explorer dans les prochaines années.

Éric Mazoyer Directeur général délégué de Bouygues Immobilier

Michel Le Faou Vice-Président à l’urbanisme de la Métropole de Lyon

Interview croisée


48

“En travaillant ensemble, acteurs du public et du privé, nous multiplions les chances de faire émerger des innovations sur la durée.”

Michel Le Faou

“La réversibilité des bâtiments et des usages

permet d’intégrer de la souplesse dans le temps

long des projets urbains.”

Éric Mazoyer

49

ET DEMAIN ?LA NOUVELLE ÈRE DES IMMEUBLES À ÉCONOMIE POSITIVE

Tout se transforme dans les bureaux. Bâtiments connectés et connectables en permanence, davantage producteurs d’énergie que consommateurs, lieux de travail ouverts qui deviennent des lieux de vie, espaces privatifs et partagés dont la frontière se brouille… En résumé, une formidable invitation à repenser le modèle de l’immobilier tertiaire de demain.


L’immobilier représente le deuxième centre de coûts – après les salaires –

pour une entreprise. Mais avec des usages plus flexibles, des bâtiments

à énergie positive voire bas carbone, une gestion des espaces plus

modulables et connectés, Bouygues Immobilier initie une réflexion

porteuse d’avenir pour transformer en profondeur le business model

grâce à la conception d’immeubles à économie positive – c’est-à-dire

sources de recettes pour les entreprises. Une véritable révolution

copernicienne rendue possible notamment grâce à une gestion plus fine

des datas et à une conception de bâtiments encore plus intelligents.

D’un centre de coûts à un centre de profit

Cette approche ouvre également de nouvelles possibilités pour

les interactions entre les immeubles tertiaires et leur environnement

extérieur. En effet, pourquoi laisser déserts des parkings de bureaux

le week-end et le soir alors qu’il serait possible d’en faire bénéficier

les consommateurs venus se détendre dans les commerces ou

les lieux de loisirs à proximité ? Ou encore pourquoi ne pas mutualiser

des auditoriums ou salles de réunions souvent vides pour des associations

de quartier ou des assemblées de copropriétés de riverains ? Une nouvelle

dynamique d’échanges et de services urbains devient alors possible.

Des bâtiments ouverts sur leur environnement


50

“Proposer un nouveau modèle d’immeubles tertiaires à économie positive impose de prendre en compte, dès leur conception, cette volonté de les rendre plus autonomes, plus indépendants et plus connectés à leur environnement.”

Sabine Bourrut-Lacouture LépineDirectrice générale Immobilier Entreprise Île-de-France

La nouvelle opération Rehagreen sur l’immeuble SWAYS (Smart Ways to Work) à Issy-les-Moulineaux est une illustration concrète de ces immeubles nouvelle génération. Une conception qui allie mixité des usages et espaces entièrement communicants, autant vers l’intérieur que vers l’extérieur.

Architecte : Agence d’architecture, Anthony Béchu


COMMENT FAVORISER LA RENCONTRE DANS LES

?POUR CEUX QUI HABITENT EN VILLE,

TOUT COMMENCE PAR LE QUARTIER.

C’EST À CETTE ÉCHELLE CLÉ POUR LES HABITANTS

QUE NOUS POUVONS ABORDER L’IMMOBILIER

DE MANIÈRE GLOBALE EN FONCTION

DES USAGES DE CHACUN ET DE CONCEVOIR,

AVEC LES COLLECTIVITÉS LOCALES, LE VIVRE

ENSEMBLE, LA MIXITÉ SOCIALE, FONCTIONNELLE,

ÉCONOMIQUE, GÉNÉRATIONNELLE.

PENSER QUARTIER NOUS DEMANDE, AVEC LES

COLLECTIVITÉS LOCALES, D’ANCRER FINEMENT

CHAQUE PROJET DANS L’IDENTITÉ ET L’HISTOIRE

DE CHAQUE TERRITOIRE.

52


Avec UrbanEra, nous concevons

des quartiers durables, alliant

performance environnementale et

mixité sociale, fonctionnelle, économique,

générationnelle… En étroite collaboration

avec les partenaires publics, nous élaborons

des réponses spécifiques en lien avec

l’identité et l’histoire de chaque territoire.

En ce mercredi matin, la place du Belvédère

est encore calme. Juliette s’attarde un peu pour

discuter avec Bruno, le boulanger du quartier.

Ils se connaissent bien. Juliette est une fidèle

de sa boutique, le « Citron meringué ». Difficile pour

elle de faire l’impasse le dimanche sur la tarte normande

ou encore la religieuse au caramel au beurre salé qui plaît

tant à ses enfants. Tous les deux sont arrivés dans le

quartier à ses débuts, en 2013. « Presque des pionniers ! »,

plaisantent-ils. L’ouverture des écoles, des commerces petit

à petit, les premiers échanges entre les habitants via le

réseau social mis en place pour faciliter la vie au quotidien.

Ils ont assisté et ont contribué à la création de cette vie

au Fort d’Issy. Et ça a pris ! Pour preuve, cette place qui est

devenue le point de rencontre où les habitants s’arrêtent

et se parlent pendant que les enfants jouent aux abords

du miroir d’eau. Un vrai esprit de village qui continue

à surprendre Juliette, « c’est tellement rare de trouver

ça en ville ». Bruno acquiesce, lui qui est aux avant-postes

de ces rencontres entre voisins. Il ajoute cependant : « Esprit

village oui, mais pas village gaulois replié sur lui-même ! »

Juliette, habitante, et Bruno, boulanger du « Citron meringué » – Quartier du Fort d’Issy



54

11h39 — quartier du Fort d’Issy, Issy-les-Moulineaux

55

PASSER À L’ÉCHELLE DES QUARTIERS

D’ici 2050, 67 % de la population mondiale vivra en ville 1. Face à cette métropolisation du monde, se dressent des défis tant sociaux qu’environnementaux, mais aussi de mobilité et de qualité de vie en ville. Pour concevoir des solutions urbaines durables et harmonieuses, Bouygues Immobilier est convaincu que la bonne échelle de réflexion et d’action est celle des quartiers – vecteurs de vie, de mixité et de dialogue.


1. Source : ONU, rapport sur l’urbanisation dans le monde, 2014

Avec sa direction UrbanEra, Bouygues Immobilier met l’ensemble

de son savoir-faire au service de la création de quartiers durables et

agréables à vivre. La première de ses exigences pour leur donner vie :

la mixité. Mixité fonctionnelle, tout d’abord, grâce à la combinaison

de logements, bureaux, commerces, résidences services, équipements

publics… pour stimuler les interactions. Mixité sociale également,

avec une attention très forte portée au parcours résidentiel – comme sur

le projet de Courcouronnes. Ou encore mixité intergénérationnelle grâce

à une offre de logements à la fois destinée aux familles, aux jeunes actifs

et aux seniors.

Des écoquartiers vivants et dynamiques avec UrbanEra

Cette approche globale se construit en prise directe avec l’identité des

territoires et l’enrichit pour l’inscrire dans une nouvelle histoire commune.

Ainsi, à Cormeilles-en-Parisis, le site d’une ancienne cimenterie en bord

de Seine reprendra vie grâce à la création de près de 1 000 logements

au sein d’une agréable marina. De même à Montreuil, le quartier

des Murs à Pêches connaîtra un second souffle grâce à la création

d’un quartier conçu autour du concept de la ville productive. À la clé :

la pérennisation des activités sur site, le développement d’un tiers-lieu

– le « MakerSpace » –, et des espaces productifs et de coworking…

Dynamiser l’attractivité des territoires


56

“L’offre habitat va monter en gamme afin d’assurer une véritable mixité sociale.”

Stéphane BaudetMaire de Courcouronnes, dans Grand Paris Infos, février 2018

Grâce à sa résidence intergénérationnelle comprenant

une crèche et à son école du numérique associée

à un cluster axé sur l’autonomie des personnes

dépendantes, la Tour Horizons (H) à Courcouronnes

deviendra un lieu propice aux rencontres entre toutes

les générations.

La Tour Horizons (H) à Courcouronnes et Les Murs à Pêches à Montreuil font partie des quatre programmes de Bouygues Immobilier lauréats de l’appel à projets « Inventons la Métropole du Grand Paris ».

Architectes : Castro Denissof Associés

UNE DÉMARCHE OUVERTE PAR NATURE

Un quartier est un écosystème hybride dynamique, jamais clos sur lui-même et requérant des compétences complexes et plurielles. C’est pourquoi Bouygues Immobilier a fait de la coopération son modèle de développement à l’échelle des quartiers.

“L’entreprise « forteresse » est obsolète. L’innovation urbaine repose sur un modèle en réseau, connecté à l’ensemble de ses parties prenantes.”Christian GrellierDirecteur R&D et Open Innovation

S’ouvrir à d’autres acteurs est l’opportunité pour

Bouygues Immobilier de dépasser ses savoir-faire

traditionnels en anticipant les futures tendances

et en créant de nouveaux services urbains. Ses équipes

travaillent ainsi au plus près des collectivités mais

également avec d’autres grands acteurs (Microsoft,

Schneider Electric, General Electric…), participent à des

consortiums comme pour le réseau intelligent et durable

IssyGrid, ou intègrent des communautés d’innovation

locales comme le TUBÀ à Lyon ou Métropulse à Bordeaux.

Développer les partenariats

Cette dynamique d’innovation est d’ailleurs accélérée grâce

à BIRD, son fonds d’investissement dédié aux start-up les plus

en pointe dans le secteur. Ainsi, en 2017, Bouygues Immobilier

a pris deux nouvelles participations. La première dans Smile,

qui propose un réseau d’entraide et de partage entre voisins

pour animer la vie de quartier. La seconde dans SPALLIAN

INNOVATION, lui permettant de renforcer sa stratégie smart

data et sa connaissance des territoires et des attentes clients.

Sans oublier les associations de quartiers ou culturelles,

les fablabs – comme ICI Montreuil qui va prochainement

être décliné dans le futur quartier des Fabriques à Marseille

sous le nom « ICI Marseille » ou encore les structures

spécialisées en agriculture urbaine telles qu’AgroParisTech 1…

Localement, des partenariats se créent pour enrichir l’offre

de services et permettre aux futurs habitants de mieux vivre,

mieux travailler, mieux se divertir dans leur quartier.

Des collaborations pour créer de la valeur urbaine


1. Voir en page 60


COCONSTRUIREAVEC LES HABITANTS

Pas de lien social ni de vie de quartier sans l’implication directe des habitants. Pour concevoir des services urbains répondant aux besoins des usagers, Bouygues Immobilier met en place des démarches de cocréation avec les riverains.

“L’objectif de Ginko&Co est avant tout d’accélérer l’intégration des résidents à leur quartier et de faciliter leur bien-être dans un lieu ouvert à tous.”Cyril NardyDirecteur du projet urbain Ginko

Été 2016 : deux tables rondes sont organisées et une

vingtaine d’habitants de Ginko à Bordeaux imaginent

les nouveaux services urbains innovants de leur quartier.

Les idées fusent et sont soumises à un vote suscitant

près de 300 réponses.

Novembre 2017 : la maison de quartier Ginko&Co voit

le jour, née de l’association de Bouygues Immobilier avec

la start-up Haveagoodday. Son principe ? Réunir en un

seul lieu ouvert 6 jours sur 7, une conciergerie, un espace

de coworking de 24 places et un café ouvert à tous.

Le tout animé par deux managers de quartier, Lucie et

Anne-Laure, véritables « facilitatrices de vie » au quotidien.

Ginko&Co, une nouvelle expérience de quartier

La plateforme « Entre Voisins » permet aux habitants

d’une même résidence d’échanger, de poster des

annonces ou des événements, de réserver des espaces

partagés ou même de donner leur avis sur un projet commun.

Avant son déploiement à partir du printemps 2018,

des expérimentations en test and learn ont été menées

durant deux ans avec les habitants de la résidence 5e Avenue

à La Madeleine. Une démarche de co-conception sur

la durée qui a permis de définir des fonctionnalités simples

d’usage, utiles et personnalisables pour chaque opération.

“Entre Voisins”, un réseau pour et par les résidents

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DES QUARTIERS DURABLES DANS TOUTES LEURS DIMENSIONS

La ville concentre à elle seule de nombreux enjeux de développement durable : énergie, biodiversité, pollution… Bouygues Immobilier conçoit avec ses partenaires des solutions concrètes et globales en réponse à ces problématiques.


Dans la création d’écoquartiers, la gestion de l’énergie

est une priorité. Dès 2011, Bouygues Immobilier s’est

associé à Alstom pour créer Embix, société commune

proposant des services de gestion de l’énergie destinés

aux écoquartiers. La même année, l’entreprise

participait à la création d’IssyGrid, le premier réseau

électrique intelligent en France. Une nouvelle étape

vers la création de quartiers à énergie positive a été

franchie fin 2016 avec le déploiement d’une blockchain

pour smart grid à Lyon Confluence grâce au partenariat

avec Microsoft et deux start-up, Stratumn et Energisme.

L’objectif : permettre que l’énergie photovoltaïque

produite par chaque immeuble soit autoconsommée

au sein du même quartier. Une première en Europe

par sa taille.

Vers des quartiers à énergie positive

L’intégration de la nature dans la ville est une autre

composante indispensable des écoquartiers.

Ainsi, dans l’écoquartier Font-Pré à Toulon, Bouygues

Immobilier a signé un partenariat avec la LPO 1 pour

favoriser la biodiversité, par exemple grâce à l’installation

de gîtes ou nichoirs pour les oiseaux, des aménagements

pour les reptiles et hérissons, ou encore des actions

de sensibilisation des riverains. Autre axe d’action

en cours d’exploration : l’agriculture urbaine. Bouygues

Immobilier collabore ainsi avec AgroParisTech pour créer

un outil aidant ses équipes à intégrer l’agriculture urbaine

dans leurs projets. Un premier test a été réalisé à la Cité

des Indes à Sartrouville.

Enfin, un quartier durable et agréable à vivre signifie

également limiter l’impact environnemental des projets.

Sur le site de l’Hôtel-Dieu à Clermont-Ferrand, 50 % des

matériaux (béton et pierre) issus des démolitions sont

ainsi réutilisés sur place (remblai et sous-couche de voirie).

Ce procédé permet d’éviter l’évacuation de 12 000 tonnes

de déchets, la livraison de 12 000 tonnes de nouveaux

matériaux et divise par deux le passage des camions.

Une qualité de vie durable

1. Source : Ligue pour la Protection des Oiseaux


60

écoquartier labellisé BiodiverCity 2 3A dans le monde

Font-Pré à Toulon

1er2. Le label BiodiverCity, porté par le Conseil International Biodiversité (CIBI),

est un outil d’évaluation et de valorisation de la prise en compte de la biodiversité pour tous les projets immobiliers en France et dans le monde

Pourquoi avoir décidé de construire le futur écoquartier Les Fabriques à Marseille autour du concept de « ville productive » ?Hugues Parant : D’abord pour bien montrer

que, là où nous allons produire un quartier

essentiel pour la transformation de Marseille,

la ville ne peut être « passive ». La partie nord de

la ville reste très marquée par des phénomènes

d’enclavement urbain et humain. En bordure

de cet univers, le quartier des Fabriques doit

devenir une source d’espoir et de fierté.

C’est ici que la modernité urbaine sera poussée

à son maximum, que nous faisons ensemble

le pari de la génération Y, de la nouvelle

économie et de la priorité donnée aux usages

sur le bâti. Ce quartier doit produire de l’envie,

de la curiosité et de la valeur économique

et humaine. Il doit produire de la vie.

Emmanuel Desmaizières : Cette notion

de ville productive renvoie également à la

dynamique de l’économie locale. Ainsi, nous

sommes restés dans l’état d’esprit du Marché

aux puces qui véhicule les valeurs de frugalité,

de recyclage, de partage et de proximité.

Et nous avons souhaité que l’emploi s’y

déploie très rapidement. C’est pourquoi

la manufacture collaborative et solidaire

ICI MARSEILLE va installer cette année

le plus grand « makerspace » de France sur

plus de 3 000 m². Il regroupera notamment

de l’artisanat traditionnel, un fablab

très performant, des ateliers participatifs,

du coworking mais également de la formation

avec une école du numérique.

En quoi ce nouvel écoquartier offrira -t-il du « mieux vivre » à ses habitants ?E.D. : À l’inverse d’un quartier dortoir

ou ghetto, la mixité est notre maître mot.

Mixité d’usages d’abord avec des logements,

des bureaux, des commerces de proximité,

des équipements publics et des services

urbains de toutes sortes. Mais également

mixité générationnelle grâce à des résidences

pour étudiants, jeunes actifs et seniors.

Inscrit dans l’environnement existant pour

ne pas créer de rupture, cet écoquartier

offrira également une très forte performance

environnementale et favorisera les transports

en commun et la mobilité douce.

H.P. : Effectivement, ce n’est pas la forme

de la ville qui permet d’honorer la promesse

du « bien vivre ». Tout repose sur l’usage,

les services et la qualité des relations qui

s’établissent. Nous faisons donc le pari que les

Fabriques constitueront l’un des lieux les plus

remarquables de la Métropole marseillaise

dans une décennie parce que nous y aurons

agrégé les tendances les plus novatrices

en termes d’usage.

Comment qualifieriez-vous votre collaboration ?E.D. : Avec Euroméditerranée, nous partageons

les mêmes ambitions. Ce qui est vraiment moteur,

c’est que ce partenariat offre une large part à

la coconception sur la durée. Car il est essentiel

de ne pas figer un projet qui va durer dix ans.

H.P. : Aux notions d’intérêt général

et d’équilibre sur le long terme qui sont

généralement la « marque » de l’aménageur,

il est associé l’agilité et la capacité

d’innovation d’un partenaire privé qui mène

des opérations en France et à l’étranger,

et qui est en capacité d’intégrer les nouvelles

tendances les plus pertinentes.

Emmanuel Desmaizières Directeur général d’UrbanEra de Bouygues Immobilier

Hugues Parant Directeur général de l’EPA Euroméditerranée

Interview croisée


62

“Avec le quartier des Fabriques à Marseille, nous devons produire de l’envie, de la curiosité, de la valeur économique et humaine.”

Hugues Parant

“Grâce à une identité construite autour des fablabs et des makers,

nous allons stimuler la dynamique économique

et créer une source d’animation permanente.”

Emmanuel Desmaizières

63

ACCOMPAGNER LES NOUVELLES MOBILITÉS URBAINES

Alors qu’un Français passe en moyenne 23 heures par an dans les bouchons 1 et que le transport automobile est la principale source de pollution en ville, la mobilité concentre à elle seule bon nombre d’enjeux urbains. Aux premiers rangs desquels la transition écologique, l’accessibilité des territoires et la sérénité du cadre de vie…


Un quartier qui prend vie est un morceau de ville ouvert,

connecté aux autres territoires urbains. Ainsi, Bouygues

Immobilier veille à ce que ses écoquartiers offrent

des alternatives variées de mobilité en mettant l’accent

sur des solutions respectueuses de l’environnement

– transports en commun, vélos partagés, autopartage,

bornes pour voitures électriques. Par exemple,

la résidence Follement Gerland à Lyon met à disposition

de ses habitants un local de réparation de vélos ainsi

qu’un service de location de vélos électriques.

La disponibilité des places de stationnement est

également essentielle pour rendre attractifs les quartiers

sans engorger la circulation. C’est pourquoi, en plus des

parkings construits pour ses programmes de logements

et de bureaux, Bouygues Immobilier a entamé une

réflexion sur leur possible mutualisation. L’entreprise a

ainsi pris des participations dans la start-up belge BePark,

spécialisée dans le « parksharing » – c’est-à-dire la mise

à disposition de parkings privés sous-utilisés à certains

moments de la journée ou de la semaine. Un service

innovant mis en place dès 2015 au Fort d’Issy.

Des quartiers accessibles et ouverts

Pour explorer davantage la mobilité de demain,

Bouygues Immobilier s’associe à d’autres partenaires.

Comme sur le projet Eurekâ Confluence à Lyon, où des

tests de transports de voyageurs en navette autonome

sont réalisés. Ou encore au sein du consortium So Mobility

créé à Issy-les-Moulineaux, où Bouygues Immobilier

collabore avec des acteurs majeurs du numérique (Cisco),

des transports (Transdev) ou de l’énergie (Cofely).

Leur ambition commune : fluidifier les déplacements

en ville grâce au développement du numérique.

Accompagner les nouvelles mobilités urbaines

1. Source : étude menée en 2016 par le cabinet INRIX spécialisé dans les données sur le trafic routier


64

des Françaisauraient recours à un service de navette autonome si celui-ci se développait à proximité de chez eux. 63 % au sein des zones denses.

59 %Source : Observatoire des usages émergents de la ville, ObSoCo – Chronos, octobre 2017

La navette autonome Navya (Keolis)

04_PORTFOLIO

Deux opérations emblématiques au cœur de Gerland à Lyon : Follement Gerland, résidence de 650 logements centrée sur le bien-être et le vivre ensemble des habitants et l’inauguration avec Macifimo du Green Office Link, immeuble tertiaire à énergie positive de 8 500 m2 (voir page 69).

Résidence Follement Gerland

LOGEMENT

Photographe : Cipriani


Lancement commercial d’Une Rive à l’Autre, opération premium sur l’Île de la Jatte à NeuillyArchitecte : Antoine Delaire, cabinet d’architecture DGM Perspectiviste : Golem, Anawa

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Green Office Bordeaux

IMMOBILIER D’ENTREPRISE

04_PORTFOLIO

Architecte & Perspectiviste : Architecture Studio


Creative Building

Green Office Link à Lyon

Immeuble Ipso Facto à MontrougeArchitecte : Atelier Brenac & Gonzalez Photographe : Augusto Da Silva

À Grenoble, Schneider Electric choisit Bouygues Immobilier pour la réalisation de son nouveau campus tertiaire X-PôleArchitecte & perspective : Groupe-6

04_PORTFOLIO

AMÉNAGEMENT URBAIN

Thiais, Orly - Pont de Rungis (colauréat avec Linkcity)

Montreuil - Reconversion de l’usine EIFAgence François Leclercq

Rogers Stirk harbour + Partners


Bouygues Immobilier lauréat de 4 sites dans le cadre de l’appel à projets « Inventons la Métropole du Grand Paris ».

Noisy-le-Sec avec Mix’It

Courcouronnes - Tour H

Atelier Myriam Szwarc

Castro Denissof Associés

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TRANSFORMATION DE L’ENTREPRISE

Transformation de l’entreprise avec Bureau 2.0 de Galeo, Dueo et en région

INTERNATIONAL

Résidence Quadrian à Louise, BelgiqueArchitecte : ALTA / Marc Corbiau

Perspectives : ORBRS

Photographe : Augusto da Silva

04_PORTFOLIO

INTERNATIONAL

Bouygues Immobilier Maroc livre les premiers appartements de la résidence

Les Faubourgs d’Anfa à CasablancaPhotographe : SI Mohamed Gharghour

INTERNATIONAL

Accent Eco, Pologne certifiées HQE® (de même que le programme Accent Vert)Architecte : Architekci Dawidczyk & Partnerzy Photographe : Andrzej Chojnacki

UNE DÉMARCHE RSE AU SERVICE DU MIEUX VIVRE

Développeur opérateur urbain, Bouygues Immobilier est engagé dans la transition écologique tout en replaçant l’humain au cœur du projet urbain. Dans cette perspective, l’entreprise articule sa démarche RSE autour de trois axes : l’empreinte environnementale, la qualité de vie au travail et la contribution sociétale.

STRATÉGIE RSE

A X E S

Objectif

Biodiversité 8 000 logements labellisés BiodiverCity (en chantier ou livrés)d’ici 2020

Intégrant une haute exigence environnementale

à l’échelle de ses logements, bureaux et

quartiers, l’action de Bouygues Immobilier

en faveur de la transition écologique est

structurante et multidimensionnelle. En 2017,

Bouygues Immobilier s’est vu décerné trois

Green Solutions Awards pour les projets

IssyGrid (Issy-les-Moulineaux), Hikari et Nishi

(Lyon), très innovants en terme de sobriété et

de mutualisation énergétique. Ses actions pour

l’intégration de la nature en ville et le respect

Empreinte environnementale

AXE 1 de la biodiversité lui ont valu d’obtenir 3 des

24 premiers labels BiodiverCity décernés à des

maîtres d’ouvrage par le CIBI en octobre 2017

pour ses projets de logements sur les éco-

quartiers Font-Pré à Toulon et Néo-C à Créteil,

ainsi que sur l’immeuble Green Office Enjoy.

Enfin, l’opération de déconstruction sélective

du siège de Sanofi à Bagneux qui s’est achevée

en 2017 est l’une des références emblématiques

de son engagement en termes d’économie

circulaire : plus de 80 % des matériaux ont été

réemployés ou recyclés.


Pour Bouygues Immobilier, la qualité de vie au

travail, vecteur de bien-être, de performance et

d’attractivité, est une priorité. De nombreuses

actions ont été déployées : aménagement de

nouveaux espaces de travail collaboratifs et

agiles, mise en place du télétravail, nomination

d’un référent Qualité de vie. Des initiatives

sont également prises pour favoriser la mixité

femmes hommes et accompagner des

collaborateurs dans leur parentalité ou

lors de la perte d’autonomie d’un proche.

En plus des actions de formations classiques,

les collaborateurs peuvent participer à des

programmes d’intrapreneuriat ou des « learning

trips »... Autant d’actions qui instaurent une

ambiance de travail énergisante, inspirante et

agréable. Pour preuve, Bouygues Immobilier

est le seul promoteur à être récompensé pour

la 5e année consécutive par le Top Employers

Institute pour les mesures mises en place à

destination de ses salariés. Bouygues Immobilier

a également obtenu en 2017 la labellisation

Happy Trainees et HappyAtWork For Starters.

Les moins de 29 ans interrogés ont plébiscité

à 84 % la dimension « Plaisir » sur le lieu

de travail.

Acteur majeur déployé sur tout le territoire

national, Bouygues Immobilier œuvre pour

une ville plus inclusive avec l’intégration

de solutions telles que la mise en place de

conciergeries de quartier, d’espaces partagés,

de programmes pédagogiques et culturels

ou encore de soutien à des associations locales

dans ses programmes immobiliers. Le site

des Fabriques, situé au nord de Marseille

accueillera par exemple une communauté

de makers, qui apportera de l’activité

économique et contribuera à la préfiguration

du futur écoquartier. La contribution

sociétale de Bouygues Immobilier passe

également par sa Fondation et le soutien

de deux associations : Unis-Cité et Ticket for

Change. Un partenariat de 3 ans a été signé

avec Ticket for Change en 2017 pour

cocréer un lab « pour des Villes plus solidaires ».

Dans ce cadre, les collaborateurs de Bouygues

Immobilier peuvent accompagner des porteurs

de projets solidarité urbaine. 2017 a aussi été

marquée par le coup d’envoi de la nouvelle

thématique de l’Observatoire de la ville :

« Décloisonnons la ville ! ». Son objectif ? Durant

deux ans, stimuler les échanges entre experts,

entrepreneurs, start-up, associations… sur le

thème de l’innovation sociale, créatrice de vie

et de lien dans les quartiers.

La qualité de vie au travail

AXE 2

La contribution sociétale

AXE 3

Objectif

Diversité 30 % de femmes managers d’ici 2020

Objectif

Solidarité urbaine 20 % d’économies réalisées par les familles accompagnées par le programme Médiaterre d’Unis-Cité d’ici 2020

75

Conception, rédaction et réalisation :

Crédits photo : Franck Juery – Yannick Labrousse – Damien Grenon –

Kevin Leinster – Damien Chamcirkan – Castro Denissof Associés – Cipriani –

Creative Building – KOZ architectes & ASP architecture – Infime –

Baumschlager Eberle / Scape – Agence Tactile – A. Bechu, François Leclercq –

Shootin – Antoine Delaire, DGM – Golem, Anawa – Atelier Brenac & Gonzalez

- Augusto Da Silva – Antony Bechu – François Leclercq – Architecture Studio –

Rogers Stirk Harbour + Partners – Atelier Myriam Szwarc – Bouygues Immobilier

– Augusto da Silva – SI Mohamed Gharghour – ALTA / Marc Corbiau – ORBRS –

Architekci Dawidczyk & Partnerzy - Andrzej Chojnacki – Alban Perret

Créateur de mieux vivre

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Direction de la Communication3, boulevard Gallieni - 92130 Issy-les-MoulineauxTél. : 01 55 38 25 25 - Fax : 01 47 12 96 45

www.bouygues-immobilier-corporate.com

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RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017 - Drupal...très positive. Nous avons un autre motif de satisfaction : cette performance ne s’est pas faite au détriment de notre marge, notre rentabilité