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Rapportd’activité

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Rapport d'activité 2019 de la Caf du Var

Directeur de la publication : Julien ORLANDINI

Rédaction & graphisme : Service Communication

de la Caf du VarCrédits photos : © Caf du VarImpression : Imprimerie Sira

imprimeur certifié PEFC 100 % Imprim’Vert

Date de parution : juillet 2020 Dépôt légal : juillet 2020

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et Toulon La Beaucaire, nos points relais et points numériques

SOMMAIRE

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Édito

notre projet d’entrepriseFrise chronologiquetemps forts services aux allocatairestemps forts services aux partenairestemps forts services internesles instances dirigeantes

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ÉDITO

Cette rétrospective sur l’année 2019 reflète la démarche de transformation inscrite au cœur de notre projet d’entreprise. En parcourant ce rapport d’activité, c’est bien la concrétisation de notre feuille de route 2018-2019 que vous découvrirez à travers une sélection de projets menés en direction de nos allocataires, de nos partenaires et de nos services internes. Notre Caf continue de se moderniser pour répondre toujours plus au besoin des publics et améliorer encore sa performance. Ainsi, ce rapport d’activité illustre une trajectoire de progrès et une dynamique importante : de nos résultats, de la participation des usagers à l’évaluation de nos services, d’innovation, de collaboration interne.Première évolution au bénéfice de nos allocataires, la revalorisation de la prime d’activité a marqué le début d’année. Faisant suite aux annonces du Gouvernement dans le cadre de la loi sur les mesures d’urgence économique et sociale fin 2018, sa mise en œuvre confiée aux Caf a été une réussite grâce à l’accompagnement des demandeurs et à l’engagement des équipes. Plus de 20 000 nouveaux allocataires ont intégré notre fichier qui s’ouvre de plus en plus à de nouveaux publics, actifs, travailleurs indépendants, qui devront faire l’objet de notre attention. L’évolution de nos services c’est aussi l’essor de la dématérialisation. Dématérialiser c’est simplifier et favoriser l’accès aux droits. Mais c’est aussi accompagner par une stratégie de formation et d’inclusion numérique. La Caf du Var a ainsi réactivé l’appui aux partenaires relais en 2019 et a investi sur la formation de ses salariés pour mieux connaitre les démarches en ligne qu’ils sont chargés de promouvoir. Par ailleurs, notre Caf renforce son accessibilité en faisant évoluer ses modes d’intervention : « aller vers » par des appels pro-actifs en direction des bénéficiaires pour prévenir les risques d’indus ou en organisant des temps de rencontres thématiques.L’amélioration de nos services aux familles passe également par une relation renforcée avec nos partenaires. L’un des principaux moyens reste l’élaboration de conventions partenariales qui permettent de définir des actions communes pour un service élargi. Les Conventions territoriales globales (CTG) représentent un outil complet et transversal de développement de l’action de la Caf adapté aux spécificités d’une collectivité et aux besoins des populations. Six CTG ont été signées en 2019 pour, à terme, couvrir l’ensemble du département. Elles traduisent aussi le souci de partir du territoire et non simplement de décliner une politique nationale. Elles incarnent enfin la volonté de développer des services dans tous les territoires, et notamment dans les zones rurales et péri-urbaines.

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Les appels à projet ont été fortement mobilisés en 2019 pour développer des actions au plus près de la population, soutenir les partenaires et développer de l’innovation sociale. Ainsi, neuf appels à projets ont été lancés en 2019 dont l’un appelant au développement des crèches à vocation d’insertion professionnelle (AVIP). Ce dispositif mené en partenariat avec le Conseil départemental et Pôle Emploi, et soutenu par l’AMF, montre tout l’intérêt d’une approche partenariale pour favoriser l’inclusion. Plus spécifiquement, il illustre le choix conjoint du Conseil d’Administration et de la direction de la Caf du Var de favoriser l’accompagnement vers l’emploi et l’insertion professionnelle. Enfin, les temps de rencontre et de mise en réseau ont été considérablement développés sur des thématiques spécifiques (enfance et culture, parentalité etc…). L’ensemble de ces projets ne pourrait se mener dans les meilleures conditions sans une démarche d’amélioration en interne. La symétrie des attentions implique d’accompagner nos salariés pour mieux accompagner nos publics. Dans la continuité de l’élaboration collaborative de notre projet d’entreprise, nous avons lancé en octobre 2019 notre processus innovation nommé Caf&In et son premier challenge « faire simple et efficace ». L’ensemble des agents sont invités à développer des idées pour améliorer notre fonctionnement et nos services, selon le principe d’intelligence collective. Ce dispositif accompagne notre démarche de transformation à tous les niveaux. En effet, l’évolution de nos pratiques se retrouve également dans des projets d’envergure tels que la TNI (transformation numérique interne) qui installe de nouveaux outils, de nouveaux usages et une nouvelle culture pour mieux travailler ensemble. Il s’agit également d’accompagner la communauté managériale, véritable relais et incarnation de cette démarche auprès des équipes. Enfin, un dialogue de confiance et direct entre le personnel et la Direction permet de donner les moyens à chacun d’être acteur du changement dans son organisme.Ce rapport d’activité illustre ainsi et avant tout l’engagement des collaborateurs de la Caf du Var dans la transformation de leur organisme. Arrivant à mi-parcours de notre projet d’entreprise 2018-2022, de nombreuses actions sont déjà concrétisées et offrent ainsi une perspective très encourageante pour un service public « accessible, performant, bienveillant et innovant » telle que notre ambition avait été formulée au lancement de notre projet d’entreprise. La crise sanitaire que nous venons de vivre ne fait que renforcer ce constat et l’utilité de notre action au bénéfice des Varois.

JULIEN ORLANDINI, DIRECTEUR

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notre projet d’entreprise

#ensembletransformonslessai Construit en cohérence avec la Convention d’objectif et de gestion de la branche Famille, notre projet d’entreprise 2018-2022 est un projet de changement, organisé en quatre défis :

Un plan d’actions 2018-2019 a guidé la mise en œuvre opérationnelle du projet d’entreprise autour de 65 actions. Au 31 décembre 2019, 91% des actions étaient lancées et 78% étaient finalisées. Nous vous proposons ci-contre une sélection en images. Notre projet de changement s’inscrit dans une démarche de fond embarquant la participation des salariés à la vie de l’entreprise et qui se traduit notamment par la mise en œuvre d’une transformation managériale (voir page 23) ou encore la mise en place du processus Innovation Caf&In (voir page 25). A ce titre, cette démarche a été reconnue à l’occasion de la remise du prix Préventica des Leaders bienveillants ou encore le Trophée de l’Innovation Participative d’Innovacteurs pour la catégorie argent «Transformation managériale».

Cette démarche se poursuit en 2020 à travers un nouveau plan d’actions construit dans la continuité du précédent, incluant notamment les propositions du personnel formulées à l’occasion d’un challenge innovation.

Moderniser et améliorer en continu notre service aux usagers et aux partenaires.

Renforcer notre performance de gestion.

Accompagner le changement, notamment la transformation numérique et soutenir nos collaborateurs.

Développer l’innovation sociale et affirmer le positionnement de la Caf du Var dans son réseau partenarial.

Des idées simples pour avancer

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Développer des partenariats de service

Développer des rencontres régulières avec les partenaires

Organiser des ateliers d’optimisation

Mettre en place un suivi des actions du projet d’entreprise

Lancer un trophée de l’innovation interne

Les aujstements d’organisation

Proposer un plan d’actions « transversalité »

Diffuser mensuellement les résultats des caisses

Formaliser le schéma directeur immobilier

Déployer le télétravail

Elaboration d’un plan d’amélioration de la qualité de vie au travail

Organiser les modalités de l’association régulière des agents aux solutions d’amélioration

Nous vous proposons ici un premier bilan 2019 du Projet d’entreprise

à travers quelques sélections d’actions en images...

Revoir le parcours allocataire

Mieux informer nos usagers

Développer des échanges dématérialisés avec nos partenaires

Mettre en place un plan de prévention des indus

Revalorisation de la prime d’activité

Installer le service « Ecoute clients »

Expérimenter le chatbot

Déployer au moins deux Conventions Territoriales de gestion

Développer l’information aux partenaires

Développer la présence de la caf dans les médias et les réseaux sociaux

Clôturer le plan d’actions BSI 2016

Améliorer et renforcer la formation des agents sur caf.fr

Poursuivre le plan d’accompagnement managérial

Organiser un tchat salariés

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Réforme de la prime d’activité

Poursuite de la TNI et lancement du portail interne Cafcom

Construction du plan de prévention des indus 2019

janv. févr. MARS avril mai juin

frise chronologique DES PRINCIPAUX TEMPS FORTS

service aux allocataires service aux partenaires services internes

Tournage de France 2 sur le site de la Rode sur le droit à l’erreur

Signature de la première Convention Territoriale Globale (Provence Verdon)

Rencontre partenaires autour des orientations stratégiques et de l’offre de service de la Caf du Var

Une communauté managériale dynamique

Premier tchat salariés

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Appel à projet crèches Avip et visite de la Secrétaire d’État Christelle Dubos

Réglement Intérieur d’Action Sociale Aides Financières Individuelles et Réglement Intérieur d’Action Sociale Aides Financières Collectives

Vers un nouveau modèle de production du service

Deuxième édition de la Quinzaine des familles

Rencontre parentalité

Lancement du nouveau processus Innovation Caf&In

janv. févr. MARS avril mai juin juil. août sept. oct. nov. déc.

frise chronologique DES PRINCIPAUX TEMPS FORTS

Des idées simples pour avancer

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temps forts services aux allocatairesDéfi relevé pour la revalorisation de la prime d’activité

Un défi à plusieurs niveaux : Défi du volume puisqu’il nous a fallu traiter les demandes de plus de 14 000 nouveaux bénéficiaires (10 fois le volume habituel) et assurer en même temps la réussite du renouvellement des droits payables début février. Défi du temps puisqu’il s’agissait de payer les droits pour le 05 février des demandes arrivées avant le 25 janvier. Défi du pilotage puisque cela impliquait une réactivité et une agilité très fortes des équipes face à une charge exceptionnelle. Défi du service car les flux et demandes d’information ont été très élevés. Défi social enfin car il s’agissait d’être au rendez-vous de la confiance des pouvoirs publics et des citoyens, pour soutenir le pouvoir d’achat. La Caf du Var, à travers ses équipes soutenues par le Conseil d’Administration, a été au rendez-vous car elle a pu s’appuyer sur sa capacité d’adaptation et son expérience dans la mise en oeuvre de réformes réglementaires (RSA, prime d’activité...). Un groupe projet réunissant le Codir et les managers stratégiques des services concernés a été mis en place rapidement et des points de situation ont été réalisés chaque semaine. La relation de service a été dotée d’agents supplémentaires

sur les pôles téléphoniques et accueil avec parfois le renfort d’autres services, et l’accueil de Toulon - La Rode a été aménagé pour accueillir dans un espace dédié les allocataires désirant déposer un dossier. Parallèlement, le Caf.fr a fait l’objet de mises à jour avec la mise à disposition début janvier d’un simulateur et d’un module de demande en ligne, ainsi que des informations régulières. Enfin, un tableau de bord spécifique a été créé pour suivre les évolutions des demandes et leur traitement, et des heures supplémentaires ont été organisées.

Ces mesures ont permis de traiter 100% des dossiers déposés avant la date limite du 25 janvier pour un paiement au 5 février. A cette date, ce sont 12 598 foyers varois qui ont bénéficié d’une prime d’activité revalorisée.

Cette prise en charge réalisée dans des délais courts a pu se faire grâce à l’engagement de tous les collaborateurs. A titre d’exemple, pour la seule journée du 7 janvier, notre plateforme téléphonique a reçu 7 276 appels.Il a par ailleurs été constaté une fréquentation deux à trois fois plus importante sur l’ensemble des sites d’accueil, dont un tiers concerne la PPA et deux tiers le renouvellement des droits.

Dans le cadre de la loi portant sur les mesures d’urgence économique et sociale votée fin 2018, le gouvernement a annoncé l’augmentation du montant et du nombre de bénéficiaires de la Prime d’activité. Cette mission a été confiée à la branche Famille et la Caf du Var a été entièrement mobilisée pour cette mise en œuvre sur son territoire début 2019.

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Un investissement sur les métiers de la relation de service

De nouveaux services À disposition des allocataires

Dans un objectif d’amélioration de notre qualité de service aux allocataires (ambition inscrite dans notre Projet d’entreprise), les métiers de la relation de service ont fait l’objet d’une attention particulière en 2019 à travers plusieurs chantiers.

Afin de pérenniser les emplois et compétences des conseillers de services à l’usager (CSU) qui assurent un premier niveau de contact auprès de nos publics, deux concours internes ont été organisés. Ils ont donné lieu à 14 titularisations en juillet et 5 CDI en décembre. Nous avons également mis en place un dispositif de pépinière pour les métiers de Gestionnaire Conseil Allocataires (GCA). A l’issue de 9 mois de formation, les 12 agents retenus pour la formation ont été certifiés et sont devenus GCA Prestations familiales ou GCA Relation de service. Afin d’accompagner l’usage des services en ligne, des ambassadeurs internes ont été formés sur le Caf.fr et aident désormais à une meilleure connaissance de cet outil auprès de nos agents qui peuvent ainsi apporter des réponses plus fines auprès de nos allocataires. Enfin, la logique de formation s’étend au-delà de la Caf, en embarquant nos partenaires principaux. Ainsi, les agents d’accueil de la Caf et de la CPAM ont bénéficié d’une formation croisée lors de laquelle chacun a pu présenter

La Caf continue de s’adapter aux nouvelles pratiques pour apporter l’information au plus près des allocataires.

Ainsi, après une phase d’expérimentation menée par la plateforme de service Azur (gérée par la Caf du Var en collaboration avec la Caf des Alpes Maritimes) au bénéfice de l’ensemble du réseau des Caf, un chatbot est désormais proposé sur le Caf.fr. L’allocataire connecté à Mon Compte peut directement poser une question à cet agent conversationnel qui se base sur des mots clés pour mettre en correspondance la question posée et les réponses préalablement intégrées dans l’outil par les agents Caf. Le chatbot apporte ainsi à l’allocataire plus d’autonomie et lui permet d’obtenir des réponses rapides en le guidant dans ses démarches. En revanche, l’outil ne donne pas de réponses personnalisées sur le dossier de l’allocataire. Toujours dans cette démarche d’autonomie, le paiement en ligne est désormais possible grâce à Payzen. Les allocataires peuvent ainsi régler directement leurs indus sur Caf.fr / Mon Compte, avec la possibilité de choisir la créance à régler. Ils accèdent alors à un espace sécurisé par 3D secure. Ce nouveau dispositif offre une facilité de paiement et une traçabilité plus sûre. Depuis le 8 février, les Français peuvent participer à l’amélioration du service des Caf en se connectant sur le site web

son offre de services. L’objectif est d’offrir un meilleur service rendu à l’usager, notamment l’orientation vers les services en ligne, et d’améliorer notre qualité de production avec des échanges fiabilisés. Nous avons également formé des ambassadeurs au sein des Unités Territoriales Sociales (UTS). Une soixantaine de travailleurs sociaux du Département ont ainsi bénéficié d’un accompagnement approfondi sur nos services Partenaires pour mieux accompagner les publics en situation de fragilités sociales.

la-caf-à-votre-écoute.caf.fr. Animé jusqu’ici au niveau national, ce nouvel outil sera aussi déployé localement en 2020 et représente pour notre Caf une opportunité pour consulter nos allocataires et les faire intervenir dans l’évolution de nos services. Des actions de ce type seront menées en 2020.

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Droit À l’erreur pour un juste droit

Une Caf qui s’adapte pour accueillir un nouveau modèle de production du service

Le Var est identifié comme territoire d’expérimentation nationale pour la loi ESSOC basée sur une relation de confiance entre les usagers et leurs services publics.

C’est dans ce contexte qu’a été construit notre plan de prévention des indus 2019. Un groupe de 13 agents volontaires issus de plusieurs services a travaillé grâce à des techniques d’animation participatives en tenant compte des besoins usagers et en les associant dans la mesure du possible. In fine, le plan de prévention des indus comporte 31 actions dont des actions de prévention, des actions d’accompagnement pour éviter les réitérations et des actions liées au recouvrement. Dans ce cadre, un focus groupe avec des allocataires a été réalisé. Il s’agissait d’échanger avec eux sur le projet de guide des droits et des devoirs des allocataires et sur le sms envoyé aux nouveaux allocataires. Ce type d’action nous permet de nous assurer que notre offre correspond aux besoins des allocataires et de donner, autrement, la parole à nos usagers.

La campagne nationale « Ma vie évolue ? Ma déclaration aussi ! » est désormais le rendez-vous chaque année en avril pour sensibiliser à la mise en jour des informations dont dispose la Caf. En 2019, notre organisme a particulièrement été mis en avant au niveau national avec l’intervention de notre Directeur Julien Orlandini lors de la conférence de presse annuelle sur la prévention et la lutte contre la fraude. Par ailleurs, nous avons accueilli une équipe télévisée de France 2 pour présenter notre démarche d’appels proactifs.

Avec la réforme des aides au logement programmée se dessine un nouveau mode de calcul qui vise à recourir à des données plus récentes et plus fiables pour alimenter automatiquement les bases des prestations sociales soumises à condition de ressources.

Ce changement majeur embarque un changement de notre modèle de production basé sur une réactualisation trimestrielle et automatique des droits. Cette évolution impacte le traitement de nos dossiers, la relation de service avec un accompagnement au changement pour nos allocataires et notre relation partenariale auprès des bailleurs sociaux notamment. Afin de préparer notre organisation et nos équipes à cette réadaptation, notre organigramme interne a été révisé pour faciliter les échanges et le travail collaboratif autour de cette réforme sans précédent et renforce ainsi l’orientation allocataire.

Cécile Van Den Crommenacker a rejoint la Caf du Var en octobre 2019 en qualité de Sous-Directrice en charge de la production.

Tournage de France 2

Focus groupe avec les allocataires

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La Caf du Var favorise une relation de proximité avec la population en leur proposant des événements ciblés

Ainsi, en 2019, le Reaap 83, Réseau d’Ecoute d’Appui et d’Accompagnement des Parents du Var piloté par la Caf, organisait la 2ème édition de la Quinzaine des familles. Plus de 250 événements étaient proposés aux familles sur le territoire par ce réseau de partenaires. Mené en lien avec notre Schéma départemental des services aux familles, le lancement de cette quinzaine a été marqué par une Rencontre départementale de la parentalité organisée par la Caf et réunissant près de 300 professionnels de l’enfance et de la jeunesse (voir page 19).

A l’occasion de la journée mondiale de la parentalité, notre crèche Le Clos des Lutins a accueilli parents et enfants pour une journée ludique et éducative autour d’exposition et ateliers créatifs. L’occasion d’échanger et de sensibiliser les parents sur leur rôle. Pour accompagner les allocataires dans leurs droits, et notamment leur droit au logement, des ateliers sont animés par des conseillers de la Caf, en partenariat avec l’Adil (l’agence nationale pour l’information sur le logement).

L’offre de services en ligne poursuit son évolution avec plusieurs fonctionnalités devenues incontournables en 2019 :

• Le relevé de compte Caf, disponible chaque mois sur l’espace personnel des allocataires qui leur permet de consulter leurs droits et paiements ainsi qu’un récapitulatif de leur situation.• La généralisation des déclarations trimestrielles de ressource en ligne pour les bénéficiaires de RSA et de prime d’activité.• L’agenda qui donne de la visibilité aux usagers sur les évènements à venir sur leur dossier au cours des 6 prochains mois (sur la base des échéances positionnées dans NIMS : démarches à effectuer, modification des droits à venir, date des paiements mensuels).• L’intégration des changements de situation sur l’appli mobile « Caf-Mon Compte ».La dématérialisation des procédures permet une rapidité de traitement et une fiabilisation des données attendues par les allocataires. L’évolution de l’utilisation des services en ligne en atteste : en 2019, l’offre digitale (caf.fr et appli mobile caf-mon compte) a suscité près d’1 milliard de visites. Avec 83,7% des informations transmises par les allocataires sur les principales démarches par voie dématérialisée, la Caf du Var

une offre de services dématérialisés en pleine expansion

Des temps de rencontres riches et variés

se situe au-dessus de la moyenne nationale et met tout en œuvre pour accélérer et accompagner ces nouvelles pratiques numériques.

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temps forts services aux partenairesDes conventions partenariales pour un service amélioréAfin d’améliorer le service global auprès des allocataires, la Caf du Var développe une démarche de partenariats avec des Institutions du service public.

Ainsi, une convention partenariale a été conclue avec la CPAM favorisant une meilleure connaissance de nos services réciproques et un échange de données privilégié et sécurisé. Concrétisant la volonté de son Conseil d’administration et de sa Direction de soutenir la ruralité, la Caf du Var est désormais liée par un partenariat avec la MSA Provence Azur. Pour la Caf, il s’agit ainsi d’avoir un accès plus direct aux territoires ruraux et agir pour toutes les familles. Par ailleurs, afin d’améliorer l’accompagnement vers l’emploi, la Caf et Pôle Emploi Var ont inscrit leur partenariat dans un plan d’actions commun qui se matérialise par une valorisation de nos aides financières individuelles et l’orientation des bénéficiaires du RSA notamment, une meilleure orientation des parcours des usagers (inclusion numérique et accueil) ou encore le développement de l’accès à des services tels que les modes de garde (cf. crèche AVIP). Enfin, notre organisme s’est rapproché de la DDFIP (Finances Publiques) à travers notamment l’utilisation de son service aux partenaires CDAP qui permet de partager les données et sécuriser la mise à jour des dossiers.

Signature du partenariat entre la Caf du Var et la Mutualité Sociale Agricole

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Vers des conventions territoriales globales

Signature de la CTG entre la Caf du Var et la Communauté de Communes Provence Verdon

Signature de la CTG entre la Caf du Var et la Ville de Draguignan

Signature de la CTG entre la Caf du Var et la Ville de Toulon

Signature de la CTG entre la Caf du Var et la Ville de La Seyne sur Mer

Développer une approche globale et multi-partenariale adaptée au territoire et à sa population, c’est bien l’objectif des CTG (Conventions territoriales globales).

À la fois stratégique et opérationnel, ce nouveau cadre partenarial qui lie la Caf et les collectivités facilite l’articulation des politiques familiales et sociales dans un projet de territoire co-construit. Ce projet, élaboré sur la base d’un diagnostic partagé, fédère les acteurs, institutionnels et associatifs, qui interviennent sur la petite enfance, la jeunesse, la parentalité, l’animation de la vie sociale, l’accès aux droits et l’inclusion numérique, le logement, le handicap, etc. Il s’agit donc d’un véritable outil de développement local qui permet de déployer un plan d’actions, d’en coordonner la mise en œuvre et d’en évaluer l’efficacité. Cette démarche vise donc à : • Renforcer la coopération entre les acteurs locaux pour favoriser efficacité et complémentarité des interventions,• Faciliter la mutualisation et la mobilisation des fonds en garantissant la bonne utilisation des finances publiques et en évitant les doublons d’intervention,• Garantir une équité territoriale de nos interventions. Le déploiement des CTG est un axe fort de la Convention d’objectif et de gestion de la branche Famille 2018-2022 et s’articule avec le Schéma départemental des services aux familles du Var. Pour les familles, il s’agit de faciliter ainsi les parcours de vie avec une offre adaptée et lisible. En 2019, la Caf du Var a travaillé à la mise en place de futures CTG au sein de nombreux territoires varois, ce qui a donné lieu aux premières signatures avec la Communauté de Communes Provence Verdon, Draguignan, la Seyne-sur-Mer et la Ville de Toulon. Pour l’heure, le travail préparatoire continue. L’objectif est de couvrir a minima 85% du territoire français d’ici 2022.

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Des appels À projets ouverts À l’ensemble de nos partenairesAfin de développer des actions de proximité adaptées aux besoins des familles, la Caf du Var a lancé plusieurs appels à projet en 2019 sur les thématiques telles que :

ParentalitéLancé en avril, les partenaires ont pu déposer des demandes de financement pour des actions d’accompagnement à la parentalité dans le cadre du dispositif CLAS (Contrats locaux d’accompagnement à la scolarité), du REAAP (Réseau d’écoute, d’appui et d’accompagnement des parents) ou en dehors de ces dispositifs.

RessourcerieA travers cet appel à projet, l’objectif est de développer un lieu de ressources matérielles pour outiller les partenaires jeunesse (équipements sportifs, culturels, événementiel...). Après appel à candidatures, l’UFOLEP du Var a été retenue pour déployer ce nouveau service qui verra le jour à l’automne 2020.

Innovation et Engagement Enfance et JeunesseL’appel à projets destiné à soutenir les initiatives des jeunes a permis en 2019 le financement de 33 projets sur le territoire, pour un montant total de 226 157€. Les actions doivent mobiliser les adolescents dès leur phase de construction afin que ceux-ci soient pleinement acteurs de leurs loisirs et de leurs temps libres.

Formation inclusion ALSHSuite aux besoins exprimés par les équipes des centres de loisirs, la Caf du Var, avec le soutien de la DDCS du Var, a mis en place une offre de formation «clé en mains» destinée aux ALSH du Var. Gratuite, modulable, in situ et aux créneaux choisis par les gestionnaires, ces formations étaient dispensées par les Francas du Var, Léo Lagrange Méditerranée, le CODES du Var, Coridys et les PEP83 sur l’année scolaire 2019/2020. 400 agents de 38 communes varoises ont pu en bénéficier.

« Ose tes idées »Il s’agit d’un dispositif lancé par la Caf et la DDCS qui, en 2019, a permis le soutien à 15 initiatives citoyennes de jeunes varois ! La Ligue de l’Enseignement - F.O.L du Var reste engagée sur la promotion et la coordination de cette bourse aux projets ouverte tout au long de l’année et destinée aux jeunes de 11 à 25 ans.

Accueils adolescentsUn appel à projets CAF/DDCS/MSA fin 2018 a permis de retenir le projet de développement de 12 accueils destinés aux adolescents. Conformément à ses engagements, la Caf du Var a attribué une aide financière de fonctionnement en 2019 aux projets ayant déjà vu le jour.

Offre locale Plan MercrediAfin d’encourager les collectivités locales à entrer dans la démarche de labellisation et leur permettre la mise en place de projets de grande qualité sur les temps du mercredi, la Caf du Var a lancé une aide locale permettant le soutien aux projets culturels se déroulant dans les ALSH du mercredi, ainsi qu’une aide permettant l’accueil des enfants en situation de handicap dans le périscolaire du mercredi. Quinze ALSH situés sur des communes ayant un Plan Mercredi validé ont bénéficié de ces aides, pour un montant total de 48 630€.

Inclusion numériqueUn appel à projet commun Caf, Pôle emploi, CPAM et MSA a été lancé visant à mieux accompagner les usagers en difficulté par rapport au numérique. 30 opérateurs ont été candidatés couvrant 16 communes varoises (dont une majorité sur TPM soit 15 opérateurs) autour de 3 axes complémentaires : accessibilité, médiation et outillage.

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zoom sur l’appel À projet avipLa Caf du Var, le Conseil départemental du Var et la Direction Territoriale de Pôle Emploi, soutenus par l’Association des Maires de France, se sont associés pour diffuser cet appel à projet en direction des gestionnaires de crèches. L’objectif : les inciter à réserver au moins 20% de places dans leurs structures pour les parents d’enfants de moins de 3 ans, notamment les familles monoparentales, en recherche d’emploi, en formation ou en reprise d’emploi.

Le gestionnaire s’engage alors à accueillir l’enfant sur la base d’un nombre d’heures hebdomadaires minimum et à adapter les temps d’accueil afin de faciliter les démarches du parent. Le parent, déclaré en qualité de demandeur d’emploi, s’engage volontairement dans une recherche d’emploi intensive. Le prescripteur (Pôle Emploi, le Conseil départemental ou la mission locale) s’engage à accompagner le parent dans sa démarche d’insertion. La Caf du Var sécurise économiquement la crèche labellisée Avip en garantissant un reste à charge de 17% en moyenne pour les places concernées (contre 38% habituellement). Elle soutient également financièrement la mise en place d’une fonction de référent Avip dans chaque structure, chargé d’accueillir et d’accompagner les parents et les enfants mais aussi de la relation avec les institutions partenaires. L’objectif fixé pour 2019 et 2020 est de créer 150 places supplémentaires pour 24 crèches Avip dans le département, 20 sont déjà existantes.Cette ambition locale s’inscrit dans la continuité de la stratégie nationale de prévention et de lutte contre la pauvreté adoptée par le Gouvernement en septembre 2018 qui prévoit la création de 300 crèches Avip d’ici 2022. Elle figure également dans la Convention d’Objectifs et de Gestion 2018-2022 de la Branche Famille.Au niveau local, le développement des crèches Avip est facilité par une Convention globale signée le 28 janvier 2019 entre la Caf du Var et Pôle Emploi Var dont un des enjeux est d’améliorer l’accompagnement et le parcours vers l’emploi et figure comme un objectif du schéma départemental des services aux familles 2015-2019.

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la caf À la rencontre de ses partenaires

Début 2019, nous invitions l’ensemble de nos partenaires à une rencontre inédite autour de nos orientations stratégiques et de notre offre de services. Près de 250 personnes étaient présentes : élus, représentants de collectivités, d’institutions et d’associations, issus de l’ensemble du département. La journée était organisée autour d’une matinée en plénière qui a permis de rappeler notre mission d’aménageur social du territoire. Au-delà des versements de prestations, la Caf intervient en appui au développement de services sur les territoires et se situe ainsi en investisseur social pour favoriser l’égalité des chances. L’après-midi s’est déroulée sous forme de stands d’information et d’ateliers animés par les équipes de la Caf. Les participants ont ainsi pu bénéficier de conseils et connaître les accompagnements de la Caf en matière de petite enfance, enfance et jeunesse, animation de la vie sociale et parentalité, logement, services en ligne pour les partenaires. En outre, ils étaient également invités à s’inscrire sur l’un des trois ateliers animés par les experts de la Caf : dynamiser son territoire, réussir son projet avec la Caf, faciliter l’accès aux familles confrontées au handicap. L’objectif de cette journée fut de répondre au mieux aux besoins des partenaires.

L’amélioration de notre offre de service aux partenaires est un enjeu identifié inscrit dans notre Projet d’entreprise. Ceci passe notamment par une relation de proximité accompagnée d’actions ciblées.

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Les équipes de la Caf sont allées aux contacts des partenaires tout au long de l’année à travers des rencontres thématiques, telles que :

Une rencontre départementale de la parentalitéqui marquait le lancement de la seconde édition de la Quinzaine des familles.  Réunissant près de 300 professionnels, cette rencontre avait pour objectif de mieux comprendre les attentes des parents en matière d’accompagnement à la parentalité et de mieux connaitre les orientations et interventions portés par les institutions et les acteurs.

La première rencontre départementale de l’animation à la vie sociale (AVS)qui représente un axe déterminant de la cohésion sociale sur les territoires. Organisée avec l’Etat, cette rencontre fut l’occasion de présenter aux partenaires institutionnels et représentants de collectivités territoriales les résultats de l’enquête de l’Observatoire départemental des centres sociaux mis en place en 2018 par la Caf et la Fédération des centres sociaux de Côte d’Azur et de partager les orientations de chacun pour l’avenir des structures de l’animation de la vie sociale du Var.

Des réunions d’information auprès des gestionnaires et structures petite enfancequi ont permis de présenter les orientations nationales sur le sujet, leurs déclinaisons locales ainsi que les modalités et dispositifs financiers. Plus de 180 personnes ont participé.

Des réunions de gestionnaires ALSHafin d’accompagner les acteurs jeunesse dans la mise en place du service AFAS qui permet la dématérialisation et la sécurisation des remontées de données d’activité.

Une rencontre en partenariat avec la DDCS (Direction départementale de la cohésion sociale)sur le thème du logement. La Caf du Var animait deux séquences sur les services en ligne et sur le versement des Aides au logement en Centre d’hébergement. Proposée à destination des associations et organismes sociaux, 120 personnes étaient présentes, dont plus de la moitié représentée par des bailleurs sociaux.

Des rencontres partenaires Jeunessequi ont permis de présenter l’ensemble des offres Jeunesse (tant auprès des partenaires que des allocataires) et ainsi permettre une meilleure visibilité et appropriation. Ce fut également l’occasion de répondre à certaines inquiétudes liées à l’application récente de directives nationales. Près de 150 partenaires ont répondu présents.

Une première rencontre territoriale autour de l’accès À la culture pour tousLa Caf et la Direction Régionale des Affaires Culturelles de la Région (Drac) PACA ont réuni pour la première fois acteurs culturels, acteurs de la petite enfance, de l’animation de la vie sociale et du soutien à la parentalité de l’Est du département pour une rencontre professionnelle autour de l’importance de l’éveil culturel et artistique dès le plus jeune âge. 80 acteurs locaux issus de crèches, de lieux d’accueil enfants parents, d’espaces de vie sociale, de centres sociaux et d’équipements culturels publics ou associatifs étaient représentés. La rencontre a permis d’ouvrir le champ des possibles pour les partenaires de l’action sociale sur le lien culture/petite enfance, indispensable pour l’éveil des tout-petits, la connaissance des familles des offres culturelles sur les territoires et, également, le développement du lien social.

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Un règlement intérieur d’action sociale pour les aides financières individuelles (AFI)

Des actions ciblées pour des services adaptés

Débutée en 2018 sur les communes de Toulon et la Seyne sur Mer, l’expérimentation FILOUE (Fichier Localisé des Enfants Usagers d’EAJE) permet de faire remonter un ensemble de données statistiques sur les enfants accueillis en crèche telles que les temps d’accueil, le niveau de revenu des parents, etc. L’intérêt positif de cette démarche ayant largement été démontré, celle-ci a été élargie tout au long de l’année sur d’autres territoires du département avec pour objectif sa généralisation sur la totalité des 238 EAJE (Établissement d’Accueil du jeune Enfant) du Var. Afin d’encourager et développer l’accueil en centre de loisirs des enfants en situation de handicap, la Caf du Var a développé un bonus inclusion. Adossé à la prestation sociale ALSH, cette aide financière de 3€ par heure et par enfant bénéficiaire de l’AEEH est versée de façon automatique à tous les gestionnaires au moment des déclarations d’activité réelles. Elle leur permet d’accueillir ces enfants ayant besoin d’une attention particulière dans les meilleures conditions possibles.

Dans le prolongement des travaux réalisés en 2018 pour formaliser son Règlement Intérieur des Aides Collectives (aides aux partenaires), un groupe d’administrateurs a été constitué en 2019 pour actualiser le Règlement Intérieur des Aides Financières Individuelles (aides aux familles).

La Caf du Var, avec son Conseil d’Administration, s’attache à développer des services pour toutes les familles. En ce sens, elle met en place des actions spécifiques adaptées aux besoins de certains publics.

Une nouvelle offre a été mise en place pour aider les parents souhaitant inscrire leur enfant à une activité culturelle ou artistique. S’adressant aux enfants de 6 à 11 ans de familles ayant un quotient familial inférieur ou égal à 1000€ (en mai 2019), cette aide permet de prendre en charge une partie des frais d’inscription à une activité culturelle ou artistique de l’enfant. Elle peut s’étendre jusqu’à 2000€ par enfant (selon les ressources) et 80% de la dépense engagée. Enfin, la Caf soutient le développement de projet de Junior Associations et a eu le plaisir de voir l’une d’elles récompensée lors de la journée nationale jeunesse, organisée par la Cnaf. L’association Atec (Adolescents, Citoyens, Souvenirs) a reçu à cette occasion le prix InnovJeunes dans la catégorie « Citoyenneté et vie locale » pour leur projet intergénérationnel « Mémoires de Chibanis ».

Cette remise à plat globale était nécessaire pour prendre en compte les changements de réglementation intervenus au cours des deux dernières années, les nouvelles orientations stratégiques d’action sociale, mais également des publics jusqu’alors non pris en compte notamment « les travailleurs pauvres ». Parmi les nouveautés : l’augmentation du QF (quotient familial), l’approche dégressive du montant des aides en fonction des paliers de QF, la transformation des secours d’urgence et prêts d’honneur en aides coup de pouce, et la thématisation des aides sur projet (soutien à la parentalité et aide à l’autonomisation des jeunes) désormais mobilisables par les travailleurs sociaux du département, associatifs et CCAS dans le cadre d’un accompagnement social. Pour rappel, les AFI à la Caf du Var représentent plus de 2 millions d’euros de fonds locaux.

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temps forts services internesLa recherche de la qualité

En 2019, la Caf du Var a poursuivi ses ajustements dans une recherche de performance.

Grâce à sa maîtrise globale de la production soutenue par des résultats probants, la Caf du Var est sortie du dispositif d’accompagnement national Caf à forts enjeux. Cette évolution a pu être possible en contreparties d’efforts spécifiques en matière d’organisation et d’ordonnancement de la production notamment. Engagée dans l’expérimentation nationale QCD (Qualité Coût Délais) depuis 2018, le bilan très positif a mis en avant une amélioration du taux de rejet, une productivité constante et la diminution des demandes

d’assistance de 50%. Cette démarche construite autour de la recherche d’une qualité de service aux allocataires se voit ainsi élargie à d’autres services, tels que le recouvrement. Afin d’optimiser le traitement des dossiers, la prise en charge des pièces arrivées a été réorganisée au sein d’équipes de travail constituées « en étoile ». Le principe est alors de veiller à l’équilibre entre quantité et qualité de la production réalisée en prenant en compte les compétences, les appétences et le temps de présence des agents.Afin de favoriser l’efficience, des Copair (Comité de partage et d’analyse des indicateurs et résultats) ont été mis en place au sein de l’action sociale. Avec cette instance de partage entre les différents acteurs et de travail en commun sur l’analyse des données, l’objectif est de favoriser la mise en place de leviers simples et rapides pour améliorer les résultats.

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une caf toujours plus connectéeLe projet national TNI (Transformation numérique interne) s’est poursuivui à la Caf du Var avec le déploiement en avance de phase du portail interne Cafcom.

Véritable point d’entrée des agents sur leur environnement de travail, il offre toutes les informations nécessaires pour connaître son organisme, les actualités mais aussi ses droits et devoirs de salarié. La TNI s’est développée également à travers l’accompagnement à la prise en main des outils collaboratifs tels que Teams, Sharepoint et OneDrive qui permettent une plus grande fluidité dans les échanges, même en mobilité. Afin de garder des outils à jour et sécurisés, l’ensemble des postes ont été migrés sur Windows 10 et l’appropriation par les équipes a été facilité grâce à un accompagnement du service informatique.

La communauté managériale poursuit sa transformation entamée depuis 2018 à travers les piliers du management.

Organisés autour des trois valeurs que sont la cohésion, l’exemplarité et la confiance, ces piliers déclinent une série d’actions pour guider les managers dans leur rôle auprès des équipes. L’évolution des pratiques passe également par une appréhension adaptée du rôle et missions du manager. Ainsi, un dispositif d’auto-positionnement a été proposé aux managers sur la base d’une grille regroupant une série d’items. Le manager a pu ainsi identifier lui-même ses propres leviers d’amélioration et les résultats ont permis de mettre en place le type d’accompagnement nécessaire. De l’accompagnement, c’est justement l’objectif des Clubs Managers. En fonction de l’actualité en ressources humaines, les managers sont invités à ces réunions restreintes permettant d’approfondir un sujet de management spécifique. Dans son ensemble, la communauté managériale est régulièrement informée et associée aux travaux d’évolution de l’organisme à travers des séminaires managers. Ces derniers s’organisent autour de présentation de projets, d’interventions de spécialistes et d’ateliers pratiques. Ces journées permettent une réelle implication des managers dans les orientations de l’organisme et un relais incontournable auprès des équipes.

Une communauté managériale dynamiqueEnfin les managers bénéficient d’une information privilégiée de la part de la Direction à travers des Matinales managers et les bulletins managers. L’ensemble de ces actions a pour objectif de doter les managers d’outils et solutions pour impliquer les équipes dans la recherche de performance. Le développement des managements visuels en fait partie.

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Un dialogue renforcé avec les salariés

Pour une qualité de vie au travail

La participation des agents à la vie de l’entreprise passe par des temps d’échanges avec la Direction qui s’inscrivent dans une logique d’amélioration continue en lien avec notre plan d’action Transversalité.

Ainsi, le Directeur Julien Orlandini a pu répondre en direct aux collaborateurs à travers un premier tchat sur le thème « Carte blanche ». Durant une heure, les participants en mode anonyme ont pu poser leurs questions en toute transparence au Directeur. L’occasion de détailler les choix et orientations pris pour l’organisme. Ce format se complète de temps de rencontres en présentiel, à travers des « Matinales » organisées autour d’un petit-déjeuner. Les collaborateurs ont été invités en groupe restreint à un moment d’échange avec le Directeur et les Agents de direction sur notre projet d’entreprise. Ces Matinales ont également été déclinées en direction des managers sur des thématiques spécifiques à leur fonction. Cette démarche d’échange s’inscrit désormais dès l’arrivée de nouveaux collaborateurs à travers un séminaire d’intégration. Lors de cette journée, l’équipe dirigeante et les responsables de branches présentent leur mission et permettent ainsi une meilleure appréhension des orientations et projets de l’organisme. Enfin, l’année 2019 a vu la mise en place du nouveau Comité social et économique (CSE) dans les entreprises.

La recherche de l’efficience et de la performance passe par une qualité de vie au travail (QVT).

A cette fin, un plan d’amélioration de la QVT a été réalisé autour de deux grands engagements : accompagner les changements et favoriser le bien-être au travail. Participant à une bonne conciliation entre vie privée et vie professionnelle, le télétravail a fait l’objet d’une deuxième campagne de recensement des demandes. Ainsi, 22 nouveaux collaborateurs ont pu accéder à ce mode de travail. Parallèlement, les espaces de travail des sites de La Rode, La Beaucaire et Duprat ont été réaménagés afin de correspondre davantage à l’organisation des services et leurs activités.

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Dans une démarche d’innovationEn prolongement de la démarche collaborative dans laquelle s’inscrit notre Projet d’entreprise, la Caf du Var a développé un processus d’innovation interne, nommé Caf&In.

Il permet à l’ensemble des collaborateurs de transmettre leurs idées pour améliorer le fonctionnement de l’organisme et le service aux allocataires et aux partenaires. C’est une démarche participative et pérenne qui part du terrain et qui mobilise l’intelligence collective. Les salariés participent ainsi pleinement à la transformation de leur organisme, partant du principe que ceux qui font savent. Le processus s’appuit sur une plateforme digitalisée construite en partenariat avec l’école d’ingénieurs ISEN. A l’occasion de challenges organisés sur une thématique, les salariés sont invités à proposer leurs idées en mode anonyme ou non, voire en équipe. Ces idées font ensuite l’objet d’une modération pour assurer une meilleure compréhension et leur donner ainsi toutes les chances d’être sélectionnées (voir schéma ci-contre). Une fois publiées, les agents peuvent soutenir des idées en apportant leur « like ». Sur la base de ces votes et de critères de faisabilité, le Comité de Direction élargi (Codirel) effectue une première sélection. Les porteurs des idées retenues sont ensuite invités à effectuer un pitch devant le Comité Innovation constitué d’agents volontaires. Puis, les idées finalistes sont prototypées pour être présentées au Codir qui sélectionne l’idée gagnante en vue d’un déploiement. L’ensemble de cette démarche est l’aboutissement d’un travail de plusieurs mois engagé auprès d’acteurs multiples en interne et en externe. Le comité de suivi du projet d’entreprise, les managers, mais également les étudiants de l’école ISEN ont contribué à développer cette approche inédite.

Des idées simples pour avancer

Des idées simples pour avancer

Lancé en octobre 2019, le premier challenge, ou « Brennus », est sur le thème :

Un pour tous, tous pour un : une idée qui profite à tous !

Une idée pour améliorer et simplifier notre fonctionnement interne. Faire plus simple et plus efficace. Deux idées ont gagné ex-aequo : Un compte personnel RH Une plateforme d’échange de servicesElles font maintenant l’objet d’un développement au sein de projets spécifiques. les équipes a été facilité grâce à un accompagnement du service informatique.

Brennus de l’innovation

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je dépose mon idéeelle sera étudiée avant d’être soumise au vote des salariés

mon idée est qualifiée par le Codirel sur la base

des votes et de critères d’efficacité.

mon idée est finaliste sur la base du pitch effectué devant le Comité Innovationmon idée remporte

le Brennus sur la base d’un prototype

mon idée est mise en oeuvreet sera testée avant déploiement

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les instances dirigeantes

président, Jean-pierre polidori

2ème vice-président, Thierry Doreau

1ère vice-président, fabienne hudelot-guizien

3ème vice-président, Yves kleinpeter

La Caisse d’Allocations Familiales est un organisme de droit privé chargé de missions de services publics. Elle est dotée d’un Conseil d’Administration composé de 42 membres (23 titulaires et 19 suppléants). Il vote les budgets, approuve les comptes annuels, oriente et contrôle l’activité de la Caf dans le cadre de rapports présentés par le Directeur sur le fonctionnement de la caisse. Il définit, conformément aux orientations nationales, les priorités locales en matière d’action sociale. Sa présidence a été renouvelée en février 2018, Jean-Pierre Polidori succédant à Fabienne Guizien.

Le conseil d’administration en 2019

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TITULAIRES SUPPLÉANTS ASSURÉS SOCIAUX

REPRÉSENTANTS DES SALARIÉS

CGTSandrine NOYER-TORRE David PORTAS

Bruno SCOTTI Jean-Marc TABONI

FOJean-Pierre POLIDORI Atika KHAMMAR

Claude TORRES Laurence PEETERS

CFDTStéphane RICHARD Virginie BARCELO

Michel UNIA Maryann RYCHLINSKI

CFTC Christine BERTUCCI Claude PASQUALINI

CFE-CGC Fabienne GUIZIEN Jérôme ROVERE

EMPLOYEURS

REPRÉSENTANTS DES NON SALARIÉS

MEDEF

Roland CATUREGLI Cécile BANTOS

Françoise LEBRUN Bruno DARTIGUENAVE

Corinne SAUVESTRE Xavier RECEVEUR

CPME (Confédération des petites et Moyennes entreprises)

Fernande DENIS Christian DUPUY

U2P (Union des entreprises de Proximité)

Yves KLEINPETER Martine BERTHELOT

TRAVAILLEURS INDÉPENDANTSCPME Thierry DOREAU Patrick MALLARONI

U2P Muriel RODRIGUES Jean-Luc REYNAUD

UNAPL / CNPL Marie-Josiane DUMAS

REPRÉSENTANTS DES ASSOCIATIONS FAMILIALES

UNAF / UDAF

Marie-Hélène CHARLES Jean-Philippe DARTIGUENAVE

Bernadette MASSEL Pierre FRECON

Hugues PIERRE Cécile GENETIAUX

PIERRE Bonifacio Bénédicte LEGENVRE

PERSONNES QUALIFIÉESMichel AUBERT

Isabelle FAURE

Daniel PARTOUT

Noëlle PECHAIRAL

REPRÉSENTANTS DU PERSONNELCGT José RUIZ Laeticia GAUDERLOT

FO Franck FORESTIER Joëlle ZURLETTI

SNFOCOS Murielle LOPASSO Catherine LATGER

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Les activités des commissionsIl existe trois commissions règlementaires au sein de la Caf du Var :

Commission de Recours Amiables (CRA)Elle permet l’étude des recours gracieux et des demandes de remise de dettes des allocataires. En 2019, la Commission de recours amiable s’est réunie 44 fois pour examiner 5 259 dossiers : • 4 871 demandes de remises de dettes• 388 recours de droits

Commission des PénalitésElle permet l’étude des recours gracieux des allocataires contre les décisions de pénalité en cas de fraude, d’inexactitude ou de déclarations incomplètes. En 2019, la Commission des pénalités s’est réunie 3 fois pour examiner 66 dossiers.

Commission des MarchésLa commission des marchés permet l’étude des marchés au-dessus du seuil fixé par la règlementation, étude des offres et attribution des marchés.En 2019, un seul appel d’offres passé en Commission des marchés, et 9 marchés passés en dessous du seuil des procédures formalisées non soumis à la Commission des marchés.

Et trois commissions dites facultatives, mises en place à l’initiative de la Caf du Var :

Commission des Aides Financières Individuelles (CAFI)Elle attribue des aides financières exceptionnelles aux familles qui rencontrent des difficultés ponctuelles, permettant par exemple de financer les frais d’accueil dans les structures ALSH, des frais de garde permettant une reprise d’activité, des frais liés aux énergies (eau, électricité).En 2019, la Commission des aides financières individuelles s’est réunie 43 fois.

Commission d’Action Sociale (CAS)La Commission d’action sociale (CAS) a une délégation pour décliner localement les orientations de la politique d’action sociale définie par la Branche Famille. À ce titre, elle délivre les agréments des équipements sociaux. Elle se prononce sur l’ensemble des concours financiers (fonds nationaux et fonds locaux) venant en soutien aux porteurs de projets présentant des projets et des demandes de financement relevant du champ de compétence de la Caf. En 2019, cette commission s’est réunie à 10 reprises à raison d’une fois par mois de février à novembre inclus.

Commission financièreLa commission financière examine les comptes de l’exercice et les éventuelles observations faites par l’Agent Comptable national.

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Les principales décisions du comité administratif

date décisions / vote

CA du 23/01/2019

A l’unanimité, le Conseil d’Administration approuve le retrait de l’agrément du centre social de la Gabelle

A l’unanimité, le Conseil d’Administration approuve le retrait de la convention multi-partenariale relative au surfinancement

A l’unanimité, le Conseil d’Administration approuve le règlement intérieur d’Action Sociale : Aides aux partenaires

Par 21 voix Pour et 2 abstentions (CGT) le Conseil d’Administration approuve le Budget Initial d’Action Sociale 2019

A l’unanimité, le Conseil d’Administration approuve la motion relative au maintien de la Vice-Présidence par les Conseil d’Administration des CAF au sein du Comité SDSF

CA du 03/04/2019

A l’unanimité, le Conseil d’Administration mandate le Directeur pourpoursuivre les démarches de recherche et les négociations en vue de l’acquisition d’un nouveau siège,

en saisissant toutes les opportunités à la faveur des intérêts d’une gestion optimisée du patrimoine immobilier de la Caf du Var

CA du 27/06/2019

A l’unanimité, le Conseil d’Administration approuve :- les comptes 2018 tels que présentés,

- l’affectation du résultat déficitaire de l’action sociale au compte report à nouveau (158.022,33 €)- le prélèvement sur les réserves de la somme de 184 037,52€

pour affectation sur le report à nouveau pour équilibre des emplois et des ressources

A l’unanimité, Le Conseil d’Administration valide :- l’adéquation entre l’offre et les critères stipulés dans l’appel à projet pour l’acquisition d’un nouveau siège

- l’engagement des discussions du Directeur avec le candidat afin d’aboutir à une proposition finalisée à présenter pour vote au Conseil d’Administration du 26 septembre 2019

CA du 26/09/2019

A l’unanimité, le Conseil d’Administration approuve la sélection de l’offre proposée pour l’acquisition d’un nouveau siège qui conduit au regroupement de cinq sites existants que sont la Garde,

la Rode, Duprat, la Beaucaire et l’ex-bâtiment des Petizoursons

A l’unanimité, le Conseil d’Administration approuvele principe de l’affectation de tout ou partie du produit de la cession des bâtiments relevant de l’Action Sociale au financement de dépenses complémentaires du projet, dont l’achat de places de parking supplémentaires,

en complément des 107 places prévues et déjà intégrées dans l’offre

A l’unanimité, le Conseil d’Administration approuve le principe de la vente des sites de :- la Rode, IGH géré par une UIOSS, en tant qu’occupant de sa partie, qui correspond à 187 millièmes de la totalité des surfaces,

- la Garde, la Beaucaire et l’ex-bâtiment des Petizoursons, dont la Caf est pleinement propriétaire,et en donnant mandat au Directeur pour conduire ces opérations

A l’unanimité, le Conseil d’Administration approuve la vente du Palais du Soleil

A l’unanimité, le Conseil d’Administration approuve le règlement intérieur des Aides Financières Individuelles

Avec 16 voix Pour (MEDEF/CPME, U2P, UNAPL/CNPL et UDAF),7 voix Contre (CGT, CFDT, FO, CFTC) et 1 abstention (CFE-CGC),

le Conseil d’Administration approuve le Budget rectificatif n°1 de Gestion Administrative 2019

A l’unanimité, le Conseil d’Administration approuve le Budget rectificatif n°1 d’Action Sociale 2019

A l’unanimité, le Conseil d’Administration approuve le retrait de l’agrément du centre social de la Palud

A l’unanimité, le Conseil d’Administration donne délégation à la Commission d’Action Socialepour voter les admissions en non-valeurs en commission

CA du 04/12/2019

A l’unanimité, le Conseil d’Administration approuve : - le principe de la mise en place du plan d’actions intempéries,

en mobilisant les fonds nécessaires dans le cadre budgétaire 2019 - la sollicitation d’un soutien national

- le mandat donné à Monsieur le Directeur pour solliciter la mise en place d’une cellule de coordination partenariale

A l’unanimité, le Conseil d’Administration approuve le budget d’action sociale – primitif 2020

Par 14 voix Pour, 6 voix Contre (FO, CGT, CFTC, CFDT) et 1 abstention (CFE-CGC)le Conseil d’Administration approuve le Budget commun de gestion – initial 2020

Par 21 voix Pour et 1 abstention (CFE-CGC), le Conseil d’Administration accepte l’offre d’achat de Monsieur Chatrieux du site de Brunet

A l’unanimité, le Conseil d’Administration approuve la motion relative au maintien de la Vice-Présidence par les Conseil d’Administration des CAF au sein du Comité SDSF

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Julien ORLANDINI, DIRECTEUR

MARYLINE NOËL, DIRECTRICE COMPTABLE

ET FINANCIÈRE

jean-marcel Cortopassi, fondé de pouvoir

Nathalie Audibert, Secrétariat de direction

Conrad Orts, Gestion des moyens

Hélène Clarard, Accès aux droits et aux services

À pourvoir, appui au pilotage de la Production

Stéphanie figon, Coordonateur Maîtrise

des risques

Thierry Robin, achat marché /

Développement durable

Claire Griffon, Développement social

Annie lasserre, gestion de

la Production

Nicole sacingénierie de la Production

et sngr

Aurélia Rocca, Sandra manucci, Secrétariat de Direction

Carine Fasciana, Attachée de Direction

Nathalie Rochedy, Communication interne

et stratégique

Sophie Rouillon, Suivi de la performance

Carole Spetch-Deroux, Coordinatrice Stratégie régionale et pauvreté

Stéphane Lopez, Gestion des

ressources humaines

Sandra Leydier, Communication

externe

Philippe Vincens, Recouvrement / Recours

Direction financière et

comptable

Direction des ressources

Direction du développement des services et des

territoires

Direction générale

Claude Lombard, Sécurité des ressources

Christelle Jonquières, Ingénierie et gestion

action sociale

Cécile Zedde Vallat, Chef de projet Convention

Territoriale Globale

olivier boisseau, SOUS-DIRECTEUR au développement des services et des territoires

Cécile Van den Crommenacker, SOUS-DIRECTrice À la production

Estelle fagot, Secrétariat de Direction

EMMANUELLE ROUX, DIRECTRICE ADJOINTE

organigramme(au 31 décembre 2019)

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Le Directeur, Julien ORLANDINIdirige la caisse. Il est responsable du fonctionnement de l’organisme, dans le respect des orientations définies au niveau national. Il décide de l’organisation du travail et des ressources humaines. Il préside les instances représentatives du personnel et négocie les accords d’entreprise. Le Directeur arrête chaque année les comptes de l’organisme. Il signe conjointement avec le Président du Conseil d’Administration, le Contrat Pluriannuel d’Objectifs et de Gestion (CPOG). Enfin, il engage et ordonnance les dépenses et recettes.

LA DIRECTRICE COMPTABLE ET FINANCIÈRE, MARYLINE NOËLest responsable de la tenue de la comptabilité et des opérations financières de l’organisme. Elle est chargée de la mise en oeuvre du dispositif de contrôle interne lié aux activités et du contrôle interne des systèmes d’information.

LE SOUS-DIRECTEUR au développement des services et des territoires, olivier boisseauest responsable de la relation de service et de l’accès aux droits. Il a également sous sa responsabilité les services en charge de l’action sociale.

LA DIRECTRICE ADJOINTE, EMMANUELLE ROUXseconde et supplée le Directeur en cas d’indisponibilité. Elle est responsable de la politique des ressources humaines, logistiques et immobilières. Elle pilote les actions relatives au développement durable sur le plan social et environnemental comme celles concernant la sécurité des personnes et des biens.

LA SOUS-DIRECTRICE À la production, Cécile Van Den Crommenackerest responsable des services en charge du traitement des dossiers des allocataires jusqu’à leur paiement.

La direction

2o19

Rapportd’activité