Rapport d’activités 2O15 rapport financier de l’Office de ... · Office de Tourisme de Noyon en Sources et Vallées - Assemblée Générale - 28 avril 2016 - Théâtre du Chevalet

Assemblée Générale - jeudi 28 avril 2O16Théâtre du Chevalet - Noyon

Rapport d’activités 2O15et rapport financier

de l’Office de Tourismede Noyon en Sources & Vallées

NOYON EN SOURCES ET VALLÉES

oyonN

Mission accueil1/ Bilan de l’accueil du public à l’Office de Tourisme ......................................................................P.5Répartition concernant l’objet des demandes ............................................................................................................................................P.6Répartition des demandes concernant le patrimoine culturel ........................................................................................................P.6Les retombées des demandes de manifestations...................................................................................................................................P.6Fréquentation français et étrangers....................................................................................................................................................................P.7Fréquentation des départements de la Picardie ........................................................................................................................................P.7Fréquentation par régions ..........................................................................................................................................................................................P.7Fréquentation « top 10 » pays étrangers..........................................................................................................................................................P.7

2/ L’accueil à l’Office de Tourisme en quelques données............................................................P.8La boutique............................................................................................................................................................................................................................P.8Vitrine mensuelle..............................................................................................................................................................................................................P.9Activité billetterie ............................................................................................................................................................................................................P.10Les visites audio..............................................................................................................................................................................................................P.10Les visites vidéo-guides pour commémorer le Centenaire 14-18................................................................................................P.10La satisfaction clients....................................................................................................................................................................................................P.11

3/ Bilan des visites guidées pour individuels..................................................................................P.14Nombre de participants..............................................................................................................................................................................................P.14Répartition de ces visiteurs......................................................................................................................................................................................P.14Chiffre d’affaires des visites pour individuels ............................................................................................................................................P.14Thème des visites ...........................................................................................................................................................................................................P.14

Missions mise en valeur de la destination : promotion, communication, événementiel1/ Le développement de la promotion – Editions – Communications du territoire Sources et Vallées .........................................................................P.15Les éditions .........................................................................................................................................................................................................................P.15Guide Pratique Noyon en Sources et Vallées 2015................................................................................................................................P.15Brochure groupes 2016...............................................................................................................................................................................................P.16Les mises à jour dans la base de données régionales SIM ............................................................................................................P.16

2/ Communication et promotion.........................................................................................................P.17Le site internet version française.........................................................................................................................................................................P.17La newsletter ......................................................................................................................................................................................................................P.18Les salons.............................................................................................................................................................................................................................P.18Relations presse et média ........................................................................................................................................................................................P.19Presse Quotidienne Régionale .............................................................................................................................................................................P.19Collaborations avec les guides touristiques...............................................................................................................................................P.19Collaborations avec le Comité Régional du Tourisme, le Conseil Départemental de l’Oise et la Mairie deNoyon ......................................................................................................................................................................................................................................P.19

3/ Evénementiel marché aux fruits rouges ....................................................................................P.20

4/ Les différentes actions sur le web 2.0........................................................................................P.20

Sommaire

Mission commercialisation de la destination1/ Opération de commercialisation.....................................................................................................P.212/ Les prescripteurs ................................................................................................................................P.223/ Commercialisation de produits touristiques pour groupessur le territoire Sources et Vallées......................................................................................................P.24Bilan des visites groupes .........................................................................................................................................................................................P.24Faits marquants de l’année 2015 .......................................................................................................................................................................P.24Nombre de groupes et répartition.....................................................................................................................................................................P.24Retombées économiques : analyse du chiffre d’affaires..................................................................................................................P.25Evolution du nombre de groupes.......................................................................................................................................................................P.25Analyse des visites par thèmes ..........................................................................................................................................................................P.26Analyse des groupes (répartition des groupes français et étrangers) ...................................................................................P.26Questionnaire de satisfaction des groupes ...............................................................................................................................................P.274/ Commercialisation d’un produit bateau.....................................................................................P.275/ Répartition des groupes 2015 «bateau» et «classiques» .....................................................P.286/ Article de presse nationale Bus et Car «Noyon une dynamique groupe»......................P.297/ Commercialisation de courts séjours ..........................................................................................P.33

Mission Animation du Territoire, les partenariats et les animationsréseaux1/ La 1ère rencontre du tourisme ...........................................................................................................P.342/ Actions interterritoires Sources et Vallées ................................................................................P.343/ Relations avec Oise Tourisme / CRT / FROTSI de Picardie .................................................P.344/ Actions de « convergence » avec CRT – OT – ADRT de Picardie .......................................P.345/ Musée Territoire 14-18 .......................................................................................................................P.366/ Visites prestataires /Connaissance terrain / Porteurs de projets.....................................P.367/ Relevé des actions réalisées pour chaque projet / EPCI ......................................................P.36

Ressources humaines1/ L’équipe .................................................................................................................................................P.372/ Les guides-conférenciers ................................................................................................................P.373/ Formations 2015.................................................................................................................................P.37

Gestion de l’Office de Tourisme1/ Détail des recettes liées à l’activité commerciale.....................................................................P.382/ Financement de l’Office de Tourisme..........................................................................................P.39

Observation touristiqueQuelques données chiffrées du territoire Sources et Vallées..................................................P.40Offre hôtelière..................................................................................................................................................................................................................P.40Offre d’hébergement chez l’habitant labellisée......................................................................................................................................P.40Fréquentation des meublés Gîtes de France et Clévacances......................................................................................................P.40Musée Calvin......................................................................................................................................................................................................................P.41Musée du Noyonnais..................................................................................................................................................................................................P.42Le Musée Ferme de la Patte d’Oie ....................................................................................................................................................................P.43La Cité des Bateliers....................................................................................................................................................................................................P.43L’Abbaye d’Ourscamp................................................................................................................................................................................................P.44La Maison du Tourisme des Deux Vallées..................................................................................................................................................P.44Sauvegarde du Patrimoine avec la Tour Roland et les Carrières de la Botte.....................................................................P.45Les Carrières de Montigny......................................................................................................................................................................................P.45Le Parc Carisiolas et le Parcours Aventure.................................................................................................................................................P.46

Annexes - Rapport Financier - Questionnaire satisfaction...............................................P.47

1/ Bilan des fréquentations individuellesRappel des missions d’information :• mission d’accueil et d’information des touristes,• mission de promotion touristique de la commune et des 3 communautés de communes CCPN,CCPS et CC2V.Les conseillères en séjour mettent systématiquement en avant les points forts touristiques du territoireSources et Vallées en s’adaptant à la demande de chaque client.

Bilan des années 2013 à 2015

Nous constatons une baisse de la fréquentation française et étrangère de plus de 8%.Le comptage du nombre de visiteurs à l’Office de Tourisme ne semble plus être un comptage àprendre en considération, comme seul indicateur : nous préconisons également de notifier le tempspassé par visiteur à l’OT.• Temps moyen passé par visite : 10 min

L’accueil physique des visiteurs perd de la vitesse au profit des outils numériques (Internet) avec l’animation digitale. C’est également une tendance nationale.

Office de Tourisme de Noyon en Sources et Vallées - Assemblée Générale - 28 avril 2016 - Théâtre du Chevalet - Noyon 5

Années 2013 2014 2015

Clientèle française 10 888 10 588 9 675

Clientèle étrangère 1 372 1 233 1 123

Total 12 260 11 821 10 798

Evolution en % 2014/2015

Clientèle française - 8.62 %

Clientèle étrangère - 8.92 %

Total - 8.65 %

Mission accueilL’accueil du public est la première mission régalienne de l’Office de Tourisme (OT). L’OT est bien souvent le premier contact du visiteur avec le territoire. Le conseiller en séjour est unréel ambassadeur de la destination dispensant un conseil éclairé, adapté à la demande des visiteurs.

Visiteurs reçusen 2015

10 798

Caractéristiques des demandes

Objet des demandesLes informations pratiques sonttoujours les plus importantes, suiviesdes demandes culturelles (cathédrale,musées, Abbaye d’Ourscamp,Grande Guerre et Cité des Bateliers),les fêtes et manifestations et lesloisirs.

Office de Tourisme de Noyon en Sources et Vallées - Assemblée Générale - 28 avril 2016 - Théâtre du Chevalet - Noyon6

Les demandes pourle patrimoine culturelLe thème Grande Guerre a été moinssollicité cette année 2015 : 9% (26% en2014), en revanche, les Carrières deMontigny qui, l’année dernière, onttotalisé 1% (comptabilisé à partird’août seulement), ont été demandéesà plus de 3% en 2015. Quant au bateaul’Escapade, les demandes concernantles croisières sont de plus de 16%. Demandes identiques pour l’Abbayed’Ourscamp, 5% en 2014 et 2015 ; 2%d’augmentation pour la Bibliothèquedu Chapitre. Petite baisse de 1% pourle Musée du Noyonnais et de 3% pourle Musée Calvin.

Les retombées des demandesde manifestationsChaque année les demandes concernantles manifestations sont en majorité leMarché aux Fruits Rouges (23%), les brocantes (18%) et les Journées du Patrimoine(16%). En effet, les Journées du Patrimoinesont un rendez-vous incontournable pourbeaucoup de parisiens, compiégnois etamiénois qui savent trouver à Noyon descuriosités mises en évidence ou desanimations proposées par les Ateliers duPatrimoine. Le Marché aux Fruits Rougesest une animation emblématique, d’unebelle popularité.La fréquentation des brocantes esttoujours très importante. Il en est demême au niveau national.

Fréquentation des français et étrangers en %La répartition de la fréquentation française et étrangèreest identique à 2014.La clientèle française représente 90 % de nos visiteurset la clientèle étrangère 10 %.

Fréquentation des départements de la PicardieLa fréquentation des visiteurs Isariens est toujoursmajoritaire à 92 %, avec cependant une petite baissede 1% par rapport à 2014.En revanche, hausse de 2% des visiteurs du départementde la Somme et baisse de 1% pour ceux de l’Aisne.

Fréquentation par régionsPar rapport à 2014, nous notons une hausse de 5%de la fréquentation de la Picardie et petite baisse de1% pour le Nord-Pas-de-Calais ainsi qu’une baissede 4% de la fréquentation parisienne.

Fréquentation « top 10 » pays étrangersConcernant le « top 10 » de la fréquentation de l’Officede Tourisme, celle-ci est toujours conforme aux 4 payshabituellement en tête de fréquentation : le RoyaumeUni, les Pays-Bas, la Belgique, et l’Allemagne, le cœurde cible des pays prioritaires de l’Office de Tourisme.Ces résultats restent les fruits de tous les efforts d’untravail collaboratif mis en œuvre par le Comité Régionaldu Tourisme, Oise Tourisme et l’Office de Tourisme.


Les fréquentations

2/ L’accueil à l’Office de Tourisme en quelques données

La boutique

L’Office de Tourisme propose une large gamme de produits : produits du terroir, livres, cartes postales,figurines ou magnets Bécassine, création de dés à coudre, mugs, médailles touristiques à l’imagede Noyon, affiches « Noyon 2000 ans d’histoire »...D’année en année, nous étoffons l’offre en vue de permettre à nos visiteurs de partir avec un souvenirde Noyon, afin que «l’expérience de visite» perdure.

Ces produits mettent en avant le territoire de Sources et Vallées.

Le chiffre d’affaires de l’année 2015 a baissé de 10 %


• JanvierExposition de la Recyclerie de Noyon, CCPN

• FévrierExposition des peintures de Mme ZIRRELLI,CC2V

• MarsExposition d’aquarelles et huiles de M. LAUTE,CCPN

• AvrilEn collaboration avec la Cité des Bateliers, ex-position grâce à des affiches et des vidéos dubateau l’Escapade, de sa construction auxChantiers Navals de Nantes, CC2V

• Fin avril début mai L’Association «Au Fil de l’Oise» a présenté sescanoës et le matériel de navigation sur l’Oise etle programme de leurs sorties

• MaiExposition de Cécile GOMEZ, Nature en Soie,sur le thème du mariage, CCPS

• JuinExposition de l’Association «DECODIZA» avecboîtes et divers objets décorés main, bougies,etc..,CCPN

• Juillet Le Musée Ferme du Plessis Patte d’Oie et sesustensiles de cuisine et autres outils, sur lethème des souvenirs du passé, CCPN

• AoûtL’Association «Ché Fous ché Bêtes» et ses deuxmanifestations de l’été : la Fête des Animaux etla Fête du Jardin bio, CCPN

• SeptembreExposition de Tess DURAND, pastels secs ethuile sur la Baie de Somme, CCPN

• OctobreExposition de Carisiolas sur le thème «Fête duCidre et de la Châtaigne, CCPN

• NovembreExposition del’Association« P l e s s i sPatchwork»,CC2V

• DécembreMise en avant des producteurs locaux grâce à laconfection de paniers garnis à offrir pour lesfêtes de fin d’année, Sources et Vallées.

L’Office de Tourisme est ouvert à toutes propositions pouvant promouvoir le territoireSources et Vallées formé des 3 Communautésde Communes.


Vitrine mensuelle

La vitrine de l’Office de Tourisme est animée chaque mois par de nouvelles expositions mettanten valeur le travail des artistes, des artisans, des activités, ou des sites de Noyon et du Pays Sourceset Vallées.

Voici, mois par mois, le thème des expositions de l’année 2015 :


Activité billetterie

Les amplitudes horaires de l’Office de Tourisme, horaires d’un Office de Tourisme classé en catégorie II,permettent de proposer un service complémentaire qu’est la vente de billets pour des concerts,spectacles (Chevalet, Cathédrale, Abbaye d’Ourscamp,...) ou encore des expositions, etc. Plus de3 billetteries ont été mises en place en 2015.

Les visites audio

Pour accueillir encore mieux les visiteurs et les touristes, le service Animation du Patrimoine, lesmusées de Noyon, les Amis du musée Jean Calvin et l’Office de Tourisme se sont associés pourcréer en 2012 cette balade très ludique. Les visites sonores, riches de contenus scénarisés etd’illustrations, vous livrent quelques secrets sur la cathédrale et les musées :

• A l’Office de Tourisme ou au musée Jean Calvin, des audio-guides sont à votre disposition enfrançais et en anglais (2 € par appareil).• Scannez les QR codes sur place avec votre smartphone et écoutez les 10 pistes.• Téléchargez l’appli Zevisit sur votre smartphone et découvrez les contenus audio géolocalisés.• Les contenus audio sont aussi téléchargeables gratuitement sur le site www.noyon-tourisme.comou www.zevisit.com à écouter chez soi pour préparer sa visite ou à télécharger sur son Mp3 pourécouter sur place.

Les chiffres de téléchargement sont élevés en 2013 car une opération marketing direct avait été réalisée.En 2012, une opération mailing lancement avait également été prévue.

Les visites vidéo-guides pour commémorer le Centenaire 14-18

Mise en place de la location des vidéo-guides «Noyon dans la Grande Guerre»et «le parcours des Zouaves» pour commémorer le Centenaire 14-18.Ce projet de vidéo-guide a été piloté par la Communauté de Communes du PaysNoyonnais.L’Office de Tourisme en assure la promotion : 9 vidéo-guides ont été loués en2015 (43 en 2014, année du début du Centenaire de la Grande Guerre).Le contenu de ce vidéo-guide est en téléchargement gratuit sur tablette et smartphone.Les statistiques de téléchargement sont tenues par la Communauté de Commune du Pays Noyonnais(CCPN).

Contenus audiodu 20/06

au 31/12/122013 2014 2015

Nombre de téléchargement sur internet

4 248 19 562 3 246 3 531

Nombre de téléchargement en FR 4 184 19 264 2 698 2 791

Nombre de téléchargement en GB 64 298 548 740

Nombre d’audio-guides loués à l’OT 80 103136 payants

et offerts63


La satisfaction client

Soucieux de la qualité des prestations offertes, l’OT a mis en place, en interne, un questionnaireafin d’appréhender la satisfaction clients. Il a été distribué de juillet à novembre :- sur le site internet de l’Office de Tourisme, - présent en lien sur la newsletter de l’OT, - mis en avant sur les réseaux sociaux Facebook et Twitter,- à l’accueil de l’OT.

Ce questionnaire sonde les visiteurs sur plusieurs items : - l’accès à l’Office de Tourisme,- la compétence de l’équipe de l’Office de Tourisme,- la satisfaction des attentes et des besoins,- le profil des visiteurs,- la satisfaction globale.

Confère questionnaire de satisfaction clients en annexe 2.

1/ l’accès et les locaux de l’Office de Tourisme :Globalement les visiteurs sont très satisfaits de l’accès de l’Office de Tourisme, de la proximité duparking, de la propreté des locaux, de la mise à disposition d’informations touristiques…

2/ Compétence de l’équipe :Les visiteurs sont satisfaits du temps d’attente, de la disponibilité, des conseils éclairésdispensés par les conseillères en séjour. L’amabilité des conseillères en séjour a obtenuune satisfaction totale.

3/ Les informations communiquéesLes visiteurs sont satisfaits des renseignements et documentations obtenus. Le Guide Pratiquearrive en premier avec 63 %.


4/ Profil des visiteursLe cœur de cible sont les 50 ans et +, les séniors, les séniors + et séniors ++ à 77 %. Puisviennent ensuite les 35-49 ans à 13%.32 % sont des cadres, 24 % des retraités et 13 % sans activité. Ils viennent à 49 % en couplesur le territoire.


artisan,commerçant,chef d’entreprise

8%

autre

11%employé(e)

5%étudiant(e)

5%

Professionintermédiaire (technicien, contremaître...)

3%

retraité(e)

24%sans activité

13%

Professions

entre ami(e)s

9%en couple

49%en famille

21%

Typologie clients

cadre, profession intellectuelle supérieure, profession libérale

32%

seul(e)

21%

5/ Les visiteurs ayant complété le questionnaire viennent à 26 % de la Somme, 19 % de Noyon etses environs, 16 % de l’Oise. 11 % sont venus par hasard ou grâce à la presse.

Voici différents commentaires et remarques émis lors de ce questionnaire :

3/ Bilan des visites guidées pour individuelsNombre de participants

• Les visites de l’hiver5 visites thématiques ont été mises en place pendant l’hiver. On comptabilise un nombre total de117 participants contre 2017 en 2014, soit une baisse de 46%. Il est important de préciser qu’en 2014,3 visites thématiques supplémentaires avaient été mises en place par rapport à 2015. Ce qui expliquele nombre supérieur de participants.

• Les visites de l’étéVisites guidées adultes et animations enfants confondues, on comptabilise 1 143 personnes quiont participé à ces manifestations. On note une large hausse de 60 % du nombre de visiteurs parrapport à 2014 (où l’on avait totalisé 715 personnes).

• Les visites de l’automneEn 2015, 6 visites ont été organisées à l’automne (contre 2 en 2014). Au total 82 personnes ont participé àces visites, soit une hausse conséquente par rapport à 2014 où 22 personnes avaient été comptabilisées.

Répartition de ces visiteursToutes visites confondues (hiver, été et automne), on note un total de 1 342 personnes, soit unehausse de 40 % par rapport à 2014. Ces visiteurs se répartissent de la façon suivante :

• visites guidées : 1 256 personnes• été des 6/12 ans : 86 enfants (hausse de 14% du nombre d’enfants ayant participé aux ateliers del’été des 6/12 ans. On comptait 75 enfants en 2014).

Chiffre d’affaires des visites pour individuelsLes visites guidées pour individuels ont généré à l’Office de Tourisme un montanttotal de 2 969 € (3 224,50 € en 2014). Lors de l’ouverture de la saison pendant laNuit des Musées, il y a eu 414 visites gratuites.

Thèmes des visitesDepuis plusieurs années, les découvertes souterraines rencontrent toujours unvif succès. Au total 243 personnes ont suivi cette visite pendant la saison (contre207 en 2014).On observe une hausse conséquente également du nombre de personnes ayantvisité la bibliothèque du Chapitre. 192 visiteurs contre 95 en 2014.

5 visites sur le thème de la Grande Guerre ont été organisées en 2015, en collaborationavec Musée Territoire 14/18 (15 avaient été mises en place en 2014). Au total,77 personnes ont assisté à une visite sur ce thème.


« Nous sommes toujours accueillis avec le sourireet c’est très agréable, les personnes sont compétenteset proposent toujours des brochures pour visiter lemaximum d’évènements, beaucoup d’intérêtenvers nous pour nous satisfaire. BRAVO à cettebelle équipe sympathique et efficace que nousapprécions. »

« Une équipe formidable et très à l’écoute ! »

« L’accueil pour les visiteurs manque un peud’espace. Cela serait bien d’avoir un espace plusconfortable, plus spacieux, plus grand. Accueilnon approprié pour connexion wifi. »

«Augmenter le panel d’informations en anglais(brochures, flyers, etc...)»

« L’Office de Tourisme est très bien situé »


1/ Le développement de la promotionEditions - Communications du territoireSources et ValléesCi-après, les actions réalisées en 2015 pour promouvoir les territoires CCPN / CCPS et CC2V, zonegéographique de compétence de l’Office de Tourisme :

Les éditions

Guide Pratique Noyon en Sources et Vallées 2015

Edition à 7 500 exemplaires, document de 84 pages. Il répertorie les acteurs locaux du tourisme(hôteliers, restaurateurs, chambres d’hôtes, gîtes ruraux, activités, produits du terroir, manifestations etloisirs). Tous les acteurs du Pays Sources et Vallées sont représentés. Les prestataires ayant réponduont une représentation privilégiée. Les autres prestataires, en revanche, sont en fin de présentationde chaque thème avec l’information au strict minimum : nom du prestataire, commune et téléphone.

Cette brochure intègre la ligne des éditions Sources et Vallées.

Un travail sur l’amélioration de la présentation avec priorité aux visuels a été réalisé. On y découvre une mise en avant des 4 filières majeures et une très belle représentativité des3 territoires qui n’en font qu’un. Ils sont transformés en «Terre d’eau et de navigation», «Terre denature et de randonnée», «Terre de mémoire et de Souvenir» et «Terre d’Histoire et de Patrimoine».

Un réel effort a été porté sur les visuels, les curiosités, les spécificités locales tels les jeux d’arc, lebouquet provincial, les «poteaux» en forêt de Laigue et Ourscamp, les joutes qui font la richessedu territoire.Le parc Carisiolas et la Tour Roland sont placés dans cette 1ère partie pour une meilleure visibilité.

Les recettes d’adhésion ont baissé : 1 930 € en 2015 contre 3 350 € en2014. En effet, n’étant plus une obligation d’adhérer à l’Office deTourisme pour paraître dans ce guide et ayant diminué les différentstarifs de cotisations, il est logique d’observer cette baisse.

De l’espace publicitaire a été vendu pour un montant de 700 €.Ce guide a été diffusé en totalité auprès :- des visiteurs dans les locaux de l’Office de Tourisme, à la Maisondu Tourisme des Deux Vallées et à la Cité des Bateliers,- des prospects, demandeurs d’informations par courrier, mail, téléphone…- des professionnels du territoire ou des Offices de Tourisme de Picardie,- et sur des bourses aux dépliants et des salons dont le Salon Mondial du Tourisme.

Missions mise en valeur de la destination : promotion, communication, événementiel

GUIDE PRATIQUENoyon en Sources & Vallées

Visites, hébergements,

restaurants, loisirs,

artisanats, balades ...

201 5

ET SES ENVIRONS

DESTINATION

www.noyon-tourisme.comNoyon < Oise < Picard ie < France

Au cœur de la Picardie,

des découvertes passionnantes !“ ”

La brochure Groupes 2016

L’année 2015 a vu la sortie de 2 brochures de commercialisation :la brochure groupes 2016 et la brochure scolaires 2016. La brochure dédiée uniquement aux scolaires, centres de loisirs,groupes d’enfants est une 1ère édition.Les 4 filières prioritaires représentant le Pays Sources et Vallées ysont également présentées : «Patrimoine et Histoire», «Terre d’Eauet de Navigation», «Terre de Nature et de Randonnées», «Terre deMémoire et de Souvenir».Les produits mis sur le marché sont des produits touchant différentescibles : les seniors, les scolaires, les associations… Des produits avecnuitées pour augmenter les dépenses des visiteurs sur le territoiresont mis en exergue : un circuit «Cathédrales de Picardie» et un circuit«sur les terres de Jean Calvin».Forts de l’expérience des années précédentes, le souhait de ces brochures est de répondre encoremieux aux attentes des clientèles afin d’avoir le maximum de retombées économiques sur 2016.Ces deux brochures groupes et scolaires mettent sur le marché 39 produits soit 30 % de produitsnouveaux par rapport à la brochure groupes et scolaires 2015.

Les mises à jour dans la base de données régionales SIM (ex SRIT) site internet

Un travail de saisie est effectué pour mettre en ligne sur le site www.noyon-tourisme.com de l’Officede Tourisme, les différentes manifestations des 3 CC et du Pays Sources et Vallées.Cette saisie est réalisée en fonction des données communiquées par les techniciens tourisme desCC2V et CCPS et du Pays Sources et Vallées. L’Office de Tourisme est toujours en veille et trouveégalement des informations grâce à la presse quotidienne régionale.Cela représente de nombreuses heures de saisies sur l’année.

Mise en place du motif déclencheur de venue sur le territoire dans le SIM pour peaufiner les statistiques : Bouche à oreille - Salon - Déménagement - Presse - Mailing-newsletter - Famille-amis - Travail


1

3

BROCHURE

GROUPES

Noyon < Pays de Sources et Vallées < Oise < Picardie

www.noyon-tourisme.com

03 44 44 21 88 NOYON EN SOURCES ET VALLÉES

2016

ET SES ENVIRONS

DESTINATION

Fiche qui est complétée après chaque visiteur OT pour réalisation de statistiques tirée du SIM

2/ Communication et promotion web

Le site internet version française OT : www.noyon-tourisme.com

Le site internet de l’OT représente sur l’année 2015 environ 4 555 visites par mois (soit + 3.5 % parrapport à 2014). Cette augmentation est le fruit d’une présence accrue sur le site web, d’animationsrégulières sur le site et les réseaux sociaux en lien avec le site web. Cela a été possible grâce autravail d’une conseillère en séjour à plein temps dédiée à l’accueil et également l’animation des réseauxsociaux, les mises à jour régulières du site web et la réalisation de la newsletter.

Le site de l’Office de Tourisme est également doté d’une version néerlandaise et anglaise.

Provenance des internautes :


www.noyon-tourisme.comNombre

de visites

Nombre de pages lues

par visite

Duréemoyenne

de la visite

Taux de rebond

D’avril à décembre 2011 21 046 4.04 2.34 min 48.77 %

2012 33 498 3.61 2.18 min 51.75 %

2013 39 105 4.03 2.24 min 55.75 %

2014 52 780 2,87 2,12 min 58,90 %

2015 54 663 2,90 2 min 59,58 %

Statistiques tirées de Google Analytics

Francophones 95 %

Picards 40 %

Paris Ile de France 18 %

Nord Pas de Calais 2 %

La newsletter

L’Office de Tourisme a lancé, en avril 2014, ce nouveaumédia newsletter afin de communiquer l’agenda des sortiesSources et Vallées (manifestations à Noyon et dans lePays de Sources et Vallées, telles que les expositions, visitesguidées, randonnées, brocantes, bourses aux jouets,marchés…) chaque semaine, du vendredi au vendredi.

53 newsletters « les suggestions du week-end et de lasemaine » ont été adressées à 780 abonnés (soit 20 % deplus qu’en 2014).

Les salons

L’Office de Tourisme, lors de sa présence sur des salons, met toujours en avant les trois communautésde communes en proposant aux visiteurs des produits touristiquement pertinents.

• Participation à trois bourses aux dépliants organisées par Aisne Tourisme, Somme Tourismeet Oise Tourisme26 mars 2015 : Saint-Michel en Thiérache2 avril 2015 : Villers-Bretonneux9 avril 2015 : ClermontRendez-vous incontournables : les bourses aux dépliants permettent aux professionnels du tourisme :• de disposer de la documentation des principaux sites de visites dès le mois de mars,• de diffuser sa propre documentation,• de découvrir toute la documentation disponible et de prendre uniquement l’information la plusutile pour leurs clientèles,• de rencontrer d’autres professionnels de même destination.

• Présence de l’OT sur une journée au Salon Mondial du Tourisme du 19 au 22 mars 2015Dans le cadre des commémorations du Centenaire 14-18,l’association Tourisme et Mémoire Grande Guerre 14-18,regroupant des Offices de Tourisme associés dont l’Officede Tourisme de Noyon en Sources et Vallées, avec le conceptMusée Territoire 14/18, ont participé pour la troisième fois àl’Espace Tourisme de Mémoire.C’est une belle opération de promotion avec une clientèleintéressée par le tourisme de la Grande Guerre, le tourismevert et le tourisme culturel ; clientèle également à la recherched’une destination toute proche de Paris et Région Parisienne,notamment accessible en train.

Participation de l’OT à l’organisation de cette rencontre, encollaboration avec les 5 EPCI composant Musée Territoire 14/18.

• Présence de l’OT au Forum des Métiers à Noyon, le vendredi 13 février

• Présence de l’OT à la fête des Associations de Noyon en septembre


Newsletters 53

Abonnés 780


Les relations presse et média

• Presse Quotidienne Régionale - La presse locale (Le Courrier Picard, Oise Hebdo, Le Parisien)relaie bien les actions menées par l’OT.

• Collaborations avec les guides touristiques - « Guide du Routard », « Le Petit Futé », relectureavec le service Animation du Patrimoine de la réédition de ces guides 2015.

• Collaborations avec le Comité Régional du Tourisme, le Conseil Départemental et la Mairiede Noyon - Informations communiquées régulièrement pour la parution dans Esprit de Picardie,dans le CG60, Agir en Picardie et Vivre Noyon.

Télé 7 Jours Jeux mars 2016


3/ Evénementiel marché aux fruits rougesPour la 2ème année, le Marché aux Fruits Rouges est resté pour partie à l’Office de Tourisme.En effet, l’OT à la demande de la CCPN, nouvel organisateur, gère la logistique exposants :• Préparation, envoi et instruction des dossiers d’inscription• Réservation des emplacements• Localisation des exposants sur plan manuelCela représente un mois de travail pour une personne à plein temps.

4/ Les différentes actions sur le web 2.0De nombreuses actions ont été réalisées sur internet afin d’être présent au maximum sur les sitesweb 2.0. Plus de 850 publications sur Facebook auprès de 6 300 fans et plus de 800 tweets sur Twitter auprèsde 450 abonnés en 2015.Les échanges avec les réseaux sociaux Facebook et Twitter sont nombreux : 4 à 8 messages passentpar semaine selon l’actualité du territoire. Les animations sont largement plus régulières. De réels dialogues se tissent avec quelques « amis » sur Facebook et Twitter.

De nombreuses animations jeux ont été élaborées en vue de dynamiser les échanges et faireconnaître les événementiels.

Facebook 850 publications6 300 fans

Twitter 800 Tweets450 abonnés


1/ Opération de commercialisationChaque année, l’Office de Tourisme créé de nouveaux produits pour être au plus près des attentesdes clients.De nombreuses actions de commercialisation ont été mises en œuvre pour commercialiser lesproduits groupes.

Marketing directPour 2 300 contacts, clients et prospects, prescripteurs, autocaristes : envoi d’un mailing auprèsdu fichier groupes clients, prospects, autocaristes et écoles situées à moins de 2h de Noyon.1075 brochures scolaires ont été envoyées aux écoles à 1h30 de route de Noyon et ses environs.

Mission commercialisationde la destination

13

BROCHURE

GROUPES

Noyon < Pays de Sources et Vallées < Oise < Picardiewww.noyon-tourisme.com


2016

ET SES ENVIRONS

DESTINATION

30 produits envoyés en novembre à 2 300 prospects,clients, prescripteurs

Noyon < Pays de Sources et Vallées < Picardiewww.noyon-tourisme.com


2016

sortiesscolaires

ET SES ENVIRONS

DESTINATION

Nouveauté :12 produits dédiés aux scolaires, centres de loisirs.Envoyés en octobre à 1 075 écoles


Art et Vie

Mariot Voyages

Brochure scolaires Oise Tourisme

2/ Les prescripteurs

Voici quelques prescripteurs (agences de voyages, autocaristes, agences réceptives) de la destinationNoyon et ses environs avec la présence de produits tirés de la brochure de l’Office de Tourisme telsNoyon et l’Abbaye d’Ourscamp et le bateau l’Escapade. Ces produits sont présents sur les brochures 2016 et font suite à des démarches de commercialisationmise en œuvre sur l’année précédente.Des agences de voyages du réseau Sélectour vendent également la destination…Liste non exhaustive de prescripteurs.


ATC - Croisière sur l’Escapade d’1h30

Brochure groupes Oise Tourisme

Livenais Voyages

3/ Commercialisation de produits touristiquespour groupes sur le territoire Sources et Vallées

Bilan des visites guidées groupes

Les groupes en quelques données :

Activité vente de «bateau» : 54 % des ventes globalesHausse des ventes de 86 % par rapport à 2014Hausse de 137 % en terme de nombre de personnes par rapport à 2014

Faits marquants de l’année 2015

Suite à un appel d’offre non abouti, la Communauté de Communes des Deux Valléesa délégué, au pied levé dès février, la commercialisation du bateau l’Escapade. Cettenouvelle commercialisation a fortement impacté l’organisation de l’Office de Tourisme.Cela a généré un surcroît d’activités commerciales : de la pré-commercialisationà la vente, à la facturation et paiement des prestataires.

Nombre de groupes et répartition

En 2015, l’Office de Tourisme a enregistré 162 groupes (soit 4 004 personnes) qui se répartissent ainsi :115 groupes sont passés directement par l’Office de Tourisme pour réserver leur visite,26 groupes ont réservé leur visite via l’Agence de Réservation Oise Tourisme à Beauvais (et 7 en 2014),21 groupes via l’Office de Tourisme de Compiègne.

Le projet du bateau l’Escapade a fédéré divers acteurs tels la Cité des Bateliers, l’ADRT Oise Tourisme,l’OT de Compiègne et l’OT Noyon. L’OT de Compiègne et l’ADRT Oise Tourisme sont devenus des prescripteurs pour l’OT de Noyon.

Le chiffre d’affaires des visites guidées provenant de l’Agence de Réservation Oise Tourisme àBeauvais s’élève à 14 621 € soit 13 % du CA total.

Le chiffre d’affaires des visites guidées provenant de l’Office de Tourisme de Compiègne s’élève à12 744 € soit 11 % du CA total.


CA groupes Total (hors individuels et boutique) 122 500 €

Marge Brute (hors individuels et boutique) 9 493.65 €

CA généré aux restaurateurs 59 754 €

Clients enregistrés 4 004

Panier moyen 30,65 €/pers.

Nombre de groupes 162

Retombées économiques : analyse du chiffre d’affaires

Le panier moyen a baissé en 2015, il est passé de 38,19 € à 30,51 € soit une baisse de 25 %par rapport à 2014. Cela s’explique par l’organisation en 2014 de deux colloques et desséjours de hautes contributions avec nuitées.

L’activité des visites guidées a généré à l’Office de Tourisme un chiffre d’affaires de 122 500 €(soit une hausse de 86 % par rapport à 2014 où le chiffre d’affaires s’élevait à 65 633 €).

Evolution du nombre de groupesL’Office de Tourisme observe une hausse de 95% du nombre de groupes par rapport à 2014.


Analyse des visites par thèmes

A noter : les produits incluant le bateau ont représenté un total de 34% des ventes pour groupes etscolaires.

Depuis plusieurs années, le trio de tête était : la cathédrale et son quartier, le musée Calvin et la visitede la ville de Noyon.La commercialisation du bateau a bousculé ces habitudes. La visite de la cathédrale conservetoutefois la première place et représente 21% des réservations groupes. Les déjeuners croisièresarrivent immédiatement derrière et représentent 20% des réservations. On note une hausse conséquentedes visites guidées de la Cité des Bateliers : 17% en 2015 contre 4% en 2014. Les groupes ont souventassocié la visite de la Cité des Bateliers à leur déjeuner croisière. De plus, la journée d’éducation à l’eau(Cité des Bateliers + croisière avec animation nature) proposée aux scolaires a remporté un vif succès.

Analyse des groupes français et étrangers

Répartition des groupes français et étrangers :Sur 162 groupes, on comptabilise 152 groupesfrançais et 10 groupes étrangers.

• Les groupes étrangersEn 2015, l’Office de Tourisme a donc accueilli10 groupes étrangers (idem à 2014).Au sein de ces groupes étrangers, on note 2groupes allemands, 2 groupes néerlandais, 1 groupecoréen, 3 groupes belges et 2 groupes italiens.



• Les groupes français

Répartition par régionsLa commercialisation du bateau a égalementchangé la donne au niveau des statistiques deprovenance des groupes français. En effet, depuisplusieurs années, la Picardie et l’Ile de Francearrivaient en tête quasiment ex-aequo.Or, en 2015, les différentes croisières proposéessur le bateau ont été très prisées par les isariens.On a pu ainsi noté que 49% des groupes françaisvenaient de l’Oise. La Picardie arrive donc entête et représente 64% des groupes soit unehausse de 25 points par rapport à 2014 (39%).Parmi les autres départements, on note laMarne, la Haute-Marne, le Jura, la Saône etLoire, la Seine Maritime, l’Eure et Loir.

Questionnaire de satisfaction groupes

Depuis plusieurs années, un questionnaire de satisfaction a été mis en place. Il est systématiquementadressé aux groupes à l’issue des visites guidées. On a pu constater que les groupes étaient à 92%très satisfaits des prestations proposées sur le territoire.

4/ Commercialisation du bateauFort des deux années tests précédentes avec la Cité desBateliers, l’Office de Tourisme s’est vu déléguer, au piedlevé, la commercialisation du bateau l’Escapade. L’équipe commerciale et la directrice se sont fortementimpliquées dans ce nouveau challenge.

Pour répondre au mieux à la satisfaction des besoins desclients, la commercialisation du bateau s’appréhende de lamanière suivante :

- les groupes constitués : la vente de produits groupes tirésde la brochure ou sur mesure

- les groupes d’individuels regroupés : la vente de produits GIRCette technique rassemble diverses personnes individuelles s’inscrivant sur une date fixe déterminée.

De nouveaux produits groupes bateau, pourindividuels regroupés, ont été mis sur le marché.Une programmation avec plus de 25 produits GIR(groupes d’individuels regroupés) ont été créés,rédigés, mis en ligne sur le système Open Billetdans le but de commercialiser ces produits. Toutce travail de création ayant pris 2 mois n’a pu êtremis en ligne, ni commercialisé. En effet, le bateaul’Escapade n’est arrivé qu’en septembre et sonautorisation à naviguer qu’en octobre. La CC2V apermis d’honorer les contrats groupes vendusgrâce à des bateaux de substitution et n’a passouhaité réaliser toute cette programmation afind’éviter une surcharge financière à sa collectivité.

5/ Répartition des groupes 2015« bateau » et « classiques »Les ventes de groupes constitués ontreprésenté :46 % des ventes groupes dites «classiques»avec 56 294 € (les groupes classiquessont des groupes visitant Noyon, l’Abbayed’Ourscamp, les Carrières de Montigny, laTour Roland, Carisiolas…)54 % des ventes groupes «bateau» avec66 248 €.


Back office du système de réservation en ligne Open Billet, plus de 25 dates mises en ligne

Ventes groupes «classiques» 56 294 € / 46% des ventes

Ventes groupes «bateau» 66 248 € / 54% des ventes


6/ Article de presse nationale Bus et Car«Noyon une dynamique groupe»





7/ Commercialisation de Courts séjours8 courts séjours ont été mis en ligne sur 2015 sur le site de l’Office de Tourisme : www.noyon-tourisme.com

L’Office de Tourisme est l’initiateur et le fédérateur du développement du tourisme local et à ce titreparticipe et initie des réunions avec et pour les prestataires.

1/ La 1ère Rencontre du TourismeL’Office de Tourisme ayant pour rôle d’animer le réseau des prestataires de son territoire a souhaitéorganiser cette journée en collaboration avec le Pays Sources et Vallées. Cette journée a été riche en travaux collectifs et réflexions avec des retours d’expériences pourfaire émerger des idées adaptées aux attentes de nos clients. Cette journée s’est déroulée en deuxtemps :

Le matin a été consacré à adapter l’offre aux évolutions du marché et l’après-midi à l’accès aufinancement, et aider les prestataires à y accéder.

Cette journée a été une belle journéed’échanges avec 15 intervenants,5 retours d’expérience et a réuni70 personnes.

Un compte rendu complet est visiblesur l’espace pro du site de l’Office deTourisme www.noyon-tourisme.com

Les participants ont souhaité réitérercette journée sur 2016 et des thèmesà aborder ont été envisagés.

2/ Actions inter territoires Sources et ValléesDans le but d’optimiser la communication et l’élaboration de la stratégie globale de développementtouristique du Pays Sources et Vallées, des réunions avec les techniciens tourisme des 3 Communautésde Communes, la directrice de l’Office de Tourisme et l’animatrice Sources et Vallées ont lieurégulièrement.

3/ Relations avec Oise Tourisme / CRT /FROTSI de PicardieEtroite collaboration avec Oise Tourisme, CRT et la FROTSI Picardie.La Directrice de l’Office de Tourisme fait partie du Conseil d’Administration de la FROTSI Picardieet du Comité de Pilotage de la Commission OTSI de l’Oise et participe à des réunions.


Mission Animation du Territoire,les partenariats et animations réseaux

Intervenants 15

Retours d’expérience 5

Personnes 70


4/ Actions de « convergence » avec CRT / OT / ADRT de PicardieParticipation à 3 journées de réunion du groupe régional de convergence CRT / OT / ADRTAisne/Somme et Oise avec des travaux sur la Stratégie de marque partagée « Esprit de Picardie »,Processus inter-entités d’enrichissement et de personnalisation de l’offre.

4 journées de réunion formation de mise en place du processus :

Fort de ce succès, le CRT Picardie a réfléchi à une nouvelle « stratégie » concernant les courts séjoursdestinés aux individuels.

Un produit a été mis en place sur cette nouvelle plate-forme. Les travaux en collaboration avec leCRT et le marketeur Office de Tourisme de Noyon a pris de janvier à fin août plus de 150 heures.

Après le départ d’Océane SERRY, formée depuis 2 ans à la démarche de marketeur, l’Office deTourisme a été contraint de cesser sa participation, de facto.

Mise en ligne de ce produit sur week-endpicardie.com en mai 2015

5/ Musée Territoire 14-18Dans le cadre des commémorations du Centenaire de la Grande Guerre, leMusée Territoire 14-18 est un projet de mise en tourisme de la destination et a pourobjectif de mettre en valeur les vestiges matériels et immatériels de la GrandeGuerre, le long de l’ancienne ligne de front. 5 Communautés de Communes sesont associées pour mener à bien ce projet.

L’Office de Tourisme accompagne efficacement le Musée Territoire 14-18 et les acteurs locaux.Vente des groupes :L’Office de Tourisme a mis en place en 2015 des produits pour les groupes et les individuels.

L’Office de Tourisme a créé 4 produits groupes à l’échelle du Musée Territoire. Cela a généré5 groupes soit 120 personnes (7 groupes avec 131 personnes en 2014) sur les carrières de Montigny,Noyon, les Carrières de la Botte à Thiescourt, la Clairière de l’Armistice et sur des sites de la Somme.

Ventes de visites pour individuels organisées et commercialisées :Cette année, l’Office de Tourisme a mis en place 6 visites guidées pour individuels soit 77 personnessur Confrécourt, Plessier-de-Roye, Noyon proposées pour la saison estivale 2015.Bilan : en moyenne 12.83 personnes (25.6 personnes par visite en 2014)

Nous constatons que les visites pour individuels ont moins bien fonctionné que 2014, année ducentenaire du début de la Grande Guerre.

6/ Visites prestataires, connaissance terrain,porteurs de projetsPlus de 100 visites auprès des prestataires sur les trois territoires de Sources et Vallées ont étéeffectuées par l’équipe OT afin de mieux mettre en valeur ces derniers.

7/ Relevé des actions réalisées pour chaqueprojet / EPCIVoici, ci-après, un graphique qui répertorie lesdifférentes actions de travaux réalisées par ladirectrice de l’Office de Tourisme en fonction descommunautés de communes, du Pays Sources etVallées, des actions propres aux fonctionnementsOT/CRT/ADRT et des actions Musée Territoire.Arrive en 1er la CC2V avec 36 % (19 % en 2014),OT/ADRT OISE TOURISME/CRT avec 24 % (16 %en 2014), la CCPN avec 17 % (26 % en 2014),Sources et Vallées avec 12 % (10 % en 2014) etenfin la CCPS avec 8 % (12 % en 2014).

L’année 2015 a été ponctuée par un travail defond d’organisation, de mise en place et d’aideauprès de l’équipe pour la mise en route de lacommercialisation du bateau l’Escapade.



1/ L’équipeEn 2015, l’équipe est composée de 4.3 Emplois à Temps Plein.1 Directrice 100 %+ 2 conseillères en séjour 100 %+ 1 conseillère en séjour 80 %+ 1 poste d’accueil à 50 %.

2/ Les guides-conférenciers10 guides conférenciers composent égalementl’équipe de l’Office de Tourisme.L’Office de Tourisme les rémunère, organiseleur planning de réservations groupes et desvisites individuelles Musée Territoire 14/18.Le Service Animation du Patrimoine de la villede Noyon forme les guides-conférenciers,réalise les visites à heures fixes et leur planningde la saison.

3/ Formations 2015Pour Marie-Chantal SAMSON : formation CRT de Picardie, formation SIM et 3 visites prestataires.

Pour Perrine ROCHONT : 22 visites sur le terrain avec rencontres de prestataires, formation Open Billet.

Pour Céline SMILAÏKOV : 22 visites sur le terrain avec rencontres de prestataires, formation Open Billet.

Pour Océane SERRY : 15 visites sur le terrain avec rencontres de prestataires, 4 réunions formationcessions d’entrainement markéteur avec le CRT.

Pour Elise NICOLAS-BERTHE : plus de 60 visites sur le terrain avec rencontres de prestataires,formation EPIC, Convention Collective, mise en place des entretiens Pro, Complémentaire santé,loi Notre et Open Billet.

Ressources humaines

L’équipe de l’Office de Tourisme, de gauche à droite enpartant du haut :Marie-Chantal SAMSON, conseillère en séjour encharge de l’accueil et de l’administratif, Céline SMILAÏKOV,conseillère en séjour chargée de la promotion et de lacommercialisation, Elise NICOLAS-BERTHE, directrice,Océane SERRY jusqu’à fin Août conseillère en séjouren charge du web et des réseaux sociaux et marketeuret Perrine ROCHONT, conseillère en séjour en chargede la commercialisation groupes.Océane SERRY a été remplacée par Marine KASPRZAK,en charge du web et des réseaux sociaux ; jusqu’à findécembre.

Visite guidée « Noyon et la Grande Guerre »

1/ Détail des recettes liées à l’activité commercialeLes recettes ont évolué de 39 % par rapport à 2014.

La marge totale de l’Office de Tourisme aprèsrèglement des prestataires pour son activité devente est de 18 704 € soit 13 % du CA global.

L’année dernière la marge s’élevait à 21 250 € soit20 % du CA global.

La marge bénéficiaire a baissé de 7 % : l’activitébateau n’a pas été une activité bénéficiaire. Cette baisse de marge est dûe aux tarifs delancement bateau et également aux différentsfrais qu’il a fallu réaliser avec l’arrivée épique dubateau l’Escapade prévu en février, puis mai, puisfin août… Par ailleurs, des bateaux de substitutionont été fournis par la CC2V.


Gestion de l’Office de Tourisme

2014 2015

Chiffre d’affairestotal

103 958 € 145 064 €

Marge brute globale

21 250 € 18 704 €

Chiffre d’affaires total 145 064 €

Marge brute globale 18 704 €


2/ Financement de l’Office de TourismeVoici le ratio de financement de l’Office de Tourisme par nature de recette.

Les recettes liées à l’activité commerciale et l’apport des cotisations des socio-professionnelsreprésentent 34 % du budget global incluant également 1.5 ETP de mise à disposition de l’Office deTourisme par la CCPN.


Quelques données chiffrées du territoireSources et Vallées

Offre hôtelière au 31 décembre 2015sur le secteur du noyonnais

(Source : INSEE)Nota Bene : dans un souci de confidentialité,l’INSEE ne communique pas le secteur duNoyonnais dissocié du secteur Compiégnois.

Offre d’hébergement chez l’habitant labellisée sur le secteur du compiègnois-noyonnais

En 2014 : 51 meublés Gîtes de France et Clévacances soit 35 % de l’offre départementale (144dans l’Oise), 89 chambres d’hôtes labellisées Gîtes de France et Clévacances, soit 33% de l’offredépartementale (273 dans l’Oise).

Fréquentation des meublés Gîtes de France et Clévacances en centralede réservation sur le secteur du compiègnois-noyonnais(le Pays Sources et Vallées) (Source : agence de réservation de Oise Tourisme)

2015

Meublés 50

Taux d’occupation 58 %

Nombre d’arrivées 3 039

Nuitées totales 28 516

Durée moyenne de séjour 9,4 jours

Nuitées étrangères 25 %

2015

Chambres1 013

soit 25% du parcdépartemental

Taux d’occupation 56,4 %

Nombre d’arrivées 182 900

Nuitées totales 286 815

Nuitées étrangères 17 %

Principale nationalité Royaume Uni

Clientèle d’affaires 66,3 % (sur 11 mois)

Durée moyenne de séjour 1,57 jours

Observation touristique

Chambres d’hôtes La Marguerite àBeaurains-lès-Noyon

La cathédraleEn 2015, la Cathédrale a comptabilisé 27 284 visiteurs(source : le Service Animation du Patrimoine, Ville de Noyon)

Les Musées(sources : les prestataires concernés)

• Le Musée Calvin


Années 2008 2009* 2010 2011 2012 2013 2014 2015

Fréquentation du Musée Calvin

3 290 8 043 3 725 3 276 3 119 3 016 3 006 2 921

Musée Jean Calvin, Noyon

oyonN

Musée Jean Calvin - Année 2015 - fréquentation par département

Musée Jean CalvinAnnée 2015 - fréquentation par pays

Cathédrale Notre-Dame

* Année spéciale : année Calvin 2009


• Le Musée du Noyonnais

Années 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

Fréquentationdu Musée Noyonnais

2 795 3 469 2 619 3 097 2 464 2 340 3 323 3 211

Données chiffrées communiquées par le service Conservation des Musées.

Musée du Noyonnais, Noyon

Musée du Noyonnais - Année 2015 - fréquentation par pays

Office de Tourisme de Noyon en Sources et Vallées - Assemblée Générale - 28 avril 2016 - Théâtre du Chevalet - Noyon

• Le Musée ferme de la Patte d’Oie

• 1 500 entrées en 2015

• 1 000 entrées en 2014

• 3 350 entrées en 2013

• 3 400 entrées en 2012

• La Cité des Bateliers(*) Ne sont pas incluses dans ces chiffres, les données suivantes :

1 900 personnes en animations extérieures gratuites (Week-end des musées et opérationTélérama, nuit des musées, journées du patrimoine, printemps de l'industrie, anniversairedu musée et inauguration du bateau l’Escapade).

Fréquentation des croisières en 2015 (navigation sèche)Escapade du 3 Octobre au 1er novembre (date de la panne) : croisières commentées individuels :927 passagers sur 13 jours et 21 croisières. (moyenne de 44 passagers par croisière)

Fréquentation des croisières en 2014 (navigation sèche)Du 24 mai au 20 juillet 2014 : 1 742 personnes sur 16 jours de navigation soit une moyenne de108 personnes par jour de rotation. (127 en 2013 sur 14 jours)

• L’Abbaye d’Ourscamp

43

2011 2012 2013 2014 2015

Nombre d’entréesindividuels 5 905 4 732 3 984 3 666 3 708

Nombre d’entréesGroupes

4 724(136 groupes)

3 586(129 groupes)

2 916(110 groupes)

3 711(104 groupes)

4 688(115 groupes)

TOTAL8 804

hors WE spécial,

anniversaire

8 318 hors WE spécial,

anniversaire

6 900 7 377 8 396 (*)

Musée de la Batellerie, Longueil-Annel

Musée ferme de la Patte d’Oie, Le Plessis-Patte-d’Oie


• La Maison du Tourisme des Deux Vallées

A noter : la Maison du Tourisme ouvre 4 jours dans la semaine (mercredi, vendredi et week-end) et

est fermée durant le mois de janvier.

On constate une baisse de la fréquentation qui peut s’expliquer par 2 facteurs :- des expositions moins porteuses, moins grand public que certaines années - des travaux durant un mois et demi rendant l’accès difficile à l’abbaye d’Ourscamp et la Maisondu Tourisme.

On note en revanche une augmentation des réservations des salles de réunion. Les salles sontlouées par des entreprises et associations et mises à disposition gratuitement pour les servicesde la CC2V.• Association Sauvegarde du Patrimoine

Maison du Tourisme des Deux Vallées, Chiry-Ourscamp

Années 2010 2011 2012 2013 2014 2015

Nombre de visiteurs 2 178 2 669 3 856 2 811 4 569 3 537

2012 2013 2014 2015

Nombred’entrées

3 749 dont 758visiteursgroupe

2 772dont 552visiteursgroupe

Non com-muniqué

2 455 dont 758visiteursgroupes

10 photosmariage

Abbaye d’Ourscamp, Chiry-Ourscamp

• Les Carrières de Montigny2015 est la 1ère année de commercialisationdes Groupes à Montigny pour l’Office deTourisme

• Le Parc Carisiolas : village médiéval et


Fréquentation Année 2014 Année 2015

Visites de l’été 424 450

Visites de groupes associatifs et d’entreprises 584 1 196

Visites scolaires et étudiants 512 600

Eductours 242

Réservations et réunions sans visite 467

Spectacles 1 910

Sport 160

Salon Nature et Jardin 2 000 1 800

Evènementiel : Journées Européennes

du Patrimoine...3 200

Office de Tourisme Noyon Groupes 5 groupes soit 104 personnes

Fréquentation totale 6 299 personnes 7 350 personnes

Année 2014 / 2015 + 16,68 %

Les carrières de Montigny, Machemont

La Tour Roland, Lassigny

2014 2015

Entrées Tour Roland 2 000 1 600

Entrées Carrières de la Botte

500 250


parcours aventure

2014/2015 :

Visite du Parc Carisiolas groupes et individuels + 4,5 %

Visite du Parc Carisiolas groupes + 3,86 %

Années 2010 2011 2012 2013 2014 2015

Entrées totalesgroupes et indiviuels

12 381 16 889 17 603 17 186 20 159 21 073

Entrées payantes 11 337 14 416 14 879 14 834 18 422 20 447

Groupes 5 982 7 196 8 959 8 477 9 565 9 935

Parc Carisiolas, parcours aventure, Crisolles


ANNEXES

1. Rapport Financier

2. Questionnaire de satisfaction clients

Crédits photos :DR - Office de Tourisme de Noyon en Sources et Vallées, Oise Tourisme,

comdesimages.com, Tour Roland, JP Gilson, Cap Régions Editions

Office de Tourisme de Noyon en Sources & Vallées

Place de l’Hôtel de Ville - 6O4OO Noyontél. O3 44 44 21 88 - fax. O3 44 93 O8 53

[email protected] www.noyon-tourisme.com

NOYON EN SOURCES ET VALLÉES

Documents

Rapport d’activités 2O15 rapport financier de l’Office de ... · Office de Tourisme de Noyon en Sources et Vallées - Assemblée Générale - 28 avril 2016 - Théâtre du Chevalet