rapport d'activité 2012 du Cned

www.cned.fr

2012

rapport d’activité

CNED Rapport d’activité 2012 | 3

Le CNED doit se transformer en pro-fondeur pour prétendre entrer dans l’ère du numérique : telle était notre conviction à l’issue du diagnostic et au moment de rédiger le Projet d’établis-sement pour les années 2012-2015 : Le CNED 24/24. Les premiers mois de 2012 ont été consa-crés à fixer les grandes orientations

stratégiques, pensées comme une feuille de route pour l’ensemble des entités du CNED avec un objectif et une ambition claire : la reconquête. La reconquête de nos inscrits perdus ; la reconquête de notre place au sein du système éducatif et sur le marché de la formation tout au long de la vie ; la reconquête de notre puissance pour re-lever les nouveaux enjeux pédagogiques, éducatifs, technologiques, économiques, sociaux. Les technologies construisent un nouveau rapport au savoir qui nous oblige à repenser totalement la rela-tion enseignant/apprenant et induit de nouvelles manières d’apprendre et d’enseigner, de plus en plus en mobilité. En 2012, il nous a fallu convaincre les différentes instances internes et nos tutelles que le Projet Le CNED 24/24

était la réponse pour assurer la péren-nité de l’établissement. Entre janvier et décembre, le Projet a été soumis au comité technique d’établissement, au conseil d’orientation et au conseil d’administration. Les échanges ont permis de finaliser le texte et d’ajus-ter les fiches stratégiques. La version finale a été approuvée en conseil d’ad-ministration le 6 décembre 2012.

Pour déployer la stratégie rete-nue, la nécessité d’un ajustement organisationnel et structurel s’est très vite imposée.

Dès le premier trimestre, cinq grands principes d’organisation ont été posés. Il était devenu évident que, pour que la stratégie prenne corps, nous devions renforcer la fonction opérationnelle en la distinguant très clairement de la fonction stratégique. Les directions métier pilotes et stratèges ont besoin en miroir des directions orientées exploi-tation, des directions qui prennent la responsabilité de la mise en œuvre des décisions stratégiques.

La mise en place du dialogue de gestion, dispositif formel d’échanges entre les di-rections métier (DM) et les directions de site (DS) a constitué une première étape dans la transformation du CNED. Le principe : les grands axes stratégiques fixés par les équipes des DM sont tra-duits en objectifs contractualisés avec

chaque site. Les équipes des sites sous l’autorité des DS ont la responsabilité de la bonne réalisation des projets dans les délais impartis et dans l’enveloppe budgétaire allouée. L’objectif : aboutir à une répartition plus claire du rôle de chacun quels que soient le poste et la fonction pour une plus grande efficacité de l’action collective.

Ce rapport dresse le bilan de l’activité des directions métier (stratégie) et des directions de site (exploitation) dans un cadre organisationnel refondé. Fin 2012, les premiers résultats semblent confirmer les choix stratégiques avec d’une part, les deux projets d’envergure nationale confiés au CNED par le mi-nistre de l’éducation nationale (confé-rence de presse du 13 décembre) : Accompagnement personnalisé des élèves en difficulté et English for Schools qui donneront lieu, à la rentrée 2013, à 30 000 inscriptions supplémentaires et, d’autre part, l’inflexion de la courbe du chiffre d’affaires avec plus d’un million d’euros de recettes commerciales et la deuxième année consécutive de hausse des inscriptions (+ 1000). Ce sont autant de signaux encoura-geants qui traduisent les importants efforts consentis collectivement pour inverser la tendance des huit dernières années.

Serge BergamelliDirecteur général

édito

Pour déployer la stratégie retenue, la nécessité

d’un ajustement organisationnel et structurel s’est très vite imposée.

4 | CNED Rapport d’activité 2012

ǌ Répartition des inscriptions Source CNED - Chiffres 2012

PUBLiC CNEdSource CNED – Chiffres 2012

2/3 d’adultes

50 % en formation supérieure

13 % hors métropole

ǌ Nom usuel : CNED ǌ Statut : établissement public national à caractère administratif (Epa) placé sous la tutelle des ministres de l’éducation nationale et de l’enseignement supérieur et de la recherche

ǌ Histoire : créé en 1939 à Paris ǌ taille : 1er opérateur de formation tout au long de la vie en Europe et dans le monde francophone

ǌ Effectif : 2 300 professionnels pour la conception, la rédaction de formations, l’évaluation et l’accompagnement (enseignants et non-enseignants)

ǌ Représentant légal : Serge Bergamelli, directeur général du CNED ǌ Un opérateur de l’état, une double mission

Le CNED « assure pour le compte de l’État, le service public de l’enseignement à distance » extrait du décret 2009-238 du 27 février 2009.Le CNED forme tous ceux qui ont un projet de formation quels que soient leur âge et leur situation (enseignement supérieur, formation professionnelle, concours…).

Budget : 140 millions d’euros Recettes commerciales : 54 millions d’eurosOffre : 500 formations – 3 000 modulesInscrits : 203 000 inscrits en 2012

scolaire

Enseignement primaire : 8 500

Collège : 28 500

Lycée : 55 000

concours

Concours recrutement enseignants : 12 000

Concours de la fonction publique (hors enseignants) : 11 000

formations professionnelles

Études comptables et financières : 28 000

Formations professionnelles : 15 000

Formations spécifiques pour des partenaires : 5 000

autres

Formations libres tous secteurs : 10 500

Produits d’autoformation : 3 500

supérieur

BTS : 15 000

LMD & autres formations du supérieur : 11 000

LE CNEd

…EN qUELqUES motS

…EN qUELqUES CHiffRES


NoUVEAU PRoJEt, NoUVELLE oRGANiSAtioN

Les principes d’organisation.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Les décisions d’organisation.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

StRAtéGiE

L’activité commerciale.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

L’activité institutionnelle.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

L’activité d’édition, de production et de diffusion.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

L’activité des formations et services.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

L’activité de l’innovation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

L’activité des systèmes d’information.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Les activités du secrétariat général.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

EXPLoitAtioN

La mise en place des directeurs de site.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Le dialogue de gestion.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

La communication interne.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Site par site.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

� Site de Grenoble

� Site de Lille

� Site de Lyon

� Site de Poitiers

� Site de Rennes

� Site de Rouen

� Site de Toulouse

� Site de Vanves

Glossaire.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

SommAiRE

Lille

Rennes

Poitiers

Toulouse

Grenoble

Lyon

Vanves

Rouen

6 | CNED Rapport d’activité 20126 | CNED Rapport d’activité 2012

Le Projet d’établissement conduit à revoir l’organisation structurelle et fonctionnelle du CNED pour qu’elle serve pleinement et efficacement la nouvelle ambition.

Les grands principes d’organisation ont été présentés et validés par le comité technique d’établissement (CTE) du 6 janvier et du conseil d’administration (CA) du 3 février 2012. Ils deviennent dès lors les principes de référence de la refondation organisationnelle.

NoUVEAU PRoJEt,

NoUVELLE oRGANiSAtioN

LES PRiNCiPES d’oRGANiSAtioN

� Le premier principe est celui d’une distinction entre stratégie et mise en exploitationAu siège, les différentes directions métier sont les stratèges et doivent pleinement jouer ce rôle ; les sites sont des unités d’exploi-tation responsables devant le directeur général.

� Le second principe est celui de la subsidiarité Si la stratégie est conçue et déployée au siège, l’exploitation opé-rationnelle est déléguée aux sites et dans les sites. Localement, la priorité est donnée à l’exploitation.

� Le troisième principe est celui d’une maîtrise absolue des portefeuilles de formations au plan économique et financier Chaque ligne de formation conçue, développée et exploitée constitue un édifice à valoriser et à maitriser non seulement dans chaque direction métier, mais aussi sur chaque site.

� Le quatrième principe est celui du dialogue de gestionLes sites mettent en œuvre les stratégies métier dès lors et pour autant qu’elles aient été formalisées et détaillées dans un document de gestion contractualisé entre le siège et chaque site.

� Le cinquième principe est celui de la responsabilité Chacun œuvre au sein d’un CNED unique et doit savoir de quoi il est responsable.

LES déCiSioNS d’oRGANiSAtioNElles découlent des grands principes :

� Établissement d’un directeur de site sur chaque site d’exploitation.

� Mise sous autorité du directeur de site de l’ensemble des personnels qui concourent à son activité (à l’exception des services transverses qui demeurent nationaux).

� Mise en place d’un lien hiérarchique direct entre le directeur de site et le directeur général.

� Animation des directeurs de site confiée au directeur de Cabinet.

� Définition, dans le cadre du dialogue de gestion, d’une politique d’exploitation, dont la mise en œuvre est assumée par le directeur de site.


StRAtéGiELes grands principes d’organisation posent clairement la distinction entre pilotage stratégique, d’une part, et responsabilité opérationnelle, d’autre part. Le pilotage stratégique est assuré auprès du directeur général, par le secrétariat général, les directions métier et les directions déléguées du Cabinet du directeur général.

2012 a été l’année de l’élaboration du Projet d’établissement qui fixe les grands axes stratégiques pour les trois années à venir. Les directions métier, parties prenantes de la conception du projet, ont commencé dès 2012 à repenser leur activité pour servir la stratégie de reconquête.

L’ACtiVité CommERCiALE

Le commercial et le marketing

Pour la première fois depuis 2000, l’établissement a retrouvé le che-min de la croissance avec un chiffre d’affaires en hausse de 2% par rapport à 2011, soit 1 056 k€. La progression est modeste mais permet d’entrer dans un nouveau cycle qui s’inscrit dans le déploiement du projet d’établissement 2012-2015.

� Nouvelle identité visuelleEn lien avec la Delcom, une nouvelle identité visuelle a été mise en place se traduisant concrètement par un nouveau logo et une nouvelle signature. Celle-ci est en parfaite adéquation avec le Projet d’établis-sement fortement axé sur l’apprentissage à l’heure du numérique. « Connecté à votre avenir » constitue en effet une ambition claire. Cette nouvelle identité sera dévoilée au grand public en 2013 notamment via le nouvel habillage du site Cned.fr.

� Actions d’appels sortantsDans un environnement de plus en plus concurrentiel, la DCM via la direction de la relation client (DRC) a intensifié les actions d’appels sortants à destination des prospects ayant téléchargé un dossier d’ins-cription, et ce, afin d’améliorer les taux de transformation (dossier d’inscription téléchargé sur Cned.fr se traduisant par une inscription).

� Gestion de la relation client (GRC)Afin de servir au mieux ses clients, un outil de gestion de la relation client (GRC) a été déployé. La première étape ciblait le périmètre fonc-tionnel des relances téléphoniques avec l’interfaçage de flux venant de Cned.fr et des différentes applications internes (Dosar Plus, Gael…) ; elle est opérationnelle depuis septembre 2012.

� Plan média et réseaux sociauxSoucieux d’améliorer la visibilité de l’établissement, outre le plan média annuel (dont une campagne radio très remarquée), le CNED se met à l’heure des réseaux sociaux. En effet, un Consumer Magazine a été lancé le 25 octobre (http://www.smooz.fr). Ce magazine destiné aux inscrits a pour objectif de proposer des articles de fond qui ne sont pas nécessairement liés à notre offre de formation. Il n’a donc pas unique-ment une connotation commerciale mais apporte des informations : l’objectif étant de faire comprendre (les métiers, les expériences) plutôt que de faire savoir (+ de 10 000 visites par mois). En outre, une com-munity manager anime la présence du CNED sur les réseaux sociaux Facebook et Twitter. Son travail consiste en la veille, l’animation et la régulation des propos qui sont tenus sur les réseaux sociaux au sujet de l’établissement ; ces derniers étant un vecteur de communication privilégié dont le développement se poursuit.

� Refonte de Cned.frEnfin, le site Cned.fr est en cours de refonte et une nouvelle version sera mise à disposition du public courant 2013.

L’activité à l’international

Avec 10% d’augmentation de son chiffre d’affaires en 2012, le secteur international apporte au CNED la moitié de sa croissance globale. Si l’on excepte les formations de l’Intec (Cnam) en nette baisse après leur brusque succès de 2011, les effectifs d’inscrits augmentent pour leur part de 4%.

Les formations scolaires restent la première activité et représentent 60% du chiffre d’affaires à l’international. La création d’un poste d’as-sistant administratif, spécifiquement dédié au sein de la DAIE, au suivi transversal des partenariats et des ventes, a permis de conventionner huit établissements scolaires de plus qu’en 2011, soit 85 au total, dé-clarant 1078 élèves supplémentaires. Le deuxième secteur d’activité en croissance à l’international est celui des formations professionnelles, pour l’essentiel en Afrique.

Le plan d’action présenté en 2011 a été mis en œuvre avec la signature d’ac-cords de partenariat (l’Open University of China le 16 février, l’Alliance française de Séoul le 25 juin, la Mission laïque française le 17 juillet et l’Alliance fran-çaise de Paris le 27 juillet), l’adhésion du

CNED à CampusFrance, la recherche d’une meilleure adéquation de nos services aux contraintes de l’international (priorité, dématériali-sation, administration commerciale, etc.) et une approche marketing plus marquée (campagne TV5, salons internationaux, etc.).

Site Smooz


StRAtéGiE

L’ACtiVité iNStitUtioNNELLE

Les partenariats stratégiques

La direction des partenariats stratégiques a été mise en place en mars 2012 au sein du Cabinet du directeur général. Son rôle est de dévelop-per les partenariats et coopérations stratégiques, et de s’assurer de la cohérence de la politique partenariale de l’établissement. Elle mène également les négociations stratégiques des accords de coopération et de partenariat en étroite collaboration avec l’ensemble des services du CNED.

Les actions engagées au cours des quatre premiers mois ont permis de dresser un état des lieux des partenariats en place, d’identifier les collaborateurs en charge du suivi opérationnel des partenariats majeurs et de prendre contact avec les principaux partenaires afin d’initier la nouvelle gouvernance partenariale.

Les temps forts médiatiques

Premier semestre � Lancement officiel d’English by Yourself

CoNféRENCE dE PRESSE dU miNiStRE – 7 féVRiER 2012

English by Yourself (EbY) a été lancé officiellement par le ministre de l’éducation nationale, de la jeunesse et de la vie associative, Luc Chatel, lors d’une conférence de presse le 7 février 2012. EbY est un dispositif global en ligne (site web) qui part du besoin et des envies de chaque individu pour construire une réponse livrée sous forme de ressources multimédias (articles de presse, animations, pod-casts, mini-jeux, vidéos, jeux éducatifs, jeux sérieux, applications…) soigneusement sélectionnées et éditorialisées par des experts péda-gogiques, complétées par des propositions de parcours de formations personnalisés (gratuits et payants). Ce site est ouvert à tous (dès 3 ans, avec des espaces kids jusqu’à 12 ans).

Second semestre � CNEd, acteur de la refondation de l’école

SALoN EURoPéEN dE L’édUCAtioN – 22 NoVEmBRE 2012

Chaque année au mois de novembre, le CNED est présent au Salon européen de l’éducation sur le stand du ministère de l’éducation natio-nale. L’édition 2012 fut l’occasion d’accueillir le nouveau ministre de l’éducation nationale, Vincent Peillon, et de lui présenter les grands dispositifs CNED susceptibles de servir la stratégie de refondation de l’école.

� « faire entrer le numérique à l’école »CoNféRENCE dE PRESSE dU miNiStRE – 13 déCEmBRE 2012

Le ministre de l’éducation nationale a présenté sa stratégie pour le numérique à l’École le 13 décembre 2012. Il a placé toute sa confiance dans le CNED pour qu’un dispositif complet d’aide, de soutien et d’ac-compagnement aux élèves soit massivement disponible à la rentrée 2013. Le dispositif Accompagnement personnalisé des élèves en diffi-culté doit être développé dans neuf établissements entre janvier et septembre 2013. Sont impliquées les académies de Poitiers, Toulouse et Versailles. Le ministre a également demandé au CNED de mettre en place une offre de contenus et de services numériques visant à favoriser l’apprentissage de l’anglais dans le 1er degré appelée English for Schools.


L’ACtiVité d’éditioN, dE PRodUCtioN Et dE diffUSioNPour la Déprod, direction métier forte de plus de 200 agents, la décli-naison du Projet d’établissement Le CNED 24/24 a débuté dès 2012.

L’ambition renouvelée

� La reconquête clientLa Déprod a apporté sa contribution à la reconquête des clients : faci-liter la reconnaissance des productions par la création d’une identité CNED et la mise en place d’une charte éditoriale en accord avec la nouvelle identité visuelle du CNED.

dAtES-CLéS : > Septembre-décembre 2012 : élaboration des couvertures des sup-ports physiques de formation (papier, CD, DVD) sur une maquette unique pour tout le CNED. Ces couvertures ont été conçues et impri-mées fin 2012 pour une diffusion dès janvier 2013 et tout au long de l’année au rythme de parution des formations.> Cette première étape va se poursuivre en 2013 avec l’élaboration des maquettes des pages intérieures des nouveaux cours de la réé-criture numérique (collège, collège adapté, lycée) et l’élaboration des maquettes des sites de formation des nouveaux cours de la réécriture numérique sur les nouvelles plateformes Moodle et Blackboard.

La transformation technologique : un nouveau modèle de production

� L’écriture numérique des formationsDans le cadre de la réécriture numérique des formations, la Déprod a su s’inscrire dans le nouveau modèle de production de cours. Elle a apporté, au moment opportun, selon le stade de finition des scripts fournis par la DFS, les compétences techniques et professionnelles requises. Ces compétences relèvent, soit des modèles de production classique (réalisation d’illustrations, maquettes de couvertures, des pages intérieures, enregistrements de sons), soit d’un modèle de pro-duction plus innovant nécessitant des compétences nouvelles (mise en place de maquettes de sites en ligne, intégration numérique, utilisation des nouveaux standards Scorm pour déposer les contenus sur la nou-velle plateforme Moodle).

� La structuration et informatisation de la chaine éditoriale La chaîne éditoriale du CNED a commencé sa transformation avec la mise à disposition d’un outil-auteur CNED. Cet outil préfigure modes-tement ce que sera l´informatisation de toute la chaîne avec la mise en place future d’un véritable CMS. Une nouvelle plateforme de diffusion, le LMS Moodle a été acquise et déployée. Ces nouveaux outils ont été mis à la disposition des agents et ils ont suivi les premières formations.

� La mise en place d’une organisation adaptée et adaptable La Déprod a répondu au besoin de l’établissement de structuration de l’informatisation de la chaine éditoriale. Pour cela, elle a restructuré ses équipes en donnant la priorité au traitement des données numé-riques. L’organisation mise en place est adaptée à la période transitoire actuelle et s’adapte au fur et à mesure de l’évolution demandée par la DFS dans la composition et la structuration de l’offre. Les équipes en charge de la fabrication des contenus ont été regroupées au sein d’une entité dite de conception éditoriale capable de prendre en charge tous les supports de formation.

Un cadre organisationnel repensé

� Réorganisation des directions métier (dm) stratégiques et sites d’exploitation

Le plan stratégique du CNED s’appuie sur une organisation dans la-quelle les DM et les sites d’exploitation jouent des rôles distincts et clairement identifiés. La Déprod a totalement pris en compte cette répartition des rôles en définissant une organisation DM et une orga-nisation des équipes sur site sur le modèle de trois entités : un bureau de gestion et deux ateliers (atelier de conception éditoriale et atelier de production-diffusion). Tous les sites ont mis en place cette organisation en 2012, mais ils doivent la rendre opérationnelle en 2013.

� dialogue de gestionL’année 2012 s’est achevée par la contractualisation entre les DM et les sites. La Déprod a décliné en objectifs concrets et chiffrés les ambitions du plan stratégique. La totalité des commandes sera répartie par le bureau de pilotage de l’édition (BPE) entre les sites et les prestataires externes. En devenant des prestataires internes à la disposition de tout le CNED, les équipes de production sur site pourront mettre en valeur les compétences de chacun dans l’intérêt de tout l’établissement.


StRAtéGiE

L’ACtiVité dES foRmAtioNS Et SERViCES

La direction des formations et services (DFS) est la direction stratégique en charge de définir le portefeuille des formations et services qui s’y rattachent d’une part, de définir, piloter et animer le cycle de vie des for-

mations dans leur dimension budgétaire et économique d’autre part. Elle est composée de sept sous-directions en charge respectivement du scolaire, de l’enseignement professionnel, de la formation continue, de l’enseignement supérieur, des langues et culture, de l’audiovisuel et des concours. Elle s’appuie par ailleurs sur deux services supports en charge des affaires administratives et financières et des ressources humaines.

FOCUS 2012

� L’unité d’affaires enseignement professionnel (UA Pro)L’UA Pro a mené au cours de l’année une intense activité d’ingénierie et confirmé son potentiel commercial.Outre la rénovation de valeurs sûres comme le CAP petite enfance, l’UA Pro a travaillé à la mutualisation des cours de BTS, à l’intégration du dispositif transversal des langues (DTL) sur les cours communs et à la consolidation du portefeuille de formations sur les niveaux inférieurs et moyens (niveaux V, IV et III du Répertoire national des certifications professionnelles). De nouvelles formations (comme le CAP esthétique ou le BTS tourisme) ont été créées dans l’optique de proposer des parcours complets de formation (logique de filière) ou pour répondre à une demande ex-presse de partenaires comme l’Union professionnelle des professeurs, cadres et techniciens du secrétariat et de la comptabilité ou le Centre national de l’enseignement professionnel notarial (CNEPN).

� L’unité d’affaires concoursEn 2012, la structure globale du portefeuille des formations a peu évo-lué. Toutefois, les réformes décidées par les autorités de tutelle ont eu des répercussions importantes sur l’activité d’ingénierie de formation. L’évolution du calendrier de recrutement des concours enseignants des premier et second degrés, annoncée en septembre 2013 par le ministre de l’éducation nationale, a par exemple amené le CNED à reconfigurer son offre de préparation aux Capes, Capet, CAPLP, CRPE et CPE (19 concours), en créant une offre « admissibilité », reposant sur une même maquette, et disponible dès le mois de janvier 2013. Elle a été complétée, pour certains concours, par une offre proposant exclusivement un entrainement aux épreuves-types de l’écrit.Enfin, plaçant l’entraînement du candidat au cœur du dispositif de pré-paration au concours, l’UA concours s’est engagée dans l’hybridation. Classes virtuelles, sessions collectives d’entraînement, passage devant un jury doivent désormais augmenter les chances de succès du can-didat. À l’instar des autres formations, les préparations aux concours

donnent à voir les prémices du changement de paradigme en cours : le passage d’une logique de contenus vers une logique de services à l’inscrit.

� L’unité d’affaires scolaireL’année 2012 aura vu le lancement de deux projets phares de l’établis-sement, la réécriture numérique et l’ENT, menés tous les deux par les équipes de l’UA scolaire, à Toulouse, Rouen et Rennes. Les deux groupes de travail qui ont beaucoup œuvré pour la définition de ces deux projets ont laissé la place aux comités de pilotage qui ont pris le relais pour la mise en œuvre effective de ces deux projets d’envergure. Les équipes se sont engagées dans la réécriture numérique de huit cours de 6e et de dix cours de seconde qui seront disponibles pour la rentrée 2013. Dans le cadre de l’enseignement adapté au collège, seize cours/modules innovants seront, à la rentrée 2013, mis à la disposition des élèves de 6e et 5e en difficulté scolaire grave et persistante. Concernant l’ENT, une assistance à maîtrise d’ouvrage (AMOa) a été mise en place pour définir, avec les équipes concernées, un cahier des clauses techniques particulières (CCTP) qui est en passe d’être finalisé. Conformément au projet d’établissement, les sites dits scolaires gére-ront la scolarité des plus de 50 000 élèves via l’ENT dès 2014.

� La formation continue, l’alternance et les services d’accompagnement (dfC2A)

La formation continue a généré un chiffre d’affaires de 6,5 M€ corres-pondant à 85% à des inscriptions individuelles. Ce chiffre est en retrait par rapport au marché et par rapport au potentiel de l’établissement. Il a donc été décidé de mettre en place une direction de la formation continue, de l’alternance et des services d’accompagnement (DFC2A) en charge de la stratégie de développement en formation continue. Elle prépare chaque étape du parcours du salarié : conseil et prescription, ingénierie, appui à la constitution des dossiers de prise en charge, suivi administratif et facturation. Elle est également chargée d’engager le travail auprès des prescripteurs : Régions, Pôle emploi, OPCA… Elle a conclu à ce jour seize partenariats avec les Fongecif. Elle est impliquée dans le groupe de travail sur l’imputabilité des formations ouvertes et à distance aux côtés du Fonds paritaire de sécurisation des parcours professionnels (FPSPP) et le Forum français pour la formation ouverte à distance (FFFOD). Le travail doit déboucher sur des préconisations pour une prise en charge des formations à distance par les financeurs.

Lettre de la veille du CNED

FONGECIF/CNED – 13 septembre 2012


L’ACtiVité dE L’iNNoVAtioN2012, année de réorganisation et de lancement de projets ambitieux

La direction de l’innovation (DI) regroupe des compétences de forma-teurs, d’ingénieurs pédagogiques et de chargés d’innovation. Un nou-veau directeur de l’innovation a été recruté et nommé en avril 2012. L’année 2012 a été pour la DI une année de réorganisation et de lan-cement de nouveaux projets.

Les grands projets de recherche et développement

Plusieurs projets ont été déve-loppés dans l’année : contribution à la finalisation et au lancement d’English by Yourself, réalisation et commercialisation d’une ap-plication mobile pour apprendre le chinois sur Smartphone, puis expérimentation d’une applica-tion mobile pour la préparation

au concours de recrutement de professeur des écoles. Trois autres expérimentations conduites au CNED sur Smartphone ou sur tablette ont fait l’objet d’une analyse par la DI en vue de diffusion interne.

L’organisation en trois équipes

Pour mener à bien ces projets et les autres missions de la DI, la direc-tion a été organisée en trois équipes distinctes managées en suivant la méthode agile Scrum.

� Le radar Cette équipe est en charge de l’analyse des tendances et de la veille numérique et pédagogique, et du codesign d’innovations avec les apprenants (via son Living Lab, notamment pour RPE et Formadime).

� L’incubateur Cette équipe développe, selon une méthode empirique et entrepre-neuriale, des modèles économiques pour apprendre de manière inno-vante avec le numérique. L’incubateur s’est amorcé en testant auprès de prospects les modèles économiques de quatre projets de création d’entreprise dont trois portés par des entrepreneurs extérieurs : vidéos de révision des mathématiques de terminale, formation professionnelle continue pour le secteur tourisme, introduction de dynamiques rela-tionnelles de groupes dans les formations à distance.

� Le transformateurCette équipe assure pour le CNED la formation interne « cœur de métier » (environ 400 agents formés, vingt sessions, cinq nouveaux modules au catalogue, un taux de satisfaction stagiaires de 90% en moyenne) et l’assimilation d’innovations dans les nouvelles offres de formation créées dans les sites et dans les pratiques professionnelles. Pour préparer l’atteinte des objectifs du dialogue de gestion en 2013, un agent de la DI a été nommé pour chaque site comme correspondant innovation.

L’ACtiVité dES SYStÈmES d’iNfoRmAtioN

L’année 2012 a été caractérisée par la mise en place du nouveau sché-ma directeur des systèmes d’information (SDSI). Ce plan stratégique destiné à piloter le développement du système d’information accom-pagne le Projet d’établissement Le CNED 24/24. Ce schéma directeur est un instrument d’analyse de l’existant, de pilotage et de formulation des objectifs pour répondre aux nouveaux enjeux pédagogiques, tech-nologiques et économiques de l’enseignement à distance en matière de TIC. Il préconise un système d’information de gestion intégré, des outils de production numérique, des outils de relation client et d’e-commerce efficients, une offre d’apprentissage numérique sur multiples supports le tout reposant sur une infrastructure maitrisée, sécurisée, intégrant un plan de reprise d’activité.

Les rénovations profondes des applications majeures

Les équipes de la direction des systèmes d’information (DSI) se sont attachées aux rénovations profondes des applications majeures ou incontournables de l’établissement figurant dans les premiers objectifs du schéma directeur. Pour cela, la DSI a renforcé ses activités tech-niques liées aux fonctions supports (bureautique et applicative) et a consolidé son service progiciel pour lancer les nouveaux projets. Elle s’est dotée d’un service de solutions e-learning. Ce nouveau service a pour mission la recherche et la mise en place de nouvelles ressources ou services disponibles aux apprenants sous des formes et des for-mats très divers, prenant en compte les possibilités offertes par les nouveaux outils de mobilité, de connexion, de travail en réseau et donc de relation différente avec l’enseignant ou le formateur. Il préfigure la mise en place de nouveaux métiers tels que gestionnaire de ressources numériques.

La démarche éco-responsable dans la gestion environnementale

La DSI s’engage également dans une démarche éco-responsable dans la gestion environnementale des activités informatiques (maitrise de la consommation électrique des postes de travail et réduction du nombre de serveurs, consommation de papier et de consommable d’impres-sion). C’est l’un des enjeux du renouvellement de l’architecture de sau-vegarde qui a été renouvelée et optimisée en supprimant certaines baies de stockage sur les sites géographiques au profit de l’utilisation des liens réseaux internes inter-sites.

Application mobile chinois


StRAtéGiE

Le lancement des projets informatiques indispensables pour la transformation numérique de l’établissement

Nouvelle plateforme moodleUne nouvelle plateforme Moodle a été mise en service pour la rentrée 2012. Cette plateforme destinée à remplacer progressivement le Cam-pus numérique de l’établissement est intégrée au système d’informa-tion. Elle continuera son déploiement courant 2013 notamment dans le cadre du projet de réécriture numérique du CNED.

� Solution damnet!Cataloguer les fichiers multimédias de l’établissement dans un sys-tème central, les rendre accessibles, les diffuser aux responsables de formation, de production interne ou aux auteurs externes, administrer les droits d’accès et les règles de gestion des restrictions et les droits d’auteurs ; tels sont les objectifs de la solution Damnet! qui a été mise en service fin 2012.

� Applications mobilesLes enjeux de la mobilité liés à l’arrivée des équipements nomades bouleversent l’enseignement à distance et les modalités d’appren-tissage. Plusieurs applications mobiles notamment sur tablette ont ainsi été déployées : découverte de la langue et de la culture chinoise, cours d’été Je passe en 6e, révision français CRPE, Actualités Concours.Développement et ouverture du site www.smooz.fr, webmag dédié à toutes les personnes concernées de près ou de loin par l’enseignement à distance.

LES ACtiVitéS SUPPoRt dU SECRétARiAt GéNéRALLe secrétariat général (SG) est en charge de l’élaboration, du suivi et de la bonne exécution du budget de l’établissement. Il définit les ressources budgétaires (moyens financiers et humains) permettant à chaque direction métier d’assurer ses missions et objectifs. Il définit et met œuvre les principes du contrôle de gestion ainsi que de la qualité. Il est le garant du respect des règlements et de la sécurité juridique des actes. En matière de ressources humaines, dans le respect des dispositions statutaires, il définit et met en œuvre la politique de res-sources humaines en cohérence avec les objectifs du projet straté-gique. En matière immobilière et mobilière, il définit et met en œuvre les politiques de l’établissement dans ces domaines.

Des chantiers structurants

Parallèlement, plusieurs chantiers structurants ont été lancés : comptabilité analytique, outils de pilotage, plans pluriannuels sur les domaines immobiliers et mobiliers. Ces démarches qui seront pour-suivies en 2013 s’inscrivent pleinement dans les objectifs du projet stratégique du CNED.

Les ressources budgétaires

En matière budgétaire, l’année 2012 a vu le renforcement des principes de transparence et de sincérité par la traduction dans les comptes de l’établissement des richesses produites en interne (immobilisa-tion des coûts de conception des formations depuis 2011, valorisation des stocks de produits intermédiaires pour la première fois en 2012), l’apurement des créances devenues irrécouvrables en 2012, le provi-sionnement des créances et la présentation de budgets prévisionnels sincères et prudents. Enfin, le budget 2012 a permis de constater l’amélioration des taux d’exécution des crédits et la limitation des reports de crédits d’inves-tissement. En 2013, cette stratégie sera prolongée et amplifiée par la mise en œuvre d’un nouveau processus budgétaire basé sur une évolution pluriannuelle des dépenses et des recettes, un suivi fin de l’exécu-tion budgétaire assorti de redéploiements de crédits et une meilleure connaissance des coûts internes grâce à la généralisation des matrices financières et de la comptabilité analytique.

Capture écran DAMNET !


Le contrôle de gestion

Le contrôle de gestion a permis de mettre en œuvre et de déployer à l’échelle de l’établissement une matrice économique et financière en assurant parallèlement la formation des acteurs qui vont l’utiliser. En matière d’outils de pilotage, une application informatique (A-GPS) fait l’objet d’une adaptation aux besoins du CNED afin de détenir un ensemble d’indicateurs pertinents sur l’activité de l’établissement.

Les ressources humaines

Avec une masse salariale dépassant les 101 M€, soit les trois quarts du budget de l’établissement, la gestion des ressources humaines revêt un caractère fondamental pour le CNED. La fin de l’année a vu s’engager le chantier de l’adaptation indispensable de l’organisation de la DRH pour répondre aux enjeux RH, notamment l’évolution des métiers et une meilleure intégration des enseignants nommés. L’évolution des effectifs en 2012 est marquée par une stabilisation des ressources en équivalent temps plein (ETP) des personnels rémunérés par l’éta-blissement (1668 ETP au 31 décembre 2012 pour 1669 ETP au 31 dé-cembre 2011) et une réduction de 7,5% des effectifs non rémunérés par l’établissement et contribuant à son activité (mise à disposition, poste adapté de courte durée, poste adapté de longue durée académique).

Les marchés publics

En matière de marchés publics, 104 procédures de marché ont été menées. L’assistance aux directions métier a porté tout à la fois sur la sécurité juridique, le conseil réglementaire et le soutien méthodolo-gique en vue de la recherche permanente de l’efficacité économique. L’année 2012 a permis d’étendre le recours à l’analyse fonctionnelle à un plus grand nombre de marchés et à systématiser la négocia-tion dans les procédures le permettant. La diffusion d’un processus achats et de documents types en fin d’année 2012 est venue formaliser l’ensemble des démarches entreprises.

Le domaine juridique

Dans le domaine juridique, la sécurisation des actes et décisions est l’objectif permanent du service. Trois missions principales sont assurées : veille juridique et conseil aux services, assistance dans la négociation et l’élaboration des partenariats, gestion des contentieux.

La qualité

Le service de la qualité accompagne les démarches d’organisation de l’ensemble des directions en valorisant l’approche qualité comme réponse aux besoins (contractualisation, formalisation, traçabilité, communication…) et en suscitant une démarche d’amélioration per-manente.

Le fonctionnement

La poursuite de la mise en place d’outils et de marchés nationaux a permis d’harmoniser les niveaux de maintenance et d’entretien des locaux, et de générer des gains financiers grâce à la massification des besoins associée à une meilleure mise en concurrence sur le marché fournisseur. La centralisation des suivis techniques des sites a permis d’améliorer la fiabilisation de la disponibilité des équipements au ser-vice de l’activité du CNED. Le dialogue de gestion a permis d’engager les procédures nécessaires pour la réalisation des actions préventives afin de contribuer à la diminution globale des coûts d’exploitation et de fonctionnement. Le chantier des accès sécurisés de tous les bâtiments du CNED a été lancé en fin d’année, il s’achèvera au cours du premier trimestre 2013.

L’immobilier

Le suivi annuel des données immobilières a permis de mettre à jour le schéma pluriannuel de stratégie immobilière (SPSI) établi en 2010. La montée en compétence dans le développement du système de gestion du patrimoine a porté sur la saisie des données techniques nécessaires à une meilleure connaissance du parc. Par ailleurs, l’établissement engage progressivement les démarches de la connaissance puis de la maîtrise de la performance énergétique des bâtiments existants.

Les archives

Une fonction nouvelle de pilotage des archives de l’établissement a été mise en place en juin 2012. Dans ce cadre, les audits des sites ont permis d’identifier sept kilomètres linéaires d’archives, en cours d’apurement, de faire le point sur les conditions de stockage, de sen-sibiliser les agents à l’archivage et d’amorcer un suivi des archives de leur constitution à leur élimination.


Le conseil d’administration du 3 février 2012 a validé les principes d’organisation dont découle la décision d’établir un directeur de site sur chaque site d’exploitation. L’enjeu est celui d’une clarification des compétences et des responsabilités des sites d’exploitation.

Pour que le pilotage stratégique et l’exploitation s’articulent dans une logique d’efficacité, a été décidée la mise en place d’un nouveau mode de fonctionnement : le dialogue de gestion. Dispositif formel d’échanges entre la direction générale, les directions métier, d’une part, et les directions de site, d’autre part. Le dialogue de gestion constitue un nouveau mode de gouvernance. Les premiers jalons ont été posés dès octobre 2012.

EXPLoitAtioN

LA miSE EN PLACE dES diRECtEURS dE SitE

� Le directeur de site (DS) a désormais autorité sur l’en-semble du site et des person-nels qui concourent à son acti-vité, à l’exception des services transverses qui demeurent nationaux. Le directeur de site a un lien hiérarchique direct avec le directeur général.

� L’animation des directeurs de site est assurée par le directeur de Cabinet.

� Le directeur de site met en œuvre la politique d’exploitation définie annuellement avec le siège social dans le cadre d’un dialogue de gestion contractualisé. Pour ce faire, il doit avoir une maîtrise par-faite de la dimension économique et financière du portefeuille des formations qu’il exploite.

� Le directeur de site doit être en capacité de promouvoir et de repré-senter la totalité de l’offre de formations du CNED auprès des inter-locuteurs territoriaux.

� Les postes de directeur de site sont pourvus à la suite d’une publi-cation officielle.

� Les sites de Poitiers et de Lille ont accepté de préfigurer, durant toute la période d’expérimentation, le fonctionnement des sites : organigramme, procédures internes au site, transversalité, procé-dures avec les directions métier (DM)...

LE diALoGUE dE GEStioN � quatrième principe d’organisation : le dialogue de gestion

Les grands axes stratégiques fixés par les équipes des DM doivent se traduire en objectifs contractualisés avec chaque site (contrats de gestion). Les équipes des sites sous l’autorité des DS ont la respon-sabilité de la bonne réalisation des projets dans les délais impartis et dans l’enveloppe budgétaire négociée.

� objectifL’objectif est d’instaurer un dialogue formalisé entre les directions métier, responsables du pilotage stratégique, et chaque direction de site, en charge de l’exploitation d’un portefeuille de formations, dans la perspective d’accroître la performance du CNED.

� objectifs opérationnelsCe dialogue de gestion se donne pour ambition de fixer annuellement et par site les objectifs opérationnels qui découlent des axes straté-giques, définis dans le Projet d’établissement 2012-2015.

� Contrat d’objectifs et de moyensLe dialogue d’objectifs est tout d’abord une méthode et une dynamique de concertation. Il repose sur une appropriation partagée entre les métiers et le site, des indicateurs économiques, financiers et pédago-giques du portefeuille exploité sur site, et de l’ensemble des moyens que détermine cette exploitation. Il se matérialise par un contrat d’ob-jectifs et de moyens (COM) annuel entre le siège social et chaque site d’exploitation. Ce document détermine les objectifs à atteindre, permet d’en mesurer les résultats et d’ajuster les moyens en fonction de cette évolution. Ce document contractuel est un instrument de pilotage et de performance.

� outil de pilotageIl permet de disposer d’un véritable outil de pilotage et de gestion de la performance, de déployer dans la transparence un portefeuille d’indi-cateurs fiables, accessibles et appropriés par tous et ainsi de fédérer tous les personnels avec des outils sécurisés.

� CalendrierLes huit dialogues de gestion ont été organisés entre le 25 octobre 2012 et le 31 janvier 2013. Ils ont débouché sur la négociation ainsi que sur la signature de huit contrats d’objectifs à la date du 6 février 2013.

Lille

Rennes

Poitiers

ToulouseGrenoble

Lyon

Vanves

Rouen


LA CommUNiCAtioN iNtERNE � Séminaire dédié aux sites d’exploitation

Les 3, 4 et 5 octobre 2012 s’est tenu un séminaire interne dédié aux sites. Les directeurs de site et leurs chefs de service ont été réunis pour partager un constat de la situation actuelle et sur la décennie écoulée, mais également pour échanger sur les mesures déjà prises et celles à prendre pour servir l’ambition du CNED pour les années à venir.

Quelle vision partagée ? Quelles sont les clés de notre réussite ? Quelle implication dans l’activité quotidienne sur site ? Autant de questions qui ont suscité des échanges nourris en plénière et en ateliers. L’objec-tif est d’ouvrir le dialogue et de commencer l’appropriation du Projet d’établissement par les équipes qui vont le mettre en œuvre de façon très opérationnelle.

Ces temps de rencontres et d’échanges sont des étapes essentielles pour le processus de transformation engagé. Ils sont nécessaires pour construire collectivement le CNED de demain.

� Les matinalesLe principe des Matinales a été reconduit en 2012. Ces réunions d’informa-tion sont ouvertes à tous les membres du person-nel d’un même site, tous métiers confondus.

En 2012, les person-nels de l’ensemble des sites ont pu assister à la

présentation du schéma directeur des systèmes d’information par le directeur des SI, et à celle de la stratégie à l’international par le délé-gué aux affaires internationales et européennes.

Ces rencontres sont l’occasion d’en savoir plus et d’échanger sur une thématique en lien étroit avec le Projet d’établissement et sa mise en œuvre. Il est essentiel que chacun puisse prendre connaissance des réponses apportées métier par métier aux enjeux que le CNED doit relever pour réussir sa transformation.


Lille

Rennes

Poitiers

ToulouseGrenoble

Lyon

Vanves

Rouen

SitE dE LiLLECarte d’identité

directeur du site : Jean-Luc Rosar Personnel - effectif global sur site/hors site : 63 (59 sur site + 4 hors site) formations en portefeuille : 98 Nombre d’inscriptions : 14 732

Actualité et faits marquants

� L’ingénierie pédagogiqueL’orientation prise en 2012 a été de consolider l’offre existante en ac-tualisant certains contenus tout en proposant la création de modules à la fois innovants sur le plan pédagogique mais aussi technique. Ainsi, l’ensemble des préparations aux concours de catégorie B ont fait l’objet d’une actualisation des contenus. Cette actualisation s’est complétée par la mise en place systématique d’un site dédié à chaque préparation. Désormais, tous les inscrits du CNED à ces préparations bénéficient de services : forums, tutorat et dispositif de gestion de correction en ligne Copies en ligne (CEL).

� L’actualité ProductionL’équipe de production opère son évolution en renforçant sa production web et en s’inscrivant comme centre de production imprimée. Cette année, l’offre pédagogique s’est vue étoffée de dix nouveaux sites prin-cipalement destinés aux publics des concours de catégorie B dont huit ont été réalisés en collaboration avec les équipes de Poitiers.

EXPLoitAtioN

SitE PAR SitE

Lille

Rennes

Poitiers

ToulouseGrenoble

Lyon

Vanves

Rouen

SitE dE GRENoBLECarte d’identité directeur du site :

Christian Fabre Personnel - effectif global sur site : 119 (94 sur site + 25 hors site)

formations en portefeuille : 32 dispositifs de formations

Nombre d’inscriptions : 11 930


� Le site a participé au redressement financier du CNED grâce à une amélioration significative de son chiffre d’affaires : +11,9 % par rap-port à 2011. Cet effort doit s’accentuer en 2013 par le développement de services offerts aux inscrits. Cela passe par le développement de nouvelles compétences, en particulier dans le conseil et l’accom-pagnement, l’objectif étant de s’adapter aux besoins des inscrits.

� Plusieurs créations ou rénovations importantes ont été réalisées : • création d’une formation spécifique pour EDF mise en place au

dernier trimestre 2012 sur un modèle associant de la présence et de la distance,

• création du CAP esthétique avec un succès très important (560 inscriptions en 2012),

• rénovation de la première année du BTS tourisme,• participation à l’appel à projet lancé par le ministère de l’écologie

sur un programme de formation dans le domaine de l’efficacité énergétique. La proposition du CNED intitulée e-perwatt n’a pas été mise en place faute de financement, mais elle avait été sélec-tionnée parmi les projets éligibles.


Lille

Rennes

Poitiers

ToulouseGrenoble

Lyon

Vanves

Rouen

Lille

Rennes

Poitiers

ToulouseGrenoble

Lyon

Vanves

Rouen

SitE dE LYoNCarte d’identité

directeur du site : Christine Roy

Personnel - effectif global sur site/hors site : 215 (123 sur site + 92 hors site)

formations en portefeuille : 65 formations Nombre d’inscriptions : 26 448 inscriptions (+ 28 041 inscrits de l’Intec en partenariat avec le Cnam)


� La réorganisation administrative À l’instar de l’ensemble des sites du CNED, une direction de site a été rétablie. Elle est effective depuis mai 2012. L’organigramme a été structuré en trois services : Formations et services (en charge de l’ingé-nierie de formation et du suivi des auteurs), Exploitation (en charge de la production et de toute activité liée aux inscrits) et Moyens généraux (en charge des RH, du fonctionnement et de la maintenance).

Dans la réorganisation, l’accent a été mis sur le suivi des inscrits ainsi que sur l’identification des procédures, couplée à une plus grande polyvalence des personnels. L’amorce en 2012 de ce travail, qui sera poursuivi en 2013, a permis d’assurer la continuité du service.

� La poursuite de l’évolution du portefeuille de formations Les projets développés sur le site visent à proposer une continuité de l’offre de formation, du CAP au post-Bac, dans les métiers du secré-tariat, de la gestion et des services à la personne.À la rentrée 2012, la classe de seconde du nouveau baccalauréat pro-fessionnel gestion et administration a été ouverte en remplacement des Bac pro secrétariat et comptabilité. Le référentiel novateur a nécessité l’implantation d’outils informatiques qui permettent aux inscrits d’uti-liser, comme en situation professionnelle, diverses bases de données de gestion avec un suivi individualisé de leur progression par les for-mateurs.

Ouverture également en septembre 2012 de la L1 sciences de gestion, en partenariat avec l’université de Montpellier, suivie en 2013 par la L2 qui clôturera le cursus LM proposé dans le cadre de ce partenariat.

Au cours de l’année 2012, le site de Lyon a entrepris l’ingénierie de plusieurs formations qui seront mises en exploitation à la rentrée 2013. Parmi celles-ci figurent :• le CAP agent technique en milieu familial et collectif (CAP ATMFC), • le DU éthique et prévention dans l’accompagnement de la personne âgée

(DU EPAPA) qui répondent à des besoins largement exprimés par le public à l’occasion de la participation du site aux salons régionaux et nationaux consacrés à l’aide à la personne.

SitE dE PoitiERSCarte d’identité

directeur du site : Valérie Brard-Trigo Personnel - effectif global sur site/hors site : 104 (78 sur site + 26 hors site) formations en portefeuille : 199 dispositifs de formations Nombre d’inscriptions : 18 261


� L’actualité de l’offreLe site de Poitiers propose des formations destinées à un public d’adultes essentiellement. Les dispositifs des formations gérées en 2011 et au cours du premier semestre 2012 par les lignes de marché existantes sur le site ont été repositionnés au sein de quatre départe-ments pédagogiques : langues, français langue étrangère, dispositif transversal langues et enseignement supérieur (regroupant les par-tenariats universitaires et les BTS).

L’année 2012 a été marquée par un nombre élevé de renouvellement de conventions de partenariat, voire de l’établissement de nouvelles conventions, nécessitant un gros travail de coordination et d’harmo-nisation avec l’aide du directeur délégué en charge des partenariats stratégiques, des services du secrétariat général (affaires juridiques) et de la DFS (DUA et RAF)

� L’actualité du siteConformément aux décisions prises par le directeur général en 2011, une direction de site a été rétablie sur le site de Poitiers. À ce titre, a tout d’abord été nommée Valérie Brard-Trigo en tant que DDGS (délé-guée du directeur général sur site), puis, le 26 avril 2012, en tant que directrice de site (phase expérimentale, tout comme sur le site de Lille).


EXPLoitAtioN

Lille

Rennes

Poitiers

ToulouseGrenoble

Lyon

Vanves

Rouen

SitE dE RoUENCarte d’identité

directeur du site : Marie-Agnès Bance Personnel - effectif global sur site/hors site : 559 (113 sur site + 446 hors site) formations en portefeuille : 225 Nombre d’inscriptions : 26 766


L’année 2012 a été marquée par la mise en place d’une équipe de direction : un directeur de site (DS) et des chefs de service, chargés de mettre en exploitation sur le site les orientations stratégiques du Projet d’établissement, déclinées dans des objectifs fixés en concertation avec les directions métier (DM).

� L’actualité Formations et services • Concrétisation du projet de cours à écriture numérique • Ce travail a pour conséquences de nouvelles missions pour les res-

ponsables de formation, de nouvelles compétences en cours d’acqui-sition et un travail nouveau pour les auteurs.

� L’actualité Scolarité-exploitation commerciale• La progression des inscriptions (hors cours d’été) reste supérieure

à 2% par rapport à 2011.• L’année a notamment été marquée par :

– le transfert des deux classes à objectifs personnalisés (COP) vers le site de Toulouse (1 300 inscrits),

– l’ouverture au cours du second semestre de la correction en ligne (CEL) à tous les inscrits de troisième, soit plus de 4 900 élèves,

– la mobilisation du service dans le cadre de la réflexion sur la mise en place d’un ENT.

Lille

Rennes

Poitiers

ToulouseGrenoble

Lyon

Vanves

Rouen

SitE dE RENNESCarte d’identité

directeur du site : James Tarillon

Personnel - effectif global sur site/hors site : 292 (138 sur site +154 hors site) formations en portefeuille : 411

Nombre d’inscriptions : 30 314


� Les informations générales

Les étapes essentielles ayant jalonné la vie du site de Rennes s’arti-culent autour de trois lignes directrices : 1 – la réorganisation du site, 2 – la mise en œuvre de l’écriture numérique des cours de seconde, 3 – la mise en place des instances de sites : CCPS, CHSCT, Codir,

Coprod.

� L’actualité Formations et servicesLa campagne des cours d’été 2012 a vu une évolution de son offre axée sur deux idées forces : une pédagogie plus active, avec la mise en place de guides de travail et de contenus s’articulant autour des devoirs à réaliser et des services plus accessibles, avec des plages de tutorat élargies et l’accès à la correction électronique. Le bilan a été positif.

� L’actualité Scolarité et exploitation commercialeLa mise en place du service constitué d’enseignants, de personnels administratifs et techniques en charge de l’information et de la sco-larité des élèves permet d’apporter une réponse cohérente et unifiée aux sollicitations des inscrits.


Lille

Rennes

Poitiers

ToulouseGrenoble

Lyon

Vanves

Rouen

SitE dE toULoUSECarte d’identité

directeur du site : Michel Sanz

Personnel - effectif global sur site/hors site : 484 (82 sur site et 402 hors site)

formations en portefeuille : 211 Nombre d’inscriptions : 18 217


La particularité du site de Toulouse est de gérer plusieurs formations inscrites dans trois unités d’affaires et donc de suivre la scolarité ou le parcours de formation de publics très différents, d’élèves de la grande section à des adultes en reprise d’études en passant par des étudiants préparant le concours de professeur des écoles. Parmi ces publics, beaucoup sont en grande difficulté scolaire, sociale, économique ou culturelle, ce qui a obligé les équipes à adapter les modes d’ensei-gnement à distance tant en ce qui concerne les démarches à mettre en œuvre que les supports à utiliser.

� L’écriture numériqueLe site de Toulouse est partie prenante de l’ambition numérique de l’établissement au travers notamment des projets Enseignement adapté au collège (EAC) et de rénovation, de la préparation au CRPE. Pour l’EAC, les contraintes liées au public n’ont pas permis de concevoir un dispositif entièrement connecté. Les nouvelles formations proposeront cependant du multimédia et de l’interactivité, le tout dans une logique d’évaluation par compétences qui en fera un produit unique.

� Les inscrits et le chiffre d’affaires (CA)L’exercice 2012 est marqué par une hausse du nombre d’inscrits : +28% par rapport à 2011.

Lille

Rennes

Poitiers

ToulouseGrenoble

Lyon

Vanves

Rouen

SitE dE VANVESCarte d’identité

directeur du site : Frédéric Rauser Personnel - effectif global sur site/hors site : 142 (108 sur site + 34 hors site) formations en portefeuille : 230 Nombre d’inscriptions : 17 651


� 2012 : Une nouvelle organisation pour un nouvel élan L’année écoulée aura été celle d’une réorganisation du site formalisée par la nomination d’un nouveau directeur le 1er août 2012 suivie de celle de quatre chefs de service. L’organigramme du site de Vanves met aujourd’hui en lumière la responsabilité de chacun tout en visant à introduire une démarche de projet pour gagner en efficience et en agilité.Fondé sur le dialogue de proximité et sur un accroissement de la com-plémentarité des équipes, cette réorganisation a permis de rénover l’offre des Capes en moins de quatre semaines.

� L’actualité exploitation commerciale En 2012, le site de Vanves a enregistré une progression des inscrip-tions de 13,53% par rapport à 2011. Le chiffre d’affaires a augmenté de 9,40%.

� L’actualité formations et Services • Dans le champ des concours, deux points sont à retenir : le lance-

ment du module d’autoformation C2i2e, certification exigée pour les lauréats aux concours enseignants et la réorganisation de l’offre des Capes externes pour faire face aux besoins de recrutement lancés par le ministère de l’éducation nationale.

• Une nouvelle formation DAEU pour les détenus a été lancée en parte-nariat avec la direction de l’administration pénitentiaire et l’université Picardie-Jules-Verne.

• La gamme des préparations aux grandes écoles a été étoffée : en association avec le lycée Henri-IV (Paris), la formation Prépa HEC in-tègre quant à elle des modules de formation tout en ligne. On pourra noter le renforcement du partenariat avec l’armée de l’air : prépara-tion au master IEP et modules de mise à niveau en mathématiques.

• Enfin, l’offre bureautique s’enrichie par la mise en place de formations profilées par compétences (Word pour assistante de direction) et par l’intégration d’options bureautique au sein de formations du CNED (BTS tourisme et écrivain public). La formation sur mesure pour le CFA Descartes de Marne-la-Vallée voit s’ouvrir des modules de remédia-tion et de bureautique qui concernent environ 350 apprentis.


A-GPS application pour la gestion et le pilotage stratégique

Amoa assistance à maîtrise d’ouvrage

AtmfC agent technique en milieu familial et collectif

BPE bureau de pilotage de l’édition

BtS brevet de technicien supérieur

C2i2e certificat informatique et internet niveau 2 - enseignant

CA chiffre d’affaires

CA conseil d’administration

CAP certificat d’aptitude professionnelle

Capes certificat d’aptitude au professorat de l’enseignement du second degré

Capet certificat d’aptitude au professorat de l’enseignement technique

CAPLP certificat d’aptitude au professorat de lycée professionnel

CAPLP2 certificat d’aptitude au professorat de lycée professionnel du deuxième grade

CCPS commission consultative paritaire de site

CCtP cahier des clauses techniques particulières

CEL Copies en ligne

CfA Centre de formation d’apprentis

CHSCt comité d’hygiène, de sécurité et des conditions de travail

CmS Content Management System

Cnam Conservatoire national des arts et métiers

CNEd Centre national d’enseignement à distance

CNEPN Centre national de l’enseignement professionnel notarial

Codir comité de direction

Com contrat d’objectifs et de moyens

CoP conseiller d’orientation psychologue

Coprod comité de production

CPE conseiller principal d’éducation

CRPE concours de recrutement de professeurs des écoles

CtE comité technique d’établissement

dAEU diplôme d’accès aux études universitaires

dAiE délégation aux affaires internationales et européennes

dCm direction commerciale et marketing

ddGS délégué du directeur général sur site

déprod direction de l’édition, de la production et de la diffusion

dfC2A direction de la formation continue, de l’alternance et des services d’accompagnement

dfS direction des formations et services

di direction de l’innovation

dm direction métier

dRC direction de la relation client

GLoSSAiRE

dRH direction des ressources humaines

dS direction de site

dS directeur de site

dSi direction des systèmes d’information

dtL dispositif transversal des langues

dU diplôme universitaire

dUA direction d’unité d’affaires

dUA directeur d’unité d’affaires

EAC enseignement adapté au collège

EbY English by Yourself

Edf Électricité de France

ENt environnement numérique de travail

EPA établissement public à caractère administratif

EPAPA éthique et prévention dans l’accompagnement de la personne âgée

EtP équivalent temps plein

fffod Forum français pour la formation ouverte et à distance

fPSPP Fonds paritaire de sécurisation des parcours professionnels

Gael gestion administrative des élèves

GRC Gestion de la relation client

HEC hautes études commerciales

iEP Institut d’études politiques

intec Institut national des techniques économiques et comptables

L1 licence première année

L2 licence deuxième année

Lm ligne de marché

Lmd licence, master, doctorat

LmS Learning Management System

oPCA organisme paritaire collecteur agréé

RAf responsable administratif et financier

RH ressources humaines

RPE réseau professionnel des enseignants

SdSi schéma directeur des systèmes d’information

SG secrétariat général

SG secrétaire général

SPSi schéma pluriannuel de stratégie immobilière

tiC technologies de l’information et de la communication

UA unité d’affaires

UA Pro unité d’affaires enseignement professionnel

© CNED – Juin 2013 – Directeur de la publication : Serge Bergamelli – Rédaction : Delcom – Création graphique : – Crédits photo : CNED, Montaufier, Photo-alto.

2012

rapport d’activité

05 49 49 94 94Novembre à mai : lundi à vendredi : 8 h 30 – 18 h

Juin à octobre : lundi à vendredi : 8 h 30 – 18 h 30 et samedi : 9 h – 12 h 30

Tarification ordinaire, sans surcoût. Serveur vocal en dehors des horaires d’ouverture.

CENTRE DE RELATION CLIENT www.marque-nf.com

CNED – BP 60200 – 86980 FUTUROSCOPE CHASSENEUIL CEDEX – FRANCE

Documents

rapport d'activité 2012 du Cned