Rapport d’activité 2012 - info.hautes-alpes.netinfo.hautes-alpes.net/.../uploads/2013/12/Rapport-écrit-2012-CD.pdf · Dossier de presse Hiver 2012/2013 « Les Hautes-Alpes à

1

Rapport d’activité 2012

Assemblée Générale du 14 juin 2013

Comité Départemental du Tourisme - Rapport d'activité 2012 12/06/2013

Sommaire

Chapitres Sous-Chapitres Pages

Contexte et stratégie

3

1. Améliorer la médiatisation de la destination

Relations Presse 6

2. Améliorer la communication et la promotion de

filiières d'activités

Patrimoine 12

Montagne & Rando 14

Cyclotourisme 19

Activités de Pleine Nature 26

Neige 27

Écomobilité touristique 30

Campagnes de communication 33

Les Éditions 39

Internet 42

3. Stimuler les stratégies de commercialisation

Place de marché 49

Tourisme Affaires & Groupes 53

4. Faciliter et accompagner les projets et

démarches de qualité des acteurs

Observatoire du Tourisme 56

Classement et labellisation

Clévacances 63

Démarches qualité 66

Contexte et stratégie 2012

• En hiver, le CDT se concentre sur le marché parisien en France, et sur le marché belge à l’étranger.

• Sur les ailes de saison (printemps, automne) le CDT se concentre sur les zones de chalandise de courts séjours à 3 heures en périphérie des Hautes-Alpes (PACA, Rhône-Alpes, Italie du Nord).

• Pour l’été, il s’agit principalement d’une clientèle de proximité et francilienne pour la France, et d’une clientèle belge et hollandaise pour les marchés étrangers.

• Le CRT PACA se concentre plutôt sur des actions à destination des marchés touristiques lointains étrangers (Etats-Unis, BRICS…). Les Offices de tourisme développent quant à eux leur propre stratégie en fonction de leur positionnement, et en cohérence avec les dispositifs CDT/CRT.

3 Comité Départemental du Tourisme - Rapport d'activité 2012 12/06/2013

Contexte et stratégie 2012


2. Améliorer la communication et la promotion de filières d’activités


4. Faciliter et accompagner les projets et démarches de qualité des acteurs

4 axes stratégiques du plan d’actions :


5

Axe 1

Améliorer la

médiatisation de

la destination


6

Relations Presse

110 K€



Les Agences Presse

Les outils

Les rendez-vous

En chiffres…

- Les accueils presse

- Les retombées


7

Les Relations Presse


Médias nationaux : France (hors presse locale et régionale)

Agence RevolutionR

Contrat de août 2011 à août 2012

Agence Links Communication

En contrat depuis novembre 2012

Médias internationaux :

Agence Balmoral

Belgique et Luxembourg

Contrat de janvier 2011 à janvier 2013

Objectifs:

Assurer la visibilité des Hautes-Alpes dans les médias français, belges et

luxembourgeois

Créer un réseau de journalistes convaincus par la destination Hautes-Alpes



Les agences presse

8




Les outils

Dossier de presse Printemps / Eté 2012 « Partie de Plaisirs ! »

Dossier de presse Hiver 2012/2013 « Les Hautes-Alpes à portée de main… »

De nombreux communiqués de presse alertes rédigés tout au long de l’année

pour appuyer des événements, des portraits, des activités insolites…

Les éditions des relations presse

L’Argus de la Presse

Pige et suivi des retombées (presse écrite, internet, radios et télévisions) selon une liste de mots-clés pré-définie.

Permet au service de calculer le « poids » des retombées départementales : nombre d’articles, équivalent publicitaire…

Réalisation en interne d’une revue de presse annuelle et thématique.

Data Presse

Base de données de journalistes et plateforme de diffusion de communiqués

Réception « d’alertes » des calendriers rédactionnels des médias

Les logiciels presse

9




Les rendez-vous

Janvier 2012 : Forum Deptour à Paris, organisé

par RN2D, présentation de la saison

printemps/été à une quarantaine de journalistes

Avril 2012 : Conférence de presse de lancement

de la saison d’été, organisée par France

Montagnes à Paris

Novembre 2012 : Conférence de presse de

lancement de la saison d’hiver, organisée par

France Montagnes à Paris, lors de l’évènement

St Germain des Neiges, hiver 2012-13

Participation à Paris à 3 rencontres organisées

par l’AJT (Association des Journalistes du

Tourisme)

Conférences de presse au niveau national

Conférences de presse au niveau local

Mai 2012 : Lancement de la saison d’été

Juin 2012 : Présentation aux médias de l’opération « Biasses des Hautes-Alpes »

Décembre 2012 : Présentation des nouveau enjeux numériques au cœur de la stratégie du

CDT

10




En chiffres…

Les accueils et voyage presse

12 journalistes de presse nationale

6 journalistes allemands dont 5 dans le cadre d’un voyage presse

7 belges dont 5 dans le cadre d’un voyage presse

Total : 25 journalistes de toutes nationalités

Les retombées presse*

Nombre de retombées : 984 59% Presse 25% Internet 10% Télévision 6% Radio Equivalence publicitaire : 8,2 M€ Nombre de supports : 458

* Source Argus de la Presse

11

Axe 2

Améliorer la

communication et

la promotion de

filières d’activités


C o m i t é D é p a r t e m e n t a l d u T o u r i s m e d e s H a u t e s - A l p e s

12

Patrimoine Journées du Patrimoine :

lisibilité de l’évènement sur les

supports de communication.

Sites UNESCO :

animation blog Vauban en lien

avec les sites.

Tourisme et spiritualité


Projet Via Alta

« itinéraire culturel transfrontalier »


13

Thématique « tourisme spirituel » : Le long des Chemins de St Jacques de Compostelle. Le long du GR 653D Montgenèvre-Arles.

Site internet www.via-alta.fr

En partenariat avec la Province de Turin et le CRT PACA.

Constitution d’un dossier Alcotra et animation du réseau de partenaires, intégrant des actions de structuration, de communication et de promotion de l’itinéraire

Obtention des subventions européennes pour la mise en œuvre d’un plan d’actions sur deux ans (2013-2014)


Patrimoine

http://www.via-alta.fr/



14



La Nuit des refuges

Eductour clubs rando

Blog Haute-Montagne

Le Salon du randonnneur

Montagne & Rando

34 K€

15


Montagne & Rando


La Nuit des Refuges – 11ème édition

Dernier samedi du mois de juin

Objectif : Invitation à découvrir l’univers de la montagne l’été

Cibles : randonneurs & familles / urbains

Thème 2012 : Les 100 ans de la Ligue de Protection des Oiseaux

25 refuges participants dont 15 proposant des animations en lien avec l’observation des oiseaux et de la nature

Partenariat Association des gardiens de refuges des Hautes-Alpes

16

Montagne & Rando



Blog Haute-Montagne

Mise en place d’un outil de mise en

réseau et de communication

commune à destination des bureaux

de la Compagnie des Guides

Oisans-Ecrins.

Formation BLOG à destination de 5

Bureaux de Guides et du Président

de la Compagnie des Guides Oisans

Ecrins

Informations sur produits, courses et

actus sur la haute-montagne.

2 jours de formation

www.guidesdemontagne.com

http://www.guidesdemontagne.com/

17

Montagne & Rando



Salon du randonneur Lyon

Cité Internationale / Centre des

Congrès, Lyon

Du 23 au 25 mars 2012

Organisation Expocinq

5 Partenaires

Maison du Tourisme du Champsaur &

Valgaudemar

Office de Tourisme de Gap

Auberge des Ecrins

Pays du Buëch (buech.com)

Office de Tourisme du Queyras

12 000 visiteurs

18

Montagne & Rando



Eductour Clubs Rando

« Venez tester nos séjours rando avant de les proposer à vos adhérents !

Objectif : Stimuler la programmation des Hautes-Alpes

à moyen et long terme auprès des organisateurs de

sorties des clubs

Cible : Représentants de Clubs rando FFRandonnée

Marchés :Régions PACA, Rhône-Alpes et Ile de France

700 clubs invités

15 clubs participants

En partenariat avec les Pays du Buëch, Orcières,

Montagne Liberté (Guillestrois), Le Chalet Vie Sauvage

(Queyras)

19



Cyclotourisme

52 K€

Carte vélo

Maillots vélo

Cols réservés

Décrochez la Lune

Achats médias

Le Blog velo05.fr

20



Cyclotourisme

Carte vélo

25 000 exemplaires

12 circuits et 21 ascensions

3 Espaces Cyclosports FFC

Liste des Cols

QR code

Distribution : - Sur demande (avec prise contacts)

- Sur les salons

- Sur des évènements (Cols Réservés)

« Le cyclo dans les Hautes-Alpes »

21



Cyclotourisme

Maillots Vélo Hautes-Alpes

Distribution : 500 unités

Journalistes / accueils presse

Ambassadeurs

Réseau partenaires

Evènement Cols Réservés (Brevet des 5 cols)

Evènement Décrochez la Lune

Accueils presse

En vente sur demande

Edition Collector 2012

22



Cyclotourisme

Cols Réservés 2012

Nouveau format :

du 2 au 6 juillet 5 grands cols du nord du département

du 6 au 10 août 5 cols insoupçonnés du sud du département

En provenance - 56% Hautes-Alpes - 20 % de France - 17% hors France (etrangers) - 7% région PACA

191 brevets des 5 cols remis, principalement effectués par des hauts alpins

300 nouveaux contacts

1 963 cyclistes sur 10 jours

Décrochez la Lune 2012

Mercredi 10 août

Départ de St Bonnet

Concours du village animé

Ambiance magique

Observation de la lune

BILAN

300 cyclistes participants

Excellents retours presse et public

Montée nocturne du col du Noyer


23

Cyclotourisme


www.velo05.fr

Mise en ligne septembre 2012

Toute l’actu cyclo du département

Le Tour de France

Les évènements

Vidéos

…

17 074 visiteurs uniques

125 000 pages vues

Le Blog cyclo des Hautes-Alpes


24

Cyclotourisme


Appli mobile VELO05

1 300 téléchargements

Un véritable directeur sportif dans votre poche !

En téléchargement gratuit sur l’App Store et Google play - Liste des montées mythiques (Cols Agnel, Izoard, etc.) - Liste des circuits de vélo pour tous les niveaux - Mesure de vos performances sur les routes - Export de vos performances en KML par email - Envoi de carte postale avec votre photo en haut du col !

V1.1 : mise en ligne juillet 2012


25

Cyclotourisme


26



Eau

• Vidéo sur les Radeliers de la Durance

• Soutien événementiel au Fest’eaux vives

• Mailing adressé à 798 clubs de canoë kayak

français

• Mailing adressé à 150 CE des Bouches du

Rhône

• Animation des blogs thématiques Kayak

français et anglais

• Post sur forum spécialisé

Activités de pleine nature

Neige 31 K€


Neige 88 K€

Actions de communication

Paris Ski & Snowboard Show

St Germain des Neiges – Paris

28


Neige


Généralités salon C’est du vendredi 2 au dimanche 4 novembre 2012 à Paris Porte de

Versailles que l’ensemble des massifs de la montagne française et leurs

stations ainsi que des enseignes de sports, le syndicat national des ESF et

France Montagne ont participé à ce 1er rendez-vous parisien entièrement

dédié à la neige…

Espace Hautes-Alpes & Actions de communication C’est sur le nouveau stand Hautes-Alpes de 36m² que les stations villages

du Queyras et du Champsaur, Serre-Chevalier Vallée, Orcières 1850, le

Dévoluy ont présenté aux Franciliens leurs nouveautés de la saison et fait

leurs meilleures propositions de séjours.

Une campagne Facebook, des séjours spécifiques en version « ventes

flash » sur alpes.fr ont été mis en place pour annoncer notre présence et

pousser les réservations.

Quelques résultats Malgré une grande satisfaction exprimée par les participants haut-alpins

quant à leurs conditions de présence sur ce salon, le bémol concerne la

fréquentation : seulement 8 700 visiteurs ont arpenté les allées du salon

durant ces 3 jours. Les organisateurs ne renouvelleront pas l’expérience de

ce salon en 2013.

Paris Ski & Snowboard Show

29



Généralités C’est sous l’orchestration de France Montagnes que les massifs français se

sont retrouvés à Paris du 29 novembre au 1er décembre 2012 à St-Germain

à Paris pour le lancement de la saison hiver.

Suite à une conférence de presse qui réunissait de très nombreux médias

chez Castel, la fête a commencé dans les rues de St-Germain par une

descente aux Flambeaux des Moniteurs des ESF.

Espace Hautes-Alpes&Actions com Les Hautes-Alpes en partenariat avec le bar le Plaza del Toro ont fait

découvrir les Hautes-Alpes au travers de leurs spécialités (tourtons,

fromages, charcuteries, bières).

Décoration de l’établissement au couleurs des Hautes-Alpes, distribution de

goodies, animations en soirées, jeu concours, diffusion de films ont ponctué

ces 3 jours.

Quelques résultats Une conférence de presse réussie, une bonne fréquentation des lieux et une

bonne participation du public en journée et un peu moindre en soirée.

St Germain des Neiges - Paris

Neige

30

Ecomobilité Touristique

26 K€

2012 :

Année de

pérennisation



Hiver 2012

31

Ecomobilité touristique



Un slogan :

« Adoptez la transport’attitude »

Un blog :

http://ecomobilite.hautes-alpes.net

Printemps été 2012

Nouvelle stratégie : « Tout internet »

Automne 2012 : Film Changer d’approche

MW, PNE, Deauville Green awards

http://ecomobilite.hautes-alpes.net/



2012 Stratégie territoriale, fédérons et accompagnons

Financement de la mission : POIA (Feder), étude (Région PACA) :

32

Ecomobilité touristique



- Fédérer - Accompagner - Faire le lien intra et extra-département

Confronter les avis des usagers avec les avis des professionnels pour en ressortir des actions à courts, moyens, longs termes

Elaboration du plan d’action jusqu’en juillet 2014 : Premiers éléments :

Pour les touristes - Long et court trajet - Outils de communication - « mes hautes-alpes sans voiture »

Pour les professionnels - Formation - Blog ecomobilite.hautes-alpes.net - Fédération - Séminaire (21 novembre 2013)

33

Campagne de communication 73 K€

Notre objectif : pousser

notamment sur internet les

offres séjours nous

conduisant à mettre en

place des actions

principalement dirigées

sur le bassin de proximité

PACA



Marketing direct

Présentation de l’exhaustivité des APN 40 pages + offres station 52 000 ex

Distribution interne Hautes-Alpes

Envoi auprès des Offices de Tourisme, Meublés, hébergements labellisés Clévacances……

Magazine Hautes-Alp’titudes


Date

34

Marketing opérationnel


Média magazine

• Guide de l’été/DL

• L’Express hors série (50 000 ex)

• Encart La Provence hors série (50 000 ex)

• ANWB Belgique (20 000 ex)

• Encart Le Néon

Supports nationaux:


Date

35

Achat d’espaces publicitaires


• Pub cyclo

• Pub CDRP dans le magazine de la

F.F.R.P.

Supports spécialisés:

Média locaux

DICI RADIO

Spots radio (cols réservés/Décrochez la

Lune/Nuit des Refuges)

ALPES1

Spots radio (cols réservés/Décrochez la

Lune/Nuit des Refuges)

Radios locales :


Date

36

Achat d’espace publicitaire


Suivi pendant 1 semaine

d'une petite famille parisienne

en vacances au ski :

● Ski en famille,

● Balade en chien de traineau,

● Visite de la ferme,...

Reportage vidéo pour diffusion Réseaux sociaux Écrans sur salons Vidéothèque on-line


Action Hiver 2012 - 2013

38

Campagne online



Action Hiver 2012 - 2013

39



Une nouvelle collection de

cartes touristiques :

• Rando en liberté ,

• Patrimoine culturel et

naturel

• Vélo/VTT.

Ces cartes ont pour objectif

de représenter l’ensemble

de l’offre touristique et de

mettre en valeur des

richesses des Hautes-Alpes.

Elles sont un support

indispensable et pratique

pour découvrir notre

département.

Elles sont distribuées dans

les offices de tourisme, par

courrier et sur les salons.

La Rando en liberté éditée en 58 000 ex

Le Vélo/VTT éditée en 20 000 ex

Le Patrimoine éditée en 58 000 ex en Français et 20 00 ex en anglais

Les éditions 61 K€

40



• Carte Neige et encart

donnent aux consommateurs des idées

sur les activités neige, renseignent sur

les accès et présentent à travers la

carte des Hautes-Alpes l’ensemble des

stations grand domaine, stations village

et sites de ski de fond.

Encart carte blanche

édité en 5 000 ex.

Carte Neige

éditée en 20 000

ex.

Les éditions

41



Les éditions

Le catalogue Clévacances

Brochure des loueurs de meublés adhérents

à Clévacances

réalisée en collaboration avec les Alpes de

Haute Provence

Catalogue Clévacances

édité en 4 000 ex.

42

Internet 75 K€



Hautes-Alpes.net

Ambassadeurs

Hautesalpesreservation,fr

SITRA

www.hautes-alpes.net

43


Internet


www.hautes-alpes.net

Visites 2012 :

959 345

Visiteur unique 2012 :

554 498

Statistiques

44


Internet


Qr-commander

Quelques chiffres : 66 comptes

473 Qr-codes générés

23165 connexions via mobile

49,7 % Iphone

33,5% Androïd

Outil de gestion des QR-Codes

45


Internet


Ambassadeurs des Hautes-Alpes

Fin du concours photos WorldTour

Des photos de la nouvelle marque à travers le

Monde :

Argentine, Australie, Belgique, Costa Rica,

Finlande, France, Italie, Laponie, Nouvelle

Zélande, Royaume-Uni …

Le gagnant : ZANA Frédéric (Glacier Perito

Moreno Argentine)

Une nouvelle marque,

pour une nouvelle dynamique

46


Internet


Migration sur le nouveau

Système d’Information Touristique

Importation des données de la GITD vers Sitra :

50 000 fiches.

Accompagnement et formation des territoires

dans la gestion de l’information touristique et sa

qualification autour de la base de données

SITRA.

Participation aux comités de changement.

Préparation des spécifications techniques de la

migration de Sitra vers Sitra2 au niveau de la

recherche :

www.sitra-tourisme.com

Aide technique aux offices de tourisme pour la

migration de leurs sites internet.

http://www.sitra-tourisme.com/



47


Internet


Sitra : les adhérents et diffuseurs.

En plus des sites touristiques (CDT,OT)

les données remontent sur :

http://www.anmsm.fr

http://www.france-montagnes.com

http://www.ideoguide.com

http://www.ledauphine.com

http://www.skiinfo.fr

http://www.sports-hiver.com

http://www.planetekiosque.com

http://www.tourisme-animation.fr

http://www.local.fr

CRT :

http://www.tourismepaca.fr

http://www.ecotourismepaca.fr

http://www.prestigetourismepaca.fr

http://www.sorties.regionpaca.fr

Diffuseurs : Adhérents :

48

Axe 3

Stimuler les

stratégies de

commercialisation


49



Place de marché 90 K€

Vitrine de l’offre touristique

départementale réservable en

ligne

Objectif annuel à atteindre:

1 million d’euros de CA généré

50

La place de marché



1ère mise en ligne fin juillet 2012

51

La Place de Marché



52

La Place de Marché



53


Tourisme Affaires & Groupes 30K€


Les Hébergements

Les Salles

Le Club Affaire

Les supports de

communication

Les Salons

Les Contacts

Les Résultats

54


Tourisme Affaires & Groupes


46 hébergements pour

séminaires référencés

35 Salles

1 Club Affaires avec 6 partenaires

(public & privé)

2 films vidéo créés, 1 site :

www.hautes-alpes-seminaires.fr,

1 brochure et 2 bâches pour les

salons.

Sur l’année 2012 : Présence sur

3 salons destinés aux séminaires

+ 3 autres en début d’année

2013.

430 contacts générés

2 séminaires réalisés en 2012 - 3

séminaires en début d’année

2013 et 3 accueils de groupe

pour un montant de 96 247 €.

http://www.hautes-alpes-seminaires.fr/





55

Axe 4

Faciliter et

accompagner les

projets et

démarches

de qualité des acteurs


56



L’Observatoire du Tourisme 19 K€

Etat des lieux

Connaissance des

clientèles

Evaluation de la

fréquentation

touristique

57


Observatoire du Tourisme


État des lieux…

Une expérience de près de dix sept ans

Un outil qui alimente des acteurs publics et privés du tourisme ou

d’autres secteurs économiques, en données de cadrage sur

l’activité touristique départementale

Un outil qui est financé depuis sa création par le Comité

Départemental du Tourisme

Des partenariats financiers avec la Région PACA et ses

départements sur certains travaux

Un système d’observation mis en place en 1996

58




État des lieux…

Évaluation de la fréquentation

Connaissance des clientèles

Suivi conjoncturel

Connaissance de l’offre et de son évolution

Impact économique de l’activité touristique

Diffusion de l’information

Ses principales actions en bref

Bilan de

fréquentation

touristique

2011

59



12/06/2013

Connaissance des clientèles…

Quelques données de cadrage…

3,3 millions de séjours et 21 millions de nuitées

Profil du touriste haut-alpin :

• Majoritairement français, voire de PACA (suivi des marchés Rhône alpins et

francilien), moins d’un touriste sur dix est étranger.

• Clientèle qui privilégie l’été (44% des séjours) et/ou l’hiver (31% des

séjours).

• 3 principaux bassins d’accueil (près de 60% des nuitées) : Briançonnais,

Serre-Ponçon, Champsaur & Valgaudemar… avec une prédominance en

hiver des séjours réalisés dans une « station » (80% des séjours touristiques)

et inversement « hors station » en été (54% des séjours touristiques).

• Clientèle familiale, venue en voiture, pour loisirs / vacances.

• Clientèle plutôt aisée (accentuée en hiver), plus de la moitié appartient à

une CSP+ (cadre sup, profession libérale…).

• Des séjours d’une semaine environ.

• Choix majoritaire pour un hébergement marchand (résidence de tourisme

/ locations meublés).

• 1 séjour sur 5 est tout de même réalisé au domicile de parents ou d’amis.

• Des touristes actifs : pratique de la randonnée, activités liées à la neige

(l’hiver), découverte du patrimoine (plutôt hors saison hivernale) sans oublier

le repos / la détente.

• Des touristes qui s’informent majoritairement par internet. Pour les touristes

qui séjournent en hébergement marchand tendance majoritaire à réserver

en ligne.

• Une clientèle très fidèle (86%) en lien probablement avec une satisfaction

globale élevée (74).

La consommation touristique :

Un touriste dépense en moyenne 49€ par jour, ce qui génère une consommation

touristique départementale de 1 milliard d’euros.

Observatoire Départemental du Tourisme – Sophie Franceschi : [email protected]

60




L’évaluation de la fréquentation touristique…

Estimation des nuitées touristiques haut-alpines

en 2012www.hautes-alpes.net

Évolution de la fréquentation annuelle(en nuitées du 1er décembre n-1 au 30 novembre)

21 159 600

22 743 600

22 514 700

20 090 700

20 320 500

20 354 200

20 644 300

21 302 400

20 935 400

20 615 000

20 353 100

Année 2001/2002

Année 2002/2003

Année 2003/2004

Année 2004/2005

Année 2005/2006

Année 2006/2007

Année 2007/2008

Année 2008/2009

Année 2009/2010

Année 2010/2011

Année 2011/2012

61





0

20 000

40 000

60 000

80 000

100 000

120 000

140 000

160 000

180 000

200 000

220 000

240 000

260 000

280 000

1-d

éc.

15-d

éc.

29-d

éc.

12-j

anv.

26-j

anv.

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22-m

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23-a

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ct.

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ov.

15-n

ov.

29-n

ov.

Année 2011/2012

Moyenne 5 années précédentes

31 décembre

Vacances d'hiver

WE de

PâquesWE

Pentecôte

11 août

Toussaint

WE

Ascension

14 juillet

62





Octobre Novembre

Février Mars

Avril Mai Juin Juillet

Août Septembre

JanvierDécembre n-1

Année 2011/2012

Moyenne 5 années

précédentes

Année 2011/2012

Moyenne 5 années

précédentes

475 200

803 300

381 500

388 500

767 000

963 200

3 669 300

3 812 200

Année 2011/2012

Moyenne 5 années

précédentes

5 838 500

5 912 200

1 277 100

1 193 300

530 800

516 700

258 300

276 200

1 334 200

1 292 300

1 283 300

1 501 400

2 665 2 00

2 369 500

1 900 900

1 751 100

63

Classement et Labellisation Clévacances

9 K€



Classement des

meublés de tourisme

Depuis la parution du nouvel

arrêté en date du 22 juillet 2010,

plus de 5 000 meublés à

reclasser.

En 2012, ce sont

601 meublés qui ont été

reclassés en fonction des

nouvelles normes .

.

Toute la procédure sur les

nouvelles normes de classement et les critères

http://classement.hautes-alpes.net/

64


Classement et labellisation Clévacances


BRIANCONNAIS

CHAMPSAUR -VALGAUDEMAR

EMBRUNAIS - SERRE-PONCON

GAPENCAIS

GAPENCAIS VAL DEDURANCE

GUILLESTROIS

PAYS DES ECRINS

Étiquettes de lignes 1 2 3 4 5 Total général

BRIANCONNAIS 25 113 93 15 2 248

CHAMPSAUR - VALGAUDEMAR 3 16 3 22

EMBRUNAIS - SERRE-PONCON 8 23 28 59

GAPENCAIS 1 1

GAPENCAIS VAL DE DURANCE 4 9 13 26

GUILLESTROIS 5 23 7 1 1 37

PAYS DES ECRINS 7 34 19 3 63

PAYS DU BUECH 1 4 4 9

PAYS DU GUILLESTROIS 1 6 10 17

QUEYRAS 14 62 35 6 2 119

Total général 68 291 212 25 5 601

Classement des meublés de tourisme

65


Classement et labellisation Clévacances


Bilan départemental Clévacances

Continuité de notre partenariat avec

ABRITEL

Il n’est plus nécessaire d’être classé

pour être labellisé .

Visite de labellisation à la demande

du propriétaire

Quantitatif

105 hébergement labellisés

73 % > = 3 clés

85 % sont situés en station

2 clés

28%

3 clés

60%

4 clés

9%

5 clés

3%

66


Démarches qualité


Démarche Plan Qualité Tourisme

Un prestataire d’activités de pleine nature labellisé en 2012 • Accompagnement de 2 prestataires

• Organisation de 2 ateliers professionnels :

- Ergonomie du site internet et taux de transformation

- Les réseaux sociaux

• Animation du blog Qualité Hautes-Alpes http://qualite.hautes-alpes.net/

• Une carte Visites Passion dédiée

Labellisé en 2012:

Visa Trekking

Démarches qualité

http://qualite.hautes-alpes.net/




Résultats de l’édition 2011-2012

Visites Passion

Le concept: process de diffusion d’informations mis en place dans de

nombreux départements français, géré de manière privée.

30 annonceurs: idées de visites ou d’activités proposées aux vacanciers

mais aussi aux haut-alpins

Distribution dans différents lieux du département: hôtels, campings,

grandes surfaces, lieux de visites, offices de tourisme…

Quelques résultats:

183 300 cartes distribuées / 89 points de distribution.

Coût contact moyen 0,11€

1563 flash de QR code

Top 3 des cartes les plus distribuées : Montagne aux marmottes,

Muséoscope du lac, Téléphérique de la Meije.

Top 3 des lieux de distribution : Intermarché Embrun, Leclerc Gap, Office

de tourisme d’Embrun

Visites Passion 10,5 K€



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Promotion de la destination Hautes-Alpes à travers les produits locaux

Diversification des activités touristiques et soutien au secteur agricole

Engagement d’une démarche qualité (amélioration de l’accueil, fidélisation des clients)

Production de 6000 biasses pour une diffusion durant l’été 2012 auprès de près de 250 hébergeurs du département au prix de 7€.

Plus de 30 producteurs partenaires

Partenariat avec la Chambre d’Agriculture, la CCIT, la CMA.

Distribution par les réseaux d’hébergeurs Gites de France, Logis, Clé Vacacances, Bienvenue à la Ferme.


Biasses des Hautes-Alpes 53 K€ et recettes : 22 K€


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Au cours de l’année 2012, plusieurs réunions de concertation et d’information avec les partenaires (OT…) se sont déroulées à l’initiative du CDT sur les sujets suivants : classement des meublés du tourisme, évènementiel et salons, base de données touristiques SITRA, place de marché…démarche qualité (amélioration de l’accueil, fidélisation des clients)

Fin décembre 2012, les Rencontres de territoire sur la stratégie numérique du CDT à Briançon, Guillestre, Gap, Lazer, Embrun ont réuni plus de 200 personnes


Animation du réseau

d’acteurs du tourisme

Documents

Rapport d’activité 2012 - info.hautes-alpes.netinfo.hautes-alpes.net/.../uploads/2013/12/Rapport-écrit-2012-CD.pdf · Dossier de presse Hiver 2012/2013 « Les Hautes-Alpes à