Rapport d'activité 2013 · Rapport d'activité 2013 ... Chantier « réseau téléphonique » ... favoriser le lien social entre générations et cultures par un service gratuit

Rapport d'activité 2013


Avec nos Proches : un réseau social adapté au téléphone pour créer du lien qui fait du bien

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Sommaire

Sommaire ............................................................................................................................................. 2

Fiche d'identité ..................................................................................................................................... 3

Le mot du secrétaire général ................................................................................................................ 4

Avec nos proches : Le partage et l'entraide pour les aidants familiaux .............................................. 5

Une ligne collaborative pour les aidants ..................................................................................... 5

Chiffres clés : .............................................................................................................................. 6

Chantier « réseau téléphonique »................................................................................................ 6

Chantier technique ...................................................................................................................... 7

Chantier Communication ............................................................................................................ 8

Evènements ............................................................................................................................... 11

Zoom sur la Journée Nationale des Aidants 2013..................................................................... 12

Prix et Récompenses ................................................................................................................. 14

Partenariats et soutiens.............................................................................................................. 15

Création de liens avec le milieu des Soins Palliatifs................................................................. 17

Chantier législatif ...................................................................................................................... 17

Actions à venir... ....................................................................................................................... 18

Les équipes......................................................................................................................................... 18

L’équipe permanente................................................................................................................. 18

Les marraines et parrains Avec nos Proches ............................................................................. 19

Les bénévoles de l’association.................................................................................................. 19

Et aussi... ................................................................................................................................... 19

Le bilan financier ............................................................................................................................... 20

Note explicative ........................................................................................................................ 20

Les ressources financières......................................................................................................... 20

Lettre de la Ministre déléguée chargée des Personnes âgées et de l'Autonomie ...................... 21

Les principales parutions presses d’Avec nos Proches sur 2013 .............................................. 22



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Fiche d'identité

Association Le Parloir

Publication au Journal officiel : 24 Mai 2008 Nombre d'années d'existence : 5 Objet : favoriser le lien social entre générations et cultures par un service gratuit d'écoute par téléphone ; rompre l'isolement et la solitude de toute personne en proposant un espace de parole libre et ouvert à tous dans un esprit d'ouverture, de désintéressement, de respect et de responsabilité. Siège social : 26 rue Lemercier 75017 Paris Composition du bureau :

• Présidente : Sarah Hirschmuller

• Trésorier : Philippe Conérardy

• Secrétaire Général : Nathan Stern

Petit rappel : Un dispositif de partage d’expériences basé sur un réseau social téléphonique.

C’est la possibilité d’appeler, peu importe l’heure ou le lieu, quelqu’un qui a vécu la situation que vous traversez

aujourd’hui, qui la connaît bien, qui peut vous comprendre et vous aider.

C’est un moment de répit, un espace où la parole est libérée, sans tabou, ni honte, ni fierté ; le téléphone offre une

authenticité et une chaleur incomparable ; il rend l’entraide simple comme un coup de fil et permet de prendre

soin les uns des autres, tout simplement.

Parce qu’au fond de chacun de nous, il y a des talents non reconnus, des choses que la vie nous a appris, avec plus

ou moins de douceur. C’est notre capacité d’écoute, notre sens de l’empathie, la douceur de notre voix, notre

sensibilité et notre capacité à donner des conseils avisés, notre bon sens, notre prise de recul quand c’est

nécessaire, notre envie d’aider, notre désir d’engagement, notre habilité à faire rire, à parler de soi sincèrement, à

partager, à donner et à recevoir…



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Le mot du secrétaire général

2013 a été une année très riche pour notre association. Avec nos Proches, premier réseau social téléphonique pour les aidants, a pris un essor important en montrant que de nouvelles voies pour la solidarité étaient possibles. Notre réseau permet à des bénévoles de s'impliquer différemment, en toute liberté et autonomie. Les bénévoles (nos "parrains et marraines") prennent les appels chez eux, depuis leurs fixes ou leurs portables. Le planning des disponibilités est autogéré, et si pour une raison quelconque ils doivent se rendre indisponible, ils peuvent le faire en temps réel. Résultat : le réseau est ouvert de 6h à minuit sans interruption, 7 jours sur 7, et tout aidant qui ressent le besoin de parler et d'être soutenu ou orienté peut gratuitement faire appel à nous. Entre octobre 2012 et octobre 2013, soit la première année d'activité, plus de 400 aidants ont été soutenus par la trentaine de parrains et de marraines d'Avec nos Proches, de façon ponctuelle ou récurrente. Les témoignages vocaux laissés par nos utilisateurs sont souvent très émouvants. Ils expriment à chaud, avec des mots très simples, le réconfort qu'on peut tirer d'un lien tissé avec un pair empathique qui vous écoute et vous comprend. La vocation de notre association est de créer ce lien. A un niveau plus sociétal et structurel, notre association a aussi créé des liens très fort avec des partenaires associatifs, privés, avec des collectivités territoriales, parce que le lien et le dialogue sont importants à tous les niveaux. A titre d'exemple, notre mobilisation pour l'édition 2013 de la Journée des Aidants, qui a reçu un très fort écho dans la presse, a initié une collaboration étroite entre de très importants acteurs de l'aide aux aidants, et a débouché en 2014 sur la création d'un groupe de travail rassemblant une vingtaine de structures. Forts de ces premiers résultats très encourageants, nous abordons 2014 avec un entrain et une motivation redoublés. En remerciant chaleureusement tous nos partenaires, nos soutiens, nos parrains et nos marraines, et toutes les bonnes volontés qui nous ont épaulés, Bien affectueusement, Nathan Stern



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Avec nos proches : Le partage et l'entraide pour les aidants familiaux

Avec nos proches a mobilisé d’importantes ressources sur l’année écoulée. D’abord parce que le dispositif apporte une réponse concrète à un enjeu sociétal majeur : la dépendance liée au vieillissement et à la maladie. Ensuite parce qu’il occasionne un très fort engouement auprès de l’ensemble de nos interlocuteurs : pouvoirs publics, associations, mutuelles, entreprises de services à la personne, aidants…

Une ligne collaborative pour les aidants

Les aidants en France

Les 8 millions d’aidants familiaux en France sont très souvent isolés, démunis face à ce rôle pour lequel ils n’ont aucune préparation. Beaucoup d’entre eux développent des pathologies ou des maladies chroniques.

Pour faire face aux défis du vieillissement et du 5ème risque, des dispositifs se développent afin d’améliorer la prise en charge des personnes dépendantes et de prévenir l’épuisement de leurs aidants, qui mène souvent à des situations dangereuses (burn-out, maltraitance…). Malheureusement, la majorité des aidants ignorent l’existence de ces dispositifs et leurs besoins spécifiques sont très peu couverts.

Aider au quotidien un de ses proches est une tâche qui impacte à la fois la santé de l’aidant (en conséquence directe de sa charge physique, affective, matérielle, psychologique), sa vie professionnelle, mais aussi sa vie familiale et sociale : tensions au sein du couple aidant-aidé, isolement social de l’aidant...

Si le terme « aidant » recouvre des réalités et des situations disparates, certaines études mettent en évidence des dénominateurs communs dans le vécu et le ressenti : impossibilité de parler de ce que l’on vit et ressent, solitude, sentiments de culpabilité, de colère, d'impuissance…

Avec nos proches : une ligne téléphonique solidaire

Avec nos proches apporte une solution concrète, simple et accessible pour prévenir les situations de crises, l’épuisement, la dégradation des liens familiaux, sociaux et professionnels chez les aidants.

Notre ligne téléphonique solidaire met les aidants « débutants » en relation avec d'anciens aidants expérimentés et empathiques.

Le réseau repose sur la parole, et le besoin des aidants de partager, s'informer, s'entraider, se reconnaître. Un numéro unique, 01 8 472 9 472, donne accès à un espace où l’aidant peut s’exprimer sans craindre d’être jugé. Un espace où il sera compris, épaulé, orienté, ou tout simplement écouté.



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Fondé sur une ligne collaborative très innovante, Avec nos proches est un réseau de partage d’expériences entre aidants, qui favorise l’émergence de nouvelles solidarités, pour que l’entraide et l’apprentissage entre pairs deviennent simples comme un coup de fil.

Le réseau œuvre également pour le lien social, notamment parce qu’il propose un mode de bénévolat accessible à tous :

- En tant que bénévolat « à la carte » il est accessible aux personnes qui souhaitent pouvoir concilier leur vie professionnelle avec un engagement associatif.

- En tant que bénévolat « depuis chez soi », il convient aussi aux personnes à mobilité réduite ou

en perte d'autonomie. Elles peuvent ainsi continuer à aider, à partager, à se sentir valorisées.

Chiffres clés :

Cette première année écoulée a été riche, le bilan est très positif pour notre association.

� 400 aidants suivis avec une durée moyenne des appels de 25 minutes

� 84 heures de conversation

� 13 nouveaux bénévoles nous ont rejoints

� 25 parrains et marraines très impliqués se sont rendus disponibles sur environ 6000 heures au cours

du dernier semestre de l'année,

� Un trafic important et qualifié sur le site, d’environ 14 000 visiteurs uniques / mois.

Chantier « réseau téléphonique »

Le premier semestre 2013 a permis de vérifier la robustesse de la ligne, sa pertinence, son utilisation.

Nous avons rodé le réseau et gagné progressivement en volume d'appels.

Au terme du 2ème semestre, nous avons abouti la phase pilote en passant d’une phase d'amorçage à une

phase de consolidation technique du site et de développement de la ligne téléphonique.

En fin d’année, nous avons renforcé notre équipe de bénévoles en réorientant une part importante des

crédits de communication google Adwords vers le recrutement national de marraines et parrains.

D’autres réalisations ont été menées au cours de l’année 2013 :

� A la fin de chaque appel, la procédure de recueil des témoignages "à chaud" est en place,

opérationnelle et utilisée. Les témoignages et impressions laissés par les appelants et nos

bénévoles nous permettent de mesurer et d’optimiser en permanence notre impact social.



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« Je viens de m’inscrire après avoir lu un article dans Le Monde. Déjà je ne me sens plus seule. »

« J’ai compris que parler était une thérapie et que se délivrer de la culpabilité était une force… »

« Je me suis sentie complètement en phase avec la personne au bout du fil, l'anonymat permet de

vraiment parler, se libérer, et partager aussi. Vous avez mis le doigt sur un besoin crucial »

« Je remercie beaucoup votre association, j'ai parlé un petit moment à la marraine Sylvie, ça me

remonte le moral, ça m'aide, beaucoup, voilà. Merci »

� Réalisation d’enquêtes auprès des parrains et marraines pour recueillir les besoins des aidants et leurs propres commentaires sur Avec nos Proches (qualité du site, fonctionnalités, amélioration du réseau et de la plateforme web…).

� Travaux d'amélioration continue de l'outil suite à des recueils d'expériences des marraines: nouveaux guides vocaux, nouvelles règles de distribution, etc.

� Etude sur la téléphonie solidaire, au cours de laquelle nous avons constaté un réel besoin, chez les associations, d’un dispositif technique semblable au nôtre : un outil collaboratif, très peu coûteux, associant téléphonie et web.

� Candidature à différents appels à projet.

Chantier technique

L’année 2013 a permis de consolider l'infrastructure technique mise en place en 2012 : ancrage régional

des appels, possibilité d’être appelé par un bénévole (call back), de joindre une personne en particulier,

d’évaluer l’appel en fin de conversation et d’organiser des appels groupés…

Nous avons procédé à la mise à jour et à l’amélioration permanente du site : rubriques actualités, informations utiles, processus d’inscription…

Nous avons également mené, grâce aux témoignages des marraines et des utilisateurs de la ligne, un

premier chantier de réflexion sur l'amélioration du réseau (plateforme web et téléphonique).

L'objectif principal étant de rendre le site plus ergonomique, de faciliter l'orientation des utilisateurs, de

mettre en avant les initiatives intéressantes dans l'univers des aidants, mais aussi et surtout, de

renforcer la communication entre les parrains et marraines afin d'intensifier le lien social et l’aspect

communautaire au sein d'Avec nos Proches.



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Les prochaines étapes : � Projet d’amélioration technologique issu des conclusions de la phase pilote,

� Validation du périmètre d’intervention des bénévoles et de l’articulation avec notre prestataire

technique,

� Mise en place d’une plateforme de test du site avecnosproches.com pour la construction d’un forum

à destination des parrains et marraines,

� Amélioration de l’ergonomie du site web.

Chantier Communication En 2013, Avec nos Proches a connu un bon écho dans la presse: Notre temps, Le Monde.fr, Radio France,

Maxi, etc.

Nos actions nous amènent également à développer des supports de communication « papier » et web,

ainsi que des newsletters pour nos campagnes d'e-mailing.

Enfin, nous avons créé des supports de communication sous forme de « kits parrains et marraines »

pour expliquer aux bénévoles le fonctionnement de l’association et les informer sur les structures

existantes en matière de soutien aux aidants.

� Les supports de communication « papier »

Le visuel de notre flyer Le leaflet destiné au recrutement de bénévoles



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Des exemples d’affiches Avec nos Proches :

Carte de visite Avec nos Proches

� Les supports de communication web

Annonces Google Adwords



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Vidéos - Novembre 2013, Le défi d’Avec nos Proches, dans le cadre du programme « Conception d'un

Service Social Innovant » lancé par l'ESSEC et SenseSchool

- Octobre 2013, Journée Nationale des Aidants, café Monde & Médias

- Octobre 2013, Interview de Claude van Leeuwen pour Notre Temps

- Présentation d’Avec nos Proches

Pages Facebook et Twitter

Nous alimentons régulièrement ces deux pages pour informer nos abonnés de l’actualité d’Avec nos

Proches et de celle du secteur des aidants.



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Evènements En 2013, l’équipe d’Avec nos Proches a participé à de nombreux évènements, parmi lesquels…

Le 4 octobre, Claude van Leeuwen participe au

Grand Direct des Aidants, une émission organisée

par Be Patient et Aidant Attitude.

Visionner l’émission en ligne

Le 17 octobre, Olivier Morice est intervenu à une journée organisée par e-senior, autour de la silver-économie

Le 22 octobre, Avec nos Proches participe à une journée d’échanges organisée par RMA (Ressources Mutuelles Assistance), à destination des mutuelles de leur réseau.

Le 10 octobre, Avec nos Proches était au Louvre, à la soirée des « Héros de Notre Temps 2013 »



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Zoom sur la Journée Nationale des Aidants 2013

Le 6 octobre 2013, Avec nos Proches a organisé la Journée Nationale des Aidants, sous le haut

patronage du Ministère des personnes âgées et de l'autonomie.



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Cette journée était destinée à sensibiliser le grand public sur la problématique des aidants.

Une quinzaine d'associations, de mutuelles, d'acteurs majeurs de l'aide aux aidants se sont réunis au Café Monde et Médias, en plein cœur de la Place de la République, pour aller au contact du grand public venu participer à l’événement.

Des ateliers de réflexion créatifs ont rassemblé les participants autour de trois thèmes, pour que les idées et les solutions créées ensemble profitent à tous.

De nombreuses personnalités sont venues assister à cette journée nationale dédiées aux aidants :

- Christine Kelly a animé les interventions des personnalités

- Michèle Delaunay, Ministre déléguée aux Personnes Agées et à l'Autonomie,

- Jean François Serres, référent national MONALISA,

- Georges Sanerot, Président du Directoire Groupe Bayard,

- Emmanuelle Tingaud, DRH du siège de Danone,

- Serge Guérin, sociologue, et Paulette Ginchard, co-signataires de l'appel "Equité pour les Aidants"

La Journée Nationale des Aidants a eu un impact médiatique important : TF1, France 2, 20 minutes, Le

Parisien, La Croix, le Nouvel Obs, RTL, RFI, France Info, France Inter, Libération … se sont fait le relais du

dynamisme de l’événement.

Après l’événement, Avec nos Proches a eu l’honneur de recevoir une lettre de remerciement de la part

de la ministre déléguée chargée des Personnes âgées et de l’Autonomie (voir annexe).



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Enfin, à l’occasion de cette journée, un mini-film a été tourné (voir « vidéos Avec nos Proches »)

Prix et Récompenses

L’année 2013 a été une année riche en prix et récompenses, ce qui a permis d’apporter une certaine

visibilité médiatique à l’association.

• Le 22 janvier 2013, Avec nos Proches a été sélectionné pour participer à la 6ème édition du

Dreamstorming, un grand rendez-vous de l’économie sociale et solidaire, organisé par Ashoka,

Accenture, le Groupe SOS, Alter Mardis et MakeSense,



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• Le 10 octobre 2013, Claude van Leeuwen est lauréate des « Héros de Notre Temps 2013 » organisé par le Journal « Notre Temps »

Partenariats et soutiens

Petit rappel de 2012 :

L’année 2012 a également vu la multiplication des partenariats informels avec les principales

associations et acteurs engagés dans l’accompagnement des aidants.

En 2012, Avec nos Proches a également été lauréat de

l’appel à projet AIDANTS du Crédit Agricole Assurances qui

lui a permis de bénéficier d’un soutien financier de 25 000 €

Avec nos proches a été lauréat de l'appel à projet « Le

numérique solidaire en faveur des personnes âgées » lancé

par la Fondation SFR : il a reçu la mention spéciale

Citoyenneté, un soutien financier (25 000 euros) et le soutien

de mécénat de compétences.



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En 2013 de nouveaux acteurs ont apporté leur soutien

Dans le cadre de conventions avec RMA (Ressources Mutuelles Assistance), l’association a bénéficié

d’un mécénat de compétence qui a permis de fiabiliser son lancement grâce à la mise en place d’une

ligne de niveau 2 et la prise en charge des appels difficiles par une psychologue clinicienne.

La Fondation familiale Unitiative nous a également accordé un soutien financier.

La DASES et la CNAV nous permettront sur 2014 de nous développer particulièrement sur le territoire

francilien, en nous ouvrant les portes de la communication de la Ville de Paris et du réseau des CLICs

parisiens.

Le Ministère des affaires Sociales et de la Santé, sous l’autorité de Mme Delaunay, Ministre déléguée

chargée des Personnes âgées et de l’Autonomie, a accordé un soutien financier à Avec nos Proches

dans le cadre de l’organisation de la Journée Nationale des Aidants 2013.

L’année 2013 a permis de concrétiser des

partenariats avec des acteurs d’envergure.

Le Fonds pour les soins palliatifs, dans une

démarche globale d’accompagnement et en

partenariat avec la Fondation Novartis - est

devenu le principal partenaire d’Avec nos

Proches.



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Nous tenons à remercier chaleureusement nos partenaires financiers qui nous font confiance et nous

permettent de réaliser tout le travail entrepris depuis la création d’Avec nos Proches.

Enfin, depuis la fin de l’année 2013, Avec nos Proches a amorcé un double programme d’accompagnement :

� Lauréat du Programme Impact Santé organisé par Ashoka

� Mise en place d’un partenariat tripartite avec l’ESSEC – SenseSchool et la Macif, dans la cadre d’un

programme d’accélération de recrutement, de formation et d’intégration de bénévoles.

Création de liens avec le milieu des Soins Palliatifs

En 2013 , Avec nos Proches a rencontré plusieurs grandes structures du milieu, notamment la SFAP,

Jalmalv, et l’ASP Fondatrice. Nous avons également noué un partenariat avec le Centre National de

Ressources en Soins Palliatifs.

Chantier législatif

Dans le cadre du chantier de la nouvelle Loi Autonomie, portée par Madame Michèle Delaunay, Avec nos Proches a été sollicité pour participer aux travaux préparatoires, partager son expérience des aidants et ses vues sur les besoins auxquels cette nouvelle loi se propose de répondre. Nous avons préparé des documents de travail à l'usage de tous les participants, qui ont été appréciés et repris :

� Une synthèse sur la question des aidants (vécu, besoins, aspects juridiques, etc) accompagnée d’une bibliographie des textes, rapports, textes de lois.

� Un recensement des idées (mené auprès de structures spécialisées, d'aidants et d'anciens aidants, mis en ligne par le ministère ici : recensement d'idées et de proposition en ligne sur le site du ministère)



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Actions à venir...

� Mise en place d’un plan de communication dans le cadre de l’implantation sur le territoire francilien

(campagnes de notoriété & présence presse, support print, campagne adwords),

� Mise en place d’un programme de formation destiné au grand public et aux bénévoles,

� Organisation de la Journée Nationale des Aidants 2014 avec l’ensemble des acteurs du monde des aidants : formation d’un collectif,

� Refonte du site internet, � Amélioration de la performance de la ligne téléphonique (réduction du temps d’attente), � Recherche de nouveaux financements pour développer un outil toujours plus en adéquation avec

les besoins exprimés par les aidants, � Renforcement sur le territoire Francilien. A cet égard, l'équipe d'Avec nos Proches rencontre

régulièrement des structures de terrain dont les actions sont directement tournées vers les aidants et leurs proches : CLIC, CCAS, Maisons Info en Santé, Point Info Famille...

Les équipes

L’équipe permanente

En 2013, l’équipe Avec nos Proches est composée de :

- Claude Van Leeuwen, entrepreneur social, responsable du projet Avec nos proches et de la coordination du chantier de refonte technique.

- Olivier Morice, chef de projet, a rejoint Avec nos Proches en octobre 2012

- Maëlle Chevallier, chargée de missions, a rejoint Avec nos Proches en Mai 2013 pour une durée de 6 mois.

En cohérence avec l’évolution de son activité, et le besoin d’implication croissant, l’association a ouvert une réflexion visant à étoffer son conseil d’administration.



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Les marraines et parrains Avec nos Proches

Notre équipe compte désormais 25 parrains et marraines qui sont pour la plupart, d’anciens professionnels du milieu médico-social. Une grande partie d’entre eux vit à Paris ou en région parisienne. L’autre partie est présente aux quatre coins de la France : en Alsace, Auvergne mais aussi à Tours, Perpignan, Bordeaux ou encore Montpellier.

Les parrains et marraines sont en contact avec une interlocutrice dédiée : Maëlle Chevallier, qui organise des appels groupés pour animer la communauté, recueille leurs témoignages, et publie régulièrement des newsletters internes à l’association.

Nous tenons à remercier chaleureusement l’ensemble de nos bénévoles anciens aidants pour la motivation, l’empathie et l’écoute dont ils font preuve : Consuelo, Sabine, Sylvie, Geneviève, Annick, Olivier, Martine, Marie-Christine, Aude, Caroline, Michèle, Catherine, Serge, Claude, Véronique, Jacqueline, Béatrice, André, Denise, Xavier, Marie-Thérèse…

Les bénévoles de l’association

Au delà de l’implication des membres du bureau, nous souhaitons remercier très chaleureusement les bénévoles qui se sont impliqués cette année dans l’association et ont apportés leurs compétences et leur bonne humeur pour permettre aux différents projets d'avancer :

� Yves Pellequer, notre comptable bénévole,

� Clémentine Scherer, notre psychologue clinicienne via notre partenariat avec RMA

Et aussi...

A l’automne 2013, l'association est hébergée au SenseCube, un espace de co-working très dynamique situé dans le 19ème arrondissement.



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Le bilan financier

(en pièce jointe)

Note explicative

La situation financière structurelle de l’association est très saine ; L’association a très peu de coûts fixes récurrents, ce qui lui permet de consacrer la majorité de son budget aux investissements et aux projets. Au cœur de ces projets, le chantier de l’infrastructure technique est financée par les subventions obtenues. Nous travaillons à l’élaboration des documents de compatibilité 2013 que nous publierons sur notre site dès qu’ils seront disponibles.

Les ressources financières

En cohérence avec son fonctionnement en mode projet, les appels à projets restent en 2013 la principale source de financement de l’association. Cette année, l’association a répondu aux appels à projets suivants :

� Fonds pour les soins palliatifs

� CNAV

� Unitiative

� Mairie de Paris (DASES)

� Ministère des Personnes âgées et de la Santé

Les Fondations susceptibles de soutenir les projets de l’association ont été recensées et nous prévoyions de les contacter au fur et à mesure selon les priorités établies.



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Annexes

Lettre de la Ministre déléguée chargée des Personnes âgées et de l'Autonomie



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Les principales parutions presses d’Avec nos Proches sur 2013

« Aider ses proches, simple comme un coup de fil » , 1er

mars 2013

Claude Van Leeuwen témoigne des difficultés de la condition d’aidant, Mai 2013

"Journée Nationale des aidants, nos partenaires se mobilisent" , 30

septembre 2013



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« Une aidante au service des autres », 7 octobre 2013

« Aidons les aidants ! », 6 octobre 2013

"Les aidants familiaux, un rempart contre la maladie, le

handicap ou la dépendance" , 6 octobre 2013

Documents

Rapport d'activité 2013 · Rapport d'activité 2013 ... Chantier « réseau téléphonique » ... favoriser le lien social entre générations et cultures par un service gratuit