Rapport de Stage 97 (1) (1)

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HAD 37

RAPPORT DE STAGESERVICE INFORMATIQUE ET LOGISTIQUECharroux Antoine 21/05/2007 - 29/06/2007

Maitre de stage : PENOT Pascal Etudiant : CHARROUX Antoine

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Qualit : Cadre administratif et financier Date du rapport : xx/xx/2007

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H.A.D 37 CHARROUX Antoine

PRESENTATION DE LETUDIANT

Je suis tudiant en S.T.S. (Section de Technicien Suprieur) I.R.I.S. (Informatique et Rseaux pour lIndustrie et les Services techniques) au lyce Grandmont de Tours. Durant mes deux annes, j'ai t form des notions systmes comme l'installation d'un priphrique ou d'un systme d'exploitation, la programmation oriente objet (dveloppement de programmes en langage C/C++ sous Linux (E.D.I. Anjuta) et sous Windows (C++ Builder)). J'ai galement abord la programmation web (pages statiques en langage HTML et criture de scripts PHP simples), la gestion de bases de donnes (criture de requtes SQL de contrle ou d'interrogation de donnes et connexion une base de donnes MySQL), la configuration de postes de travail en utilisant le protocole TCP/IP et l'installation et les tests d'quipements rseau.

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REMERCIEMENTS

Jaimerai remercier mon matre de stage M. Benjamin Charroux, M. Pascal Penot, cadre administratif et financier, et le directeur M. Serge Cabal, qui mont fait confiance et mont offert lopportunit daugmenter et de parfaire mes connaissances dans leur entreprise. Je remercie galement lensemble du personnel de lHAD37 pour mavoir accueilli et soutenu durant mon stage. Pour finir, je tiens dire merci aux enseignants du lyce Grandmont qui mont form pendant ces deux annes.

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SOMMAIREIntroduction .................................................................. ............................................5 Prsentation de lentreprise ................................................................... .............6Prsentation gnrale .......................................................................................................... ..................6 Dveloppement ..................................................................................... .....................................................8 Organisation .......................................................................................... ...................................................10 Les partenariats .....12

Prsentation du service ...13

daccueildu

Prsentation gnrale service......................................13

Le rseau ....14 Linformatisation du domicile .. ...15

Activits confies .16Prsentation des activits ...16 Dveloppement sur la ....18Page 4

ltudiant du ltudiant rseau

confies rorganisation

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1. Rorganiser

larborescence du .18 2. Refaire les comptes 20 3. Mise en place du nouveau 23

rseau utilisateurs rseau

Activits nayant pu tre termines . ...24

Rflexions et conclusions ...............................25 Lexique ..26 Annexe ...27

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INTRODUCTIONAprs une premire anne en STS Informatique et Rseaux de lIndustrie et des Services industriels, il ma t demand de faire un stage en entreprise.

Cest au service informatique et logistique de lH.A.D 37 que jai eu la chance de passer mes six semaines de stage obligatoires.

Durant ces six semaines, ma principale tche ft de travailler la rorganisation du rseau. Pour cela, il a fallu recrer une arborescence rseaux, rorganiser les comptes et groupes dutilisateurs ainsi que les droits qui leurs sont associs.

A travers ce stage, jai aussi pu dcouvrir la vie en entreprise, et partir de petits travaux annexes, jai pu mintgrer dans lorganisation de lH.A.D 37.

Ainsi jespre avoir contribu, mon chelle, au bon fonctionnement de lassociation.

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PRESENTATION DE LH.A.D 37Prsentation gnrale :Cre en 1989 par le Professeur Pierre Larmande, lH.A.D 37 association loi 1901 but non lucratif a t agre pour dvelopper 30 places pour les seuls assurs sociaux rsident sur Tours et son agglomration. Depuis cette date 210 personnes rsidant toujours sur Tours et son agglomration sont prises en charge annuellement. LHospitalisation Domicile est une alternative lhospitalisation traditionnelle. Elle fait intervenir du personnel soignant salari par lassociation ou libraux, pour ainsi assurer au domicile du patient, des soins mdicaux et paramdicaux complexes, continus et coordonns. Circulaire DHOS/03/2006/506 du 1er dcembre 2006 : Lhospitalisation domicile concerne des malades atteints de pathologies graves, aigus ou chroniques, volutives et / ou instables qui, en labsence dun tel service, seraient hospitaliss en tablissement de sant avec hbergement .

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Dveloppement :Depuis 2001, une trs forte demande dextension de lHAD a t formule par les professionnels de sant et les assurs sociaux. Un partenariat avec le CHRU, sa communaut dtablissements, les tablissements privs de Tours, les professionnels libraux et associatifs du dpartement, a permis de faire aboutir le projet dextension de lassociation Pierre Larmande. LARH de la Rgion Centre a valid 74 nouvelles places qui vont permettre de proposer lHAD plus de 700 personnes de lIndre Loire. Cest ainsi, quentre octobre 2005 et janvier 2006, lantenne de Saint Cyr sur Loire, passe de 30 places 60 places dveloppes. En octobre 2006, lantenne de Chinon ouvre ses portes, et compte ce jour 14 places dveloppes.

En septembre 2007, lH.A.D 37 a ouvert une antenne Loches (14 places dveloppes), puis une autre sera ouverte au printemps 2008 Amboise (16 places dvelopper).

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Antenne de Saint Cyr sur Loire / Tours Janvier 2006 60 places d veloppes

Antenne de Amboise / Ch teau Renault Dbut 2008 16 places dvelopper

Antenne de Chinon Novembre 2006 14 places d veloppes

Antenne de Loches 2me semestre 2007 14 places dvelopper

Lorganisation :Page 10

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Lassociation Pierre Larmande sorganise partir du Conseil dadministration. Cest lui qui dcide de la politique de lassociation. Le directeur est l pour faire appliquer cette politique.

Ensuite le cadre administratif et financier soccupe de tout ce qui ne concerne pas le mdical. Il gre donc les ples secrtariat, comptabilit, informatique et logistique, et qualiticien.

Les mdecins coordonnateurs et le cadre sant travaillent ensemble pour organiser les hospitalisations.

Puis, sous la responsabilit du cadre sant, les responsables infirmiers soccupent de lorganisation des soignants pour les patients, et les assistantes sociales prennent contact avec ces derniers, pour les aider.

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Les partenariats :Lassociation est conduite en partenariat actif avec : Le CHRU et sa communaut dtablissements, Les tablissements de sant privs de lIndre-et-Loire, Les professionnels mdicaux libraux, Les professionnels paramdicaux libraux, Les associations caritatives.

Lors dune hospitalisation domicile, LH.A.D fait donc intervenir auprs du patient des soignants salaris (aides soignants, infirmiers), libraux (mdecins traitants, infirmiers, orthophonistes) et partenaires (auxiliaires de vie, nutritionnistes).

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PRESENTATION DU SERVICE INFORMATIQUE ET LOGISTIQUE

Prsentation gnrale du service :Le service informatique et logistique dans lequel jai fait mon stage, tient une place importante dans lorganisation de lentreprise. Cela est vrai car lassociation est entirement informatise. Que ce soit dans ces locaux, ou chez le patient. En effet, depuis le dveloppement de lH.A.D en 2005, il t dcid que le domicile du patient serait informatis et ce, pour la premire fois dans une association de ce type. Ce systme a t mis en place pour faciliter la cohsion entre les soignants salaris, libraux et partenaires, et le personnel administratif. Ainsi, M. Benjamin Charroux responsable et seul employ du service informatique et logistique soccupe de grer le rseau, mais aussi les commandes et la gestion du matriel informatique. Pour cela, il travaille en collaboration avec la socit 2csi, qui a ralise le logiciel SanoHAD et le site Internet Sanoweb, spcifiques lH.A.D 37, ainsi que la socit Absis qui fournit le matriel informatique. Cest avec M. Benjamin Charroux que jai pass la majeure partie de mon stage. Cest donc lui ainsi que mon maitre de stage, M. Pascal Penot, qui me donnaient les tches accomplir.

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Le rseau :

Le rseau informatique de lH.A.D 37 a son propre domaine, et est constitu de trois serveurs. Lun deux est contrleur de domaine, et gre les comptes utilisateurs.

Le premier serveur contient le logiciel SanoHAD. Ce dernier a t dvelopp par la socit 2csi. Ce sont les employs administratifs qui lutilisent. Ils sen servent pour rentrer toutes les donnes concernant les patients et les employs, pour les facturations, pour les commandes de consommables Au final, les personnes travaillant dans les locaux se servent presque exclusivement de SanoHAD.

En revanche, les soignants utilisent plutt Sanoweb qui est en fait la version Internet de SanoHAD, accessible depuis les postes installs chez les patients. Ce site Internet est quant lui hberg sur le deuxime serveur.

Pour finir le troisime serveur contient toutes les donnes.

Dans les locaux de Saint Cyr sur Loire, chaque employ a sur son poste, un pc et un tlphone. Les pc sont utiliss pour se connecter aux serveurs par TSE. Les tlphones sont grs par un autocom Alcatel. Il y a 10 tlphones analogiques et 8 tlphones numriques. Quant au pc, il y en a 18.

A Chinon, un Rseau Virtuel Priv est utilis pour accder aux serveurs bass sur Saint Cyr sur Loire.

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Linformatisation du domicile :Linformatisation du domicile consiste installer un ordinateur portable chez le patient pour que les soignants puissent accder Sanoweb. Pour cela, des cartes Orange sont mises en place avec lordinateur. Ces cartes Orange se connectent Internet via le rseau des tlphones portables. Un fax-photocopieur est aussi mis disposition du personnel soignant chacun des domiciles.

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ACTIVITES CONFIEES A LETUDIANTPrsentation des activits confies ltudiant :Pendant ces six semaines de stage, on ma confie des activits plus ou moins videntes raliser.

La premire, je lai ralise seul. Il ma fallu travailler au reprage des cbles dans la baie informatiques. Pour cela, jai du reprer le branchement des cbles sur les switchs et autocoms puis vrifier quels tlphones ou ordinateurs ils taient relis. Ce travail de vrification ma permis de prendre contact avec le personnel travaillant dans les bureaux et ainsi mieux comprendre comment fonctionnait lassociation. Cette tche qui se termina par ltiquetage des prises dans les bureaux et un tableau pour faciliter le reprage dans la baie, ft importante pour moi, car il me permit de mintgrer plus rapidement et facilement dans lentreprise.

Ensuite, une partie de mon travail tait de rgler les problmes informatiques des employs. Pour cela il ma fallu apprendre utiliser le logiciel SanoHAD et le site internet Sanoweb avec laide de M. Benjamin Charroux, le responsable du service informatique et logistique. Ainsi en cas dabsence de sa part, je pouvais rgler une partie des problmes lis linformatique. Dans la mme optique, jai ralis des procdures pour les tlphones (quils soient analogiques ou numriques), pour limprimante multifonctions ou des procdures dutilisation de SanoHAD.

Dans le mme temps, je ralisais des petites tches, tel que la mise jour du suivi matriel, le tri et le suivi des anciens fax, la rsolution dun problme sur les clients lgers, la mise en service de la nouvelle imprimante multifonctions (avec mot de passe et droits selon les utilisateurs) ou encore luniformisation des pc. Cette dernire consistait attribuer un nom

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cohrent chaque ordinateurs (selon les bureaux o ils se trouvaient), mettre le mme mot de passe administrateur sur chaque pc, et vrifier, que ladresse IP et ladresse du DNS soit attribue automatiquement.

Vers la fin de mon stage, il ma t demand de donner une formation Excel et Word pour une employe. Avec mon stage matre de stage, M. Pascal Penot, nous avons donc vu quelles taient les points importants lui montrer, puis jai pu prparer la formation. Je devais faire cette formation dautres personnes travaillant lHAD, mais malheureusement je nai pas eu le temps.

Pour finir, lactivit la plus importante que lon ma confie, celle qui fut une grosse partie de mon travail durant les six semaines du stage, consistait nettoyer le rseau. A laide de M. Benjamin Charroux, il a fallu refaire larborescence rseau, ainsi que le tri dans les comptes et les groupes utilisateurs. Je vais donc expliquez comment cette activit se droula dans le point suivant.

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Dveloppement sur la rorganisation du rseau :Lorsque je suis arriv lHAD37, on ma donn une priorit : rorganis le rseau de lassociation. En effet, dans ce dernier on pouvait voir des dossiers et autres fichiers un peu partout, tout le monde avait les droits daccs pour pratiquement tous les dossiers (mme les confidentiels), et des comptes ou groupes utilisateurs ntaient pas utilisaient alors que plusieurs employs utilisaient les mmes comptes. Il a donc tait dcid avec M. Benjamin Charroux, de reprendre tout zro, et de diviser le travail en deux parties. La premire consistait dvelopper une nouvelle arborescence pour le rseau permettant de sy retrouver plus facilement. La deuxime tait de refaire un compte utilisateur pour chacun des membres, et de les organiser par groupe de travail.

1.

Rorganiser larborescence du rseau :

Comme il a tait dit plus haut, il a fallu repartir de zro. Limportant tait que cette nouvelle arborescence soit limite au niveau des droits dcriture notamment, car dans la prcdente, il y en avait trs peu.

On a donc dcid de crer un dossier par ples, ou chaque personne y appartenant ainsi que ladministrateur rseau y ont droits daccs. Cela vite aux personnes daller voir des dossiers confidentiels notamment.

Seulement, cette solution posait un problme important. Les employs ont lhabitude de schanger des fichiers par les dossiers. Il a donc fallu mettre en place un systme de fichiers communs, accessibles tous, dans lequel on peut schanger des fichiers, retrouver toutes les procdures concernant linformatique, etc. On a aussi cr un dossier dchange inter-antennes qui fonctionne de la mme faon que le dossier fichiers communs , sauf que comme son nom lindique, il permet un change entre chaque antennes, qui ont chacune une partie consacres

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dans ce dossier. Ce dernier nest accessible quaux personnes qui en ont besoin.

Exemples : - Un responsable infirmier naura accs quaux dossiers Ple Sant , Responsables Infirmiers (qui se trouve dans le Ple Sant ), et Fichiers communs . - Un mdecin coordonateur, lui, aura accs au dossier Ple Mdecin , et au dossier Fichier communs .

2. Refaire les comptes utilisateurs :Pour la deuxime partie, jai commenc par faire la liste de tous les employs administratifs, ayant besoin dun compte utilisateur. Je les ai ensuite regroups selon les droits quils devraient avoir dans la future arborescence, ce qui correspondait en fait aux ples de travail.

Une fois que la liste fut faite, il ny avait plus qua cr les comptes et les groupes.

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Seulement, nous voulions que chaque comptes soient limits aux seules activits que sont utilisateur avait le droit de faire. Il fallait donc les personnaliser en fonction de lemploy. Le plus simple tait de tout disposer sur le bureau, et de limiter laccs par le menu dmarrer.

Par exemple, un cadre sant aurait sur son bureau, sa messagerie, les logiciels Microsoft Word et Excel, la calculatrice, le lien vers SanoWeb, le logiciel SanoHAD, et le raccourci vers les dossiers dont il a besoin.

A partir de l, jai dfini ce qui tait utilis par tout le monde (Logiciel de messagerie, Microsoft Word et Excel, la calculatrice SanoWeb, et SanoHAD), pour les mettre par dfaut sur chaque bureau. Jai ensuite tait voir chaque personne, pour savoir exactement ce quils utilisaient. Cela ma permis de rajouter des lments sur chacun des bureaux.

Toujours dans loptique de limiter les accs, on sest dit que mettre un raccourci la racine de larborescence donnerai encore trop de libert. Cest pour cela que lon a un intgr un script chaque utilisateurs qui, louverture de la session, dfini comme lecteur les dossiers auxquels ils ont accs. Cela permet de cacher les autres dossiers.

Donc si lon reprend les exemples cits plus haut, cela donne : - Un responsable infirmier verra safficher sur son bureau des raccourcis vers les lecteurs Ple Sant (contenant laccs au dossier Responsables Infirmiers ), et Fichiers communs . - Un mdecin coordonateur, lui, aura sur son bureau des raccourcis vers les lecteurs Ple Mdecin , et Fichier communs .

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Pour terminer cette partie, il ma t demand de rattacher chaque adresse lectronique son compte utilisateur. Certains employs nayant pas dadresse, jai du crer celles manquantes (de type [email protected] ). Une fois les nouvelles adresses cres, jai configur les messageries sur toutes les sessions, certaines avec Outlook Express, dautres avec MS Outlook, selon les prfrences de chacun.

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3. Mise en place du nouveau rseau :La mise en place du nouveau rseau devait se drouler deux semaines avant la fin de mon stage. Malheureusement, suite un problme de serveur, la mise en place a du tre report, ce qui fait que mon stage cest termin avant de pouvoir le faire.

Le jour de linstallation aurai donc d se passer de la manire suivante. Le responsable informatique demande chaque employ un mot de passe qui sera utilis pour ouvrir leur session. En mme temps, il leur donne leur login, la procdure dutilisation des nouveaux comptes, ainsi que leur adresse de messagerie pour ceux qui nen avait pas.

Ensuite il rentre les nouveaux mots de passe pour chaque compte, pendant que je prviens tout le monde, quun transfert de fichiers va avoir lieu. Puis on lance le transfert. Une fois celui-ci termin on demande tout le monde si tout fonctionne correctement.

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Activits nayant pu tre termines :M. Benjamin Charroux, mavait charg de travailler sur le logiciel SanoHAD. Je devais donc lister tous les droits du logiciel et trouver leur fonction, ainsi que trier les comptes pour chaque personne.

Pour ce dernier point, le travaille fut fait assez rapide. Les comptes ne pouvant pas tre supprim, ceux des employs ne faisant plus partie de lHAD, restaient leur emplacement. Je les ai donc placs dans un dossier darchives, dans lequel ils navaient plus aucun droit. Ensuite jai tri les comptes restant, comme pour les comptes utilisateurs.

Pour le listage des droits, cest un travail long que je nai pu finir. En effet, il fallait que je vrifie tous les droits un par un pour les changements que cela apportait.

Le responsable informatique, avait aussi comme projet de faire un schma procdurier pour la ralisation dun dossier de patient travers le logiciel SanoHAD. Par faute de temps, lide a donc du tre repousse.

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REFLEXION ET CONCLUSIONS

Pour conclure, je pense que ce stage fut une trs bonne exprience, car il ma permis de mettre en pratique mes connaissances acquises durant ma premire anne, et mme de les enrichir dans le domaine du rseau. Ainsi je suis reparti en deuxime anne avec plus dexprience et de connaissances dans un domaine qui pourrait devenir mon travail dans les annes venir.

Ce stage avait aussi pour but de faire dcouvrir la vie professionnel, et, malgr quelques difficults dintgration au dbut, jai pu profiter pleinement de ces six semaines pour voir ce que pouvait tre le travail en entreprise.

De plus, jen retire une satisfaction personnelle, car jai pu faire face aux, certes maigres, responsabilits que lon a pu me confier, et ainsi accomplir le travail que lon mavait demand.

Quant lavenir, jai pu me rendre compte des secteurs qui mintressent, et je pense avoir trouv ma future orientation professionnelle.

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LEXIQUEArborescence rseaux : Organisation des dossiers et fichiers dans un rseau

AHR (Agence rgionale de l'hospitalisation) : Organisme qui analyse l'activit des tablissements de sant, tudie les besoins de la rgion en services de soins hospitaliers et planifie leur rpartition. Elle dveloppe aussi la qualit des services, et rparti les ressources entre les tablissements de sant.

Adresse IP : Adresse forme d'un groupe de quatre nombres permettant d'identifier le destinataire d'une connexion internet. Une adresse IP est reprsente sur 32 bits. On crit toujours ces adresses sous la forme de 4 octets spars par des points : 192.168.10.66 par exemple.

Autocom : Commutateur automatique qui permet la cration d'une liaison temporaire entre deux quipements de communication. Utilis par exemple pour l'tablissement d'une communication tlphonique.

DNS (Domain Name System) : systme permettant d'tablir une correspondance entre une adresse IP et un nom de domaine et, plus gnralement, de trouver une information partir d'un nom de domaine.

TSE (Terminal Server Edition) : permet tout type de client d'ouvrir une session sur le serveur W2K pour excuter les applications installes sur ce dernier.

Rseaux Virtuel Priv (VPN) : qui scurise les changes dinformations via le Net en les transportant, encodes.

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Annexe

Liste des procdures ralises durant le stage : o o o o oLiens : Site de lassociation : http://www.had37.com/index.php3

Modifications des disponibilits des mdecins. Procdures de copie / scan / imprimante / serveur de document. Utilisation des tlphones analogiques / numriques. Procdures Excel. Procdure sur le nouveau fonctionnement du rseau.

Fdration national des tablissements dhospitalisation domicile : http://www.fnehad.fr/ Site de lARH : http://www.arh-centre.sante.fr/ Site de 2sci : http://www.2csi.info/Index1024.asp

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Exemples de procduresModification de disponibilits des mdecinsModifier le planning de disponibilits des mdecins traitants peut-tre fait rapidement grce au commandes ctrl+c (copier), et ctrl+v (coller). Voici un exemple : 1. Dans la premire case que vous voulez remplir, rentrez lhoraire (ici 20:30), puis surlignez la laide de la souris.

Faites ensuite ctrl+c, slectionnez la prochaine case remplir, et copier grce ctrl+v.

Faites la mme chose pour toutes les horaires.Page 28

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2. Dans une colonne de remplacement, slectionnez une case que vous voulez remplir et cliquez sur la barre en dessous de Mdecins . Tapez dans cette barre, le nom du mdecin (ici SOS pour SOS Mdecins) et appuyer sur la flche du bas sur votre clavier. Faites ensuite ctrl+c.

Slectionnez une autre case, cliquez sur la flche droite de la barre, faites ctrl+v et cliquez sur le nom choisis.

Rptez cette opration pour chaque case remplir. Au final, cette modification naura pris que trois minutes.

Procdure dutilisation de la photocopieuse

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1. Appuyez sur le bouton

a gauche de lcran.

2. Entrez votre mot de passe laide du pav numrique, puis appuyez sur OK . 3. Positionnez votre ou vos documents originaux :

Le recto vers le haut ou

La face imprime sur la vitre 4. Slectionnez les options que vous souhaitez laide de lcran tactile. 5. Appuyez sur le bouton vert de dpart pour lancer limpression.

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Rapport de Stage 97 (1) (1)