Rapport de Stage BTS SIO 1ère année

Nom, Prénom : Temam Nathanael

Lieu d’étude : institut F2i

Lieu de stage : Fondation Casip Cojasor

Tuteur : Rakkah Naftali

Année : 2018 – 2019

Durée : Du 05/02/19 au 08/03/19

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Nathanael Temam BTS SIO SISR

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Sommaire

Remerciements…………………………………………………………………………………….3

Introduction……………………………………………………………………………………………4

Présentation et Historique de la fondation………………………………….….5

A- Le Service Informatique………………………………………………………………………8

Mes missions……………………………………………………………………………………………10

A- Le support utilisateur…………………………………………………………………………..10

B- Les étapes d’installation d’un poste utilisateur…………………………………16

Conclusion……………………………………………………………………………………………….23

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Remerciement

Avant toute chose, je tiens à remercier monsieur Naftali Rakkah, mon tuteur, qui

est chef de projet qui m'a permis de rentrer dans l'entreprise et d'avoir consacré de

son temps malgré ses horaires chargés.

Je tiens également à remercier Monsieur Yoni Rakkah, chef de projet, ainsi que Yossef Zerbib Chef de projet en digital, pour le bon accueil que j'ai pu avoir. Leurs bonnes humeurs et leurs sympathies permis de m'y intégrer très rapidement. Ils ont su me donner quelques conseils pendant ce stage, ont pris le temps de me présenter leurs rôles dans l'entreprise et d'avoir répondu à mes questions malgré leurs travails

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Introduction :

Période : Février - Mars (05 Février au 08 Mars)

Dans le cadre de ma formation en BTS Services Informatiques aux

Organisations avec spécialité Solutions d’Infrastructure Systèmes et

Réseaux (SISR), j’ai effectué un stage au sein de la fondation Casip Cojasor

durant cinq semaines, du lundi 05 Février 2019 au vendredi 08 Mars 2019.

Dans un premier temps, je présenterai la fondation Casip Cojasor. Puis

j'expliquerai mon rôle et mon expérience au sein de cette entreprise. Je

finirai ensuite par une conclusion un bilan de ce stage.

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Présentation et Historique de la Fondation Casip Cojasor

La Fondation Casip-Cojasor, reconnue d’utilité publique, est née en 2000 de la fusion du Comité d’action sociale israélite de Paris (CASIP), fondé en 1809, et du Comité juif d’action sociale et de reconstruction (COJASOR) fondé en 1945. Elle a pour but de répondre aux besoins sociaux des personnes en difficulté de toutes origines et en particulier celles de la communauté juive. Elle gère un service social de 42 travailleurs sociaux, soutient environ 20 000 personnes, habille 4 000 personnes, obtient des indemnisations pour les rescapés de la Shoah et dirige plusieurs établissements d’accueil : maisons d’accueil pour personnes âgées à Paris, Créteil, Aix-les-Bains et Nice, foyers pour handicapés mentaux, halte-garderie, hôtel social, maison de la culture pour les seniors. Elle accorde des bourses et des prêts aux étudiants.

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https://www.google.fr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&ved=2ahUKEwjm5eTIyrjgAhV5AWMBHT9yAaIQjRx6BAgBEAU&url=http://www.casip-cojasor.fr/la-fondation.html&psig=AOvVaw1eeSYx4-cFanLgEZALYvl3&ust=1550142930760423

Localisation

La fondation Casip Cojasor est située à Paris dans le 20ème arrondissement, Au 8 rue Pali-Kao 75020 Paris.

Telephone : 01 44 62 13 13

Site : www.casip-cojasor.fr

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Organigramme de la fondation

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A- Présentation du Service Informatique

Le Service Informatique est composé de : 2 chefs de projet en Réseau – Naftali Rakkah & Yoni Rakkah 1 chef de projet en Digital – Joseph Zerbib 1 stagiaire Technicien Réseau – Nathanael Temam

L’infrastructure réseau se décompose ainsi : - 500 Utilisateurs - 330 Ordinateurs - 30 Serveurs - Plus de 7 Téra Octets de stockage Serveur Utilisé - 160 Imprimantes - 15 photocopieurs - Plus de 100 équipements réseau - 15 Logiciels métiers - Plus de 500 profils et partages sauvegarder quotidiennement - 20 bases de données (Oracle, SQL Server 2014 …) - 593 boites mails - 130000 Mails reçus sur nos serveurs exchange en 3O jours - 20000 Mails envoyés sur nos serveurs exchange en 30 jours - 471 Menaces bloquées en 30 jours avec TREND - 2 sites internet dont 1 avec un Module de Paiements - 6 noms de domaines

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La salle serveur de la fondation

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Mes missions

A- Le support utilisateur Tout d’abord assister les utilisateurs sur une demande ou un problème informatique à résoudre, était pour moi un nouveau défi auquel je n’avait jamais été confronté auparavant. En effet, cette mission se déroulait la plupart du temps à distance. Les difficultés que j’ai rencontrées étaient, sans même voir la personne, résoudre son problème avec les mots appropriés tout en respectant le temps impartis, et s’organiser pour faire face à plusieurs demandes en parallèle. Les débuts ont été difficiles mais au fur et à mesure, avec de l’entrainement j’ai trouvé une méthode qui m’était adaptés. Prendre note des besoins de l’utilisateur puis intervenir rapidement pour les satisfaire. Cette mission se déroulait ainsi : Par téléphone ou par le biais du logiciel de ticketing Dès qu’un utilisateur rencontrait un problème ou avait une demande, il nous contactait directement sur le numéro de la hotline ou par le bais d’un ticket (quand le problème nécessitait plus d’informations). Nous intervenions par la suite à distance par le bais de Team Viewer.

Téléphone du service Informatique

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Nous pouvons apercevoir le logiciel de ticketing « Mantis »

Prise de connaissance des tickets émis par les utilisateurs, on peut voir toutes les indications concernant un ticket à savoir : l’identifiant, la catégorie, l’impact, l’état, Mis à jour, Résumé ainsi que de son code couleur : Rouge (Nouveau), Vert (Résolu) & Bleu (Affecté)

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Intervention : changer langage Windows :

1- Ouvrir les Paramètres de Windows 10

2. Cliquer sur « Heure et langue »

3. Dans le menu de gauche, cliquer sur « Région et langue »

4. Cliquer sur « Ajouter une langue »

5. Sélectionner la langue souhaitée dans la liste

6. Choisir le pays de la langue, si plusieurs propositions existent 7. Cliquer sur la nouvelle langue ajoutée pour la définir par défaut. 8. Et mettre ‘’ remove ‘’ sur l’anglais

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Qu’elle est le problème de cette imprimante ?

Une personne de la fondation a reçu un message sur son imprimante :

Pour savoir qu’elle est la panne, j’ai décidé de prendre l’adresse IP de l’imprimante et rentrer sur le site de l’imprimante en mettant l’adresse IP et qui me donne plus de détails. Et par ce moyen, je vois la panne : L’encre noire est vide : donc après avoir mis une nouvelle cartouche d’encre noir ce message ne vas plus s’afficher.

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Outlook : Autorisation calendrier : réservation de salles de réunion :

Pour autoriser l’accès au calendrier d’une personne a d’autre, il faut tout d’abord aller dans calendrier dans l’application Outlook :

Puis autorisation du calendrier, autorisation d’accès et ajouter

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Filtre internet avec l’antivirus trend :

Résolution : Pour résoudre ce problème il faut que j’aille dans le serveur trend qui gère les filtres des personnes de l’entreprise.

Et ouvrir la console :

Me voilà dans le serveur de trend de l’entreprise :

Et allez dans le service et la personne concernée et configurer une stratégie :

Et allez dans le filtrage des URL :

Bande passante et voilà :

Test :

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B – Les étapes d’installation d’un poste utilisateur Tout d’abord, je démonte un pc Only-One de la marque LENOVO pour remplacer le disque dur par un disque SSD pour que ce pc soit plus rapide.

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Dans un second temps je vais procéder à la masterisation c’est-à-dire installer l'image d'un système d'exploitation préconfiguré sur un ordinateur. Cette dernière comporte le logiciel GLPI, Team Viewer, l’antivirus Trend, Pack Office 2013, Chrome et PDF.

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Après avoir effectué la masteurisation, je procède à la mise du poste dans le domaine : fcc.casip

Clic droit sur le pc, il nous affiche les propriétés

Cela nous affiche les informations système informations générales

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Maintenant je vais changer le nom de l’ordinateur Le nom de cette ordinateur vas être : BEL-oved –benefici 4

Modification du nom de domaine de l’ordinateur Le nom de domaine ce cette ordinateur sera fcc.casip

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Je rentre mon compte ADMIN qui est autorisé à modifier les informations de ce poste.

On me demande de redémarrer l’ordinateur pour appliquer les modifications

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Je redémarre pour appliquer les modifications

Nous pouvons voir que toutes les modifications ont été effectuées

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Installation du poste après les étapes effectuées

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Ce stage a été l’opportunité pour moi d’enrichir mes connaissances et de me rapprocher du

monde du travail. Il m’a permis de découvrir un univers que je ne connaissais finalement que

très peu mais pour lequel je porte un immense intérêt.

En somme ce stage a vraiment confirmé mes ambitions futures d’exercer dans le domaine de l’informatique, même s’il me reste encore beaucoup à apprendre.

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