Du 31 Juin au 1er Juillet

[RAPPORT DE STAGE] PREMIERE ANNEE DE BTS SIO

MAXIME GUADAGNA VIRGO FACILITIES

88, rue Paul Bert / 69446 Lyon Cedex 03, France

BTS SIO / SISR 2016

BTS SIO 1èe année spécialité SISR Rapport de stage

GUADAGNA Maxime

SOMMAIRE

1/ Remerciements

2/ Présentation de la société DIGITAL VIRGO a) VIRGO FACILITIES

b) Service informatique interne

3/ Présentation des objectifs/mission du stage

4/ Matériel, OS et logiciels mis à disposition a) Poste de travail

b) Machines virtuelles

c) Softwares

5/ Présentation des travaux

6/ Présentation des activités diverses réalisées a) Installation/Paramétrage d’un serveur physique

b) Support utilisateur

7/ Compétences mises en œuvre durant ce stage

8/ Conclusion 9/ Annexe

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GUADAGNA Maxime

Remerciements Tuteur : Yannick PESTRE - Ingénieur

Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m’ont beaucoup appris au cours de ce stage, et même à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce dernier un moment très profitable. Aussi, je tiens à remercier Monsieur Yannick Pestre, mon maître de stage qui m’a formé et accompagné tout au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogie. Je souhaite également adresser mes sincères remerciements à de nombreux collaborateurs de Digital Virgo m’ayant aidé dans mes activités et avec qui j’ai aussi entretenu de bonnes relations, Sylvain Valldaura, Diane Chaume, Sabrina Billon-Pierron, Lionel, et d’autres… Ces personnes m’ont très bien accueilli, leur sympathie avenante m’a permis de m’intégrer rapidement au groupe. Ils ont su me prodiguer de bons conseils pour mon avenir professionnel, chacun ayant pris de leur temps pour répondre à mes questions malgré un emploi du temps, par moment, surchargé.

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Présentation de la société Tuteur : Yannick PESTRE - Ingénieur

INTRODUCTION

Dans le cadre d’un stage de 5 semaines en fin de première année

d’étude organisé par la formation de BTS SIO, j’ai effectué ce stage

pratique au sein du service informatique interne de l’entreprise Virgo

Facilities située à Lyon (siège social).

Le groupe Digital Virgo (anciennement JETMULTIMEDIA) est un

éditeur, monétiseur de contenus et services de divertissement pour

objets connectés.

Il propose au grand public un bouquet de sites web & mobile et

d’applications générant plus de 50 millions de visiteurs uniques par

mois dont 4,4 millions d’abonnés payants et aux médias et

opérateurs des solutions créatives et récréatives pour monétiser

leurs contenus et services auprès d’un milliard d’utilisateurs

potentiels

Implanté dans 28 pays sur 3 continents (Europe, Amérique Latine,

Afrique) dans lesquels il détient des positions de leader, il compte

plus de 700 collaborateurs et a réalisé un chiffre d’affaires de 245

millions d’euros en 2015 dont la moitié à l’international. Le groupe,

fondé en 1989, est dirigé par son fondateur Eric PEYRE.

Il s’agit d’un véritable modèle d’organisation du monde numérique

en France et dans le monde entier, elle est notamment connu pour

avoir en sa possession le journal et sites internet de petites annonces

et d’offres d’emplois : ParuVendu.fr et CarriereOnline.com.

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a) VIRGO FACILITIES

Il s’agit de la société de moyens du groupe Digital Virgo, elle s’occupe

des activités de comptabilité, de ressources humaines, de moyens

généraux, d’informatique interne et de direction générale.

Il existe plusieurs organisations au sein du groupe :

DIGITALVIRGO ENTERTAINMENT

DIGITALVIRGO MEDIA

Il y a aussi les filiales étrangères puisque Digital Virgo est présent

presque partout dans le monde.

Exemple :

Argentine, Espagne, Italie, Maroc, Algérie, Roumanie, Pérou, Egypte…

J’ai été accueilli au sein du service informatique interne afin de

réaliser une mission visant à rechercher des solutions concernant la

publication d’applications avec les services Bureau à distance des

systèmes d’exploitation Windows Server 2008 R2 et Windows Server

2012 R2, tout en prenant compte des contraintes déjà présentes au

sein de l’entreprise.

Je devais ensuite présenter ces solutions à mon tuteur pour qu’il en

tire des conclusions sur les résultats obtenus.

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b) Service informatique interne

Ce service est composé en tout de quatre collaborateurs, dont un

situé à Paris et un autre situé à Aix-en-Provence.

Pour ma part, j’ai évolué avec mon tuteur, M. Yannick PESTRE, ainsi

qu’un autre collaborateur, M. Sylvain VALLDAURA, qui s’occupe de la

gestion des plateformes applicatives et du support utilisateur.

Ces personnes s’occupent de l’administration des systèmes, réseaux,

applications et donc du bon fonctionnement du SI (système

d’information) de la société.

Autrement dit, ils veillent à ce que l’ensemble des collaborateurs de

Digital Virgo (en France) ne se retrouvent pas, malencontreusement,

au chômage technique.

Ils sont dans l’obligation de faire en sorte que l’ensemble des

développeurs (graphistes, développeurs web…) puissent travailler

dans un environnement sécurisé et pratique d’utilisation.

Ils doivent également fournir des postes de travail opérationnels

pour les comptables, les ressources humaines et tout autre

collaborateur ayant besoin d’un accès au SI de la société.

Il s’occupent donc de leur expliquer comment fonctionne

l’infrastructure qu’ils ont mise en place, et ils restent évidemment à

leur disposition en cas de problème ou d’incompréhension.

Digital Virgo possède un Intranet ainsi qu’une grande infrastructure

réseaux en France comme à l’étranger (documents placés en annexe).

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Voici l’architecture réseau (statique) de la société :

Voici l’accueil de l’Intranet (projet détaillé en annexe) de la société :

On retrouve les actualités et tout un tas de rubriques utiles aux

collaborateurs de la société.

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Objectifs/Mission du stage Tuteur : Yannick PESTRE - Ingénieur

Mise en place de la publication d’application avec le bureau à

distance de Windows Server 2008 R2 ou 2012 R2 et accès à

distance par le web dans un environnement Active Directory

Maquettage de la solution

Essais

Compte-rendu des travaux effectués

Sécurisation des droits à l’accès aux applications publiées

Il fallait réaliser cela tout en sachant que les collaborateurs qui vont

utiliser les services bureau à distance sont, pour la plupart, des

utilisateurs lambda et donc avec presque aucune connaissance

informatique (à part les réseaux sociaux et leur messagerie mail pour

faire très simple).

Ils ont comme habitude d’utiliser Citrix, qui permet la mise à

disposition de données et la virtualisation d’applications situés sur

des serveurs.

Il ne fallait pas trop chambouler leurs habitudes pour éviter les

incompréhensions. J’ai donc recherché des solutions pouvant

satisfaire leurs besoins avec une infrastructure pas trop lourde en

charge (mémoire serveur…) permettant de retirer la couche Citrix qui

représente un coût plutôt élevé pour l’entreprise (environ 4000€).

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Matériel, OS et logiciels mis à disposition GUADAGNA Maxime - BTS SIO 1ère année parcours SISR

Tuteur : Yannick PESTRE - Ingénieur

Durant ce stage, deux postes de travail, des comptes d’utilisateur,

des machines virtuelles, un compte de messagerie professionnelle et

un badge d’accès ont été mis à ma disposition.

a) Poste de travail

Caractéristiques du PC fixe :

Système d’exploitation : Microsoft Windows 7 Entreprise

Ordinateur : LYSV160400B (nom de la machine dans l’AD)

Fabricant : Dell Inc.

Modèle / Type : OptiPlex 7020 / PC à base de x64

Processeur : Intel(R) Core(TM) i5-4590 CPU @ 3.30GHz, 3301 MHz, 4

cœur(s), 4 processeur(s) logique(s)

Mémoire physique (RAM) installée : 8,00 Go

Mémoire physique totale : 7,91 Go

Mémoire physique disponible : 4,24 Go

Mémoire virtuelle totale : 15,8 Go

Mémoire virtuelle disponible : 11,9 Go

L’ensemble des machines de l’entreprise sont sécurisés par le logiciel

Symantec Endpoint Protection (fiche technique en annexe). Il a été

configuré par M. VALLDAURA et répond donc parfaitement aux

besoins des collaborateurs.

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Caractéristiques du PC portable :

Il s’agit presque des mêmes propriétés que le PC fixe, il n’y a donc pas

besoin de les retranscrire une par une.

b) Machines virtuelles

Durant ce stage, il a été mis à ma disposition des machines virtuelles

sous différents systèmes d’exploitation afin d’accomplir des tests des

maquettes que j’ai réalisée.

Ces machines virtuelles furent créées avec VMWare, logiciel de

virtualisation utilisé par l’entreprise (un peu similaire à VirtualBox).

M. PESTRE a créé pour moi :

- 2 machines sous Windows Server 2012 R2

- 2 machines sous Windows Server 2008 R2

- 1 machine sous Windows 10

Il les a ajoutées dans les OU concernés du domaine AD de la société.

c) Softwares

Je n’ai pas utilisé beaucoup de logiciels différents mais

particulièrement une qui est l’application Windows mstsc.exe

(« Connexion Bureau à distance » ou Client RDP).

Elle m’a permis d’avoir accès à mes machines virtuelles en saisissant

seulement le nom du serveur figurant dans l’AD (ou bien en saisissant

l’IP de la machine).

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J’ai également utilisé des navigateurs Internet tels que Mozilla Firefox

et Internet Explorer, Notepad++, Word 2013, Google Docs et Google

Drive pour garder l’accessibilité à mes ressources (même chez moi).

Je présente juste les soft que j’ai majoritairement utilisés.

Présentation des travaux effectués Tuteur : Yannick PESTRE - Ingénieur

I. Documentation : Windows Server 2008/2012 R2

Pour débuter mon stage, je me suis instruis sur ces deux systèmes

d’exploitation pour en apprendre les rôles et fonctionnalités qu’ils

proposent. Pour cela, je me suis aidé de deux livres :

Et je me suis évidemment aidé d’Internet : TechNet Microsoft, IT

Connect, Tutoriels…

Pendant deux jours, j’ai globalement étudié tous les services que

proposent ces serveurs puis je me suis concentré sur les services TSE

(services Bureau à distance).

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Une fois que j’avais assimilé assez de connaissances en la matière, je

suis passé à la pratique avec la création et le paramétrage d’une

première machine virtuelle (nommée « vf-test ») sous Windows

Server 2012 R2.

Cette machine fut créée sur VMWare mais je l’administrais depuis

mon poste par le biais d’une Connexion Bureau à distance de

Windows.

II. Etude des rôles/fonctionnalités nécessaires

Avant de commencer la configuration du serveur, j’ai fait une étude

complète des rôles et fonctionnalités dont on avait besoin pour

réaliser notre mission. J’ai testé des paramètres pour voir qu’est-ce

qu’ils me permettaient de faire. Au bout d’un petit moment, à force

d’installer et supprimer des rôles et fonctionnalités, j’ai fait planter le

serveur et j’ai donc pris la décision de reprendre de zéro. Ce plantage

était sûrement dû au fait que j’ai peut-être supprimé des

fonctionnalités critiques au bon fonctionnement du serveur.

J’ai donc entrepris, avec M. PESTRE, la création d’un nouveau serveur

virtuel (nommé « vf-tse ») toujours sous Windows Server 2012 R2,

nous l’avons cloné (« vf-tse2 ») une fois les mises à jours Windows

Update effectuées afin d’éviter de devoir en refaire une depuis le

début en cas de plantage de la machine.

Pour ne pas faire les mêmes erreurs, j’ai suivi des aides/tutoriels

trouvés sur le net (majoritairement sur le technet microsoft).

J’ai configuré ce premier serveur comme il le fallait, j’ai installé des

services Bureau à distance et j’ai publié des programmes RemoteApp

que j’ai rendu accessible depuis le Web.

Cette deuxième machine m’a vraiment permis de voir quels rôles et

fonctionnalités j’allais avoir besoin pour accomplir nos objectifs.

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III. Tester une nouvelle configuration en reliant 2 serveurs

Afin de tester une nouvelle configuration, j’ai installé des services

Bureau à distance sur « vf-tse2 » également. J’ai publié des

programmes RemoteApp sur ce serveur et j’ai fait en sorte que les

deux serveurs soient « reliés » dans le même accès Web, pour n’avoir

qu’une seule collection de sessions de programmes RemoteApp.

Mais l’accès web ne faisait pas parti de nos objectifs premiers,

l’utilisateur devait accéder à ses applications depuis Windows. J’ai

donc recherché des solutions pour cela.

IV. Recherche de solutions autres que l’accès par le web

J’ai rapidement trouvé comment faire pour accéder aux programmes

RemoteApp sans passer par le portail Web. Il suffisait d’entrer l’URL

du serveur où se trouvait le service Broker dans les « Connexions

distantes » du Panneau de configuration de Windows, en passant par

« Configurer une nouvelle connexion avec les connexions RemoteApp

et Bureau à distance ».

J’ai donc essayé de le faire, mais j’ai été directement ralenti car j’ai vu

que cette option nécessitait obligatoirement l’authentification du

serveur par le biais de certificat.

J’ai donc fait une étude des certificats puisque j’en connaissais pas les

rôles, ni l’utilité. Ceci m’a pris un peu de temps de recherche mais au

final j’ai compris comment en créer et à quoi ça servait. J’ai ensuite

créé un certificat avec la console MMC pour l’authentification de « vf-

tse2 » et je l’ai déposé dans les autorités de certification racine de

confiance. Une fois cela fait, je pouvais enfin configurer une

connexion distante sur mon ordinateur client afin d’accéder aux

programmes RemoteApp de mes serveurs.

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Afin de configurer automatiquement cette connexion sur les clients,

je devais étudier les GPO (stratégies de groupe). Je me suis donc

renseigné à leurs propos mais je n’ai pas commencé la pratique dès

maintenant.

Je préférais me concentrer sur le test de toutes les possibilités

qu’offrent les services Bureau à distance de Windows Server 2012 R2

pour trouver des solutions qui correspondent le mieux aux besoins

de l’organisation et des collaborateurs.

V. Approfondissement des recherches

Pour tester encore plus de possibilités, nous avons créé, M. PESTRE

et moi, deux nouvelles machines sous Windows Server 2008 R2. J’ai

donc également réalisé des tests de configuration sur ces serveurs

pour voir les différences avec les services TSE de Windows Server

2012 R2.

Ces tests m’ont permis de constater comment marche ces services

sur un serveur 2008 et j’ai rapidement compris qu’il n’était pas

possible de relier les services TSE des serveurs 2012 avec ceux des

serveurs 2012, en gros mettre l’ensemble des programmes

RemoteApp des 4 serveurs dans la même connexion et de ce fait

dans le même accès web n’était pas possible.

Cependant, j’ai trouvé qu’il était en fait possible de configurer deux

connexions distantes dans le poste client Windows, en passant par

deux URL différentes.

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VI. Réalisation d’une maquette

Après une très longue recherche de solutions et tout un tas de

paramétrage sur l’ensemble des serveurs, j’ai réussi à faire une

maquette répondant à presque tous les objectifs.

J’ai donc ensuite fait une série d’essais de cette maquette afin d’en

voir les avantages et les inconvénients. Et les résultats se sont révélés

très positifs puisque cela confirmait que les services Bureau à

distance ont la capacité de répondre aux mêmes besoins que Citrix.

Je tiens à préciser que je présente très globalement les travaux

que j’ai effectué puisque sinon, si je rentrerais dans les détails,

le rapport de mon stage ferait certainement une cinquantaine

de pages. (voir suivi quotidien et le compte-rendu en annexe

pour plus de détails)

VII. Compte-Rendu

Puisque j’étais en totale autonomie (malgré de l’aide apportée de

temps à autre par M. PESTRE et M. VALLDAURA), j’ai dû réaliser un

compte-rendu retraçant dans les grandes lignes les travaux effectués.

Ce compte-rendu (placé en annexe) était destiné à mon tuteur et

M. VALLDAURA afin qu’ils puissent étudier ce que présente les

services TSE de Windows Server et qu’ils puissent prendre des

décisions concernant le déploiement d’applications virtualisées.

Le compte-rendu est bref mais compréhensible, je leur ai

évidemment dit que je reste à leur disposition s’ils auraient des

questions (même une fois le stage achevé) concernant le Bureau à

distance car, je peux le dire, je connais dorénavant ces services dans

les moindre détails.

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VIII. Sécurisation des droits à l’accès aux RemoteApp

Etant soucieux de bien faire, j’ai customizé l’accès web aux

programmes RemoteApp des serveurs sous Windows Server 2012 R2

afin d’étudier les possibilités de modification. J’ai trouvé pas mal de

choses plutôt utiles.

Exemple : l’utilisateur n’a plus qu’à entrer son nom d’utilisateur pour

se connecter, par défaut il fallait entrer le nom de domaine

également. Avant : groupejet\mguadagna ; Après : mguadagna.

Accès Web par défaut :

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Accès Web personnalisé :

Sécuriser les droits à l’accès aux programmes RemoteApp faisait

partis des objectifs premiers de ma mission puisqu’un comptable ne

va pas utiliser les applications d’un contrôleur de gestion pour

exemple.

Il faut donc limiter l’accès à chaque application à certains groupes

d’utilisateurs (déjà définis dans l’AD). Il existe la possibilité de le faire

sans problème. L’utilisateur client ne voit que les programmes

auxquels il a accès.

IX. Création de la GPO

Une fois la maquette achevée, les droits donnés aux utilisateurs, les

certificats créés, les essais nécessaires effectués…, nous avons

décidé, M. PESTRE et moi, de créer une GPO afin de tester le

déploiement des connexions sur des machines clientes.

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Pour cela, nous avons entré dans cette GPO : les certificats des deux

serveurs possédant les services Broker et Web, un script de

commande PowerShell automatisant la configuration des connexions

distantes aux programmes RemoteApp sans intervention de

l’utilisateur et deux fichiers de configurations venant compléter ce

script en lui fournissant chacun l’URL du serveur en question.

Nous avons placé cette stratégie de groupe dans une OU de test ne

comportant que ma machine et mon utilisateur.

La GPO (placée en annexe) s’effectue à chaque ouverture de session

des utilisateurs concernés. Cela veut dire qu’ils n’ont jamais à

configurer eux-mêmes les connexions distantes.

Cela veut dire aussi que la GPO s’applique à n’importe quel

ordinateur puisqu’elle est effective à une ouverture de session.

Présentation des activités diverses Tuteur : Yannick PESTRE - Ingénieur

a) Installation/Paramétrage d’un serveur physique

Durant le stage, j’ai eu l’occasion d’assister (de participer même) à

l’installation et au paramétrage d’un nouveau serveur dans la salle

machine de Digital Virgo. M. PESTRE m’a indiqué qu’il s’agit d’un

serveur de virtualisation.

Je n’avais jamais vu l’installation physique d’un serveur et c’est très

intéressant.

Il m’a également montré les paramétrages très basiques (le

renommer par exemple). Je n’entrerais pas dans les détails car je ne

peux pas illustrer mes propos (aucune photo ni capture d’écran).

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b) Support utilisateur

J’ai participé avec M. VALLDAURA, à aider des collaborateurs de

l’entreprise dans leurs problèmes.

Il s’agit souvent de soucis d’imprimantes, les utilisateurs n’arrivent

pas à accéder à leur imprimante.

Ou bien, il s’agit des fois de problèmes réseaux liés au pare-feu. Par

exemple, un développeur qui travaille pour le ParuVendu.fr n’arrivait

pas à accéder à une image de revolver pour un client.

M. VALLDAURA a configuré sa connexion sur un serveur Proxy afin de

contourner le pare-feu de l’entreprise. Le développeur a pu, au final,

accéder à l’image qu’il désirait.

Je me suis également occupé d’expliquer le fonctionnement des

services TSE sur les serveurs et pour l’utilisateur à une collaboratrice

du groupe située à Aix-en-Provence, elle a pris la main sur ma

machine et je lui ai montré les différentes manipulations.

Compétences mises en œuvre (suivi SIO) Tuteur : Yannick PESTRE - Ingénieur

A1.1.2 Étude de l'impact de l'intégration d'un service sur le système

informatique

A1.1.3 Étude des exigences liées à la qualité attendue d'un service

A1.2.2 Rédaction des spécifications techniques de la solution retenue

(adaptation d'une solution ...)

A1.2.3 Évaluation des risques liés à l'utilisation d'un service

A1.2.4 Détermination des tests nécessaires à la validation d'un service

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A1.2.5 Définition des niveaux d'habilitation associés à un service

A1.3.1 Test d'intégration et d'acceptation d'un service

A1.3.3 Accompagnement de la mise en place d'un nouveau service

A1.3.4 Déploiement d'un service

A1.4.1 Participation à un projet

A2.1.1 Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main d'un service

A2.3.1 Identification, qualification et évaluation d'un problème

A2.3.2 Proposition d'amélioration d'un service

A3.1.2 Maquettage et prototypage d'une solution d'infrastructure

A3.2.1 Installation et configuration d'éléments d'infrastructure

A3.3.1 Administration sur site ou à distance des éléments d'un réseau, de

serveurs, de services e...

A3.3.4 Automatisation des tâches d'administration

A4.1.2 Conception ou adaptation de l'interface utilisateur d'une solution

applicative

A4.1.8 Réalisation des tests nécessaires à la validation d'éléments adaptés ou

développés

A4.1.9 Rédaction d'une documentation technique

A4.1.1 Rédaction d'une documentation d'utilisation

A5.1.2 Recueil d'informations sur une configuration et ses éléments

A5.2.2 Veille technologique

A5.2.4 Étude d‘une technologie, d'un composant, d'un outil ou d'une méthode

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Conclusion Tuteur : Yannick PESTRE - Ingénieur

Au niveau professionnel :

Ce stage m’a permis de développer mes connaissances sur les

systèmes et réseaux informatiques en me familiarisant avec les

systèmes d’exploitation tels que Windows Server 2008 et 2012 R2,

dont la maîtrise est nécessaire pour travailler dans ce métier.

Les services Bureau à distance de Windows permettent une bonne

gestion du déploiement d’applications en entreprise. J’ai appris à les

configurer et à les tester sur des postes clients. J’en ai vu toutes les

options et paramètres possibles, afin de trouver la meilleure

configuration correspondant aux attentes des collaborateurs.

La maintenance et le développement d’une salle machine (où se

trouve les serveurs, SAN, NAS…) est primordiale pour une entreprise

possédant un grand parc informatique composé de différents

ordinateurs (Windows, Mac OS, Linux…).

Le support aux utilisateurs est également un point primordial

puisqu’il permet d’accompagner les collaborateurs dans l’évolution

du SI de la société. Il est nécessaire car un utilisateur qui ne peut pas,

ou plutôt qui ne sait pas, utiliser son poste de travail ne peut pas

travailler. L’administrateur a donc la responsabilité de maintenir le

travail de presque l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise.

J’ai aussi compris l’importance d’être polyvalent pour progresser

dans sa vie professionnelle.

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Au niveau personnel :

Ces cinq semaines au sein de Virgo Facilities m’ont permis d’acquérir

une première et très bonne expérience professionnelle. Amené à

prendre part aux activités des deux administrateurs réseaux, je me

suis vu confié un projet : solution de déploiement d’applications

Windows, et diverses tâches : migration d’un service, administration

de serveurs, aide aux utilisateurs, attribution et sécurisation de droits

utilisateurs, mise en place d’un serveur physique…

Ce projet professionnel m’a donc apporté une grande expérience

enrichissant mes connaissances et compétences en collaborant avec

le service informatique d’une fameuse société du monde numérique,

informatique mobile et digital.

Annexe Tuteur : Yannick PESTRE – Ingénieur

Les annexes sont trop grandes et sont donc placées en pièces jointes.

Elles sont composées de :

Suivi quotidien du stage (retraçant l’ensemble des activités

effectuées dans le détail)

Schéma architecture réseau

Intranet

Fiche technique Symantec

Dossier pour la configuration de la connexion

(Certificats, fichiers de configuration, script PowerShell, GPO)

Compte-Rendu destiné à M. PESTRE