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Rapport de stage de première année de BTS SIO UMEDLAL Rakes 1 Rapport de stage de première année de BTS SIO 2015-2016 UMEDLAL Rakes

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Rapport de stage de première année de BTS SIO UMEDLAL Rakes

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Rapport de stage de

première année de

BTS SIO

2015-2016

UMEDLAL

Rakes

Rapport de stage de première année de BTS SIO UMEDLAL Rakes

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Présentation de l’entreprise :

LSM est spécialisée dans le montage, la réparation et la vente de matériel informatique

et tout ce qui s'y rattache.

L’entreprise propose également un service de location de salle de Réunion - Conférence

- Visio et vidéo Conférence.

La Société propose des PC à la carte ou des PC de marques ACER, HP, DELL, ASUS,

ASROCK, SONY…, des Portables de marques Toshiba, ACER, HP, ASUS, SONY, Fujitsu

siemens, Lenovo…, des imprimantes, des scanners, des écrans, et tous les accessoires et pièces

détachées informatiques.

La Société propose aussi un service en conseil d'achat aux clients, et un service après

vente en interne de qualité, l’entreprise dispose des techniciens réparateurs spécialisés et

diplômés, rapide car l'entreprise possède toujours un stock de pièces détachées.

Faire confiance à un spécialiste de l'informatique de maintenance qui à plus de 20 ans

d’expérience.

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Lundi 30 mai 2016 au 2 juillet 2016

Stage :

Aujourd'hui j’ai commencer mon stage nous avons commencer à nous familiarisée avec

l’environnement pour savoir ce que nous devons faire et après mon premier travail à étais de monter

un disque dur et de le tester pour voir si il n’y avais pas de problème par la suite quand il n’y avais

pas de problème j’avais eu comme autre travail de savoir pour quelle raison il y avais un problème de

démarrage Windows sur un ordi j’ai donc lancé une application utiliser par Mr Jérôme et autres , qui

se nome HD tune 2.55 qui nous permet de voir si le problème n’est pas matériel ou si c’est logicielle .

Pour le côté client nous pouvons nous bien renseigner les clients.

Cette après midi je me suis occupée d’installer les logiciels de base comme Chrome Avast

etc... Et de faire une restauration on va enlever ou supprimer ce qui n’est pas bon et le remplacer par

le nouveau. Et ainsi voir si les pilotes et les programmes et de faire une mise à jour et installation.

Au cours de notre stage nous avons appris à faire beaucoup de travail manuel comme démonter une

unité central ou l’inverse comme monter une unité central.

Nous eu comme travail à faire durant notre stage : faire une sauvegarde des données et en

refaire la restauration selon le choix du client et par la suite remettre Windows.

Par la suite au fur et à mesure que nous travaillions les tâches devenez de plus en plus dur, les

clients nous donna un cahier des charges en nous disant ce qu’ils attendent de nous et en énumérant

les différents problèmes qu’ils sont et nous devions être efficace rendre le matériel qu’ils nous ont

passé opérationnel ! Par la suite ils sont mis à dispositions quelque travail qui nous était demandé de

faire pour voir si nous avions bien suivie ce qu’ils sont faits et de voir si nous pouvons être

autonomes.

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Pour ma part j’ai du remettre de la patte thermique pour refroidir un peut le système, nettoyer

un peut quand il y avait de la poussière en utilisant une bombe et mettre des barrettes rame selon le

choix du client nous pouvions remettre le disque dur avec une nouvelle partition et autre voici une

petite image.

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J’ai eu comme travail de monter une unité centrale en mettant la carte mère et autre et aussi

d’installer tout les programmes de base (Google Chrome, Avast, ou Kaspersky ou Norton, et autre).

Part la suite nous avions la même chose à faire monter une unité centrale diagnostiquée d’ou

vient le problème si c’est matériel ou logiciel si c’est réparable ou pas et d’en informer le client selon

ce que nous en déduisant à la fin.

Ensuite nous devions aussi acquérir une expérience humaine : aller à la rencontre du client

l’aider au mieux, et de l’éclairer au maximum selon sont besoin de savoir et de sa compréhension.

Si, ils ont un problème avec le portable nous leur faisons un bon d’intervention expliquant le

soucis rencontrer en demandant les informations suivantes : nom, prénom, numéro de téléphone, le

problèmes rencontrer et le mot de passe sur la session , nous le préciser !

Personnellement j’appréhendais au début du stage mais ,je me suis rassuré car, j’apprenais des

choses intéressantes qui me seront très utile dans l’avenir !

Les remerciements :

Tout d’abord grâce au stage j'ai pu découvrir et approfondir certaines choses comme par

exemple : vérifier quand un ordinateur à des problèmes :

- matériel ou logiciel qui soit réparable ou irréparable.

Ensuite sur le plan relationnel, j’ai pu discuter avec les clients, pour les aider et les informer

sur le matériel qu’ils nous donnent afin de les réparer

.

Je voudrais remercier Mr JEROME de toute l’attention et la confiance qu’il m’a apporté

durant mon stage. Aussi ces conseils m’ont était très bénéfique pour la réalisation de mes taches.