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Rapport de stage Baccalauréat professionnel Système Electronique Numérique option Télécommunications et
Réseaux Stage du 14 novembre 2011 au 21 janvier 2012
GGGaaaiii aaaooo LLLooouuusssaaa JJJééérrrééémmmyyy Terminal Systèmes Electronique et Numérique Télécommunication et Réseaux
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SOMMAIRE
Rapport de stage de terminale
Remerciements.……………………………………………………………3 Introduction………………………………………………………………. 4 Première Partie : le Ministère I - Présentation du ministère - Son fonctionnement ……………………………………………5
- Sa composition …………………………………………………6 II - activités du Ministère
- Objectif général du Ministère………………………………...7 - Le rôle du bureau informatique……………………………...7
Deuxième partie : travaux réalisés par le stagiaire I – Image
- Création d’une image…………………………………….…..8 - Sauvegarde…………………………………………………...17 - Restauration image...…………………………………….….18
II – logiciel de gestion - Amédée………………………………………………………...20
- Cottage………………………………………………………...21 - Usrg……………………………………………………………21 - Mélanie…………………………………………………….….22 - GRR…………………………………………………………...23
III – intervention - Changement de poste ……………………………………….. 24 - Dépannage…………………………………………………….27 - Configuration VPN…………………………………………..29
IV – Réseau
- Câblage ministère……………………………………….…... 30 CONCLUSION………………………………………………………….32
3
REMERCIEMENTS
Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique du
lycée la tournelle et les intervenants professionnels responsables de la
formation SEN TR, pour avoir assuré la partie théorique de celle-ci.
Je tiens tout particulièrement à remercier et à témoigner toute ma
reconnaissance a toutes l’équipe , pour l’expérience enrichissante et pleine
d’intérêt qu’elles m’ont fait vivre durant ces 8 semaines au sein de
l’entreprise.
Je tiens tout d’abord à remercier Monsieur Jean François Duflot , chef du
service informatique, pour m’avoir permis de faire ce stage.
Puis je voudrais remercier toutes l’équipes (Stevens, Patrick, Benjamin ,
Stéphane, Eric, Alain, Thierry, Sébastien) pour m’ avoir expliquer
comment se déroulait leur quotidien et former pour les différents,
problèmes et de m’avoir accordé leurs confiances, et pour le temps qu’ils
m’ont consacrés tout au long de cette période, en sachant répondre à toutes
mes interrogations ; sans oublier leurs participation au cheminement de ce
rapport.
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INTRODUCTION
Durant notre formation en bac pro sent tr il nous est demande d’effectuer
un stage en informatique de 8 semaines (du 14 novembre 2011 au 21 janvier
2012).
Ce stage a pour premiers objectifs de compléter notre formation et nos
compétences acquises tout au long de l’année. D’autre part, il permet aussi
d’acquérir de nouvelles connaissances et de connaître un peu plus le travail
en entreprise.
J’ai choisi d’effectuer mon stage au Ministère de l’écologie, au sein de la
BMGI (Bureau des moyen généraux de l’informatique),dirigée par Mr
Jean-Francois Duflot qui est situé a la grande arche.
Ce service composée de 12 membres assurent la gestion du service
informatique que soit le dépannage ou le prêt matériel dans tout le service
DGALN (Direction générale de l'aménagement, du logement et de la
nature)
Les membres de ce service réparent, remplacent, prêtent, rénovent tout
type de matériel informatique. Ces personnes m’ont aidé et enseigné
beaucoup de choses sur l’univers informatique et sur le ministère en
général.
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Première Partie : le Ministère
I - Présentation de l’entreprise :
Le ministère de l’Écologie, du Développement durable, des Transports et
du Logement (MEDDTL) est un ministère créé par le décret du 18 mai 2007
relatif à la composition du premier gouvernement Fillon par la fusion de
deux ministères (le ministère de l'écologie et du développement durable et le
ministère des Transports, de l'équipement, du tourisme et de la mer) et le
rattachement de la partie du ministère de l'Industrie consacrée à l'énergie
(l'ex-DGEMP). Le ministre titulaire a été Alain Juppé pendant un mois
avant le remaniement du second gouvernement Fillon du 18 juin 2007 à
partir duquel Jean-Louis Borloo occupe le poste jusqu'au
13 novembre 2010, avant d'être remplacé à son tour par Nathalie
Kosciusko-Morizet.
Le nom actuel du ministère, date de la formation du gouvernement
François Fillon. Il s'est appelé précédemment depuis 2007 Ministère de
l’Écologie, du Développement et de l’Aménagement durables (MEDAD),
puis Ministère de l'Écologie, de l'Énergie, du Développement durable et de
l'Aménagement du territoire (MEEDDAT) et Ministère de l'Écologie, de
l'Énergie, du Développement durable et de la Mer (MEEDDM).
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II - activités du ministère :
Objectif général du Ministère
Le Ministre de l'Écologie et du Développement Durable, et son ministère,
veille à l'intégration des objectifs de développement durable dans
l'élaboration et la mise en oeuvre des politiques publiques, notamment en ce
qui concerne la gestion des espaces et des ressources naturels, de
l'aménagement du territoire, des transports, du logement et des
négociations internationales sur le Climat. Tandis que l'énergie est
(re)rattachée au Ministère des Finances et de l'Industrie, le MEDDTL
conserve un droit de regard sur la politique publique et sur les énergies
renouvelables.
Rôle du bureau informatique
Le Ministère de l’écologie,de l’énergie,du développement durable et de la
mer dispose d’un service informatique nommé BMGI (Bureaux des Moyens
Généraux et de l’Informatique).
La BMGI est à la disposition de toutes personnes ayant un problème
matériel et/ou logiciel. Il existe un numéro spécial pour le dépannage que les
personnes appellent en cas de problème avec leurs ordinateurs. Le bureau
informatique assure également un service de prêt matériels en cas de
réunion (ordinateur portable, vidéo projecteur, câble réseaux) grâce à un
logiciel en ligne de gestion et réservation des ressources en matériels (GRR).
La maintenance s’effectue aussi par le remplacement du petit matériel
(câble Ethernet, souris etc…).
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Deuxième Partie : travaux réalisés
I – Les images :
Chaque jours, en parallèle de nos dépannages nous restaurons des
images pour différents modèles de pc (HP dx5150 et Ienovo), depuis un
disque dur externe sur lequel nous avions créer un backup (sauvegarde du
système d’exploitation et des pilotes ainsi que les différents logiciels
installés) grâce au logiciel Drive Image Xml qui est sur le cd rom Bart Pe.
Cela permet en cas de problème de restaurer l’image plus rapidement et
également de gagner du temps à l’installation si on a plusieurs ordinateurs
du même modèle. On a juste à installer un ordinateur avec tous ce dont on a
besoin, puis on fait une sauvegarde. L’image restaurée conviendra à tous les
pc du même modèle.
Création d’une image
Démarche à suivre pour créer une image :
• Pour créer une image il fallait booter sur le cd Bart Pe donc il fallait
modifier le boot du bios comme ceci :
• puis attendre que le cd se lance.
9
• Une fois le cd lancer nous avons ceci :
• Il fallait aller dans Start>Programs>disk tools>partition et cliquer sur
easeus partition manager.
10
• Une fois que easeus partition manager est lancé, il fallait supprimer les
partitions (c) et (e) pour en recréer des nouvelles.
Suppression de la partition (c) :
suppression de la partition (e) :
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• Puis on créait les partitions (c) et (e).
Création de la partition (c) :
• Il fallait faire un clique droit sur la partition puis create.
• Il fallait sélectionner primary dans le champs Create As et choisir la taille
de la partition.
Sélectionner primary
Taille partition
Create
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Création de la partition (e) :
• Cette fois ci il ne fallait pas choisir primary mais logical dans le champ
Create As.
• Puis une fois que les deux partitions furent crées, il ne fallait pas oublier
d’activer la partition (c) en faisant un clique droit sur la partition (c), puis
advanced et sélectionner set active.
Choisir logical
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• Une fois les partitions crées et que la partition (c) est active, il fallait faire
appliquer et retirer le cd Bart Pe, puis installer Wondows xp.
•••• Après avoir installé Windows xp, il fallait installer les pilotes de
l’ordinateur en allant les télécharger sur le site du constructeur grâce a un
autre ordinateur.
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•••• Une fois les pilotes téléchargés, il fallait les installer :
Avant Après
•••• Après il fallait créer un dossier « documents and settings » dans la
partition (d) :
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•••• Pour ensuite coller la phrase (XCOPY "C:\Documents and Settings\*.*"
"D:\Documents and Settings" /E/C/H/K/X) (qui permet de copier le
documents and settings situé sur le disque c dans le disque d) dans exécuter
>cmd :
•••• Après modifier le registre en tapant la commande regedit dans exécuter :
•••• Et aller dans HLM\Software\Microsoft\Windows NT\curren t
version\profilelist et modifier les profils image path en d:\documents and
settings (cela permet que toutes les données soient enregistrées dans le
disque D et non dans le disque C).
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•••• Puis redémarrer l’ordinateur.
•••• Enfin je devais configurer l’adresse ip pour avoir Internet et mettre le
suffixe DNS : dguhc.ritac.i2
•••• Ensuite il fallait installer l’antivirus, et tous les logiciels utiles (Microsoft
office, open office, adobe reader, cd burner xp, Winzip …..).
Modifier tout le dossier profilelist
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sauvegarde des partitions
Une fois le poste bien configuré, je devais faire une sauvegarde des
partitions (c) et (d) sur un disque dur externe grâce au cd Bart Pe qui
contient Drive Image Xml pour faire la sauvegarde et easeus partition
manager pour réduire les partitions et enlever le vide pour ne pas qu’ils
encombrent trop le disque dur externe avec du vide.
Démarche à suivre pour sauvegarder les partitions :
•••• Il fallait refaire ce qu’on avait fait pour créer une image (revenir page 9
je reprendrais à partir de Easeus Partition Manager).
•••• Une fois Easeus Partition Manager lancé je devais réduire les partition
au minimum.
•••• Après avoir réduits les partition il fallait lancer Drive Image Xml et
aller dans l’onglet Backup et choisir la partition a sauvegarder :
Une fois que les deux partitions son sauvegarder sur le disque dur externe,
il fallait remettre la taille des partitions à la normal puis quitter.
Et voila que j’avais fait une image d’un disque.
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Restaure d’une image
Après avoir faite la sauvegarde des partitions, il fallait les restaurer sur les
autres ordinateurs de même modèles grâce au même logiciels Drive Image
Xml.
Démarche à suivre pour restaurer une image :
•••• Donc il fallait brancher le disque dur externe qui contenait la
sauvegarde des partitions faites auparavant.
•••• Puis il fallait booter sur le cd Bart Pe (expliqué auparavant page 9)
•••• Une fois le cd démarré, il fallait lancer Easeus Partition Manager et
supprimer les partitions et en créer deux nouvelles (expliqué de la page 9 à
12).
•••• Après avoir supprimée et recrées les deux partitions, il fallait lancer
Drive Image Xml puis aller dans l’onglet restore et choisir la partition à
restaurer puis cliquer sur Next :
•••• Une fois que j’avais cliqué sur Next (on tombait sur ceci).Là, il fallait
choisir le dossier où se trouvait la sauvegarde des partitions, qui était sur le
disque dur externe (pour cette exemple c’est le modèle hp dx5150) :
Onglet restore
cliquer
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•••• Après avoir cliqué sur Next, la copie commence.
•••• Une fois la copie finis, il fallait le refaire la même procédure mais pour
l’autre partition.
chemin
Cliquer sur Next
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II – logiciel de gestion :
Lors de mon stage au Ministère de l'Écologie, de l'Énergie, du
Développement durable et de la Mer, dans le service de la BMGI,
Je me suis former sur plusieurs logiciels de gestions qui est propre au
Ministère. Ces différents logiciels de gestions permettent soit de configurer
des messageries, ou encore de réserver du matériel et certains même de
justifier les absences et calculer le nombres d’heure par journée faite par la
personne.
Amédée
C’est un logiciel de gestion de messagerie qui permet de gérer les comptes
messageries des utilisateurs, on peut créer et supprimer des comptes
messageries grâce à ce logiciel. On n’y accède grâce a un lien qu’on rentre
dans une page web. On s’y connecte grâce à son identifiant et son mot de
passe messagerie.
Exemple : si une personne a oublié son mot de passe messagerie on se
connecte a Amédée et on réinitialise le mot de passe.
connection
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Cottage
C’est un logiciel qui permet de gérer les enter/sortie du personnel grâce à
leur badge qu’il passe au borne en rentrant et sortant de l’arche ou même à
la cantine, comme ça cottage rentre dans sa base de donnée l’heure, le lieu,
le temps resté a cet endroit. Cela permet de comptabiliser leur temps de
travail fait dans la journée. Ce logiciel dispose d’un calendrier notant les
horaires des repas, les congés et les RTT. Il permet également de rentabilisé
une absence d’une ou plusieurs demi-journées en justifiant celles ci sur le
réseaux ou de demander un congé et celui-ci transmettra la demande au
chef du service qui décidera de la suite des évènements.
UsrMgr
C’est un gestionnaire d’utilisateur qui permet de créer ou de modifier des
comptes utilisateurs. C’est avec ce gestionnaire que l’on décide si
l’utilisateur appartiendra au groupe des administrateurs ou celui des
utilisateurs avec pouvoirs. Il permet ainsi de réinitialiser le mot de passe
session en cas de perte et de choisir a quel service il appartient.
Service
administrateur
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Mélanie2
C’est leur logiciel de messagerie propre au Ministère.
Elle permet ainsi de recevoir et d’envoyer des mails
Elle est composée de :
- Un carnet d’adresse adresse mail
- Mélanissimo qui permet d’envoyer des plus gros fichier
- Un annuaire qui permet de faire des recherches si les personnes
utilisant cette messagerie au Ministère et ainsi de savoir le Bureau, le
numéro de téléphone, et son adresse mail.
- Un agenda pour marquer les rendez vous.
- Melanie2web qui permet de se connecter directement au serveur et
ainsi de voir ses mails autre part qu au ministère.
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Gestionnaire de réservation des ressources
C’est un logiciel qui permet comme son nom l’indique de réserver des
équipements tels que (ordinateur portable, vidéo projecteur, multiprise et
clé 3g) . On peut réserver ainsi ce matériel en se connectant au gestionnaire
comme page web et ainsi choisir le matériel dont on a besoin tout en
rentrant la date à laquelle je viendrais le chercher et le nombre de jour que
je garderais l’équipement.
Puis le jour venu, il faut se rendre a l’étage du service informatique et
demander l’équipement réservé.
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III – intervention :
Changement de poste
Lors de ce stage, certains postes de bureaux ou même dans certaines salles
de formation, les postes devenaient obsolètes. Donc le service informatique
était chargé de remplacer ces postes en les remplaçant par des ordinateurs
plus récent, dont on avait précédemment réinstallé une image qui
comportait tous les logiciels indispensables et à jours.
Poste à changer : Nouveau poste :
Démarche à suivre pour un changement de poste :
•••• Il fallait prendre une unité centrale dont on avait précédemment
réinstallé une image propre et ainsi configurer son adresse ip en fonction de
son téléphone (les deux dernier octet de l’@ip)
Numéro de téléphone
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•••• Puis il fallait modifier le Nom de l’ordinateur et le domaine qui était
DGALN-AC :
•••• Ensuite, il fallait ajouter le compte utilisateur et le mettre soit dans le
groupe administrateur ou utilisateur avec pouvoir :
•••• Puis une fois ceci fait, fermer la session bibxp, pour ouvrir la session
utilisateur qu’on vient de créer.
L’utilisateur
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•••• Ensuite, il fallait remettre les données de l’ancien poste sur le nouveau, et
ainsi paramétrer mozilla firefox.
- La page d’accueil : http://intra.portail.i2
- Le proxy : http://proxy.ac.i2/proxy.pac
•••• Après avoir fait ceci, reconfigurer sa messagerie en tapant la commande
thunderbird –p dans exécuter :
•••• Puis on créait le profil de l’utilisateur et on choisissait le dossier
Mélanie2 dans le disque d.
•••• Après avoir finit ça, le poste est enfin prêt à l’utilisation.
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Dépannage
Durant mon stage, j’ai effectué différente intervention avec plusieurs
techniciens du service informatique. Les personnes ayant un problème sur
leur ordinateur que ce soit matériel ou logiciel appellent un numéro spécial
(19393) qui celui-ci est redirigé jusqu’au technicien informatique qui
s’occupe des dépannages ce jour là. Lors de ces interventions on devait
auparavant réfléchir sur le problème et ainsi gagner du temps chez la
personne pour qu’elle puisse ainsi retravailler le plus rapidement possible.
Les techniciens informatique sont inscrit sur un tableau qui permet de faire
chacun à leur tour trois demi-journée dans la semaine de dépannage et
ainsi se repartir les tâches pour que ce ne soit pas toujours le même
technicien de dépannage. Sur environ tous les postes informatiques (sauf
chef) les session des utilisateurs sont des session utilisateur avec pouvoir qui
permet ainsi aux utilisateurs de ne pas installer de logiciel ou de supprimer
des logiciels sans la présence d’un technicien donc sur tous les postes
informatiques, il y a une session pour le dépannage qui s’appelle « sosxp »
et qui permet d’installer les logiciels ou d’en supprimer, car cette session à
les droits administrateur et que seul les techniciens ont accès.
Ils ont aussi un logiciel où ils rentrent les interventions effectuées lors de
leur dépannage avec le nom de la personne dépanné et le dépanneur qui est
intervenu.
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Exemple d’un problème matériel :
Ordinateur ne s’allume plus : Il existe beaucoup de causes pour ce type de
problème. Cela peut provenir d’un court circuit ayant provoqué la sécurité
de l’alimentation donc l’ordinateur ne reçoit donc plus d’alimentation, dans
ce cas il faut débrancher l’ordinateur pendant environs 2 minutes et
rebrancher. Si l’ordinateur ne démarre toujours pas, vérifier la prise mural
(elle peut être défectueuse).Une fois, la prise vérifier, et que l’ordinateur ne
démarre toujours pas changer le câble et si cela ne marche pas changer le
boîtier d’alimentation.
Exemple d’un problème logiciel :
Microsoft World ne veut pas imprimer : Pour ce type de problème
plusieurs causes est possible. Cela peut provenir lors de l’installation de
Microsoft office, cela se peut qu’il mal été installer ou que le document est
endommagé. Dans un premier temps on réinstalle Microsoft office puis on
réessaye de l’imprimer, si le problème persiste on l’ouvre avec open office,
puis on essaye de l’imprimer après avoir réussi ou pas à l’imprimer on
l’enregistre en format doc sous open office et une fois ceci fait le problème
doit être résolu.
Exemple d’un problème reseau :
Problème pour relever ses mails : Pour ce type de problème il faut vérifier
déjà sa configuration messagerie, puis regarder sa connexion réseaux si il y
a des paquets entrant et sortant. Si ce n’est pas le cas changer le câble
réseau et vérifier la prise réseau. Une fois vérifier et le problème n’est
toujours pas résolu, regarder si le proxy est bien rentrer. Une fois ceci fait
et que le problème messagerie n’est pas résolu appeler les responsables des
serveurs messagerie pur leur signaler le problème.
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Configuration vpn
J’ai aussi configuré un vpn (Virtual Private Network) sur un pc portable
que j’avais configuré auparavant en le mettant dans le domaine et en
changeant l’adresse ip et le proxy.
Une fois la configuration terminée, il fallait lancer le Network Connect.
•••• Mettre l’adresse suivante dans page de connexion :
https://acces-nomade.developpement-durable.gouv.fr
Puis on arrive sur cette page :
•••• Il fallait mettre l’identifiant de notre messagerie et le mot de passe.
•••• Après avoir cliqué sur « connexion » cette
page apparaît.
•••• Puis une icône sur le bureau indique que
le vpn est installé.
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IV- Réseaux :
Pendant ce stage, j’ai visiter différente salle ou se trouvait les serveurs de
messagerie du ministère ou les locaux de brassage.
Câblage ministère
Voici quelque photo :
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CONCLUSION
Ce stage au sein du Ministère de l'Écologie, de l'Énergie, du Développement
durable et de la Mer m’a été très enrichissant et m’a permis d’apprendre
de nouvelles choses et de gagner en confiance grâce à l’aide que me donnait
mon tuteur.
D’autre part, j’ai pu mettre en pratique mes connaissances, me familiariser
avec les différents travaux et aussi connaître l’organisation du ministère.
La part de responsabilité et de confiance qui m’ont été accordées m’a
permis d’acquérir rigueur et organisation dans mon travail.
Enfin, avoir été stagiaire au sein du service informtique m’a été d’une
formidable approche professionnel. Cela m’a permis aussi de développer
mon sens de la communication. Cela m’a permis de voir comment
travaillait un technicien et comment fonctionnait le ministère.