Rapport de stage ouvrier.docx

Remerciements

Je tiens tout d’abord à remercier la direction régionale de la société Tunisie Télécom de m’avoir accueilli dans ses locaux.

Par ailleurs, je voudrais remercier mon encadreur Mr Noureddine KAABI, responsable de centre servise clients Bardo, pour sa disponibilité et son assistance qui ont assuré le bon déroulement de mon stage.

Je tiens également à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance aux techniciens et ouvriers, principaux intervenants dans l’expérience enrichissante qui m’a été offerte.

De ma part, j'espère que ma conduite et mon apprentissage ont laissé une bonne impression de ISET’COM et ont affirmé son image.

Réaliser par BELDI Mohamed Khalil

Table des matièresRemerciements……………………………………………………………………………………………………..………………………..1

Introduction……………………………………………………………………………………………………………………………....……5

Partie A

1. Présentation générale de Tunisie Télécom………………………………………………………………….………………6

1.1. Historique………………………………………………………………………………………………………………………....6

1.2. Organigramme…………………………………………………………………………………………………….……….......7

1.3. Infrastructure de la direction régionale …………………………………………………………………………….8

Partie B

2. Présentation du Centre de Commutation Automatique (CCA):……………………………………………………9

2.1 Les fonctions du centre (CCA):…………………………………………………………………………………………….9

2.2 Les activités du centre ………………………………………………………………………..………………..…………..10

2.3 L’organisation du centre ………………………………………………….……………….…………………..………….11

2.3.1 Salle d’alimentation……………………………………………………………………….………………...….11

2.3.2 Salle d’exploitation et de maintenance ……………………………………..…………….…….….….12

2.3.3 Salle des équipements ……………………………………………………………………………………..…..13

2.3.3.1 Répartiteur Général (RG) ……………………………………….……………………………….……....13

2.3.3.2 La table d’essai ………………………………………………………..……………………………..…….…18

2.3.3.3 Les réglettes ADSL ……………………………………………………………………………………..…….19

2.3.3.4 L’application GIS………………………………………………………………………………………..…….20

Partie C

3. Tâches effectuées dans le Centre CCA:……………………………………………………………..…………………..…22

3.1 Identification des abonnés …………………………………………………………………….………………..….……22

3.2 Nouvelle installation………………………………………………………………………………..…………………..…..22

3.3 Transfert d’une ligne………………………………………………………………………………………………..…..…..23

3.4 Basculage :…………………………………………………………………………………………….…………………….……23


3.5 Résiliation ……………………………………………………………………………………………………………………….23

3.6 Relève et réparation des dérangements ……………………………………………………..…………………...23

3.6.1Définition ………………………………………………………………………………………………..……………..23

3.6.2Type de dérangement ………………………………………………………………………………..………..…24

3.6.3Identification du dérangement …………………………………………………………………………..…..24

3.7 Matériels utilisés …………………………………………………………………………………………………….….…….26

Partie D

4. Webographie …………………………………………………………………………………………………………………………..27

Conclusion……………………………………………………………………………………………………………….…………………...28


Liste des figuresFigure 1 : Organigramme de la société TT …………………………………………………………………………..…..7

Figure 2 : Infrastructure de la direction régionale…………………………………………………………………....8

Figure 3 : Architecture d’un autocommutateur……………………………………………………………….……..10

Figure 4 : Organigramme du Centre de Commutation Automatique Bardo……………….……………11

Figure 5 : Le répartiteur d’entrée ………………………………………………..………….………………………..……13

Figure 6 : Liaison Abonnée/RG……………………...........................................................................14

Figure 7 : Synoptique structure souple…………………………………………………………………………..………15

Figure 8 : Synoptique d’une structure rigide…………………………………………………………………………..15

Figure 9 : L’organisation du répartiteur général……………………………………………………….…………….16

Figure 10: Réglette verticale…………………………………………………………………………………………………..17

Figure 11 : Réglettes horizontales…………………………………………………………………..………………………18

Figure 12 : Liaison ADSL/RG…………………………………………………………………………………………………..19

Figure 13 : Tête ADSL Alcatel………………………………………………………….………………………………………20

Figure 14 : Pince ……………………………………………..……………………………………………........................25

Figure 15: Enrouleur/Dérouleur……………………………………………………………………………………………..25

Figure 16 : Pince pour fixer …………………………………………………………………………………………………...25

Figure 17 : Pince à dénuder…………………………………………………………………………………………………….25

Figure 16 : Jarretière………………………………………………………………………………………………………..…….26


Introduction

Crée en 1996, Tunisie Télécom est fière d’avoir une histoire intimement liée à celle de la télécommunication en Tunisie. Ce n’est pas un hasard si le nom « Tunisie Télécom» incarne encore aujourd’hui tradition, qualité, longévité, performance et innovation technologique. Depuis sa création, Tunisie Télécom œuvre à consolider l’infrastructure des télécoms en Tunisie, à améliorer le taux de couverture et à renforcer sa compétitivité. Elle contribue également activement à la promotion de l’usage des TIC et au développement des sociétés innovantes dans le domaine des télécoms.

Pionnière du secteur des télécoms en Tunisie, Tunisie Télécom a établi un ensemble de valeurs définitoires qui place le client au centre de ses priorités. L’adoption de ces valeurs se traduit en particulier par une amélioration continue des standards de l’entreprise et de la qualité des services .C’est au sein de sa direction régionale à Bardo que j’ai effectué mon stage ouvrier, la télécommunication étant l’un de mes centres d’intérêt.

Lors de ce stage d’une durée d’un mois, j’ai été affecté au Centre de Commutation Automatique CCA. J’avais pour objectif de m’intéresser exclusivement aux aspects techniques, organisationnels et sociaux qui règnent au sein de la société. La synthèse des informations et de l’expérience acquises tout au long du stage feront l’objet de ce rapport.

Une présentation générale de l’entreprise sera tout d’abord fournie. Par ailleurs, ce rapport donnera une description détaillée du Centre de Commutation Automatique CCA, pour ensuite décrire précisément les tâches que j’ai effectuées. Il traitera enfin des aspects sociaux et humains de la vie ouvrière au sein de l’entreprise.


Partie A

1. Présentation générale d e Tunisie Télécom :

1.1. Historique :

La société Tunisie Télécom a été crée en 1995 par la loi 95-36 qui a défini sa forme juridique comme étant un établissement public à caractère industriel et commercial placé sous la tutelle du ministère des communications ,le principal objectif étant d’assurer les activités relatives aux domaines des communications conformément à la législation et la réglementation en rigueur. L’entreprise proposait dès lors à sa clientèle privilégiée une large gamme de services dans le domaine de la télécommunication.

Après avoir changé son statut en société anonyme de droit public fin 2002, Tunisie Télécom a connu une privatisation partielle en juillet 2006 avec l'entrée dans son capital, à hauteur de 35 %[],du consortium émirati ETI (Emirates International Télécommunications). Cette opération visait à améliorer la rentabilité de Tunisie Télécom et à lui permettre de se hisser parmi les grands opérateurs internationaux.

L’entreprise prometteuse, forte de son succès, a conclu une convention de coopération technique avec Djibouti Télécom pour le développement de ses réseaux de télécommunications .De plus, Tunisie Télécom met en place, exploite et commercialise le premier réseau GSM en Mauritanie (Mattel) depuis mai 2000.

Depuis sa création, Tunisie Télécom a numérisé ses centrales et a introduit de nouvelles technologies telles que la téléphonie mobile, le réseau numérique à intégration de service RNIS, l’Internet, le réseau UMTS-3G … En Mai 2010 , il est fort de plus que 1.300.000 abonnés au réseau fixe (RTCP), bénéficiant d’un quasi monopole sur ce marché, et de 4.487.200 abonnés au réseau GSM (la première ligne est inaugurée le 20 mars 1998[]). Il joue également un rôle important dans l’amélioration du taux de pénétration de l’Internet en Tunisie.


http://fr.wikipedia.org/wiki/1998

http://fr.wikipedia.org/wiki/20_mars

http://fr.wikipedia.org/wiki/Global_System_for_Mobile_Communications

http://fr.wikipedia.org/wiki/R%C3%A9seau_t%C3%A9l%C3%A9phonique_commut%C3%A9


http://fr.wikipedia.org/wiki/Mauritanie

http://fr.wikipedia.org/w/index.php?title=Djibouti_T%C3%A9l%C3%A9com&action=edit&redlink=1

http://fr.wikipedia.org/wiki/%C3%89mirats_arabes_unis

http://fr.wikipedia.org/wiki/Capital#.C3.89conomie


http://fr.wikipedia.org/wiki/Privatisation


http://fr.wikipedia.org/wiki/Droit_public

http://fr.wikipedia.org/wiki/Soci%C3%A9t%C3%A9_anonyme

La société assure l’installation, l’entretient et l’exploitation des réseaux publics de télécommunications, les services publics ou privés dans ce domaine ainsi que la promotion des nouveaux services, adoptés au développement technologique du secteur, au moyen d’une structure appropriée et d’un effectif de plus de 8000 employés.

1.2. Organigramme :

Figure 1 : Organigramme de la société TT


1.3. Infrastructure de la direction régionale :

Tunisie Télécom se compose de 24 directions régionales

Figure 2 : Infrastructure de la direction régionale


Direction régionale

CCL (Centre de Construction des

Lignes)

CNT (Centre de Transmission Numérique)

CCA (Centre de Automatique

Commutation)

ACTEL(Agence Commerciale des

TELcommunication)

Partie B

2. Présentation du Centre de Commutation Automatique (CCA):

Le centre de commutation automatique (CCA) est un central technique appartenant à la société Tunisie Télécom.

2.1 Les fonctions du centre (CCA) :

La fonction principale d’un centre CCA est la commutation ; La commutation est techniquement assurée par l’autocommutateur qui présente un aiguilleur à multiples directions piloté par une logique complexe, celle-ci est capable d’enregistrer le numéro demandé, de déterminer la direction à prendre, de réserver un chemin libre, de surveiller la commutation durant toute sa durée et de taxer l’abonné demandeur.

Le centre CCA représente un élément très important dans la structure d’un réseau téléphonique commuté. Cette importance revient à son rôle dans l’acheminement des communications et dans la concentration et la gestion du trafic téléphonique.

Ce rôle est représenté par les fonctions suivantes :

Concentrer le trafic en provenance des sources à faible activité sur des supports de transmission communes en agissant une partie de leur capacité à chaque source active (concentre le trafic pour rentabiliser les voies de transmission).Acheminer l’information d’une source vers le destinataire selon un itinéraire fixe ou variable à travers le réseau d’un commutateur à l’autre.Maintenir la liaison pendant toute la durée de la communication avec surveillance de deux terminaux et de taxation.


Figure 3 : Architecture d’un autocommutateur

2.2 Les activités du centre :

Son activité se résume essentiellement par :

Installation et la résiliation des lignes d’abonnées.La localisation et la répartition des dérangements.

En effet, le CCA Bardo est appelé à suivre la situation des abonnées et à se manifester lors d’un certain litige (non payement, dépassement des délais de chargement de la carte, réclamation d’un abonnée,…) et autoriser à ses services concernés pour effectuer les opérations nécessaires (résiliation d’office ou sur demande (provisoire ou définitive), rétablissement, transfert, dé-numérotation, basculage et élimination des dérangements,…)


Chef du Centre

Salle des équipementsSalle d’exploitation et de maintenance

Salle d’alimentation

1 technicien 1 ouvrier

2 techniciens 2 techniciens

Centre de Commutation Automatique CCA

2.3 L’organisation du centre :

Figure 4 : Organigramme du Centre de Commutation Automatique Bardo

Il y a 3 salles principales dans le centre CCA :

Salle d’alimentationSalle d’exploitation Salle des équipements

2.3.1 Salle d’alimentation :

L’alimentation en tension et en courant des équipements de commutation, des bais de climatisation, des terminaux d’exploitation est assurée par trois sources d’alimentations :


Source provenant de la STEG (380v) : cette tension alternée passe par un redresseur ce qui produit une tension continue entre 48V et 52V ;

Groupe électrogène comportant un moteur diesel qui fait tourner un alternateur débitant 380V. Ce groupe électrogène est servi comme source de secours suite à des coupures du réseau STEG qui se déclenche automatiquement.Batteries servant au démarrage du groupe électrogène.

Remarque : un système de climatisation mis en place pour neutraliser les effets calorifiques.

2.3.2 Salle d’exploitation et de maintenance :

Exploitation :

L’exploitation du système de commutation EWSD est informatisée, le logiciel adopté permet la mise à jour du fichier abonné et la supervision du système d’exploitation pour détecter les dérangements.

*Si le problème est interne, une modification dans la base de données par l’agent permet de le résoudre.

*Si le problème est externe des équipes sont envoyées sur terrain.

Maintenance :

Il existe trois types de maintenance dans le centre de commutation :

o Maintenance du matériel du réseau :

Deux techniciens analysent les alarmes qui concernent le matériel afin de localiser la panne.

o Maintenance des Lignes d’abonnés :

Un agent teste la continuité de la ligne et l’obtention des mesures permet de déterminer l’affaiblissement du signal sur la ligne.

o Maintenance des équipements de climatisation :

L’opération se fait par la suivie des alarmes (DISPALARM).


2.3.3 Salle des équipements :

Dans cette salle se trouve :

Un répartiteur général autrement dit répartiteur d’entréeUne table d’essaiDes têtes ou (des réglettes) d’ADSL Des postes pour pouvoir exploiter l’application GIS (Le système d’information géographique ).

2.3.3.1 Répartiteur Général (RG) :

o Définition :

C’est un bâti métallique destiné à supporter des réglettes verticales d’une part et des réglettes horizontales d’autre part .C’est le milieu favorable qui nous permet d’assurer la connexion et la déconnexion d’une ligne, de changer des lignes et de pouvoir effectuer des mesures et des essaies sur les lignes.

Figure 5 : Le répartiteur d’entrée


o Rôle :

Assurer la liaison des organes de commutation du central et des lignes téléphoniques.Localiser les défauts soit coté commutateurs soit coté ligne.Protéger les équipements cotre les sur charges. Cette protection est assurée par l’insertion des micros parafoudres coté ligne. La coupure d’une ou de plusieurs lignes pour des raisons diverses : suspension provisoire, transfert, réalisation,…Garder le même numéro d’abonné changeant la position géographique de celui-ci, et ceci en déplacent la jarretière du côté de la réglette verticale.Changer le numéro d’abonné en gardant la position géographique de celui-ci, et ceci en déplace la jarretière du côté de la réglette horizontale.Protéger les liges anciennes ou aéro-souterraines contre la surintensité et la intension. -Les organes de protection (exemple : fusible, parafoudre…) sont montés sur les têtes verticales.

o Structure :

Les lignes d’abonnés d’une zone (urbaine ou rurale) sont regroupées dans des câbles multi pairs de contenance croissante, en allant de l’abonné vers le répartiteur général.Le réseau téléphonique peut être construire de deux façons différentes :

Structure rigide Structure souple

Si les câbles multipares sont raccordés les uns aux autres sans point de coupure, on réalise alors une addiction directe/ c’est la structure rigide.

Par contre s’ils aboutissent à un raccordement les uns aux autres par l’intermédiaire d’un ou plusieurs point de coupure constitués par des têtes de coupures constitués par des têtes de câbles, le réseau est dit donc à structure souple.

Figure 6 : Liaison Abonnée/RG

Structure souple :


C’est la structure la plus fréquente, il s’agit d’une liaison entre le répartiteur général (RG) du CCA avec les sous-répartiteurs (SR) par des câbles dites de transport qui sont reliés à des boites de distributions appelées aussi des points de concentration (PC) grâce à des câbles dite de distributions. Enfin, ces derniers se desservent à des câbles de branchement qui arrivent jusqu’au domicile des abonnées.

Figure 7 : Synoptique structure souple

Structure rigide :

Appelée encore distribution directe ; le point de concentration (PC) est relié directement au répartiteur général (RG).

Figure 8 : Synoptique d’une structure rigide


o Organisation :

Le répartiteur général est composé essentiellement de deux parties :

Une partie horizontale Une partie verticale

Figure 9 : L’organisation du répartiteur général

Réglettes verticales (coté vertical):

Où sont raccordées les lignes d’abonnés venant de l’extérieur. On dispose des modules de connexion et de protection contre les accidents de surtension (parafoudres). Chaque réglette se compose de 16 lignes ou chaque ligne est dite amorce. Elles comprennent donc deux parties principales :


Une placée à l’arrière et contient les faisceaux des conducteurs des câbles.Les modules de protection placés à l’avant.

Ces têtes verticales sont de 112 paires divisées sur 16 amorces chaque amorce contient un paire de gamme des couleurs Blanc (Ba), Blue (Be), Jaune (J), Marron (M), Noir (N), Rouge (R),Vert (V).

Figure 10: Réglette verticale


Réglettes horizontales (coté horizontal):

Elles sont connectées à celle verticales par des fils jarretières, elles sont constituées de broches métalliques dont la continuité électrique peut être interrompue facilement en cas de besoin. Ces broches métalliques sont en disposition matricielle 8*16.

Figure 11 : Réglettes horizontales

2.3.3.2 La table d’essai o Définition :

Une Table d’essai digital se trouve aussi dans la salle, elle sert aux mesures sur les lignes dérangées afin de localiser le dérangement et de le réparer.


o Principe :

Une fois l’agent de la table d’essai reçoit des réclamations, il commence les essais et les mesures nécessaires pour identifier le type de dérangement. Toutes les constations dégagés à partirez des essais effectués seront transmis vers le CCL (centre de construction des lignes d’abonné).

2.3.3.3 Les réglettes ADSL :

o Définition :

L’ADSL (Asymétrique Digital Subsumer Line) est une ligne numérique à paire asymétrique qui permet à la fois et par l’intermédiaire de la même ligne, une communication téléphonique et un accès rapide à l’internet.

La plus importante caractéristique de l’ADSL est sa capacité d’offrir des services numériques rapides sur le réseau téléphonique cuivré existant, en superposition et sans interférence avec le service téléphonique analogique traditionnel.

Figure 12 : Liaison ADSL/RG


o Les réglettes :

Les équipements spéciaux pour l’installation d’ADSL : il s’agit des réglettes ADSL qui ressemblent aux réglettes horizontales du répartiteur général.

Figure 13 : Tête ADSL Alcatel

2.3.3.4 L’application GIS:

Le système d’information géographique « GIS » est une application qui permet de réunir le travail du :

CCA (Centre de Commutation Automatique)ACTEL (Agence Commercial de Téléphonie) Réseau intelligentCentre de facturationCCL (Centre de Construction des Lignes)Centre de renseignementDirection des Réseaux d’Entreprise « DRE »


C’est à l’aide d’une base de donnés informatisée qui été émis à la disposition de tous

les personnels, ces derniers peuvent traiter facilement les demandes de ces clients et analyser en temps réel l’état de ces demandes, ainsi que l’application des anomalies d’application GIS.


Partie C

3. Tâches effectuées dans le Centre CCA:

3.1 Identification des abonnés :Chaque abonné peut être repéré par :

Une adresse physique:

Chaque client est raccordé au répartiteur par une paire de cuivre, et tous les clients sont ainsi raccordés au répartiteur. Chaque paire de cuivre entre sur une réglette verticale où sa position symbolise l'adresse physique du client.

Un numéro :

Chaque réglette horizontale contient 128 numéros de téléphones d’abonné

Exemple :

Coté horizontal : 71513478

Coté vertical : 345.16.Be

71513478 est le numéro d’abonné, 345 est le numéro de la réglette verticale, 16 l’amorce, Be le couleur du paire dans l’amorce.

3.2 Nouvelle installation:

Suite à une demande d’abonné déposée à l’ACTEL (Agence Commercial de Téléphonie), cette dernière envoie un avis par courrier et une demande sur le GIS (Le système d’information géographique) pour que le CCA commence les travaux d’installation de la ligne.

Pratiquement l’agent CCA fait connecter les deux réglettes verticale et horizontale par une jarretière (fil conducteur).


3.3 Transfert d’une ligne:

Suite à une cession ou lors du changement d’adresse d’un abonné, à condition qu’il ne soit pas hors zone du centre, l’abonné demande un transfert de sa ligne vers sa nouvelle adresse.

Pratiquement c’est le changement de l’adresse physique dans le répartiteur général.

3.4 Basculage :

Si un abonné devient hors zone suite au changement d’adresse vers une nouvelle qui dépend d’un autre centre CCA qui lui affecte un nouveau numéro. En effet, c’est la permutation d’un réseau ancien vers un nouveau dans le cadre d’une extension du réseau avec le prélèvement des compteurs des numéros à basculer pour envoyer la liste à l’autre central pour leur affecter des nouveaux numéros.

3.5 Résiliation :

Il ya deux types de résiliation :

Résiliation d’office (le CCA décide de résilier définitivement la ligne téléphonique d’un abonné), Résiliation sur demande (l’abonné demande une résiliation provisoire qui ne peut pas dépasser les 3 mois, à la fin de cette période la ligne déclenche automatiquement).

3.6 Relève et réparation des dérangements :

3.6.1 Définition :

Un dérangement est tout défaut qui perturbe le fonctionnement normal des lignes téléphoniques.

Suite à une déclaration effectuée par l’abonné au service de dérangement, l’agent de la table d’essai détermine la nature du défaut à l’aide de quelques tests effectués sur la ligne dérangée. Une fois terminées, un avis de dérangement contenant le numéro de la ligne, l’adresse de l’abonné, sa position et la nature du défaut est reçu par l’orienteur grâce à un minitel. Les avis sont ensuite distribués aux équipes selon la spécialité et la région de travail.


3.6.2 Type de dérangement :

3.6.3 Identification du dérangement :

J’ai participé à l’identification des différents dérangements. J’ai utilisé les méthodes suivantes face à chaque type de dérangement :

Isolement : On boucle la paire de fils côté abonné et en mesurant la résistance il peut dire qu’il y a isolement si la résistance est infinie.Boucle : En mesurant la résistance d’isolement entre les deux fils de la paire, on la trouve faible ou nulle.Courant étranger : En arrêtant l’alimentation de la paire et en isolant la tête et la distribution puis en mesurant le potentiel de chaque fil par rapport à la terre, on déduit l’existence ou non du courant étranger.Perte à la terre : En utilisant un ohmmètre, on mesure la résistance entre le fil et la terre.Friture : seuls les agents CCL peuvent vérifier ce type de dérangement


3.7 Matériels utilisés :

Pince standard pour couper les jarretières (fils de connexion) Pince à dénuderPince pour fixer presser et couper les fils sur les connecteurs des réglettes

verticales.Enrouleur/Dérouleur pour enrouler les fils sur les connecteurs des réglettes

horizontales.Jarretière : La jarretière est constituée de deux fils conducteurs isolés, torsadés, portant les couleurs rouge et blanc et présentant une certaine souplesse.

Figure 14 : Pince Figure 15: Enrouleur/Dérouleur

Figure 16 : Pince pour fixer Figure 17 : Pince à dénuder


Figure 16 : Jarretière


Partie D

4. Webographie :

http://www.tunisietelecom.tn/http://fr.wikipedia.org/wiki/Tunisie_Télécomhttp://www.linternaute.comDes anciens rapports sur le web


http://www.linternaute.com/

http://fr.wikipedia.org/wiki/Tunisie_T%C3%A9l%C3%A9com

http://www.tunisietelecom.tn/

Conclusion

Ce rapport est le résultat des travaux réalisés au cours de la période de mon stage au sein du Centre de Commutation Automatique CCA Bardo, qui m'a présenté une occasion profitable pour appliquer mes connaissances et affronter la vie professionnelle.

La réalisation de ce stage m’a permet de se rendre compte du rôle du CCA et de voir de près les divers travaux qui s’exécutent de même ce stage m’a été enrichissant tant sur le plan technique qu’humain. J’ai certes acquis de larges connaissances dans le domaine de la télécommunication, mais j’ai eu aussi l’occasion de côtoyer de près l’ouvrier. J’ai pu ainsi comprendre son rôle dans la société et mesurer son degré d’implication. J’oserais tout de même dire qu’il y a des problèmes internes dans cette entreprise parmi lesquelles la mauvaise gestion. Une reconsidération de ces points pourrait tout de même améliorer le rendement global et permettre à l’entreprise de voir sa productivité en hausse.

Pour conclure, je trouve que ce stage a tout à fait sa place dans la formation d’un technicien supérieure, il augmente les facultés d’adaptation dans l’entreprise et permet aux futurs techniciens supérieurs de faciliter leur intégration lors de leur premier emploi.


Documents

Rapport de stage ouvrier.docx